di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
SKRIPSI
Disusun Oleh :
ARDIAN SUHENDRA LUBIS
120904099
PROGRAM STUDI HUMAS
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS Kesehatan
di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
ARDIAN SUHENDRA LUBIS
120904099
PROGRAM STUDI HUMAS
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh:
Nama : Ardian Suhendra Lubis NIM : 120904099
Departemen : Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul : PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi
Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan
BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS
Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
Dosen Pembimbing Ketua Departemen
Dra. Dayana, M. Si Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A NIP. 196007281987032002 NIP. 196208281987012001
Dekan
PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika kemudian
hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiarisme), maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama : Ardian Suhendra Lubis
NIM : 120904099
Tanda Tangan :
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama : Ardian Suhendra Lubis NIM : 120904099
Departemen : Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul Skripsi :PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi
Korelasional Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan
BPJS Kesehatan di Surat Kabar Terhadap Citra BPJS
Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji : ( )
Penguji : ( )
Penguji Utama : ( )
Ditetapkan di : Medan
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillahirabbil’alamin, dengan segala puji dan syukur tak hentinya saya (peneliti) lantunkan kepada Allah subhanahuwata’ala atas segala curahan rahmat dan ridha Nya yang tak dapat saya hitung sehingga salah satu ridha Nya bisa mengizinkan saya untuk dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam saya ucapkan kepada baginda Rasulullah junjungan sekalian alam Muhammad sallallahu’alaihiwassalam yang telah menuntun ummatnya ke jaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan seperti yang dapat kita rasakan saat ini.
Skripsi ini disusun oleh peneliti untuk menambah kajian ilmu pengetahuan khususnya pada Ilmu Komunikasi di bidang pemberitaan dan citra perusahaan, serta memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana (S1) di Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Selanjutnya terima kasih yang sangat mulia saya ucapkan kepada kedua orang tua saya Ibunda Boja Lubis dan Ayahanda Darmin Lubis yang senantiasa selalu mendo’akan dan meridhai saya untuk dapat menuntut ilmu pengatahuan lebih banyak lagi selama ini. Terimakasih atas semua kasih sayang yang diberikan, atas semangat dan kesabaran dalam mendidik dan mendukung peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini, dan terima kasih juga kepada kedua adik peneliti Zulhajji Lubis dan Reza Pahlevi Lubis berkat mereka berdua peneliti terus mencoba dan mencoba untuk tetap menjadi contoh dalam berpikir, bertanggung jawab, dan bersikap dewasa dalam menatap masa depan dengan baik.
Tanpa bantuan dari berbagai pihak, peneliti rasa Skripsi ini tidak akan mungkin dapat diselesaikan, oleh karena itu pada kesemapatan yang terhormat ini saya sampaikan ucapan terimakasih kepada:
2. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi, dengan bercermin dari beliau saya yakin suatu saat nanti saya bisa menjadi seperti beliau dapat memimpin sebuah oraganisasi pendidikan, dan terima kasih atas segala dukungan yang diberikan kepada peneliti. 3. Ibu Dra. Dayana, M. Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi
sekaligus Dosen Pembimbing peneliti, saya sangat berterima kasih yang sebesar-besarnya atas kesediaan waktu, kesabaran, dukungan dan kemudahan yang diberikan kepada peneliti dalam membimbing peneliti untuk menyelesaikan penelitian ini dari awal hingga akhir penelitian.
4. Ibu Mazdalifah Ph.D, selaku Dosen Pembimbing Akademi yang telah membimbing peneliti dan bersedia menyisihkan waktunya untuk berdiskusi dalam menentukan mata kuliah mulai dari awal perkuliahan sampai dengan selesai di Departemen Ilmu Komunikasi.
5. Bapak dan Ibu Dosen yang ada di lingkungan FISIP USU khususnya Bapak dan Ibu Dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang telah mengajarkan dan menambah ilmu peneliti, terima kasih atas ilmu yang telah diberikan kepada peneliti selama menjadi mahasiswa, semoga suatu saat ilmu-ilmu pengatahuan sosial ini dapat saya terapkan di masyarakat nantinya.
6. Kak Maya yang selalu datang lebih awal dengan segudang informasi tentang perkulihan, terima kasih saya ucapkan atas bantuan dan kemudahan dalam informasi yang diberikan kepada peneliti selama ini.
7. Kak Hanim yang akan selalu siap membantu peneliti dan mau menyisihkan waktunya untuk diskusi walaupun hanya sebentar namun sangat bermanfaat. 8. Badan Penelitian dan Pengembangan Kota Medan yang telah memberi izin
kepada peneliti.
9. Pemerintah Kecamatan Medan Johor yang telah memberikan izin penelitian lapangan kepada peneliti.
10.Siti Aisyah Siregar sosok perempuan yang selalu hadir dalam memberikan semangat kepada peneliti untuk menyelesaikan penelitian ini.
12.Muhammad Faisal Hafiz Tuan Guru yang selalu ada untuk peneliti dalam bertanya dan selalu ada jawabannya, Pandy Syaputra yang akan selalu menegur peneliti dengan cukup keras dengan sapaan mabro, Wahyu Andhika, Agung Prasetyo, Boy Andri yang dikenal dengan sebutan wasdhul dan peneliti tidak tahu apa artinya, terima kasih atas arti sahabat dalam meramaikan suasana di rumah cinta.
13.16 Family Muhammad Sofyandi, Danna eRGe, Jefri Aldino, Siti Hajar, Deby Dessarah, Sera Green, Nyimas Cintya, Inggit Larasati, Safira Dini, Safira Mayhara, Uye, Addina, Edward Kevin, Zatmiko dan Deny yang kami tunggu-tunggu namun tak kunjung pulang, terima kasih adik-adik sudah ada untuk peneliti dalam waktu yang cukup lama walaupun peneliti lebih tua dari kalian semua namun apalah arti dari sebuah umur karena semua akan menua pada waktunya dan peneliti akan merasa muda karena kita akan selalu tetap bersama.
14.Teman-teman seperjuangan Ilmu Komunikasi Stambuk 2012 yang akan peneliti ingat sampai kapan pun, dan akan peneliti do’akan untuk keberhasilan kita semua dalam membangun kampung halaman dan Indonesia yang lebih bermartabat.
Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Skripsi ini, oleh karena itu peneliti menerima segala kritikan dan masukan yang membangun demi perkembangan penelitian-penelitian selanjutnya, semoga Skripsi ini memberikan manfaat bagi yang membacanya, terima kasih.
Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Medan, Agustus 2016
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Ardian Suhendra Lubis NIM : 120904099
Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Universitas Sumatera Utara Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
PEMBERITAAN DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Korelasional
Pengaruh Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan di Surat Kabar
Terhadap Citra BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan).
Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap menyantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Medan Pada Tanggal : Agustus 2016 Yang menyatakan
ABSTRAK
Skripsi ini berjudul Pemberitaan Tentang Pelayanan BPJS Kesehatan dan Citra perusahaan (Studi Korelasional Pengaruh Pemberitaan Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap Citra BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pemberitaan pelayanan BPJS Kesehatan di Kecamatan Medan Johor Kota Medan terhadap citra perusahaan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori komunikasi, teori komunikasi massa, teori tentang berita, dan teori tentang citra.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode peneltian studi korelasional yang mencari hubungan antara variabel X (Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan) dengan variabel Y (Citra BPJS Kesehatan) metode korelasional merupakan metode yang bertujuan untuk meneliti sajauh mana variasi pada satu faktor yang berkaitan dengan faktor lainnya, teknik penarikan sampel dengan menggunakan teknik Proporsional Stratified Random Samplingdan Accidental Sampling, yang menjadi populasi pada penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Medan Johor yang tersebar di 6 kelurahan dengan menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang, pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah masyarakat Kecamatan Medan Johor dengan karakteristik responden yang berusia 25-65 tahun, terdaftar sebagai peserta BPJS Kesehatan yang pernah membaca pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan minimal 2 kali dalam surat kabar. Peneltian ini dilakukan dari bulan Juni – Juli 2016Teknikpengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini melalui dua cara, yaitupenelitian kepustakaan (library research) dan penelitian lapangan (field research)dengan cara menyebarkan kuesioner.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui rumus KoefisienKorelasi Tata Jenjang (Rank Order) oleh Spearman dengan menggunakan aplikasi SPSS 20.
Dari hasil penelitian ini diperoleh Rs 0,313, untuk melihat tinggi rendahnya korelasi digunakan skala guilford, hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan rendah tapi pasti antara pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan dengan citra BPJS Kesehatan. Kemudian untuk mengetahui besar kekuatan pengaruh (Kp) antara variabel X terhadap variabel Y digunakan uji determinan korelasi. Dan ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan 9,7% dalam mempengaruhi citra BPJS Kesehatan, dan sebesar 90,3% dipengaruhi oleh faktor lainnya.
ABSTRACT
The study entitled News Report About BPJS Kesehatan and Corporate Image (Correlational Study of theInfluence of News Report of BPJS Kesehatan Service to BPJS Kesehatan Image in Kecamatan Medan Johor Kota Medan). This study is aiming to determine how the influence of the news report about BPJS Kesehatan service BPJS in Kecamatan Medan Johor Medan to corporate image. The theory used in this research is the theory of communication, mass communication theory, theory of news, and the theory of the image.
The method used in the research is the correlational studies which find a relation between the variable X (News Report About BPJS Kesehatan) with a variable Y (Image of BPJS Kesehatan) Correlational method is a method that aims to examine how far the variations of one factors related to other factor. Sampling techniques using the technique of Proportional Stratified Random sampling and Accidental Sampling, which the population of the research is the people of Kecamatan Medan Johor who spread over 6 Kelurahan using Slovin Formula in order to obtain a total sample of 100 people.
In this study, the sample is people of Medan Johor with the characteristics of respondents are; aged 25-65 years, enrolled as a participant of BPJS Kesehatan who have read the news about BPJS Kesehatan service in the newspaper twice at minimal. This study was conducted from June - July 2016. Data collection techniques used in this research dividedin two ways, that is The Library Research and Field Research by distributing questionnaires. Data analysis techniques used in this research is the Single Table Analysis, Cross Table Analysis, and hypotheses test through Rank Order Correlation Coefficient formula by Spearman by with using application SPSS 2.0.
From the results of research obtained Rs 0,313. To look the high and low
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL DAN BAGAN... xiii
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah... 1
1.2Perumusan Masalah... 4
1.3Pembatasan Masalah... 4
1.4Tujuan Penelitian... 5
1.5Manfaat Penelitian... 5
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori...6
2.1.3.2 Kriteria Nilai Berita... 15
2.1.3.3 Kategori Riset Pemberitaan... 18
2.1.4 Citra... 19
2.1.4.1 Manfaat Citra... 21
2.1.4.2 Proses Pembentukan Citra... 22
2.2 Kerangka Konsep... 24
2.3 Variabel Penelitian... 25
2.4 Defenisi Operasional... 27
2.5 Hipotesis... 30
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian...32
3.2 Populasi dan Sampel... 32
3.2.2 Teknik Penarikan Sampel... 35
3.3 Teknik Pengumpulan Data... 36
3.4 Teknik Analisi Data... 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian... 40
4.1.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data... 40
4. 2Teknik Pengolahan Data... 41
4.2.1 Deskripsi Lokasi Penelitian... 42
4.2.2 Sejarah terbentuknya Kecamatan Medan Johor... 42
4.2.3 Batas dan Luas Wilayah... 43
4.2.4 Visi dan Misi Kecamatan Medan Johor... 45
4.2.5 BPJS Kesehatan... 46
4.3 Analisis Tabel Tunggal... 48
4.3.1 Karakteristik Responden... 48
4.3.2 Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan... 52
4.3.3 Citra BPJS Kesehatan... 70
4.4 Analisis Tabel Silang... 91
4.5 Uji Hipotesis... 97
4.6 Pembahasan... 99
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 102
5. Lembar Catatan Bimbingan Skripsi... 137
6. Lampiran Surat Kabar... 138
7. Surat Izin Penelitian... 145
8. Surat Izin Penelitian Dari BALITBANG... 146
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL DAN BAGAN
2.1 Model Pembentukan Citra 23
2.2 Model Teoritis variabel X secara linier mempengaruhi variabel Y 25
2.3 Tabel variabel penelitian 25
3.1 Jumlah Penduduk Kecamatan Medan Johor dalam perkelurahan 33 3.2 Data pekerjaan masyarakat Kecamatan Medan Johor 33 3.3 Data penarikan sampel dengan teknik Proporsional Stratified Random
Sampling 36
4.1 Tabel Nama-nama camat Kecamatan Medan Johor yang pernah
menjabat 43
4.2 Data kependudukan Medan Johor 45
4.3 Tabel Frekuensi membaca tentang pelayanan BPJS Kesehatan 49 4.4 Tabel Karakteristik responden berdasarkan usia 50 4.5 Tabel Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin 50 4.6 Tabel Karakteristik responden berdasarkan pendidikan 51 4.7 Tabel Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan 51
4.8 Tabel faktualitas pemberitaan 52
4.9 Tabel pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan memiliki
informasibagi responden 53
4.10 Tabel Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan menambah
informasi bagi responden 54
4.11 Tabel informasi Pemberitaan tentang pelayanan BPJS Kesehatan mudah
dipahami oleh responden 55
4.12 Tabel pemberitaan menyebutkan dengan jelas sumber beritanya 55 4.13 Tabel pemberitaan berdasarkan fakta di lapangan 56 4.14 Tabel pemberitaan tidak ada keselahan dalam ejaan kata dan tanda baca 57 4.15 Tabel pemberitaan sudah sesuai judul dengan isi berita 58
4.16 Tabel apa penyebab terjadinya peristiwa 58
4.17 Tabel siapa yang terlibat dalm peristiwa 59
4.18 Tabel kapan peristiwa terjadi 60
4.19 Tabel dimana peristiwa terjadi 60
4.21 Tabel bagaimana peristiwa terjadi 62 4.22 Tabel pemberitaan berhubungan dengan kebutuhan responden 63 4.23 Tabel pemberitaan membuat reponden dekat secara ruang dan waktu 64 4.24 Tabel pemberitaan barus saja terjadi di sekitar responden 64 4.25 Tabel pemberitaan mempengaruhi kehidupan orang banyak di Kota
Medan 65
4.26 Tabel pemberitaan merupakan pemberitaan yang tidak asing lagi 66 4.27 Tabel pemberitaan menyangkut angka dan data mempengaruhi orang
banyak di Kota Medan 67
4.51 Tabel pandangan responden dengan obat-obatan rumah sakit 86 4.52 Tabel pandangan responden dengan fasilitas rumah sakit 86 4.53 Tabel pandangan responden dengan para medis rumah sakit 87 4.54 Tabel pandangan responden dengan ruang rawat inap rumah sakit 87 4.55 Tabel penilaian responden dengan petugas loket BPJS Kesehatan 88 4.56 Tabel penilaian responden dengan obat-obatan rumah sakit 88 4.57 Tabel penilaian responden dengan fasilitas rumah sakit 89 4.58 Tabel penilaian responden dengan para medis rumah sakit 90 4.59 Tabel penilaian responden dengan ruang rawat inap rumah sakit 90 4.60 Tabel silang hubungan antara Pemberitaan berdasarkan fakta dengan
Program BPJS Kesehatan untuk meningkatkan pelayanan yang baik
untuk peserta 91
4.61 Tabel silang hubungan antara pemberitaan memiliki nilai informasi denganpemahaman responden terhadap tanggung jawab BPJS
Kesehatan 93
4.62 Tabel silang hubungan antara pemberitaan tentang pelayanan BPJS
Kesehatan berhubungan dengan keubutuhan responden dengan pemahaman
responden tentang pelayanan BPJS Kesehatan 95
