KESIMPULAN DAN SARAN

(1)

V-1

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab V akan membahas kesimpulan dan saran untuk penelitian yang dilakukan sekaligus menjadi penutup penelitian. Pada bab ini terdiri dari dua buah subbab, yaitu subbab kesimpulan yang berisi mengenai kesimpulan atas tujuan penelitian yang telah ditetapkan dan subbab saran yang berisi mengenai saran yang diberikan untuk penelitian serupa pada masa yang mendatang.

V.1 Kesimpulan

Pada subbab ini akan membahas mengenai kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan. Kesimpulan dibuat berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berdasarkan penelitian ini, terdapat tiga buah kesimpulan yang dapat ditarik. Berikut di bawah ini merupakan kesimpulan dari penelitian ini.

1. Terdapat faktor yang memengaruhi niat beli ulang di Toko Sinar Surya secara langsung, yaitu kepuasan konsumen (0,730). Selain itu juga terdapat faktor yang memengaruh niat beli ulang di Toko Sinar Surya secara tidak langung, yaitu kualitas pelayanan (0,286), citra toko (0,185), perceived value (0,126), dan kualitas produk (0,083).

2. Pada Toko Sinar Surya terdapat tingkat niat beli ulang sebesar 2,931 dari skala 1 hingga 5. Berdasarkan tingkat niat beli ulang tersebut menandakan bahwa masih terdapat ruang kesempatan untuk adanya peningkatan dan perbaikan di Toko Sinar Surya.

3. Berdasarkan faktor-faktor yang memengaruhi niat beli ulang konsumen dalam membeli barang elektronik didapatkan 13 buah usulan yang diberikan. Pada kualitas pelayanan terdapat usulan berupa pendataan seluruh barang yang dijual, penyusunan gudang dengan mengkategorikan produk, pemasangan tanda penunjuk lokasi penyimpanan pada gudang, adanya pemilihan barang yang dipajang pada area pembeli, informasi barang yang dijual menggunakan cetakan semacam flyer atau menu produk, kegiatan mentoring pegawai lama terhadap pegawai baru, peraturan mengenai jam kerja dan jam istirahat.

(2)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

V-2

Pada citra toko terdapat usulan berupa penggantian lampu dengan watt lebih tinggi, mengurangi jumlah barang display, melakukan research harga barang serta membuat laporan hasil research harga, melakukan research kebutuhan ragam produk dan lebih selektif, program feedback.

Pada perceived value terdapat usulan berupa melakukan penyeleksian supplier dengan harga penawaran terbaik dan melakukan quality control terhadap barang yang baru diterima dari supplier. Pada kualitas produk terdapat usulan berupa pembuatan aturan atau himabaun tata cara penempatan barang pada gudang dan adanya pengecekan fungsi untuk setiap produk yang dibeli.

V.2 Saran

Pada subbab ini akan membahas mengenai saran yang akan diberikan dan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan penelitian serupa pada masa yang mendatang. Dengan adanya saran, diharapkan penelitian selanjutnya dapat dilakukan lebih baik lagi. Berikut di bawah ini saran pada penelitian.

1. Pada penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain pada model penelitian di mana dapat menjadi faktor yang memengaruhi niat beli ulang konsumen. Penambahan variabel lainnya bertujuan untuk meningkatkan nilai R². Variabel yang dapat dikaji lebih lanjut adalah lokasi dan harga.

2. Melakukan analisis secara lebih lanjut terhadap profil responden kuesioner penelitian dikarenakan pada penelitian ini mayoritas responden merupakan orang yang sudah memiliki loyalitas pada objek penelitian.

3. Melakukan analisis lanjutan untuk dampak perbaikan terhadap penjualan pada objek penelitian.

(3)

Daftar Pustaka

Ananda, A. A., Mugiono, dan Hussein, A. S. (2021). The influence of store image on repurchase intention: The mediation role of perceived value ad customer satisfaction. International Journal of Research and Social Science, 10(4).

Bitner, M. J. dan Zeithaml, V. A., (2003). Service Marketing 3^rd Edition. New Delhi:

Tata McGraw Hill.

Budiastuti, D. dan Bandur, A. (2018). Validitas dan Reliabilitas Penelitian. Jakarta:

Mitra Wacana Media.

David, F. R. (2010). Strategic Management 13^th Edition. Diunduh dari https://www.academia.edu/34858806/Fred_R_David_Manajemen_Strate gik_pdf.

Demirgunes, B. K. (2014). The Antecedents of Store Image and Customer Satisfaction. International Journal of Research in Business and Social Science, 3(3).

Ferdinand, A. (2002). Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Garson, G. D. (2016) Partial Least Square: Regression & Structural Equation Models. Asheboro: Statistical Publishing Associates.

Gallarza, M. G., dan Gil Saura, I. (2006). Value dimensions, perceived value, satisfaction, and loyalty: an investigation of university students’ travel behaviour. Tourism Management, 27(3), 437-452.

Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., dan Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). United States of America: SAGE Publications, Inc.

Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model. European journal of marketing, 37, 1762-1800. Diunduh dari https://www.researchgate.net/publication/242342933_Customer_Repurc hase_Intention_A_General_Structural_Equation_Model.

(4)

Elbeltagi, I dan Agag, G. (2016). E-retailing ethics and its impact on customer satisfaction and repurchase intention: A cultural and commitment-trust theory perspective. Internet Research, 26, 288-310. doi:

https://doi.org/10.1108/IntR-10-2014-0244.

Ismanto, J. (2020). Manajemen Pemasaran. Banten: Unpam Press. Diunduh dari http://eprints.unpam.ac.id/8664/1/SAK0122_MANAJEMEN%20PEMASA RAN.pdf.

Joseph, O., Oneyemachi, dan Lilian, K. (2012). Analysis of the Determinants of Repurchase Intention of Soap Products of an Agribusiness Firm in Abia State, Nigeria. Journal of Economics and Sustainable Development, 3(14).

Kementrian Komunikasi dan Informatika. (2019). Kemkominfo : Pertumbuhan e- Commerce Indonesia Capai 78 Persen. Diunduh dari https://kominfo.go.id/content/detail/16770/kemkominfo-pertumbuhan-e- commerce-indonesiacapai-78-persen/0/sorotan_media.

Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran: Analisa, Perencanaan, Implikasi dan Kontrol Jilid I. Jakarta: PT Prenhallindo.

Kotler, P., Keller, K., L. (2013). Manajemen Pemasaran Jilid Kesatu. Jakarta:

Erlangga.

Kim, H. W., Chan, H. C., dan Gupta, S. (2007). Value-based adoption of Mobile Internet: An empirical investigation. Decision Support Systems, 43(1), 111-126. doi: https://doi.org/10.1016/j.dss.2005.05.009

Loudon, D. L., dan Della Bitta, A. J. (1993). Consumer Behaviour Concepts and Applications 4^th Edition. New York: McGraw-Hill.

Mowen. (1995). Perilaku Konsumen. Jakarta: Pustaka Ilmu.

Memon, M.A, Ting, H., Cheah, J., Thurasamy, R., Chuah, F., dan Cham, T. H.

(2020). Sample Size For Survey Research: Review and Recommendations. Journal of Applied Structural Equation Modeling, 4(2).

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., dan Berry, L.L. (1998), SERVQUAL: a multiple item scale for Measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retaling, 64(1), 12-40.

Sari, D. A. T dan Giantari, I. G. A. K. (2020). Role of Consumer Satisfaction in Mediation Effect of Product Quality on Repurchase Intention. International

(5)

Research Journal of management, IT, & Social Sciences, 7(1), 217-226.

doi: https://doi.org/10.21744/irjmis.v7n1.839

Satriandhini, M., Wulandari, S. Z., dan Suwandari, L. (2019). The Effect of Perceived Value and Service Quality on Repurchase Intention Through Go-Food Consumer Satisfaction: A Study on The Millennial Generation.

International Conference on Rural Development and Entrepreneurship 2019: Enhancing Small Business and Rural Development Toward Industrial Revolution 4.0, 5(1).

Sekaran, U. dan Bougie, R. (2013). Research Methods for Business. In A Skill- Building Approach 4^th Edition. Chichester: Wiley.

Suciptawati, N. L. P., Paramita, N. L. P. S. P., dan Aristayasa, I. P. (2019).

Customer satisfaction analysis based on service quality: case of local credit provider in Bali. Journal of Physics: Conference Series.

doi:10.1088/1742-6596/1321/2/022055

Silva, T. S., Giraldi, J. M. E. (2010). The influence of store image on customer satisfaction: a case study of shoe store. Brazilian Business Review, 7(2), 60-77. Diunduh dari https://www.redalyc.org/pdf/1230/123021648004.pdf Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Schiffman, L. G., dan Kanuk, L. L. (2004). Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks.

Sopiah dan Syihabudhin. (2008). Bisnis Ritel. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Andi Offset.

Tran, V.D., dan Le, N.M. (2020). Impact of Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction and Behavioral Intentions: Evidence from Convenience Stores in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7, 517-526.

Visser, E. M., Du Preez, R., dan Van Noordwyk, H. S. J. (2006). “Importance of Apparel Store Image Attributes: Perceptions of Female Consumers”. SA Journal of Industrial Psychology, 32(3), 49-62.

Zainurossalamia, S. (2020). Manajemen Pemasaran: Teori & Strategi. Nusa Tenggara Barat: Form Pemuda Aswaja.