LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
Kecepatan Pelayanan Administrasi BPJS di Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta Untuk Menambah Kepercayaan Masyarakat Kepada
Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta
TUGAS AKHIR
Disusun Guna Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md) Dalam Bidang Public Relations
Oleh:
YULIANA KRISTINA D 1613107
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
MOTTO
Tetapi Engkau, TUHAN, adalah perisai yang melindungi aku, Engkaulah kemuliaanku dan yang mengangkat kepalaku. Dengan nyaring aku berseru
kepada TUHAN, dan Ia menjawab aku dari gunung-Nya yang kudus. (Mazmur 3:4-5)
If you keep believing the dream that you wish will come true
(Cinderella)
Succes is no accident. It is work, perseverance, learning, studiying, sacrifice
and most of all, love of what you are doing.
(Pele)
A good life is when you assume nothing, do more need less, smile often, dream
big, laugh a lot and realize how blessed you are
(Kushandwizdom)
Know your enemy and know yourself and you can fight a hundred battles
without disaster.
vii
PERSEMBAHAN
Ku persembahkan karya ini untuk:
Tuhanku Yesus Kristus atas penyertaan-Nya.
Alm. Bapakku, Ibuku dan Kakak-kakakku Winda, Yuni, Bambang, dan
Galih yang kusayangi yang memberikan dukungan moril dan materil sehingga dapat menyelesaikan kuliah jenjang diploma.
Teman-temanku yang kukasihi Riezky, Yeyen, Fachri, Agung, Iwan,
Panji, Salma, Ayuputri, Dian, Nadia, Leli, Annisa, Brian, Ena, Herlina, Dina, Asa, Versa dan seluruh teman-teman D3 Public Relations A angkatan 2013 Universitas Sebelas Maret yang membantu hingga Tugas Akhir selesai.
Rumah Sakit Panti Waluyo terkhusus untuk bagian humas dan pemasaran
yang telah memberi arahan selama melaksanakan Kuliah Kerja Media. Mas Yon Setia dan Mbak Monica Seles yang memberi semangat dan
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan berkat yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis mampu menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir Kuliah Kerja Media ini. Adapun penyusunan Laporan Tugas Akhir merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar Diploma III pada konsentrasi program studi Public Relations di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir ini penulis mengalami beberapa kendala sehingga penulis mendapatkan bimbingan, dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Atas bantuan dan bimbingan yang telah diberikan kepada penulis, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si. selaku ketua jurusan Diploma III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
ix
5. Drs. Joko Sadoso Priyo, MM, selaku dosen penulis yang dengan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. 6. Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si, selaku dosen penguji laporan Tugas
Akhir ini.
7. Alm. Bapakku, Ibuku dan Kakak-kakakku Winda, Yuni, Bambang, dan Galih yang kusayangi yang memberikan dukungan moril dan materil sehingga dapat menyelesaikan kuliah jenjang diploma.
Penyusun Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca untuk lebih memotivasi penulis agar lebih menyempurnakan Laporan Tugas Akhir ini di watu sekrang maupun yang akan datang.
Semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberi manfaat bagi para pembaca dan penulis sendiri.
Surakarta, Mei 2016 Penulis,
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL ... i
PERSETUJUAN ... iv
PENGESAHAN ... v
MOTTO ... vi
PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang ... 1
B. Tujuan ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Definisi Public Relations ...7
B. Fungsi Public Relations ... 9
C. Tujuan Public Relations ... 11
D. Tugas Public Relations ... 12
E. Pengertian Strategi Public Relations ...14
xi
H. Standar Operating Procedure... ...22
I. Rumah Sakit ...24
J. Pengertian Rawat Jalan ...27
K. Pengertian Rawat Inap ...29
L. Definisi BPJS Kesehatan ...31
M. Sistem Manajemen Mutu ...38
BAB III PROFIL PERUSAHAAN A. Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Panti Waluyo ...46
B. Visi,Misi, Falsafah, Tujuan dan Peran...48
C. Struktur Organisasi ...51
D. Karakter Dasar Rumah Sakit Panti Waluyo ...53
E. Layanan Medis dan Perawatan ...54
F. Layanan Penunjang Medik ...61
G. Sumber Daya Insani...62
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG A. Kedudukan Public relations dalam struktur organisasi Rumah Sakit Panti Waluyo ... 63
B. Penjabaran Laporan Kuliah Kerja Media (KKM) Selama di Lokasi ...64
C. Strategi Public Relations Rumah Sakit Panti Waluyo ...70
D. Standar Operating Procedure (SOP) Rumah Sakit Panti Waluyo dalam memberikan pelayanan...75
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ... 86 B. Saran ... 87 DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Bagan Peserta BPJS
Gambar 2.2 Kelas Rawat Inap yang Ditanggung BPJS Kesehatan Gambar 3.1 Logo Rumah Sakit Panti Waluyo
Gambar 3.2 Struktur Organisasi Rumah Sakit Panti Waluyo Gambar 3.3 Ruang Super VIP
Gambar 3.4 Ruang Super VIP Gambar 3.5 Ruang VVIP Gambar 3.6 Ruang VVIP Gambar 3.7 Ruang VIP Gambar 3.8 Ruang Kelas 1 Gambar 3.9 Ruang Kelas 2 Gambar 3.10 Ruang Kelas 3
Gambar 4.1 Saat penulis memberikan angket kepada pasien.
Gambar 4. 2 Penyuluhan kepada pasien Smile Train bersama Cleft Claire Indonesia.
Gambar 4.4 Saat mengikuti proses siaran langsung melalui radio di Radio Imanuel Surakarta.
Gambar 4.5 Situasi pengambilan berkas di counter Pendaftaran Online. Gambar 4. 6 Situasi Pendaftaran Online yang didokumentasikan oleh bagian public relations Rumah Sakit Panti Waluyo pada tahun 2015 yang di upload halaman facebook.
Gambar 4.7 Proses Pendaftaran Online.
xv DAFTAR TABEL
RINGKASAN
Kuliah Kerja Media ini mengambil lokasi di Rumah Sakit Panti Waluyo dengan tujuan untuk mengetahui, mempelajari dan memahami kegiatan Public
Relations di dunia kerja. Bagaimana strategi Public Relations dalam
menanggulangi masalah yang terjadi.
Rumah sakit sebagai penyedia jasa pelayanan yang terpadu bekerja sama dengan BPJS Kesehatan untuk menciptakan pelayanan yang terjangkau semua kalangan masyarakat dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Dampak dari kerjasama tersebut membuat rumah sakit sedikit kuwalahan dengan adanya peningkatan jumlah pasien yang belum diikuti dengan penambahan jumlah karyawan.
