Pengaruh Strategi Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Di KUD.Surang Ganti Kota Subulussalam Aceh

(1)

Lampiran Kuesioner

PENGARUH STRATEGI HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP

LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI DI KUD. SURANG GANTI

KOTA SUBULUSSALAM ACEH

Dalam rangka untuk menganalisis pengaruh strategi harga dan pelayanan terhadap loyalitas anggota koperasi di KUD. Surang Ganti Kota Subulussalam Aceh maka saya membuat kuesioner ini. Kuesioner demi kepentingan ilmiah sehingga pembuatan kuesioner untuk mendapatkan gambaran nyata atas fenomena yang terkait dengan startegi harga dan loyalitas yang terjadi.

I. Identitas responden

• Nama :

• Usia :

• Pendidikan terakhir :

• Lama menjadi anggota :

Petunjuk pengisian:

1. Mohon kuesioner ini diisi secara lengkap dari seluruh pernyatan yang telah disediakan

2. Berilah tanda (√) pada kolom jawaban yang tersedia 3. Terdapat 5(lima) alternatif pengisian jawaban, yaitu:

• SS = Sangat Setuju

• S = Setuju

• N= Netral

• TS = Tidak Setuju

(2)

II. Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Strategi Harga

No Pernyataan SS S Netral TS STS

5 4 3 2 1

1

Koperasi telah menerapkan sistem penetapan harga yang efektif terhadap anggota

2

Koperasi memberikan penetapan harga yang dibutuhkan oleh anggota koperasi

3

Anggota membantu menyediakan TBS agar target KUD. Surang Ganti tercapai

4

Anggota mengetahui secara jelas jumlah target TBS yang harus

ditampung pihak KUD. Surang Ganti

5

Anggota tertarik dengan strategi harga beli tinggi TBS yang ditawarkan pihak koperasi

6

(3)

III. Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Pelayanan

5 4 3 2 1

1 Anggota puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak koperasi

2 Anggota membutuhkan pelayanan yang diberikan oleh pihak koperasi

3

Pihak koperasi aktif memberikan informasi tentang harga beli TBS setiap hari kepada anggota

4

Pihak koperasi memberikan pelayan yang baik dalam proses transaksi jual beli TBS

5

Pihak koperasi memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan anggota koperasi

6

Pihak koperasi memberikan balasan atas pertanyaan anggota koperasi tidak lebih dari satu hari

7 Pihak koperasi menerima saran untuk perbaikan pelayanan yang diberikan

(4)

IV. Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Kepuasaan Anggota

5 4 3 2 1

1

Anggota merasa lebih menyukai harga yang ditetapkan pihak koperasi

dibandingkan harga beli dari koperasi lain

2

Anggota merasa lebih menyukai dengan layanan yang diterima dari pihak koperasi dibandingkan koperasi lain

3

Harga yang ditetapkan koperasi KUD. Surang Ganti terbukti kepada anggota lebih tinggi dibandingkan koperasi lain

4 Anggota merasa puas dengan layanan yang diterima dari pihak koperasi

5 Pelayanan yang diberikan oleh pihak koperasi sesuai dengan keing`inan anggota

6 Pelayanan yang diberikan memberikan mamfaat yang nyata bagi anggota koperasi

V. Berikut ini adalah pernyataan – pernyataan terkait tentang Loyalitas Anggota

5 4 3 2 1

1

Anggota aktif melakukan transaksi jual beli TBS kepada KUD. Surang Ganti pada saat masa panen

2 Anggota aktif menggunakan layanan yang diberikan oleh KUD. Surang Ganti

3

Anggota merasa perlu mendapatkan informasi yang menguntungkan tentang pengembangan perkebunan dari pihak koperasi

4 Anggota komit/ tetap untuk menjual TBS kepada KUD. Surang Ganti

5

Anggota sudah nyaman untuk bertransaksi jual beli kepada pihak KUD. Surang Ganti

(5)

Jumlah Skor Jawaban Dari responden

No S.Harga Pelayanan K.Anggota Loyalitas

(6)

45 25 30 27 25

Hasil Sub Struktur I

Tabel 4.30 Model Summaryb Model

R R Square

Adjusted R Square

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, S.Harga b. Dependent Variable: K.Anggota

Tabel 4.31 Coefficientsa

Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant)

(7)

Gambar 4.4 Kurva Distribusi Normal

(8)

Tabel 4.32 ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 348.757 2 174.379 94.751 .000a

Residual 114.104 62 1.840

Total 462.862 64

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, S.Harga b. Dependent Variable: K.Anggota

Tabel 4.33 Coefficientsa Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.227 1.995 .615 .541

S.Harga .785 .064 .799 12.331 .000

Pelayanan .165 .053 .202 3.110 .003

(9)

Hasil Sub Struktur II

Tabel 4.34 Model Summaryb Model

R R Square

Adjusted R Square

a. Predictors: (Constant), K.Anggota, Pelayanan, S.Harga b. Dependent Variable: Loyalitas

Tabel 4.35 Coefficientsa

Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant)

S.Harga .274 3.647 Pelayanan .819 1.221 K.Anggota .247 4.056 a. Dependent Variable: Loyalitas

(10)

Gambar 4.9 Scatterplot

Tabel 4.36 ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 479.542 3 159.847 171.493 .000a

Residual 56.858 61 .932

Total 536.400 64

a. Predictors: (Constant), K.Anggota, Pelayanan, S.Harga b. Dependent Variable: Loyalitas

(11)

Hasil Uji Trimming (Dikeluarkan)

1 (Constant) -1.184 1.252 -.946 .348

S.Harga .573 .082 .542 6.980 .000

K.Anggota .475 .084 .442 5.689 .000