TESIS. Oleh : HARDIANSYAH /IM

(1)

ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE

EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA CABANG MEDAN

TESIS

Oleh :

HARDIANSYAH

107019019/IM

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2012

(2)

Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA CABANG MEDAN

Nama Mahasiswa : Hardiansyah Nomor Pokok : 107019019 Program Studi : Ilmu Manajemen

Menyetujui, Komisi Pembimbing

(Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang,MSIE) (Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA)

Ketua Anggota

Ketua Program Studi, Direktur,

(Prof. Dr. Paham Ginting, MS) ( Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang,MSIE)

(3)

Telah diuji pada

Tanggal : 24 Juli 2012

PANITIA PENGUJI TESIS

Ketua Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang,MSIE Anggota : 1. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA

2. Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS

3. Prof. Dr. Prihatin Lumban Raja, SE. M.Si 4. Dr. Drs. Muslich Lutfi, M.B.A

(4)

PERNYATAAN Judul Tesis

“ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM

BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE TERHADAP KINERJA

PT TRAKINDO UTAMA CABANG MEDAN”

Dengan ini penulis menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat

untuk memperoleh gelar Master Sains pada Program Studi Ilmu Manajemen

Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan hasil

karya penulis sendiri.

Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian

tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis

cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika

penulisan ilmiah.

Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis

ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian

tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang

penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan

yang berlaku.

Medan, 25 Juli 2012 Penulis,

(5)

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahiim,

Puji dan syukur penulis ucapkan hanya bagi Allah Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang karena atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini.

Dalam penelitian tesis ini, penulis telah banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak, dan pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM & H., M.Sc., (CTM)., Sp. A (K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dan Ketua Komisi Pebimbing yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada peneliti dalam menyelesaikan tesis ini.

3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen dan juga selaku Ketua Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.

4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA., selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah mengarahkan, membimbing dan membantu dalam penyusunan tesis ini.

5. Bapak Dr. Drs. Muslich Lutfi, M.B.A dan Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumban Raja, SE. M.Si. selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.

6. Bapak Fauzion, selaku Kepala cabang PT. Trakindo Utama Cabang Medan atas kesempatan yang diberikan untuk melakukan penelitian.

7. Teman-teman pegawai PT. Trakindo Utama atas bantuan dan kerjasamanya. 8. Seluruh Staf Pengajar dan Staf Administrasi Program Studi Ilmu Manajemen

Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

9. Kedua orangtuaku Alm. Muhammad Taher dan Jusma beserta anggota keluarga

10.Rekan-rekan Sekolah Pascasarjana Ilmu Manajemen Angkatan XIX, yang telah memberikan semangat dalam belajar dan menyelesaikan pendidikan.

Semoga Allah SWT senantiasa memberikan limpahan rahmat dan kasih sayang Nya kepada kita semua. Penulis menyadari tesis ini belum sempurna, oleh karena itu sangat mengharapkan masukan bagi semua pihak khususnya bagi pengembangan serta penelitian bidang manajemen operasi dan manajemen kualitas total. Amin ya rabbil’alamin. Medan, 25 Juli 2012 Penulis, Hardiansyah

(6)

RIWAYAT HIDUP

Penulis bernama Hardiansyah, dilahirkan di Padang - Sumatera Barat pada

tanggal 29 Juli 1981, dari pasangan Ayahanda Muhammad Taher dan Ibunda

Jusma.

Penulis menyelesaikan pendidikan di SDN 12 Padang pada tahun 1993,

Sekolah Menengah Pertama di SMPN 3 Padang pada tahun 1996, dan Sekolah

Menengah Umum di SMUN 10 Padang pada tahun 1999. Pada tahun yang sama

Penulis lulus Ujian Masuk Perguruan Tinggi Negri Universitas Andalas pada

Jurusan Matematika, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam. Penulis

memperoleh gelar Sarjana Sains pada jurusan tersebut tahun 2004.

Penulis memulai karir di PT Trakindo Utama sebagai management trainee

pada tahun 2006. Pada tahun 2010 Penulis melanjutkan pendidikan master pada

Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara

Medan, 25 Juli 2012

(7)

EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA

CABANG MEDAN

ABSTRAK

Untuk mengukur dan meningkatkan kinerja perusahaan, Malcolm Baldrige

Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) hadir melengkapi metode

manajemen sebelumnya yaitu Six sigma dan Blanced Scorecard. Ketiga metode tersebut akan lebih baik jika diterapkan terintegrasi untuk pencapaian yang maksimal dalam Manajemen Kualitas Total. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pencapaian kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan dengan menggunakan MBCfPE untuk kriteria bisnis dan untuk mengetahui serta menganalisa pengaruh MBCfPE terhadap kinerja perusahaan. Penelitian ini bersifat kuantitatif dan deskriptif. Metodologi yang digunakan adalah melalui survei MBCfPE untuk mengetahui pencapaian kinerja dan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kriteria terhadap kinerja. Hasil penelitian melalui survei MBCfPE menunjukkan bahwa secara keseluruhan total skor penilaian kinerja yang dicapai perusahaan ini adalah 757. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kinerja perusahaan adalah Business Leader. Menggunakan analisis regresi linier berganda ditemukan bahwa ke-enam kriteria MBCfPE berpengaruh postif terhadap kinerja perusahaan, baik secara serempak maupun parsial.

Kata Kunci : Kinerja, Pengukuran Kinerja, Kriteria Malcolm Baldrige, Kriteria

(8)

EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA

CABANG MEDAN

ABSTRACT

As to Measure and to improve performance of organization or company,

Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) is completing the previous management methods i.e. Six Sigma and Balanced Scorecard. The use of these tools as part of an integrated approach is the best way to maximizing performance in Total Quality Management. The purpose of this research is to measure the performance of PT Trakindo Utama Medan Branch through implementation of MBCfPE for Business Criteria, to identify and analyze the relationship between MBCfPE and performance of the company. This research is a quantitative and descriptive research. The methodologies used are MBCfPE’s survey to measure the performance and linier regression analysis to identify and analyze the relationship of criteria and performance. The result of MBCfPE’s survey shows the total score of performance is 757, which means the performance of the company was Business Leader. The linier regression analysis found that the relationship of criteria and performance is positive and significant simultaneously and partially.

Keywords : Performance Excellent, Performance Measurement, Malcolm Baldrige Criteria, Business Criteria, Total Quality Management

(9)

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR i RIWAYAT HIDUP ii ABSTRAK iii ABSTRACT iv DAFTAR ISI v

DAFTAR TABEL viii

DAFTAR GAMBAR x DAFTAR LAMPIRAN xi BAB I. PENDAHULUAN 1 1.1. Latar Belakang 1 1.2. Perumusan Masalah 7 1.3. Tujuan Penelitian 8 1.4. Manfaat Penelitian 9

BAB II. TINJAUAN KEPUSTAKAAN 11

2.1. Penelitian Terdahulu 11

2.2. Landasan Teori 15

2.2.1 Kinerja Perusahaan 15

2.2.2 Malcolm Baldrige Criteria for Performance

Excellence 17

2.3. Kerangka Konseptual 26

2.4. Hipotesis Penelitian 27

BAB III. METODE PENELITIAN 29

3.1. Jenis dan Sifat Penelitian 29

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian 29

3.3. Populasi dan Sampel 29

3.4. Teknik Pengumpulan Data 30

3.5. Jenis dan Sumber Data 30

3.6. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel 31

3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas 36

3.7.1 Pengujian Validitas 36

3.7.1.1 Uji Validitas Instrumen Variabel

Kepemimpinan 36

Perencanaan Strategis 37

Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar 38 3.7.1.4 Uji Validitas Instrumen Variabel

Ukuran, Analisa dan Manajemen

(10)

Fokus Kepada Tenaga Kerja 40

Fokus Kepada Operasi 41

Kinerja 42

3.7.2 Uji Reliabilitas 42

3.8. Metode Analisa Data 44

3.8.1 Model Analisis 44

3.8.2 Uji F 45

3.8.3 Uji t 46

3.9. Uji Asumsi Klasik 46

3.9.1 Uji Normalitas 46

3.9.2 Uji Multikolinearitas 47

3.9.3 Uji Heteroskedastisitas 47

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 48

4.1. Hasil Penelitian 48

4.1.1 Gambaran Umum PT Trakindo Utama 48

4.1.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya PT Trakindo

Utama 48

4.1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan 49

4.1.1.3 Struktur Organisasi PT Trakindo Utama

Cabang Medan 50

4.1.1.4 Produk PT Trakindo Utama 51

4.1.1.5 Unit-unit Kinerja 51

4.1.2 Karakteristik Responden PT Trakindo Utama

Cabang Medan 53

4.1.2.1 Karaketristik Responden Berdasarkan

Usia 54

4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan

Jenis Kelamin 54

Pendidikan Terakhir 55

Lama Masa Kerja 56

4.1.3 Analisis Statistik Deskriptif 57

4.1.3.1 Penjelasan Responden Atas Variabel

Kepemimpinan 57

Perencanaan Strategis 59

Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar 61

4.1.3.4 Penjelasam Responden Atas Variabel Ukuran, analisa dan Manajemen

Pengetahuan 64

(11)

Fokus Kepada Operasi 68

Kinerja 71

4.1.4 Analisis Statistik Inferential 73

4.1.4.1 Penjelasan Terhadap Hipotesis

Eksplanatori (MBCfPE) 73

4.1.4.2 Pengujian Hipotesis 76

4.1.4.2.1 Pengujian Asumsi Klasik 76

4.1.4.2.2 Hasil regresi 79

4.1.4.2.3 Uji-F (Serempak) 82

4.1.4.2.4 Uji t (Parsial) 83

4.2 Pembahasan 85

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN 91

5.1 Kesimpulan 91

5.2 Saran 94

DAFTAR PUSTAKA 98

(12)

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Halaman

1.3. Pencapaian Penjualan Product Support PT Trakindo

Utama Cabang Divisi Sumatera 2011 6

2.6. Poin Nilai Kriteria MBCfPE Kriteria Bisnis 25

2.7 Level dan Skor MBCfPE 26

3.1. Identifikasi dan definisi operasional variabel 34

3.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepemimpinan 37

3.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Perencanaan

Strategis 37

3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada

Pelanggan dan Pasar 38

3.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Ukuran, Analisa

dan Manajemen Pengetahuan 39

Tenaga Kerja 40

Operasi 41

3.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kinerja 42

3.9 Hasil Uji Realibilitas Instrumen Variabel 44

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 55

(13)

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Terakhir 56

4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Masa

Kerja 57

4.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepemimpinan 59

4.7 Penjelasan Responden Atas Variabel Perencanaan

Strategis 62

4.8 Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada

Pelanggan dan Pasar 64

4.9 Penjelasan Responden Atas Variabel Ukuran, Analisa dan

Manajemen Pengetahuan 66

Tenaga Kerja 69

Operasi 71

4.12 Penjelasan Responden Atas Variabel Kinerja 73

4.13 Poin Nilai Hasil Survei MBCfPE 74

4.15 Hasil Uji Multikolinearitas 79

4.17 Hasil Regresi Linear Berganda 81

4.18 Koefisien Determinasi 82

4.19 Hasil Uji-F Secara Simultan 83

(14)

DAFTAR GAMBAR

1.1. Kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan 5

1.2 Scorecard PT Trakindo Utama Cabang Medan 5

2.1. Integrasi Six Sigma, Lean, Balanced Scorecard dan

MBCfPE 12

2.2. Model I MBCfPE 13

2.3. Model II MBCfPE 14

2.4. Baldrige Criteria for Performance Excellence Framework 21

2.5. Peran Tata Nilai dan Konsep Inti 22

2.8. Kerangka Konseptual 27

4.1. Struktur Organisasi PT Trakindo Utama Cabang Medan 51

4.14. Hasil Uji Normalitas 78

(15)

DAFTAR LAMPIRAN

1. Kuesioner 100

2. Uji Validitas dan Realibilitas 109

3. Master Data Penelitian 113

4. Output survei MBCfPE 126

5. Output SPSS 127