PENGARUH EMOTIONAL QUOTIENT (EQ) DAN LINGKUNGAN
KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN HRD
PT. BAKRIE SUMATERA PLANTATIONS,Tbk KISARAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
DANI ARNIATI
7103210010
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ungkapkan kepada Allah SWT, atas berkat rahmat dan
hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, dengan judul : “Pengaruh
Emotional Quotient (EQ) dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Bagian HRD
PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran”, penelitian ini dilakukan sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Negeri Medan.
Penulis mengucapkan terima kasih yang tiada batas pada kedua orang tua, Ayah
Penulis Alm.Arbani dan Ibunda Turi karena telah membesarkan, mendidik, dan selalu sabar
membimbing penulis dengan kasih sayang dan cinta kasih tulus sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini, dan tidak lupa kepada seluruh keluarga, Isnaini Ari Wulandari dan
Nur Asri Maulidia (adik-adikku) Dan seluruh keluarga besar lainnya yang senantiasa selalu
memberikan dukungan demi menyelesaikan skripsi ini.
Penulis juga tidak lupa mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
semua pihak yang telah membantu dan mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini
,yakni:
1. Bapak Prof.Dr.Ibnu Hajar Damanik, M.Si, selaku Rektor Universitas Negeri Medan.
2. Bapak Drs.Kustoro Budiarta,ME, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan.
3. Bapak Thamrin,M.Si, selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
4. Bapak Drs.Ahmad Hidayat,M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
5. Ibu T.Teviana,S.E, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
6. Ibu Dina Sarah Syahreza,S.E, M.Si, selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah
memberikan arahan dan masukan kepada penulis selama proses penyelesaian skripsi
ini.
7. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan yang telah mengajar dan membantu penulis dalam meningkatkan Ilmu
Pengetahuan selama masa studi.
8. Pimpinan dan seluruh karyawan bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk
Kisaran.
9. Sahabat terbaik Aulia Ridha Siregar,Yulianti, Maya Erni, Ratna Dulika Siregar, Siska
dan semua teman-teman Jurusan Manajemen 2010 yang telah memberikan bantuan
kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kesalahan dan kekurangan.
Baik dari segi isi maupun tata cara penulisan. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan
saran yang bersifat membangun yang dapat menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini
memberikan manfaat bagi semua pihak yang membacanya.
Akhirnya semoga skripsi ini berguna bagi pengembangan khasanah pengetahuan dan
Medan , Maret 2014
ABSTRAK
DANI ARNIATI, NIM : 7103210010, Pengaruh Emotional Quotient dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada Bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.2014.
Fenomena yang terjadi pada perusahaan ialah jika diamati masih banyaknya karyawan yang masih menggunakan emosi dalam mengatasi masalah dibanding menyelesaikannya dengan tenang. Suasana kerja di Bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran kaku dan cenderung kurang dinamis, keadaan seperti ini dapat menimbulkan kejenuhan pada karyawan. Selain itu kemampuan karyawan untuk berkomunikasi menjadi hal yang penting dalam tercapainya kesepakatan kerja dan kerjasama yang baik tentunya perlu menjadi perhatian perusahaan, lingkungan fisik juga perlu diperhatikan perusahaan seperti ruang kerja yang sempit dikarenakan jumlah karyawan yang sangat banyak.Kinerja karyawan dipengaruhi oleh baik atau tidaknya Emotional Quotient dan keadaan lingkungan kerja yang ada di perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Emotional Quotient dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada Bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran. Penelitian ini dilakukan pada Bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran dengan populasi 75 orang karyawan, dan sampel keseluruhan populasi 75 orang . Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui angket (kuesioner) yang pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara statistik dengan menggunakan metode Analisis Regresi dengan persamaan Y=PyX1+ PyX2+ɛ. Untuk mengetahui besarnya pengaruh Emotional Quotient dan Lingkungan Kerja secara simultan dapat dilihat dari perhitungan determinasi (R2).
Setelah data dianalisis dengan bantuan SPSS 20 maka diperoleh persamaan regresi sebagai berikut Y= 0,517X1+ 0,300 X2+ 0,676ɛ1. Selanjutnya nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,542 yang memiliki arti bahwa Emotional Quotient dan Lingkungan Kerja secara simultan mempengaruhi kinerja Karyawan sebesar 54,2% dan sisanya ditentukan oleh faktor-faktor lain. Berdasarkan pengolahan data yang dilakukan dapat dilihat dan diperoleh nilai signifikan < dari taraf nyata 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima yang artinya ada pengaruh antara Emotional Quotient dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan.
ABSTRACT
DANI ARNIATI , NIM : 7103210010 , Effect of Emotional Quotient and Work Environment on Employee Performance in HRD Section PT.Bakrie Sumatera Plantations Tbk range . Thesis Department of Management Faculty of Economics, State University Medan.2014 .
The phenomenon that occurs in the company of emotional intelligence is certainly worth noting the company, if there are many employees who observed still use emotion in addressing the problem rather than solve it calmly. Working atmosphere in HRD Department PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran tend to be less rigid and dynamic, this condition can lead to burnout in employees. In addition to the employee's ability to communicate becomes important in the work and cooperation agreement that both companies would need to be a concern, the physical environment is also worth noting that companies such cramped work space because the number of employees is very banyak.Kinerja employees affected by whether or not the Emotional Quotient and the state of the working environment in the company.
This study aims to identify and explain the effect of Emotional Quotient and Work Environment on Employee Performance in HRD Section PT.Bakrie Sumatera Plantations Tbk range . This research was conducted in part PT.Bakrie HR Sumatera Plantations Tbk with a population range 75 employees , and the overall sample population of 75 people . The data collection technique used was through a questionnaire ( questionnaire ) that measurement using a Likert scale and statistically processed using regression analysis with the equation Y = PyX1 + PyX2 + ɛ . To determine the influence of Emotional Quotient and simultaneously Working Environment can be seen from the calculation of determination ( R2 ) .
After the data were analyzed with SPSS 20, it is obtained the following regression equation Y = 0.517 X1 + 0.300 X2 + 0.676 ɛ1 . Furthermore, the coefficient of determination ( R2 ) of 0.542 which means that the Emotional Quotient and Environment Working simultaneously affect employee performance by 54.2 % and the rest is determined by other factors . Based on the data processing can be viewed and obtained significant value 0.000 < 0.05 of significance level . It can be concluded that the hypothesis is accepted , which means there is influence between Emotional Quotient and Work Environment on Employee Performance .
2.1.2.2 Jenis Lingkungan Kerja ... 14
BAB III METODE PENELITIAN ... 31
3.1 Waktu dan Lokasi Penelitian ... 31
3.2 Populasi dan Sampel ... 31
3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 32
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 34
3.4 Teknik Analisis Data ... 37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 47
Plantations,Tbk Kisaran ... 52
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 57
4.3 Deskripsi Hasil Penelitian ... 60
4.4 Uji Asumsi Klasik ... 64
4.5 Analisis Regresi ... 67
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ... 72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 74
5.1 Kesimpulan ... 74
5.2 Saran ... 77
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berfikir ... 33
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT.Bakrie Sumatera
Plantations,Tbk Kisaran ... 59
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Bagian HRD PT.Bakrie Sumatera
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Data Validitas Angket Jawaban Responden Variabel
Emotional Quotient
Lampiran 3 Data Validitas Angket Jawaban Responden Variabel
Lingkungan Kerja
Lampiran 4 Data Validitas Angket Jawaban Responden Variabel
Kinerja Karyawan
Lampiran 5 Validitas dan Reliabilitas Emotional Quotient
Lampiran 6 Validitas dan Reliabilitas Lingkungan Kerja
Lampiran 7 Validitas dan Reliabilitas Kinerja Karyawan
Lampiran 8 Tabulasi Responden Variabel Emotional Quotient
Lampiran 9 Tabulasi Responden Variabel Lingkungan Kerja
Lampiran 10 Tabulasi Responden Variabel Kinerja Karyawan
Lampiran 11 Uji Normalitas
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Pada dasarnya kemampuan seseorang diantaranya ditentukan oleh
kecerdasan yang dimilikinya, menurut Hawari (2006:32) terdapat beberapa
kecerdasan pada diri manusia, diantaranya: kecerdasan intelektual, kecerdasan
emosional, kecerdasan kreativitas, dan kecerdasan spiritual. Mangkunegara
(2010:9), sebagian besar SDM di negara berkembang termasuk Indonesia masih
memiliki kecerdasan emosional yang kurang baik. Hal inilah yang menjadi salah
satu penyebab lemahnya kualitas SDM di Indonesia. Padahal hasil penelitian
Goleman (2003:11) menunjukkan bahwa kemampuan terbesar yang
mempengaruhi kesuksesan seseorang dalam bekerja adalah empati, disiplin diri
dan inisiatif yang dikenal dengan nama kecerdasan emosional. Hal ini sejalan
dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Inna Nisawati (2011) dan Paisal &
Susi (2010).
Menurut Hawari (2003:24), Pemimpin haruslah berkualitas dan memenuhi kriteria kecerdasan intelektual (IQ/Intelligent Quotient), kecerdasan emosional (EQ/Emotional Quotient), kecerdasan kreativitas (CQ/Creativity Quotient) dan kecerdasan spiritual (SQ/Spritual Quotient. Keempatnya haruslah merupakan kesatuan dan terintegrasi pada diri seorang pemimpin.
Nilai mendasar yang dikembangkan dengan menampilkan kecerdasan
emosional dalam dunia kerja adalah implikasinya terhadap
penyelenggaraan-penyelenggaraan pelatihan, dengan memperhatikan bahwa kecerdasan emosional
2
Faktor lain yang mendukung tercapainya tujuan adalah lingkungan kerja,
apabila lingkungan kerja mendukung maka pekerjaan bisa diselesaikan dengan
baik. Lingkungan kerja terdiri dari lingkungan kerja fisik dan non fisik.
Lingkungan kerja non fisik meliputi tanggung jawab kerja, perhatian dan
dukungan pemimpin, kerja sama antar kelompok dan kelancaran komunikasi
antara teman sekerja ataupun dengan pimpinan. Kondisi lingkungan kerja fisik
juga berpengaruh terhadap kinerja karyawan seperti tata ruang kantor yang
nyaman, lingkungan yang bersih, pertukaran udara yang baik, warna, maupun
penerangan yang cukup. Lingkungan kerja fisik merupakan suatu lingkungan di
mana para karyawan bekerja dan dapat mempengaruhi mereka dalam menjalankan
tugas-tugas yang dibebankan. Lingkungan kerja fisik yang baik akan memberikan
kenyamanan pribadi maupun dalam membangkitkan semangat kerja karyawan
sehingga dapat mengerjakan tugas-tugas dengan baik. Di samping itu karyawan
akan lebih senang dan nyaman dalam bekerja apabila fasilitas yang ada dalam
keadaan bersih, tidak bising, pertukaran udara yang cukup baik dan peralatan yang
memadai serta relatif modern.
PT.Bakrie Sumatera Plantations Tbk merupakan salah satu perusahaan
perkebunan tertua di Indonesia yang berdiri pada tahun 1911. Pada awalnya
sebagai perusahaan perkebunan karet, kini perusahaan telah tumbuh dan
diversifikasi menjadi salah satu produsen terkemuka baik karet alam dan CPO di
Indonesia, ini bisa dilihat dari aset yang dimiliki perusahaan yang mencapai 1,8
triliun rupiah (data tahun 2012). Dalam menghadapi persaingan bisnis saat ini
3
perkebunan sekelas PT. Bakrie Sumatera Plantations Tbk, kinerja para pegawai
tentunya sangat mempengaruhi persaingan bisnis dengan perusahaan sejenis.
Target perusahaan yang tinggi juga menjadi acuan perbaikan kinerja karyawan
PT. Bakrie Sumatera Plantations Tbk. Kinerja yang baik tentunya akan
berpengaruh pada peningkatan pendapatan perusahaan tersebut. Oleh karena itu
kinerja pegawai mutlak harus ditingkatkan. Disinilah peran kecerdasan emosional
(Emotional Quotient) sebagai salah satu faktor perbaikan kinerja yang
pengaruhnya besar pada perusahaan menurut penelitian Goleman. Kecerdasan
emosional tentunya perlu diperhatikan perusahaan, jika diamati masih banyaknya
karyawan yang masih menggunakan emosi dalam mengatasi masalah dibanding
menyelesaikannya dengan tenang.
Lingkungan kerja yang kondusif dan nyaman juga mempengaruhi
terciptanya kinerja yang baik di perusahaan. Suasana kerja di perusahaan ini kaku
dan cenderung kurang dinamis, keadaan seperti ini dapat menimbulkan kejenuhan
pada karyawan. Selain itu kemampuan karyawan untuk berkomunikasi menjadi
hal yang penting dalam tercapainya kesepakatan kerja dan kerjasama yang baik
tentunya perlu menjadi perhatian perusahaan. Hubungan kerja juga sempat
menjadi permasalahan HRD, beberapa kali terjadi protes pada perusahaan akibat
pembayaran dana pensiun yang sempat tertunda. Hal tersebut terjadi dikarenakan
kurang terjalinnya komunikasi di lingkungan perusahaan terutama HRD, jika
terjalin komunikasi yang baik antara kedua belah pihak kejadian seperti itu tidak
perlu terjadi. Sehingga lingkungan kerja menjadi sedikit terganggu karena hal itu.
4
sempit dikarenakan jumlah karyawan yang sangat banyak. Keadaan tersebut
tentunya membuat karyawan kurang leluasa dan tidak nyaman.
Dengan adanya kecerdasan emosional dan lingkungan kerja yang baik
diharapkan dapat meningkatkan kinerja para karyawan. Bahwa keberhasilan
seseorang ditentukan pendidikan formalnya 15%, sedangkan 85% lagi ditentukan
oleh sikap mentalnya/kepribadiannya (Mangkunegara, 2010). Lingkungan kerja
tempat karyawan tersebut bekerja juga tidak kalah pentingnya di dalam
meningkatkan kinerja karyawan. Maka dari itu organisasi harus menyediakan
lingkungan kerja yang memadai. Lingkungan kerja yang baik dapat mendukung
pelaksanaan kerja sehingga karyawan memiliki semangat bekerja dan dapat
meningkatkan kinerja karyawan.
Dari uraian yang dikemukakan di atas, peneliti tertarik untuk membuat
suatu kajian yang lebih mendalam mengenai masalah tersebut yang berbentuk
skripsi dengan judul:
“ Pengaruh Emotional Quotient (EQ) dan Lingkungan Kerja Terhadap
Kinerja Karyawan Bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations Tbk”.
1.2Identifikasi Masalah
Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada PT.Bakrie Sumatera
Plantations,Tbk Kisaran dapat diperoleh informasi tentang permasalahan yang
timbul didalam organisasi tersebut yaitu :
1. Apakah ada pengaruh Emotional Quotient (EQ) terhadap Kinerja
5
2. Apakah ada pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan
PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran ?
3. Apakah ada pengaruh Emotional Quotient (EQ) dan lingkungan kerja
terhadap kinerja karyawan pada PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk
Kisaran ?
1.3Pembatasan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah dan identifikasi masalah, maka masalah
penelitian ini dibatasi pada pengaruh Emotional Quotient (EQ) dan Lingkungan
kerja terhadap kinerja karyawan PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran.
1.4Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka
penulis merumuskan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah ada pengaruh Emotional Quotient (EQ) terhadap Kinerja
Karyawan Bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran ?
2. Apakah ada pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan
Bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran?
3. Apakah ada pengaruh Emotional Quotient dan Lingkungan kerja terhadap
kinerja karyawan Bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk
6
1.5Tujuan Penelitian
Dalam suatu penelitian pasti mempunyai tujuan tertentu yaitu menemukan
serta menguji kebenaran suatu pengetahuan. Sehubungan dengan hal tersebut,
maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
1. Pengaruh Emotional Quotient (EQ) terhadap kinerja karyawan bagian
HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran.
2. Pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan bagian HRD
PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran.
3. Pengaruh Emotional Quotient (EQ) dan lingkungan kerja terhadap kinerja
karyawan bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantations,Tbk Kisaran.
1.6Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi penulis, guna memahami masalah yang berkaitan dengan bagaimana
pengaruh Emotional Quotient (EQ) dan lingkungan kerja terhadap hasil
kerja karyawan.
2. Bagi perusahaan, sebagai bahan pertimbangan berkaitan dengan Emotional
Quotient (EQ) dan lingkungan kerja untuk meningkatkan kinerja
karyawan.
3. Bagi UNIMED, sebagai bahan pembelajaran dan pengaplikasian ilmu
pengetahuan di bidang manajemen, khususnya dalam bidang manajemen
7
4. Bagi peneliti lain, sebagai refrensi bagi penelitian selanjutnya serta sebagai
47
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka dapat
dibuat beberapa kesimpulan, yaitu :
1. Dari hasil pengolahan data primer yang telah dilakukan peneliti diperoleh
persamaan Y = 0,676 + 0,517 X1 + 0,300 X2+ ɛ
2. Dari hasil uji F didapat nilai F sebesar 42,637 , dan nilai F tabel dengan
taraf signifikan 5% dan derajat kebebasan (dk) (2,77)= 3,12. Sehingga
diperoleh nilai F hitung> F tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Disimpulkan bahwa ada pengaruh positif antara Emotional Quotient dan
Lingkungan Kerja terhadap Kinerja .
3. Dari hasil perhitungan nilai t penelitian Emotional Quotient sebesar
5,220> 1,993, maka ada pengaruh positif antara Emotional Quotient
terhadap Kinerja dan hasil perhitungan nilai t penelitian Lingkungan
Kerja sebesar 3,026> 1,993 , maka ada pengaruh positif antara
Lingkungan Kerja terhadap Kinerja.
4. Pengaruh Emotional Quotient dan Lingkungan kerja secara simultan
memberikan kontribusi sebesar 54,2% terhadap Kinerja karyawan pada
bagian HRD PT.Bakrie Sumatera Plantation,Tbk Kisaran dan sisanya
sebesar 45,8% dijelaskan oleh faktor lain diluar analisa variabel dalam
penelitian ini.
48
5.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan , maka penulis
mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :
1. Untuk meningkatkan Kinerja karyawan harus memiliki Emotional
Quotient dan Lingkungan kerja yang baik yang dapat mendukung satu
sama lain.
2. Emotional Quotient yang dimiliki PT.Bakrie Sumatera Plantation,Tbk
Kisaran harus dijaga karena dalam melakukan pekerjaan tidak hanya
membutuhkan logika, tantangan pekerjaan juga memerlukan kemampuan
berelasi dan berempati seperti saat mengambil suatu keputusan juga
diperlukan kecerdasan emosional. Begitupun dengan lingkungan kerja
dengan adanya lingkungan kerja yang memadai tentunya akan membuat
karyawan betah bekerja, sehingga akan timbul semangat kerja dan
kegairahan kerja karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya, kinerja
karyawan akan meningkat.
3. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan agar dapat menambah atau
memperdalam ruang lingkup penelitian melalui literatur-literatur yang
lebih lengkap tentang Emotional Quotient dan Lingkungan kerja dalam
DAFTAR PUSTAKA
Alwi,Syafaruddin.2001.Manajemen Sumber Daya Manusia:Strategi Keunggulan Kompetitif. Yogyakarta:BPFE.
Arikunto,Suharsimi. 2003. Prosedur Penelitian,Suatu Praktek.Jakarta:
Bina Aksara.
_________________. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi.. Jakarta: Rineka Cipta
Bachtiar,Doni. 2012 . Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja karyawan PT. Aqua Tirta Investama di Klaten, Jurnal Universitas Negeri Semarang, ISSN 2252-6552. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php. Diakses tanggal 19 Oktober 2013.
Bar-On,R (2000), Emotional and social Intelligences.Insight from The Emotional Quotient Inventory.In R.Bar-On & J.D.A Parker (eds.): Handbook of Emotional Intelligence .San Francisco.Jossey-Bass.
Benardin, H. John and Joyce E. A. Russell, 2012. Human Resources Management : An Expriential Approach. McGraw-Hill. Series In Management. New York.
Budiyono.2004. Pengantar Manajemen.Yogyakarta:Graha Ilmu.
Dale, Furtwengler, 2002. Meningkatkan Ketrampilan Manajemen: Teknik-Teknik Meningkatkan Kinerja. Alih Bahasa Ramelan. PT.Gramedia. Jakarta.
Dessler, Gary. (2003). Manajemen Sumber Daya Edisi kesepuluh jilid I. Terjemahan Paramita Rahayu. Klaten : Intan Sejati.
Dwiyanto, Agus. 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta:Gadjah Mada University Press
Gardner, F. P. R. B. Pearce dan R. L. Mitchell. 2002. Fisiologi. Jakarta : AgroMedia Pustaka
Ghozali,Imam.2006.Aplikasi Analisis Multivariate Program SPSS,Semarang:Bad an Penerbit UNDIP.
______________, 2007. Manajemen Edisi 9. Jilid 2. Jakarta : Erlangga.
Gibson, dan Ivancevich. 2008. Manajemen. Jakarta: Erlangga.
Goleman, Daniel. 2000. Emotional Intelligence (terjemahan). Jakata : PT Gramedia Pustaka Utama.
______________, 2002. Working With Emotional Intelligence (terjemahan). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
______________, 2003. Working With Emotional Intelligence (terjemahan). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
______________, 2005. Working With Emotional Intelligence: Kecerdasan Emosi Untuk mencapai sukses. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Hawari,Dadang.2003.Manajemen stress cemas dan depresi. Jakarta : Balai penerbit UI
____________.2006.Manajemen stress cemas dan depresi.Edisi 2.Jakarta : Balai penerbit UI
Inna Nisawati Mardiana Sadeli., SE., MM.2011. Analisis Pengaruh Kompetensi Intelektual, Emosional dan Sosial Terhadap Kinerja Karyawan PT. Jababeka Tbk. Jurnal Ilmiah Ekonomi Akuntansi Manajemen Pelita Ilmu – Vol 5. N0.
1.http://qjournal.co.id/paper-188-analisis-pengaruh- kompetensi-intelektual-emosional-dan-sosial-terhadap-kinerja-karyawan.html. Diakses tanggal 20 Oktober 2013.
Kristiawan,Dody, 2009, “ Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap
Kinerja Karyawan”, (Online): ejournal.unisri.ac.id/index.php/Manajemen/ article/view/106. Diakses tanggal 19 oktober 20013.
Kusriyanto,Bambang.2005.Kinerja Karyawan.Yogyakarta:BPFE
Mangkunegara, A. 2001, Manajemen sumber daya manusia perusahaan, Bandung : Remaja Rosdakarya
_______________2005. Perencanaan & Pengembangan SDM. Bandung: PT. Refika Aditama.
______________. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Martin, Anthony Dio. 2003. Emotional Quality Management, Refleksi,Revisi,dan Revitalisasi Hidup Melalui Kekuatan Emosi. Jakarta: Penerbit Arga.
_________________. 2008. Emotional Quality Management. Jakarta: HR Excellency.
Muljadi, 2006. Pokok-pokok dan Ikthisar Manajemen Stratejik Perencanaan. Dan Manajemen Kinerja, Penerbit Pustaka Publisher, Jakarta
Paisal dan Susi Anggraini.2010.Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan spritual Terhadap Kinerja Karyawan Pada LBPP LIA Palemb ang.(Online): http://orasibisnis.files.wordpress.com/2010/11/paisal_susi_p engaruh-kecerdasan-emosional-dan-kecerdasan-spiritual-terhadap-kinerja-karyawan.pdf. Diakses tanggal 20 Oktober 2013.
Rivai, Veithzal. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Murai Kencana divisi buku pilihan, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
_____________. 2005. Performance Appraisal. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
_____________.2008. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, PT. Remaja Rosda Karya : Bandung.
Salovey,Mayer. 2000. Selecting A Measure of Emotional Intelligence: The Case for Ability Scales. The Handbooks of Emotional Intelligence. Editors. Jossey-Bass. A Wiley Company.
____________. 2003. What Is Emotional Intelligence?. P. Salovey and D. Sluyter Editors. Emotional Development and Emotional
Intelligence. Implication for Educator. Penerbit: Alumni.
Sedarmayanti. 2001. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: Mandar Maju.
___________. 2007. Sumber Daya Manusia. Bandung:Mandar Maju.
Soelaiman, 2007.Pengendalian dan Pengawasan Proyek Dalam Manajemen. Jakarta: Ghalia Indonesia
Sulistiyani,Ambar.T,Rosidah.2003.Manajemen Sumber Daya Manusia.Yogyakarta:Graha Ilmu.
Terry, George R. 2006. Asas-asas Manajemen Alih Bahasa; Winardi. Bandung: Penerbit Alumni.
Widodo,Tri. 2010. Pengaruh Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi dan Kepemim pinan Terhadap Kinerja Pada Pegawai Kecamatan Sidorejo Kota Salatiga . Jurnal STIEAMA Vol.3 No.5..jurnal.stieama.ac.id/index.php/ama/article/ download/15/13. Diakses tanggal 19 Oktober 2013.
Walgito, Bimo, 2000. Bimbingan dan Konseling (Studi dan karier) : Penerbit Andi. Yogyakarta.
