globalreport indonesian dec2015

(1)

TripBarometer

(2)

Dalam edisi TripBarometer ini, kami mengukur tren wisata global antara pelanggan TripAdvisor dan pemilik properti. Perhatian khusus diberikan pada kebutuhan dan perilaku dari tiga generasi yang berbeda, Generasi Millenial, Generasi X, dan Generasi Baby Boomer saat bepergian untuk bisnis dan/atau liburan.

Sepertiga wisatawan menyatakan bahwa mereka akan menambah pengeluaran anggaran wisata di tahun 2016. Tren ini meningkat hingga separuh peserta di Afrika Selatan dan Cina. Di antara alasan utama wisatawan menambah pengeluaran anggaran adalah untuk memberi penghargaan kepada mereka/keluarganya dan untuk mengunjungi destinasi dalam daftar keinginan mereka. Wisatawan yang akan menambah anggaran wisata paling besar di tahun 2016 adalah wisatawan Australia, yang mengungguli wisatawan Swiss terkait jumlah nominal anggaran yang akan mereka habiskan untuk liburan. Meskipun dua dari lima Generasi Millenial berencana menambah anggaran, Generasi Baby Boomer memiliki tingkat jumlah anggaran paling besar, yakni tiga kali dari rata-rata konsumen Millenial.

Hanya 13% peserta yang menyatakan bahwa mereka akan mengurangi anggaran wisata di tahun 2016 dan alasannya terutama didorong oleh keuangan. Lebih dari sepertiga menyatakan bahwa situasi keuangan mereka telah berubah. 31% Generasi Millenial tidak cukup menabung untuk berwisata dan 30% ingin mengunjungi negara yang tidak terlalu mahal. Pendekatan akan kesadaran harga ini merupakan tren yang kami lihat pada generasi ini di seluruh laporan.

Dua pertiga wisatawan memesan liburan mereka melalui platform online: 74% wisatawan Irlandia melakukan cara tersebut, nilai tertinggi secara global. Satu dari lima Generasi Baby Boomer memesan akomodasi mereka secara offline dan 8% Generasi Millenial menggunakan aplikasi perangkat bergerak untuk memesan akomodasi. Harga,

kebiasaan, dan pengalaman positif menjadi faktor utama perilaku pemesanan wisatawan.

73% wisatawan menilai TripAdvisor yang terkait informasi langsung, konten, dan penilaian hotel resmi sebagai sumber informasi paling berpengaruh untuk liburan. Generasi X (74%) dan wisatawan Australia (82%) merupakan responden terbanyak yang memberikan pernyataan ini. Mengunjungi destinasi baru merupakan pengaruh utama bagi wisatawan saat memilih destinasi liburan, terutama di Amerika Selatan. Empat dari lima wisatawan di negara tersebut terpengaruh dengan faktor ini.

Perilaku secara keseluruhan di antara berbagai generasi menunjukkan beberapa informasi yang menarik. Generasi Millenial sangat terpengaruh dengan konten online dan media. Mereka juga tertarik dan tertantang, mengunjungi destinasi dengan berbagai pilihan dari wisata petualangan hingga liburan spiritual. Wisatawan Generasi X mencari liburan yang bersifat pribadi dan sesuai dengan biaya. Mereka menikmati aktivitas yang memadukan pekerjaan dan permainan, dalam beberapa kasus yang menyeimbangkan aktivitas keluarga serta mempengaruhi perilaku mereka. Generasi Baby Boomer menikmati lokasi atau hotel tertentu yang sudah mereka kenal. Mereka berlibur lebih rutin, selain itu juga memasukkan aktivitas budaya dan mencoba mengenal ikatan dengan leluhur mereka.

(3)

Sepertiga manajemen hotel menyatakan bahwa mereka akan terus

menawarkan layanan baru secara gratis. Pemilik bisnis di Brasil berada dalam daftar properti teratas dengan 56% yang berencana untuk menawarkan fasilitas baru secara gratis. Sebaliknya, 57% manajemen hotel di Rusia akan

mengenakan biaya untuk setiap layanan baru yang ditawarkan di tahun 2016. Tingkat keoptimisan properti tetap tinggi dengan nilai 73% secara global. Di Amerika

Utara, empat dari lima pemilik properti merasa optimis menghadapi tahun 2016, dengan mempertahankan destinasi terpopuler di antara wilayah yang tercakup dalam studi ini. Bila melihat di tingkat lokal, 90% manajemen hotel di Meksiko merasa optimis menghadapi tahun 2016, selanjutnya diikuti dengan rekan mereka di Indonesia.

Dua pertiga pemilik properti yakin bahwa acara dan kongres setempat akan berdampak positif pada tingkat keuntungan. Separuh dari manajemen hotel merasa tempat wisata dan liputan pers juga akan berpengaruh positif. Menurut manajemen hotel, faktor eksternal seperti tarif penerbangan serta ekonomi global dan nasional diduga

memberikan dampak paling negatif terhadap tingkat keuntungan (masing-masing 53%, 38%, dan 35%).

Lebih dari 90% perwakilan properti menilai ulasan wisatawan online, pelanggan setia, dan peningkatan pemesanan langsung sebagai tiga faktor terpenting bagi masa depan properti mereka. Hampir semua (97%) pemilik properti di Indonesia dan Meksiko merasa memungkinkan tamu memesan secara online dan pelatihan staf sangat penting bagi masa depan properti.

(4)

(5)

Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

Demografi

34.026

peserta

5

65%

13%

22%

45%

pria

55%

wanita

60%

pria

40%

wanita

37%

pria

63%

wanita

Generasi Millenial

Generasi X

Generasi Baby Boomer

85%

90%

Wisata

domestik

Wisata

internasional

(6)

(7)

Sepertiga wisatawan akan menambah

pengeluaran anggaran wisata di tahun 2016

Alasan menambah anggaran (10 besar) Alasan mengurangi anggaran (10 besar)

7

22%

25%

28%

29%

30%

31%

33%

35%

40%

49%

Saya/keluarga saya berhak mendapatkannya Mengunjungi destinasi dalam daftar keinginan saya Saya merencanakan lebih banyak perjalanan panjang Saya sudah menabung Menurut saya liburan penting untuk kesehatan dan kesejahteraan saya Saya merencanakan perjalanan yang lebih panjang Harga sudah naik Destinasi tujuan saya mahal Merencanakan pergi ke destinasi yang jauh Saya merencanakan lebih banyak

perjalanan singkat

19%

20%

21%

22%

23%

25%

35%

Situasi keuangan saya berubah Saya akan mengunjungi negara yang lebih terjangkau Tabungan saya belum mencukupi Saya merencanakan lebih sedikit perjalanan panjang Saya merencanakan perjalanan yang lebih singkat Saya merencanakan perjalanan dalam negeri Saya berencana pergi ke destinasi dekat Saya akan menggunakan pilihan transportasi yang lebih murah Jenis akomodasi lebih murah Negara dengan nilai tukar mata uang yang lebih sesuai

$

8.736

$

5.700

$

2.915

Anggaran wisata Generasi

Millenial di tahun 2016

Anggaran wisata Generasi X

di tahun 2016

Anggaran wisata Generasi

Baby Boomer di tahun 2016

40

%

Anggaran meningkat

31

%

Anggaran meningkat

30

%

Anggaran meningkat

CQ15 Berapa total anggaran yang rencananya akan Anda keluarkan untuk liburan/wisata di tahun 2016? Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

CQ17 Apakah Anda akan mengeluarkan jumlah yang lebih banyak, lebih sedikit, atau sama untuk liburan/wisata dalam 12 bulan mendatang dibandingkan yang Anda keluarkan dalam 12 bulan terakhir? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

(8)

Wisatawan Australia mengungguli wisatawan Swiss

terkait wisatawan yang mengeluarkan anggaran terbesar

untuk perjalanan mereka di tahun 2016

Basis: Semua responden konsumen yang memberikan nilai sebenarnya untuk anggaran tahun 2016 mereka. Semua basis di atas 100.

8

Pasar

Posisi

2015

Anggaran

rata-rata 2016 ($)

Anggaran rata-rata 2016

(mata uang setempat)

Australia

1

2

10.800

15.000

Swiss

2

1

10.100

9.700

Amerika Serikat

3

4

8.400

Inggris

4

5

8.200

5.300

Selandia Baru

5

3

7.900

11.700

Kanada

6

7

6.400

8.500

Austria

7

8

6.300

5.600

Jerman

8

6

6.200

5.500

Prancis

9

12

5.900

5.200

Argentina

10

13

5.900

56.100

Irlandia

11

9

5.600

4.900

Jepang

12

11

5.500

665.900

Spanyol

13

14

4.500

3.900

Meksiko

14

t/a

4.100

68.800

Italia

15

18

3.900

3.400

Cina

16

10

3.500

22.800

Brasil

17

3.100

12.300

India

18

16

3.100

202.200

Portugal

19

3.000

2.700

Turki

20

25

2.900

8.600

Rusia

21

2.900

181.900

Afrika Selatan

22

15

2.600

36.500

Yunani

23

20

2.500

2.200

Thailand

24

2.200

79.300

Malaysia

25

23

2.100

9.000

Indonesia

26

22

1.300

18.668.500

$

5.100

(9)

(10)

Dua pertiga wisatawan menggunakan saluran

online untuk melakukan pemesanan akomodasi

o

Satu dari lima Generasi Baby Boomer menggunakan saluran offline untuk melakukan

reservasi kamar

o

Selain harga, wisatawan mengandalkan kebiasaan, pengalaman, dan kemudahan

akses saat melakukan pemesanan

Saluran yang biasa digunakan untuk

Alasan utama memesan cara ini

memesan akomodasi

10

65%

17%

6% 63%

14%

8% 66%

17%

5% 62%

22%

3%

Online Oﬄine Aplikasi perangkat bergerak

14%

15%

19%

22%

24%

Harganya lebih terjangkau

Biasanya saya memesan dengan cara ini

Saya memiliki pengalaman positif

sebelumnya

Lebih mudah atau lebih cepat untuk diakses

Mudah untuk membandingkan berbagai

pilihan

Global

Generasi Millenial

Generasi X

CQ6. Dari metode berikut ini, manakah yang digunakan untuk memesan akomodasi pada liburan/wisata Anda yang terakhir? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

(11)

Wisatawan Asia memiliki tingkat kecenderungan

paling kecil menggunakan metode offline untuk

memesan akomodasi

CQ6. Dari metode berikut ini, manakah yang digunakan untuk memesan akomodasi pada liburan/wisata Anda yang terakhir? Basis: Semua responden (34.026), Afrika (747), Asia (4.708), Australasia (1.548), Eropa (16.080), Timur Tengah (387), Amerika Utara (5.844), Amerika Selatan (4.712)

o

Wisatawan AS, Inggris, dan Italia paling cenderung menjadi pengguna saluran

pemesanan online, sedangkan wisatawan Cina memiliki tingkat kemungkinan paling

besar melakukan pemesanan melalui aplikasi perangkat bergerak

Saluran yang biasa digunakan untuk

memesan akomodasi

11

Oﬄine

Aplikasi perangkat bergerak

Online

Lain‐lain

Cina 12%

Meksiko 8%

Rusia 25% Spanyol 23%

(12)

TripAdvisor merupakan sumber informasi

terkemuka bagi wisatawan di semua generasi

o

73% wisatawan menyebutkan bahwa TripAdvisor merupakan sumber informasi

penting saat mereka merencanakan wisata. Pernyataan ini terutama berlaku bagi

wisatawan Generasi X.

o

Generasi Millenial sangat terpengaruh dengan kekuatan rekomendasi.

Pengaruh sumber saat mencari gagasan (5 terbesar)

12

73%

63%

58% _57%

54% 70%

67%

63% 66%

53% 74%

62%

59%

55% _54%

69%

52%

43%

40%

49%

TripAdvisor

Informasi langsung

Konten yang diposting

oleh wisatawan

Konten yang

diposting oleh

teman/keluarga

Skor penilaian hotel resmi

Global

Generasi Millenial

Generasi X

(13)

(14)

'Pergi ke destinasi baru' mempengaruhi tiga

perempat rencana liburan wisatawan

CQ11. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, sejauh mana faktor berikut ini memiliki pengaruh saat merencanakan wisata? Basis: Semua responden (34.026)

o

Wisatawan mencari pengalaman baru: 'mempelajari sesuatu yang baru' dan

'mencoba sesuatu yang baru' disebutkan di antara lima besar pengaruh saat

merencanakan wisata

o

Harga penerbangan dan akomodasi merupakan pendorong utama pada keputusan

wisatawan

Pengaruh saat merencanakan wisata (10 besar)

14

60%

61%

63%

64%

67%

68%

71%

74%

Pergi ke destinasi yang belum pernah saya

kunjungi sebelumnya

Harga penerbangan

Harga akomodasi

Dapat mempelajari sesuatu yang baru dalam

perjalanan

Cuaca

Masalah teroris

Mencoba sesuatu yang baru

Pergi ke destinasi luar negeri/internasional

Memiliki teman wisata untuk pergi bersama

(15)

Generasi Millenial mencari pengalaman baru dan

seru, namun tetap mempertimbangkan harga

CQ11. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, sejauh mana faktor berikut ini memiliki pengaruh saat merencanakan wisata? Basis: Global (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

o

Generasi Millenial tertarik, tertantang, dan terbuka pada gagasan baru. Karenanya

mereka lebih cenderung sangat terpengaruh dengan berbagai faktor dibandingkan

generasi lain

Pengaruh saat merencanakan wisata (5 besar)

15

74%

71%

68% 67%

63% 80%

75%

72%

68%

74%

72% _70%

68% _66%

60% 70%

62% 63% 66%

50%

Global

Generasi Millenial

Generasi X

Pergi ke destinasi

yang belum pernah

saya kunjungi

sebelumnya

Harga penerbangan

Harga akomodasi

Dapat mempelajari

sesuatu yang baru di

perjalanan

(16)

Harga dan ulasan merupakan faktor pembuat

keputusan terpenting saat memesan akomodasi

o

Harga merupakan faktor penting bagi semua wisatawan. Mereka juga menginginkan

keseimbangan antara penilaian dan ulasan online dengan pengalaman mereka

sebelumnya untuk menentukan akomodasi mereka

Faktor penting untuk memesan akomodasi (10 besar)

16

CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden (34.026)

72%

75%

76%

78%

79%

82%

86%

88%

93%

Harga akomodasi

Penilaian/skor akomodasi pada situs ulasan

Ulasan dan postingan online di TripAdvisor

Jarak yang dekat dengan objek wisata utama

Foto/video yang diposting secara online

Jarak yang dekat dengan pilihan transportasi

Fasilitas akomodasi

Pengalaman sebelumnya

Jarak yang dekat dengan berbagai pilihan tempat makan

(17)

Tiga dari empat wisatawan menganggap penting

pengalaman sebelumnya dan fasilitas

o

Selain harga, pengalaman, dan ulasan, fasilitas akomodasi juga memiliki peran

penting bagi Generasi Millenial dan Generasi X.

Faktor penting dalam pemesanan akomodasi

17

93%

88% _86%

76% 76%

94%

89%

86%

77% 80%

93%

88% _86%

76% 76%

90%

84%

81%

76%

69%

Harga akomodasi

Penilaian pada situs

ulasan

Ulasan dan postingan

online di TripAdvisor

Pengalaman

sebelumnya

Fasilitas akomodasi

Global

Generasi Millenial

Generasi X

(18)

82%

79% 78%

75%

68% 88%

85% 86%

78%

74%

80% _79%

76% 75%

68% 75%

67% 69%

72%

55%

Lokasi, lokasi, lokasi

o

Generasi Millenial menginginkan lokasi yang dekat dengan berbagai pilihan tempat

makan, objek wisata utama, dan transportasi. Mereka juga lebih cenderung

memperhatikan ulasan media dan situs online dibandingkan Generasi X dan Generasi

Baby Boomer.

Faktor penting dalam pemesanan akomodasi

18

Jarak yang dekat

dengan objek wisata

utama

Foto/video yang

diposting secara online

Jarak yang dekat dengan

pilihan transportasi

Jarak yang dekat

dengan pilihan

tempat makan

Postingan online ke situs

ulasan lainnya

Global

Generasi Millenial

Generasi X

(19)

Pertimbangan pribadi mempengaruhi pilihan

destinasi wisatawan

CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

o

Lebih dari separuh wisatawan memilih destinasi karena pertimbangan pribadi atau

penawaran khusus, sedangkan alasan sosial dan budaya juga menjadi pendorong

utama saat memilih destinasi

Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (net)

19

31%

33%

48%

54%

59%

Pertimbangan pribadi

Penawaran khusus

Alasan sosial/budaya

Hiburan

(20)

o

Separuh Generasi Baby Boomer mencari liburan budaya saat berwisata

o

Namun bagi Generasi Millenial, tanggapan positif dan harga tiket pesawat terjangkau

akan menentukan pilihan mereka

o

Bagi kelompok tua, rekomendasi dan penawaran khusus hotel hampir sama

pentingnya.

Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (5 besar)

Budaya merupakan daya tarik besar bagi setiap

destinasi

CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua

responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

20

47%

29%

22% _21%

20% 46%

36%

30%

18%

25% 46%

28%

21% 23%

19% 52%

22%

13%

22%

16%

Global

Generasi Millenial

Generasi X

Budaya/masyarakat

negara tersebut

Rekomendasi dari

teman/kerabat

Penerbangan Murah

Akomodasi yang

memberikan

penawaran khusus

atau paket

Aktivitas yang tidak

dapat saya lakukan di

(21)

8% _7% 12%

5%

8% _7%

6%

13%

Pertimbangan pribadi beragam di antara

wisatawan

CQ9. Terkait wisata secara lebih umum, apakah Anda pernah mengunjungi destinasi karena salah satu alasan berikut ini? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

o

Pertimbangan pribadi yang dominan mencakup rekomendasi dari teman dan kerabat,

serta melakukan aktivitas yang tidak dapat dilakukan wisatawan di destinasi lain.

Mengunjungi destinasi karena

…

21

Global

Generasi Millenial

Generasi X

Untuk perjalanan

spiritual

Karena leluhur saya

berasal dari destinasi

tersebut

41% wisatawan Rusia

dan

23%

wisatawan Inggris

mengunjungi destinasi untuk

berjemur

29% 20% 36% 25% 28% 19% 22% 16%

Rekomendasi dari teman/

kerabat menurut generasi

Untuk melakukan

aktivitas yang tidak dapat

saya lakukan di destinasi

lain

Generasi Millenial mendengarkan

rekomendasi dari keluarga dan teman

serta berwisata di des>nasi untuk

melakukan ak>vitas unik

7

8

11

12

20

29

Direkomendasikan oleh teman/

kerabat

Untuk melakukan aktivitas yang

tidak dapat saya lakukan di

destinasi lain

Berkunjung untuk bekerja,

sekaligus berlibur

Untuk berjemur

Untuk perjalanan spiritual

(22)

o

Harga mempengaruhi keputusan terkait pilihan destinasi, namun berbagai generasi

tertarik dengan tersedianya beragam penawaran.

o

Penerbangan murah menarik minat Generasi Millenial, sedangkan penawaran pada

akomodasi lebih cenderung menarik minat generasi yang lebih tua.

Mengunjungi destinasi karena faktor berikut (5 besar)

Berbagai penawaran untuk beragam generasi

22

22%

21%

17%

16%

11% 30%

18%

11%

17%

9% 21%

23%

18%

15%

12% 13%

22%

20%

12% 12%

Global

Generasi Millenial

Generasi X

Penerbangan murah

Akomodasi yang

memberikan

penawaran khusus atau

paket

Pilihan hotel/

akomodasi tertentu

Maskapai penerbangan

yang memberikan

penawaran khusus atau

paket

(23)

Satu dari lima wisatawan pernah mengunjungi

destinasi yang mereka lihat dalam acara TV

23

12%

19%

16% 18%

22%

15% 10%

19%

17%

5%

11%

15%

Global

Generasi Millenial

Generasi X

Saya melihatnya di film

Saya melihatnya dalam

acara TV

Saya melihatnya dalam

film dokumenter

o

Ada perbedaan besar dalam peran media di seluruh

generasi dan kewarganegaraan.

o

Generasi Millenial lebih cenderung terpengaruh oleh film

dan acara TV, sedangkan Generasi Baby Boomer lebih

cenderung terpengaruh oleh film dokumenter.

Pentingnya media terhadap pilihan destinasi menurut

generasi

20%

wisatawan

Cina

dipengaruhi

oleh

film

Acara TV

mempengaruhi

33%

wisatawan dari

Jepang

Hampir

seperempat

(24%)

wisatawan Italia

memutuskan destinasi

mereka berdasarkan

film

(24)

(25)

o

Hampir dua dari tiga wisatawan menganggap penyejuk udara di hotel merupakan

fasilitas 'wajib' dan hampir separuh wisatawan akan mencari destinasi lain jika Wi-Fi

dalam kamar tidak tercakup dalam harga akomodasi.

Fasilitas yang harus ada (10 besar)

Wisatawan global ingin tetap merasa sejuk dan

terhubung

25

25%

26%

29%

30%

40%

46%

63%

39%

46%

50%

48%

55%

40%

50%

42%

28%

15%

18%

11%

8%

5%

10%

7%

13%

6%

CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026)

AC

Wi-Fi dalam kamar

Sarapan

Brankas

Parkir

Teko, kantong teh, kopi

Kolam renang

Wi-Fi super cepat

Fasilitas restoran/tempat makan

Layanan kamar

(26)

Generasi Millenial membutuhkan Wi-Fi yang

sangat cepat

o

Meskipun penyejuk udara merupakan fasilitas penting bagi semua wisatawan,

Generasi Millenial lebih cenderung mempertimbangkan penyertaan Wi-Fi dalam

kamar dan sarapan pada harga akomodasi sebagai faktor pembuat keputusan

Fasilitas yang harus ada saat memesan akomodasi: perbedaan di antara generasi

(5 besar)

26

63%

46%

40%

30% 30%

64%

55%

43%

28% 31%

64%

45%

40%

31%

29% 56%

34% _33%

26% 29%

Penyejuk udara

Wi-Fi dalam kamar

Sarapan

Brankas

Parkir

Global

Generasi Millenial

Generasi X

Generasi Baby Boomer

(27)

Seperempat wisatawan akan mempertimbangkan

akomodasi lain jika kolam renang tidak ditawarkan

o

Generasi Millenial menginginkan semua fasilitas, dari teko dan Wi-Fi super cepat

hingga layanan kamar

Faktor penting dalam pemesanan akomodasi: perbedaan di antara generasi

27

29%

26% 26% _25%

32% _31%

26%

34% 28%

25% 27%

23% 25%

18% 19%

15%

Teko, kantong teh, kopi

Wi-Fi super cepat

Kolam Renang

Layanan kamar

Global

Generasi Millenial

Generasi X

(28)

o

Wisatawan AS lebih cenderung menganggap penyejuk udara sebagai fasilitas

penting, sedangkan tiga dari lima wisatawan Cina tidak akan memesan akomodasi

yang tidak menawarkan Wi-Fi dalam kamar gratis.

Fasilitas yang harus ada (3 besar)

39%

42%

46%

55%

62%

63%

64%

65%

68%

69%

70%

63%

34%

38%

27%

46%

48%

51%

45%

48%

49%

51%

42%

60%

40%

42%

46%

41%

48%

39%

33%

56%

48%

54%

48%

53%

55%

27%

35%

25%

24%

40%

28

CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Australia (1.068), Brasil (2.107), Cina (597), Prancis (1.674), Jerman (1.005), India (564), Indonesia (476), Italia (3.316), Jepang (1.326), Rusia (1.961), Spanyol (1.505), Thailand (403), Inggris (3.195), Amerika Serikat (4.428)

Global

Amerika Serikat

Jepang

Cina

Australia

Brasil

Rusia

Spanyol

India

Indonesia

Italia

Thailand

Inggris

Jerman

Prancis

Penyejuk udara

Wi‐Fi dalam kamar

Sarapan

(29)

15%

28%

24%

40%

44%

16%

23%

10%

41%

37%

33%

23%

29%

20%

14%

12%

35%

22%

37%

26%

31%

20%

29%

18%

39%

19%

18%

26%

25%

28%

34%

24%

21%

29%

27%

35%

23%

26%

15%

10%

26%

29

CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: Semua responden (34.026), Australia (1.068), Brasil (2.107), Cina (597), Prancis (1.674), Jerman (1.005), India (564), Indonesia (476), Italia (3.316), Jepang (1.326), Rusia (1.961), Spanyol (1.505), Thailand (403), Inggris (3.195), Amerika Serikat (4.428)

Global

Amerika Serikat

Jepang

Cina

Australia

Brasil

Rusia

Spanyol

India

Indonesia

Italia

Thailand

Inggris

Jerman

Prancis

Wi‐Fi super cepat

Kolam Renang

11%

22%

12%

18%

12%

43%

51%

30%

35%

40%

16%

41%

8%

12%

25%

Layanan Kamar

o

Hampir sepertiga wisatawan akan mencari tempat lain jika akomodasi tidak

menyediakan teko. Wisatawan India, Australia, dan Indonesia memiliki tingkat

kecenderungan paling tinggi untuk mempertimbangkan fasilitas tersebut sebagai

penentu keputusan

Fasilitas 'penentu keputusan' lainnya

(30)

(31)

Petualangan menarik minat generasi muda

o

Tujuh dari sepuluh wisatawan ingin mencoba sesuatu yang baru di tahun 2016,

dengan berwisata kapal pesiar merupakan aktivitas populer di antara semua generasi.

o

Generasi Millenial paling cenderung ingin memiliki pengalaman baru: 28% responden

berencana liburan petualangan tahun depan.

Berencana mencoba sesuatu yang

baru di tahun 2016

31

55% 65%

82% 69%

CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

Global

Generasi Millenial

Generasi X

Generasi Baby

Boomer

Global

Generasi Millenial

Generasi X

Wisata Kapal

Pesiar

19%

Wisata sendiri

17%

Petualangan

15%

Petualangan

28%

Wisata sendiri

25%

Wisata Kapal

Pesiar

23%

Wisata Kapal

Pesiar

17%

Wisata sendiri

14%

Petualangan

12%

Wisata Kapal

Pesiar

15%

Wisata

kelompok

11%

Wisata sendiri

10%

(32)

10% _9% _9%

16% _15%

14% 9%

7% 8%

4% 4% 5%

15%

12%

9% _8%

28%

19% _18%

16% 12%

10%

7%

5%

5% 5%

2% _1%

Generasi Millenial ingin memiliki pengalaman

baru

CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

Generasi Millenial berencana ingin lebih menikmati petualangan

…

32

Global

Generasi Millenial

Generasi X

Wisata petualangan

Tur safari/alam liar

Menyelam Scuba

Bermain ski atau snowboard

Liburan di lokasi spa

Liburan yang dihabiskan

dengan belajar

Acara atau festival yang

tidak terkait dengan musik

atau olahraga, misalnya

Sastra, festival kuliner

…

Namun

petualangan bukan

satu-satunya

pengalaman yang

(33)

Pasar berkembang menjadi pelopor untuk

mencoba sesuatu yang baru di tahun 2016

CQ20. Berwisata sering membuat kami dapat mencoba sesuatu yang baru. Apakah Anda berencana mencoba setiap aktivitas berikut ini untuk pertama kalinya dalam liburan/wisata di tahun 2016? Basis: Semua responden (34.026)

o

87% wisatawan Indonesia dan 86% wisatawan Thailand ingin mencoba sesuatu yang

baru, kemudian diikuti oleh wisatawan Cina dan India (masing-masing 83% dan 82%).

o

Secara global, hampir satu dari lima wisatawan (19%) berencana untuk berwisata

dengan kapal pesiar untuk pertama kali.

Merencanakan untuk mencoba

sesuatu yang baru

33

9%

10%

15%

8%

18%

17%

15%

16%

22%

13%

23%

26%

23%

24%

Indonesia

Thailand

Cina

India

Brasil

Rusia

Italia

Australia

Spanyol

Amerika Serikat

Prancis

Jepang

Jerman

Inggris

43%

53%

57%

59%

63%

75%

82%

83%

86%

87%

Merencanakan untuk

mencoba berwisata kapal

pesiar

(34)

(35)

Banyak wisatawan tidak akan meninggalkan

rumah tanpa membawa smartphone mereka

dibandingkan peralatan mandi

CQ14. Apakah ada benda yang harus dibawa saat berwisata? Benda apakah yang sangat penting dan tidak boleh tertinggal saat Anda bepergian? Basis: Semua responden (34.026), Generasi Millenial (7.552), Generasi X (22.180), Generasi Baby Boomer (4.294)

o

Generasi Millenial lebih cenderung membawa smartphone dibandingkan peralatan

mandi saat mereka berwisata

o

Generasi Baby Boomer kemungkinan besar akan membawa kamera dan buku

panduan

Benda pribadi yang sangat penting saat berwisata

(10 besar)

35

23%

30%

33%

35%

39%

44%

56%

62%

69%

75%

Smartphone

Peralatan mandi

Kamera

Adaptor

Pakaian untuk acara/malam

khusus

Buku panduan

Tablet (bukan laptop)

Buku

Koper tambahan

Pembersih tangan/disinfektan

Generasi

Millenial

Generasi X

Generasi

Baby Boomer

87%

73%

55%

67%

68%

75%

61%

71%

53%

57%

63%

49%

42%

45%

34%

40%

45%

27%

37%

42%

29%

33%

45%

33%

30%

22%

24%

22%

29%

(36)

Sepertiga Generasi Millenial akan membawa

handuk sendiri saat berwisata

o

Generasi Millenial lebih mementingkan untuk membawa handuk sendiri, sedangkan

Generasi Baby Boomer kemungkinan besar akan membawa e-reader.

Benda pribadi yang sangat penting saat berwisata

36

6%

9%

12%

17%

18%

19%

21%

Laptop

Handuk sendiri

E-book/E-reader

Buku catatan/jurnal

Kamus/buku bahasa

Makanan diet/khusus

Perangkat teknologi yang dapat

dikenakan

Bantal sendiri

Generasi

Millenial

Generasi X

Generasi

Baby Boomer

21%

22%

33%

14%

8%

15%

19%

28%

19%

16%

21%

11%

16%

9%

8%

10%

5%

4%

6%

7%

(37)

5 besar wisatawan yang kemungkinan besar

akan

…

Penggemar fotografi

Kemungkinan besar akan membawa kamera

1.

Rusia

2.

Kanada

3.

Prancis

4.

Argentina

5.

Austria

37

Penggemar belanja

Koper tambahan merupakan benda wisata penting

1.

Indonesia

2.

Argentina

3.

Cina

4.

Malaysia

5.

Meksiko

Pakaian terbaik saat

liburan

Kemungkinan besar akan membawa pakaian untuk acara khusus

1.

Afrika Selatan

2.

Kanada

3.

Irlandia

4.

Selandia Baru

5.

India

"Germophobia (Ketakutan

pada Kuman)"

Pembersih tangan merupakan benda wisata penting

1.

India

2.

Australia

3.

Kanada

4.

Afrika Selatan

5.

Amerika Serikat

Pencinta Buku

Kemungkinan besar akan membawa buku

1.

Irlandia

2.

Swiss

3.

Jerman

4.

Turki

5.

Prancis

(38)

Tren Wisata 2016:

Bisnis

Optimisme di antara pemilik properti sangat

tinggi di tahun 2016. Amerika Utara berada di

posisi atas dengan 8 dari 10 pemilik properti

menyatakan bahwa mereka sangat optimis.

Dua pertiga dari keseluruhan pemilik properti

berencana memperkenalkan layanan baru bagi

tamu di tahun 2016.

(39)

(40)

Mayoritas manajemen hotel di seluruh dunia

berencana menaikkan tarif kamar di tahun 2016

BQ18. Apakah properti Anda berencana menaikkan, mempertahankan, atau menurunkan tarif kamar di tahun 2016? Tarif kamar akan… Basis: Global (10.756), Afrika (620), Asia (1.309), Australasia (522), Eropa (5.705), Timur Tengah (88), Amerika Utara (1.173), Amerika Selatan (1.521)

o

Manajemen hotel di Amerika Selatan kemungkinan besar akan menaikkan tarif kamar

di tahun 2016

Perkiraan perubahan tarif kamar di tahun 2016

7%

6%

8%

6%

4%

6%

8%

34%

37%

30%

35%

37%

31%

20%

47%

39%

46%

47%

48%

49%

56%

40

Global

Asi

a

Ero

p

a

Af

ri

ka

Ame

ri

ka

U

ta

ra

Au

st

ra

la

si

a

T

imu

r

T

e

n

g

a

h

*

Ame

ri

ka

Se

la

ta

n

Turun

Sama

Naik

(50%)

(56%) (48%)

(47%) (55%) (50%) (52%) (38%)

(41)

Kenaikan biaya operasional menjadi pendorong

utama menaikkan tarif kamar

o

Bagi sebagian besar pasar, renovasi yang baru saja diselesaikan dan peningkatan

permintaan juga menjadi pendorong utama menaikkan tarif kamar tahun depan

Alasan menaikkan tarif kamar di tahun 2016

41

8%

10%

19%

21%

32%

34%

35%

37%

65%

BQ19. Mengapa Anda berencana menaikkan tarif kamar di tahun 2016? Basis: Pemilik properti yang berencana menaikkan tarif kamar (4.851)

Kenaikan biaya operasional Renovasi yang baru saja selesai Peningkatan permintaan Agar mampu bersaing Untuk memperoleh keuntungan yang lebih besar Beralih ke pasar yang lebih premium Karena peningkatan permintaan acara/aktivitas yang sangat tinggi di daerah tersebut tahun ini Baru saja memperoleh bintang atau penilaian lebih tinggi Lain-lain

Gelombang 1

62%

34%

31%

32%

29%

20%

17%

9%

(42)

Tiga perempat pemilik properti merasa optimis di

tahun 2016

BQ20. Seberapa optimis atau pesimiskah Anda tentang tingkat keuntungan properti Anda pada tahun 2016? Basis: Global (10.756), Afrika (620), Asia (1.309), Australasia (522), Eropa (5.705), Timur Tengah (88), Amerika Utara (1.173), Amerika Selatan (1.521)

o

Meskipun persentasenya sedikit menurun sejak gelombang TripBarometer yang

sebelumnya, pemilik properti tetap merasa sangat optimis di tahun 2016

o

Manajemen hotel di Eropa merasa lebih optimis saat ini dibandingkan pada awal

tahun

Optimisme tentang tingkat keuntungan properti

42

64%

70%

75%

78%

79%

81%

73%

Global

Amerika Utara

Australasia

Amerika Selatan

Afrika

Eropa

Timur Tengah*

Asia

Gelombang 1

73%

84%

79%

82%

77%

67%

82%

66%

Meksiko 90%

Indonesia 88%

AS 82%

Kanada 81%

Selandia Baru 82%

Inggris 80%

(43)

Acara lokal, kongres

Penurunan tarif penerbangan

Perubahan objek wisata di daerah Anda

Liputan pers

Perubahan jumlah restoran, toko, dsb. di

daerah saya

Acara dan kongres setempat akan berdampak

positif pada tingkat keuntungan properti di

tahun 2016

o

Tarif penerbangan merupakan faktor penting bagi pemilik properti yang

mengharapkan penurunan harga

o

Aspek lokal, termasuk acara dan perubahan dalam tempat wisata, dipandang memiliki

dampak positif pada tingkat keuntungan properti

o

Ekonomi, baik global maupun nasional, menyebabkan kekhawatiran di antara pemilik

properti

Dampak positif vs. negatif pada tingkat keuntungan properti

43

31%

33%

35%

38%

53%

47%

50%

54%

61%

65%

BQ21. Untuk tahun 2016, apakah menurut Anda salah satu faktor berikut akan berpengaruh positif atau negatif pada tingkat keuntungan properti Anda? Basis: Semua responden (10.756)

Peningkatan tarif penerbangan

Ekonomi global

Kondisi ekonomi nasional

Masalah teroris

Perubahan dalam jumlah hotel/properti pada

daerah tersebut

(44)

(45)

Ulasan online dan pelanggan setia merupakan

faktor utama bagi pemilik properti

o

Urutan faktor yang dianggap penting oleh manajemen hotel untuk masa depan

properti mereka tetap konsisten dengan gelombang terakhir TripBarometer

Faktor penting untuk masa depan properti (10 besar)

45

83%

85%

87%

89%

90%

91%

92%

93%

BQ16. Menurut Anda, seberapa pentingkah setiap pernyataan berikut ini untuk masa depan properti Anda? Basis: Semua responden (10.756)

Ulasan wisatawan online

Meningkatkan jumlah pelanggan setia

Menambah pemesanan langsung

Membedakan diri dari pesaing

Kemudahan akses dari perangkat apa pun

Memungkinkan pemesanan online

Manajemen reputasi online secara keseluruhan

Pelatihan staf yang berkelanjutan untuk

melampaui harapan layanan

Memungkinkan pemesanan dari ponsel atau

tablet

Situs web versi perangkat bergerak

Gelombang 1

95%

93%

92%

89%

87%

(46)

Pemilik properti terus memprioritaskan

manajemen reputasi online di tahun 2016

o

Separuh dari investasi manajemen hotel akan digunakan untuk menyempurnakan

aspek akomodasi mereka serta aktivitas pemasaran di tahun mendatang

o

Hanya lebih dari seperempat manajemen hotel akan merekrut staf dan hampir

separuhnya merencanakan untuk menginvestasikan lebih banyak dalam pelatihan staf

Bidang investasi yang lebih banyak di tahun 2016

46

28%

31%

32%

33%

34%

46%

47%

48%

52%

59%

BQ17. Untuk tahun 2016, apakah Anda berencana untuk berinvestasi lebih banyak, kurang lebih sama, atau lebih sedikit dalam setiap bidang berikut ini? Basis: Semua responden (10.756)

Manajemen reputasi online

Renovasi berskala kecil

Pemasaran/Periklanan

Perolehan lalu lintas

Pelatihan staf

Meningkatkan konektivitas broadband &

perangkat bergerak untuk tamu

Kantor pendukung

Menyediakan fasilitas teknologi dalam kamar

Renovasi berskala besar

Distribusi kamar

Perekrutan staf

Gelombang 1

60%

53%

51%

50%

47%

46%

32%

35%

33%

32%

(47)

(48)

o

Sebagian besar pemilik properti berencana untuk tidak mengubah layanan dan

fasilitas yang diberikan

o

Sejumlah besar manajemen hotel akan memperkenalkan fasilitas baru: lebih dari

sepertiga manajemen properti tersebut akan menambahkan fasilitas gratis dan hanya

lebih dari seperempatnya akan menambahkan fasilitas dengan biaya tambahan

Rencana akomodasi di tahun 2016

Gelombang 1

46%

45%

32%

6%

5%

2%

Lebih dari sepertiga pemilik properti akan terus

memperkenalkan layanan gratis baru di tahun

2016 (37%)

BQ10 Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan hotel/akomodasi Anda di tahun 2016? Basis: Semua responden (10.756)

48

1%

4%

5%

27%

37%

40%

Tidak mengubah layanan/fasilitas yang diberikan

Memperkenalkan layanan/fasilitas baru secara gratis

Memperkenalkan layanan/fasilitas baru dengan biaya

tambahan

Berhenti mengenakan biaya untuk layanan/fasilitas

yang sudah ada

Mulai mengenakan biaya untuk layanan/fasilitas yang

sudah ada

(49)

o

Pemilik properti di banyak pasar membedakan diri mereka dengan menawarkan

layanan dan fasilitas baru

o

Pasar yang memberikan gratis penawaran tersebut juga cenderung menyertakan

fasilitas baru dengan biaya tambahan

Pemilik properti berencana untuk menyediakan

layanan dan fasilitas baru

BQ10 Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan hotel/akomodasi Anda di tahun 2016? Basis: Semua responden (10.756)

49

10 besar layanan baru tambahan

dengan biaya tambahan

1.

Rusia

57%

2.

Indonesia

45%

3.

India

45%

4.

Swiss

38%

5.

Brasil

38%

6.

Portugal

35%

7.

Maroko

33%

8.

Jerman

32%

9.

Karibia

32%

10.

Meksiko

30%

1.

Brasil

56%

2.

Rusia

55%

3.

India

54%

4.

Thailand

47%

5.

Portugal

45%

6.

Meksiko

44%

7.

Indonesia

44%

8.

Turki

40%

9.

Italia

38%

10.

Jerman

38%

10 besar layanan baru

tambahan secara gratis

Pasar secara

berani

membuat

manajemen

hotel

meningkatkan

penawaran

gra>s serta

fasilitas dan

layanan

berbayar

(50)

Hampir 9 dari 10 pemilik properti menawarkan

Wi-Fi dalam kamar gratis

o

Dua pertiga hotel di seluruh dunia menawarkan penyejuk udara kepada tamu. Namun,

apakah hotel menyediakan penyejuk udara atau tidak merupakan penentu keputusan

utama bagi wisatawan

Termasuk dalam biaya akomodasi (10 besar)

50

33%

36%

47%

53%

58%

62%

65%

66%

80%

88%

BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua responden (10.756)

Wi-Fi dalam kamar

Parkir

Sarapan

Penyejuk udara

Setrika dan papan setrika

Wi-Fi super cepat

Brankas

Kolam renang

Layanan kamar

Gelombang 1

87%

80%

70%

67%

t/a

62%

53%

50%

t/a

(51)

Manajemen hotel kemungkinan besar akan

mengenakan biaya tambahan untuk layanan

tempat makan

o

Seperlima manajemen hotel di seluruh dunia menawarkan sarapan dan layanan

kamar dengan biaya tambahan

Termasuk dalam biaya akomodasi (10 besar)

51

33%

36%

47%

53%

58%

62%

65%

66%

80%

88%

22%

2%

5%

4%

12%

2%

22%

10%

3%

45%

62%

49%

43%

30%

35%

13%

24%

10%

9%

BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: Semua responden (10.756)

Wi-Fi dalam kamar

Parkir

Sarapan

Penyejuk udara

Wi-Fi super cepat

Brankas

Kolam renang

Layanan kamar

Termasuk dalam biaya

Biaya tambahan

Tidak menawarkan

Persentase pada

gelombang 1 yang

(52)

o

Manajemen hotel di Indonesia juga berada dalam 3 teratas yang kemungkinan besar

akan mengenakan biaya pada fasilitas tambahan. Tindakan ini tidak mengherankan

karena 45% menyatakan bahwa mereka akan mengenakan biaya untuk layanan baru

yang ditambahkan di tahun 2016.

o

Manajemen hotel di India, Indonesia, Meksiko, Thailand, dan Turki dapat dianggap

sebagai yang paling baik. Semuanya berada dalam 10 daftar teratas untuk

menambahkan layanan baru secara gratis dan menyertakan fasilitas dengan biaya.

Manajemen Hotel di Indonesia kemungkinan besar

akan menyertakan fasilitas dalam biaya akomodasi

52

1. Indonesia

2. Turki

3. Afrika Selatan

4. India

5. Thailand

6. Amerika Serikat

7. Meksiko

8. Yunani

9. Argentina

10. Karibia

1. Maroko

2. Rusia

3. Indonesia

4. Turki

5. India

6. Thailand

7. Swiss

8. Portugal

9. Jerman

10. Karibia

10 besar yang kemungkinan

besar akan menyertakan

fasilitas dalam harga

10 besar yang kemungkinan

besar akan mengenakan biaya

untuk fasilitas tambahan

(53)

(54)

Pemilik properti meremehkan pentingnya

penawaran khusus dan program loyalitas

untuk tamu

CQ12. Masih terkait dengan liburan/wisata terakhir Anda, seberapa penting masing-masing pernyataan berikut ini dalam menentukan keputusan akhir untuk memesan akomodasi? Basis: Semua responden konsumen (34.026); BQ12. Menurut Anda, seberapa penting setiap hal berikut ini untuk tamu saat mereka memutuskan memesan di akomodasi Anda? Basis: Semua responden properti (10.756)

o

Hanya pemilik properti di Eropa yang meyakini bahwa penawaran khusus lebih penting bagi

tamu, namun opini tamu menyatakan sebaliknya.

o

41% manajemen hotel di Eropa yakin program loyalitas berperan penting bagi tamu saat

menentukan untuk memesan akomodasi, namun hanya seperempat tamu yang

menyatakan bahwa program loyalitas merupakan faktor penting dalam keputusan akhir

mereka.

Penawaran Khusus

Program Loyalitas

54

45%

38%

43%

44%

50%

45%

40%

42%

50%

57%

61%

65%

54%

Global

Amerika Selatan

Asia

Afrika

Amerika Utara

Australasia

Eropa

23%

41%

32%

33%

44%

54%

40%

25%

41%

42%

49%

51%

42%

Global

Asia

Amerika Selatan

Amerika Utara

Afrika

Eropa

Australasia

Konsumen

(55)

Parkir merupakan satu-satunya hal yang melebihi

harapan konsumen karena manajemen hotel

menyediakannya.

o

Wisatawan dan manajemen hotel memiliki skor sama terkait penyediaan Wi-Fi dalam kamar

dan berharap bahwa Wi-Fi sudah termasuk dalam biaya akomodasi.

o

Hanya lebih dari sepertiga pemilik properti menyertakan fasilitas kolam renang dalam biaya

akomodasi, sedangkan hampir tiga perempat wisatawan berharap fasilitas tersebut tersedia

gratis

Disertakan dalam biaya akomodasi vs. diharapkan sebagai standar

55

33%

36%

47%

53%

58%

62%

65%

66%

80%

88%

64%

74%

80%

76%

70%

91%

82%

84%

70%

88%

CQ13. Sekarang terkait liburan/wisata secara lebih umum, menurut Anda manakah dari penyataan di bawah ini yang paling sesuai untuk fasilitas yang tercantum di bawah ini? Basis: semua responden konsumen (34.026); BQ7. Dari fasilitas atau layanan yang ditawarkan berikut ini, manakah yang saat ini merupakan bagian dari tagihan kamar/akomodasi, dan manakah yang ditawarkan dengan biaya tambahan? Basis: semua responden properti (10.756)

Wi-Fi dalam kamar

Parkir

Sarapan

Penyejuk udara

Wi-Fi super cepat

Brankas

Kolam renang

Layanan kamar

Konsumen – diharapkan sebagai standar

Pemilik proper> – termasuk dalam akomodasi

(56)

(57)

TripBarometer diperkenalkan oleh TripAdvisor pada tahun 2012, dengan tujuan mengukur dan memantau tren global industri pariwisata di antara pemilik properti dan konsumen. Sejak 2014, Ipsos MORI telah melaksanakan studi ini, dan survei kali ini adalah Gelombang 6.

Semua wawancara dilakukan menggunakan metodologi online berikut ini:

o Riset konsumen dilakukan di 32 pasar melalui banner online dan link pop-up di situs web TripAdvisor setempat serta email undangan yang

dikirim kepada anggota TripAdvisor. Panel online Ipsos digunakan untuk membantu menambah jumlah sampel di beberapa pasar (lihat Lampiran untuk mengetahui informasi rinci tentang pengelompokan jumlah sampel menurut pasar).

o Email undangan dikirimkan kepada pemilik properti akomodasi yang menggunakan layanan gratis TripAdvisor. Minimum 150 tanggapan

diraih di setiap pasar prioritas (dengan pengecualian pasar di Cina, yang memperoleh 71 tanggapan)

Agar tetap selaras dengan TripBarometer gelombang sebelumnya, data survei dihitung untuk mengetahui profil populasi online global. Selain itu, penghitungan juga diberlakukan di tingkat negara.

o Penghitungan konsumen: Data dihitung untuk menunjukkan populasi online yang diketahui di masing-masing negara dan juga untuk

menunjukkan usia, wilayah, dan jenis kelamin atas profil negara tersebut.

o Penghitungan bisnis: Setiap negara memperoleh penghitungan yang sama. Negara-negara di wilayah yang sama dimasukkan dalam satu

kelompok dan memiliki bagian yang sama seperti satu negara.

Dalam seluruh laporan, konsumen mengacu sebagai 'wisatawan' atau 'konsumen' dan didefinisikan sebagai orang yang memilih untuk

(58)

Pelaku bisnis mengacu pada 'pemilik properti' atau 'manajemen hotel' dan didefinisikan sebagai mereka yang berpartisipasi dalam survei serta merupakan salah satu posisi/peran berikut:

o Pemilik, manajer, direktur, General Manager, wakil direktur utama, dan direktur utama o Manajemen harian untuk bisnis, pemasaran, penjualan, iklan

Di beberapa tempat, kami mereferensikan data dari gelombang survei sebelumnya, yakni Gelombang 1 2015. Meskipun kami melakukan survei konsumen pada bulan Januari 2015, kami tidak dapat memberikan perbandingan terhadap survei ini karena kami menggunakan perpaduan metode perekrutan yang berbeda. Di gelombang ini, kami mengundang peserta menggunakan pop-up online, banner di situs TripAdvisor, dan banner di email anggota TripAdvisor. Pada gelombang survei terakhir, kami mengundang peserta menggunakan undangan pop-up di situs TripAdvisor. Meskipun kedua pendekatan tersebut fokus pada pengguna TripAdvisor, namun penggunaan email anggota TripAdvisor memberikan akses ke lebih banyak pengguna TripAdvisor yang sangat tertarik, sehingga dapat mempengaruhi jawaban. Karenanya, meskipun beberapa hasil terbukti valid, kami tidak dapat membuat perbandingan yang kuat antara data tersebut.

Di laporan ini, kami menggunakan judul atau kode NET untuk mengelompokan berbagai kode jawaban ke dalam tema sejenis. Total kode net tidak akan menunjukkan jumlah berbagai kode yang disertakan di dalamnya, karena responden tunggal dapat memberikan jawaban untuk semua kode dalam tema tersebut namun hanya akan dihitung sekali. Hal ini karena kode dirancang untuk menunjukkan pengaruh dari tema tertentu pada populasi wisata, namun kami tidak ingin menghitung dua kali jumlah responden karena akan membuat nilai penghitungan yang berlebihan di kalangan total populasi.

(59)

Jumlah sampel survei konsumen: Total 34.016 responden

59

Afrika

(747)

Maroko

20

Afrika Selatan

629

Negara Lain di Afrika

98

Asia

(4.708)

Cina

597

India

564

Indonesia

476

Jepang

1.326

Malaysia

512

Thailand

403

Negara Lain di Asia

830

Eropa

(16.080)

Austria

242

Prancis

1.674

Jerman

1.005

Yunani

490

Irlandia

378

Italia

3.316

Portugal

296

Rusia

1.961

Spanyol

1.505

Swiss

319

Turki

431

Inggris

3.195

Negara Lain di Eropa

1.268

Timur Tengah

(387)

Mesir

25

Israel

144

Yordania

7

Uni Emirat Arab

95

Negara Lain di Timur

Tengah

116

Amerika Utara

(5.844)

Kanada

1.341

Karibia

75

Amerika Serikat

4.428

Amerika

Selatan

(4.712)

Argentina

1.417

Brasil

2.107

Meksiko

471

Negara Lain di

Amerika Selatan

717

Australasia

(1.548)

Australia

1.068

Selandia Baru

480

Total

(34.026)

Negara Domisili

Wawancara

(60)

Jumlah sampel survei konsumen menurut demografis

Generasi*

(34.026)

Generasi Millenial

9.373

Generasi X

21.099

Generasi Baby

Boomer

3.554

Jenis Kelamin

(34.026)

Pria

15.048

Wanita

18.897

60

Generasi Millenial

Generasi Baby

Boomer

Generasi X

Usia 18-34 tahun

Usia 35-64 tahun

Usia 65+ tahun

Demografis

Subkelompok

Wawancara

Definisi generasi

*

Definisi ini telah sedikit diubah sejak Gel. 1 2015

Usia

(34.026)

18-24 tahun

2.210

25-34 tahun

7.163

35-49

10.216

50-64

10.883

65+ tahun

3.554

(61)

Jumlah sampel survei properti: Total 10.756 responden

61

Afrika

(620)

Maroko

134

Afrika Selatan

293

Negara Lain di Afrika

202

Asia

(1.309)

Cina

71

India

337

Indonesia

159

Jepang

175

Malaysia

40

Thailand

217

Negara Lain di Asia

376

Eropa

(5.705)

Austria

129

Prancis

1.056

Jerman

266

Yunani

421

Irlandia

72

Italia

1.569

Portugal

139

Rusia

249

Spanyol

580

Swiss

100

Turki

176

Inggris

533

Negara Lain di Eropa

648

Timur Tengah

(88)

Mesir

24

Israel

21

Yordania

10

Uni Emirat Arab

18

Negara Lain di Timur

Tengah

30

Amerika Utara

(1.173)

Kanada

305

Karibia

141

Amerika Serikat

749

Amerika

Selatan

(1.521)

Argentina

280

Brasil

404

Meksiko

242

Negara Lain di

Amerika Selatan

623

Australasia

(522)

Australia

343

Selandia Baru

187

Total

(10.756)

Negara Domisili

Wawancara

(62)

62

82%

pelaku bisnis properti tunggal (82% dalam

Gelombang 1)

91%

properti

independen

atau dimiliki

1

8

15

21

55

21

14

8

1

54

25

22

23

24

13

12

8

6

2

1

1 hingga 5 6 hingga 10 11 hingga 25 26 hingga 50 51 hingga 100 101 hingga 250 251 hingga 500 500+

Jumlah kamar di properti (%)

Jenis properti

(5%+ yang

ditampilkan)

18

49

54

58

62

65

67

73

80

16

48

53

58

61

62

64

71

80

Lain-lain HRD/Staf Keuangan Media Sosial Administrasi Hubungan Masyarakat Penjualan/Iklan Pemasaran Manajemen harian

Peran tanggung jawab (%)

5

7

8

9

25

34

5

6

5

7

9

24

34

Penginapan Hostel Apartemen servis Penyewaan rumah & apartemen liburan

Resor Losmen B&B Hotel

50%

dalam kategori menengah (50% dalam

Gelombang 1)

Gel. 2 2015

Gel. 1 2015

Pemilik Manajer Manajer Umum

(63)

Ukuran sampel survei properti menurut jenis properti, posisi

peserta

Jumlah

properti

(10.756)

Properti Tunggal

8.832

Beberapa Properti

1.924

63

Informasi

properti

Subkelompok

Wawancara

Posisi

(10.756)

Pemilik

6.004

Manajer

2.293

Manajer Umum

1.472

Direktur

813

Direktur Utama

146

Wakil Direktur Utama

28

Informasi

responden

Subkelompok

Wawancara

Jenis Properti

(10.756)

Losmen/B&B

4.194

Hotel

3.708

Akomodasi dengan

dapur

1.751

Resor

758

Hostel

599

Motel

331

Berkemah

217

(64)