Laporan Pengaduan Bulan April Tahun 2020 Kategori Komplain

(1)

NO TANGGAL IDENTITAS DETAIL PENGADUAN LAMPIRAN 1 08-04-2020

16:04:27.000

Komplain Melalui Registrasi Online

Nama Pengadu : sdr/i. - No. HP : 08978585XXXX E-mail :

indraku_______@gmail.com

Isi Pengaduan :

Selamat sore pak.. saya mau tanya mengenai berobat saya tadi pak.. saya dirujuk dari RS Siaga Medika untuk Endoskopi tapi kok saya ngga di

endoskopi ya pak.. katanya endoskopi libur dan baru bisa di layani setelah lebaran .

Jawaban Pengaduan :

Selamat sore, mohon maaf atas ketidaknyamanannya untuk saat ini obat yang untuk melakukan tindakan endoskopi kosong dipenyedia

obat,terimakasih

Laporan Pengaduan Bulan April Tahun 2020 - Kategori Komplain Halaman 1 dari 6

(2)

2 13-04-2020 10:57:22.000

Nama Pengadu : sdr/i. CT No. HP : 08139167XXXX E-mail :

chus____@yahoo.com

Isi Pengaduan :

Dokter Endokrin dan DM hari ini jam 09.30 baru datang, padahal pasien banyak. Apotek rawat jalan pelayanan juga sangat lambat. Tempat duduk untuk menunggu obat sudah penuh. Mengingat saat ini sedang pandemi covid 19, mohon agar pelayanan dokter dan apotek bisa lebih baik dan lebih cepat, sehingga pasien bisa pulang lebih cepat.

Selamat sore, mohon maaf dokter terlambat dikarenakan visite pasien rawat inap terlebih dahulu, terimakasih

(3)

19:51:29.000 Online

Nama Pengadu : sdr/i. IKS No. HP : 08978585XXXX E-mail :

Selamat malam , pak saya ingin mengkonfirmasi mengenai penanganan pasien di RSUD Margono menurut saya dokter kurang teliti dalam

menanganinya , seperti yg dialami saya kemarin di Poli Penyakit dalam / klinik Penyakit dalam, di periksa cuma di stetoskop, dan mengenai hasil rontgent tidak di beritahukan ke saya , mulai dari hasil rontgent nya , sehingga saya tidak tahu , sakit apa yg sedang saya alami , bahkan kemarin saya kontrol tidak diberikan resep obat , dan harus kontrol dalam sebulan bukannya setiap 2 minggu sekali atau 1 minggu ya pak ,dan seharusnya juga dokter sedikit memberikan konsultasi mengenai penyakit yg di derita oleh pasien, dan yg saya gak suka bagian pelayanan analisa di bagian penyakit dalam terlihat cuek dalam memberikan pertanyaan ke pasien.. tolonglah pak , berikan sedikit pelayanan yg ramah untuk pasien , dan bagi dokter yg menangani tolong kasih sedikit konsultasi mengenai penyakit apa yg di derita oleh pasien. agar nantinya pasien cepat di tangani dan tidak bertambah parah . semoga kedepannya pelayanan di perbaiki , agar pasien lebih nyaman . dan pasien lebih lega apabila dokter memberikan informasi yg detail mengenai penyakit yg di derita oleh pasien.

tidak hanya memeriksa dengan stetoskop , setelah itu selesai..terima kasih semoga curahan hati pasien ini di jawab secara ikhlas dan rinci ...

Selamat siang, mohon maaf atas ketidaknyamanannya akan kami tindak lanjuti.

(4)

4 26-04-2020 22:26:40.000

Nama Pengadu : sdr/i. IKS No. HP : 08978585XXXX E-mail :

Isi Pengaduan :

Assalamu'alaikum..Selamat malam pak...mohon maaf ya pak, saya mau bilang terima kasih banyak karena sudah membantu . tapi sebelumnya mohon maaf pak, saya mau menanyakan soal endoskopi rujukan saya dari RSU Siaga Medika , bahwa tgl 8 April 2020 sudah terlampir surat dari dokter spesialis penyakit dalam dri RSu Siaga medika, bahwa saya di dalam surat tersebut rujukan nya endoskopi dan di tujukan untuk dokter spesialis penyakit dalam di RSUD Prof. Dr Margono, dan saya sudah belain pada tgl tsb saya sudah tidak makan dari malam, dan saya tahu bahwa tgl 8 April 2020 ,akan di endoskopi dan sesampai di RSUD Prof. Dr Margono ternyata tidak jadi di endoskopi...sampai saya lemes nunggu antrian sampai jam 10 . saya ga makan dari jam 10 malem pak sampai jam 10 pagi.. dan endingnya ga jadi di endoskopi, dan keterangan dari analis bahwa dokter gastro sedang libur.. dan kemarin saya adukan laporan awalnya dari aduan ini kok bilangnya bahwa obat nya habis.. yg bener yg mana ini ? kenapa kok saya harus mengulang dari awal lagi dok.. seperti tes thorax , dan kenapa ngga sesuai dengan surat rujukannya pak.. yg tertera tsb rujukan nya endoskopi.. dan kenapa juga jikalau endoskopi libur atau obat untuk endoskopi tsb habis kenapa ngga di infokan langsung saja dari pusat pelayanan administrasinya. ataupun pusat layanan di poli

penyakit dalam.. ataupun ada alasan yg rinci begitu pak.. kaya semisal karena tensi darah tinggi,ataupun kondisi fisik pasien yg lagi gak fit atau demam, jadi pasien juga tahu gitu pak..mohon maaf ya pak...kalo semisal curahan hati saya begini pak.. kalo posisi saya itu di gantikan sama bapak / ibu mungkin merasakan hal yg sama pak.. karena di sini saya bingung pak...kondisi maag saya sudah 2 bulan rawat jalan di RSU Siaga Medika, dan saya di rujuk ke RSUD Prof. Dr Margono untuk endoskopi karena di.RSU Siaga Medika keterbatasan alat. dan satu lagi pak...kemarin pas kontrol tgl 22 . saya pun tidak di kasih tahu mengenai hasil tes thorax nya, dari loket administrasi tidak di beritahu bahwa hasil rontgent tsb harus di ambil terlebih dahulu dan di beritahukan ke dokter untuk menjelaskan nya.

tapi kemarin saya ga di infokan. dan saya ambil setelah kontrol.. dan isinya ternyata dvd, mau lihat hasilnya bagaimana pak ? kaya kondisi paru

parunya bagaimana, tulang2 nya.. dan di situ ada selembaran kertas berisikan hasil rontgent nya dan saya ga tau cara membaca hasil rontgentnya bagaimana.. karena tulisan tsb berbahasa medis semua..

paling cuma beberapa saja yg saya ketahui..terima kasih pak sebelumnya

(5)

Selamat pagi kak, bahwa tgl 8 april 2020 kakak mendapatkan surat rujukan dari RSU Siaga Medika untuk kontrol di RS Margono bukan jadual tindakan Endoskopi, karena tindakan endoskopi terjadual oleh dokter DPJP RS Margono, apakah kakak sudah terjadual untuk tindakan endoskopi dari dokter RS Margono?? jika membutuhkan informasi lebih jelas bisa menghubungi dr vero sebagai kepala bagian umum di 0812-2647- 071,terimakasih

5 30-04-2020 04:40:58.000

sayqh____@gmail.com

Isi Pengaduan :

Kpd yth : Bpk/Ibu Humas RSUD margono soekarjo purwokerto. Saya adalah pasien peserta BPJS kesehatan, pada tgl 20 april saya melakukan pemeriksaan ulang blok paraffin di laboratorium P. A. atas permintaan dokter namun pihak lab. Menolak penggunaan penjamin BPJS kesehatan dan saya di minta lewat jalur umum. Setelah saya konfirmasi ke bpjs kesehatan, informasi nya semua biaya bisa di tanggung BPJS kesehatan termasuk pemeriksaan laboratorium. Pada hal saya sudah melunasi biaya pemeriksaan di laboratorium tsb. Saya merasa kecewa seperti di bohongi.

saya mohon kebijakannya untuk mengembalikan biaya yang sudah terlanjur dibayar untuk dialihkan ke penjamin BPJS kesehatan lagi.terimakasih.

Selamat siang, sesuai dengan prosedur di RS Margono karena pasien operasi diluar RS Margono dan setelah dilakukan pemeriksaan PA (IHC) pasien harus dilakukan Kemoterapi di RS Margono akan tetapi pasien tidak berkenan sehingga untuk pemeriksaan tersebut dikenakan biaya umum, terimakasih

(6)

6 30-04-2020 14:41:07.000

sayqh____@gmail.com

Isi Pengaduan :

Saya dikenai biaya umum karena saya operasi diluar rs margono bukan karena saya tdk berkenan. Saya mengadu karena adanya info dari bpjs kesehatan yg sudah berkoordinasi dg pihak rumah sakit tentang

penjaminan biaya yg ternyata tidak sesuai dengan prosedur rs margono.

Akan kami koordinasikan lebih lanjut, mohon maap atas ketidaknyamanan, terimakasih

Purwokerto, 04 Mei 2020

dr. VERONICA DWI WINAHYU NIP. 19760521 200701 2 009