SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KONSUMEN MEMILIH JASA ANGKUTAN KERETA API
MEDAN – KUALA NAMU
OLEH
RONALDO SIMANULLANG
100501121
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMILIH
JASA ANGKUTAN KERETA API BANDARA MEDAN – KUALA NAMU
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik penumpang jasa angkutan kereta api Medan – Kualanamu, untuk menganalisis pengaruh Pendapatan Penumpang, Pekerjaan Penumpang, Lokasi Stasiun, Harga Tiket Kereta Api, Kualitas Pelayanan, terhadap Pengguna Jasa Angkutan Kereta Api Bandara Medan – Kualanamu
Analisis data dilakukan dengan bantuan Metode Regresi Linear Berganda dan Uji Asumsi Klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heterokesdastisitas. Penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu 8 (delapan) bulan yaitu bulan september 2014 – April 2015. Dengan hasil penelitian bahwa pengguna jasa angkutan kereta api, laki-laki maupun perempuan memiliki jumlah yang hampir seimbang, dari segi umur didominasi oleh penumpang yang masih berusia produktif, dan paling sedikit digunakan oleh penumpang yang sudah lansia, dari segi pendidikan, pengguna didominasi penumpang yang pendidikan terakhirnya adalah sarjana. Faktor yang dominan yang memengaruhi konsumen sehingga menggunakan jasa angkutan kereta api Medan – Kuala Namu dapat dilihat dari hasil penelitian terhadap pendapatan penumpang yang mana lebih didominasi oleh penumpang yang berpendapatan menengah ke atas. Ketepatan waktu merupakan faktor yang paling mempengaruhi konsumen memilih jasa angkutan kereta api. Berdasarkan hasil penelitian ini hubungan antara Pendapatan Penumpang, Kualitas Pelayanan, dan Ketepatan Waktu memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Konsumen Memilih Jasa Angkutan Kereta Api Bandara Medan – Kualanamu. Sedangkan dua variabel bebas lainnya yaitu Lokasi Stasiun dan Harga Tiket Kereta Api tidak memiliki hubungan yang signifikan terhadap Konsumen Memilih Jasa Angkutan Kereta Api Bandara Medan – Kualanamu.
Kata Kunci : Konsumen Memilih Jasa Angkutan Kereta Api, Pendapatan
ABSTRACT
ANALYSIS OF FACTORS THAT EFFECT THE CONSUMER TO CHOOSE MEDAN – KUALA NAMU AIRPORT RAIL TRANSPORTATION SERVICES
This researh aims to identify the characteristics of passenger rail transportation service Medan – Kuala Namu, to analyze the effect of Revenue Passenger, Passenger Work, Location of the Staion, Train Ticket Prices, Quality of Service, to the Service User Railways Medan Airport – Kualanamu.
Data analysis was performed with the aid of Multiple Linear Regression Method and Classical Assumption Test which includes tests of normality, multicollinearity test, and test heterokesdastisitas. This research was conducted in eight months, on september 2014 until April 2015. The results of the research shows that consumer of train services both men and women have almost equal numbers, in terms of age dominated by passengers of productive age, and least used by passengers who are already elder, in terms of user education is dominated by passengers who have bachelor degree. The dominant factor that effect consumers to using airport rail transportation services can be seen from the results of this research which passenger revenue is dominated by middle-up income passengers. Timeliness is a factor the most effect consumers to choose rail transportation services. Based on the results of this research, the relationship between Revenue Passenger, Service Quality and Timeliness has a significant effect on consumer in choosing Medan Kuala Namu Airport Railways service. While the other two independent variables, Location of the Station and Train Ticket Prices do not have a significant relationship of consumers to choose Medan - Kualanamu Railway Transport Services.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kritus atas kasih dan penyertaanNya, sehingga penulis dapat mengerjakan dan menyelesaikan skripsi yang berjudul
“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMILIH JASA ANGKUTAN KERETA API MEDAN – KUALA NAMU”. Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada:
1. Teristimewa buat orang tuaku tersayang, Bapak saya Jhonny Jentri Simanullang, S.E. dan Mamak saya Timar br Sigalingging, atas kasih sayang dan seluruh dukungan, semangat serta doa.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec selaku Ketua Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
4. Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, PhD selaku Ketua Program Studi Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
5. Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan menjadi dosen Pembimbing saya yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan dalam proses penulisan skripsi ini.
7. Bapak Drs. Rachmat Sumanjaya HSB, Msi selaku dosen pembanding yang telah meluangkan waktunya, memberikan saran dan kritikan dalam penyempurnaan skripsi ini
8. Ibu Dra. Raina Linda Sari selaku dosen pembanding yang telah meluangkan waktunya, memberikan saran dan kritikan
9. Seluruh Bapak/Ibu Dosen pada Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
10.Seluruh Staf Akademik Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
11.Rekan-rekan mahasiswa stambuk 2011 Program S-1 Reguler Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar nantinya dapat menjadi lebih baik.
Medan, April 2015 Penulis
DAFTAR ISI
2.2 Permintaan Transportasi ……… 12
2.3 Karakteristik Jasa ... 14
2.4 Perilaku Konsumen ... 16
2.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen 19 2.6 Penelitian Sebelumnya ... 20
2.7 Kerangka Konseptual ... 21
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 25
4.1 Gambaran Umum ... 33
4.2 Karakteristik Penumpang Pengguna Jasa Angkutan Kereta Api Medan – Kuala Namu ... 34
4.2.1 Karakteristik Konsumen dalam Tahapan Proses Membeli ... 34
4.2.2 Karakteristik Responden ... 36
4.3 Perilaku Pengguna Jasa Angkutan Kereta Api Medan – Kuala Namu ... 39
4.4 Faktor – faktor yang Mempengaruhi Konsumen Memilih Jasa Angkutan Kereta Api Medan – Kuala Namu ... 42
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 51
5.1 Kesimpulan ... 51
5.2 Saran ... 52
DAFTAR PUSTAKA ... 54
DAFTAR TABEL
Tabel Keterangan
Halaman
1.1 Jadwal Keberangkatan Dengan Menggunakan Kereta Api ... 4
1.2 Jumlah Penumpang Kereta Api Medan – Kualanamu ... 5
4.1 Persentase Pengalaman Penumpang ... 40
4.2 Peringkat Kualitas Pelayanan Kereta Api Medan – Kualanamu... 46
4.3 Hasil Uji Validitas dan Reabilitas ... 47
4.4 Hasil Uji T ... 47
4.5 Hasil Uji Multikolinearitas ... 48
4.6 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 49
DAFTAR GAMBAR
4.2 Persentase Jenis Kelamin Pengguna Jasa Angkutan KA Medan – KNO 36 4.3 Persentase Umur Pengguna Jasa Angkutan KA Medan – KNO ... 37
4.4 Persentase Pendidikan Pengguna Jasa Angkutan KA Medan – KNO38 4.5 Persentase Pekerjaan Pengguna Jasa Angkutan KA Medan – KNO 38 4.6 Persentase Pendapatan Penumpang Pengguna Jasa Angkutan KA Medan – KNO ... 39
4.7 Persentase Sarana Penumpang Menuju Stasiun ... 40
4.8 Persentase Jarak Lokasi Stasiun – Tempat Tinggal ... 41
4.9 Persentase Prioritas Dalam Perjalanan ... 41
4.10 Persentase Penilaian Terhadap Penampilan Fisik KA Bandara ... 42
4.11 Persentase Penilaian Terhadap Ketepatan Jadwal Keberangkatan ... 43
4.12 Persentase Penilaian Terhadap Ketanggapan Petugas ... 43
4.13 Persentase Penilaian Kualitas Pelayanan yang Diberikan dalam Hal Kenyamanan ... 44
4.14 Persentase Penilaian Terhadap Kemampuan Petugas Memberikan Informasi Dinilai Penumpang ... 44
4.15 Persentase Penilaian Terhadap Ketepatan Waktu Perjalanan ... 45
4.16 Persentase Penilaian Terhadap Harga Tiket ... 45
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Keterangan
Halaman
1 Angket ... 56
2 Tabulasi data hasil angket ... 60
4 Penilaian Kualitas Pelayanan Menurut Responden ... 63
5 Data Variabel... 67
6 Uji Validitas dan Reabilitas ... 69
7 Uji Koefisien Determinasi ... 70
8 Regresi Linier Berganda ... 70
9 Histogram ... 71
10 Uji Normalitas ... 71
