ABSTRAK
STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
PT.ASURANSI JIWASRAYA
Nama : Kevin G Tampubolon NIM : 120907085
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Hatta Ridho S.Sos, M.SP
Penilitian ini dilakukan di PT.Asuransi Jiwasraya yang merupakan salah satu perusahaan pertama dan tertua di Indonesia. PT.Asuransi Jiwasraya mempunyai banyak produk yang dapat diandalkan untuk menghadapi para pesaing.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menentukan bagaimana strategi yang tepat untuk mempertahankan loyalitas pelanggan agar tetap mampu bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif degan menggunakan analisa kualitatif. Metode penelitian dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan matriks IFAS dan EFAS, kuadran SWOT, dan matriks SWOT.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang tepat untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu : Menjaga citra Jiwasraya yang sudah baik, Menambah hubungan kerjasama dengan perusahaan lainnya, Menambah jumlah nasabah dan meningkatkan inovasi produk.
Kata kunci : Strategi, Loyalitas Pelanggan, Matriks SWOT.
ABSTRACT
STRATEGY TO MAINTAIN CUSTOMER LOYALTY ON PT.ASURANSI JIWASRAYA
Name : Kevin G Tampubolon NIM : 120907085
Department : Business Administration
Faculty : Faculty of Political and Social Science Advisor : Hatta Ridho S.Sos, M.SP
This research was conducted in PT.Asuransi Jiwasraya which is one of the first and
oldest insurance in Indonesia. PT.Asuransi Jiwasraya have many products that can be relied
upon to face rivals.
This research to determine and define how the right strategy to maintain customer loyalty
in order to remain able to compete with other insurance companies.
Forms of research used in this research is descriptive using qualitative analysis. The
research method is the ever interview, observation, documentation. Data were analyzed using
matrix IFAS and EFAS, quadrant swot, swot matrix.
The results of this study indicate that the appropriate strategy to maintan customer
loyalty, namely: to maintain the image that has been good, adding partnership with other
companies, increasing its client base and increase product innovation.
Keywords : strategy, customer loyalty, swot matrix.
