PELAKSANAAN PERJANJIAN ASURANSI JIWA DI JIWA SRAYA KOTA SEMARANG TERHADAP PENYELESAIAN KLAIM PARA NASABAHNYA PENULISAN HUKUM DALAM BENTUK SKRIPSI PROGAM KEKHUSUSAN HUKUM PERDATA - Unissula Repository

PELAKSANAAN PERJANJIAN ASURANSI JIWA DI JIWA SRAYA KOTA SEMARANG

TERHADAP PENYELESAIAN KLAIM PARA NASABAHNYA

PENULISAN HUKUM DALAM BENTUK SKRIPSI PROGAM

KEKHUSUSAN HUKUM PERDATA

Diajukan oleh :

IMAM TAUFIK ISMAIL

30301308155

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG (UNISSULA) SEMARANG

ii

PELAKSANAAN PERJANJIAN ASURANSI JIWA DI JIWA SRAYA KOTA SEMARANG

TERHADAP PENYELESAIAN KLAIM PARA NASABAHNYA

PENULISAN HUKUM DALAM BENTUK SKRIPSI PROGAM

KEKHUSUSAN HUKUM PERDATA

Diajukan oleh :

IMAM TAUFIK ISMAIL

30301308155

Dosen Pembimbing

Arpangi ,SH.MH.

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG (UNISSULA) SEMARANG

iii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Imam Taufik Ismail

NIM : 30301308155

Dengan ini saya nyatakan bahwa Karya Tulis Ilmiah yang berjudul:

PELAKSANAAN PERJANJIAN ASURANSI JIWA DI JIWA SRAYA KOTA SEMARANG TERHADAP PENYELESAIAN KLAIM PARA NASABAHNYA

Adalah benar hasil karya saya dan penuh kesadaran bahwa saya tidak melakukan tindakan plagiasi atau mengambil alih seluruh atau sebagian besar karya tulis orang lain tanpa menyebutkan sumbernya. Jika saya terbukti melakukan tindakan plagiasi, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan aturan yang berlaku.

Semarang, September 2017

iv

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Imam Taufik Ismail

NIM : 30301308155

Program Studi : ILMU HUKUM

Fakultas : HUKUM

Alamat Asal : Jl.Raya Wonopringgo, Dk.Logawan,Ds. Rowokembu, _{Kec. Wonopringgo, Kab.Pekalongan}

No. HP / Email : 085642943400/ imamwpt@gmail.com

Dengan ini menyerahkan karya ilmiah berupa Tugas Akhir/Skripsi/Tesis/Disertasi dengan judul :

PELAKSANAAN PERJANJIAN ASURANSI JIWA DI JIWA SRAYA KOTA SEMARANG TERHADAP PENYELESAIAN KLAIM PARA NASABAHNYA

dan menyetujuinya menjadi hak milik Universitas Islam Sultan Agung serta memberikan Hak Bebas Royalti Non-ekslusif untuk disimpan, dialihmediakan, dikelola dalam pangkalan data, dan dipublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis selama tetap mencantumkan nama penulis sebagai pemilik Hak Cipta.

Pernyataan ini saya buat dengan sungguh-sungguh. Apabila dikemudian hari terbukti ada pelanggaran Hak Cipta/Plagiarisme dalam karya ilmiah ini, maka segala bentuk tuntutan hukum yang timbul akan saya tanggung secara pribadi tanpa melibatkan pihak Universitas Islam Sultan Agung.

Semarang, September 2017 Yang menyatakan,

______________________ Imam Taufik Ismail

v

HALAMAN PERSETUJUAN

PELAKSANAAN PERJANJIAN ASURANSI JIWA DI JIWA SRAYA KOTA SEMARANG

TERHADAP PENYELESAIAN KLAIM PARA NASABAHNYA

Penulisan hukum dalam bentuk skripsi progam kekhususan hukum perdata

Diajukan oleh : Imam taufik ismail

30301308155 Dosen Pembimbing

Arpangi ,SH.MH. NIDN: 06-1106-6085

ii

HALAMAN PENGESAHAN

PELAKSANAAN PERJANJIAN ASURANSI JIWA DI JIWASRAYA KOTA SEMARANG TERHADAP PENYELESAIAN KLAIM PARA

NASABAHNYA

Dispersiapkan dan disusun oleh:

IMAM TAUFIK ISMAIL 30301308155

Telah dipertahankan di depan Tim Penguji Pada tanggal

Dan dinyatakan telah memenuhi syarat dan lulus

Tim Penguji

Ketua,

Hj. Aryani Witasari, S.H., M.Hum NIDN : 06-1510-6602

Anggota, Anggota,

Hj.Peni Rinda Listyowati, S.H., M.Hum Arpangi, S.H.,M.H NIDN : 06-1807-6001 NIDN : 06-1106-6085

Mengetahui,

Dekan Fakultas Hukum UNISSULA

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

 Lebih baik menunggu 1 jam daripada telat 1 menit,

 Jangan meninggalkan yang terbaik demi mencari yang sempurna,

 Lakukanlah apa yang seharusnya dilakukan, tinggalkanlah apa yang seharusnya ada tinggalkan,

 Hidup adalah pelajaran tentang kerendahan hati, selama ada keyakinan, semua akan menjadi mungkin

 Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, maka apabila engkau telah selesai (dari suatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmu engkau berharap. (QS.Al-Insyirah,6-8).

PERSEMBAHKAN

 Kedua orang tua saya H.Asrofi dan Hj.Nur Laela,S.E serta kakak Annisa Risky Amalia, S.E saya dan adik saya Amalia Nurul Adila, yang telah mendidik, menasehati dan merawat dengan sabar dan penuh kasih sayang untuk menuntut ilmu yang bermanfaat bagi orang tua, agama, masyarakat dan bangsa.

iv

ABSTRAK

Asuransi jiwa adalah meminimalisir terjadinya musibah yang tidak diinginkan oleh sesorang, karena musibah akan datang tanpa sepengetahuan seseorang tersebut. Dengan adanya perusahaan asuransi maka diri sesorang bisa tanggung oleh perusahaan asuransi. Perusahaan asuransi sebagai perusahaan jasa, pada satu sisi menjual jasa kepada pelanggan atau nasabah, sedangkan pada sisi lain perusahaan asuransi sebagai investor dari tabungan masyarakat kepada investasi yang produktif. Adapun tujuan penulisan ini untuk menjawab bentuk dan pelaksanaan perjanjian asuransi jiwa di jiwa sraya kota semarang, pelaksanaan penyelesaian klaim asuransi jiwa kepada para nasabahnya dan hambatan dalam pelaksanaan penyelesaian klaim asuransi jiwa kepada para nasabahnya di perusahaan asuransi jiwa sraya.

Metode yang digunakan untuk penulisan ini menggunakan metode yuridis sosiologis yang menjelaskan suatu pernyataan yang ada dilapangan dalam aturan hukum yang terdapat dalam peraturan atau perundang-undangan yang berlaku. Selanjutnya data dianalisis secara kualitatif.

Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa dalam pelaksanaan perjanjian asuransi yang berhak menentukan adalah nasabahnya, untuk pelaksanaan penyelesaian klaim sangatlah mudah karena pihak perusahaan asuransi akan membantu pengurusan klaim yang bersangkutan dan segera mendapatkan uang santunan, dan untuk penyelesaian hambatan akan memberikan solusi supaya menemukan titik terang.

v

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT, Tuhan yang memberikan

tugas mulia kepada kita selaku manusia, berkah inayah, taufiq, dan segala

ke-Maha Keesaan-Nya semata, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul “PELAKSANAAN PERJANJIAN ASURANSI JIWA DI JIWA

SRAYA KOTA SEMARANG TERHADAP PENYELESAIAN KLAIM PARA NASABAHNYA”, dengan maksud untuk memenuhi persyaratan guna mendapatkan gelar kesarjanaan dalam ilmu hukum di fakultas hukum Universitas

Islam Sultan Agung Semarang.

Sholawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada Baginda

Rasulullah, Nabi Muhammad SAW, yang sangat menganjurkan umatnya untuk

senantiasa menuntut ilmu apapun, dimanapun, kapanpun, dan dari segi apapun.

Semoga kita menjadi umat beragama dan mampu menjunjung tinggi kebesaran

ilmu yang telah diwahyukan beliau kepada kita semua. Amin.

Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terimakasih

sedalam-dalamnya kepada semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini.

Penulis sadar bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak akan

terwujud sebagaimana adanya sekarang ini. Diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Bapak H.Asrofi dan Ibu Hj. Nur laela, Kakak Annisa Rizqi Amalia.,S.E, Adik

Amalia Nurul Adila tercinta sampai akhir hayat yang selalu mendoakan

kelancaran, memberi semangat, memberi motivasi, dan kasih sayangnya yang

telah mendorong sepenuhnya baik moril maupun materiil untuk kesuksesanku

vi

2. Bapak H. Anis Malik Thoha, LC., MA.,Ph.D selaku Rektor Universitas Islam

Sultan Agung Semarang.

3. Prof. H. Dr. Gunarto, S.H., S.E., Akt., M.Hum selaku Dekan fakultas Hukum

Rektor Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

4. Ibu Indah Setyowati, S.H., M.H selaku Dosen Wali yang telah memberikan

bimbingan akademik.

5. Bapak Arpangi, S.H., M.H sebagai Dosen Pembimbing yang telah berkenan

meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan dan

petunjuk hingga terselesainya penulisan hukum ini.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Hukum Universitas Islam Sultan Agung

Semarang yang sudah memberikan bekal ilmu pengetahuan bagi penulis.

7. Bapak Saryata, S.E selaku kepala cabang PT. Asuransi Jiwa Sraya cabang

Semarang Barat yang telah memberikan izin untuk melakukan penelitian.

8. Bapak Laksamana Nugraseptiadi selaku Kepala seksi pertanggungan PT.

Asuransi Jiwasraya kantor cabang semarang barat yang telah memberikan

izin untuk melakukan penelitian.

9. Ibu Reny selaku agen PT. Asuransi Jiwasraya kantor cabang semarang barat

yang memberikan izin untuk melakukan penelitian.

10.Keluarga Besar Bani Supardi yang telah memberikan semangat dalam

menyelesaikan Progam Studi S1 Ilmu Hukum,

11.Vivi Octaviani yang pinter ngeredam emosi, yang sabar, yang sudah

menemaniku selama 4 tahun dan memberikan pengalaman bersama dari lulus

vii

senantiasa memberikan dukungan, semangat, motivasi dan mendorong

sepenuhnya sehingga penulis mampu berjuang untuk menyelesaikan skripsi

ini.

12.Teman-teman Fakultas Hukum Universitas Islam Sultan Agung Semarang

angkatan 2013 yang sudah wisuda bulan april yang selalu menanyakan dan

mendukung untuk penulisan skripsi, khususnya Aziz, Arif, Gholib, Bara,

Kevin, Wawan, Ika, Jihan, Meta, Qara, Rizky, dkk. teman-teman kos Mbahe

(simbah) yang selalu berbagi pengalaman tentang kehidupan, yang selalu

memaksa menyelesaikan skripsi dan selalu mengganggu saat mengerjakan

skripsi dan akhirnya selesai khususnya kanzu, rezqi, fahmi, hogan, rezza, abel

gondrong, wibi, lukman, tendy. dan teman-teman yang sering bertandang ke

kos seperti Fuad, madih, danang, bagus, firman, munawar, zaka, feki, dika,

dan sahabat saya khususnya nanda novilinda, himatul aliya, elok pengestu

putri, erit eko dini prasetyo (brindil), sidiq nugraha, erva ayu widiastuti,

shabrina wahyunda hapsari, yunita wanda dan mbak dila dan masih banyak

teman-teman lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Tanpa

bantuan dari pihak lain, penulis tidak dapat menyelesaikan laporan ini dengan

baik. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan masukan yang

membangun dari pihak manapun demi kesempurnaan skripsi ini agar bermanfaat.

Semarang, September 2017 Penulis

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ... i

HALAMAN JUDUL ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN... iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... iv

HALAMAN PERSETUJUAN ... v

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... viii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang ... 1

B. Perumusan Masalah ... 7

C. Tujuan Penelitian ... 8

D. Kegunaan penelitian ... 8

E. Metode Penelitian ... 10

F. Sistematika Penulisan ... 13

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 15

A. Tinjauan Umum Tentang Perjanjian ... 15

1. Pengertian Perjanjian ... 15

ix

3. Jenis – Jenis Perjanjian ... 19

4. Syarat Sah Perjanjian ... 23

5. Batalnya Perjanjian ... 25

6. Hapusnya Perjanjian ... 26

B. TINJAUAN UMUM TENTANG ASURANSI JIWA ... 27

1. Pengertian Asuransi Jiwa ... 27

2. Tujuan Asuransi Jiwa ... 29

3. Dasar Hukum Asuransi Jiwa ... 35

4. Prinsip – Prinsip Dasar Asuransi ... 42

5. Jenis – Jenis Asuransi ... 43

6. Unsur – Unsur Asuransi ... 61

7. Syarat sahnya perjanjian asuransi ... 61

C. TINJAUAN KHUSUS ... 64

1. Pengertian Wanprestasi ... 64

2. Pengertian Polis Asuransi ... 68

3. Fungsi Polis Asuransi ... 68

4. Isi Polis Asuransi ... 70

5. Subyek dan Objek Asuransi ... 72

6. Batalnya Asuransi ... 74

D. TINJAUAN ASURANSI MENURUT ISLAM ... 75

1. Pengertian Asuransi ... 75

2. Syarat Perjanjian Asuransi dalam Islam ... 77

x

4. Sumber Hukum Asuransi Syariah ... 81

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 84

A. bentuk dan pelaksanaan perjanjian asuransi jiwa di Jiwa Sraya... 84

B. pelaksanaan penyelesaian klaim asuransi jiwa kepada para nasabahnya. ... 92

C. Hambatan dan solusi dalam pelaksanaan penyelesaian klaim asuransi jiwa kepada para nasabahnya di Perusahaan Asuransi Jiwa Sraya.? ... 98

BAB IV PENUTUP ... 107

A. Kesimpulan ... 107

B. Saran ... 108

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Kehidupan manusia pada masa modern beragam dan bermacam risiko

dan bahaya. Dalam melakukan kegiatan tidak tahu akan bahaya yang akan

datang, musibah tidak dapat ditebak begitu pula dalam bekerja terutama

yang rentan bahaya karena pekerjaan tersebut. Contoh pekerjaan yang lebih

rentan bahaya: buruh bangunan, pekerja pabrik, pekerja damkar, nelayan,

supir dan lain-lain pegawai yang mempunyai bahaya/risiko besar dalam

mengerjakan pekerjaannya, dan juga pendidikan anak-anak yang

membutuhkan biaya tidak sedikit di tahun yang akan datang.

Perusahaan Asuransi sebagai perusahaan jasa, pada satu sisi menjual

jasa kepada pelanggan, sedangkan pada sisi lain, perusahaan asuransi adalah

sebagai investor dari tabungan masyarakat kepada investasi yang produktif.1

Sebelum adanya pengaruh kebudayaan Barat, lembaga asuransi pada

umumnya dan asuransi jiwa pada khususnya tidak terdapat dalam khazanah

hukum adat yang selama itu menjadi pegangan pokok para penguasa adat

yang menangani hukum yang berlaku pada masing-masing daerah di

Indonesia. Dengan demikian jelas, bahwa lembaga asuransi masuk di negara

kita sebagai bawaan orang barat yang datang di Indonesia, yaitu Belanda.

1_{Sri Rejeki Hartono, Hukum Asuransi Dan Perusahaan Asuransi. Jakarta: Sinar Grafika,}

2

Diantara sekian banyak perusahaan asuransi jiwa yang diusahakan oleh

orang Indonesia pada waktu itu.

Untuk memenuhi kebutuhan yang belum pasti di masa yang akan

datang tersebut maka sebagian manusia memerlukan asuransi. Karena

asuransi merupakan salah satu buah peradaban manusia dan merupakan

suatu hasil evaluasi kebutuhan manusia yang sangat hakiki ialah kebutuhan

akan rasa aman dana terlindung, terhadap kemungkinan menderita kerugian.

Asuransi merupakan buah pikiran dan akal budi manusia untuk mencapai

suatu keadaan yang dapat memenuhi kebutuhannya, terutama sekali untuk

kebutuhan – kebutuhannya yang hakiki sifatnya antara lain rasa aman dan

terlindung.2

Kitab undang-undang hukum dagang di dalam pasal 247 menyebutkan

tentang 5 (lima) macam asuransi, yaitu:

1. Asuransi terhadap kebakaran

2. Asuransi terhadap bahaya hasil-hasil pertanian yang belum dipanen

3. Asuransi terhadap kematian orang (asuransi jiwa)

4. Asuransi terhadap bahaya yang di laut dan pembudakan

5. Asuransi terhadap bahaya dalam pengangkutan di darat dan

sungai-sungai.

3

Buku I KUHD mengatur tentang jenis asuransi yang

pertama,nomor 2 dan nomor 3 diatas, sedangkan jenis asuransi

yang ke-4 dan 5 diatur dalam buku II KUHD.3

Jiwa seseorang dapat diasuransikan untuk keperluan orang yang

berkepentingan, baik untuk selama hidupnya maupun untuk waktu yang

ditentukan dalam perjanjian, Jadi semua manusia dapat mengasuransikan

jiwanya, asuransi jiwa bahkan dapat diadakan untuk kepentingan pihak

ketiga. Asuransi jiwa dapat diadakan selama hidup atau selama jangka

waktu tertentu yang dtetapkan dalam perjanjian, Asuransi jiwa bukan hanya

menguntungkan pihak-pihak yang saling mengadakan perjanjian asuransi

saja, tetapi dalam ruang lingkup yang lebih luas lagi, dapat pula

menguntungkan kepentingan nasional, terutama dalam hubungan dengan

penarikan dana yang berasal dari premi asuransi, yang lebih diperlukan

dalam pembangunan yang sedang giat dilaksanakan oleh pemerintah pada

waktu ini, demi kemajuan negara dan kesejahteraan masyarakat Indonesaia

pada umumnya.4

Pihak-pihak yang mengikatkan diri secara timbal balik itu disebut

penanggung dan tertanggung.

 Penanggung (Asuradur, Assurer, Ceding company) adalah perusahaan

asuransi jiwa yang memberikan pertanggungan dan mengadakan

perjanjian tanggung menanggung dengan Pemegang Polis. Perusahaan

4

asuransi adalah perusahaan yang mendapatkan izin usaha perasuransian

dari pemerintah atau regulator.

 Tertanggung (Insured) adalah orang yang atas jiwanya diasuransikan atau

pihak yang ditanggung oleh polis asuransi jiwa.

Penanggung dengan menerima premi memberikan pembayaran, tanpa

menyebutkan kepada orang yang ditunjuk sebagai penikmatnya.

Premi adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan setiap bulannya

sebagai kewajiban dari tertanggung atas keikutsertaannya di asuransi.

Besarnya premi atas keikutsertaan di asuransi yang harus dibayarkan telah

ditetapkan oleh perusahaan asuransi dengan memperhatikan

keadaan-keadaan dari tertanggung.

Persoalan peristiwa tak tentu atau evenemen erat sekali hubungannya

dengan persoalan ganti kerugian. Dalam Pasal 204 KUHD yang mengatur

tentang isi polis, tidak ada ketentuan keharusan mencantumkan evenemen

dalam polis asuransi jiwa. Dalam asuransi jiwa, yang dimaksud dengan

bahaya adalah meninggalnya orang yang jiwanya diasuransikan.

Meninggalnya seseorang itu merupakan hal yang sudah pasti, setiap

makhluk bernyawa pasti mengalami kematian. Tetapi kapan meninggalnya

seseorang tidak dapat dipastikan. Inilah yang disebut peristiwa tidak pasti

(evenemen) dalam asuransi jiwa.5

5 _{Abdulkadir Muhammad, Hukum Asuransi Indonesia, Bandung: Citra Aditya Bakti,}

5

Evenemen adalah istilah yang diadopsi dari bahasa Belanda

evenement yang berarti peristiwa tidak pasti.Evenemen atau peristiwa tidak

pasti adalah peristiwa terhadap mana asuransi diadakan tidak dipastikan

terjadi dan tidak diharapkan terjadi.6 Apabila risiko itu sungguh-sungguh menjadi kenyataan, maka risiko berubah menjadi evenement, yaitu peristiwa

yang menimbulkan kerugian bagi pihak penanggung. Dalam hal ini risiko

menjadi beban ancaman penanggung.

Risiko adalah suatu kondisi yang mengandung kemungkinan

terjadinya penyimpangan yang lebih buruk dari hasil yang diharapkan.7

Apabila dilakukan survei atas berbagai buku asuransi di perguruan tinggi

saat ini masih terdapat ketidakseragaman tentang pengertian risiko

sehingga risiko memiliki sejumlah definisi antara lain sebagai berikut:

A. Kesempatan timbulnya kerugian (the chance of loss),

B. Kemungkinan timbulnya kerugian (the possibility of loss),

C. Ketidakpastian (uncertainty),

D. Penyebaran dari hasil yang diperkirakan (the dispersion of actual

from expected result), or

E. Kemungkinan suatu hasil akhir berbeda dengan yang diharapkan

(the probability of any outcome different from the expected one),8

6 _{Ibid, Hlm120}

7 _{Emmet J. Vaughan dan Therese Vaughan, Fundamentals of Risk and Insurance, John}

Wiley & Sons, Inc, 9th Edition 2003, Hlm.3

6

Polis asuransi adalah sebuah bukti perjanjian tertulis dalam suatu akta

yang dilakukan oleh pihak perusahaan asuransi (penanggung) dengan

nasabah pengguna layanan asuransi (tertanggung), yang isinya menjelaskan

segala hak dan kewajiban antara kedua belah pihak tersebut. Polis asuransi

akan menjadi bukti tertulis yang sah dalam perjanjian yang dilakukan oleh

pihak penanggung dan pihak tertanggung.

Dengan adanya polis asuransi, maka kedua belah pihak yang

melakukan perjanjian asuransi tersebut akan terikat dan memiliki

masing-masing tanggung jawab sebagaimana yang telah disepakati sejak awal. Polis

asuransi merupakan hal yang sangat penting di dalam layanan asuransi itu

sendiri, karena polis akan melindungi setiap hak dan kewajiban nasabah dan

pihak perusahaan asuransi.

Bicara tentang asuransi tentu tidak asing dengan kata-kata klaim,

dalam masalah klaim asuransi saat ini, banyak kasus yang terjadi bahwa

manfaat yang seharusnya diterima oleh peserta asuransi tidak bisa diperoleh

karena ada beberapa prosedur dan persyaratan yang tidak dipenuhi,

sehingga menjadi kendala dalam proses pencairan klaim. Oleh karena itu

nasabah harus cermat dan memahami isi polis tersebut, misalnya kondisi

apa saja yang termasuk dalam pertanggungan asuransi, penyakit tertentu

yang tidak termasuk dalam penggantian asuransi, berapa besar uang

pertanggung jawaban dan sebagainya. Peserta berhak bertanya dengan jelas

bagaimana prosedur klaim asuransi dan dokumen apa yang harus disertakan,

7

yang harus diketahui adalah kredibilitas perusahaan asuransi, setidaknya

kita juga perlu mengecek riwayat pembayaran klaim nasabah perusahaan

selama ini apakah mempersulit nasabah atau lancar-lancar saja.9

Hal ini sangat bermanfaat untuk masyarakat disemarang supaya dapat

mengetahui hak-haknya dapat menggunakan hak tersebut secara optimal,

karena mungkin terjadi masyarakat disemrang yang telah menjadi member

atau nasabah asuransi tidak mengetahui apa bagaimana penyelesaian klaim

apabila nasabahnya mengalami musibah yang tidak diinginkan, karena

masyarakat di Semarang tidak sedikit yang menegerti/tahu tentang asuransi

jiwa. Berdasarkan hal tersebut diatas maka saya (penulis) merasa tertarik

untuk mengadakan penelitian yang berkaitan dengan “PELAKSANAAN

PERJANJIAN ASURANSI JIWA DI JIWA SRAYA KOTA SEMARANG

TERHADAP PENYELESAIAN KLAIM PARA NASABAHNYA”

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas timbul suatu permasalahan

1. Bagaimana bentuk dan pelaksanaan perjanjian asuransi jiwa di Jiwa

Sraya kota semarang ?

2. Bagaimana pelaksanaan penyelesaian klaim asuransi jiwa kepada para

nasabahnya.?

3. Apa saja hambatan dan solusi dalam pelaksanaan penyelesaian klaim

asuransi jiwa kepada para nasabahnya di perusahaan asuransi Jiwa Sraya.?

9 _{Syakir Sula, Asuransi Syariah Life and General, Konsep dan sistem operasional, Jakarta:}

8

C. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai penulis dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Untuk mengetahui Bagaimana bentuk dan pelaksanaan perjanjian

asuransi jiwa di Jiwa Sraya kota semarang

2. Untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan penyelesaian klaim asuransi

jiwa kepada para nasabahnya.

3. Untuk mengetahui apa saja yang menjadi hambatan dan apa saja solusi

dalam pelaksanaan penyelesaian klaim asuransi jiwa kepada para

nasabahnya di perusahaan asuransi jiwa sraya.

D. Kegunaan penelitian

Adapun kegunaan yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah:

1. Manfaat Teoritis

a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah ilmu pengetahuan

mengenai asuransi jiwa, yang lebih mendalam mengenai

Pelaksanaan Perjanjian Asuransi Jiwa Di Jiwa Sraya Kota

Semarang Terhadap Penyelesaian Klaim Para Nasabahnya.

b. Hasil penelitian ini digunakan untuk memenuhi tugas penelitian

hukum, sebagai syarat menyelesaikan studi di Fakultas Hukum

9

2. Manfaat Praktis

a. Bagi Masyarakat

 Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat,

pencerahan, pengetahuan serta informasi kepada masyarakat

tentang Pelaksanaan Perjanjian Asuransi Jiwa Di Jiwa Sraya

Kota Semarang Terhadap Penyelesaian Klaim Para

Nasabahnya.

 Hasil peneliatian ini diharapkan mengetahui cara penyelesaian

apabila salah satu pihak melanggar ketentuan perjanjian

sebagai dapat dipergunakan sebagai referensi apabila

mengalami masalah tersebut.

b. Bagi mahasiswa

 Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan dan

sumber bacaan bagi mahasiswa untuk meningkatkan

pengetahuan, wawasan mereka tentang tentang Pelaksanaan

Perjanjian Asuransi Jiwa Di Jiwa Sraya Kota Semarang

Terhadap Penyelesaian Klaim Para Nasabahnya dan bisa

dijadikan acuhan dalam melaksanakan penelitian selanjutnya

10

E. Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan penulis mencakup dari beberapa

metode:

1. Metode pendekatan

Dalam penulisan dan penulisan skripsi ini, penulis

menggunakan metode yuridis sosiologis, yuridis digunakan untuk

menganalisis bahan kepustakaan yang merupakan data sekunder. Data

tersebut berasal dari peraturan perundang-undangan yang berhubungan

dengan klaim asuransi jiwa di dalam masyarakat.

Dengan demikian pendekatan yuridis sosiologis adalah

penelitian hukum yang digunakan dalam upaya melihat dan

menganalisis suatu aturan hukum yang nyata serta mengkaji

bagaimana kerjanya suatu aturan hukum di dalam masyarakat.

Penggunaan metode pendekatan yuridis sosiologis dalam hukum

ini disebabkan karena permasalahan yang diteliti erat dengan kaitannya

dengan faktor yuridis dan sosiologis, artinya objek masalah yang

diteliti disini menyangkut permasalahan yang diatur dalam

perundang-undangan. Selain itu masalah yang diteliti disini juga berkaitan dengan

faktor sosiologis. Maksud Faktor sosiologi yaitu untuk mengetahui

mekanisme pelaksanaan perjanjian asuransi Jiwa Sraya kota semarang

11

2. Spesifikasi penelitian

Metode Deskriptif adalah suatu metode yang berfungsi untuk

mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti

melalui data atau sampel yang telah terkumpul sebagaimana adanya

tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang berlaku untuk

umum. Atau generalisasi.10

3. Metode pengumpulan data

Data primer: Merupakan data yang diperoleh secara langsung

dari objek yang diteliti.11 Penulis mengambil pengertian menurut Prof.Dr.Sugiono yaitu: diperoleh dengan wawancara yang dilakukan

dengan pihak-pihak yang bersangkutan, tentang pelaksanaan perjanjian

asuransi jiwa Sraya kota semarang terhadap pelaksanaan klaim para

nasabahnya.

Pihak-pihak yang diwawancarai adalah:

a. Pimpinan kantor Jiwa Sraya kota Semarang

b. Staff bagian klaim asuransi jiwa kantor Jiwa Sraya kota Semarang

Data skunder: Sumber data yang tidak langsung memberikan

data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat

dokumen.12 Penulis mengambil pengertian menurut Prof.Dr.Sugiono yaitu dengan mencari sumber tertulis seperti sumber buku, majalah

ilmiah, artikel-artikel, jurnal-jurnal dari perpustakaan yang

berhubungan dengan masalah yang akan diteliti.

10 _{Sugiono, Metode Penelitian bisnis, Bandung, penerbit Alfabeta, 2010 Hlm.147} 11 _{Ibid, Hlm.137}

12

a. Bahan hukum primer

Yaitu bahan-bahan penelitian yang berasal dari peraturan

perundang-undangan yang berkaitan dengan judul permasalahan

yang dirumuskan antara lain:

 Kitab Undang-Undang Hukum Dagang (KUHD)

 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPer)

 Undang-Undang No.2 tahun 1992 tentang usaha perasuransian

 Peraturan Pemerintah No. 73 Tahun 1992 tentang

Penyelenggaraan Usaha Perasuransian

 Peraturan Pemerintah No. 63 Tahun 1999 tentang Perubahan

Atas Peraturan Pemerintah No. 73 Tahun 1992 tentang

Penyelenggaraan Usaha Perasuransian

c. Bahan hukum sekunder

Yaitu bahan-bahan penunjang yang dapat membantu dalam

menganalisa dan memahami bahan hukum primer adalah

literature,buku, majalah ilmiah, artikel-artikel, jurnal-jurnal yang

berhubungan dengan masalah yang akan diteliti.

d. Bahan hukum tersier

Yaitu bahan yang memberikan petunjuk dan penjelasan

terhadap bahan hukum primer dan sekunder dengan memberikan

pemahaman dan atas bahan hukum lainnya. Bahan hukum yang

dipergunakan oleh penulis adalah Kamus Besar Bahasa Indonesia

13

4. Lokasi penelitian

Tempat atau lokasi yang dipilih penulis dalam penilitian ini

adalah kantor asuransi Jiwa Sraya kota Semarang.

5. Metode analisis data

Menganalisis data-data yang sudah didapatkan. Hasil penelitian

tersebut dianalisis kembali oleh penulis, dengan menarik suatu garis

yang bersifat logis sehingga menjadi suatu hasil kesimpulan yang dapat

dipertanggung jawabkan.

F. Sistematika Penulisan

Secara garis besar sistematika penulisan hukum ini terbagi sebagai

berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini dikemukakan tentang latar belakang masalah,

perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, metode

penelitian dan sistematika penulisan hukum.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Dalam bab ini yang berisi tentang tinjauan umum tentang perjanjian

yang didalamnya diuraikan mengenai pengertian perjanjian asuransi,

asas – asas perjanjian, Jenis – jenis perjanjian, syarat sah perjanjian,

batalnya perjanjian, hapusnya perjanjian. Tinjauan umum tentang

asuransi yang didalamnya diuraikan mengenai pengertian asuransi

jiwa, tujuan asuransi jiwa, dasar hukum asuransi jiwa, prinsip –

14

asuransi jiwa, syarat sahnya perjanjian asuransi. Tinjauan khusus yang

didalamnya diuraikan mengenai pengertian wanprestasi, pengertian

polis asuransi, fungsi polis asuransi, isi polis asuransi, subyek dan

obyek asuransi, batalnya asuransi. Tinjauan asuransi menurut Islam

yang didalamnya diuraikan mengenai pengertian asuransi dalam

Islam, syarat perjanjian asuransi dalam Islam, perbedaan antara

asuransi konvensional dan asuransi syariah, sumber hukum asuransi

syari’ah.

BAB III : PEMBAHASAN

Dalam bab ini merupakan penjelasan dari penelitian yang dilakukan

penulis mengenai bagaimana bentuk dan pelaksanaan perjanjian

asuransi Jiwa Sraya kota semarang, bagaimana penyelesaian klaim

asuransi jiwa kepada para nasabahnya, dan apa saja hambatan,solusi

dalam pelaksanaan klaim asuransi jiwa kepada para nasabahnya di

perusahaan asuransi Jiwa Sraya.

BAB IV : Bab ini berisi tentang penutup, yang terdiri dari kesimpulan dan