viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Yopie Indra Wijaya, 2012, The Influence of Service Marketing Mix Towards to the Decision
of Visiting “Hard Shine” Car Wash Bandung.
This research enlightens commonly on how the factors of service marketing mix influence the customer’s decision making to visit “Hard Shine” car wash at Bandung. These service marketing mix factors are influenced by: product, price, place, promotion, people, process, physical evidence.
To obtain the related information, the researcher has been spreading the questionnaires to 150 respondents, whereby those were the customers of “Hard Shine” car wash.
To analyze the data, researcher utilized qualitative method with in-depth information and explanation. Moreover, the data was analyzed with quantitative method with the assistance of SPSS 17.0
ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Yopie Indra Wijaya, 2012, Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Berkunjung di Car Wash Hard Shine Bandung.
Penelitian ini membahas secara umum tentang bagaimana pengaruh faktor – faktor bauran pemasaran jasa terhadap keputusan berkunjung di car wash Hard Shine Bandung. Faktor – faktor bauran pemasaran jasa terdiri dari product, price, place, promotion, people, process, physical evidence. Untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan, penulis menyebarkan kuisioner kepada 150 responden di mana respondennya adalah para pengguna jasa car wash Hard Shine. Penulis menggunakan metode analisis secara kualitatif berupa keterangan – keterangan yang terperinci, dan juga di olah secara kuantitatif dengan menggunakan bantuan program SPSS 17.0.
Kesimpulannya adalah faktor – faktor bauran pemasaran jasa mempunyai pengaruh terhadap keputusan berkunjung sebesar 28,7 %. Oleh karena itu Hard Shine harus dapat mempertahankan atau bahkan meningkatkan bauran pemasaran jasa.
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN DENGAN MENGGUNAKAN PERUSAHAAN ... iv
1.2 Identifikasi Masalah ... 3
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1 Ruang Lingkup Jasa ... 6
xi Universitas Kristen Maranatha
2.1.2 Klarifikasi Jasa ... 6
2.1.3 Karakteristik Jasa ... 7
2.2 Pemasaran ... 7
2.3 Bauran Pemasaran ... 9
2.4 Produk (Product) ... 10
2.4.1 Pengertian Produk ... 10
2.4.2 Tingkat Produk ... 11
2.4.3 Elemen-elemen Produk ... 11
2.5 Harga (Price) ... 14
2.5.1 Pengertian Harga ... 14
2.5.2 Elemen-elemen Harga ... 15
2.5.3 Tujuan Penetapan Harga ... 17
2.6 Tempat (Place) ... 18
2.6.1 Pengertian Tempat ... 18
2.6.2 Elemen-elemen Tempat ... 18
2.7 Promosi (Promotion) ... 19
2.7.1 Elemen-elemen Promosi ... 19
2.8 Orang (People) ... 26
2.9 Proses (Process) ... 27
2.10 Bukti Fisik (Physical evidence) ... 28
2.11 Hubungan antara Bauran Pemasaran Jasa dengan Keputusan Pengguna Jasa ... 28
xii Universitas Kristen Maranatha
2.13 Pengembangan Hipotesis ... 32
BAB III METODE PENELITIAN ... 33
3.1 Objek Penelitian... 33
3.2 Metode Penelitian ... 35
3.2.1 Desain Penelitian ... 35
3.2.2 Populasi dan Sampel ... 36
3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 36
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 37
3.4 Definisi Operasionalisasi Variabel ... 37
3.5 Uji Validitas ... 44
3.6 Uji Reliabilitas ... 45
3.7 Uji Regresi ... 46
3.8 Uji Hipotesis ... 47
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 48
4.1 Karakteristik responded ... 48
4.2 Uji Deskriptif Variabel ... 52
4.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Produk ... 52
4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Harga ... 53
4.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Tempat ... 55
4.2.4 Tanggapan Responden Terhadap Promosi ... 56
xiii Universitas Kristen Maranatha
4.2.6 Tanggapan Responden Terhadap Orang ... 59
4.27 Tanggapan Responden Terhadap Proses ... 61
4.2.8 Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Berkunjung ... 62
4.3 Hasil Pengujian Instrumen ... 64
4.3.1 Uji Validitas ... 64
4.3.2 Uji Reliabilitas ... 68
4.4 Hasil Pengujian Hipotesis ... 70
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 78
5.1 Simpulan ... 78
5.2 Saran ... 79
DAFTAR PUSTAKA ... 81
LAMPIRAN ... 82
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
xv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I Definisi Operasionalisasi Variabel ... 38
Tabel II Skala Likert... 42
Tabel III Karakteristik Responden Berdasarkan Type / Jenis Mobil ... 48
Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 51
Tabel V Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ... 51
Tabel VI Tanggapan Responden Terhadap Produk pada Hard Shine ... 52
Tabel VII Tanggapan Responden Terhadap Harga pada Hard Shine ... 53
Tabel VIII Tanggapan Responden Terhadap Tempat pada Hard Shine ... 55
Tabel IX Tanggapan Responden Terhadap Tempat pada Hard Shine ... 56
Tabel X Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik pada Hard Shine ... 58
Tabel XI Tanggapan Responden Terhadap Orang pada Hard Shine ... 59
Tabel XII Tanggapan Responden Terhadap Proses pada Hard Shine ... 61
Tabel XIII Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Berkunjung pada Hard Shine ... 62
Tabel XIV Uji Validitas Variabel Product ... 65
Tabel XV Uji Validitas Variabel Price ... 65
Tabel XVI Uji Validitas Variabel Place ... 66
Tabel XVII Uji Validitas Variabel Promotion ... 66
Tabel XVIII Uji Validitas Variabel Physical Evidence ... 67
xvi Universitas Kristen Maranatha
Tabel XX Uji Validitas Variabel Process ... 67
Tabel XXI Uji Validitas Variabel Keputusan Berkunjung ... 68
Tabel XXII Hasil Uji Reliabilitas ... 69
Tabel XXIII Hipotesis 1 ANOVA(b) ... 70
Tabel XXIV Hipotesis 2 ANOVAb ... 72
Tabel XXV Hipotesis 3 ANOVA(b) ... 74
xvii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Kuesioner ... 82
Lampiran I Uji Deskriptif ... 87
Lampiran II Uji Validitas dan Reliabilitas ... 94
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Belakangan ini terdapat pertumbuhan ekonomi yang cukup signifikan dari penduduk Indonesia. Hal ini dapat terlihat dari laju pembelian berbagai jenis kendaraan bermotor yang meningkat cukup jauh, terutama untuk kendaraan jenis mobil. Peningkatan yang terjadi ini menimbulkan ide untuk beberapa instansi atau perorangan untuk membuat usaha di bidang jasa pencucian mobil. Usaha di bidang jasa ini dinilai sangatlah menguntungkan karena masyarakat umumnya sekarang ini menginginkan segala sesuatu yang praktis dan instan. Mereka tidak perlu lagi mengalami kerepotan memikirkan bagaimana dan kapan harus mencuci serta berapa lama mencuci mobil terlebih untuk mencuci mobilnya sendiri.
Usaha serupa ini sekarang makin banyak diminati oleh pihak-pihak lain, banyak usaha serupa berdiri dengan menawarkan berbagai service pelayanan yang berbeda-beda dan pengembangan yang berbeda-beda dari segi pemasarannya. Banyak usaha serupa yang berkembang pesat atau bahkan justru jatuh dan mengalami kebangkrutan. Yang jelas dengan banyaknya peminat dari jenis usaha ini maka dapat kita lihat bahwa persaingan menjadi sangat ketat. Melihat hal tersebut maka jika ingin bertahan di bisnis ini maka perlu dilakukan strategi pemasaran yang tepat agar dapat memperoleh banyak pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
2
Universitas Kristen Maranatha
pemasaran yang tepat perlu dilihat dengan baik dari bauran pemasarannya. Adapun untuk perusahaan yang bergerak di bidang jasa kita perlu melihat bauran pemasaran tersebut dari 7 variabel yang dikenal dengan 7 P, yaitu Product, Price, Place, Promotion, Physical Evidence, People, dan Process.
Car Wash Hard Shine berdiri pada 31 Mei 2009, Hard Shine adalah sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang perawatan mobil. Khususnya cuci mobil, yang berlokasi di Jl. Soekarno Hatta 178 Bandung. Hard Shine didirikan pada lahan seluas 700m2. Hard Shine memprioritaskan secara detail dalam proses kerjanya,yang bertujuan untuk memberikan hasil terbaik kepada konsumennya, untuk meningkatkan kualitas jasa yang diberikan maka perusahaan ingin melakukan sebuah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor mana sajakah yang paling berpengaruh dalam keputusan berkunjung di Car Wash Hard Shine. Dengan demikian diharapkan perusahaan dapat menyusun strategi pemasaran yang efektif terhadap faktor-faktor yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan. Dari sebuah permasalahan diatas maka penulis melakukan penelitian untuk mengatahui pengaruh faktor - faktor bauran pemasaran jasa terhadap keputusan berkunjung di Car Wash Hard Shine Bandung.
1.2 Identifikasi Masalah
3
Universitas Kristen Maranatha
Pemasaran Jasa yang tepat agar kebutuhan pemakai jasa dapat dipenuhi sehingga mempengaruhi keputusan pembelian.
Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah, maka penulis mengidentifikasi beberapa masalah, yaitu :
1. Bagaimana bauran pemasaran jasa yang telah dilakukan di Hard Shine Bandung.
2. Bagaimana tanggapan konsumen terhadap bauran pemasaran jasa yang diberikan Hard Shine Bandung.
3. Bagaimana variabel bauran pemasaran jasa berpengaruh terhadap keputusan berkunjung di Hard Shine Bandung.
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah:
1. Untuk memenuhi salah satu syarat penulis dalam menempuh ujian Tingkat Strata 1 (S1) dalam bidang Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung. 2. Untuk menambah pengetahuan penulis tentang pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap
keputusan berkunjung di Car Wash Hard Shine Bandung.
Adapun tujuan dari penelitian yang dilakukan dalam penulisan ini adalah :
1. Untuk mengetahui bauran pemasaran jasa yang dilaksanakan Hard Shine Bandung dalam mempengaruhi keputusan penggunan jasa
2. Untuk mengetahui tanggapan pengguna jasa terhadap bauran pemasaran yang diberikan Hard Shine Bandung.
4
Universitas Kristen Maranatha
Kegunaan Penelitian
Dengan melakukan penelitian ini, penulis berharap dapat memberikan hasil yang bermanfaat bagi:
1. Bagi Akademis
Penelitian ini untuk menambah pengetahuan, dan pengalaman yang berhubungan dengan kuliah Manajemen Pemasaran sehingga dengan penelitian ini pihak penulis, dan pembaca dapat memahami pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan berkunjung di Car Wash Hard Shine Bandung.
2. Bagi Penulis
Untuk mengetahui penerapan teori yang diperoleh di bangku kuliah dengan realita yang terjadi di lapangan, mengenai masalah – masalah yang ada dalam pemasaran khususnya tentang bauran pemasaran jasa yang mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam membuat kebijakan – kebjikan untuk menarik lebih banyak konsumen, dan meningkatkan kualitas pelayanan jasa kepada pelanggan serta untuk mengetahui faktor – faktor yang menjadi kelemahan perusahaan tersebut.
4. Bagi Peneliti Lain
75 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dan hasil analisis yang telah dibahas pada bab-bab sebelumnya mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa yang dilaksanakan Hard Shine dengan keputusan berkunjung, maka penulis dapat mengambil simpulan sebagai berikut :
1. Pelaksanaan program bauran pemasaran jasa yang telah dilakukan Hard Shine adalah dengan memberikan beberapa pilihan layanan cuci mobil, terletak pada jalan yang strategis sehingga memudahkan konsumen untuk mencapai lokasi, memberikan harga yang terjangkau, menawarkan potongan harga, memberikan informasi yang luas serta menyediakan fasilitas- fasilitas yang dapat dinikmati pengguna jasa, menempatan tenaga kerja yang ahli di bidangnya, dan memberikan proses kerja yang maksimal. Semua ini dilakukan oleh Hard Shine dengan tujuan agar dapat mempengaruhi pengguna jasa untuk berkunjung ke Hard Shine atas bauran pemasaran jasa yang diberikan oleh pihak Hard Shine.
76
Universitas Kristen Maranatha
terhadap keputusan berkunjung oleh responden seperti pilihan harga, lokasi yang strategis, informasi yang diperoleh dari selebaran / brosur, kelengkapan peralatan – peralatan yang mendukung proses pengerjaan.
3. Berdasarkan analisis yang telah penulis lakukan, penulis menyatakan bahwa faktor bauran pemasaran jasa berpengaruh terhadap keputusan berkunjung, dan bernilai positif 0,287. Dengan kata lain faktor Bauran Pemasaran Jasa mempengaruhi Keputusan Berkunjung sebesar 28,7 % sedangkan 71,3 % dipengaruhi oleh faktor lain.
5.2 Saran
Mengingat masih ada konsumen atau pengguna jasa yang memeberikan penilaian yang kurang baik atas pelaksanaan program bauran pemasaran jasa yang dilakukan Hard Shine, maka berikut penulis mengemukakan beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak perusahaan. Saran-saran tersebut antara lain adalah :
1. Hard Shine diharapkan dapat melakukan strategi bauran pemasaran jasa yang lebih baik di masa yang akan datang, dengan tetap mempertahankan faktor – faktor bauran pemasaran jasa yang telah mendapat tanggapan baik dari para pengguna jasa, serta lebih memusatkan perhatian pada perbaikan faktor bauran pemasaran jasa yang mempengaruhi keputusan berkunjung ke Hard Shine.
2. Walaupun pelaksanaan bauran pemasaran memperoleh tanggapan yang baik dari responden, diharapkan Hard Shine dapat lebih meningkatkan pelaksanaan bauran pemasaran jasa, misalnya:
Untuk produk, diharapkan menciptakan inovasi – inovasi untuk menambah pilihan
77
Universitas Kristen Maranatha
Untuk harga, diharapkan tetap menjaga tingkat harga sehingga tetap mampu bersaing
terhadap perusahaan lain yang sejenis.
Untuk promosi, diharapkan adanya promosi yang lebih menarik. Contoh, setelah cuci 10
kali mendapat cuci gratis 1 kali.
Untuk Orang, diharapkan mampu mempertahankan kinerja yang telah dicapai sekarang,
dan lebih termotivasi untuk ke depannya sehingga dapat lebih maksimal dalam melayani konsumen.
Untuk proses, diharapkan mampu mempertahankan kinerja yang telah dicapai, dan untuk
78 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Iman. (2005). Apilkasi analisis multivariate dengan program SPSS; edisi tiga, Semarang : Universitas Diponegoro
Ghozali, Iman. (2008). Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Kotler, Philip. (2000) Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian. Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta : Salemba 4
Kotler, Philip. Keller, Kevin Lane. (2007). Edisi 12 jilid 2. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. INDEKS
Kotler, Philip. Keller, Kevin Lane. (2007). Edisi 12 jilid 1. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. INDEKS
Lupiyoadi, Rambat., (2001). Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat Ma’ruf, Hendri. (2006). Pemasaran Ritel . Penertbit PT Gramedia Pustaka Utama
Nugroho, Adi. (2002). Perilaku Konsumen. Studia Press
Riduwan. (2009). Metode & Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Alfabeta Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Penerbit : Andi
Sugiyono. (2008). Metode Riset Bisnis. Alfabeta
