Memahami Sistem Operasional di Lazada Siang WIB

(1)

Memahami Sistem Operasional di Lazada 02.30 Siang WIB

• Penting : Hanya dapat dibuka pada komputer & laptop (tidak pada Ipad dan HP)

• Browser : Google Chrome (Disarankan)

Mohon mengikuti pelatihan sampai selesaiagar tidak kehilangan informasi penting.

(2)

Apa yang diharapkan dari Anda sebagai Seller

7 1 2 3

4 5

6

Memperbarui stok yang tersedia untuk Lazada

Menjaga performa akun Anda hingga >90%

pemrosesan order

Menjual produk berkualitas sesuai yang dijanjikan

Memberikanpackaging yang berkualitas

Memenuhi pesanan andadalam jangka waktu 24 jam setelah terima order

Mengirim produk anda dengan jasa pengiriman terdekat/ menunggu penjemputanoleh MA

Mengawasi produkhingga diterima oleh pelanggan

Sebagai Partner Berbisnis Kami

(3)

Agenda

2 Pengembalian Barang 3 Seller Rating & OVL

1 Memenuhi Pesanan

4 Layanan Operasional Lainnya 5 Lazada University

• Mencetak dokumen

• Ambil barang di gudang

• Mengemas pesanan

• Ubah status menjadi RTS

• Pengambilan barang oleh logistik

(4)

Mencetak dokumen yang diperlukan &

beri daftar pesanan ke tim gudang

Proses Pemenuhan Pesanan di Lazada

Pending -> RTS Pending -> RTS

Pihak logistik mengambil barang

Tips: Berat pesanan sama dengan yang tertera di label pengiriman

Tips: Check pesanan anda pada pagi hari dan setiap 2 jam

Pesanan masuk

Mengambil barang di gudang

Mengemas Pesanan

Mengubah status menjadi Ready To

Ship

Pihak logistik mengambil

barang

Menyerahkan pesanan kepada pihak

logistik

Mengubah status menjadi Ready To Ship

Drop Off Master Account 1

2

3

5a 6a

5b 6b

4

(5)

1 Memenuhi Pesanan

• Ambl barang di gudang

Agenda

(6)

Cara Mencetak Dokumen

Klik Pesanan -> Pending

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.

(7)

Print Semua Dokumen

2

Langkah 2 : Pilih “Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih”.

(8)

Pilih Kurir Pengiriman

3

Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalu pastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudian klik “Buat Paket”.

(9)

Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.

Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik

Klik All Documents

(10)

Label Pengiriman

(hanya untuk seller Master Account)

- taruh di luar packing

Faktur Pesanan

- taruh di dalam packing

Daftar Pesanan / Picklist

- taruh di dalam packing

Dokumen yang Harus Dicetak

JNE Reguler Hanya print faktur

(11)

1 Memenuhi Pesanan

Agenda

(12)

Mengambil barang di gudang

Menerima Daftar pesanan dari

Admin

Memberikan barang kepada

bagian Pengemasan untuk dikemas Mengambil

barang di gudang

(13)

1 Memenuhi Pesanan

Agenda

(14)

Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account

Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

(15)

Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account

Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

(16)

❖ Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.

❖ Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.

Hal yang Perlu Diperhatikan khusus untuk Pengguna

JNE Reguler

(17)

Agenda

1 Memenuhi Pesanan

(18)

Mencetak dokumen yang diperlukan &

beri daftar pesanan ke tim gudang

Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)

Pending -> RTS Pending -> RTS

Pihak logistik mengambil barang Pesanan masuk

Mengambil barang di gudang

Mengemas Pesanan

Mengubah status menjadi Ready To Ship (nomor

resi update otomatis)

Pihak logistik mengambil

barang

Menyerahkan pesanan kepada pihak

logistik

Mengubah status menjadi Ready To Ship (update nomor

resi manual)

Drop Off Master Account 1

2

3

5a 6a

5b 6b

4

(19)

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship

Pesanan -> Tertunda -> Checklist Box

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.

(20)

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship

Set status siap untuk dikirim -> klik pergi

2

Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.

(21)

3

➢Tidak perlu mengisi kolom invoice number

➢Klik Simpan ID Faktur

➢Akan muncul pop-up Ready To Ship

➢Klik lagi, kemudian status otomatis berubah

➢Isi No Orderdidalam kolom Tracking ID

➢Klik Simpan ID Tracking

➢Akan muncul pop-up Ready To Ship

➢Isi No Resididalam kolom Tracking ID

➢Klik Simpan ID Tracking

➢Akan muncul pop-up Ready To Ship

LEX/ JNE MP

JNE

Seller Fleet

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam

Isi Nomor Resi Anda

(22)

Agenda

1 Memenuhi Pesanan

(23)

LEX MP / JNE MP PICK UP

SELLER LEX / JNE

Update RTS di Seller Center

dan mencetak Carrier Manifest Order Disiapkan

Membuat Pickup Run Sheet Menggunakan Sistem LEX

Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant

Memperbarui Manifest pada Run Sheet dan WAJIB Ditandatangani oleh Merchant

Menuju Merchant selanjutnya Kurir LEX / JNE

melakukan scan pada barcode

Proses Pickup Master Account

Master Account

Yang Anda lakukan disini

(24)

Dokumen Carrier Manifests

Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests Master Account

Carrier Manifests adalzah dokumenbukti serah terimayang mempunyai informasi lengkap mengenai nomor order dan informasi produk. Ini sebagaiProteksi Anda jika ada kesalahan pada pengiriman atau system.

Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

(25)

Bukti Serah Terima Carrier Manifest

Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan

Master Account

Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti pickup

Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir

Tips: Print semua barang Anda yang sudah Ready to Ship dan minta tandatangan kurir Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik

(26)

3PL DROPSHIPPING

SELLER 3PL DROP OFF

Memasukan Nomor Resi ke Seller Center dan

Mengupdate Status Order Menjadi RTS

Order Disiapkan

Menunggu Agen Memasukan Data dan Menerima Nomor Resi

Dari Agen Menyerahkan Paket Kepada Agen Drop Off

Proses Kirim Barang Dropship

Dropship

(27)

Bukti Resi

Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti

Dokumen Handover (Seller Dropshipping)

Dropship

(28)

Reimburse Biaya Pengiriman ke Lazada

Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

(29)

Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N

Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap

DapatkanINFOGRAPHIC lengkap mengenai pengiriman menggunakan Master Account, Dropoff ataupun Seller Fleet

Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman

(30)

Agenda

1 Memenuhi Pesanan

(31)

Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan

Barang Rusak Barang Cacat

Salah pengiriman

Ada bagian yang kurang/tertinggal

Tidak seperti yang diiklankan

Tidak pas (Bagi kategori fashion – Max 14 hari Klaim) Berubah Pikiran

1 2

3

4

5

6

7

(32)

Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan

Perlindungan Pembeli

Jika anda ingin mengubah peraturan pengembalian anda, mohon hubungi

[email protected]

Opsional By Default akan seperti ini

(33)

Proses Pengembalian Barang

Pelanggan mengirimkan pesanan ke tempat yang ditunjuk oleh Lazada

1) Barang

dikembalikan kepada pelanggan 2) Barang pesanan

dikembalikan kepada penjual (7-45 hari) Pelanggan

dapat

mengembalikan pesanan

dengan mengisi formulir

pengembalian yang ada.

Setelah pelanggan

menerima barang yang dipesan

Lazada akan

melakukan Quality Control atas produk yang dikembalikan tersebut

1 2 3 4 5

Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya

(34)

Bagaimana Memproses Pengembalian

Klik “Completed” -> “Returned”

Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”

1

(35)

Filter Berdasarkan 6 Kriteria

Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria:

Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal

2

(36)

3

Untuk memeriksa alasan pengembalian produk, silahkan mengklik “nomor pesanan”

(37)

Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar

Pastikan alamat warehouse yang tercantum pada Profil

Seller Center Anda benar agar barang return kembali.

(38)

Proses Klaim

Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat

mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:

Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

(39)

Alasan untuk Klaim

Next Step:

• Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi.

• Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka akan dikembalikan ke team dispute.

• Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.

Informasi yang perlu diberikan:

• Photo

• Kondisi barang pas sampai

• Cerita mengenai prosesnya

(40)

Agenda

1 Memenuhi Pesanan

(41)

Seller Rating

Semakin Tinggi Seller Rating Anda, Calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda

(42)

SVP Indicator : Seller Rating

Seller Rating

Pengiriman di Hari yang sama (40% order harian

= Excellent)

Pengiriman dalam 48 jam

Cancellation

Return (Max : 1%)

Lama Pemrosesan

- Out of Stock

- Penundaan dari pengiriman - Harga yang salah

-Kualitas cacat/rusak -Pengiriman barang yang salah

-Salah deskripsi pada website -Bagian barang yang hilang

saat pengiriman

Seller Order Volume Limitation

(OVL)

Faktor yang Mempengaruhi Seller Rating

Dipengaruhi oleh

Dihitung dari Mempengaruhi OVL

(43)

Penalti

List dari Penalti

Karena kami ingin memastikan bahwa pelanggan kami puas, supaya Anda bisa mempunyai penjualan lebih lagi dan meningkatkan omset anda.

- Semua penalti akan diberikan kepada customer dalam bentuk voucher (tidak diambil oleh Lazada)

Mengapa kami memberikan penalti?

Rp. 1.000.000

• Produk kadaluarsa

• Barang terlarang

• Seller mengontak pelanggan

• Gagal pickup

• Pembatalan order

• Pengembalian dari barang

Contoh Return:

• Bagian yang hilang

• Salah produk

• Tidak mau menerima barang return yang baik/barang dari

pengiriman yang gagal

Rp. 100.000 Rp. 10.000

• Invoice/faktur yang hilang

Unit Price

• Seller membeli harga diskon sendiri (contoh ketika lagi campaign)

(44)

Tips Menghindari Out Of Stock (OOS)

Berikan Buffer Stock (Stok Cadangan)

pada setiap SKU yang anda miliki.

Lakukan Stock Opname (pengecekan stok) alokasi

barang anda pada setiap periode tertentu

Lakukan Update Stock secara berkala baik dalam data internal anda maupun dalam Seller Center (direkomendasikan setiap hari, minimum 1 minggu sekali)

Lakukan pendataan

terhadap barang yang masuk (inbound) dan barang yang keluar (outbound) dari warehouse anda.

(45)

Pastikan Jumlah Stok Anda di Seller Center

Pastikan jumlah stok yang ada di Seller Center sesuai dengan stok yang sebenarnya di gudang Anda, untuk menghindari Out of Stock

(46)

Agenda

1 Memenuhi Pesanan

(47)

Program Lazada Prioritas

54

Kompetitif

Rating Seller

Produk yang terjual

FBL

Juragan lazada Jagoan Lazada Jawara Lazada Maestro Lazada

40% 55% 65% 75%

3.5 3.5 4 4.5

20 100 100

500*

(1000 untuk kategori Fashion, Kesehatan dan Kecantikan/ Rumah Tangga)

NA

Harus FBL (Produk pada FBL harus meningkat menjadi

10% di bulan kedua)

Harus FBL (Produk pada FBL harus meningkat menjadi

30% di bulan kedua)

40%

Metriks Pengukuran

(48)

Apa manfaat/keuntungan dari Lazada Prioritas saat ini?

Subsidi Biaya Pengiriman

Visibilitas pada website Lazada

Laporan Performa Penjualan

Partner Support Center

Juragan Lazada Jagoan Lazada Jawara Lazada Maestro Lazada

Gratis

50% Diskon pada biaya pengiriman

Gratis

Rp 5jt untuk menjadi Maestro Lazada 100% Diskon pada biaya

pengiriman

NA Halaman Kategori

Produk/Daftar Kategori

Lazada Prioritas halaman landing

Lazada Prioritas pada halaman utama

NA Rekomendasi produk

pada FBL;

Top selling Produk;

Rekomendasi produk pada FBL

Top selling Produk;

Top produk yang dicari ; Rekomendasi produk

padaFBL

NA NA

Hotline khusus untuk response yang lebih

cepat

Hotline khusus untuk response yang lebih

cepat 1

2

4

5

Manfaat Awal Peluncuran

Filter Pencarian NA NA Filter Pencarian ‘Lazada

Prioritas’

Filter Pencarian ‘Lazada Prioritas’

3

(49)

Bagaimana meningkatkan Performa Metrik Pengukuran

Rating Seller

Produk yang terjual

FBL

Pelatihan Online Video Modul

Sistem Operasional

DAFTAR TONTON DOWNLOAD

Meningkatkan Eksposur

DAFTAR - DOWNLOAD

FBL

DAFTAR ^TONTON ^DOWNLOAD

Metriks Pengukuran

(50)

Penjelasan Master Account

Jika ingin bergabung, daftar ke [email protected]

Jakarta: JNE MP/LEX Surabaya: LEX

Penting:

• Penjual harus menunggu pick-up dari JNE MP/LEX, dan tidak diperbolehkan mengirim barangnya sendiri, jika tidak akan ada penalti

Medan: LEX

Biaya Asuransi:

• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)

• Produk > Rp 500rb (0,25% dari harga brg) Bandung: RPX

Bodetabek: LEX

JNE MP RPX

Hubungi[email protected]jika ingin menggunakan Master Account

(51)

Keuntungan Menggunakan Master Account

[email protected] Untuk mengeluarkan opsi pengiriman ini hubungi:

Penjemputan

Barang Cash on Delivery Nomor Resi

Diisi Otomatis

Reimbursement Ongkos Pengiriman di Klaim

Otomatis

LEX/JNE MP akan melakukan penjemputan barang ke toko Anda

Pembeli akan bisa memilih opsi Cash On Delivery (COD) sebagai opsi pembayaran

Pada Seller

Center, Anda tidak perlu mengisi nomor resi satu- per-satu untuk setiap order, karena akan terisi secara otomatis.

Anda tidak perlu mengisi formulir klaim biaya pengiriman, karena akan langsung terisi secara otomatis

(52)

Layanan FBL

Kami pick up produk Anda ke FBL warehouse

Lazada akan menyimpan produk Anda

Lazada akan ambil dari inventory dan

melakukan packaging

Lazada akan melakukan pengantaran ke

customer Customer

membeli produk Anda

Return management akan

ditangani oleh Lazada

End-to-end fulfilment solution

Full flexibility to only use FBL for parts of your assortment

Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan, pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

(53)

Keuntungan FBL

Juga ikuti pelatihan ‘Pengenalan FBL’ setiap Senin dan Kamis 10.30 AM FBL memberikan Weekly report:

• Replenishment Report

• Inventory Report

• Tidak perlu investasi di gudang

• Tidak perlu pekerja

• Tidak ada biaya packaging

• Tidak perlu monitor delivery status

• Seller dapat fokus mencari barang yang tepat

• Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat

• Fokus untuk menentukan strategi pengembangan bisnis

• Tidak ada OVL

• Faster Delivery Campaign

• Landing page FBL

• Gratis photo shoot Operational Lebih mudah

Focus pada penjualan

Weekly Report

Lainnya

[email protected]

Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi:

(54)

Agenda

1 Memenuhi Pesanan

(55)

Halaman Utama Seller Center

Dimanakah letak Lazada University, Service Marketplace dan FAQ?

• Lazada University

• Seller Community -> Service Marketplace

• Support Center - FAQ

(56)

Lazada University

Jadwal Pelatihan

• Panduan Konten dan Gambar

• Kelas Photoshoot

• Panduan Upload Masal

• Memahami Operasional

• ^{Gudang FBL}

• Tips & trik sukses di Lazada Lazada University

Tutorial Link

• Anda akan menemukan video-video pelatihan dari Lazada

Support Center

• Anda bisa menemukan pertanyaan-

pertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ) oleh seller lain.

(57)

Layanan Penjual

Layanan Penjual Link to:

• Jasa Fotografi dan Konten

• Pemenuhan Order dengan FBL

• Perlengkapan Penjual (kardus, printer, dst)

• Peminjaman Modal

• Jasa Backlink

• Jasa Upload Produk

(58)

Partner Support Center

Jangan ragu menghubungi

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ

[email protected]

Frequently Asked Questions (FAQ) Partner Support Center

untuk pertanyaan selanjutnya

(59)

Add Account LINE Lazada

Add account Line kami di bawah ini:

Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada

@lazadasellernews

(60)

Materi Pelatihan

1 jam setelah pelatihan ini berakhir, Anda akan menerima email dengan subject:

Thank you for attending ….

Buka email tersebut, dan klik View Material untuk mendapatkan PPT pada hari ini Atau dapat mengunjungi website Lazada University -> Tutorial Section

dan dapatkan video serta dokumen-dokumen lainnya

(61)

Terima Kasih

• Mohon untuk mengisi formulir feedback setelah pelatihan