LAMPIRAN WAWANCARA
Jabatan Pertanyaan Jawaban
Kepala Bagian Keuangan
Bagaimana strategi
Jiwasraya dalam
mempertahankan loyalitas
pelanggannya?
Melayani secara prima
sesuai dengan produk yang
kita sajikan.
Apakah dengan cara strategi
yang diterapkan Jiwasraya
pelanggan merasa puas?
Berdasarkan survei
rata-rata pelanggan sudah
merasa puas.
Apa feedback yang didapat
dari Jiwasraya setelah
menetapkan strategi
tersebut?
Penjualan semakin
meningkat.
Apa saja bentuk perhatian
Jiwasraya kepada
pelanggannya?
Pelayanan lebih
ditingkatkan.
Apa cara yang dilakukan
Jiwasraya agar pelanggan
lebih percaya terhadap
perusahaan?
Melakukan pelayanan
secara prima dan tanggap
terhadap setiap kebutuhan
Apa bentuk-bentuk
perlindungan yang telah
diberikan Jiwasraya kepada
pelanggannya?
Bentuk perlindungan yang
diberikan kepada nasabah
sesuai dengan janji produk
yang dipilih.
Apakah Jiwasraya transparan
dalam memberikan informasi
kepada pelanggan?
Iya, karena sebelum
menjadi nasabah,
Jiwasraya menjelaskan
terlebih dahulu secara
detail mengenai Jiwasraya.
Bagaimana cara Jiwasraya
dalam menghadapi
pelanggan yang
complain/merasa tidak puas
dengan pelayanan
perusahaan?
Memberikan solusi atas
saran yang didapat dari
nasabah.
Bagaimana keandalan
Jiwasraya dalam
mempertahankan pelanggan?
Memberikan informasi
yang baru mengenai
produk.
Apakah citra Jiwasraya
sudah baik di tengah
masyarakat?
Menurut survei, citra
Jiwasraya sudah baik
karena mendapatkan
triliun.
Apa yang dilakukan
Jiwasraya untuk
meningkatkan kualitas
produknya?
Dengan adanya inovasi
produk sesuai dengan
keinginan dari nasabah.
Bagaimana tanggungjawab
Jiwasraya terhadap
pelanggannya?
Tanggungjawab yang
dilakukan tentu sangat
besar, karena Jiwasraya
merupakan salah satu
perusahaan BUMN.
Apa yang menjadi
keunggulan dari produk
Jiwasraya dibandingkan
pesaingnya?
Premi kecil, produk lebih
terjamin dan aman.
Apa yang menjadi
kelemahan produk di
Jiwasraya?
Tidak ada yang menjadi
kelemahan Jiwasraya.
Apakah Jiwasraya
menerapkan target penjualan
produk asuransinya atau
tidak? / Bila iya, berapa
target penjualan produk
Ya, targetnya pertahun,
contohnya pada tahun 2015
target penjualan sudah
atau pertahun?
Apakah Jiwasraya
menerapkan target
nasabahnya?
Tidak, karena lebih banyak
lebih bagus.
Apakah yang menjadi
peluang Jiwasraya untuk
tetap bertahan dalam pasar
kompetitif dimana saat ini
sudah banyak perusahaan
asuransi yang muncul?
Jiwasraya merupakan
perusahaan BUMN, yang
melakukan kerjasama
dengan Manchester City
dan hal itulah yang
membuat penjualan
meningkat.
Apa yang menjadi ancaman
dari perusahaan ini?
Yang menjadi ancaman
adalah perusahaan asuransi
lain seperti Prudential dan
AXA.
Sumber : PT. Asuransi Jiwasraya 2016
Jabatan Pertanyaan Jawaban
Karyawan
Sejak kapan anda bekerja
disini?
Sejak tahun 1999.
Apa bagian kerja anda
disini?
Saya bekerja di bagian
Apa tugas serta
tanggungjawab anda
disini?
Menghitung
keuangan-keuangan dari Jiwasraya.
Bagaimana cara
menanggapi pelanggan
yang complain?
Tidak ada, karena saya
tidak bekerja di bagian
pemasaran.
Bagaimana tingkat
Nama : Linawas
Umur :52 tahun
Pendidikan :S1
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
2 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Lebih terjamin dan terpercaya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pelayanan cepat
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Nama : Nuraini
Umur :53 tahun
Pendidikan :SMA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
16 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Lebih terjamin dan terpercaya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Prosesnya cepat apabila udah jatuh tempo
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Bagus
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Nama : Pipin Andriyani
Umur :33 tahun
Pendidikan :S1
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
4 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Banyak yang merekomendasikan Jiwasraya kepada saya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pendidikan dan jiwa
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Produk yang ditawarkan menjamin kebutuhan masa depan. Cth. Asuransi Beasiswa,Jiwa
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Nama : Budi Priyono
Umur :41 tahun
Pendidikan :SLTA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
4 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Rekomendasi dari teman
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pendidikan
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Nama : Lidia Simanjuntak
Umur :43 tahun
Pendidikan :S1
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
3 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena sudah percaya dan sudah lama terkenal
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pendidikan dan kesehatan
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Nama : Lina
Umur :51 tahun
Pendidikan :SLTA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
20 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena sudah paham dan percaya, asuransi yang sudah terkenal dan lama
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Banyak produk yang memiliki masa depan yang baik. Contohnya:
pendidikan,kesehatan,tabungan
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Nama : Sonya
Umur :31 tahun
Pendidikan :D III
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
3 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena lebih merasa yakin, Kepemilikan BUMN pemerintah, asuransi yang sudah lama
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Agen yang ramah, Produk asuransi yang bermanfaat
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik, saya memilih asuransi pendidikan
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Baik
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Nama : Ati Depari
Umur :52 tahun
Pendidikan :SLTA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
25 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena kepemilikan BUMN pemerintah,karena yakin, asuransi yang sudah lama
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Produk asuransinya bermanfaat
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik, Saya memilih asuransi jiwa
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Baik
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Nama : Aida
Umur :39 tahun
Pendidikan :S2
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
4 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena menawarkan asuransi pendidikan murni
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Memiliki produk yang tidak dimiliki asuransi lain, contoh asuransi pendidikan yang
murni
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Bagus dan kompetitif
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Baik
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Nama :Eva Hotma Tampubolon
Umur :44 tahun
Pendidikan :S2
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
1 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Dapat dipercaya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Programnya jelas
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Bagus dan prospektif
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Ya
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
LAMPIRAN-LAMPIRAN Lampiran I Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Internal N
o .
Faktor-Faktor Kunci Yang Dimonitor
Hasil Monitor Sifat Pengaruh Peringkat Ke
Nilai (0-4)
Bobot Kekuatan
Tinggi Rendah 1
sangat baik
g. Nasabah
lebih percaya
kepada
h. Produknya
3 Sarana
dan
keamananny
a terjamin.
b. Pembayaran
c. Tanggapan
yang kurang
baik atas
pengajuan
klaim oleh
nasabah atas
kerugian
finansial
yang dialami.
TOTAL 20 1,00
Lampiran II Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal No. Faktor-Faktor Kunci
Yang Dimonitor
Hasil Monitor Sifat Pengaruh Peringkat Ke
Nilai (0-4)
Bobot Kekuatan
Tinggi Rendah 1 Lingkungan sosial a. JJiwasraya
sudah sangat
terkenal di
Indonesia
b. Jiwasraya
sudah
salah satunya
asuransi
c. Kesadaran
berasuransi
masih kurang
A 3 0,125
2
3.
Pendapatan
Ancaman
e. Menaikkan
pendapatan
yang lebih
f. Menambah
cabang-cabang
perusahaan
a. Banyaknya
