BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kegiatan pemasaran merupakan salah satu fungsi yang sangat penting
dalam dunia bisnis.Untuk mendukung kegiatan pemasaran dalam dunia bisnis
tersebut, perusahaan membutuhkan sebuah strategi pemasaran.Strategi pemasaran
merupakan kunci kesuksesan perusahaan itu agar dapat bersaing di pasar
global.Salah satu strategi pemasaran yang dilakukan perusahaan ialah bauran
strategi marketing mix.Dalam marketing mix terdapat 4P (produk, promosi, harga,
tempat) akan tetapi dalam perusahaan jasa bauran pemasaran marketing mix itu
ditambah 3P (orang, Bukti fisik, proses).
Beberapa perusahaan jasa yang menggunakan bauran pemasaran strategi
marketing mix tersebut seperti perbankan, asuransi, penerbangan, dan perusahaan-perusahaan jasa profesional seperti kantor konsultan, akuntan dan pengacara.
Implikasi penting dari fenomena ini adalah makin tingginya tingkat persaingan,
sehingga diperlukan sebuah manajemen pemasaran jasa yang berbeda agar
perusahaan dapat lebih unggul dalam memasarkan produknya. Untuk itu
perusahaan harus dapat memikirkan tindakan apa yang seharusnya dilakukan
sebagai salah satu usaha untuk menjaga stabilitas perusahaan. Perusahaan yang
menjalankan pemasaran modern membutuhkan lebih dari hanya sekedar
mengembangkan produk dengan kualitas yang baik, ataupun memberikan harga
yang menarik serta terjangkau oleh pelanggan sasaran (target market).Banyak
aspek yang harus dipikirkan oleh perusahaan agar dapat bertahan dan
mampu menetapkan strategi pemasaran yang tepat, terutama berkaitan dengan
strategi bauran pemasaran. Organisasi dalam lingkungan bisnis ini tidak lagi
hanya berpikir bagaimana cara menghasilkan pelayanan yang baik, akan tetapi
yang harus dilakukan adalah bagaimana cara menciptakan nilai dan memberikan
manfaat bagi kebutuhan konsumen serta mengetahui apa yang telah dilakukan
oleh pesaing. Semua kegiatan harus diprediksi secara tepat agar strategi yang akan
diterapkan oleh perusahaan dapat sesuai dengan tujuan perusahaan dan dapat
memenuhi kebutuhan konsumen serta mampu bersaing dengan perusahaan yang
bergerak dibidang yang sama.
Perusahaan harus memiliki suatu strategi untuk memasarkan
produknya.Dapat dikatakan disini bahwa tujuan bauran pemasaran adalah untuk
mengenal, memahami keinginan, dan kebutuhan konsumen agar barang atau jasa
yang dihasilkan dapat terjual dengan sendirinya. Maka kegiatan atau proses
pertukaran harus dikelola dengan baik oleh pemasar dengan organisasinya agar
dapat menghasilkan pendapatan bagi mereka sendiri serta kepuasan bagi pihak
lain. Menerapkan konsep pemasaran tidak mudah karena perusahaan akan
dihadapkan pada banyaknya pasar sasaran dan para pesaing. Pentingnya
pemasaran dalam masyarakat tercermin pula dalam setiap kehidupan masyarakat
yang tidak terlepas dari kegiatan pemasaran yang ada.Selain itu pemasaran selalu
mendorong untuk dilakukannya penelitian dalam usaha memenuhi kebutuhan
masyarakat.Seperti halnya perusahaan manufaktur, perusahaan jasa juga
menggunakan kegiatan pemasaran untuk memposisikan dirinya di pasar sasaran
yang dipilihnya.Akan tetapi karena karakteristik jasa berbeda dengan produk
harus berinteraksi secara efektif untuk menciptakan nilai dan manfaat yang unggul
saat jasa itu diberikan.Karakteristik jasa yang berbeda dengan barang di mana
produksi operasi hingga konsumsi merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat
dipisahkan dan mengikutsertakan konsumen dan penyedia jasa secara langsung,
dengan kata lain terjadi interksi langsung antar keduanya. Menurut Kotler
(2005:12) Karakteristik utama jasa yang sangat mempengaruhi desain pemasaran
untuk jasa tersebut adalah tidak berwujud (intangibility), tidak terpisahkan
(inseparability), bervariasi (variability), dan tidak tahan lama (perishability). Oleh
karena itu untuk pemasaran jasa terdapat bauran pemasaran yang meliputi:
product (produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi), people (orang), process (proses), Physical Evidence(Bukti fisik). Masing-masing unsur
bauran pemasaran ini berinteraksi satu sama lain dan mereka harus dikembangkan
oleh perusahaan, sehingga mereka saling mendukung dalam mencapai
kemungkinan kecocokan yang baik.
Laporan tahunan dilihat dari Pendapatan Perusahaan pada PT. Asuransi
Jiwasraya dari tahun 2010 sampai dengan tahun 2014 untuk lebih jelasnya dapat
dilihat pada tabel 1.1 sebagai berikut:
Tabel 1.1
Pendapatan Perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya
Sumber: Laporan Tahunan PT. Asuransi Jiwasraya 2014
Keterangan 2010 2011 2012 2013 2014
Pendapatan
Perusahaan
(dalam
jutaan)
Dimulai dari tahun 2010, PT. Asuransi Jiwasraya sebesar RP 4.213.377.000.000,
pada tahun 2011 sebesar RP 5.496.364.000.000, pada tahun 2012 sebesar RP
6.742.252.000.000, pada tahun 2013 sebesar RP 7.466.446.000.000, dan pada
tahun 2014 sebesar RP 7.791.225.000.000berdasarkan tabel di atasterlihat bahwa
perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya mengalami kenaikkan setiap
tahunnya.Perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya harus memaksimalkan strateginya
dalam usaha mempertahankan atau meningkatkan jumlah penjualan agar dapat
bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya.Oleh karena itu penerapan strategi
pemasaran yang tepat harus dilakukan oleh perusahaan agar mendapat hasil yang
optimal.
PT. Asuransi Jiwasraya ini terletak di Jalan Palang Merah No. 1 Kelurahan
Aur, Kecamatan Medan Maimun, Kota Medan, Provinsi Sumatera Utara.Lokasi
bangunan ini berdampingan dengan
denga
Palang Merah dan Jalan Kolonel Sugiono, PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Medan
merupakan suatu perusahaan yang bergerak di bidang asuransi.Jenis asuransi yang
ditawarkan adalah asuransi kesehatan, asuransi kecelakaan diri, asuransi siharta,
jaminan hari tua, tunjangan hari tua, asuransi pendidikan, produk investasi dan
produk proteksi.
Dalam memasarkan produknya Asuransi Jiwasraya membutuhkan suatu
strategi pemasaran yang cocok.penjualan produk, terutama produk premi berkala
masih kurang berkembang, tantangan yang dihadapi oleh PT. Asuransi Jiwasraya
Medan yaitu perlu adanya pengembangan produk-produk yang berorientasi
dapat bersaing dengan produk-produk asuransi para kompetitor, oleh karena itu
asuransi jiwasraya Membangun Strategi dan Sinergi untuk meningkatkan
performa perseroan yang akan dilakukan PT. Asuransi Jiwasraya Medan dengan
berbagai langkah strategi pemasaran bisnis, untuk meraih pencapaian kinerja yang
maksimal.
PT. Asuransi Jiwasraya Medan juga intensif meningkatkan jumlah agen
agar dapat meningkatkan jumlah nasabah melalui para agen baru.Selain itu,
langkah inovasi pun tak lupa dijalankan PT. Asuransi Jiwasraya Medan dalam
kepemimpinannya, berupaya untuk membuat produk sesuai keinginan, kebutuhan,
dan kemampuan pasar sasaran.PT. Asuransi Jiwasraya Medan juga berencana
untuk mengemas produk asuransi mikro secara khusus sesuai dengan ketentuan
dari Otoritas Jasa Keuangan selaku regulator untuk menggencarkan produk
asuransi mikro di tahun 2014 ini.
Satu hal yang patut dicatat adalah terkait produk asuransi mikro ini adalah
bahwa PT. Asuransi Jiwasraya Medan merupakan salah satu pionir untuk produk
asuransi mikro di Indonesia dan dalam beberapa tahun terakhir telah banyak
bekerjasama dengan pihak koperasi, credit union, maupun perkumpulan pedagang
kecil untuk memasarkan asuransi mikro tersebut.Dalam hal pemasaran, alternatif
distribusi relatif masih terbatas, PT. Asuransi Jiwasraya Medan menyiapkan
produk-produk yang kompetitif sehingga bisa bersaing di pasar.Jiwasraya adalah
perusahan yang menjual produk tradisional dan dijual secara tradisional.Seiring
berjalannya waktu dan permintaan konsumen atau nasabah, maka pemasaran yang
dilakukan perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya Medan ialah memasarkan secara
produk-produk yang sudah disiapkan perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya Medan
sesuai kebutuhan nasabah, baik untuk masa sekarang maupun yang akan datang.
Karena itu diperlukan strategi pemasaran yang baik agar penjualan produk-produk
berjalan dengan bagus.
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, secara umum penerapan strategi
bauran pemasaran sudah tergolong baik, namun belum memiliki strategi alternatif
yang diterapkan apabila PT. Asuransi Jiwasraya Medan mengalami kendala,
sehigga peneliti memilih PT. Asuransi Jiwasraya Medan sebagai objek penelitian.
Peneliti tertarik untukmengetahui lebih mendalam tetang bagaimana penerapan
strategi bauran pemasaran jasa yang telah diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya
Medan dan mendorong peneliti untuk melakukan penelitian dalam bentuk skripsi
dengan judul “Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Perusahaan Jasa Asuransi
(Studi Pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka yang menjadi rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana strategi bauran pemasaran yang diterapkan pada PT. Asuransi
Jiwasraya Medan?
2. Apa yang menjadi kendala dalam menerapkan strategi pada PT. Asuransi
Jiwasraya Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui strategi bauran pemasaran yang di terapkan oleh PT.
2. Untuk mengetahui kendala yang dihadapi PT. Asuransi Jiwasraya Medan
dalam menerapkan strateginya.
1.4 Manfaat Penelitian
Setiap penelitian dilakukan guna memperoleh manfaat yang berguna bagi
seluruh pihak-pihak yang bersangkutan. Manfaat yang diharapkan oleh penulis
dalam melakukan penelitian ini antara lain sebagai berikut :
1. Penulis
Bagi penulis,untuk menambah pengetahuan dan ilmu mengenai dibidang
strategi pemasaran khususnya bauran pemasaran terhadap jasa asuransi
PT. Asuransi Jiwasraya Medan.
2. Perusahaan
Penelitian inidiharapkan dapat menjadi masukan untuk mengetahui strategi
Bauran pemasaran sejauh mana perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya Medan
menerapkan strategi tersebut.
3. Program studi
Sebagai bahan informasi, referensi, karya ilmiah dan perbandingan untuk
penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan penerapan strategi bauran
