Evaluasi Sistem Informasi Billing Rumah Sakit Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction Di Rumah Sakit Ptpn Xii Bhakti Husada Banyuwangi Tahun 2016

(1)

PROPOSAL SKRIPSI PROPOSAL SKRIPSI

Oleh

Dedy Mu!"#$ Dedy Mu!"#$ NIM G%11&02'2 NIM G%11&02'2

PROGRAM STUDI D(IV REKAM MEDIK PROGRAM STUDI D(IV REKAM MEDIK

)URUSAN

)URUSAN KESEHATKESEHATANAN

POLITEKNIK NEGERI )EMBER POLITEKNIK NEGERI )EMBER

2016 2016

(2)

Sebagai salah satu syarat

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana untuk memperoleh gelar Sarjana Sains TSains Terapan (S.ST)erapan (S.ST) Di Program Studi D-IV ekam !edis

Di Program Studi D-IV ekam !edis "urusan #esehatan "urusan #esehatan

Oleh

Dedy Mu!"#$ Dedy Mu!"#$ NIM G%11&02'2 NIM G%11&02'2 PROGRAM

PROGRAM STUDI STUDI D(IV D(IV REKAM REKAM MEDIK MEDIK )URUSAN

2016 2016

KEMENTERIAN RISET* TEHNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI KEMENTERIAN RISET* TEHNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

(3)

Sebagai salah satu syarat

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana untuk memperoleh gelar Sarjana Sains TSains Terapan (S.ST)erapan (S.ST) Di Program Studi D-IV ekam !edis

Di Program Studi D-IV ekam !edis "urusan #esehatan "urusan #esehatan

Oleh

Dedy Mu!"#$ Dedy Mu!"#$ NIM G%11&02'2 NIM G%11&02'2 PROGRAM

PROGRAM STUDI STUDI D(IV D(IV REKAM REKAM MEDIK MEDIK )URUSAN

2016 2016

KEMENTERIAN RISET* TEHNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI KEMENTERIAN RISET* TEHNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

(4)

Diuji pada Tanggal Diuji pada Tanggal

T#+ T#+

Pe+,#+,#$-iiii

Pe+,#+,#$- I Pe+,#+,#$- I

ossalina $di .%.& S. #!& !. #es ossalina $di .%.& S. #!& !. #es 'IP

'IP. *+, . *+, ,,+  ,,,,+  ,,

Pe+,#+,#$- II* Pe+,#+,#$- II*

Vita Permata Sari.& ST.!.T Vita Permata Sari.& ST.!.T

!engesahkan !engesahkan

Keu! )u.u/!$ Ke/e!!$ Keu! )u.u/!$ Ke/e!!$

Sustin /arlinda&S.#om.&!.T Sustin /arlinda&S.#om.&!.T 'IP

(5)

HALAMAN )UDUL i HALAMAN PENGESAHAN PROPOSAL ii DAFTAR ISI iii DAFTAR TABEL 2 DAFTARGAMBAR 2i DAFTAR LAMPIRAN 2ii DAFTAR LAMPIRAN 2iii BAB 1 PENDAHULUAN  11 L!!. Be!3!$-  12 Ru+u/!$ M!/!! + 1& Tu4u!$ + .1. Tujuan 3mum + .1. Tujuan #husus + 1% M!$5!!  BAB 2 TIN)AUAN PUSTAKA 0 21 H!/# Pe$e##!$ Te.d!uu 0 22 State Of The Art  * 2& Ru+! S!3# , 2% Re3!+ Med#3  2 S#/e+ I$57.+!/#  26 S#/e+ I$57.+!/# M!$!4e+e$ Ru+! S!3#  28 S#/e+ I$57.+!/# Billing  1 29 E:!u!/# S#/e+ I$57.+!/# 0 2' M7de End User Co!"ting Satisfa#tion 0 210 Ke.!$-3! K7$/e; , BAB & METODE PENELITIAN  &1 )e$#/ Pe$e##!$  &2 V!.#!,e Pe$e##!$  && P7;u!/#* S!+;e d!$ Te3$#3 Pe$-!+,#!$ S!+;e  &% De5#$#/# O;e.!/#7$! 1 & Te3$#3 d!$ I$/.u+e$ Pe$-u+;u!$ D!! 1 &6 L73!/# d!$ W!3u Pe$e##!$ 1 &8 Pe$-7!!$ D!! 1 &9 U4# V!#d#!/ d!$ Re#!,##!/ 11 &' T!!;!$ Pe$e##!$ 1+ DAFTAR PUSTAKA 10 LAMPIRAN 1

(6)

1. De4inisi Operasional... 1 1. #isi-kisi #uesioner #epuasan Pengguna Sistem In4ormasi

(7)

. #erangka #onsep...  .1 Tahapan Penelitian... 1

(8)

. 'askah Penjelasan Sebelum Persetujuan... +, . Permohonan #esedian !engisi #uesioner... + 1. Informed consent ... +1

+. Petunjuk Pengisian #uesioner... ++ . 5embar %a6an7ara #uesioner... +

(9)

handal dan didukung oleh teknologi yang memadai attyana dalam 8ul4a (,1).

Sistem in4ormasi manajemen rumah sakit merupakan suatu rangkaian kegiatan yang men7akup semua pelayanan kesehatan disemua tingkat administrasi yang dapat memberikan in4ormasi kepada pengelola untuk proses manajemen pelayanan kesehatan di rumah sakit. 9anyaknya 2ariabel di rumah sakit turut menentukan ke7epatan arus in4ormasi yang dibutuhkan oleh pengguna sehingga membutuhkan keberadaaan suatu sistem in4ormasi yang akurat.

Perkembangan teknologi in4ormasi telah mengubah manusia dalam menyelesaikan semua pekerjaannya dalam segala aspek kehidupan. :ampir disetiap sektor industri jasa salah satunya yaitu rumah sakit& dimana mengimplementasikan penggunaan komputer sebagai alat pendukung dalam pekerjaan yang dilakukan. :asil sur2ei yang dilakukan sebuah lembaga penelitian terhadap 1 responden di $S atas implementasi Enterprise Resource Planning

(;P) pada tempat mereka bekerja& menunjukkan bah6a < melihat implementasi ;P tidak berhasil dan +=< lainnya merasa organisasi mereka tidak memahami bagaimana menggunakan sistem untuk mengembangkan diri dalam menjalankan bisnis obbins dalam9udiyanto (,,).

Pengadopsian dan pengembangan sistem in4ormasi merupakan in2estasi yang mahal. In2estasi yang mahal belum tentu mendapatkan sistem yang berkualitas dan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh organisasi. kegagalan implementasi sistem& biasanya terjadi karena tidak kompatibelnya sistem dengan proses bisnis dan in4ormasi yang diperlukan organisasi "anson dan Subramanian

dalam9udiyanton (,,). Penggunaan komputer tidak terlepas kaitannya dengan

peranan pengguna (user ) sebagai penginput data dalam sistem in4ormasi tersebut.

Pentingnya partisipasi pengguna dalam proses pengembangan sistem in4ormasi telah dibuktikan se7ara luas oleh kelompok !IS ( Management Informastion System) untuk meningkatkan kepuasan pengguna (iana& ,,=).

(10)

!enurut iana (,1) salah satu e2aluasi yang dapat digunakan untuk menilai kinerja sistem adalah dengan e2aluasi kinerja berdasarkan persepsi pengguna. Persepsi merupakan suatu proses kogniti4 yang dialami oleh setiap

orang di dalam memahami in4ormasi tentang lingkungannya& baik melalui penglihatan& perasaan dan pengalaman. $da banyak e2aluasi yang dapat dilakukan terhadap sistem in4ormasi& yaitu ;2aluasi pra-implementasi& ;2aluasi re2ie6 implementasi& ;2aluasi operasional & ;2aluasi operasional & serta ;2aluasi operasional 1& yaitu e2aluasi yang dilakukan pada saat sistem telah beroperasi lebih dari  tahun. Penting untuk mengetahui keinginan dan pendapat pengguna terhadap aspek-aspek yang mempengaruhi sistem in4ormasi& maka diperlukan suatu alat e2aluasi yang akan ditanyakan kepada pengguna. !etode yang paling banyak digunakan sebagai penelitian adalah e2aluasi menggunakan metode End User Computing Satisfaction (;3>S)& yaitu mengukur kepuasan

pengguna akhir sebagai indikator keberhasilan sistem.

Terdapat lima aspek yang mempengaruhi kepuasan pengguna. 5ima aspek tersebut anatar lain Content (isi)& Format (tampilan)& Accurancy (keakuratan)& Timeliness (ketepatan 6aktu)& Ease of use (kemudahan pengguna). 5ima aspek

tersebut dijadikan tolok ukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem in4ormasi atau disebut dengan metode End User Computing Satisfaction (;3>S).

(Doll dan Tosk8adeh dalamasman ,)

9erdasarkan penelitian sebelumnya oleh asman (,) hasil penelitian ini menunjukkan seluruh 2ariabel independen& yang terdiri atas Content Format Accurancy Timeliness dan Ease of Use memiliki hubungan yang signi4ikan

dengan kepuasan pengguna. :asil dari kepuasan pengguna menunjukkan bah6a dari data pengolahan data statistik diketahui = responden (&1<) menyatakan puas terhadap SIS dan  responden (++&0<) menyatakan kurang terhadap SIS. 9erdasaarkan hasil tersebut& jumlah ketidak puasan terhadap SIS masih tinggi dan perlu dilakukan upaya agar kepuasan pengguna dapat terus meningkat.

Penelitian yang dilakukan oleh $riaji (,+) hasil uji nilai rerata 2ariabel ;3>S di dapatkan bah6a tingkat kepuasan pengguna akhir (;3>S) berada di skala puas dengan nilai rata-rata &=. Tetapi jika dilihat tingkat kepuasan tiap

(11)

2ariabel maka 2ariabel ketepatan 6aktu berada paling ba6ah dengan nilai &=. "ika dilihat dari batas atas skala puas (1&) dan batas ba6ah dari skala puas ( &) maka keseluruhan rerata nilai kepuasan tiap 2ariabel berada mendekati batas ba6ah. "adi dapat dikatakan tingkat keberhasilan sistem in4ormasi tidak

maksimal.

:asil penelitian yang dilakukan oleh 3diono (,1) () besar pengaruh dari masing masing 4aktor dalam kualitas sistem in4ormasi terhadap kepuasan mahasis6a adalah sebesar Relia!ility ,.,+1& F"e#i!ility ,.,& Security ,.,=  Responsif ,.,=+& dan Easy to Use ,.,. () besar pengaruh dari masing masing

4aktor dalam kualitas in4ormasi terhadap kepuasan mahasis6a adalah sebesar

Accuracy $%$&' Relia!ility ,.,=  Timelines ,.,+,  Rele(ancy ,.,+  Format

,.,10  Completeness,.,0. (1) hasil analisis dan regresi dan korelasi antara 4aktor

#ualitas Sistem In4ormasi dan #ualitas In4ormasi mempengaruhi #epuasan !ahasis6a sebesar =.= < dan +. <& sementara selebihnya dipengaruhi oleh 4aktor 4aktor lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.

umah Sakit PTP' ?II 9hakti :usada 9anyu6angi adalah salah satu 4asilitas pelayanan kesehatan yang ada dikabupaten 9anyu6angi dengan akreditasi > dimana turut mengembangkan sistem in4ormasi dalam rangka untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya kepada pasien serta mampu memberikan pelayanan kedokeran spesialis. umah sakit ini juga menampung pelayanan rujukan dari puskesmas dan menyediakan , tempat tidur ra6at inap. #unjungan pasien perhari sekitar , pasien. Sedangkan untuk kunjungan pasien pertahun mengalami peningkatan yang signi4ikan& pada tahun ,1 @ .1,& pada tahun ,+ @ 1.01=& tahun , @ +0.11+& maka dengan dengan andanya sistem in4ormasi manajemen berbasis komputer ini sangat diharapkan dapat menunjang kelan7aran proses pelayanan kesehatan.

9erdasarkan sur2ei pendahuluan di umah Sakit PTP' ?II 9hakti :usada 9anyu6angi dengan teknik 6a6an7ara yang dilakukan kepada petugas rekam medis& dari  total pengguna sistem in4ormasi !illing terdapat beberapa

pengguna merasa tidak puas dengan sistem yang telah berjalan. Salah satu petugas rekam medis mengatakan bah6a Sejak menggunakan sistem komputerisasi

(12)

selama  tahun umah Sakit PTP' ?II 9hakti :usada 9anyu6angi belum pernah melakukan e2aluasi terhadap sistem in4ormasi. ;2aluasi ini tergolong e2aluasi operasional 1& dikarenakan e2alusi dilakukan pada saat sistem beroperasi kurang lebih  tahun. ;2aluasi sistem merupakan mende4inisikan seberapa baik sistem dapat beroperasi pada organisasi yang menerapkannya untuk memperbaiki prestasi dimasa mendatang. ;2aluasi dapat dilakukan dengan 7ara berbeda-beda tergantung dari tujuan e2aluasi. Sehingga dapat dikatakan e2aluasi merupakan sebuah penilaian terhadap Sistem In4ormasi.

9anyaknya keluhan terhadap penggunaan sistem in4ormasi !illing &

sehingga pengguna merasa sistem in4ormasi !iliing belum menyediakan in4ormasi

se7ara lengkap sesuai kebutuhan laporan& mudah terjadi duplikasi saat input data& laporan yang dihasilkan belum mampu menjadi in4ormasi pendukung yang akurat& tampilan antar muka mudah melelahkan mata& sistem tidak dapat memberikan data terkini (up to date). Dari sinilah dapat dilihat betapa pentingnya mengetahui

keinginan dan pendapat dari segi pengguna. Pengguna merupakan kun7i utama berhasil atau tidaknya suatu program diterapkan.

Sejalan dengan permasalahan tersebut peneliti tertarik ingin melakukan e2aluasi terhadap sistem in4ormasi !illing berdasarkan kepuasan pengguna untuk

menge2aluasi seberapa baik sistem tersebut. #arena selama  tahun mengimplementasikan sistem in4ormasi !illing belum pernah melakukan e2aluasi

terhadap sistem.

12 Ru+u/!$ M!/!!

9erdasarkan latar belakang tersebut& bagaimana e2aluasi terhadap sistem in4ormasi !illing ditinjau dari kepuasan pengguna menggunakan metode End User Computing Satisfaction (;3>S) di umah Sakit PTP' ?II 9hakti :usada

9anyu6angi ,= A

1& Tu4u!$

(13)

!enge2aluasi sistem in4ormasi !illing berdasarkan kepuasan pengguna

menggunakan metode End User Computing Satisfaction (;3>S) di umah Sakit

PTP' ?II 9hakti :usada 9anyu6angi ,=. .1. Tujuan #husus

. !enge2aluasi sistem in4ormasi !illing berdasarkan kepuasan pengguna

sistem in4ormasi dari sisi Content (isi) di umah Sakit PTP' ?II 9hakti

:usada 9anyu6angi ,=.

. !enge2aluasi sistem in4ormasi !illing berdasarkan kepuasan pengguna

in4ormasi dari sisi Accurancy (keakuratan) di umah Sakit PTP' ?II

9hakti :usada 9anyu6angi ,=.

1. !enge2aluasi sistem in4ormasi !illing berdasarkan kepuasan pengguna

in4ormasi dari sisi Format (tampilan) di umah Sakit PTP' ?II 9hakti

:usada 9anyu6angi ,=.

+. !enge2aluasi sistem in4ormasi !illing berdasarkan kepuasan pengguna

in4ormasi dari sisi Timeliness (ketepatan 6aktu) di umah Sakit PTP' ?II

9hakti :usada 9anyu6angi ,=.

. !enge2aluasi sistem in4ormasi !illing berdasarkan kepuasan pengguna

in4ormasi dari sisi Ease of use (kemudahan pengguna) di umah Sakit

PTP' ?II 9hakti :usada 9anyu6angi ,=.

1% M!$5!!

. !an4aat bagi penulis

a. !embantu penulis dalam penerapan ilmu yang telah didapat pada 6aktu kuliah serta melatih untuk menerapkan ilmu se7ara terarah dan terkonsep dengan baik.

b. Sebagai salah satu persyaratan dalam men7apai gelar Sarjana Sain Terpan dan menyelesaikan pendidikan di Politehnik 'egeri "ember. . !an4aat bagi 9agi umah Sakit PTP' ?II 9hakti :usada 9anyu6angi

a. 9agi umah Sakit PTP' ?II 9hakti :usada 9anyu6angi penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan dalam menjaga kualitas pelayanan kesehatan terutama penggunaan sistem in4ormasi rumah

(14)

b. 9agi petugas penelitian ini dapat dijadikan bahan e2aluasi untuk meningkatkan operasional sistem in4ormasi se7ara lebih e4ekti4 dan e4isien untuk kedepannya& dapat dijadikan sebagai pedoman untuk pengembangan sistem in4ormasi berikutnya.

1.!an4aat 9agi Politeknik 'egeri "ember

a. Sebagai bahan masukan tentang permasalahan yang terjadi di lapangan sehingga bisa memperluas materi perkuliahan.

b. !enambah in4ormsi untuk mengembangkan ilmu pengetahuan khususnya strategi untuk meningkatkan e4ekti2itas pelayanan kesehatan dengan penggunaan sistem in4ormasi rumah sakit.

7. Dapat menigkatkan kerjasama antara $kademik dengan InstansiB5embaga.

(15)

#esuksesan Sistem In4ormasi Dengan Pendekatan !odel Delone Dan !7lean

Pengujian hipotesis menunjukan& kualitas in4ormasi persepsian )percei(ed information *uality+ memberikan pengaruh yang positi4 signi4ikan terhadap

kepuasan pemakai)user satisfaction+ akan tetapi memberikan pengaruh negati4

signi4ikan terhadap penggunaan )use+% :asil negati4 ini menunjukan bah6a

kualitas in4ormasi yang baik yang ter7ermin misalnya dari kelengkapan output laporan justru membingungkan pemakai sistem yang pada akhirnya akan membuat mereka enggan untuk menggunakan sistem in4ormasi.

!etode yang digunakan pada penelitian 9udiyanto (,,) yaitu metodeDe5one dan !75ean dimana pengukuran kesuksesan sistem in4ormasi berdassarkan = dimensi yaitu kualitas sistem& kualitas in4ormasi& penggunaan& kepuasan penggun& dampak indi2idual dan dampak organisasi. 9allantine et al dalam9udiyanto melakukan pengujian lebih lanjut atas model kesuksesan sistem

in4ormasi De5one dan !75ean. Penelitian yang merupakan studi literatur ini& memberikan kritik atas model De5one dan !75ean yang dianggap belum lengkap karena kesuksesan pengukuran sistem in4ormasi seharusnya juga mempertimbangkan 2ariabel kotijensi atau suatu keadaan yang belum pasti sebagai 2ariabel independen seperti organisasi& struktur& ukuran dan lingkungan organisasi yang diteliti& sehingga 9allantine et al mengembangkan model baru

yang menurutnya lebih kaya dan lengkap terhadap jangkauan dan dampak dari kesuksesan sistem in4ormasi& tetapi dalam penelitian 9udiyanto (,,) tidak menggunakan teori 9allantineet al yang telah mengembakan tetode De5one dan

!75ean.

.. $l2ionita (,) dalam penelitiannya yang berjudul C;2aluasi Sistem In4ormasi !anajemen umah Sakit !enggunakan !odel End User Computing Satisfaction Di umah Sakitk Daerah #alisat

(16)

:asil penelitian ini digambarkan dalam analisis deskripti4 dan analisis regresi linier berganda hasil analisis deskripti4 menunjukkan bah6a responden menyatakan 7ukup puas terhadap content accurancy format easy of us timeliness dari SI!S di SD #alisat yang merupakan indikator dari model End User Computing Satisfaction% Sedangkan hasil analisis regresi linier berganda

menunjukkan bah6a tidak semua 2ariabel dari model End User Computing Satisfaction berpengaruh terhadap kepuasan pengguna SI!S di SD #alisat

dari lima 2ariabel hanya (aria!el content easy of use dan time linesssaja yang

menunjukkan pengaruh signi4ikan terhadap kepuasan SI!S di SD #alisat. #onsep pada penelitan yang dilakukan oleh >hyntia Vi7ky $l2ionita (,) mendeskripsikan pengaruh antara 2ariabel indipendent dan 2ariabel dependent% 2ariabel bebas dari penelitian yang dilakukan oleh >hyntia Vi7ky

$l2ionita terdiri dari  2ariabel yaitucontent accuracy format ease of use dan timeliness sedangkan 2ariabel terikat dari penelitian ini adalah kepuasan

pengguna.

..1 Syahrullah (,=) dalam penelitiannya yang berjudul C;2aluasi ;! !enggunakan !odel ;u7s Studi #asus umah Sakit 9udi $gung #ota Palu.

Pada penelitian ini dapat disimpulkan bah6a sistem in4ormasi rekam medis konten in4ormasi yang ada dalam sistem membantu pekerjaan sta4 rekam medis. #emudian sistem juga menyediakan laporan yang lengkap mulai dari laporan harian& mingguan& bulanan& periode dan tahunan yang sesuai dengan standar dinas kesehatan. 'amun masih ada kekurangan karena in4ormasi pasien ra6at jalan tidak digunakan se7ara maksimal oleh pengguna. Sistem in4ormasi rekam medis menghasilkan in4ormasi tidak akurat ,,<. #emudian 3ntuk tingkat kesalahan sistem 7ukup tinggi misalnya saat terjadi error aplikasi yang dibuka

harus di tutup kemudian login kembali. #emudian pengguna juga mudah dalam berinteraksi dengan sistem. 'amun sistem rekam medis tidak dilengkapi dengan panduan bagi pengguna baru.

"enis penelitian pada penelitian Syahrullah et al adalah penelitian

deskripti4 dengan pendekatan kualitati4 studi kasus sehingga tidak di ketahui se7ara rin7i prosentase kepuasan pengguna sistem in4ormasi

(17)

$%$ State of The Art Ta!el ,%-state of The Art

N7 N!+!

Pe$e##

)udu M7de

Ru!$-L#$-3u; 1 9udiyanto

(,,)

;2aluasi #esuksesan Sistem In4ormasi Dengan Pendekatan !odel

Delone Dan !7lean

!odel Delone Dan !7lean Sistem In4ormasi Billing umah Sakit 2 >hyntia Vi7ky $l2ionita (,) ;2aluasi Sistem In4ormasi !anajemen umah Sakit !enggunakan !odel

End User Computing Satisfaction Di umah

Sakitk Daerah #alisat

End User Computing Satisfaction Sistem in4romasi manajemen rumah sakit & Shyahrullah et al(,=) ;2aluasi ;! !enggunakan !odel ;u7s

Studi #asus umah Sakit 9udi $gung #ota Palu

End User Computing Satisfaction Sistem In4ormasi ekam !edik N7 N!+! Pe$e##

)udu M7de

Ru!$-L#$-3u; % Dedy !uttaEin (,=) ;2aluasi Sistem In4ormasi 9illing !enggunakan !etode ;3>S di umah Sakit PTP' ?II 9hakti :usada 9anyu6angi ,= End User Computing Satisfaction Sistem In4ormasi Billing

(18)

Dedy !uttaEin (,=) dengan penelitiannya yang berjudul ;2aluasi Sistem In4ormasi 9illing !enggunakan !etode ;3>S di umah Sakit PTP' ?II 9hakti :usada 9anyu6angi ,=. Tujuan penelitian ini menge2aluasi sistem in4ormasi !illing berdasarkan kepuasan pengguna menggunakan metode End User Satisfaction (;3>S) di umah Sakit PTP' ?II 9hakti :usada 9anyu6angi.

Perbedaan dengan tiga penelitian sebelumnnya pada penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi yaitu dengan 7ara membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem in4ormasi& sehingga dapat mengetahui kepuasan pengguna dan harapan terhadap content accuracy format ease of use dan timeliness% Penelitian ini mendeskripsikan

kepuasan pengguna dari tiap-tiap 2ariabel yang diteliti serta mendeskripsikan harapan pengguna dari tiap-tiap 2ariabel..

$%' Ru+! S!3#

Sesuai peraturan undang-undang republik indonesia nomor ++ tahun ,,& umah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan se7ara paripurna yang menyediakan pelayanan ra6at inap& ra6at jalan& dan ga6at darurat. umah Sakit mempunyai tugas memberikan pelayanan kesehatan dan mempunyai 4ungsi F

a. penyelenggaraan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit.

b. pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan melalui pelayanan kesehatan yang paripurna tingkat kedua dan ketiga sesuai kebutuhan medis. 7. penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan sumber daya manusia dalam rangka

peningkatan kemampuan dalam pemberian pelayanan kesehatan dan

d. penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta penapisan teknologi bidang kesehatan dalam rangka peningkatan pelayanan kesehatan dengan

memperhatikan etika ilmu pengetahuan bidang kesehatan.

$%( Re3!+ Med#3

ekam medis merupakan bukti tertulis mengenai proses pelayanan yang diberikan kepada pasien oleh Dokter dan tenaga kesehatan lainnya& yang mana

(19)

dengan adanya bukti tertulis tersebut maka rekam medis yang diberikan dapat dipertanggungja6abkan& dengan tujuan sebagai penunjang tertib administrasi dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan rekam medis.

ekam medis terdiri dari 7atatan-7atatan data pasien yang dilakukan dalam pelayanan kesehatan. >atatan-7atatan tersebut sangat penting untuk pelayanan bagi pasien karena dengan data yang lengkap dapat memberikan in4ormasi dalam menentukan keputusan baik pengobatan& penanganan& tindakan medis dan lainnya. Dokter atau dokter gigi di6ajibkan membuat rekam medis sesuai aturan yang berlaku. Saat ini telah ada pedoman rekam medis yang diterbitkan oleh Departemen

#esehatan I.

$%) S#/e+ I$57.+!/#

.. Sistem

!enurut !ad7oms (,,*) sistem dide4inisikan sebagai jaringan dari elemen-elemen yang saling berhubungan dan membentuk suatu kesatuan untuk melaksanakan suatu tujuan pokok dari sistem tersebut. Tujuan pokok dari suatu sistem komputer adalah pengolahan data untuk menghasilkan in4ormasi.

.. In4ormasi

In4ormasi merupakan hasil dari pengolahan data& akan tetapi tidak semua hasil dari pengolahan tersebut bisa menjadi in4ormasi& hasil pengolahan data yang tidak memeberikan makna atau arti serta tidak berman4aat bagi seseorang bukanlah merupakan in4ormasi bagi orang tersebut& dari uraian tentang in4ormasi

tersebut 1 hal yang perlu di perhatikan yaituF . In4ormasi merupakan hasil pengolahan data . !emberikan makna atau arti

1. 9erguna atau berman4aat dalam meningkatkan kepastian

!7 leod dalam darma6an (,1) suatu in4ormasi yang berkualitas harus memiliki 7iri-7iriF

. $kurat& artinya in4ormasi harus men7erminkan keadaan yang sebenarnya.

. Tepat 6aktu& artinya in4ormasi itu harus tersedia atau ada pada saat in4ormasi tersebut diperlukan& tidak besok tidak beberapa jam lagi.

1. ele2an& artinya in4ormasi yang diberikan harus sesuai dengan yang dibutuhkan. #alau kebutuhan in4ormasi ini untuk suatu organisasi maka in4ormasi tersebut harus sesuai dengan kebutuhan in4ormasi di berbagai tingkatan atau bagian yang ada dalam organisasi tersebut.

(20)

+. 5engkap& artinya in4ormasi harus diberikan se7ara lengkap.

$%* S#/e+ I$57.+!/# M!$!4e+e$ Ru+! S!3# <SIMRS=

Sistem In4ormasi !anajemen umah Sakit (SI!S) saat ini merupakan ke6ajiban bagi masing-masing rumah sakit setelah ditetapkannya 33 'o ++ Tahun ,, Tentang umah Sakit. Pada 9ab ?I Tentang Pen7atatan dan Pelaporan& khususnya Pasal  () disebutkan bah6a .Setiap Rumah Sa"it /a0i! mela"u"an pencatatan dan pelaporan tentang semua "egiatan penyelenggaraan Rumah Sa"it dalam !entu" Sistem Informasi Mana0emen Rumah Sa"it1. Sehingga

kebutuhan terhadap SI!S adalah hal yang 6ajib& dikarenakan beberapa hal antara lain dukungan penyediaan in4ormasi yang 7epat dan akurat& sebagai 4aktor penunjang kinerja pelayanan rumah sakit& serta transparansi dalam bidang

#eterbukaan In4ormasi Publik (#IP) seperti yang diatur dalam 33 'o + Tahun ,,*.

Sistem In4ormasi #esehatan adalah seperangkat tatanan yang meliputi data& in4ormasi& indikator& prosedur& teknologi& perangkat& dan sumber daya manusia yang saling berkaitan dan dikelola se7ara terpadu untuk mengarahkan tindakan atau keputusan yang berguna dalam mendukung pembangunan kesehatan.

Setiap umah Sakit harus melaksanakan pengelolaan dan pengembangan SI!S. Pelaksanaan pengelolaan dan pengembangan SI!S sebagaimana harus mampu meningkatkan dan mendukung proses pelayanan kesehatan di umah Sakit yang meliputiF

a. ke7epatan& akurasi& integrasi& peningkatan pelayanan& peningkatan e4isiensi& kemudahan pelaporan dalam pelaksanaan operasional

b. ke7epatan mengambil keputusan& akurasi dan ke7epatan identi4ikasi masalah dan kemudahan dalam penyusunan strategi dalam pelaksanaan manajerial dan 7. budaya kerja& transparansi& koordinasi antar unit& pemahaman sistem dan

pengurangan biaya administrasi dalam pelaksanaan organisasi.

$%+ S#/e+ I$57.+!/# Billing

Sistem !illing merupakan salah satu aplikasi sistem pembayaran rumah sakit

(21)

ra6at inap serta instalasi sarana penunjang (laboratorium& radiologi& dan lain-lain) al2ionita (,). Sistem!illing meliputi F

) Sistem In4ormasi egistrasi

Sistem in4ormasi registrasi digunakan untuk mendata pasien baru dan lama baik ra6at jalan& ra6at inap& dan ga6at darurat. Selain itu juga dapat digunakan

untuk mengetahui kunjungan& sehingga dengan mudah dapat membuat laporan serta penyajian data ra6at jalan khususnya berapa jumlah kunjungan poliklinik yang ada di rumah sakit baik pasien baru dan lama& ra6at inap per- bangsal& berapa jumlah kunjungan pemeriksaan penunjang (pemeriksaan

laboratorium&rongent & dan lain-lain).

) Sistem In4ormasi Poliklinik

Sistem in4ormasi poliklinik yaitu sistem pengolahan data yang dihasilkan dari proses manajemen dipoliklinik dari input data sampai dengan out put data (laporan Glaporan yang dihasilkan dipolklinik ra6at jalan). Se7ara garis besar 2ariabel-2ariabel yang harus ada di dalam sistem in4ormasi poliklinik antara lainF a. Input anamnesa

b. Input pemeriksaan dan tindakan ke pasien (termasuk nota tagihan)

7. Input rujukan pemeriksaan ke laboratorium& radiologi& kamar operasi& ra6at inap

d. Input resep dokter (untuk penjualan di apotek) e. 9uku register ra6at jalan

4. 5aporan pemeriksaan pasien per-dokter g. 5aporan-laporan

1) Sistem In4ormasi Ha6at darurat

Sistem in4ormasi ga6at darurat yaitu sistem pengolahan data yang dihasilkan dari proses manajemen unit ga6at arurat dari input data& proses data sampai dengan out put data (termasuk laporan-laporan yang dihasilkan di ga6at darurat). Se7ara garis besar 2ariabel-2ariabel yang harus ada di dalam sistem in4ormasi ga6at darurat antara lainF

a. Penda4taran kunjungan pasien ke 3HD b. Input anamnesa

7. Input pemeriksaan dan tindakan ke pasien (termasuk nota tagihan pasien) d. Input pemeriksaan penunjang medis (laboratorium& radiologi)

e. Input resep dokter (untuk penjualan di apotek) 4. $dministrasi keuangan 3HD

g. 5aporan pasien 3HD berdasarkan jenis kasus (bedah& non bedah& kebidanan) h. 5aporan

(22)

Sistem in4romasi laboratorium yaitu sistem pengolahan data yang dihasilkan dari proses manajemen di unit laboratorium dari input data& proses data samapai dengan out put data (laporan-laporan yang dihasilkan di unit laboratorium). Se7ara garis besar 2ariabel-2ariabel yang harus ada di dalam sistem in4ormasi laboratorium anatar lain F

a. Input pemeriksaan pasien (termasuk nota tagihan)

b. Input hasil pemeriksaan laboratorium (patologi& anatom& mikrobiologi) 7. >etak hasil pemeriksaan laboratorium

d. 5aporan rekap pemeriksaan pasien

e. Input master standart hasil pemeriksaan laboratorium 4. 9uku registrasi laboratorium

g. 5aporan-laporan

) Sistem In4ormasi adiologi

Sistem in4ormasi radiologi yaitu sistem pengolahan data yang dihasilkan dari proses manajemen di radiologi dari input data sampai dengan out put data (laporan-laporan yang dihasilkan dibagian radiologi). Se7ara garis besar 2ariabel-2ariabel yang harus ada di dalam sistem in4ormasi laboratorium anatar lain F

a. Input pemeriksaan pasien

b. Input hasil pemeriksaan radioogi dan radioterapi 7. >etak hasil pemeriksaan radiologi dan radioterap d. 5aporan rekap pemriksaan pasien

e. 5aporan

=) Sistem In4ormasi #amar Operasi

Sistem in4ormasi kamar operasi yaitu sistem pengolahan data yang dihasilkan dari proses manajemen di kamar operasi dari input data sampai dengan out put data (laporan-laporan yang dihasilkan dibagian kamar operasi). Se7ara garis besar 2ariabel-2ariabel yang harus ada di dalam sistem in4ormasi kamar operasi anatar lain F

a. Input jad6al operasi

b. Input tagihan kamar opersi 7. Input laporan operasi

d. >etak laporan operasi e. >etak biaya operasi

4. 5aporan rekap tindakan operasi g. 9uku register kamar operasi h. 5aporan

0) Sistem In4ormasi a6at Inap

Sistem in4ormasi a6at inap yaitu sistem pengolahan data yang dihasilkan dari proses manajemen di unit ra6at inap dari input data sampai dengan out put data (laporan-laporan yang dihasilkan dibagian bangsal ra6at inap). Se7ara garis

(23)

besar 2ariabel-2ariabel yang harus ada di dalam sistem in4ormasi ra6at inap anatar lain F

a. Penda4taran pasien ra6at inap b. Input tindakan medis

7. Input tindakan kepera6atan

d. ujukan pemeriksaan laboratorium& radiologi& kamar operasi& 4isioterapi e. Input pasien pindah kamar

4. Input permintaan obat 4armasi g. Input pasien melahirkan

h. Input pasien meninggal

i. In4ormasi pemakaian obat per-pasien ra6at inap j. In4ormasi biaya pera6atan sementara

k. In4romasi status kamar (terisi& kosong& kondisi kamar dan 4asilitas kamar) l. In4ormasi dokter yang mera6at

m. In4ormasi pasien keluar(meninggal& pulang sembuh& pulang paksa& melarikan diri& dirujuk)

n. 5aporan sensus harianBbulan ra6at inap o. 9uku registrasi ra6at inap

p. 5aporan

*) Sistem In4ormasi ehap !edik

Sistem in4ormasi rehap medik (4isioterapi) yaitu sistem pengolahan data yang dihasilkan dari proses manajemen di rehap medik dari input data sampai dengan out put data (laporan-laporan yang dihasilkan dibagian unit rehap medik). Se7ara garis besar 2ariabel-2ariabel yang harus ada di dalam sistem in4ormasi rehap medik anatar lain F

a. 9uku register rehap medik b. Input pemeriksaan pasien

7. Input hasil pemeriksaan 4isioterapi& terapi 6i7ara& dan lain-lain d. >etak hasil pemeriksaan pasien

e. 5aporan

$%, E:!u!/# S#/e+ I$57.+!/#

!enurut Talmon et al (,,+) dalam al2ionita (,). $da dua pendapat

tentang e2aluasi F

. ;2aluasi sistem in4ormasi kesehatan adalah suatu tindakan untuk mengukur atau mengeksplorasi suattu sistem in4ormasi kesehatan dari segi peren7anaan& pengembangan& implementasi untuk memperoleh hasil in4ormasi dalam pengambilan keputusan terutama konteks yang spesi4ik. /aktor utama yang menentukan keberhasilan dari penerapan teknologi in4ormasi dan komunikasi dalam organisasi adalah sumber daya manusia.

(24)

Sumber daya manusia khususnya adalah pengguna dari teknologi in4ormasi dan komunikasi tersebut.

. ;2aluasi sistem in4ormasi merupakan suatu pengujian terhadap pengendalian in4rastruktur sistem in4ormasi.

2' M7de End User Co!"ting Satisfa#tion

Pengukuran terhadap kepuasan telah mempunyai sejarah yang panjang dalam disiplin ilmu sistem in4ormasi. Dalam lingkup end2user computing &

sejumlah studi telah dilakukan untuk meng-capture keseluruhan e2aluasi di mana

pengguna akhir telah menganggap penggunaan dari suatu sistem in4ormasi (misalnya kepuasan) dan juga 4aktor-4aktor yang membentuk kepuasan ini. End User Computing Satisfaction (;3>S) adalah metode untuk mengukur tingkat

kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem in4ormasi. De4inisi End User Computing Satisfaction dari sebuah sistem in4ormasi adalah e2aluasi se7ara

keseluruhan dari para pengguna sistem in4ormasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut. Syahrullah et al(,=).

!odel e2aluasi ;3>S ini dikembangkan oleh Doll  Tork8adeh. ;2aluasi dengan menggunakan model ini lebih menekankan kepuasan ( satisfaction)

pengguna akhir terhadap aspek teknologi& dengan menilai isi& keakuratan& 4ormat& 6aktu dan kemudahan penggunaan dari sistem. !odel ini telah banyak diuji7obakan oleh peneliti lain untuk menguji reliabilitasnya dan hasilnya menunjukkan tidak ada perbedaan bermakna meskipun instrumen ini diterjemahkan dalam berbagai bahasa yang berbeda.

(25)

Hambar . !odel End User Computing Satisfaction

Sumber F Syahrullah et al(,=).

9erikut adalah penjelasan dari tiap dimensi yang diukur dengan metode End User Computing Satisfaction menurut Doll  Tork8adehF

a. DimensiContent

Dimensi content mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi dari suatu

sistem. Isi dari sistem yaitu rele2ansi (rele(ance)& kelengkapan (completeness)&

kinerja ( performance) yang baik yang dihasilkan oleh sistem. Dimensi content

juga mengukur apakah sistem menghasilkan in4ormasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.

b. Dimensi Accuracy

Dimensi accuracy mengukur kepuasan pengguna darisisi keakuratan data

ketika sistem menerima input kemudian mengolahnya menjadi in4ormasi.

#eakuratan sistem diukur dengan melihat seberapa sering sistem menghasilkan

output yang salah ketika mengolah input dari pengguna& selain itu dapat dilihat

seberapa sering terjadierroratau kesalahan dalam proses pengolahan data.

7. Dimensi Format

Dimensi format mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan dan estetika

dari antarmuka sistem& 4ormat dari laporan atau in4ormasi yang dihasilkan oleh sistem apakah antarmuka dari sistem itu menarik dan apakah tampilan dari sistem memudahkan pengguna ketika menggunakan sistem sehingga se7ara tidak langsung dapat berpengaruh terhadap tingkat e4ekti4itas dari pengguna.

d. Dimensi Ease of Use

Dimensi ease of use mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudah

pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistem seperti proses

memasukkan data& mengolah data dan men7ari in4ormasi yang dibutuhkan. e. DimensiTimeliness

Dimensitimeliness mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan 6aktu

sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan in4ormasi yang dibutuhkan oleh pengguna. Sistem yang tepat 6aktu dapat dikategorikan sebagai sistem real2

(26)

time& berarti setiap permintaan atau input yang dilakukan oleh pengguna akan

langsung diproses dan outputakan ditampilkan se7ara 7epat tanpa

harus menunggu lama

9erikut ini beberapa kelebihan dari ;3>S& yaituF

. #ebutuhan pemakai sistem dapat lebih terpenuhi karena dapat dikembangkan sendiri oleh pemakai& tentunya dalam hal ini pemakai akan lebih mengerti atau memahami kebutuhan in4ormasi jika dibandingkan dengan dikembangkan oleh pihak lain.

. !eningkatkan partisipaasi pemakai dalam proses pengembangan sistem.

1. Dapat menambah kualitas pemahaman pemakai terhadap aplikasi yang dikembangkan serta teknologi yang digunakan dalam sistem.

210 Ke.!$-3! K7$/e;

#erangka konsep ini menga7u pada teori yang dikemukakan oleh Doll dan Tork8adeh mengenai kepuasan pengguna terhadap sistem in4omasi& kerangka konsep tersebut dapat digambarkan seperti di ba6ah ini

V!.#!,e I$de;e$de$ V!.#!,e De;e$de$

H!.!;!$ &% Content <#/#= $% A##"ran#-<!3u.!= '% Forat <!+;#!$= (% Ease of "se <3e+ud!!$ ;e$--u$!= )% Tieliness <e;! >!3u=

(27)

Hambar . #erangka #onsep

BAB & METODE PENELITIAN

11 De/!#$ !!u R!$?!$-!$ ;e$e##!$

Pada pelaksanaan penelitian ini peneliti meran7ang sebuah desain alur kegiatan penelitian di umah Sakit PTP' ?II 9akti :usada 9anyu6angi dengan mengidenti4ikasi dan mengumpulkan permasalahan yang ada di umah Sakit PTP' ?II 9akti :usada 9anyu6angi sampai pada tahap kesimpulan dan saran& dengan tahapan-tahapan seperti pada gambar diba6ah ini

Ke;u!/!$ ;e$--u$! Ke$y!!!$ 1 Content <#/#= 2 A##"ran#-<!3u.!= & Forat <!+;#!$= % Ease of "se <3e+ud!!$ ;e$--u$!= )% Tieliness <e;! >!3u=

Studi 5apang Identi4ikasi Studi Pustaka

(28)

Identi4ikasi Variabel Penelitian

Identi4ikasi Populasi dan Sampel Penelitian

Penentuan Instrumen Penelitian

Penyusunan #uesioner

Penyebaran kuesioner untuk 9ahan 3ji Validitas

dan eliabilitas

$

;2aluati4 Deskripti4 kuantitati4 Pembahasan dan penyajian data#esimpulan dan saran

Pengolahan Data Editing Coding Tabulasi Pembersihan data $

(29)

Hambar 1. Tahapan Penelitian

12 P7;u!/# Pe$e##!$* Be/!. d!$ Te3$#3 Pe$-!+,#!$ S!+;e

.. Populasi Penelitian

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna sistem in4ormasi

!illingdi umah Sakit PTP' ?II 9akti :usada 9anyu6angi dengan populasi 

orang yang terdiri dari pera6at& bidan& unit 4armasi dan rekam medik. .. Teknik Pengambilan Sampel Penelitian

Pengambilan sampel untuk penelitian ini menga7u pada teori menurut Suharsimi $rikunto dalam !uharatun (,) jika subjeknya kurang dari ,,

orang sebaiknya diambil semuanya& jika subjeknya besar atau lebih dari ,, orang dapat diambil ,-< atau ,-< atau lebih. Populasi dalam penelitian ini berjumlah  orang yaitu kurang dari ,, orang& maka jumlah sampel akan

(30)

1& V!.#!,e Pe$e##!$

.1. Variabel Dependen

Variabel dependen yaitu 2ariabel yang mempengaruhi 2ariabel terikat. Variabel terikat pada penelitian ini yaitu kepuasan pengguna sistem in4ormasi

!illing%

.1. Variabel Independen

Variabel independen yaitu 2ariabel yang dipengaruhi oleh 2ariabel bebas. Pada penelitian ini yang menjadi 2ariabel bebas anatar lain Content (isi)& Format

(tampilan)& Accurancy (keakuratan)&Timeliness (ketepatan 6aktu)& Ease of use

(kemudahan pengguna).

1% )e$#/ Pe$e##!$

"enis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskripti4 kuantitati4 dengan pendekatan cross sectional yaitu ran7angan

penelitian dengan melakukan pengukuran pada saat bersamaan atau sekali 6aktu. Penelitian deskripti4 bertujuan untuk menyajikan data se7ara sistematis sehingga dapat lebih mudah dipahami. $nalisis kuantitati4 untuk mendukung penelitian ini digunakan skala yang dibagi menjadi 1 kategori untuk mengetahui nilai masing G masing 2ariabel.

1 De5#$#/# O;e.!/#7$!

De4inisi operasional yang ada dalam penelitian ini adalah metode End User Computing Satisfaction& yaitu ukuran yang digunakan untuk menilai

kepuasan pengguna terhadap sistem in4ormasi !illing dengan membandingkan

anatara harapan dan kenyataan yang meliputi Content (isi)& Format (tampilan)& Accurancy (keakuratan)&Timeliness (ketepatan 6aktu)& Ease of use (kemudahan

(31)

pada suatu sistem in4ormasi.. kuesioner yang peneliti berikan.

! H!.!;!$ Te.!d!;

Content<#/#=

9entuk dasar keinginan pengguna yang akan didapatkan lebih baik di 6aktu yang akan datang pada suatu sistem in4ormasi dari segicontent(isi)

yang didalamnya terdapat kelengkapan (completeness) yaitu in4ormasi yang dihasilkan

sistem lengkap sesuai dengan kebutuhan laporan pekerjaan seperti jumlah kunjungan pasien berdasarkan jenis pembayaran& kasus , besar penyakit dan kinerja ( performance) yaitu keandalan

in4ormasi yang dihasilkan dalam kebutuhan pengguna tanpa adanya masalah yang dapat

%a6an7ara #uesioner. esponden mengisi sendiri kuesioner yang peneliti berikan.

#riteria nilai pada setiap pertanyaan F Poin  F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin  F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Ordinal

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

31

25

D!!

mengganggu dalam laporan pekerjaan . 9erikut adalah poin-poin uraiannya F

. In4ormasi yang dihasilkan sistem!illinglengkap

(completeness+sesuai dengan kebutuhan laporan

pekerjaan seperti laporan jumlah kunjungan berdasarkan jenis pembayaran

. 5aporan G laporan yang dihasilkan oleh sistem in4ormasi billing ringkas dan sudah memenuhi keinginan manajemen.

1. #eandalan in4ormasi yang dihasilkan dalam kebutuhan pengguna tanpa adanya masalah yang dapat mengganggu dalam laporan pekerjaan . +. Sistem in4ormasi!illing menyediakan berbagai

jenis laporan yang berguna untuk manajemen . In4ormasi yang dihasilkan sistem in4ormasi!illing

ringkas Poin 1F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin + F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin  F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan , H!.!;!$ Te.!d!;

A##"ran#-9entuk dasar keinginan pengguna yang akan didapatkan lebih baik di 6aktu yang akan datang pada suatu sistem in4ormasi dari segiaccurancy

%a6an7ara #uesioner. esponden mengisi sendiri kuesioner yang peneliti

#riteria nilai pada setiap pertanyaan F

poin 

Ordinal

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

(32)

. 5aporan G laporan yang dihasilkan oleh sistem in4ormasi billing ringkas dan sudah memenuhi keinginan manajemen.

jenis laporan yang berguna untuk manajemen . In4ormasi yang dihasilkan sistem in4ormasi!illing

ringkas  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin + F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin  F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan , H!.!;!$ Te.!d!;

A##"ran#-9entuk dasar keinginan pengguna yang akan didapatkan lebih baik di 6aktu yang akan datang pada suatu sistem in4ormasi dari segiaccurancy

%a6an7ara #uesioner. esponden mengisi sendiri kuesioner yang peneliti

poin 

Ordinal

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

26

<!3u.!= (akurat). Pada sistem in4ormasi yang akurat tidak

akan terdapat duplikasi atau kesalahan data saat prosesinput maupunoutput . 9erikut adalah

poin- poin uraiannya F

. In4ormasi yang dihasilkan sistem in4ormasi!illing

sangat akurat.

. Sistem in4ormasi billing jarang terjadi error atau hang ketika anda menggunakannya.

1. "arang terjadi duplikasi data saat prosesinput

+. Sistem in4ormasi!illingmenghasilkan in4ormasi

yang dapat diandalkan dan diper7aya.

. 5aporan yang dihasilkan sistem in4ormasi!illing

dapat dijadikan in4ormasi pendukung yang akurat.

berikan.  @ #urang Diharapkan

 @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan poin  F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin 1F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin + F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin  F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

(33)

poin uraiannya F

sangat akurat.

. Sistem in4ormasi billing jarang terjadi error atau hang ketika anda menggunakannya.

poin  F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin 1F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin + F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin  F  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!! 27 ? H!.!;!$ Te.!d!; Forat <!+;#!$=

9entuk dasar keinginan pengguna yang akan didapatkan lebih baik di 6aktu yang akan datang pada suatu sistem in4ormasi dari segi format

(tampilan). 9entuk respon interaksi antara penggunadengan sistem in4ormasi saat di gunakan

meliputi tampilan aplikasi& tampilanoutputlaporan

pekerjaan& pengaturan 6ar na. 9erikut adalah poin- poin uraiannya F

. Tampilan antar muka sistem in4ormasi!illing

mudah& sehingga membuat anda lebih 7epat dalam melakukan pekerjaan.

. In4ormasi yang ditampilkan oleh sistem in4ormasi

!illingsangat baik %

1. Tampilan antar muka (interface+sistem in4ormasi !illingsangat menarik %

+. #omposisi 6arana dalam sistem in4ormasi!illing

sangat baik sehingga tidak melelahkan mata dan tidak membosankan

#riteria nilai pada setiap pertanyaan F Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan poin 1  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan poin +  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Ordina

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

(34)

<!+;#!$= (tampilan). 9entuk respon interaksi antara

penggunadengan sistem in4ormasi saat di gunakan meliputi tampilan aplikasi& tampilanoutputlaporan

pekerjaan& pengaturan 6ar na. 9erikut adalah poin- poin uraiannya F

. Tampilan antar muka sistem in4ormasi!illing

mudah& sehingga membuat anda lebih 7epat dalam melakukan pekerjaan.

1. Tampilan antar muka (interface+sistem in4ormasi !illingsangat menarik %

+. #omposisi 6arana dalam sistem in4ormasi!illing

sangat baik sehingga tidak melelahkan mata dan tidak membosankan

berikan. _{ @ #urang Diharapkan}

 @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan poin 1  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan poin +  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

. /ormat dan bentuk laporan yang dihasilkan sistem Poin 

28

in4ormasi!illing sesuai dengan kebutuhan laporan  @ #urang Diharapkan

 @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan d H!.!;!$ Te.!d!; Eas- of Use <3e+ud!!$ ;e$--u$!=

9entuk dasar keinginan pengguna yang akan didapatkan lebih baik di 6aktu yang akan datang pada suatu sistem in4ormasi dari segieasy of use

(kemudahan pengguna). Sistem tersebut user friendlyyaitu pengguna bisa menggunakantool

dengan mudah saat mengoperasikan sistem in4ormasi. 9erikut adalah poin-poin uraiannya F . Sangat mudah berinteraksi dengan sistem

in4ormasi!illing%

. Terdapat menu bantuan (help menu+ di dalam

sistem in4romasi!illing%

1. Tidak membutuhkan 6aktu yang lama untuk mempelajari sistem in4ormasi!illing

+. Sistem in4ormasi!illing sangatuser2friendly

#riteria nilai pada setiap pertanyaan F Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin 1  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Ordinal

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

(mudah digunakan)

. Sangat mudah mengajarkan sistem in4ormasi!illing

pada orang baru.

Poin+

 @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan

(35)

Te.!d!;

Eas- of Use

<3e+ud!!$ ;e$--u$!=

didapatkan lebih baik di 6aktu yang akan datang pada suatu sistem in4ormasi dari segieasy of use

(kemudahan pengguna). Sistem tersebut user friendlyyaitu pengguna bisa menggunakantool

dengan mudah saat mengoperasikan sistem in4ormasi. 9erikut adalah poin-poin uraiannya F . Sangat mudah berinteraksi dengan sistem

in4ormasi!illing%

. Terdapat menu bantuan (help menu+ di dalam

sistem in4romasi!illing%

1. Tidak membutuhkan 6aktu yang lama untuk mempelajari sistem in4ormasi!illing

+. Sistem in4ormasi!illing sangatuser2friendly

esponden mengisi sendiri kuesioner yang peneliti berikan. pertanyaan F Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin 1  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

(mudah digunakan)

. Sangat mudah mengajarkan sistem in4ormasi!illing

pada orang baru.

Poin+  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 29 1 @ Sangat Diharapkan Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan e H!.!;!$ Te.!d!; Tieliness <e;! >!3u=

9entuk dasar keinginan pengguna yang akan didapatkan lebih baik di 6aktu yang akan datang pada suatu sistem in4ormasi dari segitimeliness(tepat 6aktu).

#etepatan 6aktu yang dimaksud adalah sistem in4ormasi dalamupdate data terhadap laporan sehingga

menyediakan data dan in4ormasi se7ara 7epat tanpa menunggu 6aktu yang lama. Seperti data jumlah kunjungan pasien per-hari. 9erikut adalah poin-poin uraiannya F

. Sistem in4ormasi!illingmemberikan in4ormasi se7ara

tepat 6aktu.

#riteria nilai pada setiap pertanyaan F Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Ordinal

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

. sistem in4ormasi!illingmemberikan data yang terkini

(up to date+%

1. Sistem selalu menyediakan in4ormasi pada saat diperlukan.

Poin 1

 @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan

(36)

 @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan e H!.!;!$ Te.!d!; Tieliness <e;! >!3u=

9entuk dasar keinginan pengguna yang akan didapatkan lebih baik di 6aktu yang akan datang pada suatu sistem in4ormasi dari segitimeliness(tepat 6aktu).

#etepatan 6aktu yang dimaksud adalah sistem in4ormasi dalamupdate data terhadap laporan sehingga

menyediakan data dan in4ormasi se7ara 7epat tanpa menunggu 6aktu yang lama. Seperti data jumlah kunjungan pasien per-hari. 9erikut adalah poin-poin uraiannya F

. Sistem in4ormasi!illingmemberikan in4ormasi se7ara

tepat 6aktu.

#riteria nilai pada setiap pertanyaan F Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Ordinal

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

. sistem in4ormasi!illingmemberikan data yang terkini

(up to date+%

1. Sistem selalu menyediakan in4ormasi pada saat diperlukan. Poin 1  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan 30

+. Sistem yang ada mendukung penyedia in4ormasi untuk pengambilan keputusan

. Penyedia layanan sistem in4ormasi!illing dapat

menyelesaikan sesuatu tepat pada 6aktunya.

Poin +  @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan Poin   @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan

2 Ke$y!!!$ !erupakan suatu pena4siran pribadi yang dialami

dan dirasakan oleh setiap pengguna dalam memahami sistem in4ormasi baik melalui penglihatan& perasaan& ingatan& nilai dan pengalaman.

Total "umlah skor pada setiap pertanyaan

Ordinal

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

! Ke$y!!!$ Te.!d!;

Content<#/#=

!erupakan suatu pena4siran pribadi yang dialami dan dirasakan oleh setiap pengguna dalam

memahami sistem in4ormasi baik melalui

penglihatan& perasaan& ingatan& nilai dan pengalaman dari segicontent(isi) yang didalamnya terdapat

Poin  F

 @ Tidak 5engkap  @ 5engkap

(37)

menyelesaikan sesuatu tepat pada 6aktunya. 1 @ Sangat Diharapkan Poin 

 @ #urang Diharapkan  @ Diharapkan 1 @ Sangat Diharapkan

2 Ke$y!!!$ !erupakan suatu pena4siran pribadi yang dialami

dan dirasakan oleh setiap pengguna dalam memahami sistem in4ormasi baik melalui penglihatan& perasaan& ingatan& nilai dan pengalaman.

Total "umlah skor pada setiap pertanyaan

Ordinal

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

! Ke$y!!!$ Te.!d!;

Content<#/#=

penglihatan& perasaan& ingatan& nilai dan pengalaman dari segicontent(isi) yang didalamnya terdapat

#riteria nilai pada setiap pertanyaan F Poin  F  @ Tidak 5engkap  @ 5engkap Ordinal 31

kelengkapan (completeness) yaitu in4ormasi yang

dihasilkan sistem lengkap sesuai dengan kebutuhan laporan pekerjaan seperti jumlah kunjungan pasien berdasarkan jenis pembayaran& kasus , besar penyakit dan kinerja ( performance) yaitu keandalan

. 5aporan G laporan yang dihasilkan oleh sistem in4ormasi billing ringkas dan sudah memenuhi

1 @ Sangat 5engkap Poin  F  @ Tidak Sesuai  @ Sesuai 1 @ Sangat Sesuai Poin 1F  @ Sering terjadi  @ "arang Terjadi 1 @ Tidak Pernah terjadi Poin + F

 @ Tidak 9erguna  @ 9erguna 1 @ Sangat 9erguna

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

keinginan manajemen.

jenis laporan yang berguna untuk manajemen

Poin  F

 @ Tidak ingkas  @ ingkas 1 @ Sangat ingkas

(38)

berdasarkan jenis pembayaran& kasus , besar penyakit dan kinerja ( performance) yaitu keandalan

. 5aporan G laporan yang dihasilkan oleh sistem in4ormasi billing ringkas dan sudah memenuhi

 @ Sesuai 1 @ Sangat Sesuai Poin 1F

 @ Sering terjadi  @ "arang Terjadi 1 @ Tidak Pernah terjadi Poin + F

 @ Tidak 9erguna  @ 9erguna 1 @ Sangat 9erguna

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

keinginan manajemen.

jenis laporan yang berguna untuk manajemen

Poin  F

 @ Tidak ingkas  @ ingkas 1 @ Sangat ingkas

32

. In4ormasi yang dihasilkan sistem in4ormasi!illing

ringkas

, Ke$y!!!$ Te.!d!;

A##"ran#-<!3u.!=

penglihatan& perasaan& ingatan& nilai dan pengalaman dari segiaccurancy(akurat). Pada sistem in4ormasi

yang akurat tidak akan terdapat duplikasi atau kesalahan data saat prosesinput maupunoutput%

9erikut adalah poin-poin uraiannya F

sangat akurat.

. Sistem in4ormasi billing jarang terjadi error atau

#riteria nilai pada setiap pertanyaan F Poin   @ Tidak $kurat  @ $kurat 1 @ Sangat $kurat poin  F  @ Sering Terjadi  @ Terjadi 1 @ Tidak Pernah Ordinal

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

hang ketika anda menggunakannya.

Poin 1F  @ Sering Terjadi  @ Terjadi 1 @ Tidak Pernah Poin + F  @ Tidak Sesuai  @ Sesuai

(39)

Te.!d!;

A##"ran#-<!3u.!=

dan dirasakan oleh setiap pengguna dalam memahami sistem in4ormasi baik melalui

penglihatan& perasaan& ingatan& nilai dan pengalaman dari segiaccurancy(akurat). Pada sistem in4ormasi

yang akurat tidak akan terdapat duplikasi atau kesalahan data saat prosesinput maupunoutput%

9erikut adalah poin-poin uraiannya F

sangat akurat.

. Sistem in4ormasi billing jarang terjadi error atau

esponden mengisi sendiri kuesioner yang peneliti berikan. pertanyaan F Poin   @ Tidak $kurat  @ $kurat 1 @ Sangat $kurat poin  F  @ Sering Terjadi  @ Terjadi 1 @ Tidak Pernah

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

hang ketika anda menggunakannya.

+. Sistem in4ormasi!illingmenghasilkan in4ormasi yang dapat diandalkan dan diper7aya.

Poin 1F  @ Sering Terjadi  @ Terjadi 1 @ Tidak Pernah Poin + F  @ Tidak Sesuai  @ Sesuai 33 1 @ Sangat Sesuai Poin  F  @ Tidak !endukung  @ !endukung 1 @ Sangat !endukung ? Ke$y!!!$ Te.!d!; Forat <!+;#!$=

!erupakan suatu pena4siran pribadi yang dialami dan dirasakan oleh setiap pengguna dalam memahami sistem in4ormasi baik melalui penglihatan& perasaan& ingatan& nilai dan pengalaman dari segi format

(tampilan). 9entuk respon interaksi antara penggunadengan sistem in4ormasi saat di gunakan

meliputi tampilan aplikasi& tampilanoutputlaporan

#riteria nilai pada setiap pertanyaan F Poin   @ 9uruk  @ 9aik 1 @ Sangat 9aik Poin  Ordinal

V!.#!,e De5#$#/# O;e.!/#7$! A! U3u. K.#e.#! Pe$#!#!$ S3!!

D!!

pekerjaan& pengaturan 6ar na. 9erikut adalah poin-poin uraiannya F

. Tampilan antar muka sistem in4ormasi!illingmudah&

sehingga membuat anda lebih 7epat dalam melakukan pekerjaan.

1. Tampilan antar muka (interface+sistem in4ormasi

 @ 9uruk  @ 9aik 1 @ Sangat 9aik poin 1  @ 9uruk  @ 9aik 1 @ Sangat 9aik poin +