DAFTAR PUSTAKA
Bacal, Robert. 2001. Performance Management, Ahli Bahasa Surya Dharma dan Yanuar Irawan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Indonesia.
Dwiyanto, Agus. 1995. Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik. Yogyakarta : Fisip Ugm.
Moenir, H.A.S. 2000. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : PT. BumiAksara.
Moloeng, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Nurlaila. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia I. Bandung : Lepkhair.
Nurmandi Achmad, 2010, Manajemen pelayanan publik, Yogyakarta: PT. Sinergi Visi Utama.
Rivai, Vetzal dan Basri. 2005. Performance Appraisal: Sistem Yang Tepat Untuk Menilai Kinerja Karyawan. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Singarimbun, Masri. 1995. Metode Penelitian Survei. Jakarta: Pustaka LP3ES.
Subagyo, Joko. 2004. Metode Penelitian dalam Teori dan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suyanto, Bagong. 2009. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Prenada
Syafiie Inu Kencana. 2006. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: Rineka Cipta.
Terry, George R. 1979, Principles Of Management, Terjemahan Oleh Winardi, Bandung:. Alumni.
Sumber Undang-Undang
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan
Peraturan Menteri Pendayaan Aparatur Negara & Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelayanan Publik
Sumber website
