1
a. Pelaksanaan penyebarluasan informasi baik secara langsung maupun tidak langsung kepada pasien maupun
keluarga pasien
A. Rumusan Masalah
Berdasarkan Permasalahan yang didapat oleh peneliti, maka
peneliti membuat rumusan masalah sebagai berikut:
1. Nilai BOR dari tahun 2007 sebesar 72% menurun menjadi 50% pada tahun 2009.
2. Menurunnya jumlah pasien sebesar 18% yaitu dari tahun 2007 sebanyak 4576 pasien menjadi 3754 pasien pada tahun
2009
3. Keluhan yang disampaikan pada survei pendahuluan berupa keteraturan visit dokter, daya tanggap perawat, ruang
perawatan kurang bersih
4. Keluhan yang disampaikan baik melalui kotak saran maupun SMS center berupa kebersihan ruang perawatan yang
kurang, jadwal visite yang tidak tepat waktu.
5. Hasil survei berupa angka kepuasan pasien yang masih berada pada kisaran 65%, dimana standar kepuasan
menurut depkes berada pada kisaran 90%
6. Angka GDR (Gross Death Rate) yang masih tinggi yaitu sebesar 59 orang
Sehubungan dengan uraian di atas, peneliti merasa perlu
2
persepsi mutu layanan rawat inap yang mempengaruhi loyalitas
