v i
“
Whenyouwanttodosomethingthat’snewandi tseemsreally ,reallyhardto od h g u o r h t e r ' u o y l e e f u o y , g n i t t i u q e k il l e e f u o
Y , Wel l Ihavesomeadvicef oryou . e
v i g t ’ n o
D u pKeepontrying ,You’regonnamakei t , Iain'tl ying, Don’tgiveup , q
r e v e t ’ n o
d uit ,Tryandtryandyoucandoi t ,Don’tgiveup!” }
S R A M O N U R B [
“Someonef allst opieces ,Sleepingal lalone .Someonekillst hepain ,Spinningi nt he e
c n e li
s .To ifnallydrfi taway ,Someoneget sexctied .Inachape lyard ,Catche sa t
e u q u o
b .Anotherl aysadozen ,Whtier ose sonagrave. o
T BEYOURSELFi sallt ha tyoucando.” ]l
l e n r o C s i r h C [
n a g n a c n a r i u h a t e g n e m i n i u k A b a b e S
“ -rancanganapayangadapada-Kumengena i n a k u b n a d a r e t h a j e s i a m a d n a g n a c n a r u ti a y , n a h u T n a m ri f h a l n a i k i m e d , u m a k
l e c e k n a g n a c n a
r akaan ,untukmembe irkankepadamuhar idepanyangpenuhharapan. ” 1
1 : 9 2 a i m e r e Y
k u t n u n a k h a b m e s r e p u k i n i i s p i r k
S :
BapakdanI buyangt elahmembanitngt ulangdengankera sdant eru s .i n i a m a l e s u k g n u k u d n e m
Teirmakasihyandu tkamubanyakmendukungdanmembe irs emanga t u
k a d a p e
k walaupundalamkeadaans ukadukadalammenyelesaikans k irpsii ni. TemanTemankus emuanyayangt elahmembe irkus emanga tdanr aijnuntuk
i s p ir k s n a g n i b m i
b .
v
N A I L S A E K N A A T A Y N R E
P KARYA
k a d it i n i s il u t a y a s g n a y a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a
S memua tkarya
n a k t u b e s i d h a l e t g n a y i l a u c e k , n i a l g n a r o i r a d a y r a k n a i g a b u a t
a dalam kuitpan dan
. h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s , a k a t s u p r a tf a d
, a tr a k a y g o
Y 3 1Jul i2013
Penuils
BimoAryoSwadono
ii i v
s il u n e p u t n a b m e m n a d g n i b m i b m e m k u t n u a y n u t k a w n a k g n a u l e
m dalam penuilsan
.i n i i s p ir k s
.
6 KeluargakuTercinta( BapakDrs .NiswantoPurnomo ,S.Pd,.I buTiitkPurmiyaitdan
o y t e s a r P o y r A n a d n o
B )yangt elah member ikasih sayang dan dukungan baik moir l
.l ii r e t a m n u p u a m
.
7 Untuk sahabatk u yang spesial ,Ceciila Ayu Rahadiyan it yang selalu mendukungku
k ir e b m e m n a
d usemangatd ikalasukadukaselamakuilahdar isemeste rawa lsampa i
g n a r a k e
s dan teman-teman kuilah angkatan 2008 (Aryo K irstanto, Bonfiasiu s
, s a e r d n A , a rt n e v d A y n n e D , a m i b a r
P Vivid ,Bontia ,Heisy ,Odoy ,Deddy ,danmasih
i g a l k a y n a
b ) .Te irma kasih buat ud kungan kailan semua selama prose sskrips iin i
.i a s e l e s
.
8 Teman teman ko sDrigantara ,Dusun Dabag (Emon ,Ma sDwi ,dkk) .Te irma kasih
.i s p ir k s t a u b m e m m a l a d i a s e l e s i a p m a s l a w a i r a d u k g n u k u d n e m h a l e t a n e r a k
.
9 Bapak dan Ibu Dosen Fakutla sEkonomi ,Universtia sSanata Dharma,Yogyaka tra
n a d n a u h a t e g n e p u m li l a k e b n a k ir e b m e m h a l e t g n a
y pengalaman hidup selama
. h a il u k h u p m e n e m s il u n e p
. 0
1 Untuksemuaorangyang itdakdapa tkusebutkansatupersatu ,makasihbanyakata s
x i n
e p e s i r a d a y n e m s il u n e
P uhnyabahwask irpsii n imasihj auhdar isempurnakarena
s il u n e p , u ti k u t n U . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a u h a t e g n e p n a s a t a b r e t e k
, a t a k r i h k A . i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m k u t n u n a r a s n a d n a k it ir k n a k p a r a h g n e m
m r e b i n i i s p ir k s a g o m e s p a r a h r e b s il u n e
p anfaa tdanmenjad ibahanmasukanbagir ekan
-.i s p ir k s n u s u y n e m g n a d e s g n a y n a k e r
, a tr a k a y g o
Y 3 1Jul i2013
Penuil ,s
x L
U D U J N A M A L A
H …………………………………………………………………… i
G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ……………………………………… . ii
N A H A S E G N E P N A M A L A
H …………………………………………………………. .i ii
A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A
H HAN……………………………………… .i v
A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E
P ……………………………………………….. .v
S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P N A M A L A
H I………………………v i
R A T N A G N E P A T A
K ………………………………………………………………… .v ii
F A
D TARI SI…………………………………………………………………………… x
L E B A T R A T F A
D ……………………………………………………………………… iix i
. .. … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … N A G A B R A T F A
D x iv
R A B M A G R A T F A
D …………………………………………………………………... xv
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … N A R I P M A L R A T F A
D .. .x vi
S K A R T S B
A I……………………………………………………………………………x i vi
C A R T S B
A T…………………………………………………………………………….x i vii
N A U L U H A D N E P I B A
B …………………………………………………………….. 1
.
A LatarBelakangMasalah……………………………………….. 1
.
B RumusanMasalah……………………………………………… 4
.
C PembatasanMasalah……………………………………………4
.
D TujuanPeneil itan………………………………………………. .5
.
E Manfaa tPeneil itan………………………………………………6
.
i x
8 . . … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … A K A T S U P N A I J A K I I B A B
.
A KepuasanPelanggan…………………………………………… .8
.
B Penger itanJasa…………………………………………………..12
.
C Faslitias…………………………………………………………. .15
.
D Kualtia sPelayanan…………………………………………….. .18
.
E Harga…………………………………………………………… .25
.
F Peneil itanSebelumnya………………………………………… .28
.
G KerangkaKonseptual………………………………………….. .30
.
H Hipotesis………………………………………………………… .31
3 3 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A B
.
A Jeni sPeneil itan…………………………………………………. .33
.
B SubjekdanObjekPeneil itan………………………………….. .33
.
C WaktudanLokasiPeneil itan..………………………………… .33
.
D Variabe lPeneil itan………………………………………………34
.
E De ifnis iOperasional……………………………………………. .35
.
F Populas idanSampel…………………………………………… .37
.
G TeknikPengamblianSampel……………………………………37
.
H SumberData……………………………………………………. .38
.I TeknikPengamblianData………………………………………38
.
J TeknikPengu ijanI nstrumen……………………………………39
.
ii x .
A SejarahPerusahaan…………………………………………….. .45
.
B Vis idanMis iPerusahaan………………………………………. .46
.
C Jeni sJeni sPelayananPerusahaan……………………………... .47
I S I L A N A V B A
B S DATADANPEMBAHASAN………………………………… 85
.
A Anailsi sData…………………………………………………… 8...5
.
B Pembahasan…………………………………………………… 2…8
I V B A
B KESIMPULAN ,SARANDANKETERBATASAN…………………….. .86
.
A Kesimpulan……………………………………………………… .86
.
B Saran………………………………………………………………87
.
C Keterbatasan…………………………………………………….. .88
R A T F A
D PUSTAKA………………………………………………………………... 09
A R I P M A
ii i x
DAFTARTABEL
l e b a
T Judul Halaman
1 . V I l e b a
T Tabe lJurusanBu sAntarKotaAntarProvins iSumberAlam… 8…4
V l e b a
T .1 Uj iVaildtia spadaVariabe lFaslitias………………………………... 06
2 . V l e b a
T Uj iVaild tia spadaVariabe lKualtia sPelayanan……………………. 06
V l e b a
T .3 Uj iVaild tia spadaVariabe lHarga……………………………………6 1
4 . V l e b a
T Uj iVaild tia spadaVariabe lKepuasanPelanggan…………………...6 1
5 . V l e b a
T Uj iReilab litia sSe itapVariabel………………………………………..6 2
6 . V l e b a
T Karakteris itkRespondenBerdasarkanJeni sKelamin……………...6 3
V l e b a
T .7 Karakteris itkRespondenBerdasarkanUsia…………………………6 4
8 . V l e b a
T Karakteris itkRespondenBerdasarkanPekerjaan…………………..6 6
9 . V l e b a
T Karakteris itkRespondenBerdasarkanI ntenstia sPenggunaan
s u B n a n a y a
L ……………………………………………………………6 8
0 1 . V l e b a
T Karakteris itkRespondenBerdasarkanPenghaslian………………..7 0
1 1 . V l e b a
T Hasi lEs itmas iRegres iLinierBerganda……………………………...7 2
2 1 . V l e b a
T Hasi lPengu ijanAsums iKlasikMul itkoilniertias……………………7 2
3 1 . V l e b a
T Pengu ijanSigni ifkans iPengaruhSimutlandenganUj iF…………...7 8
. V l e b a
T 14 Hasi lKoefsiienDeterminasi…………………………………………...7 9
5 1 . V l e b a
v i x n
a g a
B Judul Halaman
1 n a g a
B BaganCabangArt iKataFaslitias………………………………1 6
2 n a g a
B KerangkaKonseptual……………………………………………. 03
1 . V n a g a
B Hasi lUj iAsums iKlasikHeterokedas itstias……………………7 6
2 . V n a g a
v x
R A B M A G R A T F A D
r a b m a
G Judu l Halaman
V I r a b m a
G .1 Bu sAKAPSumberAlamKela sACt olie tsea t2-2………..... 94
V I r a b m a
G .2 Bu sAKAPSumberAlamKela sACnon-tolie tsea t2-2……. 94
V I r a b m a
G .3 Bu sAKAPSumberAlamKela sPATASnon-ACseat 2- …2 5 0
4 . V I r a b m a
G Bu sAKAPSumberAlamKela sACekonom iseat 2-3……...50
5 . V I r a b m a
G Bu sAKAPSumberAlamkela sekonom isea t2-3…………..5 1
6 . V I r a b m a
G Bu sAKDPSumberAlamkela sPATASACnon-tolie t
t a e
s 2-2…………………………………………………………52
7 . V I r a b m a
G ShutlteBu sSumberAlam…………………………………….5 3
a b m a
G rI V.8 Bu sPariwisataSumberAlamkela sPATASAC35seat… ..5 4
9 . V I r a b m a
G RumahMakanSumberAlamd iA ijbarang………………...5 5
. V I r a b m a
G 1 0 RumahMakanSumberAlamd iDesaNgandong…………..5 5
1 1 . V I r a b m a
G SPBUSumberAlamd ikotaKutoarjo………………………5 6
1 . V I r a b m a
G 2 LambangSAC( SumberAdventureCentre)………………..5 6
3 1 . V I r a b m a
G BentukRancanganSAC( SumberAdventureCentre)…….5 7
1 . V r a b m a
G Karakteris itkRespondenBerdasarkanJeni sKelamin……6 3
V r a b m a
G .2 Karakteris itkRespondenBerdasarkanUsia……………….6 5
V r a b m a
G .3 Karakteris itkRespondenBerdasarkanPekerjaan………...6 7
4 . V r a b m a
G Karakteris itkRespondenBerdasarkanI ntenstia s
s u B n a n a y a L n a a n u g g n e
P …………………………………...6 9
5 . V r a b m a
i v x N
A R I P M A
L JUDUL HALAMAN
1 N A R I P M A
L LEMBARKUESIONER…………………………………… 29
2 N A R I P M A
L TABULAS IDATAKUESIONER………………………….. 99
3 N A R I P M A
L HASILUJ IFREKUENS IKARAKTERISTIK
N E D N O P S E
R ………………………………………………. 41 0
4 N A R I P M A
L HASILUJ IVALIDITASDANRELIABILITAS…………1 07
5 N A R I P M A
L HASILUJ IANALISISREGRES ILINEAR
… A D N A G R E
B …………………………………………….. 21 1
6 N A R I P M A
L HASILUJ IASUMS IKLASIK…………………………… 51 1
7 N A R I P M A
L TABELUJ IF , tDANKORELAS IPRODUK
N E M O
ii i v x
r
e
m
o
t
s
u
C
e
h
T
o
t
e
r
a
F
d
n
a
y
ti
l
a
u
Q
e
c
i
v
r
e
S
,
y
ti
li
c
a
F
f
o
e
c
n
e
u
lf
n
I
e
h
T
f
s
it
a
S
a
c
it
o
n
o
f
I
n
t
e
r
C
ti
y
a
n
d
P
r
o
v
i
n
c
e
B
u
s
ACaseStudyofSumbe rAlamBu sPassenger s
o n o d a w S o y r A o m i B
y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S
a t r a k a y g o Y
3 1 0 2
d u t s s i h t f o e s o p r u p e h
T yaret oknowt hesimutlaneou sandparitali n lfuenceoff aclitiy , d
n a y ti l a u q e c i v r e
s itcke tp ircet ot hecustomers aitsfaciton. T shi studywa sconducted in m
o r f h t n o m
a Ap ir lunit lMay2013 .The populaiton t ha tused i nt hi sstudy wereal lo f r
e g n e s s a p s u
b o fSumbe rAlam .The sample swa sa smany a s 100 respondents .Thi s n
e k a t s a w e l p m a
s by purposive sampilng. Data analysi s technique were mulitple .
t s e t t d n a t s e t F , t s e t n o it p m u s s a c i s s a l c , n o i s s e r g e
r The data wa sgathered rtough t he d
n a s e ri a n n o it s e u q f o e s
u interview. Based on t he data analysi ,swtih t he use o fSPSS a
g n i w o ll o f e h t , 0 . 5
1 re the resutl so fthe study: esitmaiton resutl sof mulitple ilnear n
o i s s e r g e
r analysis equaiton sw Y = a 3.621 t o 0.030 +0.348 1X 2X .+0.243 X3 .The y
l s u o e n a tl u m i S ) 1 ( t a h t d e tl u s e r t s e t e c n a c if i n g i
s the faclitiy ,service qualtiy and fare s
u c e h t d e c n e u lf n
i tome rsaitsfaciton ;(2 )Pa trially only t he va irable o ffaclitiy did no t .
(inseparablitiy) ,menginga tpada umumnya jasa dihaslikan dan dikonsums i .
n a a m a s r e b a r a c e s .
3 Customizaiton
a n a m i a g a b e s , n a g g n a l e p n a h u t u b e k i a u s e s s u s u h k n i a s e d i d i l a k g n ir e s a s a J
. n a t a h e s e k n a d i s n a r u s a a s a j a d a
p
.
C Faslitias
s a ti li s a
F adalah segala sesuatu yang dapa t mempermudah upaya dan o t o r b u S o y r u S t u r u n e M . n a u j u t u t a u s i a p a c n e m a k g n a r m a l a d a jr e k r a c n a lr e p m e m
r a c n a lr e p m e m n a d n a k h a d u m e m t a p a d g n a y u t a u s e s a l a g e s h a l a d a s a ti li s a f “
a d n e b a p u r e b t a p a d a h a s u u t a u s n a a n a s k a l e
p -benda maupun uang” .Lebih lua s u t a u s e s a l a g e s i a g a b e s n a k it r a i d t a p a d s a ti li s a f , s a ti li s a f n a it r e g n e p g n a t n e t i g a l
. a h a s u u t a u s e s a l a g e s n a a n a s k a l e p r a c n a lr e p m e m n a d n a k h a d u m e m t a p a d g n a y
a d n e b a p u r e b t a p a d i n i h a s u n a k r a c n a l e m n a d n a k h a d u m e m t a p a d g n a y n u p a d
A
. g n a u n u p u a m a d n e
b Beirku tmerupakan bagan cabang cabang dar ia tr ikata s
1 n a g a B
s a ti li s a F a t a K i t r A g n a b a C n a g a B
g n a j n u n e m t a g n a s n a d g n it n e p t a g n a s g n a y r o t k a f u t a u s n a k a p u r e m s a ti li s a F
a s u r e p u t a u s m a l a
d haan memasarkan produk jasa kepada konsumen Pengguna a r a k r e p n a k h a d u m e m t a p a d g n a y l a h a l a g e s h a l a d a s a ti li s a f i s i n if e d n u p a d A . a s a j
n a a h a s u r e p i r a d t a a f n a m n a il e b m e p k u t n e b u t a u s n a k a p u r e m s a ti li s a F
m e p r a s a d s a t a n a k ir e b i d g n a y a n u g g n e P n e m u s n o k a d a p e
k bayaran sejumlah
a p u r e b n a k a i d e s i d g n a y s a ti li s a f , a s a j n a a h a s u r e p a d a p , n i a l a t a k n a g n e D . g n a u
t a l
a – ala tyangdapa tmenunjangdalammembe irkanpelayananyangmemuaskan .
n e m u s n o k i g a b
a n a r a
S Faslitias i
s a d o m o k A
n a t a p m e s e K
u l e l e
K asan
n a h a d u m e K
i s a f m e
M ltiasi n
a k a i d e y n e
.
2 Bero irentas ipadapenjualanuntuk: )
a Meningkatkanpenjualan. )
b Mempetrahankanataumeningkatkanpangsapasa .r .
3 Bero irentas ipadastatu squountuk: )
a Menstablikanharga )
b Menangka lpersaingan
: n a n i k g n u m e k a g it a d a a g r a h n a a n a s k a ji b e k n a k u t n e n e m m a l a D
.
1 Penetapanhargadiata shargas aingan .
t a p a d n a a h a s u r e p u a l a k n a k u k a li d t a p a d i n i a r a
C meyakinkan konsumen
a w h a
b barang yang djiua lmempunya ikual tias l ebih baik ,bentuk yang l ebih h a l e t g n a y s i n e j e s g n a y g n a r a b i r a d n i a l n a h i b e l e k i a y n u p m e m n a d k ir a n e m
. n a r a s a p i d a d a .
2 Penetapanhargadibawahhargas aingan . r a n e m k u t n u h il i p i d i n i n a k a ji b e
K ik lebih banyak langganan untuk barang g
n a
y barudiperkenalkandanbeluns tabi lkedudukannyadipasa .r .
3 Mengikut ihargas aingan .
t a p m e t e k h il a r e b k a d it n a n a g g n a l r a g a n a k n a h a tr e p m e m k u t n u h il i p i d i n i a r a C
. n i a l
a r e b e b h e l o i h u r a g n e p i d i d a jr e t a g r a h t a k g n i
T p afakto ,rs eperit: .
1 Keadaan Perekonomian . Keadaan perekonomian sanga t mempengaruh i .
u k a lr e b g n a y a g r a h t a k g n
.
2 Permintaandan penawaran .Permintaanadalah sejumlahbarang yangdiminta a l m u j u t a u s u ti a y n a r a w a n e P . u t n e tr e t a g r a h t a k g n it a d a p i l e b m e p h e l
o hyang
l a u j n e p h e l o n a k r a w a ti
d padas uatu itngka thargat e trentu. .
3 Elasitstia spermintaan .Faktorl ainyangdapa tmempengaruh ipenentuanharga n
a a t n i m r e p t a fi s h a l a d
a pasa.r
( a g r a h i s p e s r e
P price percepiton )berkatian dengan bagaimana informas i u
s n o k a g r a
h men dipaham iseluruhnya oleh konsumen dan membe irkan makna r
o t k a F . n e m u s n o k i g a b m a l a d g n a
y -fakto ryang pe lru diperitmbangkan dalam :
u ti a y , n a a t n i m r e p s i s a b r e b g n a y a g r a h n a k p a t e n e m
.
1 Kemampuanparapelangganuntukmembeil( dayabeil .) .
2 Kemampuan( kesediaan)pelangganuntukmembel.i .
3 Posis isuatu produk dalam gaya kehidupan pelanggan ,yatiu menyangku t g n a y k u d o r p a g r a h u a t a s u t a t s l o b m i s n a k a p u r e m t u b e s r e t k u d o r p h a k a p a
ir a h e s n a k a n u g i
d -har.i .
4 Manfaa tyangdibe irkanprodukt ersebu tkepadapelanggan. .
5 Hargaproduk-produkdist irbus.i .
6 Pasa rpotensials ebaga iprodukt ersebu.t .
7 Sfia tpersaingannonharga. .
8 Perliakukonsumens ecaraumum. .
9 Segmen-segmendalampasa .r
s i s a b r e b a g r a h n a p a t e n e p m a l a d n a k g n a b m it r e p i d u lr e p g n a y r o t k a F
s u r e p n a k it a h r e p i d s u r a h s a t a i d n a a t n i m r e
n a n i m o d g n il a p g n a y r o t k a F . s ir i p m e a r a c e s i t k u b r e t n a d a m a s a m a s r e b
e
m mpengaruhil oyal tia spelangganbu sDamr iadalahj aminan .
.
G KerangkaKonseptual
i a g a b e s n a k r a b m a g i d i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y l a u t p e s n o k a k g n a r e K
:t u k ir e b
2 n a g a B
l a u t p e s n o K a k g n a r e K
: n a g n a r e t e K
l a i s r a p h u r a g n e p =
a m a s a m a s r e b h u r a g n e p =
s
a
ti
li
s
a
F
a
g
r
a
H
s
a
ti
l
a
u
K
n
a
n
a
y
a
l
e
i n i n a it il e n e p m a l a D . a y n n a r a n e b e k i j u i d s u r a h h i s a m g n a y a r a t n e m e s
r e b i a g a b e s h a l a d a a y n s i s e t o p i
h iku:t
.
1 H1 = Faslitias ,kualtia spelayanan dan harga itke tsecara bersama sama s u b i s a tr o p s n a rt a s a j a n u g g n e p n a g g n a l e p n a s a u p e k p a d a h r e t h u r a g n e p r e b
. m a l A r e b m u S P A K A .
2 H2 = Faslitias ,kualtia spelayanan dan harga itke tsecara parsia lberpengaruh p
a d a h r e
t kepuasan pelanggan pengguna j asa rtanspo tras ibu sAKAP Sumbe r .
3 3
I I I B A B
N A I T I L E N E P E D O T E M
.
A Jeni sPeneil itan
m a l a d ( r a m U t u r u n e M . s u s a k i d u t s h a l a d a n a k u k a li d g n a y n a it il e n e p s i n e J
y n a it il e n e p n a k a p u r e m s u s a k i d u t s , ) 0 3 : 5 0 0 2 , o n o s k a c i
W ang irnc imengena i
n a d m a l a d n e m p u k u c n a g n e d u t n e tr e t u t k a w n u r u k a m a l e s u t n e tr e t k e j b o u t a u s
a y n a h i n i n a it il e n e P . a y n u l a l a s a m i s i d n o k n a d n a g n u k g n il k u s a m r e t h u r u l e y n e m
a d a p u k a lr e b a y n a h k ir a ti d g n a y n a l u p m i s e k n a d u t n e tr e t k e j b o a d a p n a k u k a li d
y k e j b
o angdtielti.i
.
B SubjekdanObjekPeneil itan
.
1 Subjek dar ipeneilitan in iadalah para penumpang pengguna jasa rtanspo tras i m
a l A r e b m u S P A K A s u b .
2 Objekdar ipeneilitani n iadalahf aslitias ,kual tia spelayanandanharga itke tbu s .
m a l A r e b m u S P A K A
.
C WaktudanLokas iPeneil itan
.
1 Waktu peneil itan in idliakukan pada bulan Mare tsampa idengan Ap ir l2013 .
g n a t a d n e m .
2 Lokas ipeneilitan in idliakukan d iTermina lBu sGiwangan Yogyakatra dan .
.
3 PengukuranVa irabel
s g n a l h e l o r e p m e m s il u n e
P ungdatadatayangdibutuhkanberdasarkandar i t e k g n a i u l a l e m n e d n o p s e r a d a p e k n a k ir e b i d g n a y i s a m r o f n i n a d n a g n a r e t e k
n a k a n u g g n e m n a g n e d i n i r o k s n a ir e b m e P . r o k s e d o t e m n a g n e d r e n o i s e u k u a t a
t r e k il a l a k
s yatiu:
)
a Sanga tSetuju( SS )dengans ko r5 )
b Setuju( S )dengans ko r4 )
c Nertal( N )dengans ko r3 )
d TidakSetuju( TS )dengans ko r2 )
e Sanga tTidakSetuju( STS )dengans ko r1
.
E De ifnis iOperasional
.
1 Faslitia ssepe tr isesuatu yang membua tsegala sesuatu menjad imudah dan p
il e m i n i n a it il e n e p m a l a d s a ti li s a F . n a u j u t i a u s e
s uit :faslitia stolie tyang s
a l e k s u b m a l a d h i s r e
b execuitve ,tempa tduduk yang nyaman ,AC yang .s
u b n i b a k m a l a d a n a s a u s k u j e s t a u b m e m .
2 Kualtia spelayanan dapa tdiaritkan sebaga iupaya pemenuhan kebutuhan dan a
y n n a i a p m a y n e p n a t a p e t e k a tr e s n e m u s n o k n a n i g n i e
k dalam mengimbang i
: it u p il e m i n i n a it il e n e p m a l a d n a n a y a l e p s a ti l a u K . n e m u s n o k n a p a r a h
n a d r i p o s , n a h a m a t h a m a r e
k kerne tbu s yang bisa membua tpenumpang l
a g u k a d it g n a y s u b r i p o s p a k i s , n a m a y n a s a r e
m -ugalan dalam mengendara i g
n a p m u n e p t a u b m e m a g g n i h e s s u
n a w a y r a k n a i a w a i p e k n a d n a h a m a r e k , m a l A r e b m u S P A K A s u b i s a tr o p s n a rt
n a i g a
b itckeitngdalammelayan iparacalonpembel iitket . .
3 Harga itke t dalam ha l in i dapa t dikatakan memiilk i harga yang cukup u
lr e p k a d it a g u j n a d u a k g n a jr e
t mengeluarkankocekyangcukupbanyakuntuk .t
e k it i l e b m e m .
4 Kepuasan konsumen merupakan respon pelanggan pada evaluas iperseps i a
d e b r e p p a d a h r e
t an antara ekspektas i awa l(standa rkine jra te trentu )dan h
a l e t e s n a k i s p e s r e p i d a n a m i a g a b e s k u d o r p l a u t k a a jr e n i
k konsums iproduk .
i r a d k il a b l a b m it n a k t a p a d n e m n a k a m a l A r e b m u S O P , i n i l a h m a l a D
l e b a ir a v , i n i n a it il e n e p m a l a D . n a k ir e b i d h a l e t g n a y a s a j i a n e g n e m n a g g n a l e p
r o t a k i d n i n a g n e d s i s il a n a i d n e m u s n o k n a s a u p e
k -indikators ebaga ibe irku:t )
a Kepasitanakanmenggunakanj asa rtanspo tras ibu sAKAPSumbe rAlam .
n a i g r e p e b n a k a a k it e k )
b Kecenderunganakanmerekomendasikankepadas anaks audaraatau s u b i s a tr o p s n a rt a s a j n a k a n a n u g g n e m k u t n u n a i g r e p e b n a k a g n a y t a b a r e k
. m a l A r e b m u S P A K A )
c Kine jrayangt erbaikyangdliakukanolehPerusahaanOtobu sSumbe r .
m a l A )
.
J TeknikPengu ijanI nstrumen
.
1 Uj iVaildtia .s
u a t a , n a i a u s e s e k , n a t a p e t e k a n a m h u a j e s n a k k u j n u n e m s a ti d il a V i j U
s n a k k o c o c e
k uatu ala tpenguku r tiu menguku rapa yang i ngin diukur .Uij i n i i n i l a h m a l a D . n e m u rt s n i n a d il a v e k t a k g n it n a k k u j n u n e m k u t n u n a k u k a li d
e d o t e m n a k a n u g g n e m i ti l e n e p , i n i n a it il e n e p i r a d t a l a s a ti d il a v r u k u g n e m k u t n u
i s a l e r o
k produc tmomen t(Husein ,2003 :93).
: n a g n a r e t e K
i s a l e r o k n e i s if e o k
= produc tmoment
n =j umlahs ampel x
Σ =j umlaht otals ko rtiem y
Σ =j umlaht ota ldar inliais kort otal y
x
Σ =j umlahhasi lkails ko rtiemdengans kort otal ²
x
Σ =j umlahkuadrats ko rtiem ²
y
Σ =j umlahkuadats kort otal
a y n n a u t n e t e k a k a m k a d it u a t a d il a v u ti n e m u rt s n i n a k u t n e n e m k u t n U
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a
)
a Jika rhtiung≥r t abe ldengant ara fkeyakinan95% ,makai nsrtumen t .
d il a v n a k a t a k i d t u b e s r e t )
b Jika rhtiung<r t abe ldengant ara fkeyakinan95% ,makai nsrtumen .
: n a g n a r e t e K
b =Koe ifsienr egresi b
e
s =Standa rerror :
a n a m i d
a g n a r e t e
K n : b
e
s =Standa rerror e
s =Kesalahans tanda resitmasi n =Banyaknyas ampel
α =Nlia ikonstanta
b =Koe ifsienr egresi y
Σ =j umlaht ota ldar inliais kort otal y
x
Σ =j umlahhasi lkails ko rtiemdengans kort otal ²
y
Σ =j umlahkuadats kort otal
g n u ti h t i a li n a li b a p a i n i i s n a k if i n g i s i j u m a l a
D ≥ t tabe l dengan tara f i
s n a k if i n g i
s (α )5 % ,maka H0 dtiolak .Aritnya va irabe lfasli tias ,kual tia s n a s a u p e k p a d a h r e t n a k if i n g i s h u r a g n e p r e b l a i s r a p a r a c e s a g r a h n a d n a n a y a l e p
g n u ti h t a k ij n u m a N . n a g g n a l e
p ≤ ttabe ldengant ara fsigni ifkansi( α )5%maka s
a ti li s a f l e b a ir a v a y n it r A . a m ir e ti d 0
g n a y u k a li r e p n a d n a k g n a n e y n e m g n a y a jr e k n a g n u k g n il a g a j n e m n a g n e d n a m a
h a m a
r -tamahdliandas ikekuatani mandant aqwa.
.
C Jeni sJeni sPelayananPerusahaan
g n a y m u m u n a t u k g n a g n a d i b i d a h a s u n a k n a l a j n e m p a t e t i n i t a a s m a l A r e b m u S O P
e m p a t e
t ngedepankan pelayanan kepada masyarakat , namun sei irng dengan h a l a d a t u k ir e B . n i a l a h a s u t i n u i k il i m e m a g u j m a l A r e b m u S a y n n a g n a b m e k r e p
: m a l A r e b m u S O P h e l o i k il i m i d g n a y a h a s u t i n u
.
1 JasaAngkutanUmum a
h a s
U PO Sumbe rAlam bergerak dibidang rtanspo tras iumum yang khusu s m a l a D a t o K r a t n A , ) P A K A ( i s n i p o r P r a t n A a t o K r a t n A k e y a rt i n a y a l e m
, ) P D K A ( i s n i v o r
P Shutltebus /ELFdanAngkutanPa irwisata. )
a Pada rtayek AKAP , PO . Sumbe r Alam menyediakan rtayek dengan :t
1 . V I l e b a T s
u B n a s u r u J l e b a
T AntarKotaAntarProvins iSumberAlam
l a s
A V ia Tujuan
s u l u B k a b e L
g n a w a r a
K
-k e p m a k i
C
-u y a m a r d n
I
-n o b e ri
C -Brebes -u y a i m u
B
-g n a r a b ij
A -Wangon -g
n a p m a
S -Sumpiuh -g n o b m o
G
-n e m u b e
K -Kutoa jro
y g o
Y aka tra u
g n U k o d n o
P Yogyaka tra
s ir o
P Y yog aka tra
k a r e
M Y yog aka tra
g n o n i b i
C Y yog aka tra
g n u d a G o l u
P Y yog aka tra
n a t u b m a R g n u p m a
K Y yog aka tra
g n u ti b i
C Y go yaka tra
k o ir P g n u j n a
T Yogyaka tra
g n a w a r a
K Yogyaka tra
a tr a k a w r u
P Yogyaka tra
l o g o r
G Yogyaka tra
g n u r a P / D S
B Yogyaka tra
g u d e li
C Yogyaka tra
u e ti
C reup Yogyaka tra
u g g n i M r a s a
P Yogyaka tra
r o g o
B Yogyaka tra
s a l e k a p a r e b e b m a l a d e k i g a b i d m a l A r e b m u S . O P P A K A k e y a rt a d a P
) 1
( Kela sACt olie tsea t2-2
V I r a b m a
G .1
Bu sAKAPSumberAlamKela sACt olie ts tea 2-2
) 2
( Kela sPATASACn -on tolie tsea t2-2 \
GambarI V.2
) 3
( Kela sPATASnon-ACsea t2-2
V I r a b m a
G .3
Bu sAKAPSumberAlamKela sPATASnon-ACseat 2-2
) 4
( Kela sACekonom isea t2-3
GambarI V.4
) 5
( Kela sEkonom isea t2-3
V I r a b m a
G .5
Bu sAKAPSumberAlamkela sekonom isea t2-3
i d a n e r a k a d e b r e b a g u j n u p a y n s a l e k a p it a d a p n a k r a w a ti d g n a y t e k it a g r a H
s a l e k p a it e
s nya terdapa t fas litia s yang berbeda beda pula . Be irku t :
m a l A r e b m u S P A K A s i b t e k it a g r a h r a tf a d n a k a p u r e m
) 1
( Kela sPATASACt olie tsea t2-2 :Rp120.000,00 )
2
( Kela sPATASACsea t2-2 :Rp110.000,00 )
3
( Kela sPATASnon-ACsea t2-2 :Rp90.000,00 )
4
( Kela sACekonomisea t2-3 :Rp75.000,00 )
5
( Kela sEkonom iseat 2-3 :Rp60.000,00 )
b Pada rtayek Anta r Kota Dalam Provinsi (AKDP) ,PO .Sumbe r Alam e
m layan i rute Semarang-Magelang-Purworejo-Gombong-C liacap dan a
tr a k a j g o
J -Purworejo-Gombong-Purwoke tro . Kebanyakan armada yang i
GambarI V.6
n o n C A S A T A P s a l e k m a l A r e b m u S P D K A s u
B -tolie tsea t2-2
)
c Padapenggunaanarmadashutlte /ELFbiasanyaberpenumpangatauhanya p
m u n e p g n a r o 5 1 h i b e l g n a r u k t u k g n a g n e m u p m a
m ang saja .Armada in i
n a d g n a p m u n e p t i k i d e s t u k g n a g n e m a y n a h a n e r a k n a m a y n p u k u c
n a d c i s u m , V T , C A i tr e p e s g n a j n u n e p s a ti li s a f n a g n e d i p a k g n e li
d video .
e ll t u h
S PO .Sumbe rAlammelayanir ute: )
1
( Semarang–Magelang–Purworejo–Gombong–Cliacap. )
2
( Semarang–Magelang– rPu worejo–Gombong–Purwoke tro. )
3
( Semarang–Magelang–Yogyaka tra. )
4
( Purwoke tro-Purbailngga-Banjarnegara-Wonosobo-Magelang -y
g o
GambarI V.7
ShutlteBu sSumberAlam
)
d AngkutanPa irwisata
a s i b g n a y e t u r i n a y a l e m m a l A r e b m u S . O P a t a s i w ir a P n a t u k g n A
n a k a n u g i d g n a y a d a m r A . n a k n i g n i a ti k g n a y n a n i g n i e k n a g n e d n a k i a u s e s i d
a y n a h i s n i v o r P r a t n A a t o K r a t n A s i b k e y a rt n a g n e d a m a s r i p m a h a g u j n u p
5 3 m u i d e M C A a d a m r A n a h a b m a t n a g n e
V I r a b m a
G .8
5 3 C A S A T A P s a l e k m a l A r e b m u S a t a s i w i r a P s u
B s eat
.
2 RumahMakanSumbe rAlam
a s e d i d n u p u a m g n a r a b ij A i d k a t e lr e t g n a y m a l A r e b m u S n a k a m h a m u R
n a k a i d e y n e m g n a y m a l A r e b m u S a h a s u t i n u u t a s h a l a s n a k a p u r e m g n o d n a g N
n a d n a t a z e l e k n a k a m a t u g n e m a j a s u t n e t g n a y n a k a s a m u n e m i a g a b r e b
)
a RumahMakanSumbe rAlamd iAijbarang
V I r a b m a
G .9
g n a r a b ij A i d m a l A r e b m u S n a k a M h a m u R
)
b RumahMakanSumbe rAlamd iDesaNgandong
V I r a b m a
G . 01
.
3 SPBUSumbe rAlam
o jr a o t u K i d k a t e lr e t g n a y m a l A r e b m u S U B P
S dis ampingkanto rpusa tSumbe r m
a l
A didedikasikan untuk melayan i masyarataka t umum dan khususnya .
o jr a o t u K t a k a r a y s a m
V I r a b m a
G . 11
SPBUSumberAlamd ikotaKutoarjo
.
4 SAC( Sumbe rAdventureCenrte)
2 1 . V I r a b m a G
) e r t n e C e r u t n e v d A r e b m u S ( C A S g n a b m a L
C A
S (Sumbe rAdventure Cen rte) merupakan suatu bentuk dar itaman hiburan s
n a d o jr a o t u K t a y k a r k u t n
. o jr a o t u K i d a t s i w n a u j u t u t a s h a l a s i d a j n e m n a k h a b i s a e r k e
r Saa tin iSumbe r
g n a y u d a p r e t a t a s i w n a s a w a k h a u b e s n a n u g n a b m e p n a k u k a l e m h a g n e t m a l A
B a s e D i d k a t e lr e
t utuh tepatnya dijalan Kutoa jro – Kebumen km 3.5 ,desa h
u t u B n a t a m a c e K g n o d n
A kabupaten Purworejo .Kawasan terpadu in ikhusu s : n i a l a r a t n a , n a n a y a l s i n e j a p a r e b e b n a k ir e b m e m n a g n e d k il b u p k u t n u n a k a i d e s i d
.
1 R te A as re modern denganberbagai menukuilner( rtadiitona l– modern) ,
p o h s e e ff o
c ,pusatj ajandanoleholeh,f asli tia sATM, tempati sirtaha tyang .s
a u l n a ri k r a p n a d n a m a y n .
2 Z ao Wn isata R( ekrasi)denganWate rpark ,MuseumMobi/lmotor ,extremeof f d
a o
r dankawasanpetualanganotomotfi :roadr ace,t ria lgames ,danmud g
n i c a
r ,dandisplayarena ,dantemaitsr esort. .
3 Touris tTransti Terminal ,denganberbaga ipake twisata,l ok ,la regiona ldan k
it s e m o
d .
GambarI V.13
BentukRancanganSAC( SumberAdventureCentre)
k i s if n a n u g n a b m e p n a k u k a l e m n a k a m a l A r e b m u S p a h a tr e b a r a c e
S Sumbe r
r e t n e C e r u t n e v d
A dimula ida irRes tArea ,Wate rPark ,danmuseum moto /rmobi l .i
.
a Uj iVaildtia spadaVa irabe lFaslitias
V l e b a
T .1
s a ti li s a F l e b a i r a V a d a p s a ti d il a V i j U
r e
P tanyaan Rhtiung Rt abel Keterangan 1
s a ti li s a
F 0,368 0,3610 Vaild 2
s a ti li s a
F 0,467 0,3610 Vaild 3
s a ti li s a
F 0,707 0,3610 Vaild 4
s a ti li s a
F 0,648 0,3610 Vaild 5
s a ti li s a
F 0,681 0,3610 Vaild 6
s a ti li s a
F 0,513 0,3610 Vaild 7
s a ti li s a
F 0,644 0,3610 V dail 8
s a ti li s a
F 0,501 0,3610 Vaild D
: r e b m u
S atap irme ryangdiolah ,Me i2013/Lamprian4 V
l e b a t a d a p t a h il i d t a p a
D .1 bahwa seitap pernyataan pada angket va irabe l a
n e r a k d il a v n a k a t a k i d t a p a d s a ti li s a
f pada seitap pernyataan va irbe lfaslitia s li
n r e b h a d u
s a i rhtiung> rva irabel.
.
b Uj iVaildtia spadaVa irabe lKualtia sPelayanan
V l e b a
T .2
l e b a i r a V a d a p s a ti d il a V i j
U Kualtia sPelayanan
n a a y n a tr e
P Rhtiung Rt abel Keterangan 1
s a ti l a u
K 0,529 0,3610 Vaild 2
s a ti l a u
K 0,564 0,3610 Vaild 3
s a ti l a u
K 0,566 0,3610 Vaild 4
s a ti l a u
K 0,792 0,3610 Vaild 5
s a ti l a u
K 0,544 0,3610 Vaild 6
s a ti l a u
K 0,735 0,3610 Vaild 7
s a ti l a u
K 0,526 0,3610 Vaild D
: r e b m u
V l e b a t a d a p t a h il i d t a p a
D .2 bahwa seitap pernyataan pada angket va irabe l p
a it e s a d a p a n e r a k d il a v n a k a t a k i d t a p a d n a n a y a l e p s a ti l a u
k pernyataan va irbe l
i a li n r e b h a d u s n a n a y a l e p s a ti l a u
k rhtiung> rva irabel. .
c Uj iVaildtia spadaVa irabe lHargaTiket
V l e b a
T .3
H l e b a i r a V a d a p s a ti d il a V i j
U arga
n a a y n a tr e
P Rhtiung Rt abel Keterangan 1
a g r a
H 0,480 0,3610 Vaild 2
a g r a
H 0,759 0,3610 Vaild 3
a g r a
H 0,621 0,3610 Vaild 4
a g r a
H 0,537 0,3610 Vaild D
: r e b m u
S atap irme ryangdiolah ,Me i2013/Lamp rian4 V
l e b a t a d a p t a h il i d t a p a
D .3 bahwa seitap pernyataanpada angket va irabe lharga dapa tdikatakanvaildkarenapada seitappernyataanv aa ir be lhargasudahbernlia i
l e b a ir a v r > g n u ti h
r .
.
d Uj iVaildtia spadaVa irabe lKepuasanPelanggan
V l e b a
T .4
n a g g n a l e P n a s a u p e K l e b a i r a V a d a p s a ti d il a V i j U
n a a y n a tr e
P Rhtiung Rt abel Keterangan a
s a u p e
K n 1 0,821 0,3610 Vaild 2
n a s a u p e
K 0,794 0,3610 Vaild 3
n a s a u p e
K 0,729 0,3610 Vaild 4
n a s a u p e
K 0,689 0,3610 Vaild :
r e b m u
S Datap irme ryangdiolah ,M ei2013/Lamp rian4 V
l e b a t a d a p t a h il i d t a p a
D .4 bahwa seitap pernyataan pada angket va irabe l u
p e
k asanpelanggandapa tdikatakanvaildkarena padaseitappernyataanv a la ir be i
a li n r e b h a d u s n a g g n a l e p n a s a u p e
.
e Uj iReilablitia spada Faslitias ,Kualtia sPelayanan ,Harga Tike tdan Kepuasan .
n a g g n a l e P
V l e b a
T .5
e b a i r a V p a it e S s a ti li b a il e R i j
U l
l e b a ir a
V Cronbanch’ s a h p l
a CSrtoannbdaan rcMh’in saimlpaha l Keterangan s
a ti li s a
F 0.829 0 ,6 Reilabel
n a n a y a l e P s a ti l a u
K 0.843 0 ,6 Reilabel
t e k i T a g r a
H 0.787 0 ,6 Reilabel
n a g g n a l e P n a s a u p e
K 0.886 0 ,6 Reilabel
D : r e b m u
S atap irme ryangdiolah ,Me i2013/Lamprian4 V
l e b a t ir a
D .5 dapa tdisimpulkan bahwa seitap va irabe lsepe tr ifasli tias ,kualtia s n
a g g n a l e p n a s a u p e k n a d t e k it a g r a h , n a n a y a l e
p dapa tdikatakan reilabel .Dapa t l a m i n i m r a d n a t s s a t a b i t a w e l e m h a d u s l e b a ir a v p a it e s a n e r a k n a i k i m e d n a k a t a k i d
o r
c nbanch’ salphas ebesa r0,6.
.
2 Karakteris itkResponden
i s n i v o r P r a t n A a t o K r a t n A s u b g n a p m u n e p a r a p h a l a d a i n i n a it il e n e p i r a d i s a l u p o P
h a l a d a t u b e s r e t i s a l u p o p i r a d l i b m a i d u a t a n a k a n u g i d g n a y l e p m a S . m a l A r e b m u S
. n e d n o p e r 0 0 1 k a y n a b e
s Berdasarkan i nformas iyang diperoleh dar ikuesioner yang ir
o g e t a k a p a r e b e b m a l a d e k n a k g n o l o g i d n e d n o p s e r , n a k ir e b i
d yang berdasarkanata s
, n a a jr e k e p , a i s u , n i m a l e k s i n e
j intenstia spenggunaanl ayananbu sdanpenghaslian. .
a Jeni sKelamin
s i n e j n a k r a s a d r e b n e d n o p s e r k it s ir e t k a r a
K kelamin dapa tdiilha tdalam t abe lV.6 n
a
V l e b a
T .6
n i m a l e K s i n e J n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s i r e t k a r a K
n i m a l e K s i n e
J Jumlah Presentase i
k a
L -L aki 5 7 57% n
a u p m e r e
P 4 3 43%
L A T O
T 1 00 100%
: r e b m u
S Datap irme ryandiolah ,Me i2013 /Lamp rian3
a ti n a Wakil-aki L n
i m a l e K s i n e J
1 . V r a b m a G
n i m a l e K s i n e J n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s i r e t k a r a K
t a p a
D diilha tpada tabe lV.6 dan gamba rV.1 tentang karakte irsitk responden i k a l n e d n o p s e r h a l a d a k a y n a b g n il a p n e d n o p s e r h a l m u j , n i m a l e k s i n e j n a k r a s a d r e b
b e s i s a n i m o d n e m i k a
l anyak57r esponden( 57% )dansisanyawantiasebanyak43 .)
. b U sia
a i s
U merupakan karakte irsitk p irbad idar ipembel iyang mempengaruh i m a l a d t u b e s r e t g n a r o e s e s n a a s a w e d e k t a k g n it n a d r i k i p a l o p n a h a b u r e p
a y n n a k a d n it p a it e s s a t a p a k i s l i b m a g n e
m .Konsumen kaum remaja mempunya i .
a u t h i b e l g n a y n e m u s n o k i r a d a d e b r e b g n a y n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k
V l e b a t a d a p t a h il i d t a p a d a i s u n a k r a s a d e b n e d n o p s e r k it s ir e t k a r a
K .7 dan
V r a b m a
g .2 sebaga ibe irku:t
V l e b a
T .7
a i s U n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s i r e t k a r a K
n e
R tanUsia Jumlah Presentase 7
1 -20Tahun 11 11% 1
2 -30Tahun 81 18% 1
3 -40Tahun 44 44% n
u h a T 0 4
> 2 7 27% L
A T O
T 1 00 100% :
r e b m u
n u h a t 0 4 >1-40t ahun 31-30t ahun 27-20t ahun 1 a
i s U
V r a b m a
G .2
a i s U n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s i r e t k a r a K
a d a p n a k l u p m i s i d t a p a
D tabe l V.7 dan gamba r V.2 tentang karakte irsitk a
i s u n a k r a s a d r e b n e d n o p s e
r bahwar espondenpailngbanyakberadapadakategor i 1
3 a i s
u -40 tahun sebanyak 44 responden (44 %) ,kemudian katego ir u sia >40 ,
) % 7 2 ( n e d n o p s e r 7 2 k a y n a b e s n u h a
t kemudian katego ir iu a 1s 2 -30 tahun a
i s u i r o g e t a k r i h k a r e t g n a y n a d ) % 7 1 ( n e d n o p s e r 7 1 k a y n a b e
s 1 -7 30 tahun
n i a L -n i a L
a t s a w s a ri
Wegawa iSwasta P
S N
Pelajar/Mahasiswa P
n a a j r e k e P
V r a b m a
G .3
n a a j r e k e P n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s i r e t k a r a K
V l e b a t ir a d n a k l u p m i s i d t a p a
D .8dangamba rV.3t entangkarakte irsitkr esponden n
a a jr e k e p n a k r a s a d r e
b menunjukkan bahwa pailngbanyakr espondenadalahPNS g
e N i a w a g e P u a t
a er iSiplisebanyak34r esponden( 34%) ,selanjutnyawriaswasta ,
) % 9 2 ( n e d n o p s e r 9 2 k a y n a b e
s kemudian pelaja /rmahasiswa 17 responden (17 % ,) pegawa iswasta 16 responden (16 %) ,dan yang terakhi rkategor ilain lain
) % 4 ( n e d n o p s e r 4 k a y n a b e
s dalamhali nidil ua rpeke jraanyangt elahdisebutkan a
y n m u l e b e
.
d Intenstia sPenggunaanLayananBus s
n e t n
I tia spenggunaan layanan bu ssengan maksud sudah seberapa se irng para i s n i v o r P r a t n A a t o K r a t n A s u b i s a tr o p s n a rt a s a j n a k a n u g g n e m h a d u s n e d n o p s e r
. m a l A r e b m u
S Dengan demikian karakte irsitk responden berdasarkan intenstia s j
n u ti d t a p a d s u b n a n a y a l n a a n u g g n e
p ukan dengan tabe lV.9 dan gamba rV.4 :
t u k ir e b i a g a b e s
V l e b a
T .9
s u B n a n a y a L n a a n u g g n e P s a ti s n e t n I n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s i r e t k a r a K
s a ti s n e t n
I Jumlah Presentase 1-2kail 0 0 %
3-4kail 2 2 22% 5-6kail 3 2 32%
il a k 6
> 4 6 46%
L A T O
T 1 00 100%
D : r e b m u
