Wawancara dengan Bapak Chairulsyah selaku PL. Kasi PKDA. 1. Bagaimanakah tata cara pembayaran pajak kendaraan bermotor saat ini?

(1)

Data Hasil Wawancara Dengan Informan Kunci

Wawancara dengan Bapak Chairulsyah selaku PL. Kasi PKDA

1. Bagaimanakah tata cara pembayaran pajak kendaraan bermotor saat ini?

Jawab : “Tata cara pembayaran pajak bermotor saat ini menggunakan computer system, dari mulai entry data sampai pada mencetak tanda bukti pembayaran telah menggunakan computer system. Jadi dalam hal pemanggilan data dapat dilakukan dengan lebih cepat. Kemudian sekarang, untuk pengesahan sudah pake sistem scan, sehingga masyarakat tidak perlu repot-repot fotocopy KT P, STNK, dan buku hitam asli. Sistem scan ini dilakukan agar masyarakat mengurus pajaknya sendiri. Hal ini dilakukan untuk emnghindari adanya calo, sehingga masyarakat tidak dirugikan karena adanya calo, masyarakat juga tidak harus membayar lebih banyak dari nilai yang telah ditetapkan dan dapat menyelesaikan pembayaran tepat waktu. Kemudian untuk mengetahui urutan-urutan tata cara pembayarannya, dapat langsung di lihat SAMSAT Medan Selatan.”

2. Sebelum tata cara pembayaran yang ada sekarang, bagaimanakah tata cara pembayaran pajak kendaraan bermotor?

Jawab : “Tata cara pembayaran pajak kalau melihat urutannya, hanya mengalami perubahan sedikit karena SAMSAT ini sudah ada sejak lama. Tetapi perbaikan dalam hal sistem data dan komputerasasi tetap dilakukan untuk meningkatkan kualitas pemberian pelayanan dan mempercepat waktu pelayananan.”

3. Berapa lamakah waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan pembayaran pajak kendaraan bermotor saat ini?

Jawab : “Berkaiatan dengan proses waktu penyelesaian, kalau proses pengesahan itu memerlukan waktu 5 menit saja. Tapi waktu 5 menit ini adalah waktu yang digunakan untuk menyelesaikan pengesahan pajak. lain lagi dengan antrian, biasanya yang menyebabkan lamanya penyelesaian pajak kendaraan bermotor berlangsung adalah karena lamanya proses antriannya. Kemudian untuk BBN, memerlukan waktu 2 hari dimana diperlukan waktu untuk mencetak ulang STNK dan plat nomor kendaraan yang baru.”

▸ Baca selengkapnya: bagaimanakah cara untuk mengelakkan peperangan berlaku

(2)

4. Bagaimanakah jumlah pemberi layanan, apakah jumlah pegawai pemberi layanan yang dibutuhkan mengalami peningkatan?

Jawab : “Jumlah tenaga pelayanannya itu sebenarnya sudah kita pangkas karena sudah menggunakan komputer. Pengurangan ini dilakukan dalam hal mengelolah data base, akan tetapi dalam hal mengelolah data fisik ataupun dokumen yang kelihatan langsung dan dikelola manual, memerlukan jumlah yang lebih banyak. Pemangkasan dilakukan saat entry data, korektor dan proses pembayaran. Tetapi kita berbicara manusia juga, sering terjadi kelelahan, sehingga harus digantikan orangnya, karena bekerja di SAMSAT ini sangat melelahkan dan monoton.”

5. Apakah organisasi dapat bekerja secara efektif dengan jumlah pegawai yang ada? Jawab : “Ya,SAMSAT sudah dapat bekerja dengan efektif. Jika dihitung dengan kecepatan penyelesaian, SAMSAT sudah dapat menyelesaikan dengan waktu yang cepat. Keefektifan ini sudah terbukti karena SAMSAT sudah mendapatkan ISO. Tetapi dalam prosesnya diperluakn pengawasan yang ketat untuk memperoleh hasil terbaik yang ingin dicapai. Akan tetapi sering juga pegawai melakukan kelalaian, dalam hal inilah diperlukan pengawasan yang ketat agar dalam proses penyelesaian pembayaran pajak tidak tertunda dan dapat berlangsung secara efektif.”

6. Apakah yang menjadi orientasi pegawai SAMSAT Medan Selatan dalam pemberian layanan?

Jawab : “Ada intensif ataupun reward di SAMSAT yang diterima 3 bulan sekali di luar gaji, namun karena adanya aturan maka ada target yang harus dipenuhi setiap bulannya walaupun reward yang diperoleh tidak dipengaruhi oleh target yang harus dicapai. Dengan adanya reward dan targer, pegawai akan semakin terpacu dalam bekerja. Di samping itu juga pegawai juga melakukan pelayanan untuk masyarakat agar masyrakat merasa senang dan nyaman dalam melakuan pembayaran pajak kendaraan bermotor.”

(3)

7. Bagaimanakah sikap yang harus ditunjukkan oleh pegawai SAMSAT Medan Selatan kepada masyarakat?

Jawab : “Pertama sikapnya harus welcome dan apa adanya, juga harus ramah. Apa adanya disini maksudnya pegawai tidak muluk-muluk menjanjikan waktu yang cepat tetapi meminta masyarakat harus sabar. Misalnya penyelesaian waktu penyelesaian BBN 2 hari, tetapi pegawai meminta masyarakat untuk datang 3 atau 4 hari kemudian. Hal ini dilakukan agar masyarakat tidak mengeluh jika ternyata urusannya tidak dapat diselesaikan dengan cepat disebabkan karena banyaknya dokumen yang harus dikerjakan.”

Apakah semua pegawai mampu bersikap ramah kepada masyarakat?

Jawab: “Ya namanya manusia, terkadang pasti melakukan kelalaian. Seperti itu juga disini, terkadang pegawai lalai atau kurang ramah, tetapi sebisa mungkin kami melakukan pengawasan dengan menegur rekan yang melakukan kelalaian. Kelalaian ini disebabkan karena pekerjaan di SAMSAT ini sangat monoton dan menjenuhkan.”

8. Bagaimanakah respon masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh SAMSAT Medan Selatan?

Jawab : “Respon yang diberikan masyarakat sudah baik. Masyarakat yang datang mengatakan bahwa proses menyelesaikan tergolong cepat. Ada juga mesin penghitung respon di SAMSAT dimana masyarakat dapat merespon tingkat kepuasan selama melakukan pembayaran di SAMSAT Medan Selatan. Kemudian ada juga tempat pengaduan dan informasi yang mempermudah masyarakat. Dalam proses pengaduan, pengaduan akan diproses langsung dan dilihat dimana letak kesalahan yang menyebabkan lambatnya penyelesaia pembayaran pajak kendaraan bermotor. Berkaitan dengan respon masyarakat, sampai saat ini kebanyakan dari masyarakat yang memberi respon menyatakan bahwa mereka merasa puas dengan pelayanan yang ada di SAMSAT.”

9. Apakah terjadi peningkatan jumlah masyarakat yang membayar pajak kendaraan bermotor?

Jawab : “Ya, terjadi peningkatan jumlah pembayaran pajak kendaraan bermotor. Di kantor SAMSAT sendiri, bisa dilayani sampai 400 orang per hari, sedangkan di SAMSAT keliling bisa melayani 75 orang per harinya untuk setiap busnya. Karena SAMSAT Medan Selatan memiliki 2 armada bus SAMSAT, jadi totalnya ada 150 berkas setiap harinya yang ditangani oleh bus SAMSAT keliling. Sedangkan di SAMSAT corner yang ada si Sun Plaza dapat melayani 300 orang.

(4)

Jadi SAMSAT Medan Selatan menangani kurang lebih 850 orang yang ingin membayar pajak.”

10. Apakah kegiatan yang dilakukan oleh Samsat Medan Selatan dalam rangka meningkatkan pendapatan pajak kendaraan bermotor?

Jawab : “Dalam rangka meningkatkan pendapatan pajak kendaraan bermotor, SAMSAT menggunakan sistem kejar bola kepada masyarakat. Maksudnya disini adalah SAMSAT menyediakan fasitas SAMSAT keliling dan SAMSAT corner. Sehingga dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor, masyarakat tidak harus ke kantor SAMSAT saja, tetapi masyarakat dapat datang langsung ke SAMSAT keliling dan SAMSAT corner. SAMSAT corner itu sendiri berada di sun plaza yang buka setiap hari dari jam 10.00 WIB sampai jam 20.00 WIB. Kemudian mengenai SAMSAT keliling, SAMSAT Medan Selatan memiliki 2 armada SAMSAT keliling yang diperuntukkan untuk kecamatan-kecamatan yang sulit terjangkau.

11. Apakah yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pegawai Samsat Medan Selatan?

Jawab : “Ada pelatihan tetapi lebih dititik beratkan kepada pengawasan. Pelatihan yang diberikan biasanya berkaitan dengan bagaimana sikap dalam mengahadapi masyarakat sehingga pegawai dapat memberikan pelayanan yang ramah.”

12. Apakah terjadi peningkatan tarif pajak dari tahun ke tahun?

Jawab : “Peningkatan pasti ada. Tahun ini pajak kendaraan bermotor diatur dalam Perda Nomor 1 Tahun 2011 yang mulai direalisasikan April lalu. Pajak yang semulanya 1,5 % menjadi 1,75% sekarang.”

(5)

Wawancara dengan Bapak Mahmuddin selaku petugas komputer

2. Bagaimanakah tata cara pembayaran pajak kendaraan bermotor saat ini?

Jawab : “Khusus untuk teliti ulang satu tahun, kita ada buat satu loket untuk mempermudah pelayanan masyarakat cukup hanya satu loket, disitulah entry datanya, penetapannya, di loket itu juga pembayaran dari bank, dan disitu juga selesai diambil STNK yang sudah dilegalisir. Ini dilakukan di loket khusus pemilik langsung. Kegiatan ini sudah berlangsung selama tiga bulan. “

Jawab : “Sebelum diberlakukan sistem satu loket ini, pembayaran pajak dilakukan dengan beberapa loket, ada loket untuk penerimaan berkas, entry data atau penetapan dan pembayaran, ini terdiri dari tiga loket.”

4. Berapa lamakah waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan pembayaran pajak kendaraan bermotor?

Jawab : “Dengan adanya sistem satu loket ini, kita sudah menetapakn standart, standartnya itu kita butuhkan paling lambat kalau tidak ada masalah atau kelainan dari nama atau alamatnya berbeda maksimal waktu yang dibutuhkan 15 menit, namun bisa juga 5 menit.”

Jawab : “Kalau untuk di SAMSAT kita memang ada penambahan pegawai untuk mempermudah masyarakat. Untuk di luar, kita juga buka SAMSAT keliling dan SAMSAT corner juga mengalami peningkatan jumlah pegawai.”

6. Apakah organisasi dapat bekerja secara efektif dengan jumlah pegawai yang ada? Jawab : “Dengan adanya pegawai ini pertama selesainya berkas dapat diselesaikan dengan cepat dan kami juga sudah memperoleh ISO.”

7. Apakah yang menjadi motivasi pegawai SAMSAT Medan Selatan dalam memberikan layanan?

(6)

Jawab : “Pertama memang masalah kepemimpinan, kedua memang adanya motto bagaimana agar masyarakat merasa senang, dan juga sudah menjadi tugas pegawai untuk melayani masyarakat bagaimana agar wajib pajak merasa puas dengan pelayanan. Sampai saat ini, pemberian intensif diberikan sesuai dengan realisasi yang didapat.”

Bagaimanakah dengan pemberian uang ekstra kepada pegawai?

Jawab : “Hal ini dilarang, tidak dibenarkan meminta apapun kepada masyarakat, tetapi ada juga masyarakat yang memberinya sebagai ucapan terima kasih, dan itu memang sudah menjadi rejeki dari pegawai itu sendiri.”

Jawab : “Pada umunya pemberi layanan harus bisa seramah mungkin agar wajib pajak tidak merasa takut atau enggan untuk menanyakan apa yang tidak mereka ketahui, apa yang menjadi kendala mereka minimal harus ramahla, tidak terkesan angker.”

Jawab : “Pertama-tama masyarakat itu puas terhadap pelayanan, tetapi ada juga masyarakat yang tidak puas karena selalu menginginkan pelayanan yang lebih baik itu, kita akan menuju kesana. Tingkat kepuasan masyarakat dapat dilihat dari mesin penghitung kepuasan pelannga, selain itu dapat juga dilihat dari banyaknya masyarakat yang melakukan pembayaran pajak secara langsung.”

Jawab : “Menigkatnya jumlah pembayaran pajak sudah ditarget dari jumlah wajib pajak yang datang setiap harinya dan bis dilihat juga dari peningkatan masyarakat yang membayar pajak secara langsung.”

11. Apakah yang dilakuakn untuk meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor?

Jawab : Peningkatan pajak kendaraan bermotor diupayakan dengan cara mendekatkan diri ke masyarakat melalui pengadaan SAMSAT keliling dan SAMSAT corner sehingga masyarakat dapat lebih mudah dan cepat dalam membayar pajak kendaraan bermotor yang mereka miliki.”

(7)

12. Apakah yang dilakukan untuk menignkatkan kualitas pegawai SAMSAT Medan Selatan?

Jawab : “Biasanya dilakukan pelatihan, akan tetapi kegiatan ini sudah lama tidak dilakukan. Selain itu, pegawai yang lama mentraining pegawai yang baru.”

13. Apakah terjadi peningkatan tarif pajak dari tahun ke tahun?

Jawab : “Ketentuan tariff diberlakukan oleh menteri dalam negeri dan tidak setiap tahun tarifnya berubah. Jadi menteri dalam negeri yang menetapkan tariff, maka kami tinggal menjalankan. Masyarakat juga sudah dapat mengetahui tariff yang akabn dibayarnya dari layar yang khusu menayangkan jumlah pajak yang harus dibayarnya.”

Wawancara dengan Bapak Sugito selaku Petugas Pendaftaran Pengesahan STNK 1 tahun yang dikuasakan.

1. Bagaimanakah tata cara pembayaran pajak kendaraan bermotor?

Jawab : “Tata cara pembayaran bermotor yang saat ini dibandingkan dengan yang dahulu lebih cepat yang sekarang, pemilik langsung tidak perlu membeli map, pemilik langsung dapatng ke loket yang telah disediakan dengan menunjukkan data-data yang diperlukan, apabila datanya sudah singkron maka dapat menyelesaiakn pembayaranny dalam waktu singkat yaitu dalam waktu 5 menit. Dalam artian perbaikan sistem yang dilakukan guna memperbaiki pelayanan.” 2. Berapa lamakah waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan pembayaran pajak

kendaraan bermotor?

Jawab : “Waktu penyelesaian pembayran pajak kendaraan bermotor relatif singkat yaitu hanya sekitar 5 menit.”

Jawab : “Kalau pelayanan semakin lama semakin meningkat, dengan adanya bus keliling dan SAMSAT corner maka pegawai yang dibutuhkan akan semakin banyak lagi.”

Apakah organisasi dapat bekerja secara efektif dengan jumlah pegawai yang ada? Jawab : “Ya sudah efektif, karena sudah terjangkau masyarakatnya dan semakin banyak masyarakat yang membayar pajak kendaraan bermotor.”

(8)

Jawab : “Ya pokoknya motivasinya adalah tekad untuk memberikan pelayanan terbaik dan pelayanan prima yang secepat mungkin kepada masyarakat.”

Jawab : “Sikapnya bergitu masyarakat datang akan kebingungan, maka petugas harus selalu membuat senyum, sapa, salam, sopan dan santun. Sehingga masyarakat tidak merasa takut.”

Jawab : “Respon masyarakat dapat dilihat dari indeks kepuasan yang ada, masyarakat sudah merasa puas dengan pelayanna yang diberikan kepadanya.” 7. Apakah terjadi peningkatan jumlah masyarakat yang membayar pajak kendaraan

bermotor?

Jawab : “Kalau dilihat dari sehari-harinya meningkat seperti yang dilihat dari buku besar yang ada, misalnya semalam 104 dan untuk hari ini mencapai 122 orang.”

8. Apakah kegiatan yang dilakukan oleh SAMSAT Medan Selatan dalam rangka meningkatkan pajak kendaraan bermotor?

Jawab : “Selain pelayanan yang di berikan di SAMSAT Medan Selatan, dibukanya loket-loket SAMSAT keliling dan SAMSAT corner oleh POLRI dan 3 istansi terkait ( DISPENDA, JASA RAHARJA dan bank SUMUT) yang tujuannya mempermudah masyarakat membayar pajak kendaraan bermotor. Selain itu, ada juga SAMSAT delivery order dimana kami yang langsung jemput bola ke rumah melalui telepon, ini ada sejak 2 bulan yang lalu akan tetapi belum dilaksanakan secara efekti karena belum ada permintaan dari masyarakat. Jangkauannya adalah 20 km dari SAMSAT Medan Selatan.”

(9)

Wawancara dengan Bapak Philip selaku petugas tata usaha

1. Bagaimanakah tata cara pembayaran pajak kendaraan bermotor?

Jawab : “Tata caranya dapat dilihat di papan pengumuman, disana sudah tertera urutan pembayarannya dalam papan pengumuman tersebut.”

Jawab : “Sebelun tata cara yang ada sekarang ini, semuanya masih dilaksanakan secara manual, berbeda dengan sekarang yang semuanya menggunakan komputer.”

3. Berapa lamakah waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan pembayaran pajak kendaraan bermotor?

Jawab : “Waktu penyelesaian pembayaran pajak kendaraan bermotor sekarang antara 5 sampai 15 menit.”

Jawab : “Jumlah pegawai di SAMSAT Medan Selatan selalu disesuaikan dengan kebutuhan, biasanya selalu mengalami peningkatan setiap tahunnya.”

5. Apakah organisasi dapat bekerja secara efektif dengan jumlah pegawai yang ada? Jawab : “Ya, dengan jumlah pegawai yang cukup maka pekerjaan dapat dilakukan lebih cepat sehingga dapat lebih efektif.”

Jawab : “Sesuai dengan motto SAMSAT, pegawai selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.”

(10)

Jawab : “Pegawai SAMSAT harus sopan, santun, senyum dan ramah kepada masyarakat. Pegawai harus mendekatkan diri kepada masyarakat agar masyarakat merasa senang dan nyaman.”

Jawab : “Respon masyarakat cukup baik karena terjadi kemudahan dalam pemberian layanan, sehingga semakin banyak masyarakat yang mau membayar pajak kendaraan bermotornya.”

Jawab : “Ya, hal ini dapat dilihat langsung dari peningkatan penerimaan pajak kendaraan bermotor yang terjadi setiap tahunnya.”

10. Apakah kegiatan yang dilakukan oleh SAMSAT Medan Selatan dalam rangka meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor?

Jawab : “Berbagai upaya telah dilakukan dalam rangka meningkatkan penerimaan pajak kendaraan bermotor antara lain melakukan razia yang dilaksanakan minimal 3 bulan sekali. Kegiatan ini dahulu dilaksanakan secara rutin, akan tetapi akhir-akhir ini tidak dilaksanakan secara rutin lagi. Selain itu, ada juga bus keliling yang dapat mempermudah masyarakat dalam melakukan penbayaran pajak kendaraan bermotor.”

11. Apakah yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pegawai SAMSAT Medan Selatan?

Jawab : “Kegiatan yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pegawai adalah dengan memberikan pendidikan dan pelatihan, akan tetapi hal ini sangat tergantung kepada keputusan pemerintah daerah maka selebihnya peningkatan kualitas pegawai lebih dititik beratkan pada pelaksanaan pengawasan guna meningkatkan disiplin kerja pegawai.”

(11)

Berkaitan dengan pemberian uang ekstra, apakah pegawai dibenarkan untuk meminta uang kepada masyarakat?

Jawab : “Tidak dibenarkan pegawai meminta uang kepada masyrakat, lagipula masyarakat yang sekarang sudah lebih maju dari sebelumnya, ketika diminta uang lebih mereka pastinya akan mempertanyakan fungsi dari uang tersebut, namun terkadang ada sebagian masyarakat yang memberikan uang tanda terima kasih kepada petugas karena merasa bahwa pelayanan yang diberikan petugas sangat memuaskan.”

Jika ada pegawai yang menerima uang ekstra, hal apa sajakah yang akan dilakukan?

Jawab : “Untuk pegawai yang melakukan pelanggaran akan diberikan peringatan, namun apabila peringatan tidak didengarkan dan pelanggaran terjadi berulangkali maka pegawai tersebut akan dimutasi”

12. Apakah terjadi peningkatan tariff pajak dari tahun ke tahun?

Jawab : “Ya memang terjadi peningkatan tarif untuk tahun ini, akan tetapi peningkatan tariff itu diatur oleh peraturan yang berlaku, sehingga kami itnggal mengikutinya saja.”

(12)

Tabel

Dasar Pengenaan PKB dan BBN-KB

Sumber : Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2010

NO KODING MEREK TYPE

THN BUAT NJKB BOBOT DP PKB 1 1010900130 ALFA ROMEO 156BER 2000CC 2000 150.000.000 1,0 150.000.000 2 2001 162.000.000 1,0 162.000.000 3 2002 167.000.000 1,0 167.000.000 4 2003 171.000.000 1,0 171.000.000 5 2004 189.000.000 1,0 189.000.000 6 10226172349 MITHUBISHI PAJERO DIESEL AUTOMATIC/3200CC 2000 283.000.000 1,0 283.000.000 7 2001 337.000.000 1,0 337.000.000 8 2002 365.000.000 1,0 365.000.000 9 2003 394.000.000 1,0 394.000.000

10 10228449349 NISSAN MURANO 2.5 A/T 2006 322.000.000 1,0 322.000.000

11 2007 346.000.000 1,0 346.000.000 12 2008 381.000.000 1,0 381.000.000 13 2010 608.000.000 1,0 608.000.000 14 10238146349 TOYOTA LAND CRUISER HDJ100R-GNPEZQ 2000 536.000.000 1,0 536.000.000 15 2001 614.000.000 1,0 614.000.000 16 2002 691.000.000 1,0 691.000.000 17 2003 708.000.000 1,0 708.000.000 18 10316718249 HONDA JAZZ GD3 1.5 IDSI A/T (CKD) 2005 105.000.000 1,0 105.000.000 19 2006 112.000.000 1,0 112.000.000 20 2007 113.000.000 1,0 113.000.000 21 2008 121.000.000 1,0 121.000.000 22 10316717549 HONDA HR-V CBU 2000 182.000.000 1,0 182.000.000 23 2001 196.000.000 1,0 196.000.000 24 2002 208.000.000 1,0 208.000.000 25 2003 220.000.000 1,0 220.000.000

(13)

Tabel

Pajak Kendaraan Bermotor tahun 2006-2010

Tahun

Target

Realisasi

%

Jumlah Kendaraan

2006

20.970.000.000

21.014.900.323

100.21

52.099 2007

43.345.500.000

41.797.129.263

96.43

98.537 2008

88.617.104.650

52.378.280.853

59.11

151.859 2009

73.685.432.000

101.114.533.104

122.38

206.895 2010

73.685.432.000

101.114.533.104

122.38

206.895

Sumber : SAMSAT Medan Selatan

(14)

Gambar 1

Mekanisme Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor

Sumber : Instruksi Bersama Menhankam, Mendagri, dan Menkeu No. INS/03/M/X/1999. No. 29 TAHUN 1999. No.6/IMK.014/1999

PEMILIK / PEMOHON

PENDAFTARAN & PENETAPAN LOKET PELAYANAN PE N D AF TAR AN B AR U PE RP A N JA N G AN S TN K PE N G ES A HA N S TN K M U TA SI PE RS YAR AT AN K H U SU S UNIT ADMINISTRASI ADM. STNK/TNK ADM. ASURANSI JASA RAHARJA

PEMBAYARAN & PENYERAHAN LOKET PELAYANAN  KASIR  BENDAHARA KHUSUS PENERIMA PENYERAHAN A R S I P VALIDASI SKPD, CETAK STNK, TNKB, STCK, TCKB,

(15)

Gambar 2

Mekanisme Pelayanan Pengurusan STNK

Sumber : Papan Informasi SAMSAT Medan Selatan

D. TERIMA RESI E. MEMBAYAR I. MENERIMA : − STNK − TNKB H. DIARSIPKAN F. VALIDASI G. DICETAK − STNK − TNKB − TCKB − BTCKB PEMILIK / PEMOHON LOKET

PENDAFTARAN & PENETAPAN

LOKET LOKET LOKET LOKET PERPANJANGAN PENGESAHAN MUTASI HAL-HAL

B. MENDAFTAR

− STNK

− ASURANSI JASA RAHARJA − PAJAK RANMOR

C. DITETAPKAN BIAYA ADM BARU

MEKANISME PELAYANAN PENGURUSAN STNK

(16)

FOTO-FOTO FASILITAS SAMSAT MEDAN SELATAN Ruang Tunggu SAMSAT Medan Selatan

(17)

Mesin Pengukur Kepuasan Pelanggan

Tempat Pelayanan Keluhan

(18)

(19)

Armada Bus Keliling SAMSAT Medan Selatan