January 2017
Manual Tutorial New Seller Office
Seller Office Guideline
Klik Cari Hepi
Daftar Isi
Table of Contents
What’s New
1. Pengaturan Pengiriman (Delivery Management)
1.1 Akses Pengaturan Pengiriman 1.2 Lihat Detail Pesanan
1.3 Terima Pesanan 1.4 Batalkan Pesanan 1.5 Input Resi
1.6 Input Resi untuk Pengiriman Custom / EMS&Airmail 1.7 Proses Pengiriman
1.8 Proses Pengiriman JOB
1.9 Proses Pengiriman First Logistic 1.10 Proses Pengiriman RPX
2. Pendaftaran Produk
2.1 Tentang Pendaftaran dan Ubah Produk 2.2 Pendaftaran Produk
2.3 Menambahkan Gambar Produk 2.4 Mengubah Gambar Produk 2.5 Ubah Informasi Produk
3. Settlement
3.1 Akses Settlement
4. Pembatalan Pesanan
4.1 Akses Pembatalan Pesanan 4.2 Detail Klaim
4.3 Pembatalan Selesai 4.4 Tolak Pembatalan
5. Penukaran Pesanan
5.1 Akses Penukaran Pesanan 5.2 Lihat Detail Klaim
5.3 Terima Penukaran dan Proses Pengiriman Penukaran 5.4 Terima Penukaran dan Tolak Penukaran
5.5 Tolak Penukaran
6. Pengembalian Pesanan
2.1 Akses Pengembalian Pesanan 2.2 Lihat Detail Klaim
2.3 Terima Pengembalian dan Selesaikan Pengembalian 2.4 Terima Pengembalian dan Tolak Pengembalian 2.5 Tolak Pengembalian
7. Push Notifikasi
7.1 Push Notifikasi
7.2 Pengaturan Jam Untuk Push Notifikasi
8. Pengaturan
8.1 Akses Menu Pengaturan
9. Lain - lain
9.1 Pembatalan Pesanan 9.2 Penukaran Pesanan 9.3 Pengembalian Pesanan
www.elevenia.co.id
Fitur Previous elevenia Seller Office APPS
New elevenia Seller Office APPS ( Android & iOS)
Mobile Web
Pengaturan Pesanan v v v
Proses pesanan x V V
Scan Barcode x V x
Pengaturan Pembatalan x V V
Pengaturan Penukaran x V V
Pengaturan Pengembalian x V V
Settlement Info x V V
Pengaturan Informasi Produk v V V
Pendaftaran Produk v V V
Upload 4 foto produk x V V
Ulasan Produk v x x
Forum tanya jawab v Next release Next release
Push Notifikasi x v x
What’s New
www.elevenia.co.id
Scan barcode hanya bisa digunakan apabila
user menggunakan elevenia seller office
apps
Push notifikasi hanya akan user dapatkan jika
user menggunakan elevenia seller office
apps
1. Pengaturan Pengiriman
Delivery Management
www.elevenia.co.id
Pengaturan pesanan terbayar dan persiapan pengiriman.
www.elevenia.co.id
Akses Pengaturan pengiriman
Klik pesanan terbayar atau persiapan pengiriman pada
homepage
Klik menu Pesanan >
Pengaturan Pengiriman
atau
Cara melihat detail pesanan dari Buyer.
Lihat Detail Pesanan
1. Klik pesanan yang ingin dilihat detailnya
2. Detail Pesanan akan tampil
www.elevenia.co.id
Cara melihat menerima pesanan dari Buyer.
Terima Pesanan (Accept Order)
www.elevenia.co.id
1. Pilih Pesanan yang akan diterima pada status Pembayaran
Berhasil
2. Klik Terima Pesanan
3. Terima Pesanan berhasil
1. Pilih Pesanan yang akan dibatalkan pada
status Pembayaran Berhasil /
2. Klik Batalkan Pesanan
3. Pilih jumlah kuantitas produk yang akan dibatalkan dan pilih alasan
pembatalan
4. Batalkan Pesanan berhasil
Batalkan Pesanan (Reject Order)
www.elevenia.co.id
c Input Resi (Input AWB)
Input resi pada Seller Office hanya bisa dilakukan satu persatu .
Input Resi Langsung
Scan Barcode Resi
1. Klik input resi pada pesanan yang akan diproses pada status Persiapan Pengiriman
2. Input Resi dapat diketik secara langsung
4. Jika anda scan, maka nomor resi akan otomatis masuk ke dalam kolom nomor resi pengiriman. Klik Proses untuk lanjut 3. Atau anda dapat scan
barcode yang tertera pada kertas resi pengiriman. Arahkan
garis merah pada barcode
5. Jika resi sudah dimasukkan maka anda
dapat melakukan edit resi pada status dalam
pengiriman
www.elevenia.co.id
1. Klik input resi pada pesanan yang akan diproses pada status Persiapan Pengiriman
Input Resi untuk Pengiriman Custom , EMS & Airmail (Input AWB for custom delivery , EMS & Airmail)
Custom Delivery
2. Pilih jenis pengiriman dan masukkan nomor resi. Klik Proses untuk
melanjutkan
1. Klik input resi pada pesanan yang akan diproses pada status Persiapan Pengiriman
EMS & Airmail
2. Masukkan URL Tracking dan masukkan
nomor resi. Klik proses untuk melanjutkan
www.elevenia.co.id
1. Klik proses pengiriman pada pesanan dengan
status Persiapan Pengiriman
2. Masukkan detail pengiriman langsung dan
terapkan untuk melanjutkan
3. Proses pengiriman berhasil dan pesanan akan berubah status
menjadi Dalam Pengiriman
4. Jika pegiriman selesai maka anda bias klik Isi Detail Pengiriman pada pesanan dengan status
dalam pengiriman
4. Isi rincian detail pesanan dan klik terapkan untuk melanjutkan. Pesanan akan
berubah status menjadi Pengiriman Selesai
www.elevenia.co.id
Proses pengiriman untuk metode pengiriman langsung .
Proses Pengiriman
1. Klik Proses pengiriman pada pesanan dengan metode pengiriman JOB
2. Proses pegiriman berhasil
2. Proses pengiriman berhasil dan code booking
bias dicek pada detail pesanan.
Proses pengiriman untuk metode pengiriman dengan JOB
Proses Pengiriman JOB (Process Delivery for JOB)
www.elevenia.co.id
1. Proses pengiriman untuk first logistic bisa anda lakukan dengan melakukan
input resi ataupun request pickup
2. Masukkan nomor resi secara langsung atau scan barcode pada resi yang tertera dan klik
proses untuk melanjutkan
3. Atau request pickup dengan memasukkan tanggal pengambilan barang dan klik
proses untuk melanjutkan
Input Resi Request
Pickup
Proses pengiriman untuk metode pengiriman dengan first logistic
Proses Pengiriman First Logistic (Process Delivery for First Logistic))
www.elevenia.co.id
1. Proses pengiriman untuk RPX bisa anda lakukan dengan
klik Drop off pada masing- masing pesanan dengan status
Persiapan Pengiriman
2. Klik OK untuk melanjutkan dan anda bias mengecek booking code dengan melihat
detail pesanan
1. Lakukan proses pick up dengan memilih minimal 5 order dengan pengiriman RPX ATAU
2. Pilih tanggal dan kode pos untuk pengambilan barang dan klik terapkan untuk melanjutkan
Proses pengiriman untuk metode pengiriman dengan RPX .
Proses Pengiriman RPX (Process Delivery for RPX)
Drop Off Request
Pickup
www.elevenia.co.id
2. Pendaftaran & Ubah Produk
Product Registration
www.elevenia.co.id
Tentang Pendaftaran dan Ubah Produk
Fitur - fitur berikut merupakan fitur yang tidak tersedia pada saat registrasi atau ubah produk. Untuk melakukan hal berikut anda harus harus melakukan registrasi atau edit produk melalui Desktop Seller Office
- Pendaftaran produk pre-order - Pendaftaran opsi produk
- Pendaftaran delivery template
- Pengubahan atribut produk selain Brand hanya bias dilakukan pada saat pengubahan (edit) produk - Pengubahan stok jika produk memiliki opsi
- Pendaftaran produk related (related product) - Pemberian Token
- Pemberian Poin
- Diskon untuk pembelian lebih dari satu - Pasang iklan produk
- Pembayaran Biaya Transaksi
www.elevenia.co.id
Category No
Category Name
547 Makanan /Minuman 552 Tiket Event
553 Spa,Kecantikan dan kebugaran 559 E-Voucher / E-Coupon Lainnya 4002 Asuransi
4837 Restaurant
4839 Beauty and Health 4840 Fun and Event 4846 Hotel
4847 Tour
4848 Transportation 4841 Mokado Others
Category No
Category Name
4231 TV Berlangganan 4230 Token Games
4229 PLN
4233 Pulsa
4234 Paket Data & Internet 4005 Paket Wisata
4227 Tempat Rekreasi 4226 Hotel
www.elevenia.co.id
Tentang Pendaftaran dan Ubah Produk
Terdapat kategori – kategori produk yang tidak dapat anda
daftarkan melalui Mobile Seller Office. Untuk kategori –
katagori berikut, anda dapat
melakukan pendaftaran
melalui Desktop Seller Office
1. Klik menu Produk >
Pendaftaran Produk
2. Masukkan foto produk.
Anda bisa memasukkan hingga 4 gambar produk
3. Isi keterangan produk lainnya seperti Nama Produk
, Harga dan lainnya. Semua keterangan produk wajib diisi
4. Jika semua keterangan telah berhasil terisi, klik
Simpan Produk
4. Simpan produk berhasil.
Anda bias menambahkan produk lainnya atau melihat
produk yang telah didaftarkan
www.elevenia.co.id
Pendaftaran Produk
1. Klik Tanda Plus untuk menambahkan foto
2. Pilih sumber foto produk anda. Pilih dari
Album atau Kamera.
4. Ketika foto sudah terpilih. Foto pertama akan otomatis menjadi
foto utama untuk produk anda 3. Atur ukuran foto
produk dan klik Apply jika sudah sesuai
www.elevenia.co.id
Menambahkan Gambar Produk
1. Klik foto untuk mengubah foto
3. Pilih sumber foto produk anda. Pilih dari Album atau
Kamera
5. Ketika foto sudah terpilih.
Foto pertama akan otomatis menjadi foto utama untuk
produk anda 4. Atur ukuran foto produk dan
klik Apply jika sudah sesuai 2. Klik Ubah
Mengubah Gambar Produk
www.elevenia.co.id
www.elevenia.co.id
1. Klik Informasi Produk pada Produk
3. Di dalam ubah produk terdapat 2 macam informasi.
Pertama, Informasi Standar yaitu informasi yang dimasukkan penjual ketika
mendaftarkan produk
5. Klik Simpan jika Anda telah selesai mengubah informasi 4. Dan informasi tambahan.
2. Klik Produk yang ingin diubah lalu Klik Ubah. Ubah
Produk hanya bisa dilakukan satu persatu
Ubah Informasi Produk
3. Settlement
www.elevenia.co.id
1. Akses menu Settlement 2. Detail settlement akan tampil
www.elevenia.co.id
Akses Settlement
4. Pembatalan Pesanan
Cancellation Management
www.elevenia.co.id
Klik Pembatalan pada homepage
ATAU
Klik menu Pesanan >
Pembatalan Pesanan
www.elevenia.co.id
Akses Pembatalan Pesanan
1. Klik klaim yang ingin dilihat detailnya
2. Detail Klaim akan tampil
www.elevenia.co.id
Lihat Detail Klaim
1. Pilih Pembatalan yang akan diterima pada status
Pengajuan dan klik Pembatalan Selesai
2. Konfirmasi Pembatalan dan Klik OK untuk
melanjutkan
3. Terima Pembatalan Berhasil dan pembatalan akan berubah
status menjadi Selesai
Pembatalan Selesai
www.elevenia.co.id
1. Pilih Pembatalan yang akan diterima pada status Pengajuan
dan klik Tolak Pembatalan
2. Masukkan detail pembatalan dan klik terapkan untuk
meneruskan
3. Tolak Pembatalan Berhasil dan pembatalan akan berubah
status menjadi Ditolak
Tolak Pembatalan
www.elevenia.co.id
5. Penukaran Pesanan
Exchange Management
www.elevenia.co.id
Klik Penukaran pada homepage
ATAU
Klik menu Pesanan >
Pembatalan Pesanan
www.elevenia.co.id
Akses Penukaran Pesanan
1. Klik klaim yang ingin dilihat detailnya
2. Detail Klaim akan tampil
www.elevenia.co.id
Lihat Detail Klaim
1. Pilih Penukaran yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima
Penukaran
2. Konfirmasi Penukaran dan Klik OK untuk
melanjutkan
3. Terima Penukaran Berhasil dan penukaran akan berubah status menjadi Disetujui. Pada
status ini, klik Proses Pengiriman
4. Isi isian pengiriman lalu klik terapkan untuk
melanjutkan
5. Proses pengiriman berhasil dan penukaran
akan berubah status menjadi Selesai
www.elevenia.co.id
Terima Penukaran dan Proses Pengiriman Penukaran
1. Pilih Penukaran yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima Penukaran
2. Konfirmasi Penukaran dan Klik OK untuk
melanjutkan
3. Terima Penukaran Berhasil dan penukaran akan berubah status menjadi Disetujui.
Pada status ini, klik Penukaran Ditolak
4. Masukkan alasan penolakan penukaran dan
klik terapkan untuk melanjutkan
5. Tolak penukaran berhasil dan penukaran
akan berubah status menjadi Ditolak
www.elevenia.co.id
Terima Penukaran dan Tolak Penukaran
Tolak Penukaran
1. Pilih Penukaran yang akan ditolak pada status Pengajuan dan klik Tolak
Pembatalan
2. Masukkan alasan penukaran dan klik
terapkan untuk meneruskan
3. Tolak Penukaran Berhasil dan penukaran
akan berubah status Tidak Disetujui
www.elevenia.co.id
6. Pengembalian Pesanan
Return Management
www.elevenia.co.id
Klik Pengembalian pada homepage
ATAU
Klik menu Pesanan >
Pengembalian Pesanan
www.elevenia.co.id
Akses Pengembalian Pesanan
1. Klik klaim yang ingin dilihat detailnya
2. Detail Klaim akan tampil
Lihat Detail Klaim
www.elevenia.co.id
Terima Pengembalian dan Selesaikan Pengembalian
1. Pilih Pengembalian yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima
Pengembalian
2. Konfirmasi
Pengembalian dan Klik OK untuk melanjutkan
3. Terima Pengembalian Berhasil dan pengembalian akan berubah status menjadi Disetujui. Pada status ini, klik
Pengembalian Selesai
4. Konfirmasi proses pengembalian dan klik OK
untuk melanjutkan
5. Proses pengembalian berhasil dan pengembalian
akan berubah status menjadi Selesai
www.elevenia.co.id
Terima Pengembalian dan Tolak Pengembalian
1. Pilih Pengembalian yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima
Pengembalian
2. Konfirmasi
Pengembalian dan Klik OK untuk melanjutkan
3. Terima Pengembalian Berhasil dan pengembalian akan berubah status menjadi Disetujui. Pada status ini, klik
Pengembalian Ditolak
4. Masukkan alasan penolakan pengembalian
dan klik terapkan untuk melanjutkan
5. Tolak pengembalian berhasil dan pengembalian
akan berubah status menjadi Ditolak.
www.elevenia.co.id
Tolak Pengembalian
1. Pilih Pengembalian yang akan ditolak pada status Pengajuan dan klik Tolak
Pengembalian
2. Masukkan alasan penolakan pengembalian
dan klik terapkan untuk meneruskan
3. Tolak Pengembalian Berhasil dan pengembalian akan berubah status Tidak
Disetujui
www.elevenia.co.id
7. Push Notifikasi
Push Notification
www.elevenia.co.id
Android iOS
www.elevenia.co.id
Jika anda menggunakan elevenia apps, maka anda akan mendapatkan notifikasi minimal 2x sehari mengenai status pesanan anda.
Push Notifikasi
Pengaturan Jam untuk Push Notifikasi
Setting Time of push notification
2 times 07.00 & 17.00 3 times 07.00;12.00;17.00
4 times 07.00;10.00;14.00;17.00
5 times 07.00;10.00;12.00;14.00;17.00
7 times 07.00;10.00;11.00;12.00;13.00;14.00;17.00
10 times 07.00;08.00;09.00;10.00;11.00;13.00;14.00;15.00;16.00;17.00
www.elevenia.co.id
8. Pengaturan
Setting
www.elevenia.co.id
2. Dalam menu pengaturan anda bisa:
- Mengatur jumlah notifikasi yang anda dapatkan setiap harinya. Minimal 2 kali sehari dan maksimal 10 kali sehari - Mengatur Bahasa untuk keseluruhan
aplikasi. Pilihan Bahasa yang tersedia adalah Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Untuk individual dan business seller, Bahasa yang dipakai adalah otomatis Bahasa Indonesia. Sedangkan untuk global seller, Bahasa yang dipakai otomatisa adalah Bahasa inggris
