MAKALAH
Mengenal Perusahaan Penyedia Layanan Informasi “PT Infomedia Nusantara” dan Agent Electronic Know Your Customer
(e-KYC) LinkAja
Disusun Oleh:
REIFI APSARINING TYAS
Assigment E-Learning Agent EKYC (Social Media) LinkAja INFOMEDIA NUSANTARA
2021
KATA PENGANTAR
Rasa syukur saya haturkan kepada Allah SWT karena berkat rahmat dan karunianya saya dapat menyusun makalah ini dengan baik dan selesai tepat pada waktunya. Makalah ini berjudul “Mengenal Perusahaan Penyedia Layanan PT. Infomedia Nusantara dan Pelayanan Agent Electronic Know Your Costumer (e-KYC) LinkAja”.
Penyusunan makalah ini bertujuan untuk memenuhi assigment e-learning agent EKYC (Social Media) LinkAja. Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk memberikan
tambahan wawasan bagi saya sebagai penulis dan bagi para pembaca. Khususnya dalam hal mengenal pelayanan agent EKYC LinkAja agar dapat meningkatkan wawasan dan memberikan kinerja yang maksimal bagi perusahaan.
Saya selaku penulis tidak lupa untuk mengucapkan terima kasih kepada Bapak dan Ibu yang sudah memberikan kesempatan dan membimbing saya dari awal proses rekruitmen hingga saat ini. Tidak lupa bagi pihak-pihak lain yang telah mendukung penulisan makalah ini saya ucapkan terima kasih.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun, mendorong timbulnya industri komunikasi secara menyeluruh. Di Indonesia industri komunikasi berkembang pesat dari waktu-kewaktu. Perkembangan teknologi informasi yang dibarengi dengan perkembangan pesat industri penyedia layanan informasi saat ini merupakan bentuk hubungan yang baik dan sangat dibutuhkan oleh masyarakat terutama untuk memenuhi kebutuhan dasar. Untuk mendapatkan hubungan yang baik tersebut diperlukan kesadaran antara kedua belah pihak. Sukses suatu perusahaan tidak hanya tergantung pada tindakan perusahaan itu sendiri, melainkan juga melayani konsumen akhir, terutama untuk mengurangi resiko, terjadinya penurunan para pelanggan, kegiatan ini dapat berupa pelayanan yang memuaskan bagi para pelanggan. Sejalan dengan hal di atas, Indonesia memiliki industri penyedia layanan informasi pertama di Indonesia yaitu PT.
Infomedia Nusantara.
PT. Infomedia Nusantara adalah perusahaan penyedia jasa dibidang informasi.
Perusahaan ini adalah anak perusahaan dari PT. Telkom Indonesia. PT. Infomedia Nusantara mengkhususkan diri dengan penyediaan jasa dalam bidang media penerbitan dan iklan, serta menjadi saluran informasi bagi pelanggan telepon Telkom. Dapat dikatakan bahwa PT.
Infomedia Nusantara merupakan perusahaan penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Perusahaan ini menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages. Saat ini PT. Infomedia Nusantara terus melakukan inovasi dan terobosan-terobosan dalam berbisnis dengan mengembangkan tiga layanan utamanya yaitu, Layanan Direktori, Layanan Contact Center, dan Layanan Content menjadi Layanan Contact Center & Outsourcing serta
Layanan Digital Media & Rich Content (DMRC). Infomedia Nusantara memiliki keseluruhan produk dan layanan berupa komitmen perusahaan dalam memberikan solusi layanan informasi dan komunikasi yang prima bagi pelanggan dan masyarakat di Indonesia.
Perkembangan dunia ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) yang demikian mengagumkan saat ini telah membawa manfaat yang luar biasa bagi kemajuan peradaban umat manusia. Jenis-jenis pekerjaan yang sebelumnya menuntut kemampuan fisik yang cukup besar, kini relatif sudah bisa digantikan oleh perangkat mesin-mesin otomatis.
Demikian juga ditemukannya formulasi-formulasi baru kapasitas komputer, seolah sudah mampu menggeser posisi kemampuan otak manusia dalam berbagai bidang ilmu dan aktivitas. Ringkas kata kemajuan teknologi saat ini benar-benar telah diakui dan dirasakan memberikan banyak kemudahan dan kenyamanan bagi kehidupan umat manusia.
Pesatnya perkembangan teknologi memberikan pengaruh terhadap perkembangan sistem pembayaran dalam transaksi bisnis terutama dalam menjaga kesinambungan hubungan bisnis para pihak. Sistem pembayaran yang merupakan salah satu pilar penopang stabilitas sistem keuangan telah berkembang, yang semula hanya menggunakan uang tunai, kini sudah merambah pada sistem pembayaran digital atau bisa disebut sebagai electronic money (e- money). Kemajuan teknologi dalam sistem pembayaran menggeser peranan uang tunai
(currency) sebagai alat pembayaran kedalam bentuk pembayaran non tunai yang yang lebih efisien dan ekonomis.
Era revolusi industri 4.0 ini menunjukkan semakin meningkatnya teknologi yang berpengaruh terhadap sistem pembayaran dengan beragam aplikasi yang digunakan masyarakat sebagai sarana pembayaran non-tunai. Aplikasi pembayaran digital yang sekarang sedang marak di masyarakat salah satunya yaitu LinkAja. Kegunaan aplikasi tersebut yaitu untuk mempermudah transaksi di berbagai macam aktivitas contohnya untuk
pembayaran tagihan listrik/telepon, pembayaran PDAM, transportasi, pascabayar dan masih banyak lagi kemudahan yang dihasilkan oleh aplikasi LinkAja. Hadirnnya sistem pembayaran digital ini bukan berati menghilangkan eksistensi uang tunai, tetapi dengan adanya sistem pembayaran digital ini juga dapat meminimalisir terjadinya inflasi akibat banyaknya uang beredar di masyarakat.
Infomedia Nusantara dan LinkAja merupakan dua perpaduan yang sangat efisien dan efektiv. Saat ini, Infomedia Nusantara menghadirkan konsep electronic Know Your Customer (eKYC) pada LinkAja. Konsep electronic Know Your Customer (eKYC)
merupakan hal yang tidak baru lagi karena sudah cukup lama diperbincangkan. Namun, penerapannya di Indonesia masih belum begitu masif. eKYC adalah prosedur untuk mengidentifikasi dan melakukan verifikasi identitas pelanggan secara digital atau online.
Proses dari eKYC terdiri dari serangkaian pemeriksaan yang dilakukan pada tahap pertama komunikasi dengan klien untuk verifikasi bahwa mereka adalah orang yang sesuai dengan identitas yang dicantumkan. Lembaga keuangan digital seperti Link Aja harus fokus mengurangi kegiatan yang rumit dan mengonsumsi banyak waktu. Pasalnya, pengalaman pelanggan merupakan kriteria yang penting bagi pelanggan dalam memilih perusahaan perbankan yang dianggap berkualitas.
Manfaat eKYC lainnya yang dapat dirasakan pelanggan saat menggunakan LinkAja adalah akses instan pada catatan keuangan secara real-time. Proses ini tidak hanya efisien, namun juga dapat meminimalisir biaya operasional serta meningkatkan citra perusahaan karena kemudahan yang dirasakan pelanggan. Penggunaan eKYC dapat menunjang kualitas produk, layanan, teknologi, dan model bisnis baru serta dapat berdampak pada stabilitas moneter, stabilitas sistem keuangan, kelancaran, keamanan, dan keandalan sistem pembayaran bagi pengguna LinkAja.
Cara kerja e-KYC pada LinkAja yaitu melakukan verifikasi data secara online dan real time dengan otorisasi langsung dari pelanggan LinkAja. Selain itu, LinkAja resmi bekerja sama dengan Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Ditjen Dukcapil) Kementerian Dalam Negeri untuk meningkatkan fungsi proses verifikasi dan validasi identitas pengguna uang elektronik, untuk memberikan manfaat maksimal kepada pengguna LinkAja. Kerjasama tersebut membuat layanan elektronik Know Your Customer (e-KYC) LinkAja akan secara otomatis memvalidasi data pengguna tidak hanya dari pengenalan foto pengguna yang disesuaikan dengan foto Kartu Tanda Penduduk (KTP) elektronik, tetapi juga data kependudukan yang dikelola oleh Ditjen Dukcapil.
Dalam makalah ini akan dibahas tentang gambaran secara umum PT Infomedia Nusantara dan bagaimana pelayanan yang akan diberikan oleh Agent EKYC LinkAja.
Pembahasan ini dapat menambah wawasan dan memberikan pemahaman tentang industri penyedia layanan informasi serta penggunaan e-money di Indonesia.
B. Batasan Masalah
Batasan pembahasan dalam makalah ini yaitu hanya membahas bagaimana perkembangan industri penyedia layanan informasi seperti Infomedia Nusantara dan mengenal layanan agent eKYC LinkAja.
C. Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah yang akan penulis terapkan yaitu:
1. Apa PT. Infomedia Nusantara itu?
2. Apakah yang dimksud dengan Agent Electronic Know Your Customer (eKYC)?
3. Bagaimana pelayanan yang diberikan Agent Electronic Know Your Customer LinkAja kepada pelanggan?
D. Tujuan
Makalah ini bertujuan untuk memberikan wawasan dan pemahaman tentang industri penyedia layanan informasi “Infomedia Nusantara”, penggunaan e-money “LinkAja” serta peran agent eKYC di Indonesia.
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Latar Belakang PT. Infomedia Nusantara
PT. Infomedia Nusantara adalah perusahaan penyedia jasa dibidang informasi.
Perusahaan ini adalah anak perusahaan dari PT. Telkom Indonesia. PT. Infomedia Nusantara mengkhususkan diri dengan penyediaan jasa dalam bidang media penerbitan dan iklan, serta menjadi saluran informasi bagi pelanggan telepon Telkom. Dapat dikatakan bahwa PT. Infomedia Nusantara merupakan perusahaan penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Perusahaan ini menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages. Saat ini PT. Infomedia Nusantara terus melakukan inovasi dan terobosan-terobosan dalam berbisnis dengan mengembangkan tiga layanan utamanya yaitu, Layanan Direktori, Layanan Contact Center, dan Layanan Content menjadi Layanan Contact Center & Outsourcing serta Layanan Digital Media & Rich Content (DMRC). Layanan Contact Center & Outsourcing adalah layanan outsourcing untuk memberikan solusi dalam penanganan manajemen hubungan pelanggan dan seluruh bisnis perusahaan outsourcing, termasuk diantaranya adalah IT Services, HR Services, dan Back Offices Services. Sedangkan Layanan Digital Media & Rich Content (DMRC) merupakan layanan informasi berbasis direktori yang dapat diakses melalui berbagai akses media seperti printed, online, mobile dengan cara cepat dan akurat.
2.1.1 Sejarah Berdirinya PT. Infomedia Nusantara
Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT. Infomedia Nusantara menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Di bawah sub divisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina, Infomedia telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages. Perkembangan yang tercatat selanjutnya adalah berdirinya PT. Elnusa Yellow Pages pada tanggal 20 Juni 1984 dan berubah nama di tahun 1995 menjadi PT. Infomedia Nusantara pada saat PT. Telkom Tbk menanamkan investasi.
Untuk mendukung implementasi Good Coorporate Governance dalam setiap aspek kegiatan perusahaan, Infomedia telah mengeluarkan kebijakan pedoman tata kelola perusahaan di tahun 2008 dan pada tanggal 30 Juni 2009 PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom) melalui PT. Multimedia Nusantara (Metra), anak perusahaan yang 99,99%
milik Telkom (selanjutnya disebut TelkomGroup) telah menandatangani Shares Sales &
Purchase Agreement (SPA) untuk membeli 49% saham PT. Infomedia Nusantara (Infomedia) milik PT Elnusa Tbk (Elnusa), sehingga 100% saham PT. Infomedia Nusantara secara resmi dimiliki oleh Telkom Group.
Kini, sesuai dengan visi menjadi penyedia layanan informasi terintegrasi dan solusi media digital yang utama di kawasan regional serta komitmen untuk senantiasa memberikan layanan terbaik bagi penguna dan pelanggan, Infomedia telah melaksanakan transformasi bisnis dari 3 Pilar Bisnis (Layanan Direktori, Layanan Contact Center dan Layanan Konten) menjadi Layanan Contact Center & Outsourcing dan Layanan Digital Media & Rich Content (DMRC). Layanan Contact Center & Outsourcing Infomedia
merupakan layanan outsourcing seluruh proses bisnis perusahaan yang meliputi : Contact Center Services, HR Services, IT Services dan Back Office Services. Sedangkan DMRC Infomedia adalah layanan informasi berbasis direktori yang dapat diakses melalui berbagai media, seperti : printed (Yellow Pages, WhitePages & Direktori Khusus &
Media Komunitas), mobile (mobile application, SMS Broadcast, QR Code,Layanan 108, My Mobile Directory 108, myellowpages.co.id) dan online (online ad, e-commerce, membership, online game, web development). Keseluruhan produk dan layanan Infomedia merupakan komitmen perusahaan dalam memberikan solusi layanan informasi dan komunikasi yang prima bagi pelanggan dan masyarakat di Indonesia.
2.1.2 Visi & Misi Perusahaan
Visi:
Menjadi pemain utama dalam layanan informasi di kawasan regional.
Misi:
Menjadi panutan dalam menciptakan nilai bagi stakeholder, dengan menyediakan layanan berikut ini: Business Process Outsourcing, Knowledge Process Outsourcing, and Integrated Marketing Communication.
2.1.3 Komitmen Perusahaan
PT. Infomedia Nusantara memiliki komitmen-komitmen dalam bekerja yaitu sebagai berikut:
- Untuk Pelanggan : Memberikan produk dan layanan yang terbaik dan berkualitas dengan menjadi penghubung antar pelanggan dan dunia melalui jasa layanan terdepan dalam hal informasi dan komunikasi
- Untuk Pekerja: Memberikan kesempatan untuk belajar, bertumbuh dan memiliki masa depan yang lebih baik
- Untuk Pemegang Saham: Menyediakan kesempatan untuk pertumbuhan nilai
- Untuk Masyarakat: Menjadi mitra lingkungan yang baik dan menjunjung nilai moral.
2.1.4 Tata Nilai
PT. Infomedia Nusantara memiliki tata nilai yang harus diperhatikan dalam bekerja yaitu sebagai berikut:
a. Customer First :
-Selalu mengutamakan pelanggan internal maupun eksternal
-Mendahulukan kepentinggan pelanggan setiap waktu secara bijak Memberikan yang terbaik untuk keinginan pelanggan
- Meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan
b. Collaborative Innovation :
- Bekerjasama dalam meningkatkan dan mengembangkan proses dari hasil kerja guna memberi nilai tambah bagi perusahaan
- Mendayagunakan semua sumber daya yang ada dalam hubungan kerjasama yang saling percaya Terus menerus meningkatkan dan mengimplementasikan pengetahuan ke dalam lingkup kerjanya
- Memberikan nilai tambah pada setiap proses kerja
c. Co-Creation of win - win partnership :
- Meningkatkan kualitas relasi dengan mitra kerja untuk mencapai sasaran bersama
- Memahami peran dan tanggung jawab sebagai anggota organisasi Menjalin koordinasi kerja secara efektif Merumuskan sasaran bersama
i. Caring Meritocracy :
- Memberikan penghargaan sesuai dengan kinerja dan perilaku yang bersangkutan Mengembangkan diri secara positif Memberikan penghargaan dan perhatian individual
- Memberikan penghargaan sesuai kinerja
d. Commitment to Long Term :
- Kemampuan dan kemauan menyelaraskan perilaku untuk mendukung keberlangsungan bisnis
- Menunjukkan tanggung jawab terhadap pekerjaan untuk menjaga keberlangsungan bisnis perusahaan
- Mendukung pencapaian target perusahaan Menyelaraskan perilaku dengan tata kelola kebijakan perusahaan
2.2 Agent Electronic Know Your Costumer (Social Media)
2.2.1 Penerapan e-KYC di Indonesia
Konsep electronic Know Your Customer (eKYC) merupakan hal yang tidak baru lagi karena sudah cukup lama diperbincangkan. Namun, penerapannya di Indonesia masih belum begitu masif. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sendiri sudah menekankan pentingnya eKYC di industri keuangan dalam mengenal nasabah. Hal ini dikaitkan dengan
meningkatnya perkembangan perusahaan Financial Technology (Fintech) yang begitu pesat.
Electronic Know Your Customer (eKYC) adalah prosedur untuk mengidentifikasi dan
melakukan verifikasi identitas pelanggan secara digital atau online. Proses dari eKYC terdiri dari serangkaian pemeriksaan yang dilakukan pada tahap pertama komunikasi dengan klien untuk verifikasi bahwa mereka adalah orang yang sesuai dengan identitas yangdicantumkan.
Untuk memastikan bahwa proses eKYC memenuhi standar yang sama dengan KYC, sebelumnya dilakukan secara konvensional, perusahaan harus menerapkan proses identifikasi elektronik dengan tingkat keamanan dan keandalan yang tinggi serta mengikuti aturan yang ditetapkan dalam AML5 (Fifth Anti-Money Laundering Directive) atau eIDAS (electronic Identification, Authentication and Trust Services). Namun di balik aturan tersebut, kemudahan yang ditawarkan eKYC akan membuat perusahaan lebih mudah dalam mengenali calon klien atau pelanggan.Sampai saat ini, penerapan e-KYC di Indonesia sudah mulai berjalan sehingga memudahkan pelanggan untuk mendaftar sebuah layanan.
Beberapa layanan fintech sudah mulai mengadopsi cara ini untuk mengidentifikasi pelanggan. OJK sendiri memang menekankan pentingnya e-KYC di industri keuangan dalam mengenal nasabah.
Ada beberapa sektor yang saat ini sudah menerapkan e-KYC di Indonesia, di antaranya adalah perbankan, asuransi, fintech hingga pialang (Broker). Di sektor perbankan, e-KYC dilakukan bagi nasabah yang hendak membuka rekening baru tanpa harus mengunjungi kantor cabang. Tidak hanya itu, e-KYC juga dimanfaatkan industri
perbankan untuk pengajuan kredit online, pencairan dana pensiun hingga layanan digital customer service. Hal yang sama juga dilakukan di industri asuransi. Di industri fintech, utamanya bagi yang bergerak di sektor P2P, e-KYC akan memudahkan pelanggan, baik itu lender ataupun borrower. Penggunaan e-KYC akan membuka potensi akuisisi pengguna yang lebih besar. Sebab, hal ini juga didukung dengan kegiatan online masyarakat yang cenderung meningkat. Setali tiga uang, penerapan e-KYC dilakukan oleh para pialang (Broker) untuk melakukan verifikasi cepat identitas calon investor dan trader.
Selain menawarkan proses verifikasi cepat dan kemudahan, e-KYC diprediksi akan mampu menghemat biaya operasional di sektor keuangan. Hal ini juga sudah dibuktikan seperti di India. Di India, penggunaan e-KYC dengan memanfaatkan kartu identitas sudah meningkatkan akun keuangan India dari 48 juta menjadi 138 juta dalam tempo satu tahun.
Tidak hanya itu, penerapan e-KYC di negara tersebut berhasil menghemat biaya operasional dari 5 dollar AS per pelanggan menjadi hanya 0,7 dollar AS per pelanggan.
2.2.2 Solusi penerapan e-KYC di Indonesia
Electronic Know Your Customer (eKYC) mutlak diperlukan agar sebuah lembaga
layanan keuangan untuk dapat mengenal calon pelanggan. Proses pengenalan calon pelanggan ini tidak hanya sebatas mengetahui nama dan alamat saja, tetapi berupa informasi menyeluruh dari calon pelanggan yang bersangkutan.
Sebagaimana disebut dalam Peraturan Bank Indonesia, dengan melakukan proses e- KYC, lembaga keuangan online akan dapat memetakan profil dan karakter transaksi nasabah. Tidak hanya itu, proses ini juga bertujuan untuk memastikan bahwa identitas calon pelanggannya adalah benar dan sah. Oleh karena itu, praktik e-KYC Indonesia
seringkali melibatkan berbagai identitas pendukung seperti KTP, melakukan foto secara real-time, merekam suara atau bahkan melakukan gerakan tertentu di depan kamera.
2.2.3 Daftar perusahaan dengan solusi eKYC
Sejak awal, konsep KYC yang kemudian berkembang menjadi eKYC memang digunakan pada industri keuangan. Namun seiring waktu, industri keuangan pun bertransformasi digital, sehingga model bisnis industri keuangan semakin beragam. Hal ini turut memperluas cakupan penggunaan eKYC, mulai dari perbankan hingga fintech yang beragam jenisnya.
• Perbankan
eKYC merupakan teknologi yang dapat membantu perusahaan perbankan mengakuisisi klien. Teknologi ini pun menjadi salah satu elemen inti dari proses awal yang memungkinkan proses kerja sama berlangsung lebih lanjut serta mencegah potensi risiko. Lembaga keuangan harus fokus mengurangi kegiatan yang rumit dan mengonsumsi banyak waktu. Pasalnya, pengalaman pelanggan merupakan kriteria yang penting bagi pelanggan dalam memilih perusahaan perbankan yang dianggap berkualitas.
Dalam praktik pembukaan rekening misalnya, bank menawarkan layanan online namun tetap mengharuskan pelanggan berkunjung ke bank cabang terdekat atau menggunakan kurir untuk mempersingkat proses. Proses ini dapat diatasi dengan eKYC yang memberikan peluang bagi pelanggan untuk membuka rekening bank tanpa harus mengunjungi bank cabang.
Manfaat eKYC lainnya yang dapat dirasakan pelanggan perbankan adalah akses instan pada catatan keuangan secara real-time. Proses ini tidak hanya efisien, namun juga dapat meminimalisir biaya operasional serta meningkatkan citra perusahaan karena kemudahan yang dirasakan pelanggan.
• Asuransi
Perusahaan asuransi turut memiliki tanggung jawab untuk mengidentifikasi pelanggan dan memahami risiko yang akan mereka ambil sebelum memberikan layanan. Namun, proses yang panjang atau dirasa kurang nyaman dapat menjadi kendala bagi pelanggan untuk mendaftar layanan asuransi.
Kendala itu dapat terbantu oleh eKYC di mana autentikasi dan verifikasi identitas pelanggan dilakukan secara digital. Dengan demikian, proses verifikasi dapat dijalankan dalam waktu singkat sehingga membuat pelanggan tak menunggu lama.
Terkait kondisi saat ini di tengah pandemi, eKYC bagi pelanggan asuransi juga memungkinkan untuk mengajukan pembelian produk asuransi secara online.
• Fintech
Startup yang bergelut di bidang Fintech sudah mulai populer di Indonesia.
Namun sejumlah startup Fintech tersebut memiliki model bisnis yang berbeda, tergantung pada jenis layanannya. Tiga di antara startup Fintech yaitu mobile payment, peer-to-peer lending (P2P) hingga e-wallet. Terlepas dari perbedaan model bisnisnya, proses verifikasi pelanggan dilakukan dengan tahapan yang hampir sama.
Untuk pelanggan P2P misalnya, eKYC dapat mempermudah pendaftaran bagi lender dan borrower, sehingga turut mempermudah proses akuisisi khususnya
untuk pelanggan yang berada di kota kecil. Proses ini juga akan membantu perusahaan memenuhi prinsip anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme (APU-PPT) yang akan diwajibkan oleh OJK pada tahun 2021.
2.2.4 Manfaat EKYC Bagi Perusahaan Fintech
a. Menghindari Pencucian Uang
EKYC dapat meminimalisir pencucian uang (money laundering), alasannya cukup sederhana yakni karena nasabah tidak bisa memalsukan dan memanipulasi data. EKYC telah diterapkan secara beragam dalam rangka mengantisipasi pemalsuan data nasabah seperti melakukan panggilan video, mengirimkan foto wajah, serta memanfaatkan data kependudukan lewat data EKTP yang kini telah terintegrasi dengan data unik seperti sidik jari dan retina, hingga menggunakan tanda tangan digital. Dengan demikian potensi pemalsuan dan manipulasi data akan dapat dikurangi secara signifikan
b. Biaya yang Lebih Murah
EKYC tidak hanya memangkas biaya besar yang biasa dikeluarkan oleh perusahaan untuk proses verifikasi dan identifikasi calon pelanggan atau nasabah, selain tidak lagi menghabiskan kertas untuk cetak formulir dan biaya transportasi untuk pengiriman dokumen karena semua bisa dilakukan via online, EKYC memungkinkan nasabah untk lebih efisien karena tidak perlu datang ke kantor langsung, menunggu antrian di lokasi, hingga menghabiskan waktu untuk mengisi formulir.
c. Proses Pengenalan Lebih Cepat
EKYC memungkinkan efisiensi pengeluaran, sehingga proses pengenalan calon customer akan lebih cepat dibanding KYC yang dilakukan secara manual.
Layanan EKYC seperti IdentifAI memungkinkan proses KYC yang lebih cepat dan efisien, calon pelanggan atau nasabah hanya perlu mengambil swa foto (selfie), lalu unggah foto tersebut beserta Nomor Induk Kependudukan (NIK) melalui API atau Web Interface, data yang diunggah tersebut kemudian akan dicocokan (matching) dengan database 1:N ke lebih dari 190Juta data kependudukan yang dikelola oleh Dukcapil, setelah itu akan muncul "similarity result" yang akan dijadikan sebagai acuan pada proses verifikasi.
Melalui proses EKYC yang cepat, aman dan mudah, stakeholder perusahaan atau lembaga keuangan dapat menentukan dan mengambil keputusan yang tepat bagi para calon pengguna mereka. Sebaliknya, calon pengguna juga akan mendapatkan kemudahan dan keuntungan di perusahaan atau lembaga tersebut, melalui proses verifikasi dan validasi yang singkat.
2.3 LinkAja
2.3.1 Sekilas Mengenai LinkAja
LinkAja adalah sebuah layanan uang elektronik yang berbasis aplikasi untuk melakukan berbagai transaksi nontunai dengan mudah dan praktis. Layanan yang satu ini dapat kamu gunakan sebagaimana layaknya layanan keuangan berbasis digital lainnya, yang membuat berbagai transaksi keuangan bisa dilakukan dengan mudah dan cepat.
Buat kamu yang membutuhkan layanan keuangan yang mudah dan praktis, menggunakan LinkAja akan menjadi pilihan yang tepat. Kamu bisa aktifkan dan menikmati beragam kemudahan dalam melakukan transaksi nontunai melalui aplikasi ini. Nikmati
kemudahan dan kenyamanan menggunakan LinkAja, transaksi semudah menggunakan smartphone di genggaman.
Per tanggal 21 Februari 2019, layanan dompet digital TCASH telah berubah menjadi LinkAja. Pengguna layanan TCASH tidak perlu melakukan registrasi ulang untuk menikmati layanan ini. Cukup mengunduh aplikasi LinkAja lewat Google Play Store untuk smartphone android atau App Store untuk IOS.
2.3.2 Fitur Umum LinkAja a. Kemudahan Transaksi
Lakukan transaksi pembayaran secara online tanpa kartu kredit atau uang tunai cukup dengan aplikasi LinkAja
b. Layanan Transaksi Lengkap
Lakukan pembayaran transaksi online atau offline cukup dengan aplikasi LinkAja
c. Cara Bayar Beragam
Bayar transaksi belanja Anda dengan berbagai cara mudah. Cukup dengan menempelkan ponsel Anda (TAP) atau dengan QR Code.
d. Promo-Promo Menarik
Dapatkan keleluasan berbelanja dan penawaran menarik lainnya khusus untuk Anda pengguna LinkAja dari Telkomsel.
e. Layanan Pembayaran Fleksibel
Lakukan transaksi pembayaran dengan LinkAja kapan saja 365 hari/1 tahun yang bisa dilakukan dimana saja melalui aplikasi LinkAja di ponsel Anda.
f. Dijamin Aman
Transaksi dijamin Aman karena semua informasi saldo, transaksi, dan informasi pribadi dilindungi sistem keamanan mutakhir dari Telkomsel
2.3.3 Layanan Pembayaran LinkAja
Melalui layanan LinkAja, Anda bisa menikmati berbagai jenis pembayaran dan layanan transaksi seperti:
• Melakukan transaksi online atau offline di merchant-merchant yang bekerja sama dengan LinkAja.
• Pembayaran tagihan listrik atau beli token listrik.
• Pembayaran BPJS.
• Pembayaran tagihan telepon dan TV berlangganan.
• Pembelian pulsa.
• Berbagi uang dengan sesama pengguna LinkAja.
2.3.4 Keuntungan Menggunakan LinkAja
a. Komplit banget
Kalian bisa menggunakan LinkAja untuk membayar beragam transaksi cukup dengan mengelik ikon yang ada di aplikasi ini. Sebagai contoh, kalian dapat membayar tagihan listrik, membeli pulsa atau paket data, membeli voucher games hingga berbagi uang ke teman atau anggota keluarga lainnya. Semuanya mudah dilakukan berkat tampilan antarmuka yang user-friendly banget.
b. Bebas Repot
LinkAja mudah banget digunakan. Cukup lakukan tiga langkah untuk mendapatkan aplikasi LinkAja bagi kalian pengguna Android atau iOS melalui Apple Store atau Play Store. Unduh aplikasi LinkAja, daftarkan nomor ponsel kalian lalu buat PIN rahasianya dan isi saldo untuk bertransaksi. Setelah selesai semua, LinkAja siap kalian pakai.
c. Ragam cara isi saldo
Ada banyak cara mengisi saldo LinkAja kalian. Kalian bisa men ambah saldo ke akun LinkAja melalui transfer rekening antar bank via ATM Himbara, mobile banking atau internet banking. Alternatif lainnya, datangi Alfamart, Alfamidi, Circle K, Dan+Dan, Family Mart, GraPARI, Indomaret, Kantorpos, Mitra LinkAja (MiLa) dan Suzuya.
d. Cek saldo dimana saja dan kapanpun
Sebelum bertransaksi, pastikan saldo kalian cukup. Untuk mengecek berapa saldo yang masih ada, cukup buka aplikasi LinkAja. Kalian bisa membuka aplikasi ini dimana saja dan kapan saja untuk bertransaksi sesuai kebutuhan.
e. Banyak promo menarik
Pastikan kalian rajin mengecek aplikasi LinkAja karena selalu ada promo menarik. Ada yang berlaku dalam beberapa bulan, ada juga yang sepanjang tahun.
Contoh promo seperti bebas paket data untuk jenis transaksi tertentu, potongan biaya administrasi, cashback hingga gratis biaya pengiriman makanan. Tinggal pilih mana yang paling kalian inginkan, enak kan?
f. Bermitra dengan ribuan merchant
Bukan hanya ratusan tetapi ribuan merchant sudah tergabung ke dalam aplikasi LinkAja. Dengan kata lain, kalian bisa bertransaksi menggunakan aplikasi ini pada banyak toko online atau pun offline di seluruh tanah air. Tinggal pilih kategori merchant yang hendak kalian cari, mulai dari makanan, hiburan, transportasi hingga lembaga keuangan. Sesuaikan dengan kota tempat kalian tinggal.
g. Memudahkan belanja online
Berbekal nomor ponsel dan PIN yang sudah kalian masukkan, membayar belanja online jadi gampang dan cepat. Usai menyelesaikan transaksi online di website merchant, pilih LinkAja sebagai metode pembayaran. Masukkan nomor ponsel dan PIN LinkAja untuk membayar lalu terima SMS verifikasi bahwa transaksi kamu berhasil.
h. Memudahkan membayar biaya tagihan
Ribuan merchant yang memfasilitasi pembayaran via LinkAja bakal membuat kalian mudah dalam membayar banyak jenis tagihan. Sebagai contoh, kalian nggak perlu harus mengantri ke kantor BPJS Kesehatan untuk membayar asuransi. Kalian yang merupakan nasabah Investree, Panin Bank, Citibank Indonesia, Commmonwealth Bank dan Digibank juga bisa bertransaksi di LinkAja.
2.4 Pelayanan Agent Electronic Know Your Costumer (Social Media) LinkAja
Saat ini, LinkAja resmi bekerja sama dengan Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Ditjen Dukcapil) Kementerian Dalam Negeri untuk meningkatkan fungsi
proses verifikasi dan validasi identitas pengguna uang elektronik, untuk memberikan manfaat maksimal kepada pengguna LinkAja. Kerjasama ini memudahkan agent elektronic Know Your Customer (e-KYC) LinkAja untuk secara otomatis memvalidasi data pengguna tidak hanya dari pengenalan foto pengguna yang disesuaikan dengan foto Kartu Tanda Penduduk (KTP) elektronik, tetapi juga data kependudukan yang dikelola oleh Ditjen Dukcapil. Hal ini dapat meningkatkan kualitas dan efektivitas penerapan validasi dan verifikasi pengguna layanan keuangan elektronik LinkAja.
Adanya kerja sama ini sekaligus membantu pemerintah untuk memerangi risiko pencucian uang dan/atau mencegah pendanaan terorisme melalui penggunaan layanan keuangan elektronik sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia Adanya sinergi antara teknologi e-KYC yang dilakukan LinkAja dengan data kependudukan milik Ditjen Dukcapil juga diharapkan dapat meningkatkan keinginan masyarakat untuk memiliki akses ke layanan keuangan digital karena prosesnya yang lebih mudah dan aman tanpa harus datang ke layanan keuangan secara langsung untuk melakukan validasi data.
Electronic Know Your Customer (KYC) menjadi poin utama dalam sebuah perusahaan
untuk menilai calon nasabah atau konsumen. Prosesnya adalah dengan melihat identitas dan riwayat dari calon nasabah tersebut. Tujuannya mencegah tindakan melanggar hukum di bidang keuangan seperti pencucian uang dan pendanaan terorisme.
Selain itu, sebagai Agent Electronic Know Your Customer perlu melakukan beberapa hal dalam memberikan pelayanan kepada customer, seperti berikut:
1. Menyapa pelanggan dengan suara yang energik, memiliki nada perhatian dan lembut saat berbicara dengan mereka, dan selalu tersenyum.
2. Menjadi pendengar yang baik bagi pelanggan.
3. Fokus dan menghindari gangguan saat berbicara dengan pelanggan 4. Meingkatkan kosakata dengan kata-kata yang meyakinkan
5. Selalu berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah 6. Empati terhadap situasi yang dialami pelanggan
7. Memberikan rasa hormat kepada pelanggan 8. Menggunakan bahasa yang sopan
9. Tidak mudah tersinggung dengan kata-kata kasar dari pelanggan
10. Memiliki pola pikir positif dalam menghadapi situasi dan memberikan penyelesaian atas masalah atau keluhan yang dihadapi pelanggan
11. Memiliki kemampuan Analytical Skill: mengumpulkan informasi, mengidentifikasi masalah, mengorganisir informasi.
12. Memahami cara membaca data pelanggan dan mengenali identitas pelanggan dengan cermat.
BAB III
PENUTUP
Kesimpulan yang dapat ditarik dari pembahasan di atas yaitu PT. Informedia merupakan perusahaan industri yang berperan sebagai penyedia layanan informasi kepada pelanggan salah satunya layanan Agent Electronic Know Your Customer LinkAja. Cara kerja e-KYC pada LinkAja yaitu melakukan verifikasi data secara online dan real time dengan otorisasi langsung dari pelanggan LinkAja serta bertanggungjawab memberikan layanan informasi dan memastikan kebenaran data dari pengguna LinkAja. Agent eKYC harus memiliki kemampuan analytical skill agar dapat memecahkan masalah dengan konsep yang kompleks berdasarkan informasi yang tersedia. Memberikan informasi sesuai dengan pertanyaan pelanggan, serta memperbarui produk dan prosedur secara aktif.
LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA
Diakses pada 27 Mei 2021, melalui :
https://www.merdeka.com/uang/linkaja-gandeng-dukcapil-tingkatkan-validasi-data- pengguna.html?page=2
https://money.kompas.com/read/2020/12/01/193200926/penerapan-e-kyc-indonesia-bisa- berkaca-dari-keberhasilan-india.
https://blog.lintasarta.net/article/solution/smart-city/e-kyc/penerapan-e-kyc-di-indonesia https://www.telkomsel.com/about-us/blogs/manfaat-pakai-linkaja-10-keuntungan-pakai- linkaja
https://tekno.kompas.com/read/2019/02/06/08420027/t-cash-berubah-menjadi-linkaja-mulai- 21-februari-2019.
https://www.identifai.id/blog/manfaat-ekyc-untuk-fintech
https://www.linkaja.id/artikel/lakukan-ekyc-untuk-cairkan-insentif-prakerja
https://www.merdeka.com/uang/linkaja-gandeng-dukcapil-tingkatkan-validasi-data- pengguna.html?page=2
https://www.merdeka.com/uang/linkaja-gandeng-dukcapil-tingkatkan-validasi-data- pengguna.html?page=2
https://www.akseleran.co.id/blog/kyc-adalah/
http://scholar.unand.ac.id/27954/1/BAB_I.pdf
