BINUS QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
Induksi Karyawan Baru
AGENDA
1.Sekilas mengenai Quality
2.BINUS Quality Management System
-
ISO 9000:2008
-
IWA 2:2007
-
Malcolm Baldrige Criteria for
Performance Excellence
3.Dokumentasi Mutu
Learning Objectives
Karyawan memahami konteks/definisi mutu
Karyawan memahami sistem manajemen mutu yang ada di BINUS University (ISO 9000, IWA2:2007 dan Malcolm Baldrige)
Memahami hal yang wajib dilakukan sebagai karyawan baru
Karyawan dapat menjalankan tugas/pekerjaan sesuai standar sistem mutu yang berlaku di BINUS University
Definisi Quality
– Fitness for use (J. M. Juran)
– Conformance to Customer Requirements (P. B. Crosby) – Meeting Customer Expectations (A. V. Feigenbaum) – Customer Satisfaction (K. Ishikawa)
“Persepsi mengenai sebuah barang atau jasa yang dirasa sesuai dengan kebutuhan, persyaratan dan memberikan kepuasan
Kepuasan Pelanggan MUTU Produktifitas Harga Biaya Kegagalan KEUNTUNGAN Penguasaan Pasar
INSPEKSI
QUALITY
CONTROL
QUALITY
ASSURANCE
QUALITY MANAGEMENTHanya mengetahui yang baik dan yang cacat
Pengendalian di proses (di lapangan)
Pengendalian di proses (di lapangan)
IQA 2012, 2013, 2014
A world-class university
Creating outstanding leaders for global
community
Providing a world-class teaching, learning, and research experience that fosters excellence in
scholarship, innovation and entrepreneurship
Conducting professional services with an emphasis on application of
knowledge to the society
Improving the quality of life of Indonesians and the
international community
Recognizing and rewarding
the most creative and value-adding talents
The mission of BINUS University is
to contribute to the global community
ACADEMIC QUALITY
HIGH IMPACT RESEARCH
Internationalization & Industry Realization /Partnership KNOWLEDGE AND INNOVATION GLOBAL EMPLOYABILITY & ENTREPRENEURSHIP GLOBAL RECOGNITION Internationalization & Industry Realization /Partnership SUSTAINABLE GROWTH UNIVERSITY OF CHOICE 1 2 3 4 5 6 7 8
Quality Policy
BINUS University is committed to providing a world class education with International Learning Experience that makes positive contributions to the global community
Quality Objectives:
• Two out of every three graduates work at global organizations or become entrepreneurs within six months upon graduation.
• All active students gain international experience. • Achieves World Class University Rating.
• All Faculty Members have International Papers.
• 500 Intellectual Property Rights are legally registered. • The Academic Satisfaction Index achieves 80%.
Sertifikat
ISO 9001:2008
Badan Sertifikasi : SGS Badan Akreditasi :
JAS-ANZ, No. Sertifikat : AU98/00995 dan UKAS , No. Sertifikat : ID08/01051
IWA 2:2007
No. Sertifikat : ID08/1052
Education Criteria for Performance Excellence based on MBNQA Criteria Score : 529 (17 November 2014)
ISO 9000
“ISO 9000 adalah suatu standar sistem manajemen mutu yang dikeluarkan oleh organisasi internasional yang bernama International Organization for standardization”
• Non Government Organization
• HQ Located in Geneve
• ‘isos’ = same or equal (bahasa yunani)
“bukan produk yang disertifikasi, tetapi sistem manajemen mutu untuk menghasilkan
Sertifikat ISO 9000
Diberikan kepada setiap organisasi yang menerapkan ISO
9000 dan lulus audit oleh auditor yang bersertifikat IRCA
(
International register of certificated auditors
)
Dikeluarkan oleh badan sertifikasi dan berlaku 3 tahun
Setiap periode tertentu ( biasanya 6 bulan atau 1 tahun),
lembaga sertifikasi akan melakukan kunjungan pengawasan
untuk memastikan bahwa perusahaan masih menerapkan
secara konsisten
Penerapan ISO 9000 Bina Nusantara
• Nomor sertifikat : ID08/1051
• Tanggal sertifikat : 17 Nov 1997, 28 Nov 2000, 10 Feb 2005, 10 Maret 2008, 10 Maret 2011, 13 November 2013
• Pindah ke versi 2000 : 13 Nov 2001 • Pindah ke versi 2008 : 10 Maret 2009 • Badan Sertifikasi : SGS
• Badan Akreditasi : JAS-ANZ, UKAS
• Scope :
– Perancangan kurikulum
– Pengendalian Proses Perkuliahan – Penelitian
– Pengabdian kepada Masyarakat
• IWA 2:2007 (Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education) – 10 Maret 2008
Prinsip ISO 9001
1. Customer Focused Organization (Fokus kepada
pelanggan)
2. Leadership (Kepemimpinan)
3. Involvement of People (Keterlibatan orang)
4. Process Approach (Pendekatan proses)
5. Systems Approach to Management (Pendekatan
sistem untuk manajemen)
6. Continual Improvement (Peningkatan berkelanjutan)
7. Factual Approach to Decision Making (Pendekatan
fakta untuk pengambilan keputusan)
8. Mutually Beneficial Supplier Relationships (Hubungan
saling menguntungkan dengan pemasok)
ISO 9001:2008 - Requirements
1. Clause 1 Scope
2. Clause 2 Normative reference
3. Clause 3 Terms and definitions
4. Clause 4 Quality Management System
5. Clause 5 Management responsibility
6. Clause 6 Resource management
7. Clause 7 Product realization
8. Clause 8 Measurement, analysis and
improvement
Prosedur Terkait Klausul
•
Clause 4 : Quality Management System
–
PR-BINUS-10-02, Prosedur Pengendalian Dokumen dan
Data
–
PR-BINUS-10-03, Prosedur Pengendalian Catatan Mutu
• Clause 5 : Management responsibility
– Rapat Koordinasi
– Laporan Mingguan / Bulanan
– Rencana Kerja
Prosedur Terkait Klausul
•
Clause 6 : Resource Management
–
PR-BINUS-06-01, Penerimaan Dosen
–
PR-BINUS-27-02,
Prosedur Induksi
–
PR-BINUS-27-07, Prosedur Pengakhiran Hubungan Kerja
–
PR-BINUS-27-37, Prosedur Pelatihan Internal
Prosedur Terkait Klausul
•
Clause 7 : Product Realization
–
PR-BINUS-01-01, Prosedur Pembentukan Jurusan Baru
–
PR-BINUS-01-02, Prosedur Perancangan Perubahan Kurikulum
–
PR-BINUS-01-03, Prosedur Penyusunan Materi Kuliah
–
PR-BINUS-01-04, Prosedur Perancangan Pedoman
–
PR-BINUS-01-05, Prosedur Penutupan Program Studi
–
03-01, Prosedur Registrasi Mahasiswa dan
PR-BINUS-03-02, Prosedur Penjadwalan dan Pendaftaran Semester
Pendek
–
PR-BINUS-04-01, Prosedur Persiapan Perkuliahan Jenjang D3
dan S1
–
PR-BINUS-04-02, Prosedur Pelaksanaan Perkuliahan Jenjang d3
Prosedur Terkait Klausul
• Clause 7 : Product Realization
– PR-BINUS-05-01, Prosedur Persiapan Ujian PR-BINUS-05-03,
Prosedur Pendaftaran Persiapan & Pelaksanaan Sidang Skripsi & Tugas Akhir
– PR-BINUS-05-04, Prosedur Pelaksanaan Ujian
– PR-BINUS-07-01, Prosedur Pengolahan Nilai Mahasiswa
– PR-BINUS-17-03, Prosedur Backup Files
– Prosedur Persiapan Praktikum
– Prosedur Pelaksanaan Praktikum
– Prosedur Ujian Praktikum
Prosedur Terkait Klausul
•
Clause 8 : Measurement, analysis and improvement
–
PR-BINUS-06-03, Prosedur KPI
–
PR-BINUS-06-12, Prosedur Pembinaan Dosen
–
Prosedur Evaluasi Praktikum
–
PR-BINUS-10-04, Prosedur Audit Mutu Internal
–
PR-BINUS-10-06, Prosedur Penanganan Keluhan dan
Ketidaksesuaian
–
PR-BINUS-10-07, Prosedur Pengukuran Jenjang D3 dan
Dokumentasi Sistem Mutu
• Perbedaan Prosedur dan Instruksi Kerja
– Prosedur merupakan daftar kegiatan yang menjelaskan sebuah proses, dapat juga berupa proses lintas unit
– Jika didalam prosedur, dibutuhkan penjelasan khusus, maka dibuatkan Instruksi Kerja
• Untuk Dokumen yang terkendali seperti Kualifikasi, Distribusi Matakuliah, jika didistribusikan kepada unit lain, maka harus diberikan stempel controlled unit.
IWA 2 : 2007
Merupakan International Workshop Agreement yang menyediakan petunjuk bagi organisasi pendidikan untuk implementasi sistem
Apa Peran Anda dalam Penerapan ISO ?
• Jangan menerima input yang tidak sesuai, kecuali ada catatan khusus
• Jangan menghasilkan ketidaksesuaian
• Jangan mengirimkan ketidaksesuaian ke proses berikutnya
8 Langkah Penting Yang Dilakukan
1. Pelajari Proses yang ada termasuk proses / kegiatan
yang telah dilakukan oleh pendahulu Anda
2. Siapkan input yang sesuai
3. Periksa output atau hasil proses
4. Catat output yang dihasilkan
5. Apabila ditemukan ketidaksesuaian, maka masukkan
ke dalam Formulir Tindakan Perbaikan dan
Pencegahan
6. Lakukan tindakan perbaikan
7. Jangan menerima ketidaksesuaian, jangan
menghasilkan ketidaksesuaian dan jangan
meneruskan ketidaksesuaian
Manfaat Penerapan ISO
•
Kejelasan tugas dan wewenang
•
Kepuasan kerja karena sistem dan
prosedur kerja yang baik
•
Keyakinan akan kebenaran cara
Malcom Baldrige Education Criteria for
Performance Excellence
7 Kategori Kriteria, 17 Items (Bidang)
DAN Bobot Nilai
The Journey To Business Excellence
• The HIGHEST SCORE Achievement Award
Platinum
• The BEST SCORE GROWTH Achievement Award
Gold
Silver
Bronze
• Certificate of ACKNOWLEDGEMENT for Band Level of Excellence Achievement
INDONESIAN QUALITY AWARD FOR BUMN
INDONESIAN QUALITY AWARD FOR BUMN
INDONESIAN QUALITY AWARD FOR BUMN
INDONESIAN QUALITY AWARD FOR BUMN INDONESIAN QUALITY AWARD
FOR BUMN
INDONESIAN QUALITY AWARD FOR BUMN
Quality Management Center
Dibentuk untuk menjamin bahwa sistem mutu dilingkungan Universitas Bina Nusantara dijalankan sesuai prosedur yang berlaku.
Lokasi Lt. 2 Kampus Syahdan
E-mail : [email protected] atau [email protected]
Tugas QMC
• Menganalisis data untuk menemukan akar masalah dan mengusulkan
pemecahan/pencegahannya
• Menerima keluhan, saran dan kritik dari mahasiswa, dosen& staf Universitas Bina
Nusantara
• Mengevaluasi efektifitas tindakan perbaikan dan pencegahan yang dilakukan
• Mengkoordinasi pelaksanaan audit Internal dan eksternal
• Mengusulkan perbaikan sistem internal
Struktur Organisasi QMC
Quality Improvement Section Head Quality System and Control Section Head Quality Measurement & Analysis Section Head
Quality Measurement Officer
System and Procedure Officer
Quality Control Officer
QMC Manager
Dr. Dra. Ienneke Indra Dewi, M. Hum
Nurvianto Dwi Pranoto, SE Devi Handayani Noor Wahyuni, S.Psi.
Pengkuh I. Sudana, SE., S.Kom Rudi, SE., MT Sabaria Catharin Debora, S.IK
Quality Improvement Officer
Quality Measurement Officer
Referensi
• Handbook ISO 9001 di Proses Kerja, Aditya Nugroho • Teaching Improvement Workshop – Quality Awareness • Handbook Baldrige National Quality Program – Education
Criteria for Performance Excellence (2013-14)
