BAB I P E N D A H U L U A N
1. P A N D A N G A N UMUM
M a n u s i a h idup t i d a k lepas dar i b a r b a g a i m a c a m k e b u t u h a n dan k e i n g i n a n d a l a m hidup ini. P e m e n u h a n akan k e b u t u h a n dan k e i n g i n a n t e r s e b u t d e w a s a ini m a k i n b e r a g a m j e n i s dan caranya. S uatu p r o d u k a d a di p asar k a r e n a ada k e b u t u h a n ( n e e d s ) .
Hierarki M a s l o w d a l a m hal ini m e m b e r i m a s u k a n d a l a m m e n c o b a m e n g a n a l i s a k e b u t u h a n s e s e o r a n g s e r t a p e n e m p a t a n n y a d a l a m b e r b a g a i j e n j a n g k e b utuhan.
D a l a m b e b e r a p a hai d a p a t d i l i h a t b a h w a t e r n y a t a m a n u s i a y a n g m e m i l i h ' p e m uasan t e r h a d a p p r o d u k y a n g s a m a j e n i s n y a ' b e l u m t e ntu m e n g g a m b a r k a n p o s i s i atau j e n j a n g k e b u t u h a n y a n g sama. K e i n g inannya bisa s a m a , namun kebutuhannya belum tentu sama.
B i s n i s real estate, k h u s u s n y a p r o d u k v i l l a atau r u m a h mewah, s e m p a t m e n g a l a m i b oom i n g s e k i t a r tahun 1989 h i n g g a 1990 d i m a n a saat itu p e r e k o n o m i a n I n d o n e s i a s e m p a t m e n c a t a t a n g k a p e r t u m b u h a n y a n g t inggi (Info F i n a n s i a l , 1993). P a r a p e m b e l i atau
1
a d a b a n g u n a n f i s i k n y a p u n p r o d u k s u d a h h a b i s t er j u a l ( m a l a h ada y a n g pesan t e r l e b i h dahulu, k a r e n a p r o d u k y a n g t e r s e d i a t e l a h h a b i s terju a l ) . P o l a p e m b e l i a n s e m a c a m ini ( m e m e s a n ata u m e m b e l i lewat " g a m b a r ” ) m e r u p a k a n p e r i l a k u t e s e n d i r i p a d a k e l o m p o k s o s i a l t e r t e n t u .
Di t e n g a h s i t u a s i u a n g ketat ( Tight Money Policy), j u s t r u p e n j u a l a n v i l l a m e n g a l a m i kenaikan.
M e m a n g d a p a t s a j a d i k a t a k a n b a h w a p a n g s a p a s a r u n t u k p r o d u k t e r s e b u t a d a l a h m a s y a r a k a t g o l o n g a n e k o n o m i m e n e n g a h ke ata s y a n g t i d a k t e r l a l u b a n y a k d i p e n g a r u h i u a n g k e t a t ( Info F i n an s i a l , 1993), n a m u n y a n g s e b e n a r n y a m e n j a d i m a s a l a h a d a l a h g o l o n g a n t e r s e b u t " m e m i l i k i u ang" d a n t i d a k a d a k e s e m p a t a n i n v e s t a s i di t e n g a h s i t u a s i p e r e k o n o m i a n y a n g l e s u .
Villa, d a l a m hal ini m e n j a d i s a l a h satu a l t e r n a t i f y a n g c u k u p m e n a r i k d i b a n d i n g b i s n i s p r o p e r t i lainnya. V i l l a b u k a n s e k e d a r s e b u a h b a n g u n a n atau ge d u n g , v i l l a m e m i l i k i k e u n i k k a n y a n g khas dan s u l i t d i g a n t i k a n p r o d u k y a n g lainnya. P e r t a m a , k e m u n g k i n a n v i l l a d i g u s u r s a n g a t k e cil ( b a h k a n h a m p i r t i d a k m u n g k i n ) . Kedua, p r o s e s p e n i k m a t a n n y a r e l a t i f s e d e r h a n a ( m e n i k m a t i a l a m s a m b i l m e n g h a b i s k a n w a k t u s e n g g a n g ) . Ketiga, y a n g p e n t i n g j u s t r u perceive
value, b u k a n s e k e d a r k o n d i s i f i s i k atau b a n g u n a n n y a . B e b e r a p a p r o d u k y a n g d a p a t d i k a t e g o r i k a n s e b a g a i
p e n g g a n t i (s u b s t i t u t e ) v i l l a a n t a r a lain hotel, cottage, dan v i l l a m i l i k o r a n g lain y a n g d i s e w a k a n . N a m u n m e n g k o n s u m s i k e t i g a hal di atas t i d a k d a p a t m e m b e r i k a n p e r c e i v e value s e p e r t i h a l n y a m e n g k o n s u m s i v i l l a (yang a d a l a h m i l i k sendiri).
V i l l a lebih m e r u p a k a n s e b u a h id a m a n (impian) s e s e o r a n g d a r i p a d a s e k e d a r s e b u a h k e b u t u h a n hidup primer. A d a n y a p e m i k i r a n b a h w a o r a n g yang' h i d u p n y a s u d a h "enak" bar u d a p a t m e n i k m a t i h i d u p d e n g a n m e n g g u n a k a n w a k t u s e n g g a n g n y a ( d a l a m hal ini d i n y a t a k a n d e n g a n m e m i l i k i villa). V i l l a b e r b e d a d e n g a n p r o d u k y a n g lain, d i m a n a k e b u t u h a n t i m b u l p a d a dir i se s e o r a n g , m e n y e d i a k a n uang, dan m e m b e l i p r o d u k tersebut. M a t a r a n t a i p e m b e l i a n v i l l a j u s t r u d i m u l a i dari t e r s e d i a n y a uang, k e m u d i a n m e n c a r i a l t e r n a t i f p e n g g u n a a n n y a .
P E N J E L A S A N J U D U L
T o p i k y a n g P e n u l i s a n g k a t d a l a m p e m b u a t a n s k r i p s i ini a d a l a h m e n g e n a i P e r i l a k u K o n s u m e n . S e b a g a i o b j e k p e n e l i t i a n P e n u l i s m e m i l i h s e b u a h k o m p l e k s v i l l a di k a w a s a n Trawas, y a i t u G r a n d e T r a w a s E s t a t e m i l i k PT D h a r m a s e j a h t e r a Sakti. O l e h ka r e n a n y a , p e n u l i s a n s k r i p s i ini lebih m e n g a r a h p a d a s e b u a h s t u d i k a sus y a n g d i l a k u k a n t e r h a d a p G r a n d e T r a w a s Estate, s e c a r a k h u s u s t e n t u n y a p a d a p e r i l a k u
p a r a p e m i l i k villa.
J u d u l y a n g P e n u l i s a j u k a n y a i t u :
P e r i l a k u K o n s u m e n D a l a m
K e p u t u s a n M e m b e l i d a n C a r a M e n g k o n s u m s i P r o d u k V i l l a
P E R I L A K U K O N S U M E N
P e r i l a k u k o n s u m e n di sin i m e m i l i k i ar t i s e b a g a i r a n g k a i a n t i n d a k a n y a n g d i l a k u k a n o l e h k o n s u m e n y a n g s e c a r a l a n g s u n g b e r p e n g a r u h t e r h a d a p c a r a m e n e n t u k a n p r o d u k atau j a s a y a n g akan d i n i k m a t i n y a , ca r a m e m p e r o l e h , s e r t a p e r i l a k u k o n s u m s i n y a . T e r m a s u k di d a l a m n y a a d a l a h p r o s e s k e p u t u s a n y a n g m e n d a h u l u i m a u p u n m e n g i k u t i t i n d a k a n - t i n d a k a n t e r s ebut.
K E P U T U S A N M E M B E L I
K e p u t u s a n m e m b e l i di sin i m e n y a t a k a n a p a y a n g m e l a t a r b e l a k a n g i ( y a n g m e n j a d i m a t a r a n t a i k e p u t u s a n ) s e s e o r a n g m e m b e l i v i l l a . D i m a n a k e p u t u s a n m e m b e l i ini d i d a h u l u i o l e h s e r a n g k a i a n p r o s e s p e n g a m b i l a n k e p u t u s a n dan d i i k u t i o l e h t i n d a k a n - t i n d a k a n l a i n n y a s e t e l a h k e p u t u s a n p e m b e l i a n diambil.
C A R A M E N G K O N S U M S I
C a r a m e n g k o n s u m s i di si n i m e n u n j u k k a n b a g a i m a n a p e r i l a k u dan t i n d a k a n k o n s u m e n d a l a m m e m a n f a a t k a n dan m e n i k m a t i s e r t a m e n g g u n a k a n p r o d u k atau j a s a y a n g t e l a h d i m i l i k i n y a t e r s e b u t .
P R O D U K V I L L A
P r o d u k v i l l a di sin i m e m i l i k i arti, s e l a i n b a n g u n a n atau g e d u n g f i s i k villa, t e r m a s u k j u g a di d a l a m n y a a d a l a h s e g a l a f a s i l i t a s , sarana, dan p e l a y a n a n y a n g d iber i k a n .
A L A S A N P E M I L I H A N J U D U L
K o n s e p P e m a s a r a n y a n g p a d a h a k i k a t n y a b e r u s a h a m e m u a s k a n k e b u t u h a n d a n k e i n g i n a n k o n s u m e n d e n g a n m e n y e d i a k a n p r o d u k d a n j a s a y a n g sesuai, t e n t u n y a t i d a k d a p a t lepas d a r i s t u d i m e n g e n a i k o n s u m e n itu sendiri. S e b u a h s t u d i m e n g e n a i k o n s u m e n , y a i t u P e r i l a k u K o n s u m e n , b e r k a i t a n erat d e n g a n s t udi m e n g e n a i P e m a s a r a n . Sebab, s e b e l u m m e n e n t u k a n p r o g r a m p e m a s a r a n , p e r u s a h a a n t e r l e b i h d a h u l u harus m e n g e t a h u i apa y a n g m e n j a d i k e i n g i n a n dan k e b u t u h a n ko n s umen. U n t u k m e n g e t a h u i p o l a p e r i l a k u k o n s u m e n s a l a h sat u car a y a n g d i a k u i k e b e n a r a n n y a a d a l a h d e n g a n m e l a k u k a n r i s e t atau p e n e l i t i a n t e r h a d a p
k o n s u m e n itu sendiri.
B a g a n b e r i k u t ini m e n u n j u k k a n h u b u n g a n a n t a r a P e r i l a k u K o n s u m e n , Riset, d a n P e m a s a r a n .
Riset ir
'i'
Data
V '
Informasi
Perilaku <--- Konsumen
Evaluasi Analisa pasar
> Trend
Pemasaran
Strategi
Pemasaran
B a g a n 1-1. H u b u n g a n P e m a s a r a n - P e r i l a k u - R i s e t
Jadi, d a r i r i s e t atau p e n e l i t i a n t e r s e b u t d i d a p a t k a n d a t a y a n g s e l a n j u t n y a d i o l a h m e n j a d i i n f o rmasi. I n f o r m a s i d i g u n a k a n u n t u k m e l a k u k a n E v a l u a s i , A n a l i s a P a s a r dan T r e n d P e r i l a k u K o n s u m e n , y a n g p a d a a k h i r n y a k e t i g a hal d i a t a s aka n s a n g a t b e r p e r a n d a l a m m e n g e v a l u a s i dan m e n e n t u k a n s t r a t e g i p e m a s a r a n y a n g t e p a t s e r t a b e r h a s i l g u n a de m i m e m u a s k a n konsumen.
D e n g a n d e m i k i n , k e j e l i a n dan k e m a m p u a n m e l i h a t s e r t a m e m p r e d i k s i p o l a p e r i l a k u k o n s u m e n m e r u p a k a n satu l a n g k a h y a n g s a n g a t v i t a l d a l a m m e n j a l a n k a n s u a t u usaha.
D a l a m p e n e l i t i a n ini, y a n g P e n u l i s k e r j a k a n a d a l a h m e l a k u k a n e v a l u a s i t e r h a d a p S t r a t e g i P e m a s a r a n y a n g t e l a h d i l a k u k a n o l e h p i h a k m a n a j e m e n G r a n d e
T r a w a s Estate. P r o d u k s u d a h ada d a n p e m a s a r a n t e l a h d i l a k s a n a k a n . N a m u n y a n g m e n j a d i p e r m a s a l a h a n adalah:
apakah prod u k tersebut telah memuaskan konsumennya.
K o n s u m e n y a n g p u a s akan m e n j a d i "pemasar'' yan g b a i k bagi p e r u s a h a a n , y a i t u m e l a l u i w o r d of m o u t h y a n g positif. O l e h k a r e n a n y a , p e n e l i t i a n m e n g e n a i k e p u a s a n k o n s u m e n m e n j a d i s a n g a t p e n t i n g b a g i mas a d e p a n p e r u s a h a a n . E f e k wor d of mouth, s e c a r a khusus d a l a m g o l o n g a n m a s y a r a k a t t e r t e n t u m e n j a d i suatu k e k u a t a n t e r s e n d i r i d a l a m m e n i n g k a t k a n m a u p u n m e n u r u n k a n k r e d i b i l i t a s s u atu p e r u s a h a a n d a n p r o d u k y a n g d i j u a l n y a .
S e c a r a s p e s i f i k E v a l u a s i ( p a d a b a g a n 1-1) d i l a k u k a n d e n g a n m e l a k u k a n p e n e l i t i a n t e r h a d a p K e p u a s a n P e l a n g g a n (Customer Satisfaction Research) . S e d a n g k a n A n a l i s a P a s a r ( p a d a b a g a n 1-1) d i l a k u k a n d e n g a n m e l a k u k a n p e n e l i t i a n t e r h a d a p P e r i l a k u K o n s u m e n ( Consumer B e h a v i o r R e s e a r c h ) .
7
4. T U J U A N P E N E L I T I A N
B e r a n g k a t d a r i s e b u a h p e n d a p a t y a n g d i l o n t a r k a n ole h s e o r a n g f i l s u f terkenal, H e r a c l i t u s , y a n g m e n g a t a k a n There is N o t h i n g Permanent Exce p t Change m e n d o r o n g t e r j a d i n y a p e n e l i t i a n y a n g t e r u s - m e n e r u s g u n a m e n e m u k a n i n f o r m a s i t e r b a r u y a n g b e r l a k u pa d a m a s a kini.
a d a l a h m e l a k u k a n e v a l u a s i t e r h a d a p s t r a t e g i p e m a s a r a n G r a n d e T r a w a s E s t a t e .
S e c a r a ringkas, k e r a n g k a d i l i h a t p a d a b a g a n b e r i k u t ini:
p e n e l i t i a n d a p a t
E V A L U A S I
( K e p u a s a n P e l a n g g a n )
A N A L I S A P A S A R
( P e r i l a k u K o n s u m e n )
D e n g a n m e n a n y a k a n :
* M o t i v a s i ( m o t i v a t i o n )
* H a r a p a n ( e x p e c t e d )
* P e r s e p s i ( p e r c e p t i o n )
* K e n y a t a a n (fact)
D e n g a n m e l i h a t : S E G M E N T A S I
* D e m o g r a p h y
* P s y c h o g r a p h y
* B e h a v i o r a l
A p a k a h kit a t e l a h S i a p a k o n s u m e n kita?
m e m u a s k a n k o n s u m e n ? (k a r a k t e r i s t i k - n y a )
B a g a n 1-2. K e r a n g k a P e n e l i t i a n
F a k t o r k e p u a s a n k o n s u m e n m e n u n j u k k a n a t r i b u t apa s a j a y a n g d i a n g g a p p e n t i n g ol e h k o n s u m e n d a l a m p r o d u k v i l l a ( t u n t u t a n b a g i p i h a k p e r u s a h a a n u n t u k m e n y e d i a k a n n y a ) . S e m e n t a r a itu, p e n e l i t i a n P e r i l a k u Ko n s u m e n , s e l a i n m e n g e n a l "siapa" k o n s u m e n j u g a m e l i h a t p a d a m a s a y a n g akan d a t a n g " s i a p a calon"
konsu m e n . Jadi, k e d u a hal di atas akan m e n j a d i alat
u n t u k m e m p r e d i k s i p o l a di m a s a y a n g akan dat a n g , y a n g s e l a n j u t n y a akan m e m p e n g a r u h i j u g a p e n e n t u a n s t r a t e g i p e m a s a r a n y a n g l e bih sesuai.
M A N F A A T P E N E L I T I A N
S e c a r a t e o r i t i s :
M e l a l u i p e n e l i t i a n ini d i h a r a p k a n d a p a t m e m b e r i k a n s e d i k i t g a m b a r a n m e n g e n a i k e b u t u h a n s e r t a k e i n g i n a n hi dup m a s y a r a k a t k e l a s m e n e n g a h ke atas d a n kelas atas. D i m a n a s a l a h satu c a r a p e m e n u h a n n y a s e c a r a k h u s u s y a n g P e n u l i s t e l i t i a d a l a h p a d a p r o d u k villa.
M e s k i p u n d e m i k i a n , P e n u l i s m e n y a d a r i b a h w a hasil p e n e l i t i a n ini n a n t i n y a h a n y a l a h m e n y a j i k a n s e b a g i a n k ecil s a j a dar i a p a y a n g s e b e n a r n y a m e n j a d i k e b u t u h a n dan k e i n g i n a n mer e k a .
S e c a r a t e r a p a n :
P e n u l i s b e r h a r a p m e l a l u i h a s i l p e n e l i t i a n ini d a p a t m e m b e r i k a n t a m b a h a n i n f o r m a s i bag i m e r e k a y a n g t e r t a r i k p a d a b a g i a n P e r i l a k u K o n s u m e n , k h u s u s n y a u n t u k p r o d u k villa, d a n s e c a r a k husus p a d a p i h a k - p i h a k t e r t e n t u y a n g b e r g e r a k di b i d a n g v i l l a estate.
Bag i P e n u l i s sendiri, d e n g a n m e l a k u k a n p e n e l i t i a n ini t e n t u n y a d i h a r a p k a n d a p a t m e n a m b a h w a w a s a n dan p e n g e t a h u a n s e r t a d a p a t m e l a t i h k e t r a m p i l a n d a l a m m e n g a n a l i s a s u atu m a s a l a h d e n g a n l i n g k u n g a n n y a y a n g
m e n d a p a t p e n d i d i k a n di b i d a n g e k o n o m i d a p a t p u l a m e n g e m b a n g k a n d i r i s e r t a b e r b u a t s e s u a t u t e r ha d a p l i n g k u n g a n dan m a s y a r a k a t di s e k i t a r n y a , m e s k i p u n P e n u l i s m e n y a d a r i p e r a n ini m a s i h s a n g a t kecil a d a n y a .
S I S T E M A T I K A S K R I P S I
S e c a r a g a r i s besar, s u s u n a n s k r i p s i a d a l a h s e b a g a i berikut:
P a d a B a b I d i s a m p a i k a n P e n d a h u l u a n y a n g t er d i r i dar i b e b e r a p a bagian, yaitu: P a n d a n g a n Umum, P e n j e l a s a n Judul, A l a s a n P e m i l i h a n Judul, T u j u a n P e n e l i t i a n , M a n f a a t P e n e l i t i a n , S i s t e m a t i k a Skripsi, dan M e t o d o l o g i ( d a l a m M e t o d o l o g i t e r d a p a t p e n j e l a s a n m e n g e n a i P e r m a s a l a h a n , H i p o t e s a Kerja, dan P r o s e d u r P e n g u m p u l a n s e r t a P e n g o l a h a n Data).
B a b II a d a l a h r a n g k u m a n d a n c u p l i k a n T e o r i - T e o r i y a n g b e r s a n g k u t a n d a l a m p e n y u s u n a n skripsi. A d a e m p a t b i d a n g y a n g P e n u l i s s a j i k a n disini, y a i t u teori m e n g e n a i : P E M A S A R A N ( d a l a m hal ini P e m a s a r a n Jasa, atau t e p a t n y a H o s p i t a l i t y and T r a v e l M a r k e ti n g ) , P E R I L A K U K O N S U M E N , REAL ESTATE, dan A R S I T E K T U R L I N G K U N G A N .
P a d a B a b III d i s a j i k a n s e j a r a h s i n g k a t dan s t r u k t u r o r g a n i s a s i p e r u s a h a a n b e s e r t a p r o d u k
k n o w l e d g e G r a n d e T r a w a s E state.
B a b IV m e r u p a k a n p e m b a h a s a n d a r i hasil p e n e l i t i a n . P e m b a h a s a n d i l a k u k a n s e s u a i d e n g a n b a g a n y a n g t e r d a p a t d a l a m b a b I b ag a n 1 d a n 2 y a n g m e r u p a k a n k e r a n g k a k e r j a d a l a m m e l a k u k a n p e n e l i t i a n ini. H a s i l p e n g o l a h a n dan a n a l i s a d a t a d i s a j i k a n d a l a m b e n t u k tabel, gr a f i k , d a n p e n y a j i a n d e s k r i p t i f d i s e r t a i k e t e r a n g a n y a n g m e n d u k u n g n y a . S e l a i n itu P e n u l i s j u g a m e n y a j i k a n g a m b a r - g a m b a r (foto), brosur, m a s t e r plan, dan b e b e r a p a hal l a i n n y a ( d i b u k u k a n s e c a r a t e r s e n d i r i ) y a n g akan m e n d u k u n g s e r t a m e l e n g k a p i p e m b a h a s a n d a l a m b a b ini.
P a d a B a b V d i b e r i k a n K e s i m p u l a n d a n R e k o m e n d a s i s e r t a U s u l a n t e r h a d a p p i h a k p e r u s a h a a n (PT D h a r m a s e j a h t e r a S a k t i ) d a l a m r e n c a n a p e m e l i h a r a a n dan p e n g e m b a n g a n k a w a s a n v i l l a e s t a t e n y a di T r a w a s , dan j u g a t e r h a d a p p i h a k k o n s u m e n ( p ara p e m i l i k v i l l a m a u p u n p a r a c a lon p e m b e l i ) .
M E T O D O L O G I P E N E L I T I A N
7.1 Permasalahan
S e p e r t i y a n g t e l a h d i u n g k a p k a n di atas, g o l o n g a n m a s y a r a k a t k e l a s m e n e n g a h ke a t a s d a p a t d i k a t a k a n t e r m a s u k g o l o n g a n y a n g " b e r p o t e n s i "
saat ini, s e b a b di t e n g a h s i t u a s i u a n g k e t a t y a n g s e m p a t m e l e s u k a n bis n i s , s e o l a h m e r e k a t i d a k
t e r p e n g a r u h d a n m a s i h m a m p u m e m b e l i rumah, ap a r temen, tanah, h i n g g a v i l l a (Info F i n a n s i a l , 1991). S e h i n g g a d a p a t d i k a t a k a n b a h w a g o l o n g a n ini a d a l a h m e r u p a k a n p e m b e l i y a n g c u k u p s t a b i l k o n d i s i n y a .
Di t e n g a h k o n d i s i p e r e k o n o m i a n y a n g cukup baik, y a i t u s e k i t a r t a h u n 1989 h i n g g a 1990 di m a n a p e r e k o n o m i a n I n d o n e s i a m e n c a p a i a n g k a p e r t u m b u h a n y a n g tinggi, s e m p a t t e r j a d i boom i n g d a l a m b i s n i s r e a l estate. D h a r m a l a G r o u p r u p a n y a c u kup jeli m e l i h a t k o n d i s i ini u n t u k m e m a n f a a t k a n s i t u a s i dan p e l u a n g p a s a r y a n g a d a saa t itu d e n g a n m u l a i m e n g g a r a p k a w a s a n v i l l a n y a , G r a n d e T r a w a s Estate, y a n g b e r l o k a s i di d a e r a h Trawas.
B e b e r a p a kali p e n j u a l a n n y a s e m p a t m e n g a l a m i boomi n g , v i l l a - v i l l a y a n g d i t a w a r k a n laku keras s a m p a i b e b e r a p a kali p e r i o d e p e n j u a l a n , b a h k a n s e b e l u m v i l l a t e r s e b u t j a d i s u d a h ada o r a n g - o r a n g y a n g m e m e s a n n y a .
N a m u n k o n d i s i a k h i r - a k h i r ini m u l a i berubah, d i m a n a d a l a m 1 t a h u n ini m u l a i t e r j a d i p e n u r u n a n t i n g k a t p e n j u a l a n dan b a n y a k n y a k e l u h a n - k e l u h a n m a u p u n k e k e c e w a a n d a r i p a r a konsumen. S e m e n t a r a itu b a n y a k p u l a c a l o n p e m b e l i y a n g t i d a k jad i m e m b e l i d e n g a n a l a s a n dan p e r t i m b a n g a n n y a s e n d i r i - s e n d i r i . P a d a h a l d i l i h a t d a r i sudut k e u a n g a n s e b a g i a n d a r i m e r e k a s e b e n a r n y a m a m p u
dan b e r m i n a t m e m b e l i s e b u a h villa.
Jadi, d e m a n d m e m a n g ada (ing'in m e m b e l i s e b u a h villa), dan k o n d i s i p e n j u a l a n v i l l a saat ini d a p a t d i k a t a k a n m a s i h t e r g o l o n g k a t e g o r i FADS. Hal ini s e b e n a r n y a cukup m e n g u n t u n g k a n bagi p i h a k p e r u s a h a a n s a a t ini.
Hal lain y a n g c u k u p m e n a r i k p e r h a t i a n yaitu, a d a n y a k e b u t u h a n s e r t a k e i n g i n a n y a n g b e r b e d a d a r i tiap k o n s u m e n ( d a l a m hal ini f a k t o r latar b e l a k a n g s e s e o r a n g s e p e r t i : p e n d i d i k a n , p e k e r j a a n , status, g a y a h i d u p dan f a k t o r l a i n n y a
s a n g a t b e r p e r a n ) t e r n y a t a t i d a k m e n g h a l a n g i m e r e k a u n t u k m e n g k o n s u m s i p r o d u k y a n g s a m a y a n g d i t a w a r k a n ole h PT D h a r m a s e j a h t e r a Sakti.
D a l a m m e n g k o n s u m s i villa, k o n s u m e n t e r n y a t a m e m i l i k i p e r s e p s i y a n g b e r l a i n a n . S e p e r t i y a n g M e n u l i s s e n d i r i p e r n a h d a p a t i d a r i hasil w a w a n c a r a d e n g a n p a r a p e m i l i k v i l l a m a u p u n c a lon p e m b e l i , s e b a g i a n d a r i m e r e k a ada y a n g m e n g a n g g a p v i l l a s e b a g a i r u m a h kedua, s a r a n a rekre a s i , t e m p a t b e r i s t i r a h a t , t e m p a t b e r s o s i a l i s a s i , lahan i n v e s t a s i ( t e r m a s u k s e b a g a i s i m p a n a n atau w a r i s a n ) , h i n g g a u n t u k k e b u t u h a n p r e s t i s e . P a d a h a l y a n g s e b e n a r n y a d i j u a l o l e h PT D h a r m a s e j a h t e r a S a k t i a d a l a h : l i n g k u n g a n
k e k e l u a r g a a n .
P e n d a p a t k o n s u m e n ( c u s t o m e r ' s v i e w ) h a rus
s e r i n g k a l i apa y a n g m e n j a d i p e n d a p a t p i h a k p e r u s a h a a n m e n g e n a i k o n s u m e n b e l u m t e n t u sam a d e n g a n apa y a n g s e b e n a r n y a d i h a r a p k a n ol e h k o n s u m e n itu send i r i . P e r s e p s i k o n s u m e n akan s u a t u p r o d u k d a n a p a y a n g d i h a r a p k a n n y a (des i r e ) h a r u s d i k e n a l i o l e h p e r u s a h a a n s e h i n g g a p e r u s a h a a n d a p a t m e m u a s k a n k o n s u m e n d e n g a n tepat s e p e r t i y a n g d i h a r a p k a n o l e h k o n s u m e n (ba h k a n b i l a m e m u n g k i n k a n k o n s u m e n b u k a n h a n y a d i p u a s k a n t e t a p i d e l i g h t e d ) .
Saat ini k e p u a s a n k o n s u m e n m e n j a d i hal y a n g s a n g a t v i t a l d a l a m m e l a k u k a n p e r s a i n g a n ( c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e ) . B i l a f i s i k p r o d u k m u d a h s e k a l i ditiru, m a k a p e l a y a n a n y a n g s i f a t n y a lebih i n t a n g i b l e l e bih s u k a r u n t u k d i t i r u (dan di sini l e t a k k e k u a t a n p e r u s a h a a n d a l a m m e n g h a d a p i p e r s a i n g a n ).
7 . 2 H i p o t e s a
P e n u l i s m e n g a j u k a n r u m u s a n i p o t e s i s p e n e l i t i a n s e b a g a i beri k u t :
Pertama, a d a n y a a l a s a n dan p e r t i m b a n g a n y a n g s a m a d a r i p a r a p e m i l i k v i l l a s e h i n g g a m e r e k a m e n g a m b i l k e p u t u s a n u n t u k m e m b e l i v i l l a di G r a n d e T r a w a s Estate. A t a u s e t i d a k n y a ada k a r a k t e r i s t i k
y a n g sa n a y a n g d i m i l i k i o l e h p a r a pemi l i k .
Kedua, a d a n y a c a r a m e n g k o n s u m s i y a n g b e r b e d a di a n t a r a p a r a p e m i l i k , m e n g i n g a t b a h w a s e t i a p p e r i l a k u s e s e o r a n g d i p e n g a r u h i o l e h latar b e l a k a n g k e h i d u p a n n y a .
7.3 Hetodoloffi Penelitian
7.3.1
G a m b a r a n P o p u l a s iD a l a m p e n e l i t i a n ini, p o p u l a s i y a n g d i p i l i h u n t u k d i t e l i t i a d a l a h :
1. P a r a p e m i l i k v i l l a
2. P a r a p e m a k a i d a n a t a u p e n g u n j u n g 3. P i h a k p e r u s a h a a n
K h u s u s n y a b i d a n g : P l a n n i n g dan M a r k e t i n g
F o k u s p e n e l i t i a n t e r u t a m a a d a l a h p a d a p e m i l i k villa, dan k e m u d i a n p a d a p i h a k p e r u s a h a a n . S e d a n g k a n u n t u k p a r a p e n g u n j u n g dan c a l o n p e m b e l i h a n y a d i g u n a k a n s e b a g a i b a h a n p e m b a n d i n g dan p e l e n g k a p saja. S e l a i n itu, P e n u l i s j u g a m e n g a d a k a n s t u d i b a n d i n g lokasi di b e b e r a p a r e s o r t a r e a di Batu, Tra w a s , dan Tretes.
7.3.2
P r o s e d u r P e n g u m p u l a n D a t aMe t ode Wawancara dan Interview
M e t o d e ini ak a n p e n u l i s g u n a k a n t e r h a d a p p a r a
p e m i l i k villa, p e n g u n j u n g , dan p i h a k p e r u s a h a a n .
Metode Questionnaire
M e t o d e ini akan p e n u l i s g u n a k a n u n t u k m e n d a p a t k a n d a t a k u a n t i t a t i f m a u p u n k u a l i t a t i f d a r i p a r a p e m i l i k villa.
Q u e s t i o n n a i r e y a n g P e n u l i s r a n c a n g t e r d i r i d a r i 2 b agian, y a i t u m e n g e n a i P e r i l a k u K o n s u m e n ( Consumer B e h a v i o r Research) dan K e p u a s a n P e l a n g g a n (C u stomer Satisfaction Research).
Q u e s t i o n n a i r e m e n g e n a i P e r i l a k u K o n s u m e n d iber i k a n :
- p a d a b e b e r a p a p e m i l i k v i l l a p a d a tia p b l o k (random, r e s p o n d e n d i a n g g a p m e w a k i l i k a r a k t e r i s t i k t i a p b l o k )
- d e n g a n m e l a k u k a n i n t e r v i e w (@ 3 0 - 4 5 m e n i t ) - j u m l a h r e s p o n d e n 3 0 - 4 0 o r a n g
Q u e s t i o n n a i r e m e n g e n a i K e p u a s a n P e l a n g g a n d i b e r i k a n :
- p a d a p a r a p e m i l i k v i l l a y a n g sa a t s u r v e y d i l a k u k a n s e d a n g b e r k u n j u n g ke G r a n d e T r a w a s E s t a t e ( r a n d o m )
- d e n g a n m e n j a w a b p e r t a n y a a n m e n g g u n a k a n s k a l a L i k e r t
- j u m l a h r e s p o n d e n 8 5 - 9 0 o r a n g
7 . 3 . 3 T e k n i k A n a l i s i s D a t a
S e m u a d a t a y a n g d i p e r o l e h d a r i q u e s t i o n n a i r e akan d i k e l o m p o k k a n dan d i o l a h s e c a r a k u a n t i t a t i f , k e m u d i a n d i b a n d i n g k a n d e n g a n t e o r i - t e o r i y a n g b e r h u b u n g a n . D a t a - d a t a t e r s e b u t j u g a ak a n d i l i h a t h u b u n g a n n y a a n t a r v a r i a b e l satu d a n v a r i a b e l lainnya, s e h i n g g a akan d i d a p a t i m a n a v a r i a b e l y a n g b e r h u b u n g a n d a n y a n g tidak.
S e m u a h a sil w a w a n c a r a dan i n t e r v i e w akan d i s a j i k a n s e c a r a r i n g k a s dan d i h u b u n g k a n d e n g a n h asil p e n g o l a h a n d a t a q u e s t i o n n a i r e s a m b i l d i b a n d i n g k a n h u b u n g a n n y a satu d e n g a n y a n g lain.
P e n y a j i a n h a s i l p e n g o l a h a n d a t a a k a n d i s u s u n s e c a r a s i s t e m a t i s dan d i h a r a p k a n d a p a t m e m b e r i k a n m a n f a a t d a l a m m e m b e r i k a n input y a n g b e r g u n a ba g i p i h a k p e r u s a h a a n m a u p u n p a r a p e m i l i k v i l l a dan c a l o n pembeli.
M e t o d e p e n g o l a h a n d a t a y a n g d i g u n a k a n : 1. T a b l e dan d i a g r a m
2. Uj i C h i - S q u a r e 3. A n a l i s a F a k t o r
P e n y a j i a n h a sil p e n g o l a h a n d a t a b e r u p a : a. G a m b a r a n p o p u l a s i s e c a r a u m u m
b. P e n y a j i a n k a r a k t e r i s t i k k o n s u m e n s e c a r a um u m , b e r d a s a r k a n :
b . 1 D e m o g r a f ik
b . 2 P s i k o g r a f i k , d a l a m hal ini a d a l a h G a y a H idup
- A c t i v i t i e s ( k e g i a t a n ) - I n t e r e s t (mi n a t )
- O p i n i o n ( p e n d a p a t ) b . 3 B e h a v i o r i s t i k
c. H u b u n g a n a n t a r a t i g a f a k t o r u t a m a d a l a m p e r i l a k u k o n s u m e n t e r h a d a p k e p u t u s a n m e m b e l i dan m e n g k o n s u m s i p r o d u k v i l l a
d. H u b u n g a n a n t a r a m i s i p e r u s a h a a n dan k e b e r h a s i l a n n y a d a l a m m e m u a s k a n k e b u t u h a n s e r t a k e i n g i n a n k o n s u m e n n y a (Customer Sa t i s f a c t i o n ).
