1
PENGARUH FITUR, PURNA JUAL, DAN DURABILITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE ANDROMAX (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten
angkatan 2014-2017)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Peminat:
Manajemen Pemasaran
Diajukan Oleh : Richi Jonnatan Firdaus
NIM: 1421103571
FAKULTAS EKONOMI
2
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH FITUR , PURNA JUAL DAN DURABILITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE ANDROMAX ( Studi pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten) Diajkan Oleh :
RICHI JONNATAN FIRDAUS NIM : 1421103571
Telah disetujui pembimbing untuk dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Pada tanggal……….
Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping
Imam Santoso, SE., M.M., DR cand. Sarwono Nursito, SE,M.Sc NIK. 690 490 190 NIP. 19761215 200501 1 001
Mengetahui
Ketua Jurusan Manajemen
Abdul Haris, SE MM. MPd NIK. 690 098 194
3
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH FITUR , PURNA JUAL DAN DURABILITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE ANDROMAX ( Studi pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten) Diajukan Oleh :
RICHI JONNATAN FIRDAUS NIM : 1421103571
Telah dipertahankan dan disetujui oleh Dewan Penguji skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten dan diterima untuk memenuhi sebagai persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Manajemen
Pada tanggal……….
Ketua Sekretaris
Dr. Sutrisno Badri, M.Sc Abdul Haris, SE MM. MPd NIK. 690 208 290 NIK. 690 098 194
Penguji Utama Penguji Pendamping
Imam Santoso, SE., M.M., DR cand. Sarwono Nursito, SE,M.Sc NIK. 690 490 190 NIP. 19761215 200501 1 001
Dewan Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten
Dr. Sutrisno Badri, M.Sc NIK. 690 208 290
4
HALAMAN PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Richi Jonnatan Firdaus
NIM : 1421103571
Jurusan/Prodi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi
Universitas : Universitas Widya Dharma Klaten
Judul Skripsi : PENGARUH FITUR,PURNA JUAL, DURABILITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE ANDROMAX.Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten angkata 2014-2017.
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar karya saya sendiri. Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau diterbitkan orang lain kecuali sebagai acuan atau kutipan dengan tata penulisan karya ilmiah yang telah lazim.
Klaten,26 Juli 2018 Yang Menyatakan,
Richi Jonnatan Firdaus NIM.1421103571
5
MOTTO
“ Warriors are not the ones who always win but they are
the ones who always fight. ”
(Maverick)
“ Excellence is not being the best; it is doing your best. “
(Curiano.com)
“ Successful people always have two things on
their lips: silence & smile. “
(thewisepeople)
“ ..Bukan seberapa besar mimpi yang kamu punya tapi seberapa besar
usaha kamu untuk mewujudkan mimpi itu..” (Nazril Irham,2012)
“ Allah gives the hardest battles to his strongest soldiers. “
(About Islam)
6
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi rabbil ‘alamin. Segala puji kepada Allah SWT, yang atas
berkat rahmat dan karunianya penulis masih diberikan kesehatan, kekuatan, kemampuan dan kelancaran untuk menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Fitur,Purna Jual, dan Durability terhadap keputusan
pembelian Smartphone Andromax”. Studi dilakukan pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten angkatan 2014-2017, sebagai syarat yang harus dipenuhi untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
Skripsi ini tidak akan berhasil tanpa peran dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, ucapan terimakasih disampaikan kepada:
1. Bapak Dr. Sutrisno Badri, M.Sc., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten.
2. Bapak Abdul Haris, SE, MM, M.Pd., selaku Ketua Jurusan Manajemen Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten.
3. Bapak Imam Santoso, SE., M.M., DR cand, Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Bapak Sarwono Nursito, SE,M.Sc, Dosen Pembimbing II yang telah
meluangkan waktu, pikiran dan tenaga untuk memberikan bimbingan dan petunjuk hingga terselesainya penyusunan skripsi ini.
5. Semua pihak yang tidak bisa kami sebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan dan dorongan materiil maupun spirituil dalam penyusunan skripsi ini.
7
Semoga Tuhan membalas amal baik semua pihak yang dengan ikhlas memberikan bantuan dan bimbingan. Akhir kata Penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya apabila dalam penyusunan skripsi ini banyak kekurangan dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua Amin.
Klaten,26 Juli 2018 Penyusun,
Richi Jonnatan Firdaus NIM.1421103571
8
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
ABSTRAK ... x
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Alasan Pemilihan Judul ... 6
D. Penegasan Judul ... 7
E. Pembatasan Masalah ... 8
F. Tujuan Penelitian ... 8
G. Manfaat Penelitian ... 8
H. Hipotesis ... 10
I. Sistimatika Penulisan ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 12
A. Deskripsi Teori ... 12
B. Penelitian Terdahulu ... 22
9
BAB III METODE PENELITIAN ... 27
A. Desain Penelitian ... 27
B. Devinisi Operasional Variabel ... 27
C. Populasi Sampel ... 30
D. Teknik Pengunpulan Data ... 32
E. Metode Pengumpulan Data ... 32
F. Metode Analisis Data ... 33
G. Teknik Analisis Data ... 36
H. Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas ... 36
I. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 38
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 40
A. Identifikasi Responden ... 40
B. Uji Instrumen Penelitian ... 41
C. Analisis Data ... 46
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 53
A. Simpulan ... 53
B. Saran ... 53
DAFTAR PUSTAKA ... 55
LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 58
10
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh fitur terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax, (2) pengaruh purna jual terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax, (3) pengaruh durability terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax, dan (4) pengaruh fitur, purna jual, dan durability terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten angkatan 2014-2017. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sehingga diperoleh jumpah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda.
Hasil penelitian pada taraf signifikansi 5% menunjukan bahwa: (1) Fitur berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 2,844 dengan nilai signifikansi sebesar 0,005 (0,005<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai 0,204; (2) Purna jual tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 0,074 dengan nilai signifikansi sebesar 0,429 (0,429>0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai 0,057; (3) Durability berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 0,383 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,000<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai 0,375; (4) Fitur dan durability berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian dari nilai F hitung sebesar 14,457 dengan signifikansi 0,000<0,05.
Kata kunci: Fitur, Purna Jual, Durability, Keputusan Pembelian
11
ABSTRACT
This study aims to determine: (1) the effect of features on purchasing decisions of Andromax smartphones, (2) the effect of after sales on purchasing decisions of Andromax smartphones, (3) durability influence on purchasing decisions of Andromax smartphones, and (4) effect of features, and durability against the purchase decision of Andromax smartphone.
This type of research is a survey research with quantitative approach. Population in this research is student of Faculty of Economics Universitas Widya Dharma Klaten force 2014-2017. The sampling technique used purposive sampling, so that the sample of 100 people is obtained. Data collection techniques using questionnaires that have been tested for validity and reliability. Data analysis technique used is multiple regression.
The results of research at the level of significance of 5% indicate that: (1) Features affect the purchase decision. This is evidenced from the value of t arithmetic of 2.844 with a significance value of 0.005 (0.005 <0.05) and the regression coefficient has a value of 0.204; (2) After sales has no effect on purchasing decisions. This is evidenced from the value of t arithmetic of 0.074 with a significance value of 0.429 (0.429> 0.05) and the regression coefficient has a value of 0.057; (3) Durability affects purchasing decisions. This is evidenced from the value of t arithmetic of 0.383 with a significance value of 0,000 (0,000 <0.05) and the regression coefficient has a value of 0.375; (4) Features and durability affect purchasing decisions. This is evidenced by the test results of the calculated F value of 14.457 with a significance of 0.000 <0.05.
Keywords: Feature, After Sales, Durability, Buying Decision
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Smartphone merupakan perangkat pintar hasil upgrade dari handphone atau ponsel basic. Handphone atau telepon genggam hanya terbatas pada layanan komunikasi basic telepon dan sms. Bentuk dari handphone juga berbeda dengan smartphone pada masa kini. Handphone memiliki bentuk candybar dengan tombol fisik yang sama seperti pada telepon rumahan. Seiring perkembangan teknologi handphone mendapat upgrade yang cukup banyak,dari software – hardware dan segudang fitur tambahan yang kini menjadi faktor utama konsumen membeli sebuah smartphone. Terbaru, inovasi bentang layar luas 18:9 dan sensor pembuka kunci sidik jari populer disematkan para vendor smartphone.
Dalam pasar smartphone, ada beberapa segmentasi yang digunakan konsumen maupun para vendor untuk mengkategorikan smartphone berdasarkan harga. Segmen low-end menjadi segmen smartphone terendah yang biasa di isi smartphone dengan kisaran harga dibawah 1 Juta hingga 2 Juta. Segmen mid-end menjadi segmen menengah yang dimana smartphone yang menyandang segmen mid-end memiliki spesifikasi.
Indonesia merupakan salah satu pasar terbesar untuk penjualan smartphone global karena tingkat permintaan untuk kategori smartphone
2
sangatlah tinggi. Beberapa vendor smartphone global seperti Samsung, Apple, Xiaomi dan Lenovo tercatat sudah melakukan ekspansi di Indonesia. Keadaan ini kemudian menciptakan persaingan yang ketat di pasar smartphone Indonesia, hal tersebut diperkuat dengan data berikut.
Gambar 1. Daftar Jumlah Pengguna Smarphone di Indonesia Sumber: id.techinasia.com
Data diatas menunjukan perkembangan pasar smartphone Indonesia yang semakin tumbuh dari tahun ke tahun. Hal tersebut tentu menjadi pendorong vendor smartphone lokal juga ikut berpartisipasi. Salah satunya adalah Smartfren, yang sekaligus menjadi salah perusahaan telekomunikasi di Indonesia.
3
spesifik, secara konsisten menjual smartphone di segmen low end namun dengan kwalitas yang baik. Smartfen menggunakan branding Andromax pada tiap smartphone buatan mereka.
Andromax adalah seri smartphone dari Smartfren yang di produksi dengan kerjasama dengan manufaktur asing,seperti Hisense dan Haier yang cukup konsisten hingga saat ini memproduksi smartphone Andromax. Tidak hanya melakukan kerjasama produksi,smartfren juga melakukan program bundling yang memungkinkan smartphone dari brand ternama seperti Samsung Galaxy S series atau Iphone 7 bisa di beli masyarakat Indonesia dengan harga yang lebih terjangkau. Semua upaya ini dilakukan smartfren agar tetap bertahan dari gempuran smartphone global.
4
Kolaborasi strategi pemasaran yang dilakukan smartfren ini mampu membantu Andromax bertahan di pasar smartphone tanah air. Bahkan pada Quartal ke III 2016 Smartfren mampu masuk ke lima besar atau Top Five’s vendor smartphone di Indonesia,mengalahkan kompetitor asing seperti Lenovo. ( idc.com )
Smartfren adalah salah satu vendor smartphone lokal yang bertahan sekaligus sukses dalam menjual produk smartphone di tengah gempuran produk smartphone global. Target pasar Smartfren spesifik,dan secara konsisten menjual smartphone di segmen low end namun dengan kwalitas yang baik. Meski ada beberapa kompetitor lokal seperti Advan dan Evercoss,namun Smartfren punya keunggulan yang tidak dimiliki ke dua kompetitornya tersebut seperti layanan telekomunikasi 4G yang bisa mendorong minat konsumen untuk membeli produk Smartfren. Dengan program bonus data yang di berikan di setiap pembelian smartphone menjadikan smartphone Andromax dari Smartfren menjadi alternative bagi konsumen karena lebih value-deal dengan smartphone di kelas harga yang sama.
5
Smartphone yang memiliki fitur lengkap membuat setiap orang sangat bergantung pada ponselnya dimanapun mereka berada, seperti aplikasi media gambar, pemutar musik, browser, twitter, facebook, media translator dan lain sebagainya. Fitur-fitur dalam smartphone itulah yang akan mampu menciptakan tingkatan yang lebih tinggi bagi produk di mata konsumen. Tidak hanya fitur atau aplikasi yang terdapat dalam smartphone saja, tetapi tampilan luar juga sangat diperhatikan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Keunggulan fitur Smartphone serie Andromax dari Smartfren juga lebih maju jika dibandingkan smartphone dari kompetitor,smartfren berhasil menjadi yang pertama menyematkan fitur VoLTE ( Voice Over LTE ) dan fitur VoWIFI ( Voice Over Wifi ) dimana kedua fitur ini nantinya mendukung kualitas HD pada layanan telepon dengan memanfaatkan sinyal 4G dan Wifi. Sebenarnya hampir semua smartphone terbaru dari berbagai vendor bisa saja men-unlock fitur VoLTE dan VoWifi ini, namun karena tidak terintegrasi langsung seperti smartphone Andromax yang dari awal sudah di bundling dengan smartfren maka di pasar smartphone saat ini baru seri Andromax yang benar-benar siap menggunakan ke dua fitur ini.
6
B. Rumusan Masalah
1. Adakah pengaruh fitur smartphone terhadap keputusan pembelian smartphone andromax pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten angkatan 2014-2017.
2. Adakah pengaruh purna jual smartphone terhadap keputusan pembelian smartphone andromax pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten angkatan 2014-2017.
3. Adakah pengaruh durability smartphone terhadap keputusan pembelian smartphone andromax pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten angkatan 2014-2017.
4. Adakah pengaruh fitur smartphone, jaminan garansi smartphone, dan du-rability smartphone terhadap keputusan pembelian smartphone andromax pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten angkatan 2014-2017
C. Alasan Pemilihan Judul 1. Alasan Subjektif
a. Lokasi penelitian mudah dijangkau b. Menghemat waktu, tenaga dan biaya 2. Alasan Objektif
a. Menambah wawasan dan pengetahuan
7
D. Penegasan Judul
Penegasan judul ini untuk menghindari kesalapahaman makna yang terkandung dalam memahami judul skripsi yang penulis maksud, maka dipandang perlu dijelaskan beberapa pengertian yang terdapat pada judul skripsi ini. Judul skripsi ini adalah PENGARUH FITUR, PURNA JUAL, DAN DURABILITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE ANDROMAX. Peneliti akan memberikan penjelasan dan pembatasan judul, yaitu :
1. Fitur
Fitur adalah salah satu hal terpenting dalam sebuah produk. Sebuah fitur dalam satu produk menjadi pembeda dari produk lain
2. Purna Jual
Purna Jual adalah layanan setelah produk di beli konsumen,meliputi ke-jelasan garansi, dan lokasi service center
3. Durability
Durability adalah daya tahan sebuah produk berdasarkan komposisi yang digunakan di dalamnya
8
E. Pembatasan Masalah
Dalam penelitian ini perlu adanya pembatasan masalah supaya terarah dan mudah dimengerti. Ruang lingkup penelitian ini hanya dibatasi mengenai pengaruh fitur, purna jual dan durability smartphone andromax terhadap keputusan pembelian smartphone pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dahrma Klaten angkatan 2014 – 2017.
F. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan menemukan,mengembangkan dan menguji suatu pendapat yang benar dan nyata pada objek yang diteliti. Secara spesifik tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk menguji pengaruh fitur terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dahrma Klaten
2. Untuk menguji pengaruh purna jual terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dahrma Klaten
3. Untuk menguji pengaruh durability terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dahrma Klaten
G. Manfaat Penelitian
9
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini dapat memberikan informasi atau pengetahuan baru kepada pihak-pihak yang berkepentingan dan dapat bermanfaat sebagai bahan pedoman atau pembanding untuk penelitian selanjutnya agar dapat menyusun proposal skripsi dengan baik dan benar
2. Manfaat Praktis a. Bagi Perusahaan
Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa memberikan masukan bagi perusahaan terkait untuk melakukan langkah-langkah yang bisa merubah keadaan pasar. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat, informasi tambahan dan dapat sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan Smartfren untuk lebih memahami sejauh mana peranan fitur,purna jual dan durability smartphone terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax. Serta dapat membantu perusahaan dalam mengambil kebijakan yang tepat dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
b. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kesempatan menerapkan disiplin ilmu yang telah dipelajari selama perkuliahan terutama tentang kegiatan pemasaran
c. Bagi pihak lain
10
H. Hipotesis
Hipotesis dalam kegiatan penelitian pada dasarnya merupakan kesimpulan sementara terhadap masalah penelitian, yang kebenarannya masih harus diuji secara empiris ( Sugiono,2001). Adapun hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah:
1. Ada pengaruh signifikan antara fitur terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dahrma Klaten
2. Ada pengaruh signifikan antara purna jual terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dahrma Klaten
3. Ada pengaruh signifikan antara durability terhadap keputusan pembelian smartphone Andromax pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dahrma Klaten
I. Sistimatika Penulisan
Penulisan skripsi ini terdiri dari lima bab di mana masing-masing bab dibagi lagi menjadi beberapa sub bab. Kelima bab tersebut berisi:
11
Bab II. Tinjauan pustaka meliputi pengertian fitur, purna jual, durability, keputusan pembelian dan penelitian terdahulu.
Bab III. Metode Penelitian. Pada bab ini berisi tentang teknik pengumpulan data, sumber data, variabel penelitian, populasi dan sampel, teknik analisis data serta gambaran umum objek penelitian.
Bab IV. Hasil dan Pembahasan. Dalam bab ini akan dianalisa pengaruh fitur, purna jual dan durability terhadap keputusan pembelian
53
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:nilai 0,204.
1. Fitur berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 2,844 dengan nilai signifikansi sebesar 0,005 (0,005<0,05) dan koefisien regresi mempunyai
2. Purna jual tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 0,074 dengan nilai signifikansi sebesar 0,429 (0,429>0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai 0,057.
3. Durabilityberpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuk-tikan dari nilai t hitung sebesar 0,383 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,000<0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai 0,375. 4. Fitur dan durability berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal
ini dibuktikan dengan hasil pengujian dari nilai F hitung sebesar 14,457 dengan signifikansi 0,000<0,05
B. Saran
54
1. Smartfren selaku vendor utama yang memasarkan produk smartphone Andromax harus meningkatkan layanan purna jual pasca penjualan smartphone untuk meningkatkan jumlah penjualan produk Andromax. Sebab dalam penelitian ini variabel purna jual tidak memiliki pengaruh signifikan dengan keputusan pembelian Smartphone An-dromax.
55
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. - Jakarta : PT. Rineka Cipta, 2006.
Barata, Atep Adya Dasar-dasar pelayanan prima. - Jakarta : Elex Media Kompetindo, 2003.
Bowo, K. A., Abdul, H., dan Moch, A. M. Analisis Faktor-Faktor Yang Mepengaruhi Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada
Notebook Merek Acer (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Diponegoro) :
Universitas Diponegoro, 2013. - Hal 29-28 : Vol. Jurnal Gaussian Vol 2 No 1.
Edilius, Sudarsono dan Manajemen Koperasi Indonesia. - Jakarta : Rineka Cipta, 2010.
Engel, Blackwell, Miniard Perilaku Konsumen. - Tangerang : Binarupa Aksara, 2012.
Garvin, D. A Managing Quality. - New York : The Free Press, 1987.
Ginting Maretta, dan Tarwiyah “Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen” : Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI,
2013. - Vol. 19 no. 1.
Ginting, Nembah F. Hartimbul Manajemen Pemasaran. - Bandung : Yrama Widya, 2012. - Vol. Cetakan 2.
Indriantoro, nurdan Supomo, bambang Metodologi Penelitian Bisnis Untuk
Akuntansi & Manajemen. - Yogyakarta : BPFE, 1999.
56
Keller, Kotler dan Manajemen Pemasaran. - Jakarta : Erlangga, 2009. - Vol. Edisi ke 13.
Kotler, Amstrong dan Prinsip-prinsip Pemasaran. - Jakarta : Erlangga, 2008. - Vol. Edisi 12 Jilid 1.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. - Jakarta : PT Indeks Gramedia, 2006. - Vol. jilid I Edisi 11.
Kotler, Philip Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi dan
Pengendalian. - Jakarta : Erlangga, 2005.
Malhotra Riset Pemasaran. - Jakarta : PT Indeks, 2009. - Vol. Edisi ke 4.
Mullins Jhon W, C. Orville, Jean-Claude Larreche, dan Harper W Walker Boyd
Manajemen Pemasaran. - Jakarta : Erlangga, 2005.
Noviani, Manasye dan Hamidah Perbandingan kinerja keuangan perusahaan sebelum dan sesudah merger dan akuisisi (pada perusahaan pengakuisisi
yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2004-2006). -: Jurnal
Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 2013. - No. 1 : Vol. 4.
Rahayu, Thom W. A. Isliko & Mintarti. Mediasi Keputusan Pembelian pada Pengaruh Faktor Situasional dan Faktor Produk terhadap Kepuasan
Konsumen Supermarket di Kota Lampung : Jurnal Aplikasi Manajemen,
2008. - pp : 11-15 : Vol. 8 (2).
Simamora, Bilson. Panduan Riset Perilaku Konsumen. - Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2002.
Sugiono Metode Penelitian Bisnis. - Jakarta : Alfabeta, 1999.
Sugiono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. - Bandung : Alfabeta, 2008.
Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. - Yogyakarta : Andi Offset, 2009. - Vol. 7.
57
www.intanblog.com
Diakses pada 20 Feb 2018 www.smartfren.com/id/overview/
Diakses 20 Februari 2018 jam 19.23 WIB www.id.techinasia.com
Diakses 20 Februari 2018 jam 20.00 WIB www.idc.com
Diakses 20 Februari 2018 jam 20.00 WIB www.giladiskon.com
Diakses pada 21 Februari 2018 www.tekno.kompas.com
Diakses pada 21 Februari 2018 www.droidlime.com
Diakses pada 21 Februari 2018
www.viva.co.id/digital/piranti/458122-ini-alasan-smartfren-gandeng-hisense Diakses pada 27 Februari 2018
https://www.kompasiana.com/donayanely/tentang-smartphone-segmentasi-dan-pangsa
pasarnya
