SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERUBAHAN HARGA PADA AUTO 2000 MEDAN AMPLAS
OLEH
MU’ARIFATUN NISA 100521082
PROGRAM STUDI STRATA SATU MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Perubahan Harga pada Auto 2000 Medan Amplas
Fenomena berkembangnya minat beli terhadap mobil dan perkembangan AUTO 2000 di Indonesia diikuti juga dengan perkembangan perusahaan penjualan mobil yang lain seperti Mistsubishi, Honda, Protin dan lainnya, dalam menarik minat pelanggan untuk melakukan pembelian mobil, perusahaan penjualan melakukan strategi-strategi untuk menarik minat konsumen tersebut, tidak terkecuali dengan AUTO 2000. Perumusan masalah penelitian adalah “Apakah nilai pelanggan (nilai produk, nilai pelayanan, nilai emosional dan biaya) dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap perubahan harga pada AUTO 2000 Medan Amplas?” Penelititan ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga pada AUTO 2000 Medan Amplas. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 95 orang responden.
Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menggunakan uji parsial dengan tingkat signifikansi 5% (α = 0,05) menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan (variabel independen) berpengaruh positif dan signifikan terhadap perubahan harga. Secara uji serempak dengan tingkat signifikansi 5% (α = 0,05) menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan (variabel independen) berpengaruh positif dan signifikan terhadap perubahan harga (variabel dependen).
Kata kunci: Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Perubahan Harga
Analysis of the influenceofCustomer Valueand Customer Satisfaction on Price Changesin the AUTO 2000 Medan Amplas
The phenomenon of the growing interest in buying the car and AUTO 2000 developments in Indonesia followed by the development of other car sales companies such as Mitshubishi, Honda, Protin and the other, in attracting customers to purchase cars, companies conduct sales strategies to attract the consumer, is not exception to AUTO 2000. The formulation of this riset is “Is the customer value ( product value, services value, emotional value and costs) and customer satisfaction influence on the price changes in the AUTO 2000 Medan Amplas?” The aim of this research was to examine andanalyze the influence ofcustomer valueandcustomer satisfaction on price changesin the AUTO 2000 Medan Amplas. The sample usedinthis riset amounted to95 respondents.
The sampling method was purposive sampling. Data analysis method used is multiple linearregressionanalysis.
The results of this riset used partial test with a significance level of 5% (α = 0.05) showedthat thecustomer value andcustomersatisfaction(independent variable)
positive effect and significant on price changes. In simultane test with a significance level of 5% (α = 0.05) showed that the customer value and customer satisfaction (independent variable) positive effect and significanton price changes (the dependent
variable).
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT dan Rasulullah SAW
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga peneliti dapat
menyelesaikan penelitian ini dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul
”Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Perubahan
Harga pada AUTO 2000 Medan Amplas”.
Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan penelitian ini tentu tidak lepas
dari bantuan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini peneliti ingin
mengucapkan terima kasih kepada orangtua tercinta yaitu: Ayahanda Fauzi
Syamsuddin dan Ibu Rohani. Tak lupa pula peneliti ingin mengucapkan terima
kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE., M.Ec., Ak., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., M.E., selaku Ketua Departemen S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku Sekretaris Departemen S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sekaligus dosen Pembaca Nilai
yang telah memberikan saran dan masukan demi kesempurnaan penulisan
skripsi ini.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si., Ketua Program Studi Manajemen
5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea S, S.E, M.M, selaku Dosen Pembimbing yang
telah banyak memberikan bimbingan dan masukan dalam penyusunan skripsi
ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh Staf dan Pegawai kampus Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah
mendidik dan memberikan ilmu kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan
dan banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini.
7. Teman-teman Manajemen USU Ekstensi stambuk tahun 2010 (Ipit, Pepi, dan
lainnya) yang telah memberikan bantuan, semangat dan doa untuk kelancaran
penyelesaian skripsi ini.
8. Teman – teman kos yang telah memberikan bantuan dan doa untuk kelancaran
penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini masih belum
sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran, penulis harapkan dengan penuh rasa
terima kasih.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Medan, Mei 2013 Penulis
3.7.1 Data Primer ... 30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Auto 2000 Medan Amplas ... 40
4.1.1 Sejarah PT. Astra International Tbk... 40
4.1.2 Sejarah AUTO 2000 ... 43
4.1.3 Struktur Organisasi PT. Astra International Tbk. AUTO 2000 ... 43
4.2 Karakteristik Responden ... 50
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 50
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 50
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .. 51
4.2.4 Distribusi Jawaban Variabel ... 52
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 55
4.5.3 Uji Heteroskedastisitas ... 63
4.6 Uji Regresi Linear Berganda ... 64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 71
5.2 Saran ... 71
DAFTAR PUSTAKA ... 68
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ... 24 4.1 Struktur Organisasi PT. Astra
DAFTAR TABEL
No.Tabel Judul Halaman 1.1 Market Data Report Total Penjualan Mobil di
Indonesia Tahun 2011 ... 3
1.2 Jumlah Penjualan Mobil AUTO 2000 Medan Amplas Tahun 2010 sampai Tahun 2011 ... 5
1.3 Tabel Jumlah Pelanggan AUTO 2000 Medan Amplas Tahun 2010 sampai Tahun 2011 ... 7
4.2 Jenis Kelamin Responden Penelitian ... 51
4.3 Pekerjaan Responden Penelitian ... 51
4.4 Distribusi Jawaban Responden Variabel Nilai Pelanggan ... 52
4.5 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pelanggan ... 53
4.6 Distribusi Jawaban Responden Variabel Perubahan Harga ... 54
4.7 Uji Validitas Variabel Nilai Pelanggan ... 56
4.8 Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan ... 56
4.9 Uji Validitas Variabel Perubahan Harga ... 57
4.10 Hasil Uji Reliabilitas ... 58
4.11 Deskriptif Statistik ... 59
4.12 Uji Normalitas ... 61
4.13 Nilai Tolerance dan Variance Inflaction Factor ... 62
4.14 Regresi Linear Berganda ... 64
4.15 Hasil Uji Parsial (Uji t) ... 66
4.16 Hasil Uji Serempak atau Simultan (Uji F) ... 67
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lamp. Judul Halaman
