i ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap pembentukan, memelihara, dan merubah persepsi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Pengumpulan data dilakukan dengan penelitian lapangan diantaranya penyebaran angket, observasi, dan wawancara serta studi kepustakaan. Adapun jumlah populasi dari penelitian ini adalah 3668 orang, sedangkan sampel dari penelitian ini adalah 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah melalui probability sampling, melalui sampel random sederhana. Penelitian dilakukan pada bulan April sampai dengan Juli 2012. Data diolah dengan menggunakan SPSS 13. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dalam penelitian ini, digunakan uji statistik regresi Linier Sederhana, Koefisien Korelasi Pearson Product Moment, Koefisien Determinasi, dan uji hipotesis. Analisis hasil pengujian bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy terhadap pembentukan, memelihara, dan merubah persepsi. Artinya tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan
empathy terdapat pengaruh yang baik terhadap pembentukan, memelihara dan merubah persepsi pada perpustakaan Institut pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Jatinangor.
Kata-Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perpustakaan, Layanan Sirkulasi
I V-2012 Fakultas I lmu K omunikasi
ii ABSTRACT
Purpose of this research was to determine the presence or absence of influence between the tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy towards the establishment, maintenance, and change the perception. Method used is correlational quantitative approach. Data was collected by distributing questionnaires among a field of research, observation, and interviews and literature study. The population of this research was 3668 people. As for the number of respondents is 100 people. Sampling technique used is through probability sampling, through a simple random sample. Research conducted in April to Juli 2012. Data were processed using SPSS 13. To find out how much influence in this research, statistical tests used simple linear regression, Pearson Product Moment Correlation Coefficient, coefficient of determination, and test hypotheses. Analysis of test results is significant influence between the tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy towards the establishment, maintenance, and change the perception. It means that tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy are a good influence on the formation, maintenance and change perceptions of the library of IPDN Jatinagor.
Key words: Quality of Service, Library Image, Circulation Services
I V-2012 Fakultas I lmu K omunikasi
