Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan

(1)

LAMPIRAN I

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA DAN HASIL WAWANCARA

Informan Fokus Pertanyaan

Indikator Daftar Pertanyaan Informan

1. Apa sajakah jenis produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

2. Bagaimana kualitas produk yang anda tawarkan?

3. Imbalan apa yang anda berikan kepada nasabah yang sudah memakai produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

4. Bagaimanakah strategi penetapan harga yang diterapkan untuk produk yang ditawarkan?

5. Menurut PT. Asuransi Jiwasraya, apakah harga yang diberikan sudah mengikuti pasaran?

6. Apakah PT. Asuransi Jiwasraya Medan melakukan kegiatan promosi penjualan dalam mengenalkan usaha dan memasarkan produk yang ditawarkan?

7. Bagaimana cara anda memanfaatkan media, dan media apa yang anda gunakan?

8. Apa saja kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dalam menjalankan usahanya?

(2)

Tempat

10. Apakah strategi promosi yang digunakan sudah dapat menunjang jumlah nasabah?

11. Bagaimana saluran distribusi/pemasaran oleh PT.

Asuransi Jiwasraya Medan dalam memasarkan produknya?

12. Siapa sajakah yang menjadi cakupan pasar?

13. Lokasi yang bagaimanakah yang dipilih oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan untuk memasarkan produknya dan apakah yang menjadi alasan memilih lokasi tertentu?

14. Apa saja kriteria yang diambil untuk menjadi karyawan di PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

15. Pelatihan apa yang anda berikan kepada karyawan anda?

16. Bagaimana Prosedur untuk menjadi nasabah di PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

17. Mekanisme dalam menerapkan produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan adakah prosedur khusus yang akan dilakukan sebelum anda memulai proses penawaran produk? dan berapa lama dari mulai proses menawarkan produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan sampai mendapatkan keputusan pembelian?

(3)

(4)

Informan

1. Apa perbedaan di setiap produk yang anda tawarakan?

2. Apa kelebihan produk Jiwasraya?

3. Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi jiwasraya Medan?

4. Apakah produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah memenuhi selera konsumen?

5. Apakah harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan?

6. Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan?

7. Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah menggikuti pasar?

8. Apakah iklan yang dilakukan oleh PT. Asuransi jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah nasabah anda?

9. Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

(5)

Tempat

11. Menurut anda, strategi saluran pemasaran yang diterapakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan apakah sudah cukup efektif? dan berikan alasannya?

12. Cakupan pasar seperti apa yang ingin anda masuki?

13. Apakah lokasi dapat menunjang jumlah penjualan dan strategi apa yang tepat untuk memilih lokasi tersebut?

14. Adakah prosedur dalam merekrut nasabah di PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

15. Bentuk pelatihan seperti apakah yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan kepada anda?

16. Apakah Pembayaran premi memiliki prosedur yang banyak, dan apa saja prosedur tersebut?

17. Bagaimana proses pendaftaran nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

18. Mekanisme seperti apa yang harus di jalakan oleh karayawan sebelum menjadi karyawan tetap di PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

(6)

HASILWAWANCARA

Informan kunci kepala bagian operasional dan penjualan PT. Asuransi Jiwasraya

Medan Anggun Yustiawan B.

1. Produk (Product)

Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan

keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu

yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertnyaan : Apa sajakah jenis produk yang ditawarkaan oleh PT. Asuransi

Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Istilahnya semua fitur produk sesuai dengan kebutuhan dari

segala lapisan maksudnya kalau butuhnya proteksi saja silahkan beli

proteksi yang tinggi atau beli proteksi saja seperti personal accident tanpa

ada pengembalian premi kalau terjadi resiko dia akan dicover sesuai

dengan nilai asuransinya tetapi kalau tidak terjadi resiko uang akan

hilang tetapi kalau di investasi, pendidikan ada tahap investasinya.

(Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT.

Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Bagaimana kualitas produk yang anda tawarkan ?

Jawaban : kembali lagi ke nasabah, kualitas apa yang dia cari sebetulnya

kualitas produk di jiwasraya itu berbeda-beda tergantung produk apa

yang nasabah inginkan tapi memang kualitas yang kita tawarkan semua

hampir sama ya berbentuk investasi. (Anggun Yustiawan B, Kepala

Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan.

Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Imbalan apa yang anda berikan kepada nasabah yang sudah

memakai produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : kalau bicara soal imbalan dari setiap produk kami itu semua

mempunyai imbalan yang sudah di berikan misalnya produk Js Prestasi,

itu kan produk merupakan produk yang menjamin kepastian jenjang

pendidikan masa depan untuk putra-putri nasabah bisa juga hasil premi

(7)

sudah dijanjikan dan semua mempunyai imbalan masing-masing

tergantung produk apa yang di gunakan. (Anggun Yustiawan B, Kepala

Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan.

Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara kepada informan kunci menunjukkan produk

PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat dilihat bahwa produk yang dijual

memiliki manfaat dan imbalan yang sepadan dengan kualitas produk yang

diberikan seperti keuntungan premi yang diberikan oleh PT. Asuransi

Jiwasraya Medan. Kepala bagian operasional dan penjualan yang selalu

memperhatikan kebutuhan nasabah menjadi kunci dari sebuah produk itu

unggul dipasaran.

2. Harga (Price)

Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen

penting dalam bauran pemsaran.

Pertanyaan : Bagaimanakah strategi penetapan harga yang diterapkan

untuk produk yang ditawarkan?

Jawaban : Untuk pricing disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan,

disini fitur produk itu juga dilampiri dengan simulasi misalkan investasi,

yang penting di pricing itu strategi disesuaikan dengan kemampuan dan

kebutuhan calon pemegang polis dia itu mau fitur yang bagaimana

misalkan kebutuhannya ini kemampuannya ini itu tentunya akan

berpengaruh di besar premi yang harus di bayarkan terus yang kedua

disini ada produk tradisional dan unit link, kalau kompetiter kita 90% itu

unit link semua ibaratnya itu nasabah juga nanggung kenaikan atau

penurunan terhadap investasi nasabah ikut nanggung dijiwasraya juga

ada unit link, produk tradisional atau konvensional ada kalau produk

tradisional atau konvensional manfaatnya pasti artinya kalau diawal

dilock katakan lah nanti diakhir kontrak dapatnya RP.10.000.000 yang

dapat RP.10.000.000 kalau unit link kan asumsi, nanti misalkan saat

berakhir kontrak dapat RP.10.000.000 bisa iya bisa tidak bisa lebih bisa

kurang dikalikan dengan nilai aktiva bersih NAB pada saat habis kontrak

(8)

bnyak komplain khususnya yang unit link. unit link sekarang banyak

kompetiter kita juga banyak masalah karna produknya fiturnya unit link

yang pada kurun waktu beberapa tahun ini lagi turun, kalau kita

jiwasraya tidak ada masalah karna pada saat penetapan harga

disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan masing-masing kebutuhan

berarti dia ada 2 dia butuh manfaat pasti atau dia mau asumsi kalau

manfaat pasti produknya konvensional kalau asumsi produknya unit link.

Pertanyaan : Menurut PT. Asuransi Jiwasraya apakah harga yang

diberikan sudah mengikuti pasaran?

Jawaban : sudah mengikuti karena kan pasar tertanggung semua ini ada

yang menginginkan orang itu kenservatif atau tidak mau ambil resiko

yaudah ikut produk-produk yang fitur tradisional aja misalnya sekarang

taruhnya segini nanti dapatnya segini yaudah dilock disitu. (Anggun

Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi

Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan kunci, PT. Asuransi

Jiwasraya Medan tidak menawarkan harga yang cukup tinggi untuk

produknya, dan selalu mengikuti kebutuhan dan kemampuan nasabah hal ini

merupakan strategi untuk mempertahankan hubungan erat dengan nasabah.

3. Promosi (Promotion)

Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada

para customer.berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada

PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Pertanyaan : Apakah PT. Asuransi Jiwasraya Medan melakukan kegiatan

promosi penjualan dalam mengenalkan usaha dan memasarkan produk

yang ditawarkan?

Jawaban : iya, contohnya branding dengan Manchester City sering

menggikuti event besar banyak yang kita ikuti sudah masuk nomor satu di

majalah perbankkan dan asuransi diatas aset 20 triliun dan IMF

(9)

di 18 kota. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan

Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul

10:00 WIB)

Pertanyaan : Bagaimana cara anda memanfaatkan media, dan media apa

yang anda gunakan?

Jawaban : semua kami manfaatkan, media cetak nasional jadi televisi

semua televisi nasional masuk semua terus kayak majalah asuransi pasti

masuk semua kalau nasional itu Kompas Gramedia dan majalah Jawa Pos

Group dan majalah MarkPlus kami juga masuk. (Anggun Yustiawan B,

Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya.

Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Apa saja kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi

Jiwasraya Medan dalam menjalankan usahanya?

Jawaban : itu tadi istilahnya disamping iklan kemudian sosialisasi jadi

sponsor di kegiatan atau event skala nasional, skala lokal skala nasional

seperti MarkPlus kemarin kalau skala lokal misalkan ada event apa disini

seperti kemarin Tribun Medan jalan santai kita ikut seperti begitu terus

sosialisasi pembayaran premi dan lain sebagainya juga ada disitu baik

lokal maupun nasional ikut. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian

Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08

Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Promosi penjualan yang bagaimana yang dilakukan oleh PT.

Asuransi jiwasraya Medan untuk mempromosikan produk yang

ditawarkan?

Jawaban : seperti promosi penjualan, ya salah satunya ada kerjasama

dengan OJK (Otoritas Jasa Keuangan) untuk literasi-literasi memberikan

edukasi ke masyarakat memberikan informasi ke masyarakat pentingnya

cara bijak mengelola keuangan kalau kita mempunyai penghasilan

sekarang itu kira-kira seberapa banyak yang bisa kita sisikan untuk

investasi masa depan itu aja dulu, nah setelah itu baru investasi itu bisa

melalui bank atau perbankan kemudia yang lain selain industri keuangan

(10)

istilahnya investasi kita itu macam-macam itu jalan nya bisa di arah kan

ke berbagai macam istilahnya berbagai macam instreumen investasi,

salah satunya adalah salah satunya asuransi, asuransi sendiri dengan

perkembangan yang sekarang itu kan bisa dikatakan tidak hanya orang

mau proteksi tapi juga bisa memberikan investasi contohnya fitur

reksadana itu sudah masuk ke asuransi dengan produknya unit link, unit

link itu sebenarnya adalah reksadana yang disitu di mix atau di combine

sama insurance tinggal reksadana dia NAV atau NAB nilai aktifa bersih.

Pertanyaan : Apakah strategi promosi yang digunakan sudah dapat

menunjang jumlah nasabah?

Jawaban : pasti, karena promosi itu adalah bagian dari pemasaran fungsi

pemasaran, pemasaran itu adalah memberikan pemahaman, memberikan

informasi, memberikan arahan, memberikan pengaruh kepada

masayarakat tentang satu produk bagaimana masyarakat itu tertarik untuk

memiliki, membeli dan lain sebagainya baru setelah itu fungsi itu jalan

kemudian kita selling atau jual, itu berarti fungsinya penjualan kalau

sudah ibaratnya ini ada produk ini kelebihannya ini nanti kalau misalkan

bapak beli ini dapat fasilitas ini dapat diskon ini itu penjualan, tapi kalau

pemasaran itu scopenya dimana cara menaikan brand image dan brand

awareness itu pemasran, dari pemasaran yang bagus tentunya akan

menunjang penjualan. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional

dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul

10:00 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara menunjukkan PT. Asuransi Jiwasraya

Medan sudah cukup untuk mempromosikan brand Jiwasrayanya sendiri

dengan cara memanfaatkan semua media cetak maupun media sosial lainnya,

(11)

4. Tempat (Place)

Tempat atau Place merupakan bagian penting dalam pemasaran, dalam

bisnis Place menunjukkan strategisnya suatu perusahaan untuk memasarkan

produknya.

Pertanyaan : Bagaimana saluran distribusi/pemasaran oleh PT. Asuransi

Jiwasraya Medan dalam memasarkan produknya?

Jawaban : Saluran pemasarannya adalah Brand Office System dan Bank

Insurance ada dua, jadi Brand Office System itu mulai dari kantor pusat,

kantor wilayah, kantor cabang,sampai dengan area office, jadi Jiwasraya

itu berkantor pusat dijakarta kemudian ada kantor wilayah dibawahnya

lagi ada kantor cabang dan dibawahnya lagi istilahnya unit kerja area itu

pemasaran di daerah-daerah, terus kedua Bank Insurance itu

distribusinya kita melalui bank artinya kita jualan melalui bank jadi disini

yang sudah kerja sama kan Bank BRI, Bank BTN, kemudian Bank

Mandiri, Bank Commonwealth, Bank ANZ, Bank QNB, sudah masuk dan

ada lagi Bank BBD, beberapa BBD belum semuanya tapi ini rananya ke

kerjasama keseluruh BBD seindonesia, yang sudah kan seperti Bank

Jogja, Bank Sumut sudah tapi untuk hanya karyawan saja sama asuransi

jiwakreditnya cuman secara Bank Insurance dia jualan langsung kesitu

belum ini lagi ajakan kerjasama untuk kesana karena targetingnya adalah

semua BBD seindonesia, itu jadi dua Brand Office System sama Bank

Insurance. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan

10:00 WIB)

Pertanyaan : Siapa sajakah yang menjadi cakupan pasar?

Jawaban : Dicakupan pasar Individual sama Corporation jadi Individual

orang perseorangan pemegang polis orang kemudian Corporation

pemegang polis perusahaan seperti karyawan, program manfaat

karyawan dan sebagainya itu corporation jadi siapa saja jadi cakupan

pasar Individual sama Corporation. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian

(12)

Pertanyaan : Lokasi yang bagaimanakah yang dipilih oleh PT. Asuransi

Jiwasraya Medan untuk memasarkan produknya dan apakah yang menjadi

alasan memilih lokasi tertentu?

Jawaban : Kalau lokasi itu ditentukan yang pertama kantor wilayah ini

dari perkembangan yang dulu-dulu aset perusahaan itu biasanya terletak

di pusat kota jadi gak ada Jiwasraya itu dipinggiran kota tidak ada pasti

pusat kota kantornya karena kalau kita kenal gempa, gempa itu pusat

gempa namanya episentrum, episentrum ini lah titik pusat itu berpengaruh

ke urban area jadi kesekitar makanya sekitar situ dipetakan lagi mana

yang bisa menghasilkan nilai lebih atau artinya dari riset pasar disitu

akan dihitung yang pertama potensi pasar itu tentunya karna insurance,

life insurance itu jiwa penduduk, penduduknya banyak terus kedua

kamampuan buat apa kita kalau buka disitu belum tentu penduduknya

banyak tapi kemampuan secara ekonomi perdapatan perkapita dan

sebagainya itu kecil atau rendah ngapain buka disitu gak menguntungkan

terus berikutnya ketiga perkembangan wiliyah disitu gimana

perkembangan wilayah itu bisa ditentukan tingkat pertumbuhan ekonomi

dalam kurun waktu tertentu kemudian juga tingkat mobilisasi orang ya itu

contohnya periode tertentu dan ibaratnya ada indikator-indikator yang

diambil dalam satu riset pasar itu apa yang berhubungan dengan

kamampuan rata-rata orang untuk bisa ikut asuransi jadi itu tidak semua

tempat misalkan kalau itu penduduknya banyak dibuka kantor tidak juga.

Berdasarkan wawancara diatas tempat PT. Asuransi Jiwasraya Medan

tidak begitu sulit untuk ditemukan karena kantor nya terletak di pusat kota

atau episentrum, hal ini menunjukkan bahwa lokasi PT. Asuransi Jiwasraya

Medan sangat Strategis di wilayah Medan.

5. Orang (People)

Orang atau People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu

(13)

Pertanyaan : Apa saja kriteria yang diambil untuk menjadi karyawan di

PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

Jawaban : Kriterianya seperti S1, pengalaman kerja, riwat pendidikan,

dan lain sebagainya dan itu kalau rekrut itu sudah rananya karntor pusat

semua yang berhubungan dengan rekrutmen dan lain sebagainya semua

dikirim ke pusat dari seleksi awal kemudian jadi orang pusat yang

misalkan sudah seleksi awal sudah registrasi dan lain sebagainya oke

kemudian di panggil tes awal itu seperti TPA ya (test potensi akademik)

test disini tapi yang datang orang pusat jadi semua prosesing dan lain

sebagainya itu dari kantor pusat. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian

Pertanyaan : Pelatihan apa yang anda berikan kepada karywan anda?

Jawaban : Semua mulai dari peningkatan pengetahuan kemudian

peningkatan leadership kemudian komunikasi, IT semua kelas pelatihan

apalagi kami kerjasamanya sama lembaga kayak beasiswa S2 ke Canada,

di Korea, di Jepang, terus ITB, Gunadarma, terus kalau yang manejemen

itu di Prasetia mulya jadi kerjasamnya juga dan lain-lain. (Anggun

Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi

Wawancara diatas menunjukkan bahwa pelatihan dan seleksi sangat

dibutuhkan untuk menjadi SDM yang baik dan mapan kedepannya untuk bisa

lebih melayani nasabah dengan baik, dan di perusahaan sendiri PT. Asuransi

Jiwasraya Medan konsen dalam pelatihan khususnya buat agen atau karyawan

baru untuk lebih meningkatkan nilai SDM Jiwasraya sendiri khususnya di

wilayah Medan.

6. Proses (Process)

Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran

pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada

PT. Asuransi Jiwasraya Medan :

Pertanyaan : Bagaimana prosedur untuk menjadi nasabah di PT. Asuransi

(14)

Jawaban : Ya cara mendaftarnya seperti buat akun baru, cek email

pribadi, untuk aktivasi profile dan melihat panduan tata cara/ langkah

melamar, klik link dari email pribadi untuk aktivasi akun, klik login buat

sandi sesuai ketentuan, klik data pribadi, klik pengalaman kerja – tambah

pengalaman kerja – simpan, klik pengalaman organisasi– tambah

pengalaman organisasi – simpan, klik riwayat pendidikan – tambah

riwayat pendidikan – simpan , klik seminar/training– tambah

seminar/training – simpan, pilih salah satu lowongan pekerjaan, klik apply

lamaran pekerjaan, pilih kota tempat seleksi – isi sekilas tentang anda –

isi alasan jiwasraya harus merekrut anda – simpan, cek email pribadi

untuk melihat no registrasi anda. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian

Pertanyaan : Mekanisme dalam menerapkan produk PT. Asuransi

Jiwasraya Medan adakah prosedur khusus yang akan dilakukan sebelum

anda memulai proses penawaran produk? dan berapa lama dari mulai

proses menawarkan produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan sampai

mendapatkan keputusan pembelian?

Jawaban : Prosedur khusus yang ambil yang pertama mengumpulkan

suspect jadi data-data orang mulai dari yang alami, alami itu teman,

saudara, komunitas, kemudian refrensi jadi yang banyak tadi namanya

suspectkan? di eventalisir lagi jadi propek dari prospek-prospek yang ada

ini kan ada kunjungan, kunjungan itu untuk mengetahui satu, mengenal

profile dulu lah calon costumer kita itu seperti apa, terus mengali fakta,

dan kondisi dari calon costumer itu apa sih kebutuhannya kedua berapa

sih kemampuannya tiga apa kira-kira produk tepat untuk dia itu menggali

itu dari kita berhungbungan istilahnya secara individual maupun

kumpulan itu untuk menggali informasi setelah itu kita bikinkan brosur,

brosur itu kira-kira yang sesuai dengan kebutuhan yang di inginkan oleh

yang kita prospek, misalkan kebutuhannya asuransi investasi unit link

karena dia orang yang suka ibaratnya tantangan hal yang menantang

(15)

tantangan kalau orang yang tipikalnya aman-aman saja konserpatif ya

produk- produk tradisional dibagi lagi kira-kira dia anak kecil bisa jadi

dia butuhnya asuransi pendidikan beasiswa dia itu orang yang kerja di

perusahaan dia butuhnya gaji terusan macam-macam jadi kita gak bisa

itu, jadi dari mengali itu dari komunikasi-komunikasi itu sampai kemudian

ditawarin, kemudian terus dicari sampai dengan kira-kira kemampuan

bayarnya berapa sudah closing sampai dengan mengisi surat permintaan

asuransi jiwa setelah itu proses namanya under writing itu ya meneliti

mencocokkan kemudian menganalisa kira-kira orang ini layak tidak

diasuransikan karena orang yang asuransi itu akan terkait dengan satu

yang pertanggugannya yang berapa yang kedua kondisi fisik dan jasmani

rohani orang itu kayak apa apakah orang itu dicover dengan premi yang

standart atau dia tidak bisa, ditolak sama sekali mungkin ada penyakit

yang kritis atau hal-hal yang mungkin menyebabkan dia tidak bisa

tercover obesitas atau apa, secara kondisi disamping sehat keuangannya

artinya dia ikut asuransi itu harus mampu membayar premi dan juga sehat

secara fisik dan rohani orang itu jadi ada kriterianya itu. berapa lama kita

tidak bisa ukur karena masing-masing orang akan beda-beda kalau motif

beli utamanya katakan lah tahu dan lain sebagainya kan orang mau

ibaratnya orang mau beli asuransi itu tergantung banget sama kondisi

pada saat calon costumer itu sampai di prospek lama-lama kan begitu jadi

prosesnya berapa lama dan lain sebagainya aku tidak bisa ukur ada yang

cepat 1 hari closing ada juga yang satu minggu ada bahkan

kumpulan-kumpulan itu 3 tahun nah itu procesing-procesing. (Anggun Yustiawan B,

Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya.

Hasil wawancara menunjukkan bahwa proses yang diterapkan oleh PT.

Asuransi Jiwasraya Medan sudah bagus, lebih cepat dan efesien pembayara

tidak manual lagi tetapi sudah via digital seperti bisa dibayarkan melalui bank,

untuk proses lamaran kerja juga bisa melalui online langsung mengunjungi

(16)

7. Bukti fisik (Physical evidence)

Bentuk fisik atau Physical evidence menjadi salah satu komponen dari

perusahaan dalam menunjang jumlah nasabah, sehingga physical evidence

dapat menjadi salah satu yang diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Apakah bangunan fisik dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan

yang terkenal warisan budaya menjadi salah satu faktor penguat

Positioning dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

Jawaban : Bisa jadi, karena rata-rata kantor jiwasraya itu adalah

bangunan lama peninggalan jaman belanda, dan tidak juga semua kantor

wilayah memakai gedung lama ada beberapa gedung baru kalau kantor

pusat kalau yang baguanan lama yang banyaknya di kantor pusat jakarata

kemudian kantor wilayah bandung, kantor wilayah semarang, beberapa

kantor cabang di surabaya, terus di medan ya itu sih yang banyak

ibaratnya warisan budayanya karena itu gedung-gedung lama secara fisik

menjadi daya tarik bahwa itu merupakan warisan-warisan budaya juga

sebagai cagar budaya juga punya nilai sejarah nilai seni yang cukup

tinggi juga karena salah satu bagian heritage satu daerah jiwasraya ada

disitu beberapa wilayah heritage, gedung ini london sumatera gedung

keuangan yang didepan grand aston sbelahnya kan BI jd itu warisan

cagar budaya. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan

10:00 WIB)

Hasil wawancara diatas membuktikan bahwa bagunan sejarah juga bisa

menjadi keterkaitan khusus untuk strategi pemasaran untuk PT. Asuransi

Jiwasraya Medan sendiri, hanya beberapa kota saja yang kantornya bernuansa

heritage termasuk wilayah medan sendiri menjadi keunikan masing-masing

kota dan menjadi daya tarik.

Informan utama Karyawan PT. Asuransi Jiwasraya Medan

(17)

Pertanyaan : Apa perbedaan di setiap produk yang anda tawarkan ?

Jawaban : perbedan setiap produk tergantung nasabah maunya apa dulu

kalau mau jangka panjang mungkin bisa ambil produk yang investasi

jangka panjang seperti Js Perstasi kalau mau tau lebih banyaknnya

langsung ke website mungkin bisa lebih detail. (Sunade Bakti Raharjo,

Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu,

08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apa kelebihan produk jiwasraya ?

Jawaban : kelebihaannyaa banyak kita bisa milih mau unit link atau

tradisional atau kenvensional itu keunggulan PT. Asuransi Jiwasraya dari

perusahaan asuransi lainnya, jadi kita bisa milih sendiri mau yang

bagaimana. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional

PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi

Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Manfaat yang saya dapatkan itu banyak seperti pelatihan yang

diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan supaya dapat melatih atau

meningkatkan kinerja SDM. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi

Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul

11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi

Jiwasraya Medan sudah memenuhi selera konsumen.

Jawaban : Kita tidak bisa bilang kalau produk kita itu sudah memenuhi

selera konsumen karena produk yang ditawarkan ke nasabah sudah pasti

produk yang sudah dipilih oleh nasabahnya sendiri jadi sudah pasti

memuaskan. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional

(18)

Dari hasil wawancara informan utama produk PT. Asuransi Jiwasraya

Medan, keunggulan produk Jiwasraya itu adalah produk tradisional yang tidak

dimiliki perusahaan asuransi lainnya.

2. Harga (Price)

Pertanyaan : Apakah harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya

Medan dapat menunjang jumlah penjualan?

Jawaban : Ya iya lah bang soalnya kami kalau untuk harga premi itu

tergantung nasabah juga pembayarannya mau perminggukah mau

perbulankah mau pertahunkah bisa, ada yang RP.500.000 pertahun itu

kalau misalnya tidak dari segi produk premi juga kami apakan itu bang.

(Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi

Pertanyaan :Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi

Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan?

Jawaban : Jauh lah bang, soalnya itu kan pasti ada pengembagan

dananya saja tapi itu tergantung lagi dengan produknya kalau dengan

proteksikan seperti misalkan personal accident, personal accident kan

cuman bayar RP. 200.000 tetapi kan kalau kecelakaan bisa dapat

RP.10.000.000 ada yang RP.20.000.000 apalagi kalau yang kumpulan

bisa dapat RP.28.000.000 tergantung dengan produk itu tadi tetapi kita

tidak ada yang bayar RP.5.000.000 dapatnya cuman RP.4.750.000 kecuali

kalau dia belum batas waktunya misalnya dia baru setahun langsung

tembus itu pasti ada nilai tembusnya dikurangi itu tergantung lagi sama

nasabah tetapi kalau misalnya dia berjalan masa asuransinya sampai

masa berakhir kontraknya dia pasti dapat nilai pasti. (Sunade Bakti

Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya.

Pertanyaann : Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT.

(19)

Jawaban : sudah, kalau untuk harga kami pasti cukup bersaing dengan

kompetitor-kompetir kami. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi

11:15 WIB)

Hasil wawancara membuktikan bahwa harga yang dtawarkan PT. Asuransi

Jiwasraya Medan cukup bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya hal ini

terlihat dari harga premi juga tidak begitu mahal sesuai dengan kebutuhan

konsumen sendiri dan harga yang di berikan juga sudah mengikuti pasar yang

lainnya.

promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada

para customer. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama

pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Pertanyaan : Apakah iklan yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya

Medan dapat menunjang jumlah nasabah anda?

Jawaban : Kalau untuk iklan sudah, tetapikan kami dalam hal ini juga

kami branding dengan Manchester City itulah tujuan kami. (Sunade Bakti

Pertanyaan : Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT.

Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa

yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

Jawaban :untuk promosi kami sudah masuk seperti website, segala macam

brosur promosi kita sudah mantap lah sudash lumayan, itu sih banyakakan

di jakarta ya pusat kalau kurang si seperti baliho segala macam itu sih

kurannya yang di medan. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi

11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi

Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan anda?

Jawaban : Iya pasti sudah menunjang itu sudah pasti. seperti IMF

(20)

closing di tempat karna bantuan promosi brand di IMF kemarin lah itu.

Hasil wawancara diatas membuktikan bahwa promosi di PT. Asuransi

Jiwasraya Medan sudah menggunakan semua media massa yang ada dan

promosi juga sudah bisa menunjang penjualan, iklan yang dipakai dari media

cetak sampai media media sosial juga sudah di pakai dan hasilnya bagus.

4. Tempat (Place)

produknya.

Pertanyaan : Menurut anda, strategi saluran pemasaran yang diterapkan

oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan apakah sudah cukup efektif? dan

berikan alasannya?

Jawaban : Iya sudah efektif, soalnya kami dibawah kantor wilayah kan

cabang dan di samping cabang ada area dan area itu lah yang ke

daerah-daerah bang, seperti ada yang sudah masuk ke binjai ke kabanjahe dan

lain sebagainya, jadi tidak dikota besar jiwasraya itu juga masuk di

cabang-cabang pelosok-pelosok di prapat juga ada di nias juga ada.

Pertanyaan : Cakupan pasar seperti apa yang ingin anda masuki?

Jawaban : Cakupan pasarkan sudah masuk sekarang, dengan kerjasama

dengan Manchester City mungkin kita bisa masuk ke cakupan pasar

internasional yang ingin dimasuki ya pasti individu dan corporation

cuman itu. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT.

Pertanyaan : Apakah lokasi dapat menunjang jumlah penjualan dan

strategi apa yang tepat untuk memilih lokasi tersebut?

Jawaban : Yah itu tadi, jadi jangan hanya stuck di kota besar kalau bisa di

(21)

Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi

Hasil wawancara diatas bahwa tempat di PT. Asuransi Jiwasraya Medan

sudah sangat strategis untuk tempat sudah mengjangkau wilayah

plosok-plosok untuk tempat sasaran harapan mereka bisa menjangkau ke pasar

internasional.

5. Orang (People)

perusahaan.hal ini sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Pertanyaan : Adakah prosedur dalam merekrut nasabah di PT. Asuransi

Jiwasraya Medan?

Jawaban : Ya pasti lah bang, yang pertama pastinya sehat walafiat, sehat

rohani, sehat fisik sehat keuangannya misalkan dia sehat tapi tidak sehat

di keuangan banyaknya utang ke tetangga atau bank dia kan jadi berat

membayar premi nantinya. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi

11:15 WIB)

Pertanyaan : Bentuk pelatihan seperti apakah yang diberikan oleh PT.

Asuransi Jiwasraya Medan kepada anda?

Jawaban : Ya banyak lah, bentuk pelatihanya ya macam-macam dari

pelatihan untuk pegawai masuk ada untuk pegawai diangkat menjadi

pegawai tetap juga ada, yang pegawai mau diangkat jabatannya juga ada

itu ada step-stepnya seperti lebih banyaknya tetang tema Leadership

bagaimana membangun komunikasi untuk sesama team itu wajib ikut dari

luar palatihan itu juga ada. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi

11:15 WIB)

Hasil wawancara diatas bahwa dari segi orang perusahaan PT. Asuransi

Jiwasraya Medan sangat memperhatikan SDM dengan cara memberikan

pelatihan untuk para agen baru atau pun untuk karyawan yang naik pangkat

(22)

Pertanyaan : Apakah pembayaran premi memiliki prosedur yang banyak,

dan apa saja prosedur tersebut?

Jawaban : ada tapi tidak begitu ribet lagi pembayarannya, pembayaran

premi bisa lewat dari ATM bisa juga House to House di bank juga bisa,

Auto debet lebih gampang itu otomatis terpotong saldo kita, atau bisa juga

bayar di indomaret di alfamart itu dipermuda sekali, auto debet malahan

lebih gampang. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi

11:15 WIB)

Pertanyaan : Bagaimana proses pendaftaran nasabah PT. Asuransi

Jiwasraya Medan?

Jawaban : Yang pertama isi formulir SKJ dulu nanti di formulir ada

syarat-syaratnya di data diri nanti dibuat segala macam riwayat

kesehatan nanti disitu lah dicek kalau misalnya apakan ada ekstra premi

atau apa nah situ kalau setuju nanti terbit lah pembayaran ke bank kalau

misalnya orangnya sudah bayar baru terbit polis dari pusat soalnya sistem

dari pusat semua tetapi setiap polis kan ada kode kantor. (Sunade Bakti

Pertanyaan : Mekanisme seperti apa yang harus dijalankan oleh

karyawan sebelum menjadi karyawan tetap di PT. Asuransi Jiwasraya

Medan?

Jawaban : Biasanya di traning dulu ya traning itu bisa 10 hari jadi 10

hari itu full dari pagi sampai malam kalau untuk menjadi pegawai tetap

ada penilaian dan juga ada penilaian buat kita sendiri, penilai dari

internal audit kita jadi kira-kira bisa tidak kita jadi pegawai tetap dan

sebagainya. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional

(23)

Berdasarkan hasil wawancara diatas bahwa proses pembayaran premi tidak

dipersulit dan dipermudah, dan untuk menjadi pegawai tetap di jiwasraya

harus melewati tahap-tahap pelatihan yang di sediakan oleh jiwasraya.

7. Bentuk fisik (Physical evidence)

Pertanyaan : Dengan Bangunan fisik PT. Asuransi Jiwasraya yang

terkenal dengan bangunan warisan budaya apakah dapat mempengaruhi

jumlah penjualan anda?

Jawaban : Kebanyakan bangunan kita ini banyak heritage kalau jakarta

atau pusat sendiri itu dibangun ibaratnya classic, jadi kalau yang lain kan

bagunan modern kalau kami itu classic tapi modern, ya pasti dari sekedar

liat-liat itu akan jadi dia bertanya kalau seperti jakarta bisa jadi tempat

nongkrogan anak muda secara tidak langsung itu menjadi salah satu

promosi juga spanduk-panduk paling tidak mereka membacanyakan nah

dari sana lah jumlah penjualan bisa meningkat. (Sunade Bakti Raharjo,

Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu,

08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa bangunan

jiwasraya itu classic modern dan mempunyai daya tarik yang cukup bagus

untuk meningkatkan penjualannya.

Pertanyaan : Apa perbedaan disetiap produk yang anda tawarkan ?

Jawaban : kalau bedanya banyak mempunyai nama produk yang berbeda

kita lebih ke corporation. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan

Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni

2016 pukul 11:15 WIB)

(24)

Jawaban : Untuk kelebihannya banyak, masing-masing kelebihan produk

sudah ada tinggal apa kemauan nasabah kita ikuti kemauan nasabah saja,

yang pasti bicara kelebihan semua menguntungkan. (Rahmat Syukur

Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi

Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Manfaat seperti dapat pelatihan mengikuti event yang

diselenggarakan oleh Jiwasraya seperti begitu saja. (Rahmat Syukur

Jiwasraya Medan sudah memenuhi selera konsumen ?

Jawaban : Cuman ada beberapa corporate yang pasti complain ya karna

kan karyawan nya berbeda-beda orang yang seleranya tidak sama kalau

secara umum kita sudah memenuhi selera konsumen dan kita tetap

mengikuti pasar. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional

dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul

11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas menyatakan bahwa produk yang

ditawarkan sesuai dengan kebutuhan nasabah dan penawaran produk biasanya

lebih ke perusahaan-perusahaan dan tetap mengikuti pasar.

2. Harga (Price)

Medan dapat menunjang jumlah penjualan ?

Jawaban : Masalah harga kita cukup bersaing kita ada strandratnya yang

ditentukan jadi harga tidak bisa di rubah-rubah. (Rahmat Syukur

(25)

Pertanyaan : Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi

Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan ?

Jawaban : Saya rasa sudah, disetiap produk itu sudah memiliki manfaat

masing-masing jadi apa yang nasabah inginkan kita berikan apa yang

diinginkan oleh calon nasabah jadi sudah pasti sudah sebanding dengan

manfaat yang diberikan. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan

2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT.

Asuransi Jiwasraya Medan sudah menggikuti pasar ?

Jawaban : Sebagian sudah tapi kita melihat kemauannya seperti apa

sanggupnya berapa kita terserah nasabah sebenarnya mau nasabah apa

kita turuti sesanggup mana nasabah bisa ya itu. (Rahmat Syukur Harahap,

Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya.

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa harga yang di

berikan oleh jiwasraya sudah mengikuti pasar dan harga sudah sebanding

dengan manfaat produk yang diberikan.

3. Promosi (Promosi)

para customer.berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama

pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Medan dapat menunjang jumlah nasabah anda ?

Jawaban : Memang cukup menunjang jumlah nasabah ya, terutama kita

selalu memakai semua iklan baik itu sosial media, koran, majalah, bahkan

event apa pun juga ada kami ikutkan brand kami jiwasraya. (Rahmat

Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi

(26)

Jawaban : Masih kalau promosi di plosok-plosok, tapi kalau di kota

promosi sudah merata semua promosi kami gunakan termasuk media

cetak seperti tribun medan juga kami pakai. (Rahmat Syukur Harahap,

Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan anda ?

Jawaban : Promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan

sendiri saya rasa memang segala promosi juga kami pakai dan

dampaknya itu ya jumlah nasabah juga semakin banyak. (Rahmat Syukur

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan promosi yang dilakukan PT.

Asuransi Jiwasraya Medan sendiri sudah bagus hanya saja kurangnya promosi

di plosok-plosok, jiwasraya menggunakan semua jenis media promosi dan

jumlah penjualan meningkat karena promosi yang dilakukan jiwasraya.

4. Tempat (Place)

produknya.

oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan apakah sudah cukup efektif ? dan

Berikan alasannya ?

Jawaban : Saya rasa sudah cukup, strateginya sudah cukup kami juga

didukung dari kantor pusat jadi kantor kita dimedan itu sudah banyak ya

di plosok-plosok jadi itu dukugan dari kantor pusat juga, jadi saya rasa

sudah cukup ya. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional

dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul

11:15 WIB)

Pertanyaan : Cakupan pasar seperti apa yang ingin anda masuki ?

Jawaban : Kalau cakupan pasar ini, ke perusahaan-perusahaan dan

(27)

pasar. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan

Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15

WIB)

strategi apa yang tepat untuk memilih lokasi tersebut ?

Jawaban : Iya lokasi juga dapat menentukan jumlah penjualan karena

kalau lokasi jauh dari pemukiman pendudukkan susah juga nantinya untuk

mencari kantornya, strategi yang tepat itu melihat titik tengah dari

pemukiman penduduk, jadi nanti kita di tengah-tengahnya. (Rahmat

Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan tempat menjadi salah satu

faktor untuk menunjang penjualan dari yang dikatakan diatas bahwa tempat

atau letak PT. Asuransi Jiwasraya Medan cukup strategis, dan sudah mulai

membuka kantor di wilayah terpencil dan pasar yang ingin di capai yaitu ke

perusahaan-perusahaan dan ke sekolah-sekolah.

5. Orang (People)

Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Untuk merekrut nasabah sebagai mitra atau sebagai nasabah

kita melihat kesehatan itu seleksi dulu kalau seleksi sudah pas kita proses.

(Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT.

Asuransi Jiwasraya Medan kepada anda ?

Jawaban : Pelatihan seperti traning ya untuk khusus agen atau karyawan

baru atau pun yang mau naik jabatan biasa itu di traning dulu ya seperti

begitu la yang di berikan PT. Asuransi Jiwasraya Medan. (Rahmat Syukur

(28)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa proses merekrut

nasabah juga harus melihat segi kesehatan nasabah dan untuk karyawan baru

jiwasraya diberikan pelatihan-pelatihan.

dan apa saja prosedur tersebut ?

Jawaban : Untuk pembayaran premi bisa langsung tapi kebanyakan

melalui perbankkan seperti di Bank BRI dan Bank Sumut rata-rata milik

pemerintahan, jadi prosedur pembayaran itu sangat gampang ya tidak ada

kesulitan. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan

Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15

WIB)

Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Prosesnya seperti mengisi formulir yang kita berikan ke

nasabah sesudah itu baru lah bayar harga premi yang nasabah ambil baru

kita tidak lanjuti prosesnya. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan

2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Mekanisme seperti apa yang harus di jalankan oleh

Medan ?

Jawaban : Kalau di PT. Asuransi Jiwasraya Medan sama saja dengan

perusahaan-perusahaan lainnya, seperti lulus seleksi diterima ikuti

pelatihan dulu lamanya pelatihan di jiwasraya sendiri itu rata-rata 2

minggu tapi secara berkala atau terus-menerus. (Rahmat Syukur Harahap,

(29)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa proses

pembayaran premi sangat mempermudah nasabah, dan proses seleksi

karyawan tetap harus melewati berbagai macam test untuk menjadi karyawan

tetap di jiwasraya.

Pertanyaan : Dengan bangunan fisik PT. Asuransi Jiwasraya yang terkenal

dengan bangunan warisan budaya apakah dapat mempengaruhi jumlah

penjualan anda ?

Jawaban : Sebenarnya bisa karena keunikannya ini semua gedung-gedung

belanda memiliki keunikan sendiri tampak luar nya tidak boleh dirubah dan

didalam boleh dirubah tetapi tidak yang diluar jadi dengan begitu orang atau

nasabah bisa melihat kalau jiwasraya itu perusahaan tertua. (Rahmat Syukur

Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya.

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa gedung-gedung

jiwasraya memiliki nilai lebih karena itu menjadi gambaran sebuah perusahaan

yang sudah lama berdiri.

Pertanyaan : Apa perbedaan disetiap produk yang anda tawarkan ?

Jawaban : Sesuai kebutuhan nasabah misalnya untuk anak kecil buat Js

Prestasi sesuai dengan apa nasabah inginkan mau beasiswa, mau

investasi semua bisa kita berikan jadi sesuai dengan kebutuhan nasabah.

(Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi

(30)

Jawaban : Kelebihan pastinya banyak ya semua produk jiwasraya itu

mempunyai keunggulan masing-masing jadi tergantung kebutuhan si

nasabahnya lagi kalau mau yang beasiswa itu cocoknya Js Prestasi dan

lainnya. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi

Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Seperti dapat pelatihan yang diselenggarakan oleh Jiwasraya

seperti begitu saja. (Ihsan, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT.

Jiwasraya Medan sudah memenuhi selera konsumen ?

Jawaban : Pasti, karena kan kita ikuti kebutuhan konsumen lagi mereka

mau seperti apa jadi otomatis apa yang mereka pilih itu sudah memenuhi

selera nasabah tersebut. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan

Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul

11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa produk yang

dimiliki jiwasraya lengkap tergantung kebutuhan nasabah manfaat produk

yang diberikan sudah sesuai dan manfaat yang diberikan oleh jiwasraya

sendiri berupa pelatihan yang diberikan oleh jiwasraya.

2. Harga (Price)

Medan dapat menunjang jumlah penjualan ?

Jawaban : Harga yang kami tawarkan itu bervariasi tergantung

kebutuhan nasabah kalau soal harga PT. Asuransi Jiwasraya sudah cukup

terjangkau dan kebanyakan produk untuk menegah kebawah. (Ihsan,

Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya.

(31)

Jawaban : sesuai dibandingkan dengan perusahaan lainnya bahkan lebih

menguntungkan. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT.

Jawaban : Pasti, harga produk kami kan sudah bersaing dengan

perusahan asuransi lainnya jadi harga yang diberikan pun tidak

merugikan orang malah menguntungkan. (Ihsan, Kepala Bagian

Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa harga produk

yang diberikan oleh jiwasraya bisa untuk menegah kebawah dibandingkan

harga produk lain harga yang diberikan jiwasraya lebih menguntungkan.

3. Promosi (Promosi)

para customer.berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada

PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Medan dapat menunjang jumlah nasabah anda ?

Jawaban : Dengan iklan kita yang terkahir itu Manchester City itu sangat

luar biasa yang selama ini orang tidak mengenal jiwasraya karena iklan

di Manchester City jadinya orang jadi mengenal jiwasraya otomatis

jumlah nasabah meningkat. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan

11:15 WIB)

yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Menurut saya kekurangan masih ada paling spanduk-spanduk

(32)

spanduk-spanduk kalau di medan kan sempit mau taruh dimana juga kan, nah jenis

promosi yang kami gunakan seperti Manchester City salah satunya terus

acara Event IMF (Indonesia Marketeers Festival) dan koran. (Ihsan,

Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan anda ?

Jawaban : Iya, promosi yang telah dilakukan sudah cukup baik sudah

harapan saya setiap bulan itu penjualan naik terus. (Ihsan, Kepala Bagian

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa promosi yang

dilakukan PT. Asuransi Jiwasraya Medan masih kurang seperti kurang

sebarluaskan iklan-iklan yang berbentuk spanduk-spanduk di jalan, dan

sampai saat ini promosi dengan media lainnya sudah cukup baik.

4. Tempat (Place)

produknya.

oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan apakah sudah cukup efektif ? dan

Berikan alasannya ?

Jawaban : Saluran pemasaran sudah memasuki di plosok-plosok ya

seperti binjai dan lainnya dan pemasaran yang diterapkan sudah cukup

baik jadi kita hanya menjalankan saja. (Ihsan, Kepala Bagian

Pertanyaan : Cakupan pasar seperti apa yang ingin anda masuki ?

Jawaban : kita sudah memasuki Menengah kebawah sampai menegah

keatas sudah memasukinya mungkin kesekolah-sekolah karena belum

merata. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi

(33)

strategi apa yang tepat untuk memilih lokasi tersebut ?

Jawaban : Lokasi, selain kita disini kantor wilayah kita mempunyai kantor

cabang, terdapat di Medan selatan dan medan utara siantar sampai aceh.

terus kita ada 5 kantor di luar kota ada di tebing tinggi, lubuk pakam,

kisaran, kabanjahe, dan di KIM. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan

11:15 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa saluran pemasaran

sudah baik tinggal menjalankan cakupan pasar yang sudah dimasuki sudah

bagus tinggal ke sekolah-sekolah yang masih belum merata.

5. Orang (People)

Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Prosedur pasti ada nasabah bisa datang langsung atau melalui

agen, agen-agen datang kerumah-rumah dari teman kerja, prosedurnya

gampang. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT.

Asuransi Jiwasraya Medan kepada anda ?

Jawaban : Pelatihan itu banyak tergantung dengan kita dan tergantung

dengan pusat traningnya awal baru masuk seperti karyawan baru itu

traning di kantor pusat selama 2 minggu. (Ihsan, Kepala Bagian

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa prosedur merekrut

nasabah tidak susah melainkan mudah mereka bisa datang ke agen-agen, dari

teman dan lainya. Dalam merekrut karyawan baru juga harus melewati

(34)

Jawaban : Pembayaran premi gampang mau autodebet atau bayar di

indomaret Bank Mandiri Bank BRI kalau kartu kredit bank Cimb Niaga

kita lagi mau kerjasama dengan Bank BCA. (Ihsan, Kepala Bagian

Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Datang langsung juga boleh nasabah datang kita jelaskan,

sejutu, isi formulir, data-data dilengkapi dan langsung di proses. (Ihsan,

Pertanyaan : Mekanisme seperti apa yang harus di jalankan oleh

Medan ?

Jawaban : Mendaftar, Lamaran, seleksi, terus di klat, ditempatkan ke unit

kerja sekitar 2 bulan, setelah itu ikut pelatihan terus kembali lagi ke unit

kerja dalam setahun lalu menjadi karyawan tetap. (Ihsan, Kepala Bagian

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa proses metode

pambayaran mudah di semua bank dan ada beberapa bank yang belum seperti

BCA tetapi tidak menutup kemungkinan pembayaran di BCA tidak bisa,

proses menjadi karyawan tetap di jiwasraya harus melewati beberapa pelatihan

(35)

Pertanyaan : Dengan bangunan fisik PT. Asuransi Jiwasraya yang

terkenal dengan bangunan warisan budaya apakah dapat mempengaruhi

jumlah penjualan anda ?

Jawaban : Karena kita Jiwasraya ini peninggalan belanda tahun 1859

rata-rata gedung-gedung belanda salah satu yang di medan ini, di jawa

itu salah satunya di jakarata, semarang, bandung, jogja, surabaya itu

gedung-gedung lama, sekarang kita mempunyai moto pembaharuan

jiwasraya menjadi modern jadi tidak kesan kuno jadi bisa jadi menarik

perhatian masyarakat. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan

PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa jiwasraya itu terkesan

kuno tetapi modern jadi bisa menarik perhatian masyarakat dan menandakan

bahwa PT. Asuransi Jiwasraya itu sudah lama berdiri.

Informan utama Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan

Jawaban : Kelebihannya adalah dapat memberikan saya laba/keuntungan

yang besar di akhir pengambilan dana dari premi yang telah

terkumpulkan selama ini. (Dede, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya

Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Bila pada produk Asuransi Pendidikan, Membantu saya untuk

(36)

saya dipastikan tidak akan putus sekolah karena tidak ada biaya. (Dede,

Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30

WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa produk jiwasraya

memberikan keuntungan yang besar pada saat pengambilan dana dari premi

yang telah terkumpul selama ini, dan manfaat yang didapat itu dapat

menabung atau mempersiapkan keuangan pendidikan anak.

2. Harga (Price)

Jawaban : Ya sebanding, bahkan PT. Asuransi Jiwasraya Medan

tergolong lebih besar dari perusahaan asuransi lain, contoh : produk

asuransi pendidikan. (Dede, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan.

Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Jawaban : Ya, sudah sebanding dengan harga yang di pasar sekarang.

(Dede, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016

pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa harga yang

dtawarkan sudah sebanding dengan perusahaan asuransi lainnya.

Berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama pada PT.

Asuransi Jiwasraya Medan:

yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Tidak, yang sekarang saja sudah cukup. Karena saya sebagai

(37)

jiwasraya dari baliho. (Dede, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan.

Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa promosi yang

dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah cukup karena si nasabah

justru mendapatkan informasi dari baliho.

pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama pada

Jawaban : Tidak, karena setelah mendapatkan nomor polis kita tinggal

bayar premi ke bank yang kita pilih. (Dede, Nasabah PT. Asuransi

Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa proses pembayaran

premi tidak begitu sulit bahkan memudahkan pembayran melalui bank yang

kita pilih sendiri.

Jawaban : Menurut saya, produk jiwasraya lebih aman di bandingkan

produk lainnya karena perusahaan merupakan BUMN, dan jiwasraya juga

memberikan nilai claim yang lebih besar. (Nurwati Sukemi, Nasabah PT.

Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Jiwasraya Medan ?

Jawaban :Manfaat yang saya dapatkan itu berupa melebihi premi yang

diperoleh. (Nurwati Sukemi, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan.