Lampiran Lampiran 1.1 Instrumen Penelitian

(1)

57

Lampiran

Lampiran 1.1 Instrumen Penelitian

KUESIONER Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i responden,

Saya Jose Wylie Widodo selaku mahasiswa tingkat akhir Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie program studi Manajemen Pemasaran memohon kesediaan dari Bapak/Ibu/Saudara/i untuk dapat mengisi kuesioner yang terlampir berikut ini. Segala informasi yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan merupakan bantuan yang sangat berarti bagi saya untuk menyelesaikan penelitian ini.

Atas partisipasi dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya, Jose Wylie Widodo Profil Responden

1. Nama:

2. Jenis Kelamin:

a. Laki-laki

(2)

58

b. Perempuan

3. Umur:

a. ≤ 19 Tahun b. 20 – 29 Tahun c. 30 – 19 Tahun d. ≥ 40 Tahun 4. Pekerjaan:

a. Pelajar/Mahasiswa b. Karyawan

c. Wiraswasta

d. Ibu Rumah Tangga e. Lainnya

5. Pendidikan Terakhir a. ≤ SMA/Sederajat b. Diploma

c. Sarjana d. Pascasarjana

6. Apakah anda pernah melakukan transaksi pembayaran dengan menggunakan GoPay?

a. Ya

b. Tidak (Mohon berhenti sampai disini) Petunjuk Pengisian:

Responden diharapkan memilih satu dari lima pilihan yang tersedia sebagai jawaban atas pertanyaan yang diajukan. Pilihlah opsi yang paling sesuai dengan apa yang responden rasakan dan tidak ada jawaban benar atau salah.

Kriteria penilaian sebagai berikut:

Sangat Tidak Setuju (STS): 1

Tidak Setuju (TS): 2

(3)

59

Cukup Setuju (CS): 3

Setuju (S): 4

Sangat Setuju (SS): 5

Persepsi Kegunaan

No Keterangan STS TS N S SS

1 Dengan menggunakan GoPay memungkinkan saya untuk menyelesaikan transaksi pembayaran dengan lebih cepat

2 Dengan menggunakan GoPay meningkatkan kinerja saya dalam melakukan transaksi pembayaran 3 Dengan menggunakan GoPay untuk transaksi

pembayaran meningkatkan produktivitas saya 4 Dengan menggunakan GoPay meningkatkan

efektivitas saya dalam bertransaksi

5 Dengan menggunakan GoPay mempermudah saya dalam transaksi pembayaran

6 Saya merasa GoPay berguna dalam transaksi pembayaran

Persepsi Kemudahan

No Keterangan STS TS N S SS

1 Saya merasakan kemudahan ketika mempelajari cara pengoperasian GoPay

2 Saya merasa dengan menggunakan GoPay mudah untuk melakukan pembayaran tagihan (Listrik, Air, Telepon, dan lain sebagainya) dan transfer antar rekening

3 Saya merasa cara penggunaan GoPay jelas dan mudah dimengerti

4 Saya merasakan GoPay fleksibel karena dapat

digunakan kapan saja dan dimana saja

(4)

60

5 Saya merasa akan mudah untuk menjadi terampil dalam menggunakan GoPay

6 Saya merasa GoPay mudah untuk digunakan

Loyalitas Pelanggan

No Keterangan STS TS N S SS

1 Saya akan merekomendasikan aplikasi GoPay kepada kenalan saya

2 Saya tidak menggunakan aplikasi pembayaran lain selain GoPay

3 Saya akan menggunakan kembali aplikasi GoPay untuk transaksi pembayaran

Lampiran 1.2 Hasil Pengumpulan Data

Persepsi Kegunaan

PU1 PU2 PU3 PU4 PU5 PU6

5 5 5 5 5 5

5 4 4 5 5 5

5 5 5 5 5 5

5 4 4 4 4 4

4 4 4 5 5 5

5 5 4 5 5 5

5 5 5 5 5 5

5 4 2 4 4 5

5 4 3 5 5 5

5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 5

4 2 2 4 4 4

5 5 4 5 4 4

5 5 4 4 5 5

5 5 5 5 5 5

4 4 5 4 4 4

5 5 5 5 5 5

5 4 4 5 5 5

5 5 5 5 5 5

(5)

61

3 3 4 4 3 3

4 4 3 4 4 4

5 5 5 4 5 5

5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4

5 4 3 4 5 5

5 5 5 5 5 5

4 5 5 5 4 5

5 4 5 5 5 4

5 4 3 4 4 5

4 4 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5

5 5 5 4 4 4

5 4 4 3 4 5

5 5 5 5 5 5

4 5 3 5 5 5

5 5 5 5 5 5

5 5 4 5 5 5

4 4 4 4 4 4

5 5 3 4 5 5

4 3 2 3 3 4

4 4 4 4 4 4

4 4 3 3 3 5

5 4 4 4 4 5

5 5 5 5 5 5

4 4 4 5 5 5

5 5 5 5 5 5

5 4 4 5 5 5

5 5 4 5 4 5

5 5 4 4 5 5

5 5 5 5 5 5

4 5 4 4 5 5

4 4 4 3 4 4

4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 5

5 5 5 5 5 5

4 3 4 4 5 4

5 5 3 5 5 5

5 5 5 5 5 5

4 4 4 5 5 5

5 5 5 5 5 5

4 4 4 5 5 5

4 5 4 4 4 3

4 5 4 5 4 5

4 5 5 4 5 5

4 3 5 3 4 3

(6)

62

4 4 3 5 4 5

4 4 3 4 4 4

5 4 5 4 4 4

4 4 3 3 3 4

5 5 5 5 5 5

5 4 5 4 5 4

4 3 4 4 4 4

4 4 4 5 5 5

4 3 3 3 4 5

5 5 5 5 5 5

5 5 4 5 5 5

4 3 3 4 5 5

5 5 5 5 5 5

5 5 4 5 5 5

5 5 4 4 5 5

5 5 4 4 5 4

4 4 5 5 5 5

5 5 5 4 4 5

3 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5

5 5 5 4 4 4

5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

5 3 3 5 5 5

5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 5 5

5 5 3 4 4 5

5 4 3 5 5 5

3 4 5 5 3 3

5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 5

5 4 3 5 5 5

5 5 5 5 5 5

5 4 4 5 3 5

5 4 3 4 5 5

5 5 4 5 5 4

5 5 5 5 5 5

5 4 4 5 5 5

4 4 5 5 5 5

5 4 4 5 5 5

4 4 5 4 5 4

5 4 4 5 4 4

5 5 5 4 5 5

(7)

63

Persepsi Kemudahan

PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 PE6

5 5 5 5 5 5

5 1 5 5 5 5

4 3 4 5 5 5

4 4 4 4 4 4

5 5 5 4 5 5

5 3 4 4 4 5

4 4 4 4 4 4

5 5 4 5 5 4

5 4 4 4 3 5

5 5 5 5 5 5

4 5 4 4 4 5

4 4 4 4 4 4

5 3 4 5 5 5

3 3 4 2 3 4

5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 5

5 3 5 5 5 5

4 3 4 5 4 4

4 5 4 4 4 5

5 5 5 3 5 5

5 3 5 5 5 5

5 5 4 3 4 5

4 2 4 4 4 4

5 3 5 5 5 5

4 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 3 5

5 5 5 5 5 5

5 5 4 4 5 4

4 5 4 5 5 5

4 3 5 5 5 5

4 5 5 5 5 5

5 3 4 4 4 5

4 4 3 5 4 3

5 5 5 5 5 5

4 4 5 5 5 4

4 5 5 5 3 5

4 5 4 5 5 5

4 4 4 4 4 4

5 4 5 5 5 5

5 4 4 4 4 5

4 3 4 5 4 4

4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

5 3 5 5 5 5

(8)

64

5 5 5 5 5 5

4 5 4 5 5 5

4 5 4 4 5 5

5 5 5 5 5 5

5 4 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 5 4

5 5 5 5 5 5

4 4 4 5 4 4

5 4 5 5 4 5

5 5 5 5 5 5

4 3 4 4 4 5

5 5 5 4 5 5

5 5 5 5 5 5

5 5 5 4 5 5

5 3 5 5 5 5

4 5 4 5 5 5

5 4 4 3 4 3

5 5 4 5 5 5

5 5 5 5 5 5

4 3 4 3 4 4

4 2 5 4 4 5

4 4 4 4 4 5

5 5 4 5 5 5

4 2 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

3 4 4 5 5 5

4 3 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

5 4 5 5 4 4

5 5 5 5 5 5

4 4 5 5 4 5

4 4 5 4 3 5

5 4 5 5 4 5

4 3 4 5 5 5

5 4 5 4 4 5

4 4 5 5 4 5

4 4 4 4 4 4

5 5 4 5 5 5

4 4 4 4 4 4

5 1 5 5 5 5

4 4 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5

3 2 4 3 2 3

4 5 5 5 4 5

5 5 5 5 5 5

(9)

65

5 4 5 5 5 5

4 3 4 4 4 4

4 5 5 5 5 5

4 5 4 5 3 5

4 5 5 5 4 3

5 5 5 5 5 5

3 4 4 5 4 4

5 4 5 5 5 5

5 4 5 5 5 4

3 3 3 4 5 5

4 3 4 5 4 4

5 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5

4 5 4 4 5 4

4 4 5 4 5 5

5 4 5 4 5 5

4 4 4 5 5 5

5 4 5 4 4 5

5 5 5 4 5 5

Loyalitas Pelanggan

LP1 LP2 LP3

3 1 5

5 1 5

4 4 5

4 4 4

5 2 5

4 2 4

4 1 4

5 1 4

3 1 5

4 1 4

5 4 4

2 1 2

5 1 5

5 4 4

5 1 4

5 2 5

5 2 4

5 1 5

4 2 5

3 4 4

3 1 4

5 4 5

5 3 5

4 1 4

(10)

66

3 2 4

5 4 5

4 5 4

3 1 3

5 1 5

5 4 4

4 3 5

5 1 5

3 3 5

3 2 5

5 2 5

4 4 4

3 1 5

3 1 3

4 4 4

4 1 5

4 2 4

5 1 5

4 1 3

5 5 5

5 5 4

5 5 5

5 2 5

4 3 5

5 2 5

4 1 4

5 5 5

4 2 4

4 1 4

5 1 5

3 1 3

5 2 5

5 5 5

5 3 5

4 2 5

5 1 5

4 3 4

5 4 5

5 5 5

4 3 3

4 2 4

5 4 5

3 1 4

5 1 5

(11)

67

5 2 4

4 3 4

5 5 5

3 1 2

5 5 5

3 1 4

4 2 5

4 2 4

5 2 5

4 1 4

5 4 5

4 2 4

5 5 5

5 1 5

1 1 5

4 2 5

2 1 1

5 3 4

5 3 5

5 1 5

4 4 4

5 2 5

3 1 5

5 5 5

4 3 4

3 2 4

5 4 5

4 2 3

4 2 4

5 5 5

5 4 5

5 5 5

4 4 4

5 5 5

(12)

68

Lampiran 1.3

Profil Responden

≤ SMA/Sederajat 80%

Diploma 3%

Pascasarjana 2%

Sarjana 15%

Pendidikan Terakhir

≤ SMA/Sederajat Diploma Pascasarjana Sarjana

Freelancer 1%

Ibu Rumah Tangga

1%

Karyawan 4%

Pelajar/Mahasiswa 90%

Wiraswasta 4%

Pekerjaan

Freelancer Ibu Rumah Tangga Karyawan Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta

(13)

69

≤ 19 Tahun 15%

≥ 40 Tahun 2%

20 - 29 Tahun 83%

Umur

≤ 19 Tahun

≥ 40 Tahun 20 - 29 Tahun

Laki-laki 33%

Perempuan 67%

Jenis Kelamin

Laki-laki Perempuan

(14)

70

Lampiran 1.4

Hasil Pengujian

Hasil Uji Descriptive Statistics

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

Persepsi Kegunaan 116 18 30 26.96 2.923

Persepsi Kemudahan 116 17 30 26.92 2.628

Loyalitas Pelanggan 116 4 15 11.22 2.389

Valid N (listwise) 116

(15)

71

Hasil Uji Validitas Persepsi Kegunaan Correlations

PU1 PU2 PU3 PU4 PU5 PU6

Persepsi Kegunaan

PU1 Pearson

Correlation

1 .599^** .304^** .463^** .567^** .557^** .747^**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

PU2 Pearson

Correlation

.599^** 1 .568^** .497^** .480^** .462^** .809^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

PU3 Pearson

Correlation

.304^** .568^** 1 .436^** .402^** .136 .681^**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .146 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

PU4 Pearson

Correlation

.463^** .497^** .436^** 1 .625^** .514^** .779^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

PU5 Pearson

Correlation

.567^** .480^** .402^** .625^** 1 .625^** .805^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

PU6 Pearson

Correlation

.557^** .462^** .136 .514^** .625^** 1 .692^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .146 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

Persepsi Kegunaan

Pearson Correlation

.747^** .809^** .681^** .779^** .805^** .692^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(16)

72

Hasil Uji Validitas Persepsi Kemudahan

Correlations

PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 PE6

Persepsi Kemudahan

PE1 Pearson

Correlation

1 .280^** .546^** .279^** .457^** .391^** .690^**

Sig. (2-tailed) .002 .000 .002 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

PE2 Pearson

Correlation

.280^** 1 .225^* .215^* .304^** .251^** .644^**

Sig. (2-tailed) .002 .015 .020 .001 .007 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

PE3 Pearson

Correlation

.546^** .225^* 1 .413^** .405^** .471^** .697^**

Sig. (2-tailed) .000 .015 .000 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

PE4 Pearson

Correlation

.279^** .215^* .413^** 1 .521^** .358^** .659^**

Sig. (2-tailed) .002 .020 .000 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

PE5 Pearson

Correlation

.457^** .304^** .405^** .521^** 1 .446^** .750^**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

PE6 Pearson

Correlation

.391^** .251^** .471^** .358^** .446^** 1 .668^**

Sig. (2-tailed) .000 .007 .000 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

Persepsi Kemudahan

Pearson Correlation

.690^** .644^** .697^** .659^** .750^** .668^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 116 116 116 116 116 116 116

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(17)

73

Hasil Uji Validitas Loyalitas Pelanggan Correlations

LP1 LP2 LP3

Loyalitas Pelanggan

LP1 Pearson Correlation 1 .430^** .528^** .779^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 116 116 116 116

LP2 Pearson Correlation .430^** 1 .281^** .848^**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .000

N 116 116 116 116

LP3 Pearson Correlation .528^** .281^** 1 .670^**

Sig. (2-tailed) .000 .002 .000

N 116 116 116 116

Loyalitas Pelanggan Pearson Correlation .779^** .848^** .670^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 116 116 116 116

Hasil Uji Reliabilitas Persepsi Kegunaan Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.838 6

Hasil Uji Reliabilitas Persepsi Kemudahan Reliability Statistics

.748 6

Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas Pelanggan

`Reliability Statistics

.612 3

(18)

74

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 116

Normal Parameters^a,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.07143162

Most Extreme Differences Absolute .081

Positive .043

Negative -.081

Test Statistic .081

Asymp. Sig. (2-tailed) .061^c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficients

^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -3.913 2.264 -1.728 .087

Persepsi Kegunaan .014 .086 .018 .160 .873

Persepsi Kemudahan .143 .095 .170 1.503 .136

a. Dependent Variable: LN_RES

Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficients

^a

Model

Collinearity Statistics Tolerance VIF

1 Persepsi Kegunaan .667 1.499

Persepsi Kemudahan .667 1.499

a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

(19)

75

Hasil Uji F

ANOVA

^a

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 162.727 2 81.364 18.632 .000^b

Residual 493.445 113 4.367

Total 656.172 115

b. Predictors: (Constant), Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan

Hasil Uji t

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -1.855 2.156 -.861 .391

Persepsi Kegunaan .154 .082 .188 1.881 .062

Persepsi Kemudahan .332 .091 .365 3.659 .000

(20)