SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN KARYAWAN
TAHUN 2018
UNIT PERFORMANSI
KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa melimpahkan rahmat, taufik, hidayah, sertainayah-Nya, sehingga kita masih diberikan kenikmatan dan kesehatan dalam menyusun Laporan Hasil Survey Kepuasan Orang Tua Mahasiswa Institut Teknologi Telkom Purwokerto tahun 2018. Laporan ini merupakan wujud pertanggungjawaban dan tindak lanjut manajemen terhadap hasil survey yang telah dilakukan oleh unit performansi. Adapun survey dimaksudkan sebagai bahan monitoring dan evaluasi kinerja institusi jika dipandang dari sisi stakeholder yaitu orang tua mahasiswa. Hal ini memiliki arti penting sebab kepuasan orang tua mahasiswa akan berpengaruh terhadap citra dan perkembangan IT Telkom Purwokerto. Institusi berharap mendapatkan point of view
dan kebermanfaatan akan kemajuan institusi di masa yang akan datang
Pada kesempatan ini, kami ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan kerjasama dalam mewujudkan kegiatan survey kepuasan orang tua mahasiswa Institut Teknologi Telkom Purwokerto tahun 2018. Semoga laporan ini dapat dipergunakan sebagai bahan evaluasi bagi manajemen dalam memberikan dukungan dalam proses ditahun-tahun mendatang.
Purwokerto, Desember 2018
EXECUTIV SUMARY
Pada tahun 2018 ini pengukuran kepuasan orang tua mahasiswa terhadap Institut Teknologi Telkom Purwokerto. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan orang tua mahasiswa terhadap fasilitas dan output lulusan maupun pengelolaan lain yang ada di lingkungan kampus Institut Teknologi Telkom Purwokerto. Total instrumen kuesioner yang disebarkan melalui kuesioner sebanyak 152 responden. Dari semua kuesioner yang telah dibagikan, kuesioner yang masuk/kembali pada tanggal yang telah dilakukan untuk pengolahan data sebanyak 147 kuesioner.
Tingkat kepuasan orang tua mahasiswa terhadap pengelolaan yang ada di Institut Teknologi Telkom Purwokerto untuk tahun 2018 menunjukan nilai kepuasan secara umum dengan hasil ckor 80,53.
BAB 1 PENDAHULUAN
1. TUJUAN
Survey ini bertujuan untuk mengukur kepuasan orang tua mahasiswa sebagai stakeholder IT Telkom Purwokerto serta untuk meningkatkan kualitas pengelolaan pendidikan, sarana prasana, dan pelayanan di Kampus Institut Teknologi Telkom Purwokerto.
2. SASARAN
a. Mendorong Institusi memperbaiki masukan-masukan terkait pendidikan, darana dan prasarana, dan pelayanan di IT Telkom Purwokerto.
b. Mendorong Institusi untuk meningkatkan kualitas IT Telkom Purwokerto.
3. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup survei kepuasan orang tua mahasiswa dalam laporan ini adalah meliputi ITTP sudah berkembang dengan baik, Segala bentuk informasi yang disampaikan ITTP kepada mahasiswa dapat diterima dengan baik, Pelayanan dari ITTP yang diberikan kepada mahasiswa dan orang tua sudah baik, Ilmu dan pengalaman yang diperoleh bermanfaat untuk pengembangan karir Alumni ke depan, ITTP mampu mengakomodir seluruh kebutuhan mahasiswa, Bimbingan dan arahan dari pihak ITTP dapat merubah sikap dan perilaku mahasiswa menjadi lebih baik, Lulusan ITTP mampu bersaing dengan lulusan kampus lain, Biaya pendidikan di ITTP terjangkau, Lulusan ITTP mudah dalam mendapat pekerjan, Pelaksanaan wisuda berjalan dengan baik.
4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY
4.1 Pelaksanaan
Pelaksanaan Survei kepuasan orang tua mahasiswa dilaksanakan melalaui tahap perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengelolaan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah sebagai berikut :
a. Menyusun instrumen survei;
b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel; c. Menentukan responden;
d. Melaksanakan survei; e. Mengolah hasil survei;
f. Menyajikan dan melaporkan hasil.
4.2 Teknik Survei Kepuasan Orang Tua Mahasiswa
Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik suvei, antara lain; a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka;
b. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat; c. Kuesioner elektronik ( internet/e-survey );
d. Diskusi kelompok terfokus;
e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawan cara mendalam. 4.3 Tujuan Hasil Survei Kepuasan Orang Tua Mahasiswa :
a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari pengelolaan yang diselenggarakan di kampus Institut Teknologi Telkom Purwokerto;
b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pengelolaan institusi yang telah dilaksanakan;
c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pendidikan, sarana dan prasarana, dan pelayanan.
d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki pengelolaan di IT Telkom.
5. INSTRUMEN PENGUKURAN DAN NILAI SKORING
Instrumen kepuasan orang tua mahasiswa terdiri dari 10 pernyataan. Nilai pernyataan dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1-4. Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden melalui
pengelolaan kampus kurang setuju terhadap pernyataan yang diberikan. Nilai skala 2 adalah cukup setuju. Nilai 3 artinya setuju. Nilai 4 artinya responden sangat setuju.
6. METODE ANALISIS DATA
Hasil pengukuran tingkat kepuasan orang tua mahasiswa berupa indeks kepuasan ( 1-4 ). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptif. Proses pengelolahan data dilakukan dengan merekap hasil kuesioner sehingga semua informasi hasil dari survey dapat disajikan baik dalam bentuk tabel maupun grafik. Selanjutnya menghitung nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang di dapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan orang tua mahasiswa terhadap aspek yang dinilai.
BAB II
HASIL PENGUKURAN KEPUASAN ORANG TUA MAHASISWA
1. PENGUKURAN STATISTIK DAN SEBARAN DATA TINGKAT KEPUASAN
Pada bagian ini akan dijelaskan hasil dari survey kepuasan orang tua mahasiswa yang telah dilaksanakan. Adapun pernyataan yang harus ditanggapi adalah sebagai berikut: Tabel 1 : Pertanyaan Survey Kepuasan Dosen dan Karyawan ITTP 2018
No.
Item Pernyataan
Tanggapan Orang Tua Mahasiswa
Kurang
Setuju
Cukup
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
(1) (2) (3) (4) (5) (6)1. ITTP sudah berkembang dengan baik
2. Segala bentuk informasi yang disampaikan ITTP kepada mahasiswa dapat diterima dengan baik 3. Pelayanan dari ITTP yang diberikan kepada
mahasiswa dan orang tua sudah baik 4.
Ilmu dan pengalaman yang diperoleh
bermanfaat untuk pengembangan karir Alumni ke depan
5. ITTP mampu mengakomodir seluruh kebutuhan mahasiswa
6.
Bimbingan dan arahan dari pihak ITTP dapat merubah sikap dan perilaku mahasiswa menjadi lebih baik
7. Lulusan ITTP mampu bersaing dengan lulusan
kampus lain
8. Biaya pendidikan di ITTP terjangkau
9. Lulusan ITTP mudah dalam mendapat pekerjan 10. Pelaksanaan wisuda berjalan dengan baik
Tabel 2
HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN ORANG TUA MAHASISWA TAHUN 2018
Dari kuesioner yang telah disebarkan, didapatkan hasil sebagai berikut :
PERTANYAAN P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 2 0 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 3 3 2 3 3 0 0 0 0 0 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 0 2 2 3 3 3 3 3 2 0 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 1 4 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 0 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 3 2 4 2 3 3 4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 2 3 3 0 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 0 2 3 0 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 0 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 0 2 3 0 3 3 3 0 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 4 1 3 4 3 2 3 3 1 2 3 2 3 2 3 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 1 1 3 3 1 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
3 3 3 0 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 4 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 0 3 3 0 3 3 0 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 2 3 3 2 4 3 0 3 2 3 2 3 2 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 0 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 0 4 4 2 3 4 3 3 3 4 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 1 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3,22 3,13 3,00 3,41 3,08 3,38 3,26 3,08 3,23 3,42 80,56 78,21 75,00 85,26 77,03 84,62 81,41 76,97 80,77 85,53
80,53
BAB III KESIMPULANTingkat kepuasan orang tua mahasiswa di lingkungan kampus Institut Teknologi Telkom Purwokerto untuk periode pengukuran tahun 2018 menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebesar 80,53. Hasil ini telah melebihi target yang ditentukan yaitu 75. Namun demikian bukan berarti hasil ini tidak mendapatkan perhatian lebih. Monitoring dan evaluasi institusi terutama dalam hal pengelolaan pelayanan terhadap eksternal akan terus dilakukan dan hasilnya akan digunakan untuk lebih meningkatkan kepuasan stakeholder lainnya sehingga harapannya Institut Teknologi Telkom Purwokerto.
