SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP MINAT BERKUNJUNG
PADA KEBUN BINATANG MEDAN
OLEH
Khristina Oktaviani
070521022
PROGRAM STUDI MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP MINAT BERKUNJUNG
PADA KEBUN BINATANG MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang Medan, dan variabel manakah yang paling mempengaruhi minat berkunjung pada Kebun Binatang Medan.
Populasi penelitian adalah pengunjung Kebun Binatang Medan. Sampel penelitian diambil sebanyak 99 orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi linear berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data skunder yang dikumpulkan melalui wawancara, kuesioner, dan teknik dokumentasi yang pengukurannya mengunakan skala likert dan diolah secara statistic dengan program SPSS 16.00 for windows yaitu model uji-t, uji F dan koefisien determinasi (R2).
Hasil yang didapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi dan lokasi secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang Medan, sedangkan secara parsial variabel promosi memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang Medan.
ABSTRACT
ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF QUALITY OF SERVICE, PROMOTION, AND LOCATION OF INTEREST IN VISTING THE
MEDAN ZOO
This study aims to determine how to influence the quality of service, promotions and locations of interest in visiting the Medan Zoo, and the variables which affect the interests of the most visited in Medan Zoo.
The study population is the Medan Zoo visitors. The samples taken by 99 people. The analytical method used is descriptive analysis method and the method of multiple linear regression analysis. The data used in this study were secondary data and primary data collected through interviews, questionnaires, and documentation techniques using a Likert scale of measurement and statistically processed with SPSS program for Windows that is a model 16:00 t-test, F test and the coefficient of determination (R2 )
The results obtained in this study suggests that the quality of service, promotion and location simultaneously affect positively and significantly to the interest been in Medan Zoo, while the partial promotion variables have the most dominant influence on interest in visiting the Medan Zoo.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-Nya serta lindungan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Sarjana dengan baik. Tugas Sarjana ini merupakan salah satu kewajiban akademis dan sebagai salah satu syarat akademis dalam menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Strata 1 (S-1) Ekonomi Manajemen.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis yaitu R. Marpaung dan E. Sirait, yang selalu memberikan doanya kepada penulis karena mereka penulis mampu berjuang dan mampu bertahan untuk mendapatkan cita-cita penulis.Tuhan akan selalu memberkati mereka.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE. M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Prof. Dr. Ritha F Dalimunthe, selaku Dosen Wali penulis.
3. Bapak Drs. Liasta Ginting, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan meluangkan waktu untuk membimbing penulis dalam proses penulisan serta penyusunan skripsi ini.
5. Seluruh karyawan Kebun Binatang Medan, yang telah banyak membantu penulis dalam mendapatkan informasi tentang Kebun Binatang Medan. 6. Untuk keluargaku Erika Dewi M, Frans Daniel, Paulus dan Raja Perdana,
yang selalu mendukung penulis dan selalu membantu penulis selama perkuliahan dan sampai penulisan skripsi ini.
7. Untuk teman- teman di Manajemen Ekstensi stambuk 2007.
8. Dan kepada semua pihak yang telah membantu penulis secara langsung maupun tidak langsung.
Medan, 16 Mei 2012 Penulis
DAFTAR ISI
2.3. Pengertian dan Karakteristik Jasa ... 8
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 39
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 39
4.1.1. Sejarah Berdirinya Kebun Binatang Medan ... 39
4.1.2. Struktur Organisasi ... 39
4.1.3. Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi ... 45
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1 Jumlah Pengunjung Kebun Binatang Medan Bulan Januari
– November 2011 ... 2
Tabel 4.1 Case Processing Summary ... 48
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas mengenai variabel bebas ... 48
Tabel 4.3 Case Processing Summary ... 49
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas mengenai variabel terikat... 49
Tabel 4.5 Reliability Statistics ... 50
Tabel 4.6 Hasil Uji Realibilitas mengenai variabel bebas ... 50
Tabel 4.7 Reliability Statistics ... 51
Tabel 4.8 Hasil Uji Realibilitas mengenai variabel terikat ... 52
Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 55
Tabel 4.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 56
Tabel 4.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 57
Tabel 4.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 57
Tabel 4.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 58
Tabel 4.14 Jumlah dan Persentase Skor Jawaban Responden Mengenai .. Kualitas Pelayanan ... 58
Tabel 4.15 Jumlah dan Persentase Skor Jawaban Responden Mengenai .. Promosi ... 62
Tabel 4.16 Jumlah dan Persentase Skor Jawaban Responden Mengenai .. Lokasi ... 64
Tabel 4.17 Jumlah dan Persentase Skor Jawaban Responden Mengenai .. Minat Berkunjung... 65
Tabel 4.18 Coefficients(a)... 67
Tabel 4.19 Anova(b)... 69
Tabel 4.20 Coefficients(a)... 71
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1 Kuesioner ... 83 Lampiran 2 Skor Jawaban Responden ... 86 Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Mengenai Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi ... 88 Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Mengenai Minat ...
