BAB I PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul
Pariwisata merupakan andalan paling utama untuk menghasilkan devisa di berbagai negara. Hampir seluruh negara-negara di dunia sangat tergantung dengan devisa yang didapatkan oleh datangnya wisatawan. Kepariwisataan di Indonesia sangatlah berperan penting dalam memperhatikan kondisi tranportasinya berguna memperlancar kegiatan pariwisata, misalnya: transportasi darat, transportasi laut, dan transportasi udara. Sebab transportasi sangat berperan dalam mendukung industri dunia pariwisata. Dengan demikian akan memudahkan para wisatawan untuk mengadakan perjalanan
Perkembangan jasa pelayanan maskapai penerbangan dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian masyarakat luas. Hal itu dilihat dari ketatnya persaingan harga dan promosi promosi yang ditawarkan dari berbagai maskapai penerbangan. Daya tarik (attractiveness) industri penerbangan cukup besar dan menjanjikan. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya industri penerbangan yang menggeluti bisnis tersebut.
Begitu juga dengan PT. Garuda Indonesia, maskapai penerbangan nasional yang mencoba mempertahankan tarif harga. PT. Garuda Indonesia, penerbangan ini tidak terlalu takut menghadapi pesaing. Hal ini disebabkan karena perusahaan tersebut sudah memiliki standard Internasional dan persepsi masyarakat pun dapat dikatakan sangat positif kepada maskapai penerbangan yang satu ini. Hal ini didukung dengan berbagai kualitas pelayanan yang telah ditentukan dan fasilitas yang canggih, dan memberikan kepuasaan kepada konsumen.
Berdasarkan uraian yang diatas, maka penulis tertarik untuk memilih judul kertas karya dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Garuda Indonesia”
Dengan harapan semoga nantinya kertas karya ini dapat menjadi panduan baik
1.3Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan kertas karya ini adalah :
1. Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya program studi D-III Pariwisata bidang keahlian Usaha Wisata di Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara
2. Kertas karya ini diharapakan dapat menambah ilmu pengetahuan dan wawasan bagi pembaca dalam bidang kebandarudaraan pada umumnya.
3. Sebagai bahan perbandingan antara ilmu yang penulis peroleh selama perkuliahan dan kenyataan yang dihadapi ketika praktek kerja lapangan.
4. Untuk mengetahui dari Pengaruh kualitas pelayanan dan Fasilitas terhadap kepuasaan Konsumen pada PT. Garuda Indonesia.
5. Melatih penulis untuk mengembangkan kreatifitas dalam membuat karya ilmiah.
1.4 Metode Penelitian
a. Library Research (Penelitian Perpustakaan)
Pengumpulan data berdasarkan bahan acuan dari perpustakaan yang berkaitan dengan objek pembahasan, baik berupa buku, majalah, brosur, surat kabar, internet dan media cetak lainnya.
b. Field Research (Penelitian Lapangan)
Pengumpulan data yang dilakukan langsung kelapangan selama praktek kerja lapangan serta melakukan wawancara langsung dengan pihak-pihak yang terkait yang dapat membantu melengkapi isi kertas karya ini.
1.5 Sistematika Penulisan
Dalam penulisan kertas karya ini, penulis membagi pokok pembahasan dalam 5 (lima) bab, dan poembahasan dibagi ke dalam beberapa sub bab. Sistematika pembahasan tersebut adalah sebagai berikut :
BAB I : PENDAHULUAN
Merupakan bab yang memuat tentang Alasan Pemilihan Judul, Pembatasan Masalah, Tujuan Penulisan, Metode Penelitian, serta Sistematika Penulisan.
Konsumen,Transportasi Pariwisata dan serta maskapai Penerbangan.
BAB III: TINJAUAN UMUM TENTANG PT. GARUDA INDONESIA
Berisikan tentang Sejarah PT Garuda Indonesia,Visi Misi PT. Garuda Indonesia, serta Struktur Organisasi PT. Garuda Indonesia
BAB IV: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DANFASILITAS
TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PADA PT. GARUDA INDONESIA
Memuat tentang hal – hal yang perlu dipersiapkan kualitas pelayanan jasa PT. Garuda Indonesia, dan Fasilitas PT Garuda Indonesia.
BAB V: PENUTUP
Terdiri dari kesimpulan dan saran dari pembahasan yang telah dilakukan.
