ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK BEAR BRAND
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)
Nama : Doni Rinaldo S
NIM : 130907120
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Drs. Yance, M.Si
Perkembangan dunia usaha semakin meningkat begitu pula dengan tingkat persaingan antara sesama perusahaan. Banyak cara yang dilakukan perusahaan untuk dapat mempertahankan kelangsungannya di dunia bisnis. Beberapa diantaranya yaitu mengenai kepuasan pelanggan, harga dan kepercayaan merek yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang, pengaruh harga terhadap minat beli ulang, pengaruh kepercayaan merek terhadap minat beli ulang, dan pengaruh kepuasan pelanggan, harga dan kepercayaan merek secara bersama-sama terhadap minat beli ulang produk Bear Brand pada mahasiswa FISIP USU.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua mahasiswa FISIP USU yang mengkonsumsi produk Bear Brand lebih dari satu kali dan sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan formula Lameshow dan didapatkan jumlah sampel sebanyak 70 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda, uji hipotesis melalui uji-t dan uji-F, dan uji koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan secara simultan (uji-F), terlihat bahwa F-hitung (10,875)>F-tabel (2,51) dengan sig. sebesar 0,000 yang berarti variabel kepuasan pelanggan, harga dan kepercayaan merek secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Analisis koefisien determinasi dilihat dari nilai R Square sebesar 0,331 yang berarti minat beli ulang produk Bear Brand pada mahasiswa FISIP USU dapat dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan, harga dan kepercayaan merek sebesar 33,1% sedangkan sisanya 66,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata kunci : kepuasan pelanggan, harga, kepercayaan merek, minat beli ulang
ABSTRACT
EFFECT OF CUSTOMER SATISFACTION, PRICE AND TRUST IN BRAND RE-BUYING INTEREST PRODUCT OF BEAR BRAND
(Studies in Student Faculty of Social and Political Sciences, University of North Sumatera)
Name : Doni Rinaldo S
NIM : 130907120
Study Program : Science Business Administration Faculty : Social Science and Political Science Supervisor : Drs. Yance, M.Si
The development of the business world is increasing as well as the level of competition between fellow companies. Many ways that companies do to maintain sustainability in the business world. Some of them are about customer
satisfaction, price and brand trust in accordance with the needs of the community. This study aims to identify and analyze the effect of customer satisfaction on repurchase interest, the influence of price on repurchase interest, the influence of brand trust on repurchase interest, and the influence of customer satisfaction, price and brand trust together to interest in re-buying Bear Brand products On FISIP USU students.
This research uses quantitative method with associative approach. The population in this study were all students of FISIP USU who consumed Bear Brand product more than once and the sample in this study was taken using Lameshow formula and got the number of samples of 70 people. Data analysis method used is validity and reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis test, hypothesis test through t-test and F-test, and test of coefficient of determination.
The results showed simultaneously (F-test), seen that F-count (10,875)> F-table (2.51) with sig. Amounting to 0,000 which means the variable of customer satisfaction, price and brand trust together have a positive and significant effect on purchasing decisions. Determination coefficient analysis seen from the value of R Square of 0.331 which means the interest in buying Brand Bear products on FISIP USU students can be influenced by customer satisfaction, price and brand trust of 33.1% while the remaining 66.9% influenced by other factors not
explained in this research.
Keywords: customer satisfaction, price, brand trust, re-buying interest
