• Tidak ada hasil yang ditemukan

Survei Kepuasan dan Keluhan Pelanggan

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Survei Kepuasan dan Keluhan Pelanggan"

Copied!
7
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 7 Halaman )

Teks penuh

(1)

Survei kepuasan dan Keluhan Pelanggan

BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI

BALAI SERTIFIKASI INDUSTRI BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI

(2)

Survei Kepuasan Pelanggan Balai Sertifikasi Industri

TA 2009 - 2016

(3)

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 3.16 3.29

2.97 3.09

2.39

4.19 4.28 4.16

(4)

Survei Kepuasan Pelanggan

• Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan

Pelanggan, Hal-Hal yang perlu diperbaiki antara lain :

1.Kemudahan Sekretariat untuk dihubungi (fasilitas telepon)

2.BSI memberikan informasi yang up to date.

3.Kecepatan proses sertifikasi (mulai dari pendaftaran sampai dengan terbit

(5)

Survei Kepuasan Pelanggan

•

Tindak Lanjut hasil survei kepuasan

pelanggan

1. Perbaikan Jaringan Telepon dan

menambah jumlah saluran telepon

serta menempatkan satu orang

petugas operator telepon

2. Membuat Sistem Informasi

(6)

Rekapitulasi Keluhan

Pelanggan

(7)

Media Korespondensi

Penyampaian Keluhan

Telpon/Komunikasi : 6 Keluhan

Administrasi/proses sertifikasi : 2 Keluhan

Total Keluhan/Pengaduan : 8 Keluhan pelanggan

Subjek Keluhan

Via Telepon : 2 kali Via Email : 6 Kali

Referensi

Unduh sekarang ( PPTX - 7 Halaman - 64.36 KB )

Dokumen terkait

PENUTUP PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP NARAPIDANA BARU ATAS TINDAK KEKERASAN YANG DILAKUKAN NARAPIDANA LAMA DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB SLEMAN YOGYAKARTA.

menambah jumlah personil Petugas Pemasyarakatan, terutama petugas keamanan serta penambahan dan perbaikan fasilitas LAPAS, baik yang digunakan oleh narapidana,

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN RS JIWA PROF. DR. SOEROJO MAGELANG TAHUN 2015

Hasil indepth interview terhadap tujuh responden menyampaikan bahwa tingkat kepuasan untuk pemberian informasi oleh petugas kesehatan sebelum dilakukan tindakan yang akan

LAPORAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TAHUN 2019

Jumlah responden survei kepuasan pelanggan atas pelayanan jasa pengujian Balai Bioteknologi BPPT tahun 2019 adalah sebanyak 66 responden dengan rincian sebagai berikut:.. Gambar

Analisis Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT XL Axiata Tbk Di DKI Jakarta

yang ada di kuadran I adalah sebagai berikut: menambah karyawan customer service sehingga banyak keluhan pelanggan dapat terlayani dengan cepat, memberikan prosedur yang

Manajemen Clear Tamper (CT) dan Penentuan Lokasi Titik Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Rayon Karebosi Area Makassar Utara

Penjelasan dari gambar IV.2 adalah pelanggan melakukan pengaduan pada operator pelayanan teknik, setelah melakukan pengaduan dan pengaduan diterima oleh petugas admin, petugas

IJMS Indonesian Journal On Medical Science Volume 2 No 1 - Januari 2015

Peningkatan jumlah kunjungan pasien akan menambah beban kerja petugas filing, sedangkan jumlah SDM di bagian filing RSUD Kabupaten Wonogiri adalah 2 orang dengan

ABSTRAK GAMBARAN KELUHAN MUSKULOSKELETAL DAN GANGGUAN KESEHATAN PADA OPERATOR SPBU DI DENPASAR

Jumlah responden 50 orang yang terdiri dari operator SPBU di beberapa SPBU di Denpasar, diminta untuk mengisi kuesioner Nordic Body Map dengan menggunakan skala Likert dan

Laporan Survei Kepuasan Layanan Informasi PPID Provinsi DKI Jakarta 2021

Sangat Baik Cukup Baik Baik Kurang Baik 93 Orang 68 Orang 24 Orang 4 Orang Kejelasan Informasi Melalui Petugas Bagaimana menurut Saudara tentang kejelasan informasi yang