Analisis Persaingan Lapangan Futsal (Studi Kasus Di Lapangan Futsal Meteor Arena).

(1)

ABSTRAK

Lapangan futsal Meteor Arena terletak di jalan Peta no 232. Lapangan futsal ini didirikan pada tahun 2005. Pada saat ini, banyak lapangan futsal yang ada di daerah Bandung contohnya lapangan futsal Meteor Arena, Pasadena, Euro, Produta, Parahyangan Setiabudi, dan Obisi. Dengan adanya berbagai lapangan futsal yang ada di kota Bandung maka dapat menimbulkan persaingan antar pengusaha yang mendirikan lapangan futsal.

Menurut pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena pada awal pembukaan lapangan futsal ini banyak konsumen yang menggunakan penjualan jasa dari lapangan tersebut, sehingga dapat diperoleh penjualan ±18 juta rupiah per bulan. Tetapi memasuki awal tahun 2006 terjadi penurunan penjualan menjadi

±11 juta rupiah per bulan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih lapangan futsal, selain itu juga untuk mengetahui strategi-strategi dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak Meteor Arena untuk meningkatkan penyewaan lapangan futsal.

Metode-metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode

Strength, Weakness, Opportunities, dan Threat (SWOT), Correspondence Analysis (CA), dan juga menggunakan konsep bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Tujuan dari

SWOT adalah untuk mengetahui kelebihan, kelemahan, peluang serta ancaman usaha. Tujuan dari CA adalah untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan lapangan futsal berdasarkan persepsi konsumen. Sedangkan tujuan dari konsep 7P adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena.

Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan juga penyebaran kuesioner. Penyebaran kuesioner ditujukan pada responden yang pernah menggunakan lapangan futsal Meteor Arena dan pesaing utamanya yaitu lapangan futsal Parahyangan. Teknik sampling yang digunakan untuk penyebaran kuesioner adalah dengan Purposive Sampling.

Dari hasil penelitian, diketahui bahwa strategi yang digunakan mengacu pada strategi koorporat yaitu Growth dan Stability yang merupakan hasil dari matrik IFAS (Internal Strategic Faktors Analysis Summary) dan EFAS (External

Strategic Faktors Analysis Summary). Setelah diketahui strategi korporat maka

dapat dibuat strategi SO, ST, WO, dan WT. Kemudian usulan yang diberikan dibuat berdasarkan 3 prioritas. Prioritas pertama berdasarkan kaitan antara hasil metode SWOT, CA dan berdasarkan tingkat kepuasan konsumen. Usulan yang diberikan yaitu melakukan promosi melalui radio, meningkatkan kualitas lapangan futsal, meningkatkan kualitas pelayanan, dan mempertahankan harga sewa lapangan futsal. Prioritas kedua berdasarkan metode CA. Usulan yang diberikan yaitu menambah ruang ganti pemain menjadi 5 ruangan, memindahkan ruang tunggu pemain, menambah lampu sorot menjadi 8 buah, memperbaiki ekterior lapangan futsal, menambah jumlah loker menjadi 20 buah menyediakan cafe dengan fasilitas yang baik. Prioritas ketiga berdasarkan metode SWOT. Usulan yang diberikan yaitu meningkatkan perkembangan teknologi, dan meningkatkan kualitas pelayanan.

(2)

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH

Segala Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat-Mu Juru Selamat-ku Jesus Kristus, yang telah memberikan Rahmat dan Berkat-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. Adapun maksud dari penyusunan skripsi yang berjudul

“Analisis Persaingan Lapangan Futsal (Study Kasus di Lapangan Futsal

Meteor Arena” ini adalah merupakan rangkaian tugas akhir yang disusun dan

diajukan untuk memenuhi serta melengkapi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri pada Universitas Maranatha.

Penulis menyadari sekali bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan tanggapan dan saran yang bersifat membangun untuk penyempurnaan skripsi ini.

Penulis ingin mengucapkan terimakasih untuk dukungan yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat selesai, yaitu :

1. Yang terkasih, Papa dan Mama yang telah membesarkan serta mencurahkan segala kasih sayangnya, pengorbanan baik moril maupun materil, serta dukungan dan doanya. Semoga gelar kesarjanaan ini dapat menjadi suatu kebahagiaan dan kebanggaan tersendiri di hati papa dan mama.

2. Ibu Indah Victoria, ST, MT. sebagai dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, pikiran dan perhatiannya untuk membimbing penulis sampai dengan penulisan skripsi ini.

3. Bapak Jimmy Gozaly, ST.,MT. selaku ketua KBK manajemen industri yang telah meluangkan waktu untuk membimbing penulis.

4. Ibu Yulianti, ST.,MT. yang telah meluangkan waktu, pikiran dan perhatiannya untuk membimbing penulis sampai dengan penulisan skripsi ini.

5. Bapak Arif Suryadi, ST.,MT. yang telah meluangkan waktu, pikiran dan perhatiannya untuk membimbing penulis sampai dengan penulisan skripsi ini.

6. Ibu Melina Hermawan, ST.,MT. yang telah meluangkan waktu, pikiran dan perhatiannya untuk membimbing penulis sampai dengan penulisan skripsi ini.

(3)

7. Seluruh staff administrasi, staf perpustakaan, dan karyawan Universitas Kristen Maranatha.

8. Yang Kusayang, adikku Emma Fatmawaty, terima kasih atas doanya.

9. Yang Kusayang, kakakku Megawaty, terimakasih atas dukungannya.

10. All My Family, thanks for your supporting

11. My best friend : Aming, Yohanes, Ryan, Op, Hra, david, Welly, Erwin, dan Josef. Terimakasih buat dukungannya.

12. Anak-anak kelas B angkatan ’03. Terimakasih buat kekompakannya

Finally, I just say thank you for all, and I hope the God Always blessing you all.

(4)

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH... v

DAFTAR ISI... vii

DAFTAR TABEL... xi

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2. Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-3 1.4. Perumusan Masalah... 1-3 1.5. Tujuan Penelitian... 1-4 1.6. Sistematika Penulisan ... 1-5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Konsep dan Pengertian jasa... 2-1 2.2. Klasifikasi jasa... 2-2 2.3. Karakteristik jasa ... 2-5 2.4. Pemasaran ... 2-6 2.4.1 Definisi Pemasaran ... 2-6 2.4.2 Bauran Pemasaran... 2-6 2.5. Teknik Pengumpulan Data... 2-10 2.6. Populasi, sampel, dan Teknik sampling...2-13 2.6.1 Populasi ...2-13 2.6.2 Sampel...2-13 2.6.3 Teknik Sampling ...2-13 2.7. Macam-macam Skala Pengukuran...2-16 2.8. Ukuran Sampel...2-20 2.9. Validitas dan Reliabilitas Instrumen...2-20

(5)

2.9.1 Pengujian Validitas Instrumen...2-21 2.9.1.1 Pengujian Validitas Konstruk ...2-21 2.9.1.2 Pengujian Validitas Isi... ...2-22 2.9.1.3 Pengujian Validitas Eksternal ...2-23 2.9.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen...2-24 2.10 Pengenalan Program SPSS...2-25 2.11. Konsep Segmentation, Targeting, Positioning...2-27 2.12. Diferensiasi...2.29 2.13. Matrik TOWS atau SWOT...2-29 2.14. Correspondence Analysis...2-31 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Metodologi Penelitian ... 3-1 3.2. Penelitian Pendahuluan ... 3-4 3.3. Identifikasi Masalah ... 3-4 3.4. Pembatasan Masalah...3-4 3.5. Perumusan Masalah... 3-4 3.6. Tujuan Penelitian... 3-5 3.7. Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-5 3.8. Penentuan Metode Pengumpulan Data... 3-8 3.9. Penyusunan Kuesioner Pendahuluan... 3-9 3.10. Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.11. Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.12. Pengujian Validitas Konstruk... 3-9 3.13. Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 3-10 3.14. Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian ... 3-12 3.15. Penentuan Teknik Sampling... 3-12 3.16. Penyusunan Kuisioner Penelitian...3-13 3.17. Penyebaran Kuisioner Penelitian...3-13 3.18. Pengolahan Data ... 3-13 3.19. Analisis dan Usulan ... 3-14 3.20. Kesimpulan dan Saran ... 3-14

(6)

BAB 4 PENGUMPULAN DATA 4.1. Data Umum Perusahaan

4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.1.2. Struktur Organisasi... 4-2 4.1.3. Wewenang dan Tanggung Jawab ... 4-2 4.2. Kuesioner

4.2.1. Kuesioner Pendahuluan... 4-3 4.2.2. Kuesioner Penelitian ... 4-6 4.3 Konsep Targeting dan Positioning...4-10 4.4 Data SWOT...4-10 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen

5.1.1. Pengujian Validitas Instrumen ... 5-1 5.1.2. Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 5-3 5.2. Perhitungan Tingkat Kepentingan ... 5-5 5.3. Perhitungan Tingkat Kepuasan... 5-5 5.4. Analisis Karakteristik Responden...5-7 5.5. Matrik Faktor Strategi Internal...5-8 5.6. Analisis Matrik Faktor Strategi Internal...5-8 5.7. Matrik Faktor Strategi Eksternal...5-11 5.8. Analisis Matrik Faktor Strategi Eksternal... ...5-11 5.9. Matrik SWOT...5-14 5.10. Analisis Matrik SWOT...5-15 5.11. Correspondence Analysis...5-17 5.12. Analisis Correspondence Analysis...5-23 5.13. Analisis CA dan tingkat kepuasan ...5-30 5.14. Analisis Keterkaitan...5-34 5.15. Usulan...5-35

(7)

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan... 6-1 6.2. Saran ... 6-5

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS

(8)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

3.1 Variabel penelitian 7P 3-7

3.2 Variabel penelitian SWOT 3-8

3.3 Matrik SWOT 3-15

4.1 Kuisioner Pendahuluan 4-3

4.2 Rangkuman Kuisioner Pendahuluan 4-4

4.3 Rangkuman Persentase Tingkat Kepentingan 4-5

4.4 Status Responden 4-8

4.5 Usia Responden 4-8

4.6 Pekerjaan Responden 4-8

4.7 Penghasilan Responden 4-8

4.8 Uang Saku Responden 4-8

4.9 Hasil Kuesioner Penelitian Bagian 2 4-9

5.1 Pengujian Validitas Kuesioner Penelitian 5-3 5.2 Pengujian Reliabilitas Kuesioner Penelitian 5-4

5.3 Tingkat Kepuasan Meteor Arena 5-6

5.4 Internal Strategic Factor Analysis Summary (IFAS) 5-8

5.5 External Strategic Factor Analysis Summary (EFAS) 5-11

5.6 Matrik SWOT 5-14

5.7 The Table to be Analyzed 5-17

5.8 The Row Profiles 5-18

5.9 The Column Profiles 5-20

5.10 The Row Scores 5-20

5.11 Kelebihan lapangan futsal Meteor Arena 5-24 5.12 Kelebihan lapangan futsal Parahyangan 5-24 5.13 Tabel kelebihan, kelemahan, dan tingkat kepuasan 5-31

5.14 Tabel usulan Strategi 5-38

(9)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

3.1 Metodologi Penelitian 3-1

4.1 Struktur Organisasi 4-1

4.2 Status Konsumen 4-8

4.3 Usia Responden 4-8

4.4 Pekerjaan Responden 4-8

4.5 Penghasilan Responden 4-8

4.6 Uang Saku 4-8

5.1 Model Strategi Koorporat 5-13

5.2 Grafik Rows Scores 5-22

5.3 Grafik Colums Scores 5-22

5.4 Grafik Rows and Colums Scores 5-23

(10)

DAFTAR LAMPIRAN

No lampiran Judul Halaman

1. Kuisioner Pendahuluan L1-1

2. Kuisioner Penelitian L2-1

3. Pengujian Validitas dan Reliabilitas L3-1

4. Perhitungan Persentase Tingkat Kepentingan L4-1 5. Perhitungan Persentase Tingkat Kepuasan L5-1

6. Hasil Pengolahan CA L6-1

7. Tabel Normal (z) L7-1

8. Tabel Normal Taraf Signifikan L8-1

(11)

DAFTAR PUSTAKA

1. Blank, Leland.; “Statistical Procedures For Engineering, Manajement, and

Science”, 1982.

2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.

4. Lupiyoadi, R., “Manajemen Pemasaran Jasa: Teori & Praktik”, Salemba Empat, 2001.

5. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004

6. “Panduan Lengkap: SPSS 11.50 for Windows”, Lembaga Pendidikan

Komputer Wahana Semarang dan Penerbit Andi Yogyakarta, 1997.

7. Parulian, Tulus, .; “Diktat Kuliah Manajemen Pemasaran”, Bandung, 2004. 8. Rangkuti, F.; “Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis”, Gramedia,

Jakarta, 1997.

9. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.

10.Tjiptono, F.; “Manajemen Jasa”, Penerbit Andi Yogyakarta, 1996.

11.Umar, Husein,; “Strategic Management in Action”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2005.

12.Walpole, Ronald E.; “Pengantar Statistika”, edisi ke 3, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1993.

(12)

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

Nama Mahasiswa : Yulius Haliman

NRP : 0323087

Judul Tugas Akhir : “Analisis Persaingan Lapangan Futsal (Studi Kasus di

Lapangan Futsal Meteor Arena)”

Komentar-Komentar Dosen Penguji:

- Usulan dalam abstrak dibagi ke dalam prioritas hasil penelitian - Perbaiki flowchart

- Pertimbangkan kembali urutan prioritas perbaikan

- Hasil penelitian dibuat dalam satu tabel CA, SWOT, dan tingkat kepuasan. - Segmentasi dimasukan dalam point 4.3

- Kesimpulan point satu diurutkan berdasarkan point yang terbesar.

(13)

DATA PENULIS

Nama : Yulius Haliman

Alamat : Jalan Pagarsih Gg Sitimariah V No. 441/86, Bandung No Telp : (022) 91666089

No. Handphone : 08562163736 Alamat Email : -

Pendidikan : SMUK BPK III, Cibeureum.

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Nilai Tugas Akhir : A

Tanggal USTA :

(14)

(15)

Kuisioner Pendahuluan

Responden Yth,

Saya mohon kesediaannya untuk mengisi kuisioner sesuai dengan pendapat anda. Atas perhatiannya dan kesediaannya mengisi kuisioner ini saya mengucapkan terima kasih.

Petunjuk:

Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom yang telah disediakan untuk tingkat kepentingan atribut-atribut yang ada dalam lapangan futsal.

Petunjuk Pengisian Kuisioner :

- Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom yang telah disediakan. Keterangan :

STP = Sangat Tidak Penting TP = Tidak PentingP = Penting SP = Sangat Penting

1. Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik 2. Ukuran lapangan futsal cukup besar

3. Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang aman 4. Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik 5. Tersedia ruang ganti pemain

6. Tersedia ruang tunggu pemain

7. Pencahayaan lapangan futsal cukup terang

8. Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah 9. Lokasi strategis

10. Pemasangan iklan di media cetak

11. Pemasangan iklan dengan menyebarkan brosur 12. Melakukan promosi melalui radio 20. Tersedia lapangan parkir yang cukup luas

21. Ruangan lapangan memiliki ventilasi udara yang cukup baik 22. Bangunan terlihat megah

23. Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir 24. Tersedia toilet yang bersih

25. Terdapat café untuk makan dan minum 26. Tersedia loker untuk menyimpan barang 27. Tersedia tempat duduk untuk penonton

28. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat 29. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan tepat

30. Bel dibunyikan sebagai tanda penyewaan lapangan telah selesai

SP

Atribut STP TP P

(16)

Hasil Kuisioner Pendahuluan

No Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

2 4 3 4 3 4 3 4 1 2 1 3 1 3 2 4 4 3 4 3 1 1 3 2 3 4 4 1 3 1 3

3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

4 2 3 4 4 2 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 4 4 3 2 4 4

5 2 1 2 3 2 1 3 1 1 2 3 1 1 1 2 3 3 1 2 2 1 1 2 1 2 3 1 1 2 3

6 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

7 1 2 3 3 1 2 3 4 1 3 4 4 2 2 3 3 3 4 1 3 3 2 2 2 3 3 4 1 3 3

8 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4

9 1 2 3 3 1 2 3 4 1 3 4 4 2 2 3 3 3 4 1 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3

10 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 2 4 4

11 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 3

12 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3

13 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4

14 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 4

15 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3

16 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

17 3 4 3 1 3 1 3 3 1 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 1 1 3

18 1 1 3 1 1 1 3 3 1 3 3 2 1 3 3 1 3 3 1 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3

19 2 2 4 2 2 3 4 3 2 3 3 3 2 2 3 2 4 3 2 3 4 2 3 2 3 4 4 2 3 4

20 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 4 2 2 3 2 4 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 2 3 4

21 3 1 2 1 3 1 3 2 1 2 3 4 1 4 2 1 2 2 1 2 3 4 2 1 2 2 2 1 1 2

22 4 4 4 2 4 3 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4

23 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3

24 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

25 3 1 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3

26 3 4 3 1 3 1 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3

27 4 1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 1 4 4 4 4 4 4

28 4 4 3 2 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3

29 3 4 3 1 3 1 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3

30 3 4 4 1 3 1 3 4 2 3 4 3 2 2 3 2 2 4 1 3 4 2 2 4 3 3 4 2 3 2

(17)

(18)

Kuisioner Penelitian

Kepada Yth,

Responden yang pernah menggunakan jasa lapangan futsal Meteor Arena dan lapangan futsal Parahyangan.

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir dengan judul “Analisis Persaingan

Lapangan Futsal”, kepada Responden dimohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner

penelitian ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.

Saya ucapkan Terima Kasih atas kesediaan Responden dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.

Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom yang telah disediakan.

Bagian I

• Status konsumen saat ini

( ) Pelanggan tetap ( ) Pelanggan tidak tetap

• Usia Anda saat ini

( ) <15 tahun ( ) 15- 20 tahun ( ) 20-25 tahun ( ) >25 tahun

• Pekerjaan anda saat ini

( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Pegawai negeri ( ) Lain-lain ( ) Pegawai swasta ( ) Wiraswasta

• Uang saku bulanan anda saat ini

( ) < 500 ribu rupiah ( ) 500 ribu-1 juta rupiah ( ) 1 juta-2 juta rupiah ( ) > 2 juta rupiah

• Penghasilan bulanan anda saat ini

(19)

Bagian II

- Berilah tanda checklist (√ ) pada kolom yang telah disediakan.

- Kolom sebelah kiri, Anda diminta untuk menilai Kepuasan tentang atribut-atribut tersebut

- Kolom sebelah kanan, Anda diminta untuk membandingkan atribut pada kedua lapangan futsal jika menurut Anda atribut di lapangan futsal tersebut adalah yang terbaik.

Keterangan :

STP = Sangat Tidak Puas TP = Tidak Puas

P = Puas SP = Sangat Puas

Meteor Arena Parahyangan

1. Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik 2. Ukuran lapangan futsal cukup besar

3. Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang aman 4. Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik 5. Tersedia ruang ganti pemain

7. Pencahayaan lapangan futsal cukup terang

8. Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah 9. Lokasi strategis

10. Pemasangan iklan di media cetak

11. Pemasangan iklan dengan menyebarkan brosur 12. Melakukan promosi melalui radio 20. Tersedia lapangan parkir yang cukup luas

21. Ruangan lapangan memiliki ventilasi udara yang cukup baik 22. Bangunan terlihat megah

23. Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir 24. Tersedia toilet yang bersih

25. Terdapat café untuk makan dan minum 26. Tersedia loker untuk menyimpan barang 27. Tersedia tempat duduk untuk penonton 28. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat 29. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan tepat

Peringkat

Atribut Lapangan Futsal

Meteor Arena

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

Perhitungan persentase tingkat kepentingan setiap item pertanyaan

1. Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik 3 3 11 13

2. Ukuran lapangan futsal cukup besar 5 5 11 9

3. Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang aman 0 2 14 14 4. Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik 7 6 11 6

5. Tersedia ruang ganti pemain 3 3 12 12

6. Tersedia ruang tunggu pemain 8 6 14 2

7. Pencahayaan lapangan futsal cukup terang 0 0 15 15 8. Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah 2 1 15 12

9. Lokasi strategis 6 10 8 6

10. Pemasangan iklan di media cetak 1 2 17 10

11. Pemasangan iklan dengan menyebarkan brosur 0 0 9 21

12. Melakukan promosi melalui radio 2 1 14 13

13. Keramahan karyawan dalam melayani 4 6 14 6

14. Ketanggapan karyawan dalam melayani 1 8 11 10 15. Kecepatan karyawan dalam melayani 0 3 13 14 16. Kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan 3 4 11 12 17. Kejujuran karyawan dalam melayani 0 2 17 11 18. Karyawan menanggapi keluhan konsumen 1 1 15 13 19. Karyawan sabar dalam melayani konsumen 5 4 9 12 20. Tersedia lapangan parkir yang cukup luas 1 2 17 10 21. Ruangan lapangan memiliki ventilasi udara yang cukup baik 2 1 17 10

22. Bangunan terlihat megah 2 5 17 6

23. Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir 0 6 15 9

24. Tersedia toilet yang bersih 5 5 11 9

25. Terdapat café untuk makan dan minum 0 3 13 14 26. Tersedia loker untuk menyimpan barang 0 1 14 15 27. Tersedia tempat duduk untuk penonton 2 2 15 11 28. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat 4 8 9 9 29. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan tepat 3 2 15 10 30. Bel dibunyikan sebagai tanda penyewaan lapangan telah selesai 0 2 17 11

(30)

(31)

Perhitungan persentase tingkat kepuasan setiap item pertanyaan

Meteor Arena Parahyangan

31 43 26 0 1. Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik 48 52

0 39 58 3 2. Ukuran lapangan futsal cukup besar 69 31

11 35 49 5 3. Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang aman 53 47

39 27 33 1 4. Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik 47 53

34 49 12 5 5. Tersedia ruang ganti pemain 45 55

27 54 16 3 6. Tersedia ruang tunggu pemain 23 77

36 43 16 5 7. Pencahayaan lapangan futsal cukup terang 44 56

8 21 63 8 8. Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah 54 46

5 34 55 6 9. Lokasi strategis 52 48

22 11 65 2 10. Pemasangan iklan di media cetak 54 46

15 22 30 33 11. Pemasangan iklan dengan menyebarkan brosur 67 33

32 45 23 0 12. Melakukan promosi melalui radio 39 61

20 9 48 23 13. Keramahan karyawan dalam melayani 62 38

9 25 30 36 14. Ketanggapan karyawan dalam melayani 55 45

41 36 19 4 15. Kecepatan karyawan dalam melayani 54 46

0 11 52 37 16. Kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan 55 45

40 38 21 1 17. Kejujuran karyawan dalam melayani 62 38

13 13 36 38 18. Karyawan menanggapi keluhan konsumen 8 92

42 36 21 1 19. Karyawan sabar dalam melayani konsumen 57 43

0 11 46 43 20. Tersedia lapangan parkir yang cukup luas 95 5

0 2 56 42 21. Ruangan lapangan memiliki ventilasi udara yang cukup baik 92 8

5 11 50 34 22. Bangunan terlihat megah 55 45

15 25 34 26 23. Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir 52 48

3 11 54 32 24. Tersedia toilet yang bersih 66 34

0 6 53 41 25. Terdapat café untuk makan dan minum 47 53

20 37 32 11 26. Tersedia loker untuk menyimpan barang 41 59

14 27 43 16 27. Tersedia tempat duduk untuk penonton 71 29

15 20 33 32 28. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat 42 58

13 29 32 26 29. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan tepat 66 34

20 32 30 18 30. Bel dibunyikan sebagai tanda penyewaan lapangan telah selesai 67 33

(32)

(33)

Hasil Pengolahan CA

Tahapan untuk melakukan ANACOR melalui SPSS syntax adalah sebagai berikut: 1. Memasukkan input data

Meteor Arena Parahyangan

48 52 69 31 53 47 47 53 45 55 23 77 44 56 54 46 52 48 54 46 67 33 39 61 62 38 55 45 54 46 55 45 62 38 8 92 57 43 95 5 92 8 55 45 52 48 66 34 47 53 41 59 71 29 42 58 66 34 67 33

(34)

2. Menuliskan perintah syntax. ANACOR

TABLE=ALL(30,2) /DIMENSION=2

/NORMALIZATION CANONICAL

/PRINT TABLE SCORES CONTRIBUTIONS PROFILES PERMUTATION /VARIANCES ROWS COLUMNS SINGULAR

/PLOT ROWS COLUMNS JOINT NDIM(ALL,MAX).

3. Setelah program syntax ditulis kemudian melakukan Run All.

Hasil Output CA

>Warning # 17912. Command name: ANACOR

>The number of dimensions is greater than minimum number of rows or columns

>Warning # 17954. Command name: ANACOR

(35)

(36)

(37)

6 .033 1.102

Contribution of row points to the inertia of each dimension:

(38)

25 .033 .007

Contribution of dimensions to the inertia of each row point:

(39)

Contribution of column points to the inertia of each dimension:

Column Marginal Dim Profile 1

1 METEOR .547 .453 2 PRY .453 .547 --- 1.000

Contribution of dimensions to the inertia of each column point:

Column Marginal Dim Total Profile 1

1 METEOR .547 1.000 1.000 2 PRY .453 1.000 1.000

Variances and Correlation Matrix of the singular values:

Dim Variances Correlations between dimensions

1 1.958E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 1

1 1.393E-04 1.000

1 2.109E-04 1.000

1 1.141E-04 1.000

1 1.475E-04 1.000

(40)

1 6.605E-04 1.000

1 1.784E-04 1.000

1 1.123E-04 1.000

1 1.171E-04 1.000

1 1.123E-04 1.000

1 1.841E-04 1.000

1 2.510E-04 1.000

1 1.353E-04 1.000

(41)

1 1.123E-04 1.000

1 1.115E-04 1.000

1 1.353E-04 1.000

1 .001 1.000

1 1.130E-04 1.000

1 9.441E-04 1.000

1 8.231E-04 1.000

1 1.115E-04 1.000

1 1.171E-04 1.000

(42)

1 1.722E-04 1.000

1 1.475E-04 1.000

1 2.188E-04 1.000

1 2.420E-04 1.000

1 2.042E-04 1.000

1 1.722E-04 1.000

1 1.841E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Column 1 METEOR

1 2.212E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Column 2 PRY

(43)

(44)

Column Scores

Symmetric Normalization

C

ons

tant

.6

.4

.2

-.0

-.2

-.4

-.6

PRY METEOR

Row and Column Scores

Symmetric Normalization

C

ons

tant

.6

.4

.2

-.0

-.2

-.4

-.6

Columns

Row s PRY

METEOR27302924 2223 252826 21

(45)

(46)

Taraf Signifikan z

0.00 0.09

+ 0.0 0.5000 0.53

+ 0.1 0.5398 0.57

+ 0.2 0.5793 0.61

+ 0.3 0.6179 0.65

+ 0.4 0.6554 0.68

+ 0.5 0.6915 0.72

+ 0.6 0.7257 0.75

+ 0.7 0.7580 0.78

+ 0.8 0.7881 0.81

+ 0.9 0.8159 0.83

+ 1.0 0.8413 0.86

+ 1.1 0.8643 0.88

+ 1.2 0.8849 0.90

+ 1.3 0.9032 0.91

+ 1.4 0.9192 0.93

+ 1.5 0.9332 0.94

+ 1.6 0.9452 0.95

+ 1.7 0.9554 0.96

+ 1.8 0.9641 0.97

+ 1.9 0.9713 0.98

(47)

(48)

Taraf Signifikan Taraf Signifikan Taraf Signifikan N

5% 1% N 5% 1% N 5% 1%

3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.345

4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.330

5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.317

6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306

7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296

8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286

9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278

10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270

11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263

12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256 13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230 14 0.532 0.661 38 0.32 0.413 150 0.159 0.210 15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194 16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181 17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.148 18 0.486 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128 19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115 20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105 21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097 22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091 23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086 24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081 25 0.396 0.505 49 0.281 0.364

(49)

Bab 1 Pendahuluan

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Dengan adanya perkembangan industri–industri olahraga saat ini, banyak sekali tanah-tanah kosong yang dijadikan sebagai alternatif untuk dijadikan tempat olahraga, misalnya untuk olahraga basket, sepakbola, golf, volley, futsal, ataupun olahraga lain yang diminati oleh masyarakat sekitar. Futsal adalah olahraga sepakbola yang terdiri dari 5 orang pemain termasuk penjaga gawang, ruangan yang dipergunakan untuk bermain futsal yaitu ruangan indoor (tertutup), sehingga dapat dimainkan pada cuaca panas atau hujan. Ukuran yang dipergunakan untuk lapangan futsal lebih kecil dibandingkan dengan lapangan sepakbola pada umumnya, dan juga lantai yang dipergunakan bisa terbuat dari karpet karet, tegel, kayu dan juga rumput sintetis.

Pada saat ini banyak lapangan futsal yang ada di daerah Bandung contohnya lapangan futsal Meteor Arena, Pasadena, Euro, Produta, Parahyangan Setiabudi, dan Obisi. Salah satu tempat futsal yang memiliki lantai karpet karet adalah lapangan futsal Meteor Arena. Lapangan futsal Meteor Arena ini terletak di jalan Peta no 232, yang didirikan pada tahun 2005.

Dengan adanya berbagai lapangan futsal yang ada di kota Bandung maka dapat menimbulkan persaingan antar pengusaha yang mendirikan lapangan futsal. Menurut pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena pada awal pembukaan lapangan futsal ini, banyak konsumen yang menggunakan jasa dari penyewaan lapangan futsal tersebut, sehingga dapat memperoleh penjualan ±18 juta rupiah per bulan. Tetapi memasuki awal tahun 2006 terjadi penurunan penjualan menjadi

±11 juta rupiah per bulan.

Kondisi diatas tentu saja sangat merugikan pihak pengelola lapangan Meteor Arena, tetapi pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena menanggapi hal tersebut secara positif dan siap menghadapi saingan dalam bisnis yang sama. Dengan adanya persaingan dalam bisnis yang sama, maka pihak pengelola Meteor

(50)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Arena mencari suatu solusi untuk menghadapi persaingan yang mungkin saja dapat menjatuhkan usahanya tersebut. Untuk itu pihak pengelola berupaya untuk meningkatkan kualitas, promosi, penyediaan tempat yang lebih nyaman, dan juga mencari suatu strategi pemasaran agar konsumen dapat kembali untuk menggunakan jasa penyewaan dari lapangan futsal Meteor Arena dan tidak berpindah ke lapangan futsal lainnya.

1.2. Identifikasi Masalah

Dari hasil permasalahan yang ada pada lapangan Meteor Arena, maka perlu dipertimbangkan faktor–faktor yang menjadi penyebab penurunan penjualan jasa penyewaan lapangan futsal Meteor Arena. Dari hasil wawancara dengan Bapak Uwat selaku pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena, maka dapat diidentifikasi masalah–masalah yang dihadapi oleh pihak pengelola diantaranya, yaitu:

1. Adanya perpindahan konsumen ke lapangan futsal yang menjadi pesaing dari lapangan futsal Meteor Arena.

Dari hasil penelitian awal terhadap 40 responden. Item pertanyaan yang ditanyakan yaitu selain lapangan futsal Meteor Arena, untuk daerah sekitar Meteor Arena lapangan futsal mana lagi yang paling sering anda kunjungi. Didapatkan hasil sebagai berikut:

Tabel 1.1

Lapangan Futsal yang paling sering dikunjungi

% Responden terhadap Lapangan Futsal

1 Parahyangan 22 55

2 Pasadena 8 20

3 Produta 6 15

4 Euro 2 5

5 Beckham 1 2.5

6 Hos 1 2.5

Jumlah Responden Nama lapangan futsal

No

2. Adanya keluhan-keluhan konsumen mengenai kepuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena. Misalnya kondisi jaring gawang rusak, karpet

(51)

lapangan futsal terlihat kotor, atap ruangan futsal sering bocor, bola futsal sering hilang, dan jumlah loker masih kurang.

Untuk itu pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena perlu mempertimbangkan faktor–faktor yang menjadi penyebab konsumen dalam memilih lapangan futsal. Dengan mengetahui faktor–faktor penyebab tersebut, maka dapat diketahui solusi untuk menghadapi persaingan yang muncul dalam bidang usaha yang sama.

Dengan adanya masalah yang muncul, maka penulis merasa perlu untuk melakukan penelitian tentang Analisis Persaingan Lapangan Futsal ( studi kasus

di lapangan futsal Meteor Arena). Karena dengan mengetahui persaingan dari

lapangan futsal tersebut, maka dapat ditentukan kelebihan dan kekurangan dari lapangan futsal Meteor Arena dan lapangan futsal yang menjadi pesaing yaitu lapangan futsal Parahyangan. Selain itu untuk menghadapi persaingan dalam jasa penyewaan lapangan futsal ini maka pihak pengelola Meteor Arena perlu meningkatkan kualitas lapangan futsal, memperkecil/menghilangkan kelemahan– kelemahan yang ada pada lapangan futsal Meteor Arena dan melakukan suatu strategi agar dapat meningkatkan penjualan jasa lapangan futsal.

1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi

Dengan adanya masalah–masalah yang muncul, maka dilakukan pembatasan masalah dengan memperhatikan identifikasi masalah yang menjadi pokok permasalahan yaitu:

• Adanya persaingan lapangan futsal Meteor Arena dengan lapangan futsal Parahyangan.

1.4. Perumusan Masalah

Perumusan masalah yang dilakukan dalam penelitian ini adalah:

1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih lapangan futsal?

2. Bagaimana strategi dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak pengelola Meteor Arena untuk meningkatkan penjualan jasa penyewaan lapangan futsal?

(52)

1.5. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih lapangan futsal

2. Untuk mengetahui strategi dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak pengelola Meteor Arena dalam meningkatkan penjualan jasa penyewaan lapangan futsal

1.6. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dalam penyusunan Tugas Akhir ini terdiri dari berbagai bab yaitu:

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisikan teori-teori, prinsip-prinsip, serta aturan-aturan yang berkaitan dengan masalah-masalah yang dihadapi dan dijadikan pedoman dalam melakukan penelitian dan pembahasan masalah.

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi tentang uraian langkah-langkah sistematis yang ditempuh penulis dalam melakukan penelitian yang sistematis yang berguna dalam memberikan solusi terhadap masalah yang ada..

BAB IV : PENGUMPULAN DATA

Bab ini membahas secara terperinci tentang data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.

BAB V : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi tentang pengolahan data sesuai dari data-data yang sudah diperoleh serta analisis dari hasil pengolahan data tersebut.

(53)

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari seluruh hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan penulis, serta saran perbaikan yang dapat diberikan oleh penulis kepada pihak tempat penelitian dalam memecahkan masalah yang dihadapi.

(54)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap lapangan futsal Meteor Arena, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih lapangan futsal, yaitu :

• Pemasangan iklan dengan menyebarkan brosur (92,50%) • Pencahayaan lapangan futsal cukup terang (87,50%) • Tersedia loker untuk menyimpan barang (86,67%)

• Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang aman (85,00%) • Terdapat café untuk makan dan minum (84,17%)

• Kecepatan karyawan dalam melayani (84,17%) • Karyawan menanggapi keluhan konsumen(83,33%) • Kejujuran karyawan dalam melayani (82,50%)

• Bel dibunyikan sebagai tanda penyewaan lapangan telah selesai (82,50%) • Melakukan promosi melalui radio (81,67%)

• Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah (80,83%) • Tersedia lapangan parkir yang cukup luas (80,00%)

• Pemasangan iklan di media cetak (80,00%) • Tersedia tempat duduk untuk penonton (79,17%)

• Ruangan lapangan memiliki ventilasi udara yang cukup baik (79,17%) • Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik (78,33%) • Tersedia ruang ganti pemain (77,50%)

• Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir (77,50%) • Perhitungan pembayaran dilakukan dengan tepat (76,67%) • Kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan (76,67%) •

(55)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

• Ketanggapan karyawan dalam melayani (75,00%) • Karyawan sabar dalam melayani konsumen (73,33%) • Bangunan terlihat megah (72,50%)

• Ukuran lapangan futsal cukup besar (70,00%) • Tersedia toilet yang bersih (70,00%)

• Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat (69,17%) • Keramahan karyawan dalam melayani (68,33%)

• Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik (66,33%) • Lokasi strategis (61,67%)

• Tersedia ruang tunggu pemain (58,33%)

Berdasarkan urutan persentase dari yang terbesar sampai terkecil, sebaiknya pihak Meteor Arena lebih memperhatikan atribut-atribut yang memiliki persentase tingkat kepentingan yang terbesar, sehingga pihak Meteor Arena dapat mempertahankan kelebihan dari atribut lapangan futsal yang dimiliki Meteor Arena.

2. Bagaimana strategi dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak pengelola Meteor Arena untuk meningkatkan penjualan jasa penyewaan lapangan futsal?

Dari hasil analisis yang dilakukan terhadap Meteor Arena, terdapat beberapa usulan yang dapat dilakukan oleh pihak Meteor Arena berdasarkan metode SWOT, CA, dan berdasarkan tingkat kepuasan untuk menghadapi persaingan lapangan futsal. Usulan yang diberikan kepada pihak Meteor Arena dibagi menjadi beberapa prioritas. Adapun usulan yang diberikan, yaitu:

2.1.Untuk prioritas pertama yaitu berdasarkan kaitan antara Metode SWOT, Metode CA, dan berdasarkan tingkat kepuasan. Alasan menetapkan sebagai prioritas pertama, karena usulan yang diberikan ini mencakup ketiga metode diatas.

a. Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi WT, kekurangan dari CA dan ketidakpuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor

(56)

Arena untuk promosi. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena, yaitu:

- Sebaiknya pihak Meteor Arena melakukan suatu promosi melalui media radio, khususnya radio-radio yang digemari oleh pria dewasa yaitu, promosi melalui radio 99.9ers (100,00 FM), Ozt (103.10 FM), dan juga Ardan (105,9 FM).

b. Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi WO, kekurangan dari CA dan kepuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena untuk kualitas lapangan futsal. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena yaitu:

- Sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan kualitas lapangan futsal khususnya untuk lantai lapangan futsal. Saat ini karpet karet lapangan futsal Meteor Arena telah rusak, sehingga perlu diperbaiki agar konsumen merasa puas dengan kualitas lapangan futsal Meteor Arena. Untuk bola futsal yang ada di Meteor Arena sebaiknya diganti dengan kualitas yang lebih baik.

c. Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi ST, kelebihan dari CA dan ketidakpuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena untuk atribut kecepatan, kejujuran, dan kesabaran karyawan dalam melayani konsumen. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena yaitu:

- Sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan kualitas pelayanan dengan lebih memperhatikan kepuasan konsumen dengan cara meningkatkan kecepatan karyawan dalam melayani, karyawan harus sabar dalam melayani konsumen, dan karyawan harus jujur dalam hal pembayaran untuk lapangan futsal, maupun dalam hal pembayaran café. Untuk itu sebaiknya perlu dilakukan training terhadap karyawan yang bekerja di Meteor Arena.

d. Berdasarkan Metode SWOT khususnya strategi SO dan ST, kelebihan dari CA dan kepuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena untuk atribut harga lapangan futsal dan kualitas pelayanan untuk

(57)

atribut keramahan, ketanggapan, kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan. Usulan yang diberikan pada pihak Meteor Arena yaitu:

- Sebaiknya pihak Meteor Arena mempertahankan harga sewa lapangan futsal, hal ini bertujuan agar konsumen tidak berpindah ke lapangan futsal lain.

- Sebaiknya pihak Meteor Arena mempertahankan, sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan dari karyawan khususnya untuk atribut keramahan, ketanggapan, kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan.

2.2.Untuk prioritas kedua yaitu berdasarkan Metode CA. Alasan menetapkan sebagai prioritas kedua, karena usulan yang diberikan ini berdasarkan kelebihan dan kelemahan yang didapatkan dari Metode CA, sehingga lebih pada usulan ini lebih difokuskan terhadap persepsi responden tentang lapangan futsal Meteor Arena dan juga lapangan futsal pesaing.

a. Berdasarkan Kelebihan dari Metode CA

- Sebaiknya pihak Meteor Arena mempertahankan apa yang menjadi kelebihan dari lapangan futsal Meteor Arena, sehingga konsumen merasa puas dengan atribut-atribut yang ada di Meteor Arena. (lihat tabel 5.11)

b. Berdasarkan Kekurangan dari Metode CA

- Sebaiknya pihak Meteor Arena menambah ruang ganti pemain. Pada saat ini ruang ganti yang ada di Meteor Arena berjumlah 2 ruangan, seharusnya pihak Meteor Arena menambah ruang ganti pakaian menjadi 5 ruangan. Hal ini bertujuan untuk memudahkan konsumen supaya tidak mengantri apabila harus mengganti pakaiannya.

- Sebaiknya pihak Meteor Arena menempatkan ruang tunggu pemain yang selama ini berada di dalam lapangan futsal dipindahkan di luar lapangan futsal, tetapi pemain masih bisa menonton walaupun

(58)

berada di luar lapangan. Hal ini bertujuan untuk menghindari kecelakaan pada pemain yang menunggu di ruang tunggu.

- Sebaiknya pihak Meteor Arena menambahkan lampu sorot yang tadinya berjumlah 6 menjadi 8. Hal ini bertujuan untuk menerangi lapangan futsal apabila digunakan pada malam hari.

- Sebaiknya pihak Meteor Arena memperbaiki eksterior bangunan yang ada agar terlihat lebih megah. Pada saat ini bangunan yang ada di Meteor Arena terlihat kusam, sehingga perlu di cat agar bangunan lebih terlihat lebih menarik.

- Sebaiknya pihak Meteor Arena memperbaiki tempat jaga untuk keamanan parkir. Pada saat ini letak tempat jaga untuk keamanan parkir yang ada di Meteor Arena terlalu jauh dari lokasi tempat parkir, seharusnya tempat jaga untuk keamanan parkir terletak berdekatan dengan lokasi kendaraan yang di parkir. Hal ini bertujuan agar konsumen merasa nyaman dengan keamanan parkir apabila konsumen membawa kendaraan pribadi.

- Sebaiknya pihak Meteor Arena menambah jumlah loker yang awalnya berjumlah 8 buah ditambah menjadi 20 buah. Hal ini bertujuan untuk mengantisipasi barang bawaan konsumen agar tidak hilang, sehingga konsumen tidak komplain akibat banyaknya barang bawaan yang hilang.

- Sebaiknya pihak Meteor Arena menyediakan cafe dengan fasilitas yang dapat memuaskan konsumen, misalnya dengan cara menyediakan fasilitas televisi. Selain itu, pihak Meteor Arena juga menambah jumlah kursi yang ada di Meteor Arena. Pada saat ini jumlah kursi yang ada di Meteor Arena berjumlah 4 buah, seharusnya ditambah menjadi 10 buah. Hal ini bertujuan agar konsumen lebih nyaman apabila membeli makanan dan minuman.

2.3.Untuk prioritas ketiga yaitu berdasarkan Metode SWOT. Alasan menetapkan sebagai prioritas ketiga, karena usulan yang dibuat hanya

(59)

berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang ada di perusahaan. Sehingga usulan yang diberikan tidak relevan, mengingat jumlah responden yang ditanyakan hanya manajer Meteor Arena.

a. Berdasarkan Strategi SO dan WO

- Sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan perkembangan teknologi dengan cara pemasangan telepon agar memudahkan konsumen untuk memesan lapangan futsal.

b. Berdasarkan Strategi ST

- Sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan kualitas pelayanan untuk menekan produk pesaing yang ada di daerah berdekatan. Caranya yaitu dengan melakukan training terhadap karyawan yang bekerja di lapangan futsal Meteor Arena.

- Sebaiknya Pihak Meteor Arena meningkatkan pangsa pasar agar mampu bersaing dalam persaingan olahraga futsal, misalnya dengan membuka cabang baru di tempat lain.

6.2 Saran

6.2.1 Saran untuk Perusahaan

Berdasarkan hasil analisis terhadap lapangan futsal Meteor Arena, terdapat beberapa saran antara lain:

a. Sebaiknya Pihak Meteor Arena tetap menjaga faktor-faktor yang menjadi kelebihannya sehingga dapat memperkuat kedudukannya dalam persaingan lapangan futsal.

b. Sebaiknya Pihak Meteor Arena memperbaiki kelemahan yang ada di Meteor Arena agar konsumen merasa puas dengan kualitas lapangan futsal yang ada di Meteor Arena.

c. Sebaiknya pihak Meteor Arena melakukan suatu promosi dengan cara melakukan suatu pertandingan persahabatan antar universitas, hal ini tentu saja dapat meningkatkan penjualan terhadap penyewaan lapangan futsal. d. Sebaiknya pihak Meteor Arena melakukan suatu kerjasama dengan pihak yayasan untuk universitas-universitas khususnya yang berada di

(60)

Bandung. Kerjasama yang dilakukan yaitu dengan cara memberikan suatu potongan harga terhadap para mahasiswa yang akan menyewa di lapangan futsal Meteor Arena.

6.2.2 Saran untuk Penelitian

• Sebaiknya profil responden dari segi usia, status konsumen, penghasilan, uang saku dan pekerjaan ditiadakan karena tidak dapat dijadikan dasar dalam strategi yang ditetapkan.

(61)

1

ANALISIS PERSAINGAN LAPANGAN FUTSAL

(Studi Kasus di Lapangan Futsal Meteor Arena)

JURNAL TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Mencapai

Gelar Sarjana Strata Satu Pada Jurusan Teknik Industri Fakultas

Teknik Universitas Kristen Maranatha

Disusun oleh :

Nama : Yulius Haliman

NRP : 0323087

FAKULTAS TEKNIK JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(62)

2

ANALISIS PERSAINGAN LAPANGAN FUTSAL (Studi Kasus di Lapangan Futsal Meteor Arena)

FUTSAL FIELD COMPETITION ANALYSIS

Yulius Haliman.1, Indah Victoria S.2 Bats ok@yahoo.com, indahvictoria@yahoo.com

ABSTRAK

Lapangan futsal Meteor Arena terletak di jalan Peta no 232. Lapangan futsal ini didirikan pada tahun 2005. Menurut pihak pengelola lapangan futsal Meteor Arena pada awal pembukaan lapangan futsal ini banyak konsumen yang menggunakan penjualan jasa dari lapangan tersebut, sehingga dapat diperoleh penjualan ±18 juta rupiah per bulan. Tetapi memasuki awal tahun 2006 terjadi penurunan penjualan menjadi ±11 juta rupiah per bulan. Metode-metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Strength, Weakness, Opportunities, dan Threat (SWOT), Correspondence Analysis (CA), dan juga menggunakan konsep bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Dari hasil penelitian, diketahui bahwa strategi yang digunakan mengacu pada strategi korporat yaitu Growth dan Stability yang merupakan hasil dari matrik IFAS (Internal Strategic Faktors Analysis Summary) dan EFAS (External Strategic Faktors Analysis Summary). Setelah diketahui strategi korporat maka dapat dibuat strategi SO, ST, WO, dan WT. Usulan yang diberikan dibuat berdasarkan 3 prioritas. Prioritas pertama berdasarkan kaitan antara hasil metode SWOT, CA dan berdasarkan tingkat kepuasan konsumen. Prioritas kedua berdasarkan metode CA. Prioritas ketiga berdasarkan metode SWOT.

Kata kunci: Manajemen, Persaingan

ABSTRACT

(63)

3

the intersections of the results of SWOT, CA, and customers’satisfaction rate. Second priority was from CA. Finally, the third priority was from SWOT. Keywords: Management, Competition.

1

Yulius haliman, mahasiswa jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung

2

Indah Victoria Sandroto, dosen jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung

1.1 LATAR BELAKANG MASALAH

Pada saat ini banyak lapangan futsal yang ada di daerah Bandung contohnya lapangan futsal Meteor Arena, Pasadena, Euro, Produta, Parahyangan Setiabudi, dan Obisi. Dengan adanya berbagai lapangan futsal yang ada di kota Bandung maka dapat menimbulkan persaingan antar pengusaha yang mendirikan lapangan futsal. Menurut pihak Meteor Arena telah terjadi penurunan penjualan jasa penyewaan lapangan futsal Meteor Arena yang diakibatkan terjadi persaingan diantara lapangan futsal yang berada dekat dengan daerah sekitar Meteor Arena.

1.2 KAJIAN PUSTAKA

(64)

4

Menurut Rangkuti (8,42), dari GE-Model dapat diidentifikasikan 9 sel strategi perusahaan, tetapi dapat dikelompokkan menjadi 3 strategi utama yaitu:

a. Growth Strategy yang merupakan pertumbuhan perusahaan itu

sendiri (sel 1, 2, dan 5)atau upaya diversifikasi (sel 7 dan 8).

b. Stability Strategy adalah strategi yang diterapkan tanpa mengubah

arah strategi yang ditetapkan.

c. Retrenchment Strategy (sel 3, 6, 9) adalah usaha memperkecil atau

mengurangi usaha yang dilakukan perusahaan.

1.3 METODOLOGI PENELITIAN

Dibawah ini merupakan langkah-langkah melakukan penelitian:

(65)

5

Gambar 1.1

(66)

6

1.4 PENGUMPULAN DATA

Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Uwat selaku pemilik lapangan futsal Meteor Arena, maka diperoleh data untuk pengolahan metode SWOT mengenai Strength, Weakness,

Opportunity, dan Threat. Item pertanyaan untuk metode SWOT

diambil dari konsep 7P dan juga dari model lingkungan bisnis (11,75). Adapun hasil wawancara sebagai berikut, yaitu:

Strength

• Bagaimanakah kualitas pelayanan di Meteor Arena?

- Kualitas pelayanan yang ada di Meteor Arena sudah cukup baik, ini bisa dilihat dari kerja karyawan yang disiplin dan tidak pernah meninggalkan pekerjaannya pada jam kerja, selain itu juga karyawan bekerja dengan penuh tanggung kawab sesuai dengan masing – masing pekerjaannya.

• Bagaimanakah sarana yang tersedia di lapangan Futsal Meteor Arena?

- Sarana yang ada di Meteor Arena sudah cukup memadai, hal ini bisa dilihat dari keadaan toilet yang bersih, dan juga tersedia lapangan paskir yang cukup luas sehingga konsumen tidak perlu kesulitan untuk memarkir kendaraannya.

• Bagaimanakah harga yang ditawarkan untuk lapangan futsal Meteor Arena dibandingkan lapangan futsal Parahyangan ? - Harga untuk lapangan futsal Meteor Arena relatif bersaing,

artinya untuk standar lapangan futsal berkisar antara 50.000-75.000 rupiah, tetapi apabila dibandingkan dengan lapangan futsal Parahyangan, harga lapangan futsal Meteor Arena lebih murah.

• Bagaimana lokasi tempat futsal Meteor Arena?

- Lokasi lapangan futsal Meteor Arena cukup strategis, karena terletak di daerah perkotaan dan berada di jalan Peta.

• Bagaimanakah pangsa pasar yang ada pada Meteor Arena saat ini?

(67)

7

Weakness

• Bagaimana dukungan keuangan terhadap Meteor Arena? - Dukungan dana masih kurang, sehingga masih perlu dukungan

dana dari pihak investor yang mau menanamkan modal bagi usaha lapangan futsal Meteor Arena ini.

• Bagaimanakah prosedur konsumen untuk pemesanan lapangan futsal?

- Prosedur konsumen dalam pemesanan lapangan futsal adalah dengan datang ke tempat futsal Meteor Arena dan membayar sebagian uang muka untuk pemesanan lapangan. Dengan prosedur demikian akan menyulitkan konsumen untuk memesan lapangan futsal.

• Bagaimanakah cara kerja sistem keuangan yang ada dalam perusahaan Meteor Arena?

- Kerja sistem keuangan tidak berjalan sesuai dengan prosedur, karena pemasukan perusahaan masih tidak stabil, dan sering terjadi kehilangan pada kas perusahaan.

• Bagaimanakah cara promosi yang dilakukan oleh pihak Meteor Arena saat ini?

- Cara promosi yang dilakukan Pihak Meteor Arena masih kurang baik, karena promosi yang dilakukan hanya pembagian brosur, sehingga masyarakat tidak terlalu mengenal lapangan futsal Meteor Arena.

• Bagaimanakah kualitas lapangan futsal di Meteor Arena? - Kualitas lapangan futsal yang ada di Meteor Arena saat ini

masih harus diperbaiki lebih lanjut, karena lantai lapangan futsal sudah mulai rusak akibat penggunaan yang terlalu lama, jaring gawang sering rusak, dan juga atap ruangan sering bocor akibat hujan.

Oppportunity

• Bagaimanakah reaksi masyarakat sekitar dengan berdirinya lapangan futsal Meteor Arena?

- Masyarakat sekitar sangat mendukung pendirian usaha lapangan futsam Meteor Arena, karena masyarakat juga sangat gemar untuk berolahraga khususnya olahraga futsal.

• Bagaimana pengaruh perkembangan teknologi terhadap perkembangan lapangan futsal Meteor Arena?

(68)

8

handphone dan tranportasi secara tidak langsung membantu penyampaian informasi terhadap perkembangan lapangan futsal.

• Bagaimana pengaruh harga pesaing terhadap perkembangan lapangan futsal Meteor Arena?

- Harga pesaing yaitu lapangan futsal Parahyangan lebih tinggi dibandingkan dengan lapangan futsal Meteor Arena, dengan hal ini akan sangat membantu Pihak Meteor Arena untuk mangembangkan usahanya, karena masyarakat lebih memilih lapangan futsal yang lebih murah.

Threat

• Bagaimana pengaruh biaya perizinan untuk lapangan futsal Meteor Arena?

- Sama seperti Pajak dari pemerintah, biaya perizinan untuk mendirikan bangunan cukup tinggi, karena pendirian bangunan ini terletak di daerah perkotaan.

• Bagaimana pengaruh kenaikan biaya listrik terhadap perkembangan lapangan futsal Meteor Arena?

- Kenaikan biaya listrik sangat berpengaruh, karena dengan kenaikan biaya listrik otomatis akan memperbesar pengeluaran Meteor Arena.

• Bagaimana pengaruh sistem perpajakan dari pemerintah terhadap perkembangan lapangan futsal Meteor Arena?

- Pajak untuk lapangan futsal Meteor Arena cukup tinggi, karena pemerintah mengganggap bahwa pendirian lapangan futsal ini akan menghasilkan penghasilan yang besar.

• Bagaimanakah pengaruh perkembangan olahraga terhadap perkembangan perusahaan Meteor Arena?

- Perkembangan olahraga lain sangat berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan Lapangan futsal Meteor Arena, karena dengan berkembangnya olahraga lain seperti basket, volley, badminton, dan olahraga lainnya akan menjadi ancaman bagi perkembangan perusahaan.

• Bagaimana pengaruh persaingan dalam industri lapangan futsal terhadap perkembangan Lapangan futsal Meteor Arena?

(69)

9

1.5 PENGOLAHAN DATA

1.5.1 Metode SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Uwat selaku pemilik lapangan futsal Meteor Arena, maka diperoleh matrik IFAS dan EFAS sebagai berikut, yaitu:

Tabel 1.2

Internal Strategic Faktors Analysis Summary (IFAS)

Faktor-faktor Internal Bobot Rating Skor Strength (S)

* Kualitas pelayanan cukup baik 0.1 3 0.3 Dapat meningkatkan kepuasan konsumen

* Lokasi lapangan futsal strategis 0.1 2 0.2 Mempermudah konsumen untuk menggunakan produk * Harga lapangan futsal lebih murah 0.15 4 0.6 Baik untuk menghadapi persaingan

dibandingkan lapangan futsal Parahyangan

* Pangsa pasar cukup luas 0.05 2 0.1 Membantu dalam perkembangan produk * Memiliki Sarana pendukung yang cukup baik 0.1 1 0.1 Membantu dalam perkembangan produk

Weakness (W)

* Kualitas lapangan futsal kurang baik 0.05 2 0.1 Meningkatkan kualitas lapangan futsal * Dukungan keuangan masih kurang 0.2 3 0.6 Perlu mencari dukungan dana

* Promosi masih rendah 0.1 3 0.3 Perlu melakukan promosi untuk mencari konsumen * Sistem manajemen keuangan masih kurang baik 0.15 3 0.45 Memperbaiki sistem manajemen

* Tidak memiliki jalur pemesanan melalui telepon 0..5 2 0.1 Memasang telepon 1 2.85

Keterangan

Tabel 1.3

External Strategic Faktors Analysis Summary (EFAS)

Faktor-faktor Eksternal Bobot Rating Skor Opportunities (O)

* Adanya reaksi positif dari masyarakat sekitar 0.15 3 0.45 Memiliki reputasi baik di masyarakat * Adanya perkembangan teknologi 0.1 2 0.2 Membantu dalam perkembangan produk * Harga pesaing relatif tinggi 0.15 4 0.6 Kunci sukses dalam memasarkan produk

Threats (T)

* Adanya pengaruh perkembangan olahraga lain 0.15 3 0.45 Perlu hati-hati

* Terjadi kenaikan biaya listrik 0.1 2 0.2 Adanya ancaman dari pemerintah * Adanya pesaing di lokasi yang berdekatan 0.1 2 0.2 Perlu membuat cabang baru * Biaya perizinan cukup tinggi 0.2 3 0.6 Adanya ancaman dari pemerintah * Pajak dari pemerintah cukup tinggi 0.1 2 0.2 Adanya ancaman dari pemerintah

1 2.9

Keterangan

(70)

10

Tabel 1.4 Matrik SWOT

IFAS Strengths (S) Weakness (W)

* Kualitas pelayanan cukup baik * Kualitas lapangan futsal kurang baik * Lokasi lapangan futsal strategis * Dukungan keuangan masih kurang * Harga lapangan futsal lebih murah * Promosi masih rendah

dibandingkan lapangan futsal Parahyangan * Sistem manajemen keuangan masih kurang baik * Pangsa pasar cukup luas * Tidak memiliki jalur pemesanan melalui telepon

EFAS * Memiliki Sarana pendukung yang cukup baik

Opportunities (O) : Strategi SO Strategi WO

* Adanya reaksi positif dari masyarakat sekitar * Mempertahankan Harga lapangan futsal * Meningkatkan kualitas lapangan futsal * Adanya perkembangan teknologi untuk menekan harga pesaing yang relatif tinggi untuk menghadapi saingan

* Harga pesaing relatif tinggi * Meningkatkan perkembangan teknologi * Meningkatkan perkembangan teknologi dengan untuk memperluas pangsa pasar cara pemasangan telepon di Meteor Arena

agar memudahkan konsumen untuk memesan lapangan futsal

Threats (T) Strategi ST Strategi WT

* Adanya pengaruh perkembangan olahraga lain * Meningkatkan kualitas pelayanan untuk menekan * Melakukan promosi dengan cara penyebaran * Terjadi kenaikan biaya listrik produk pesaing yang ada di daerah berdekatan brosur, melalui media cetak, dan radio * Adanya pesaing di lokasi yang berdekatan * Meningkatkan pangsa pasar agar mampu

* Biaya perizinan cukup tinggi bersaing dalam persaingan olahraga futsal * Pajak dari pemerintah cukup tinggi * Mempertahankan harga sewa produk agar konsumen

tidak beralih pada olahraga lain.

1.5.2 Metode CA (Corespondence Analisis)

Dari hasil pengolahan dengan metode CA diperoleh grafik row

and column scores yang menampilkan objek penelitian beserta atribut

(71)

11

Berdasarkan grafik diatas, maka dapat ditentukan kelebihan dan kekurangan dari lapangan futsal Meteor Arena dan juga lapangan futsal Parahyangan.

Tabel 1.5

Kelebihan lapangan futsal Meteor Arena

Nam a Atribut

2. Ukuran lapangan futsal cukup besar

3. Dinding lapangan futsal terbuat dari bahan yang am an 8. Harga sewa lapangan berkisar antara 50.000-75.000 rupiah 9. Lokasi strategis

10. Pem asangan iklan di m edia cetak

11. Pem asangan iklan dengan m enyebarkan brosur 13. K eram ahan karyawan dalam m elayani

14. K etanggapan karyaw an dalam m elayani 15. K ecepatan karyaw an dalam m elayani

16. K em udahan konsum en untuk m enghubungi karyaw an 17. K ejujuran karyawan dalam m elayani

19. K aryaw an sabar dalam m elayani konsum en 20. Tersedia lapangan parkir yang cukup luas

21. Ruangan lapangan m em iliki ventilasi udara yang cukup baik 24. Tersedia toilet yang bersih

27. Tersedia tem pat duduk untuk penonton

29. Perhitungan pem bayaran dilakukan dengan tepat

M eteor Arena

Tabel 1.6

Kelebihan lapangan futsal Parahyangan

Nama Atribut

1. Lantai lapangan futsal memiliki kualitas yang cukup baik 4. Tersedia bola futsal dengan kualitas yang cukup baik 5. Tersedia ruang ganti pemain

7. Pencahayaan lapangan futsal cukup terang 12. Melakukan promosi melalui radio 18. Karyawan menanggapi keluhan konsumen 22. Bangunan terlihat megah

23. Terdapat tempat jaga untuk keamanan parkir 25. Terdapat café untuk makan dan minum 26. Tersedia loker untuk menyimpan barang 28. Perhitungan pembayaran dilakukan dengan cepat

(72)

12

1.6 Analisis

Dari hasil analisis berdasarkan metode SWOT, CA dan tingkat kepuasan maka didapatkan hasil sebagai berikut, yaitu:

1. Persamaan Metode SWOT, Metode CA dan tingkat kepuasan. - Berdasarkan kaitan antara Strategi SO pada metode SWOT dan

kelebihan pada metode CA serta tingkat kepuasan dari Meteor Arena diketahui bahwa harga yang ditawarkan untuk lapangan futsal Meteor Arena lebih murah dibandingkan dengan harga lapangan futsal Parahyangan. Oleh karena itu pihak Meteor Arena perlu mempertahankan harga yang telah ada, agar konsumen tidak beralih menggunakan lapangan futsal lain. - Strategi ST pada metode SWOT menjelaskan tentang kualitas

pelayanan yang dilakukan oleh pihak Meteor Arena sudah cukup baik. Kelebihan metode CA dan berdasarkan tingkat kepuasan menjelaskan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan khususnya untuk keramahan, ketanggapan, dan kemudahan konsumen untuk menghubungi karyawan sudah cukup baik. Oleh sebab itu pihak Meteor Arena perlu mempertahankan kualitas pelayanan yang telah ada.

- Berdasarkan kaitan antara Strategi WO pada metode SWOT dan kelemahan pada metode CA serta ketidakpuasan konsumen terhadap lapangan futsal Meteor Arena diketahui bahwa kualitas lapangan futsal di Meteor Arena khususnya lantai lapangan futsal, dan bola futsal memiliki kualitas kurang baik. Oleh karena itu sebaiknya pihak Meteor Arena meningkatkan kualitas lapangan futsal dengan cara mengganti lantai lapangan futsal dengan lantai yang baru, agar konsumen merasa puas dengan kualitas lapangan yang ada di Meteor Arena.

2. Perbedaan Metode SWOT, Metode CA dan tingkat kepuasan. - Strategi WT pada metode SWOT menjelaskan tentang strategi

promosi yang dilakukan pihak Meteor Arena masih rendah. Kelebihan pada metode CA dan berdasarkan tingkat kepuasan konsumen menjelaskan bahwa promosi yang dilakukan Meteor Arena sudah cukup baik yaitu melalui penyebaran brosur dan media cetak, akan tetapi promosi melalui media radio tidak dilaksanakan oleh pihak Meteor arena. Oleh karena itu pihak Meteor Arena sebaiknya lebih memperhatikan strategi untuk melakukan promosi melalui media radio.

3. Atribut yang hanya dimiliki oleh metode CA.