• Tidak ada hasil yang ditemukan

BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Pada Staf Wahana Visi Indonesia Jakarta

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Pada Staf Wahana Visi Indonesia Jakarta"

Copied!
9
0
0

Teks penuh

(1)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Kemajuan teknologi saat ini membuat arus informasi semakin berkembang

pesat. Setiap individu semakin dituntut untuk memperoleh akses informasi secara

cepat dan tepat melalui sumber-sumber informasi yang kini semakin banyak

jumlahnya. Hal ini berdampak pada tingkat kebutuhan ponsel yang semakin

meningkat, khususnya kebutuhan akan ponsel pintar atau smartphone. Situasi ini

tentu saja menjadi sebuah tantangan bagi para pelaku dunia usaha di bidang alat

komunikasi smartphone untuk merebut konsumen, tidak heran bila saat ini begitu

banyak merek-merek baru yang masuk ke pasar smartphone. Situasi persaingan

ini tentu saja akan membawa dampak kepada konsumen maupun produsen itu

sendiri.

Persaingan yang ketat antara para produsen smartphone tidak hanya

menempatkan konsumen sebagai pihak yang pasif, dalam hal ini hanya menerima

dan menggunakan produk saja, tetapi konsumen juga harus bertindak sebagai

pengambil keputusan untuk produk yang dipilihnya di tengah situasi banyaknya

pilihan produk yang dapat dipilih. Bagi para produsen, persaingan ini membuat

mereka harus terus-menerus meningkatkan kualitas produknya serta melakukan

inovasi-inovasi dalam hal desain dan fitur produknya agar sesuai dengan apa yang

menjadi kebutuhan dan selera konsumen saat ini. Kotler dan Armstrong

(2)

pendefinisian manfaat yang akan ditawarkan produk tersebut, dimana manfaat ini

dikomunikasikan oleh atribut produk seperti kualitas, fitur, dan desain. Menurut

Tjiptono (2001:103) atribut produk merupakan unsur-unsur yang dipandang

penting oleh konsumen dan dijadikan dasar untuk pengambilan keputusan

pembelian. Persaingan antar produsen smartphone yang semakin ketat ini tidak

lagi hanya menjadikan harga sebagai fokus utama untuk menarik konsumen dan

menjadikannya sebagai aspek utama untuk memilii keunggulan bersaing. Saat ini

para produsen smartphone lebih menonjolkan aspek kualitas, fitur, dan desain

produknya untuk menunjukkan keunggulan dan diferensiasi dari pesaingnya.

Kotler dan Keller (2009:10) menjelaskan bahwa dalam pasar yang semakin cepat

ini, harga dan teknologi tidaklah cukup. Munculnya produsen-produsen baru

membuat persaingan dalam harga tidak lagi menjadi fokus utama, para produsen

berusahan menjangkau seluruh segmen konsumennya. Fenomena ini juga terlihat

pada iklan dan promosi yang dilakukan oleh produsen smartphone itu sendiri, saat

ini iklan yang dibuat fokus pada kemampuan produk smartphone tersebut bahkan

menggambarkan secara detail tentang kualitas, desain dan fitur produk

smartphone tersebut. Hal ini memberi gambaran bahwa ketiga aspek ini

dipandang penting untuk menciptakan keunggulan dan merebut hati konsumen.

Produsen perlu mengamati dan mencermati perilaku konsumen itu sendiri

khususnya dalam hal pengambilan keputusan pembelian. Menurut Engel et al (

dalam Tjiptono 2001:19) “perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan

individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan,

(3)

mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut”. Mengenali perilaku

konsumen khususnya dalam hal perilaku pembelian memang bukan pekerjaan

yang mudah tetapi merupakan tugas yang sangat penting bagi perusahaan untuk

memahaminya. Kotler & Armstrong (2008:158) menjelaskan bahwa kebanyakan

perusahaan besar melakukan penelitian secara sangat rinci untuk mengetahui

tentang apa yang dibeli konsumen, di mana mereka membeli, bagaimana dan

berapa banyak yang mereka beli, kapan mereka membeli, dan mengapa mereka

membeli.

Saat ini begitu banyak sumber informasi mengenai suatu produk yang

dapat membantu kita memberi penilaian terhadap produk tersebut. Keadaan ini

membuat konsumen semakin cerdas dalam menentukan keputusan membelinya.

Konsumen semakin memperhatikan kualitas produk yang akan dipilihnya.

Khususnya terhadap produk smartphone, aspek kualitas menjadi sangat penting

mengingat tingkat penggunaannya yang tinggi dan digunakan dalam jangka waktu

yang cukup panjang. Tentunya konsumen akan memilih smartphone yang mampu

memberikan kinerja yang baik dan dapat memenuhi kebutuhannya serta memiliki

daya tahan yang dapat diandalkan..

Tidak hanya mengenai kualitas tetapi konsumen juga sangat

memperhatikan desain dari smartphone itu sendiri. Bentuk dan warna menarik

yang sesuai dengan selera konsumen serta desain yang mendukung fungsi produk

itu sendiri akan menjadi nilai tambah bagi smartphone tersebut. Desain

(4)

memberikan gambaran awal mengenai produk tersebut sehingga penting bagi

produsen untuk memperhatikan aspek ini.

Selain itu, berkembangnya teknologi dan arus informasi juga membuat

kebutuhan konsumen terhadap ponsel tidak hanya sekedar menjadi alat untuk

berkomunikasi dengan mengirim pesan atau telepon saja tetapi juga

menjadikannya sebagai sarana hiburan, perangkat yang membantu dalam

pekerjaan, dan alat untuk memperoleh informasi. Dalam kaitannya dengan

situasi tersebut, smartphone menyediakan fitur-fitur yang sangat lengkap yang

dapat memenuhi kebutuhan konsumen saat ini. Media foto dan gambar yang

semakin beragam, pemutar musik, sistem operasi (operating system) yang

menarik, akses internet dan media sosial, serta berbagai fitur lainnya

memungkinkan para penggunanya dengan cepat bertukar informasi dengan

pengguna lain. Menurut data dari swa.co.id, 66% penggunaan smartphone di

Indonesia adalah untuk mengakses sosial media dan sisanya 37%

menggunakannya untuk chatting. Hal ini menjadi bukti bahwa peran ponsel

memang sudah bergeser sehingga desain yang ditampilkam dalam sebuah

smartphone dan fitur-fitur yang terdapat didalamnya akan menjadi bahan

pertimbangan bagi konsumen sebelum membuat keputusan membeli.

Sebagai salah satu perusahaan perangkat elektronik terbesar di dunia,

Samsung perlu untuk mengenali bagaimana perilaku pembelian konsumennya dan

variabel apa yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut. Samsung

merupakan perusahaan elektronik dari Korea Selatan yang saat ini merajai pasar

(5)

Tabel 1.1

Penjualan dan Market Share Smartphone di Dunia Pada Kuartal 3 Tahun 2012 dan 2013

Worldwide Smartphone Sales to End Users by Vendor in 3Q13 (Thousands of Units)

Company Kuartal 3 2013

Dari tabel 1.1 dapat kita lihat bahwa Samsung menjadi market leader dalam pasar

smartphone dunia dan menguasai market share sebesar 32,1% di tahun 2013.

Meskipun tidak mengalami pertumbuhan market share dari kuartal 3 tahun 2012

sampai kuartal 3 tahun 2013, Samsung tetap mengalami peningkatan dalam

penjualan unit smartphone-nya dan tetap unggul cukup jauh dari

pesaing-pesaingnya baik dalam segi unit penjualan produk dan penguasaan pangsa pasar.

Untuk di Indonesia sendiri Samsung juga memimpin pangsa pasar smartphone

(6)

Tabel 1.2

Peringkat Penjualan Smartphone di Indonesia Pada Kuartal 3 Tahun 2013

Merek Penjualan (Unit)

Samsung 1.054.000

Data pada tabel 1.2 menunjukkan bahwa saat ini Samsung unggul cukup jauh

dibanding pesaing-pesaingnya. Samsung mampu menggeser merek-merek besar

lainnya yang lebih dulu berkiprah di pasar dalam negeri, bahkan menggeser

beberapa merek yang pernah mendominasi penjualan smartphone di Indonesia.

Hal ini membuktikan bahwa konsumen memliki penilaian yang baik terhadap

produk-produk dari Samsung. Salah satu faktor keberhasilan Samsung ini diduga

karena Samsung merupakan perusahaan yang ‘rajin’ melakukan inovasi terhadap

produk smartphone-nya, baik inovasi dalam hal kualitas, desain, maupun fitur

produknya sehingga Samsung memiliki varian produk smartphone yang lebih

beragam dan dapat menjangkau pangsa pasar yang lebih luas dibanding dengan

pesaingnya.

Wahana Visi Indonesia merupakan organisasi kemanusiaan Kristen yang

bekerja untuk membawa perubahan berkelanjutan pada kehidupan anak, keluarga,

dan masyarakat yang hidup dalam kemiskinan. Wahana Visi Indonesia

mendedikasikan diri bekerja bersama masyarakat yang paling membutuhkan

pendampingan dan bekerja tanpa membedakan latar belakang agama, ras, suku

(7)

Indonesia dimana terdiri dari 5 kantor regional yaitu: Regio Jawa-Sumatera,

Regio NTT, Regio Papua, Regio Sulawesi, Regio Kalimantan. Aktivitas Wahana

Visi Indonesia tentu saja didukung oleh jumlah staf yang besar, dimana para staf

di sana sangat membutuhkan perangkat yang baik untuk memudahkan komunikasi

dan koordinasi. Kondisi ini membuat kebutuhan staf Wahana Visi Indonesia

terhadap smartphone yang mendukung proses komunikasi cukup tinggi.

Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik melakukan penelitian untuk

mengetahui sejauh mana kualitas produk, desain produk, dan fitur produk

berpengaruh pada keputusan pembelian smartphone Samsung. Untuk itu, penulis

melakukan penelitian dengan judul : “Pengaruh Kualitas Produk, Desain

Produk, dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Pada Staf Wahana Visi Indonesia Jakarta”.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka

dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:

a. Apakah kualitas produk, desain produk, dan fitur produk secara

simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian smarphone Samsung?

b. Apakah kualitas produk, desain produk, dan fitur produk secara parsial

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

(8)

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah di atas, maka tujuan

penelitian ini adalah:

a. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, desain

produk, dan fitur produk terhadap keputusan pembelian smartphone

Samsung secara simultan.

b. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, desain

produk, dan fitur produk terhadap keputusan pembelian smartphone

Samsung secara parsial.

1.4 Manfaat Penelitian

Adapun hasil dari penelitian ini diharapkan memberikan kegunaan sebagai

berikut:

a. Bagi perusahaan Samsung

Penilitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran

dalam memecahkan masalah yang dihadapi perusahaan Samsung di

tengah ketatnya persaingan saat ini, terutama mengenai perilaku

konsumen dalam keputusan pembelian serta memberikan informasi

tambahan kepada perusahaan dalam hal seberapa besar pengaruh

kualitas produk, desain produk, dan fitur produk terhadap keputusan

(9)

b. Bagi penulis

Penelitian ini diharapkan memberikan pengetahuan mengenai

pengaruh kualitas produk, desain produk, dan fitur produk terhadap

keputusan pembelian smartphone Samsung.

c. Bagi kalangan akademisi

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi dan

tambahan referensi kepada kalangan akademik untuk melakukan

Referensi

Dokumen terkait

Untuk sekelas Pesantren Darussalam dengan fasilitas membuang sampah seperti itu jelas kurang, perlu adanya penambahan fasilitas kebersihan sehingga membuat para

Kondisi pada kotak 6 menunjukan kemungkinan dan dampak terjadinya risiko Pencucian Uang dan Pendanaan Terorisme rendah sehingga Penyelenggara tidak perlu mengambil

Design/Methods. By searching Medline and the refer- ences of selected articles, we identified publications that evaluated the association between breastfeeding and cognitive

Tugas Kepala Bagian Instalasi adalah membuat rencana kerja pada bagian teknik dan menjalankan rencana kerja tersebut setelah disetujui oleh General Manager,

Tower Crane adalah suatu alat pengangkat dan pemindah material yang bekerja dengan perinsip kerja tali, Tower Crane digunakan untuk angkat muatan secara vertikal dan

Deskripsi Data Hasil Penelitian Pertanyaan pada penelitian ini adalah Bagaimana Kedisiplinan siswa di SMP Pawyatan Daha 2 kota Kediri,(a) Peran atau upaya apa saja

Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa baik di unit kritis maupun unit medikal bedah, ketidakpatuhan tertinggi dalam melakukan 5 moment cuci tangan adalah

dinyatakan valid dengan nilai CVR sebesar 0.99 yang berarti layak digunakan sebagai media pembelajaran materi berbagai tingkat keanekaragaman hayati Indonesia dari buah