Kualitas Pelayanan Program Keluarga Berencana Di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali (Tinjauan dari Pemenuhan Hak-Hak konsumen Peserta KB).

KUALITAS PELAY

DI PUSKESM

(Tinjauan dari

Disusun Gun Gelar

FAKULTA

UN

AYANAN PROGRAM KELUARGA BEREN

SMAS AMPEL I KABUPATEN BOYOLALI

ri Pemenuhan Hak-Hak Konsumen Peserta K

Disusun oleh:

NELLA KURNIA JASMINE

D0109063

SKRIPSI

Guna Memenuhi Syarat-syarat Untuk Mencapai elar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Jurusan Ilmu Administrasi

TAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2013

ENCANA

LI

▸ Baca selengkapnya: pelayanan dimulai dari keluarga

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul :

Kualitas Pelayanan Program Keluarga Berencana di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali.

Adalah karya asli saya dan bukan plagiat baik secara utuh atau sebagian dan

belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar akademik di institusi lain.

Saya bersedia menerima akibat dicabutnya gelar kesarjanaan apabila ternyata di kemudian hari terdapat bukti yang kuat bahwa karya tersebut ternyata bukan karya yang asli atau sebenarnya.

Surakarta, 2013

MOTTO

“ Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya.”

“ Barang siapa menuntut ilmu, maka Alah akan memud .”

“ Sesuatu yang belum dikerjakan, seringkali tampak mustahil, kita baru yakin kalau kita telah berhasil melakukan dengan baik.”

“ Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang

betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah.”

PERSEMBAHAN

Dengan penuh rasa Syukur Karya sederhana ini penulis

persembahkan kepada:

Kedua orang tuaku (ayah-bunda) atas doa, kasih sayang, nasihat, dukungan, dan serta pelajaran hidup yang tiada ternilai.

Adikku tercinta atas keceriaan dan semangat yang tak pernah padam.

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan

hidayah-Nya, serta dengan usaha yang sungguh-sungguh akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : Kualitas pelayanan program keluarga

berencana di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana strata satu (S1) Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

Skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan dari banyak pihak. Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya penulis sampaikan kepada:

1. Bapak Drs. Sudarto, M.Si selaku Pembimbing Skripsi yang telah senantiasa memberikan bimbingan, dukungan dan arahan dengan sabar dan ikhlas selama penulisan skripsi ini,

2. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si dan Dra. Sudaryanti, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Drs, D. Priyo Sudibyo, M.Si selaku pembimbing akademis, atas bimbingan akademis yang telah diberikan selama ini.

4. Prof. Drs. Pawito, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas ilmu yang bermanfaat yang telah diberikan.

6. dr. Nur Indah Ekowati Selaku Kepala Puskesmas Ampel I yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan penelitian.

7. Ibu Bidan Asih Harini selaku kepala bidan KB di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali yang telah membantu dan membimbing dalam

8. Seluruh pegawai Puskesmas Ampel I yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, yang dengan senang hati memberikan data, informasi, dan

bantuan bagi penulis dalam melalukan penelitian.

9. Seluruh responden yang telah membantu memberikan jawaban melalui angket.

10. Sahabat–sahabatku Almamater Administrasi Negara UNS 2009 tanpa terkecuali.

11. Sahabat-sahabatku seperantau

(Made, Rifna, Marsha, Ceti, Dini, Amel, Prita, Anin, Tia, Anty, Eva, Nina, Utari, Fitria).

12. Sahabat-sahabatku (Kanya, dilla, dara, nabila)

13. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan masih

banyak kekurangan. Untuk itu penulis selalu terbuka menerima segala kritik dan saran sebagai masukan demi perbaikan skripsi ini.

Surakarta, 2013

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

HALAMAN PERSETUJUAN

Error! Bookmark not defined.

HALAMAN PENGESAHAN

Error! Bookmark not defined.

HALAMAN PERNYATAAN...iv

HALAMAN MOTTO ...v

HALAMAN PERSEMBAHAN...vi KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR ABSTRAK ABSTRACT……… xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

B. Perumusan Masalah

C. Tujuan Penelitian

D. Manfaat Penelitian

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA BERFIKIR

A. Kualitas Pelayanan

B. Dimensi Kualitas pelayanan

C. Program keluarga berencana (KB)

1. Tujuan KB……… 30

2. Sasaran KB……… 31

3. Dampak program KB………. 31

4. Promosi kesehatan di pelayanan KIA&KB……….. 32

5. Macam-macam metode KB……….. 34

E. Kerangka Berfikir

F. Hipotesis

G. Definisi Konseptual

H. Definisi Operasional

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian

B. Jenis Penelitian

C. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel

D. Sumber Data Penelitian

E. Teknik Pengumpulan Data

F. Skala Pengukuran

G. Teknik Analisis Data

H. Uji Validitas Instrumen

I. Uji Reliabilitas Instrumen

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Lokasi

B. Deskripsi Responden

B. Saran ……… 83

C. Keterbatasan Penelitian ……… 84

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Jumlah Penduduk Kecamatan Ampel I ... 6

Tabel 1.2. Peserta KB PUS bulan Desember 2012 di Puskesmas Ampel I... 7

Tabel 1.3. Tabel peserta KB PUS GAKIN dan PUS 4T ... 8

Tabel 2.1. Operasional Variabel Penelitian... 40

Tabel 3.1. Jumlah sampel masing-masing Pengguna KB di Puskesmas Ampel I ... 48

Tabel 3.2. Pengujian Validitas Indikator Keandalan (Reliabillity) ... 53

Tabel 3.3. Pengujian Validitas Indikator Daya Tanggap (Responsiveness) ... 54

Tabel 3.4. Pengujian Validitas Indikator Jaminan (Assurance) ... 54

Tabel 3.5. Pengujian Validitas Indikator Empati (Emphaty) ... 55

Tabel 3.6. Pengujian Validitas Indikator Bukti Fisik (Tangiables)... 56

Tabel 3.7. Uji Reabilitas Instrumen... 57

Tabel 4.1. Deskripsi Responden Menurut Usia... 72

Tabel 4.2. Deskripsi Responden Menurut Jenis Kelamin ... 72

Tabel 4.3. Deskripsi Responden Menurut Alat KB yang digunakan ... 73

Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Variabel Keandalan Puskesmas Ampel I... 74

Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Variabel Jaminan Puskesmas Ampel I... 75

Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Daya Tanggap Puskesmas Ampel I ... 76

Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Empati Puskesmas Ampel I ... 77

Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Bukti Fisik Puskesmas Ampel I... 78

Tabel 4.9. Hasil Crosstabs antara peserta KB dengan Kualitas Pelayanan KB .. 80

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 : Model kerangka berfikir... 38 Gambar 4.1 : Struktur Organisasi UPTD Puskesmas Ampel I Kabupaten

ABSTRAK

Nella Kurnia Jasmine. D0109063. Kualitas Pelayanan Program Keluarga Berencana Di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali (Tinjauan dari Pemenuhan Hak-Hak konsumen Peserta KB). Skripsi. Jurusan Ilmu Administrasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret. Surakarta. 2013. 82 halaman.

Situasi dan kondisi kependudukan khususnya di Jawa Tengah jelas merupakan fenomena yang memerlukan perhatian dan penanganan secara seksama, lebih sungguh-sungguh dan berkelanjutan. Salah satu upaya yang telah dan perlu terus dilakukan oleh pemerintah adalah dengan pengendalian jumlah penduduk dan peningkatan kualitas penduduk melalui Program Keluarga Berencana. Maka dari itu Setiap tahun masih terjadi banyak kelahiran, sehingga menurunya angka kelahiran belum diikuti dengan menurunya angka pertambahan penduduk. Puskesmas adalah penyedia layanan yang harus memberikan pelayanan yang berkualitas. Sehingga masyarakat mau menjadi peserta keluarga berencana. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui adakah kualitas pelayanan program KB antara peserta Keluarga berencana (KB) Hormonal (implant), Keluarga berencana (KB) AKDR , dan Kelurga berencana (KB) Mantap (MOW) di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali.

Penelitian ini merupakan penelitian Deskripsi Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna KB di Puskesmas Ampel I Kabupaten Boyolali. Jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 90 responden. Pengambilan sampel dilakukan secara

. Analisis data menggunakan analisis crosstabs dan chi-sqaure. Hasil uji coba instrumen menunjukkan bahwa instrumen digunakan valid dengan koefisien korelasi 0, 361 dan reliabel dengan nilai alpha 0, 60.

Hasil penelitian menujukan terdapat faktor-faktor yang membedakan Kualitas pelayanan program KB yang dirasakan antara peserta pengguna KB hormonal (implant), KB AKDR, KB mantap (MOW). Sehingga terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan kurang berkualitas. Hasil uji crosstabs menunjukan bahwa ada perbedaan antara kualitas pelayanan peserta KB hormonal (Implant), KB AKDR, KB mantap (MOW) terhadap kualitas pelayanan program keluarga berencana. Hasil uji Chi-Square menunjukan perolehan nilai chi-square sebesar 61,276 dengan df = 4 pada taraf signifikasi 0, sehingga Ho pada penelitian ini ditolak.

ABSTRACT

Nella Kurnia Jasmine. D0109063. Service Quality of Family Planning Program in Puskesmas Ampel I of Boyolali Regency (Review of Compliance for the Consuments Right of Family Planning). Thesis. Administration Science Department. Social and Political Sciences Faculty. Sebelas Maret University. 2013. 82 pages.

Demographic situation and condition of Central Java particularly is obviously a phenomenon requiring attention and management precisely, more seriously, and sustainably. One attempt that has been and needs to be done constantly by the government is to control the number of population and the improvement of population quality through Family planning program. For that reason, every year many births occur, so that the decreased birth rate has not been followed yet by the decreased population growth rate. Puskesmas is the service provider that should provide a high-quality service. Thus, the society is willing to be the participant of family planning. The objective of research was to find out the whether or not there is a service quality of family planning program between Hormonal, AKDR and Mantap family planning (KB) participants in Puskesmas Ampel I of Boyolali Regency.

This study was a Descriptive Quantitative research. The population of research was the family planning users in Puskesmas Ampel I of Boyolali Regency. The sample taken consisted of 90 respondents. The sample was taken using Proportional random sampling and Simple Random Sampling techniques. The data analysis was done using crosstabs and chi-square analysis. The result of instrument tryout showed that the instrument used was valid with the coefficient of correlation of 0.361 and was reliable with alpha value of 0.60.

The result of research showed that there were factors distinguishing the service quality of family planning perceived by the users of hormonal (implant), AKDR, and MANTAP (MOW) family planning. Thus, there were 5 dimensions having poor quality. The result of the crosstabs test showed that there was a differences of service quality between the participants of hormonal (implant), AKDR and Mantap (MOW) family planning (KB) with the service quality of family planning (KB) program. The result of chi-square test showed the chi-square value of 61.276 with df = 4, at significance level of 0, thus the Ho was not supported in this research.