LOMBA KETERAMPILAN SISWA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN INFORMASI DAN KISI KISI TOURIST INDUSTRY

(1)

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN

TINGKAT PROVINSI JAWA BARAT TAHUN 2016

INFORMASI DAN KISI‐KISI

Bidang Lomba

TOURIST INDUSTRY

PEMERINTAH PROVINSI JAWA BARAT DINAS PENDIDIKAN

Jl. Dr. Radjiman No. 6 Telp. (022) 4264813 Fax. (022) 4264881 Wisselbord (022) 4264944, 4264957, 4264973

Bandung

(2)

I. Pendahuluan

Era globalisasi memberi dampak ganda yaitu disamping membuka kesempatan kerjasama yang seluas-luasnya antar negara, juga membukapersaingan yang semakin ketat dan tajam di segala bidang pekerjaan.Untuk menghadapi tantangan tersebut diatas, maka Pemerintah Indonesiaharus memperkuat daya saing dan keunggulan kompetitif di semua sektor dengan mengandalkan pada kualitas dan kemampuan sumber daya manusia dengan penguasaan teknologi dan manajemen. Untuk itu Pemerintah selaluberusaha menyiapkan tenaga kerja yang kompeten dalam bidangnya masing-masing.

Penyelenggaraan Lomba Keterampilan Siswa (LKS) Tingkat Provinsi bagi siswa Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) seluruh Jawa Barat adalah sebagai wujud nyata salah satu upaya dalam pengembangan sumberdaya manusia yang dilakukan oleh Pemerintah melalui Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat.

II. Tujuan

1. Mendorong SMK untuk meningkatkan kualitas pelaksanaan Kegiatan Belajar Mengajar (KBM) yang mengacu kepada Standar Keterampilan Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata (Tourist Industry).

2. Untuk memantau peta kualitas dan kemampuan SMK di Provinsi Jawa Baratsesuai dengan Standar Keterampilan kerja Nasional Indonesia (SKKNI)kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata (Tourist Industry).

3. Mempromosikan Keterampilan siswa SMK bidang Usaha Perjalanan Wisata (Tourist Industry) kepada dunia industri sebagai calon pengguna tenaga kerja.

4. Memberikan kesempatan dan motivasi kepada siswa untuk berkompetisi secara positif, untuk menumbuhkan kebanggaan pada bidang keahlianyang ditekuninya, juga kebanggan bagi sekolah dan daerah Kabupaten/Kota.

III. Peserta

Peserta adalah siswa SMK dengan kriteria sebagai berikut:

1. Warga Negara Kesatuan Republik Indonesia.

2. Tercatat sebagai Siswa aktif tingkat X/XI/XII di SMK Negeri atau Swasta paket keahlian Usaha Perjalanan Wisata tahun pelajaran 2016/2017

(3)

3. Dinyatakan sebagai Pemenang LKS Tingkat Kota/Kabupaten atau yang ditunjuk oleh Kepala Dinas Pendidikan Kota/Kabupaten sebagai peserta LKS tingkat Propinsi Tahun 2016 mewakili Kota/Kabupaten yang bersangkutan.

4. Setiap Kota/Kabupaten hanya dapat diwakili oleh 1 (satu) orang peserta.

IV. Materi Lomba A. TEORI:

Pelaksanaan

Pengujian teori dan praktik dilaksanakan dalam bentuk tanya jawab terstruktur untuk menggali pengetahuan siswa tentang Kepariwisataan, Pemanduan Wisata, Perencanaan Perjalanan Wisata & Tiket Penerbangan.

Aspek Penilaian

Penilaian diberikan terhadap jawaban yang benar

Pedoman Penilaian

Penilaian dilakukan dengan berpedoman pada:

- Skor maksimal teori adalah 100

B. PRAKTEK:

1. Praktek Perencanaan Perjalanan Wisata Pelaksanaan

Pengujian praktek perencanaan perjalanan wisata diselenggarakan dalam bentuk ujian tulisan secara klasikal. Setiap peserta disiapkan bahan dan alat yang diperlukan untuk mengerjakan pekerjaan.

Alat & Bahan yang diperlukan :

 Database komponen perjalanan wisata

 Kalkulator

 Alat tulis

 Komputer dan Printer

 Tour program format

 Completed Tour itinerary in English

(4)

 Tour costing sheet bentuk Confidential Agent Tariff

 Soft copy : Gambar-gambar destinasi wisata, peta wisata,

Aspek Penilaian

Penilaian praktek perencanaan perjalanan wisata meliputi:

1. Kemampuan teknis

 Penanganan pemesanan paket wisata

 Penyusunan program perjalanan dan Tour itinerary -Menggambar draft route / peta perjalanan wisata

 Penghitungan harga pokok paket perjalanan wisata -Penghitungan harga jual paket perjalanan wisata

 Pembuatan brosur paket wisata.

2. Attitude

3. Ketepatan waktu

Penilaian dilakukan dengan berpedoman pada : - Kemampuan teknis 80%

- Attitude 10%

- Ketepatan Waktu 10%

2. Praktik Penghitungan Tarif Penerbangan dan Tiketing Pelaksanaan

Secara garis besar alur kegiatan praktik penghitungan tarif penerbangan dan tiketing adalah sebagai berikut :

Dalam ruang dipasang unit mock-up travel agent counter yang dilengkapi dengan CRS Galileo, serta printer untuk mencetak PNR dan digunakan peserta secara bergantian;

Peserta berperan sebagai staf ticketing pada sebuah perusahaan perjalanan, yang akan melayani permintaan tiket penerbangan; Proses reservasi dilakukan secara dialog antara juri (tamu) dengan peserta selama maksimal 20 menit; Peserta melakukan penghitungan harga dan issuing tiket di meja terpisah; Setelah maksimum 60menit, peserta memberikan hasil pekerjaannya kepada juri dan meninggalkan tempat

(5)

Alat dan Bahan yang diperlukan

Untuk menyelesaikan praktik reservasi dan penghitungan tiket penerbangan, peralatan yang diperlukan untuk digunakan secara bergantian oleh seluruh peserta adalah :

 Komputer dengan CRS Galileo

 Printer

 Kertas HVS



Fare Constraction Form

 Format tiket

 Format Invoice

Aspek Penilaian

Praktik Reservasi dan penghitungan hargatiket penerbangan terdiri dari : 1. Kemampuan teknis

Melakukan reservasi sesuai dengan permintaan pelanggan, rules & availability yang ada untuk domestik dan internasional serta invoice

2. Attitute

3. Ketepatan waktu

- Attitude 10%

3. Praktik Pemanduan Wisata Pelaksanaan

Praktik pemanduan wisata dilaksanakan dengan menerapkan simulasi transfer in dari bandara ke hotel, meliputi :

 Simulasi penanganan bagasi wisatawan di bandara

 Penyampaian informasi/pemanduan kedatangan dalam perjalanan dari bandara menuju ke hotel

 Simulasi layanan check-in hotel

(6)

No Nama Fungsi Spesifikasi Jumlah

1 Bus pariwisata Untuk orientasi dan praktik pemanduan wisata

AC, Reclining, 40 seat, sound system

1 hari

2 Koper, Tas dan Troly Proses Tranfer in/out

Ukuran koper yang beragam

2 set

3 Luggage Tag Identitas barang bawaan tamu

3 set

4 Perabot Counter Check-in Hotel

Lomba tour guiding Meja counter dan kursi tunggu

1 set

5 Paging board 1 unit

Aspek Penilaian

Praktik pemanduan wisata ditekankan pada aspek-aspek : 1. Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris 2. Penguasaan materi kepariwisataan

3. Sikap dan penampilan 4. Ketepatan waktu

Penilaian dilakukan dengan berpedoman pada : - Ketepatan menerapkan teknik pemanduan wisata - Ketepatan informasi yang disampaikan

- Kesesuaian sikap dan penampilan - Ketepatan pemanfaatan waktu

PENILAIAN AKHIR

Bobot 3 (tiga) sub Mata Lomba : - Pemanduan wisata 30%

- Perencanaan Perjalanan Wisata 40%

- Tiket Penerbangan 30%

(7)

Jenis kegiatan yang dilombakan adalah meliputi:

1. Tes Praktik Reservasi dan Perhitungan Tarif Penerbangan danTicketing secara Electronic dan manual (80 menit)

Meliputi tes keterampilan terpadu dengan materi :

 Menyelesaikan reservasi secara electronic

 Menghitung tariff penerbagan domestik secara manual

 Menerbitkan ticket penerbangan domestik secara Manual

 Menghitung tariff penerbangan internasional secara manual

 Menerbitkan ticket penerbangan internasional Manual

 Mengumpulkan semua pekerjaan dan menyerahkan kepada panitia

 Merapikan kembali tempat kerja

 Setelah peserta menyelesaikan pekerjaan, atau batas waktunya telah habis, peserta diminta untuk meninggalkan tempat

2. Tes Praktik Perencanaan Perjalanan Wisata (180 menit) Meliputi test keterampilan dengan materi :

 Penyusunan program perjalanan dan Tour itinerary - Menggambar draft route / peta perjalanan wisata

 Pembuatan brosur paket wisata

3. Tes Praktik Pemandu Wisata (30-40 menit / transfer in)

Meliputi test kemampuan untuk mempresentasikan: (dalam bahasa Inggris) Simulasi penanganan bagasi wisatawan di bandara (10 menit)

Penyampaianinformasi/pemanduankedatangandalamperjalanan dari bandara menuju hotel. (15 menit)

Simulasi layanan check in hotel (10 menit)

(8)

V. Nilai dan Bobot Penilaian

 Tes PraktikPerhitungan Tarif Penerbangan dan Ticketing (skor maksimal 100, bobot 30 %)-N1

 Tes Praktik Perencanaan Perjalanan Wisata (skor maksimal 100, bobot 40 %)-N2

 Tes Praktik Pemandu Wisata (skor maksimal 100, bobot 30%)-N3

Perhitungan Nilai Tes N1 ... .N3:

Skor Perolehan

Nilai Tes N1 ...N3 = X Bobot.

Skor maksimalNilai Akhir = ∑(Nilai Tes N1 ...N4)

VI. Aspek Penilaian

Aspek yang dinilai untuk Tes Praktik adalah: Pengetahuan, Keterampilan dan Sikap meliputi:

No Keterangan Skor

Maksimum

Skor Perolehan

1 Penguasaan materi 20

2 Sistematika penyajian 10

3 Penampilan pribadi (kerapihan pakaian, nada suara, percaya diri)

20

4 Penggunaan bahasa Inggris 20

5 Penyiapan dan penggunaan alat bantu/media

10

6 Kebenaran jawaban pertanyaan 20 100

VII. Tim Penguji

Tim Juri terdiri dari Praktisi/Akademisi/Profesional bidang lomba Tourist Industry yang ditetapkan dengan Surat Kepala Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat yaitu dari ASITA Jabar ( Asosiasi Travel Agent ) dan Himpunan Pramuwisata Indonesia (HPI)

(9)

VIII. Kriteria Pemenang Lomba

Juara Lomba adalah peserta yang memiliki nilai akhir tertinggi dari seluruh nilaipara peserta lomba. Apabila ada juara lomba yang memiliki nilai akhir yangsama maka pertama akan diperhitungkan kecepatan menyelesaikan tugas.Seandainya setelah diperhitungkan kecepatannya ternyata nilai masih sama maka akan diadakan tes wawancara oleh setiap juri. Para Juara ditentukan langsung oleh Juri meliputi: Juara I, II dan III

IX. Tata Tertib Lomba Pembimbing diharapkan :

1. Mendampingi peserta pada saat

technical meeting

. 2. Mengisi daftar hadir yang disediakan Panitia.

3. Menjaga ketertiban dan ketenangan dalam pelaksanaan lomba.

4. Membantu peserta yang dibimbingnya apabila terjadi gangguan kesehatan.

5. Tidak membantu peserta pada saat lomba berlangsung.

Peserta diharapkan :

a. Hanya satu orang yang menjadi peserta mewakili kabupaten/kota dengan SuratPenunjukkan dari Dinas Pendidikan kabupaten/kota. Tidak dibenarkan peserta diganti di saat tengah lomba berlangsung.

b. Peserta harus hadir pada saat

technical meeting.

c. Peserta harus sudah hadir 15 menit sebelum lomba dimulai.

d. Wajib mengisi daftar hadir pada saat setiap jenis lomba yang diadakan.

e. Berpakaian kerja yang rapi, diharapkan hanya memakai identitas nomorpeserta dari panitia.

f. Tidak diperbolehkan membawa buku/catatan/HP di ruang ujian.

g. Peserta tidak dapat melanjutkan lomba dikarenakan sakit atau hal lain, maka dianggap gugur/mengundurkan diri.

h. Mengerjakan tugas dengan menggunakan pena/ballpoint, tidak dibenarkanmenulis dengan pensil.

i. Tidak diperbolehkan menggunakan tipp-ex untuk menghapus kesalahan.Kesalahan hendaknya dicoret pada kata/angka yang salah dan dituliskata/angka yang benar.

(10)

j. Perlengkapan yang harus dibawa oleh peserta : 1. Pena/Ballpoint hitam,

2. Penggaris,

3. Penghapus (bukan tipp-ex).

4. Kalkulator 5. Flash disck

k. Mematuhi tata tertib yang telah ditentukan oleh panitia atau juri, apabilamelanggar maka akan dikenakan sanksi.

X. Penutup

Hal-hal yang belum tercantum dalam lembar informasi ini akan diinformasikanpada waktu rapat teknis (

technical meeting

).

(11)

A. KISI-KISI SOAL

KISI-KISI / PETUNJUK SOAL PERHITUNGAN TARIF DAN TICKETING

1. Petunjuk Umum

a. Praktik Perhitungan Tarif Penerbangan dan Ticketing adalah untuk mengukur kemampuan peserta dalam melayani permintaan perhitungan tarif tiket penerbangan :

- Menerima dan melayani reservasi penerbangan domestik dan internasional secara elektronik

- Menghitung tiket penerbangan domestik dan internasional secara manual - Menerbitkan tiket penerbangan domestik dan internasional secara manual - Menerbitkan invoice penjualan

b. Bobot dan nilai maksimum

Praktik perhitungan Tarif Penerbangan dan Ticketing memiliki bobot 30 dan nilai maksimum adalah 100

c. Waktu

Waktu yang disediakan untuk mengerjakan soal praktik reservasi dan perhitungan tarif penerbangan domestik dan internasional secara elektronik dan manual serta invoice termasuk dialog adalah 80 menit

2. Peralatan yang Diperlukan

Untuk menyelesaikan praktik reservasi dan perhitungan tarif penerbangan, peralatan yang diperlukan antara lain :

a. Komputer CRS Galileo

b. Printer untuk mencetak hasil kerja (PNR) c. Koneksi internet untuk CRS Galileo d. Meja counter dan meja kerja

(12)

3. Bahan yang Diperlukan

Untuk menyelesaikan praktik perhitungan tarif penerbangan dan tiketing, bahan yang diperlukan antara lain :

-

Fare Construction Form

- Format tiket domestik 2 flight coupon - Format tiket internasional

- Invoice penjualan

- Kertas HVS 70 gram untuk mencetak hasil kerja reservasi - Ballpoint untuk menulis

4. Alur Kegiatan

Secara garis besar, alur kegiatan praktik perhitungan tarif penerbangan dan tiketing adalah sebagai berikut :

- Dalam satu ruangan dipasang 1 unit meja counter dan kursi tamu disertakan komputer CRS Galileo untuk dipergunakan pada proses assessment reservasi

- Peserta berperan sebagai

Travel Consultant Staff

pada sebuah perusahaan perjalanan, yang akan melayani permintaan reservasi dan

issued

tiket penerbangan

- Juri bertindak sebagai tamu yang memesan tiket penerbangan

- Proses reservasi dan perhitungan tarif domestik dan internasional secara elektronik dengan menggunakan CRS Galileo selama 20 menit dilakukan secara dialog antara juri sebagai tamu dan peserta sebagai staf travel konsultan, dan menyelesaikan untuk

issued

tiket serta invoice dilakukan setelah hasil reservasi di print, penyelesaiannya dikerjakan secara terpisah dalam ruangan yang sama selama 30 menit dan hasilnya langsung diserahkan kepada juri

- Pada saat proses reservasi selesai, peserta dapat melanjutkan pada proses issued tiket dan juri melanjutkan assessment pada peserta berikutnya

(13)

5. Aspek Penilaian

Penilaian praktik reservasi dan perhitungan tarif penerbangan meliputi : a. Keterampilan teknis

1)

Membuat reservasi dengan availability seat yang tersedia sesuai dengan permintaan pelanggan dan menginformasikan

rules and conditions

untuk tarif tersebut

2) Perhitungan

Fares Construction

dengan

basic sector & Through Fares including airport tax,

PPN,

Insurance

3) Penerbitan tiket

4) Penerbitan invoice penjualan b. Keterampilan komunikasi

1) Bahasa

2) Kelengkapan informasi 3) Kejelasan informasi c. Sikap

1) Penampilan 2) Keramahan

3) Ketenangan/Kecekatan d. Ketepatan waktu

6. Jadwal Pelaksanaan

Praktik perhitungan tarif penerbangan dan tiketing akan dilaksanakan mengikuti jadwal

(14)

KISI-KISI / PETUNJUK SOAL PERENCANAAN PERJALANAN WISATA Pelaksanaan

Pengujian praktek perencanaan perjalanan wisata diselenggarakan dalam bentuk ujian tulisan secara klasikal. Setiap peserta disiapkan bahan dan alat yang diperlukan untuk mengerjakan pekerjaan.

Alat & Bahan yang diperlukan :

 Database komponen perjalanan wisata

 Kalkulator

 Alat tulis

 Komputer dan Printer

 Tour program format

 Tour itinerary

 Tour costing sheet

 Soft copy : Gambar-gambar destinasi wisata, peta wisata,

Aspek Penilaian

Penilaian praktek perencanaan perjalanan wisata meliputi:

1. Kemampuan teknis

 Penyusunan program perjalanan dan Tour itinerary -Menggambar draft route / peta perjalanan wisata

 Pembuatan brosur paket wisata.

2. Attitude

3. Ketepatan waktu

- Attitude 10%

(15)

KISI-KISI / PETUNJUK SOAL PEMANDUAN WISATA Pelaksanaan

Praktik pemanduan wisata dilaksanakan dengan menerapkan simulasi transfer in dari bandara ke hotel, meliputi :

 Simulasi penanganan bagasi wisatawan di bandara

 Penyampaian informasi/pemanduan kedatangan dalam perjalanan dari bandara menuju ke hotel

 Simulasi layanan check-in hotel

No Nama Fungsi Spesifikasi Jumlah

1 Bus pariwisata Untuk orientasi dan praktik pemanduan wisata

AC, Reclining, 27 seat, sound system

1 hari

2 Koper, Tas dan Troly Proses Transfer in Ukuran koper yang beragam

2 set

3 Luggage Tag Identitas barang bawaan tamu

3 set

4 Perabot Counter Check-in Hotel

Lomba tour guiding Meja counter dan kursi tunggu

1 set

5 Paging board Penjemputan wisatawan di bandara

1 set

Aspek Penilaian

Praktik pemanduan wisata ditekankan pada aspek-aspek : 1. Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris 2. Penguasaan materi kepariwisataan

3. Sikap dan penampilan 4. Ketepatan waktu

(16)

Penilaian dilakukan dengan berpedoman pada : - Ketepatan menerapkan teknik pemanduan wisata - Ketepatan informasi yang disampaikan

- Kesesuaian sikap dan penampilan - Ketepatan pemanfaatan waktu

(17)

DAFTAR PERALATAN, KOMPONEN DAN BAHAN

No. Nama Alat/komponen/bahan Spesifikasi Jumlah Ket Alat & Bahan CRS & Ticketing

1. Komputer system CRS

Galileo 1 komputer/

peserta

2 Printer tinta warna 1

3 Koneksi internet

4 Meja counter 2

5 meja kerja 1 meja/

peserta 6 Air Tariif (PAT)

7 TPM & MPM

8 Domestic fare

9

Fare Construction Form

10 Format tiket domestik 2 flight coupon

11 Format tiket internasional

12 Invoice penjualan

13 Kertas HVS 70 gram

Alat & Bahan Tour Planning 1 Database komponen perjalanan

wisata dibawa

oleh peserta 2 Kalkulator

3 Alat tulis

4 Komputer 1 komputer/

peserta 5 Printer warna

6 Tour program format 7 Tour itinerary

8 Tour costing sheet

9 Soft copy : Gambar-gambar

destinasi wisata, peta wisata, dibawa

oleh peserta Alat & Bahan Tour Guiding

1 Bus pariwisata 1 unit 1 unit/hari

2 Koper, Tas dan Troly 2 set

3 Luggage Tag 3 set

4 Perabot Counter Check-in Hotel 1 set

5 Paging board 1 Dibawa

peserta

(18)

Pembukaan 60 mnt.

16.00 - 18.00

Registrasi dan Technical

Meeting 120 mnt

Hari ke – 2, SELASA , Tanggal : 29 November 2016

Waktu. Aktifitas Durasi Ket

08.00 - 08.30

Briefing antara Juri

dengan Peserta Lks

30 mnt 08.30 – 12.00

LKS PRACTICE

SELLING AIR TICKET WITH ELECTRONIC RESERVATION &

PRICING & TAT TICKET DOMESTIC &

INTERNATIONAL

210 mnt

12.00 – 13.00

^ISOMA

60 mnt

13.00 -14.00

LKS TICKETING

60 mnt 14.00- 17.00

^{LKS TOUR}

PLANNING

180 mnt

Hari ke – 3, RABU , Tanggal : 30 November 2016

Waktu. Aktifitas Durasi Ket

08.00 – 08.30

Briefing antara Juri dengan Peserta LKS TOUR

GUIDING

30 mnt

08.30 – 12.00

LKS PRACTICE TOUR

GUIDING

210mnt

12.00 -13.00

^ISHOMA

60 mnt

13.00 – 16.00

KOREKSI HASIL LKS, NILAI AKHIR &

PENENTUAN JUARA UMUM