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HARAPAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN APOTEK TERHADAP PERAN APOTEKER YANG BERADA DI WILAYAH SURABAYA BARAT
(UOLQ $XUHOLD )DUPDVL )DUPDVL DXUHOLD HUOLQ #JPDLO FRP
Abstrak 3HQHOLWLDQ LQL EHUWXMXDQ XQWXN PHQJHWDKXL KDUDSDQ GDQ NHSHUFD\DDQ NRQVXPHQ WHUKDGDS SHUDQ $SRWHNHU GL DSRWHN \DQJ GLODNXNDQ GL ZLOD\DK 6XUDED\D %DUDW 3HQHOLWLDQ GLODNXNDQ GHQJDQ PHWRGH REVHUYDVLRQDO 0HWRGH VDPSOLQJ PHQJJXQDNDQ Purposive Sampling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
Kata Kunci:+DUDSDQ NRQVXPHQ NHSHUFD\DDQ NRQVXPHQ SHUDQ DSRWHNHU
$EVWUDFW 7KLV VWXG\ DLPV WR GHWHUPLQH FRQVXPHU¶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
2
E\ WKH FXVWRPHU 7KH W\SHV RI LQIRUPDWLRQ WKDW DUH WUXVWHG E\ FRQVXPHUV LV LQIRUPDWLRQ RQ KRZ WR WDNH PHGLFDWLRQV PHGLFDWLRQ VLGH HIIHFWV DQG WKH SULFH RI GUXJV SXUFKDVHG ZLWK D SUHVFULSWLRQ
Keywords:FRQVXPHU¶V H[SHFWDWLRQV FRQVXPHU¶V WUXVW SKDUPDFLVW¶V UROH
PENDAHULUAN
.HVHKDWDQ PHUXSDNDQ KDO PHQGDVDU \DQJ KDUXV GLPLOLNL ROHK VHWLDS RUDQJ 0HQXUXW 8QGDQJ XQGDQJ 5HSXEOLN ,QGRQHVLD 1RPRU 7 DKXQ NHVHKDWDQ DGDODK NHDGDDQ VHKDW EDLN VHFDUD ILVLN PHQWDO VSULWXDO PDXSXQ VRVLDO \DQJ PHPXQJNLQNDQ VHWLDS RUDQJ XQWXN KLGXS SURGXNWLI VHFDUD VRVLDO GDQ HNRQRPLV
.HWLND PDQXVLD VDNLW PHUHND KDUXV PLQXP REDW XQWXN PHQJKLODQJNDQ SHQ\DNLW \DQJ DGD SDGD WXEXK PHUHND VHKLQJJD WXEXK NHPEDOL VHKDW %HUGDVDUNDQ GDWD GDULWorld Health Organization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
6HWLDS RUDQJ PHPSXQ\DL NHEXWXKDQ GDVDU \DQJ VDPD ZDODXSXQ PDVLQJ PDVLQJ PHPLOLNL ODWDU EHODNDQJ VRVLDO EXGD\D SHUVHSVL GDQ SHQJHWDKXDQ \DQJ EHUEHGD 3HUVHSVL DGDODK SHQJDODPDQ WHQWDQJ REMHN SHULVWLZD DWDX KXEXQJDQ KXEXQJDQ \DQJ GLSHUROHK GHQJDQ PHQ\LPSXONDQ LQIRUPDVL GDQ PHQDIVLUNDQ SHVDQ 3HQJHUWLDQ LQL PHPEHUL SHPDKDPDQ EDKZD GDODP SHUVHSVL WHUGDSDW SHQJDODPDQ WHUWHQWX \DQJ WHODK GLSHUROHK LQGLYLGX 'DUL WLPEXOQ\D SHQJDODPDQ \DQJ SRVLWLI DNDQ WHUEHQWXN NHSHUFD\DDQ WHUKDGDS DSRWHN GDQ DSRWHNHU
3
.HSHUFD\DDQ DWDX trust GLGHILQLVLNDQ VHEDJDL SHUVHSVL DNDQ NHKDQGDODQ GDUL VXGXW SDQGDQJ NRQVXPHQ GLGHILQLVLNDQ SDGD SHQJDODPDQ \DQJ GLFLULNDQ ROHK WHUSHQXKQ\D KDUDSDQ DNDQ NLQHUMD SURGXN GDQ NHSXDVDQ &LUL XWDPD WHUEHQWXNQ\D NHSHUFD\DDQ DGDODK SHUVHSVL SRVLWLI \DQJ WHUEHQWXN GDUL SHQJDODPDQ
'HQJDQ PHQJHWDKXL SHUDQ DSRWHNHU \DQJ GLKDUDSNDQ ROHK NRQVXPHQ DNDQ OHELK PHPXGDKNDQ DSRWHNHU XQWXN PHPEHULNDQ SHOD\DQDQ VHVXDL GHQJDQ NHEXWXKDQ NRQVXPHQ 'HQJDQ GHPLNLDQ NHEXWXKDQ NRQVXPHQ GDSDW WHUSHQXKL GDQ DSRWHNHU VHUWD DSRWHN PHQGDSDWNDQ NHSHUFD\DDQ GDUL NRQVXPHQ
METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
3HQHOLWLDQ LQL PHUXSDNDQ SHQHOLWLDQ NXDQWLWDWLI NDUHQD GDWD SHQHOLWLDQ EHUXSD DQJND DQJND \DQJ GLVHUWDL GHQJDQ WDPEDKDQ LQIRUPDVL NXDOLWDWLI EHUXSD KDVLO ZDZDQFDUD GDUL UHVSRQGHQ 'DUL VHJL ZDNWX SHQHOLWLDQ LQL PHUXSDNDQcross sectional design GLPDQD SHQJDPELODQ GDWD KDQ\D GLODNXNDQ VDWX NDOL 0HWRGH \DQJ GLJXQDNDQ GDODP SHQHOLWLDQ LQL DGDODK GHVNULSWLI \DQJ PHQJJXQDNDQ NXLVLRQHU VHEDJDL DODW EDQWX
3HQHOLWLDQ \DQJ DNDQ GLODNXNDQ PHUXSDNDQ SHQHOLWLDQ GHVNULSWLI \DQJ GLPDNVXGNDQ XQWXN PHQJDQJNDW IDNWD NHDGDDQ GDQ IHQRPHQD IHQRPHQD WHQWDQJ SHUDQ $SRWHNHU GL DSRWHN \DQJ WHUMDGL VDDW VHNDUDQJ NHWLND SHQHOLWLDQ EHUODQJVXQJ GDQ PHQ\DMLNDQQ\D DSD DGDQ\D 3HQHOLWLDQ GLODNXNDQ GHQJDQ FDUD PHPEDJLNDQ NXLVLRQHU NHSDGD NRQVXPHQ DSRWHN \DQJ PHPHQXKL NULWHULD LQNOXVL
Hipotesa Penelitian
+LSRWHVD GDODP SHQHOLWLDQ LQL DGDODK
+LSRWHVD QRO WLGDN DGD SHUEHGDDQ KDUDSDQ DQWDUD UHVSRQGHQ \DQJ SHUQDK PHQHULPD OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU PDXSXQ \DQJ WLGDN SHUQDK PHQHULPD SHOD\DQDQ OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU
4
+LSRWHVD DOWHUQDWLI DGD SHUEHGDDQ KDUDSDQ DQWDUD UHVSRQGHQ \DQJ SHUQDK PHQHULPD OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU PDXSXQ \DQJ WLGDN SHUQDK PHQHULPD SHOD\DQDQ OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU
Variabel Penelitian
9DULDEHO \DQJ GLJXQDNDQ GDODP SHQHOLWLDQ LQL DGDODK +DUDSDQ NRQVXPHQ WHUKDGDS SHUDQ DSRWHNHU ,QIRUPDVL DSD VDMD \DQJ GLSHUFD\D ROHK NRQVXPHQ Sampel
'DODP SHQHOLWLDQ LQL PHWRGH SHQDULNDQ VDPSHO \DQJ GLSHUJXQDNDQ DGDODK purposive sampling .ULWHULD LQNOXVL \DQJ GLJXQDNDQ GDODP PHPLOLK NRQVXPHQ \DQJ PHQMDGL WDUJHW VDPSHO DGDODK VHEDJDL EHULNXW
3HUQDK PHQHULPD OD\DQDQ GDUL DSRWHN EDLN LWX OD\DQDQ UHVHS PDXSXQ QRQ UHVHS
%HUVHGLD PHQJLVL NXHVLRQHU GDQ PHQDQGDWDQJDQL informed consent GDQ GLZDZDQFDUDL
$SRWHN \DQJ PHQMDGL WHPSDW SHQDULNDQ VDPSHO GLSLOLK GHQJDQ WHNQLN accidental sampling.
LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN Lokasi Penelitian
3HQHOLWLDQ LQL GLODNXNDQ GL DSRWHN DSRWHN \DQJ EHUDGD GL :LOD\DK 6XUDED\D %DUDW
Waktu Penelitian
3HQHOLWLDQ GLODNXNDQ SDGD EXODQ 6HSWHPEHU 'HVHPEHU
METODE PENGOLAHAN DATA DAN ANALISA DATA Metode pengolahan data
5
'DWD \DQJ VXGDK WHUNXPSXO NHPXGLDQ GLODNXNDQ SHQJRODKDQ GHQJDQ ODQJNDK ODQJNDK VHEDJDL EHULNXW
3HQ\XVXQDQ GDWD
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
.XHVLRQHU \DQJ VXGDK WHULVL GHQJDQ EHQDU GDQ WLGDN GLQ\DWDNDQ JXJXU VHODQMXWQ\D GLODNXNDQ NODVLILNDVL GDWD 'DODP NODVLILNDVL GDWD LQL KDUXV DGD NHORPSRN PHQJHQDL NDUDNWHULVWLN NRQVXPHQ PHOLSXWL XVLD MHQLV NHODPLQ SHNHUMDDQ GDQ ODLQ ODLQ SHUDQ $SRWHNHU \DQJ GLKDUDSNDQ ROHK NRQVXPHQ GDQ MHQLV MHQLV LQIRUPDVL \DQJ GLKDUDSNDQ ROHK NRQVXPHQ XQWXN GLEHULNDQ ROHK DSRWHNHU
'DWD \DQJ VXGDK GL VNRULQJ GHQJDQ NULWHULD SHQLODLDQ 6DQJDW 3HQWLQJ 3HQWLQJ .XUDQJ 3HQWLQJ 7LGDN 3HQWLQJ GDQ <D 7LGDN NHPXGLDQ GLPDVXNNDQ NH GDODP WDKDS WDKDS SHUKLWXQJDQ VHEDJDL EHULNXW
D 8QWXN NXHVLRQHU EDJLDQ $ WDKDS WDKDS \DQJ GLODNXNDQ DGDODK VHEDJDL EHULNXW 0HQJKLWXQJ MXPODK UHVSRQGHQ \DQJ PHPEHULNDQ QLODL \DLWX VDQJDW SHQWLQJ
0HQJKLWXQJ SHUVHQWDVH UHVSRQGHQ \DQJ PHPEHULNDQ QLODL \DLWX VDQJDW SHQWLQJ
6
0HQJNDWHJRULNDQ SHUVHQWDVH \DQJ GLGDSDW GDUL WDKDS EH UGDVDUNDQ NDWHJRUL EHULNXW
Tabel 3.1 Tabel Penafsiran Data
3HUVHQWDVH .DWHJRUL 3HQLODLDQ
6DQJDW 3HQWLQJ 3HQWLQJ &XNXS 3HQWLQJ
” .XUDQJ 3HQWLQJ
3HPEXDWDQ WDEHO GDQ JUDILN GLVWULEXVL IUHNXHQVL
E 8QWXN NXHVLRQHU EDJLDQ % WDKDS WDKDS \DQJ GLODNXNDQ DGDODK VHEDJDL EHULNXW 0HQJKLWXQJ MXPODK UHVSRQGHQ \DQJ PHPEHULNDQ QLODL \DLWX PHPLOLK XQWXN EHUWDQ\D NHSDGD $SRWHNHU
0HQJKLWXQJ SHUVHQWDVH UHVSRQGHQ \DQJ PHPEHULNDQ QLODL \DLWX PHPLOLK XQWXN EHUWDQ\D NHSDGD EXNDQ DSRWHNHU
3HPEXDWDQ WDEHO GDQ JUDILN GLVWULEXVL IUHNXHQVL
3HQ\DMLDQ GDWD GHQJDQ WDEHO JUDILN GDQ GLDJUDP OLQJNDUDQ 'DQ MXJD GLODNXNDQ SHQ\DMLDQ GDWD EHUXSD JUDILN EDORN WLJD GLPHQVL 'DWD SHQHOLWLDQ MXJD GLVDMLNDQ EHUXSD GLDJUDP OLQJNDUDQ LQL XQWXN PHPEDQGLQJNDQ GDWD GDUL EHUEDJDL NHORPSRN
Analisa Data
3HODNVDQDDQ DQDOLVLV GHVNULSWLI GDODP SHQHOLWLDQ LQL VHEDJDL EHULNXW
7DEHO GDQ JUDILN GLVWULEXVL IUHNXHQVL EHUGDVDUNDQ NDUDNWHULVWLN NRQVXPHQ DSRWHN GL :LOD\DK 6XUDED\D %DUDW PHOLSXWL XVLD MHQLV NHODPLQ SHNHUMDDQ SHQGLGLNDQ \DQJ EHUWDQJJXQJ MDZDE SDGD NHVHKDWDQ UHVSRQGHQ
7
NXQMXQJDQ NH DSRWHN \DQJ VDPD SHUQDK WLGDNQ\D PHPSHUROHK OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL $SRWHNHU SHPEHUL SHOD\DQDQ NHIDUPDVLDQ
7DEHO GDQ JUDILN GLVWULEXVL IUHNXHQVL GDUL NHEXWXKDQ NRQVXPHQ WHUKDGDS SHOD\DQDQ \DQJ GLWHULPD GDUL $SRWHNHU
7DEHO GDQ RXWSXW GDUL KDVLO NXHVLRQHU \DQJ GLRODK GHQJDQ EDQWXDQ VRIWZDUHSPSS Versi 17 for Windows \DQJ EHUWXMXDQ XQWXN PHQHQWXNDQ XML YDOLGLWDV UHOLDELOLWDV GDQ QRUPDOLWDV
8ML NHDEVDKDQ GDWD \DQJ GLODNXNDQ VHEHOXP GLJXQDNDQ XQWXN PHQJXPSXONDQ GDWD SHQHOLWLDQ PHOLSXWL XML YDOLGLWDV GDQ XML UHOLDELOLWDV
Uji Validitas
8QWXN PHQJXML YDOLGLWDV EXWLU EXWLU LQVWUXPHQ OHELK ODQMXW VHWHODK GLNRQVXOWDVLNDQ EDLN GHQJDQ DKOL PDND GLXMLFREDNDQ GDQ GLDQDOLVLV GHQJDQ DQDOLVLV LWHP $QDOLVLV LWHP GLODNXNDQ GHQJDQ PHQJKLWXQJ NRUHODVL DQWDUD VNRU EXWLU LQVWUXPHQ GHQJDQ VNRU WRWDO. 5XPXV \DQJ GLJXQDNDQ XQWXN DQDOLVLV GDWD DGDODK UXPXV NRUHODVL product moment Pearson DWDX NRUHODVL 3HDUVRQ 3HUQ\DWDDQ GLQ\DWDNDQ YDOLG MLND PHPSXQ\DL QLODL U KLWXQJ \DQJ OHELK EHVDU GDUL U VWDQGDU \DLWX
Uji Reliabilitas
8ML UHOLDELOLWDV GDUL PDVLQJ PDVLQJ IDNWRU GHQJDQ PHQJJXQDNDQ $OSKD &URQEDFK .XLVLRQHU GLQ\DWDNDQ UHOLDEHO MLND PHPSXQ\DL QLODL NRHILVLHQ DOSKD \DQJ OHELK EHVDU GDUL
Uji Normalitas
8ML QRUPDOLWDV GLODNXNDQ SDGD SHQHOLWLDQ LQL XQWXN PHQJHDWDKXL DSDNDK GDWD \DQJ GLSHUROHK EHUGLVWULEXVL QRUPDO DWDX WLGDN QRUPDO 8ML QRUPDOLWDV \DQJ GLJXQDNDQ \DLWX XMLKolmogorov Smirnov
Uji Perbedaan Harapan
8QWXN PHQJHWDKXL SHUEHGDDQ KDUDSDQ DQWDUD NRQVXPHQ \DQJ SHUQDK PHQHULPD OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU GDQ NRQVXPHQ \DQJ WLGDN SHUQDK PHQHULPD OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU GLODNXNDQ ODQJNDK ODQJNDK VHEDJDL EHULNXW
8
0HODNXNDQ SHQJHORPSRNDQ UHVSRQGHQ \DQJ SHUQDK PHQHULPD SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU GDQ UHVSRQGHQ \DQJ WLGDN SHUQDK PHQHULPD SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU \DQJ GLGDVDUNDQ SDGD SHUWDQ\DDQ SHQGDKXOX QRPRU \DLWX SHUWDQ\DDQ ³DSDNDK DQGD UHVSRQGHQ SHUQDK PHQGDSDWNDQ OD\DQDQ GDUL DSRWHNHU"´
0HODNXNDQ XML QRUPDOLWDV XQWXN PHQJHWDKXL DSDNDK GDWD \DQJ GLGDSDW PHUXSDNDQ GDWD SDUDPHWULN DWDX QRQ SDUDPHWULN
-LND GDWD EHUGLWULEXVL QRUPDO GLJXQDNDQ XML VWDWLVWLN SDUDPHWULN 6HGDQJNDQ ELOD GDWD WLGDN EHUGLVWULEXVL QRUPDO GLJXQDNDQ XML VWDWLVWLN QRQ SDUDPHWULN 6WDWLVWLN QRQ SD UDPHWULN \DQJ GLJXQDNDQ XQWXN PHQJXML KLSRWHVLV GXD VDPSHO LQGHSHQGHQ ELOD GDWDQ\D RUGLQDO DGDODK Mann Whitney-U Test.
%LOD NHPXGLDQ GLGDSDWNDQ KDVLO \DLWX WHUGDSDW SHUEHGDDQ \DQJ VLJQLILNDQ GL DQWDUD NHGXD NHORPSRN WHUVHEXW GLODNXNDQ SHUEDQGLQJDQ UDWD UDWD QLODL \DQJ GLGDSDWNDQ SDGD VHWLDS LWHPQ\D XQWXN PHQHQWXNDQ NHORPSRN PDQD \DQJ PHPLOLNL KDUDSDQ \DQJ OHELK WLQJJL
HASIL DAN PEMBAHASAN Karakte
ristik Respond en
1R .DUDNWHULVWLN -XPODK ™ 3HUVHQWDVH
-HQLV .HODPLQ 3HUHPSXDQ /DNL /DNL 8VLD 7XD ! WK 0XGD ” WK
9 3DGD SHQHOLWLDQ LQL \DQJ PHQMDGL UHVSRQGH Q DGDODK
NRQVXPHQ \DQJ EHUNXQMXQJ NH $SRWHN \DQJ EHUMXPODK RUDQJ GHQJDQ JDPEDUDQ VHSHUWL EHULNXW
'DUL WDEHO GL DWDV GDSDW GLNHWDKXL EDKZD NRQVXPHQ $SRWHN \DQJ PHQMDGL UHVSRQGHQ GDODP SHQHOLWLDQ LQL PD\RULWDVDGDODK ODNL ODNL EHUXVLD NXUDQJ GDUL
WDKXQ EHUSHQGLGLNDQ 60$ 60. GDQ 3HUJXUXDQ 7LQJJL GDQ
EHUSURIHVL VHEDJDL SHJDZDL Profil Pertanyaan Pendahulu
3HQGLGLNDQ 6' 603 60$ 60. 3HUJXUXDQ 7LQJJL 3HNHUMDDQ 3HJDZDL :LUDVZDVWD ,EX 5XPDK 7DQJJD ODLQ ODLQ
10
3DGD SHQHOLWLDQ LQL UHVSRQGHQ GLPLQWD XQWXN PHQJLVL NXHVLRQHU GDQ GLODNXNDQ ZDZDQFDUD XQWXN PHQGDSDWNDQ LQIRUPDVL WDPEDKDQ 5HVSRQGHQ GLEHULNDQ EHEHUDSD SHUWDQ\DDQ \DQJ EHUKXEXQJDQ GHQJDQ SURILO NHSHUFD\DDQ UHVSRQGHQ GDQ OR\DOLWDV PHUHND WHUKDGDS $SRWHNHU GDQ DSRWHN 3URULI SHUWDQ\DDQ SHQGDKXOXDQ GDSDW GLOLKDW SDGD WDEHO GL EDZDK LQL
8QWXN SHUWDQ\DDQ SHUWDPD \DLWX PHQJHQDL LQGLYLGX \DQJ OHELK EHUWDQJJXQJMDZDE DWDV NHVHKDWDQ UHVSRQGHQ VHEDJLDQ EHVDU UHVSRQGHQ PHQMDZDE GLUL VHQGLUL \DQJ WHUSDXW DJDN MDXK ELOD GLEDQGLQJNDQ GHQJDQ GRNWHU
GDQ DSRWHNHU
5HVSRQGHQ PHQJDQJJDS EDKZD GLUL PHUHND VHQGLUL ODK \DQJ SDOLQJ PHQJHUWL WHQWDQJ NHDGDDQ PHUHND 'LWXQMXNNDQ ROHK SHUQ\DWDDQ EHULNXW “kalau saya sakit ya saya sendiri yang ngerasa. Nggak enak badan gitu.”± Ibu W, 20 tahun .HPXGLDQ GLVXVXO ROHK GRNWHU NDUHQD GRNWHU GLDQJJDS VHEDJDL WHQDJD NHVHKDWDQ \DQJ SDOLQJ GLSHUFD\D XQWXN GLWDQ\DL PHQJHQDL PDVDODK NHVHKDWDQ $QJJDSDQ EDKZD GLUL VHQGLUL ODK \DQJ EHUWDQJJXQJ MDZDE WHUKDGDS NHVHKDWDQ UHVSRQGHQ VHQGLUL NHPXQJNLQDQ
7DQJJXQJMDZDE .HVHKDWDQ 'LUL 6HQGLUL 'RNWHU $SRWHNHU )UHNXHQVL .XQMXQJDQ NH $SRWHN \DQJ VDPD <D 7LGDN
+DO \DQJ PHPEXDW EHUSLQGDK $SRWHN +DUJD REDW \DQJ PDKDO 3HOD\DQDQ \DQJ NXUDQJ PHPXDVNDQ
3URGXN REDW \DQJ EXUXN ODLQ ODLQ
<DQJ PHOD\DQL GL $SRWHN $VLVWHQ $SRWHNHU
$SRWHNHU ODLQ ODLQ
0HQGDSDW SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL $SRWHNHU <D
11
GLVHEDENDQ ROHK NXUDQJQ\D SHQJHQDODQ UHVSRQGHQ WHUKDGDS SHUDQ DSRWHNHU GL GDODP NHVHKDWDQ GLUL PHUHND
1DPXQ DGD MXJD UHVSRQGHQ \DQJ PHQJHQDO DSRWHNHU PHQJDWDNDQ VHEDJDL EHULNXW “kalau kita sakit, ya minta obat ke dokter tapi kemudian apoteker harus memberikan penjelasan tentang obat. Karena kan yang lebih mengerti obat itu ya apoteker.” – Bpk. HB, 51 tahun. 3HUQ\DWDDQ LQL PHQHJDVNDQ EDKZD VHKDUXVQ\D DSRWHNHU ODK \DQJ PHPEHULNDQ SHQMHODVDQ VHFDUD ODQJVXQJ WHQWDQJ REDW 'DODP SHUQ\DWDDQ WHUVHEXW MXJD WHUNDQGXQJ KDUDSDQ EDKZD UHVSRQGHQ LQJLQ PHQGDSDWNDQ SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU
/R\DOLWDV UHVSRQGHQ WHUKDGDS DSRWHN GLSHQJDUXKL ROHK EDQ\DN KDO GL DQWDUDQ\D DGDODK SHOD\DQDQ GDQ KDUJD REDW 5HVSRQGHQ DNDQ NHPEDOL NH DSRWHN \DQJ VDPD DSDELOD GL DSRWHN WHUVHEXW NHEXWXKDQQ\D WHUSHQXKL 6HEDQ\DN
UHVSRQGHQ PHQJDNX EHUSLQGDK SLQGDK DSRWHN GDODP W DKXQ WHUDNKLU LQL 6LVDQ\D \DLWX VHODOX GDWDQJ NH DSRWHN \DQJ VDPD GDODP W DKXQ WHUDNKLU LQL +DO XWDPD \DQJ PHPEXDW UHVSRQGHQ EHUSLQGDK DSRWHN \DLWX KDUJD REDW \DQJ PDKDO +DO LQL WHUFHUPLQ SDGD SHUQ\DWDDQIbu P, 35 tahun“lebih sering ke apotek sini sih. Soalnya kalau beli di apotek sini harganya lebih murah, jadi saya lebih suka ke sini. Sudah langganan juga dari dulu.”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
0HQXUXW 33 W DKXQ 3HOD\DQDQ .HIDUPDVLDQ DGDODK VXDWX SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDQ EHUWDQJJXQJ MDZDE NHSDGD SDVLHQ \DQJ EHUNDLWDQ GHQJDQ 6HGLDDQ )DUPDVL GHQJDQ PDNVXG PHQFDSDL KDVLO \DQJ SDVWL XQWXN PHQLQJNDWNDQ PXWX
12
NHKLGXSDQ SDVLHQ 3HOD\DQDQ ODQJVXQJ EHUDUWL DSRWHNHU VHKDUXVQ\D PHQMDGL OLQL SHUWDPD GDODP PHPEHULNDQ SHOD\DQDQ GL DSRWHN 7HWDSL VHULQJNDOL DSRWHNHU KDQ\D EHUDGD GL EDOLN OD\DU VHKLQJJD UHVSRQGHQ NXUDQJ PHQJHQDO DSRWHNHU +DO LQL WHUOLKDW GDUL MDZDEDQ UHVSRQGHQ \DQJ PHQJHPXNDNDQ EDKZD \DQJ ELDVD PHOD\DQL PHUHND GL DSRWHN DGDODK DVLVWHQ DSRWHNHU GLLNXWL SHJDZDL DSRWHN EDUX NHPXGLDQ DSRWHNHU GDQ ODLQ ODLQ %HULNXW DGDODK KDVLO ZDZDQFDUD GHQJDQ EHEHUDSD UHVSRQGHQ \DQJ EHOXP PHQJHQDO DSRWHNHU “yang melayani biasanya asisten. Mulai dari terima resep sampai ngasih obatnya.” – Ibu KA, 55 tahun.
“Yang biasa melayani saya ya mbak-mbaknya ini. Saya nggak tahu mereka ini siapa. Pegawai apotek mungkin ya.” – Bpk. EY, 23 tahun. 'DUL SHUQ\DWDDQ WHUVHEXW GLNHWDKXL EDKZD UHVSRQGHQ WLGDN PHQJHQDO DSRWHNHU
5HVSRQGHQ \DQJ SHUQDK PHQGDSDWNDQ SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU FHQGHUXQJ PHPSHUFD\DL DSRWHNHU VHEDJDL VXPEHU LQIRUPDVL WHUNDLW NHVHKDWDQ PHUHND 6HEDQ\DN UHVSRQGHQ PHQMDZDE EDKZD PHUHND SHUQDK PHQGDSDWNDQ SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU 3HOD\DQDQ ODQJVXQJ \DQJ GLWHULPD ROHK UHVSRQGHQ GDUL DSRWHNHU GDSDW EHUXSD LQIRUPDVL WHUNDLW REDW GDQ NRQVXOWDVL ODQJVXQJ NHSDGD DSRWHNHU WHUNDLW PDVDODK PDVDODK PHQJHQDL NHVHKDWDQ 3HUQ\DWDDQ EHULNXW DGDODK SHUQ\DWDDQ EHEHUDSD UHVSRQGHQ \DQJ SHUQDK PHQGDSDWNDQ SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU “Biasanya saya dapat penjelasan tentang cara pakai obat, dosis obat, dan harga obat dari apoteker.” – Bpk. KD, 42 tahun. “Kalau untuk penyakit ringan sih saya lebih pilih tanya ke apoteker, soalnya habis-habisin uang kalo pergi ke dokter, wong sakitnya cuma batuk pilek biasa. Kalau tanya obat buat anak saya, langsung tanya sama apoteker aja. Nda berani kalo tanya ke orang lain. Bisa-bisa salah obat. Buat anak koq coba-coba.” – Ibu NR, 27 tahun.
3HQGDSDW \DQJ EHUEHGD GLNHPXNDNDQ ROHK UHVSRQGHQ \DQJ WLGDN SHUQDK PHQHULPD SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU %HULNXW DGDODK SHUQ\DWDDQ UHVSRQGHQ \DQJ WLGDN SHUQDK PHQHULPD SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU “hampir tidak pernah dapat pelayanan langsung dari apoteker. Kan beliau-beliau itu selalu
13
berada di dalam” – Bpk. J, 45 tahun. “Nggak pernah apotekernya langsung. Tapi seharusnya yang melayani ya apoteker, kan dia yang ngerti tentang obat.” – Bpk JH, 39 tahun. 3DGD SHUQ\DWDDQ EDSDN -+ WHUVHEXW GDSDW GLOLKDW EDKZD UHVSRQGHQ WLGDN SHUQDK PHQGDSDWNDQ SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU QDPXQ VHEHQDUQ\D UHVSRQGHQ PHQJKDUDSNDQ SHOD\DQDQ ODQJVXQJ WHUVHEXW
Harapan Konsumen
'DWD DVSHN SHOD\DQDQ \DQJ GLKDUDSNDQ ROHK UHVSRQGHQ GLGDSDW GDUL KDVLO NXHVLRQHU EDJLDQ $ 5HVSRQGHQ GLEHULNDQ EHEHUDSD SHUQ\DWDDQ \DQJ PHUXSDNDQ DVSHN DVSHN SHOD\DQDQ GDQ KDUXV GLQLODL
Keterangan: 4 (Sangat Penting), 3 (Penting), 2(Kurang Penting), 1 (Tidak Penting). Data yang digunakan berasal dari 106 responden.
3DGD KDVLO \DQJ GLGDSDW WLGDN DGD DVSHN \DQJ GLQLODL VDQJDW SHQWLQJ ROHK UHVSRQGHQ GLPDQD WLGDN DGD DVSHN \DQJ PHQGDSDWNDQ SHUVHQWDVH $VSHN \DQJ GLQLODL SHQWLQJ DGDODK DSRWHNHU PHPLOLNL SHQJHWDKXDQ \DQJ OHELK PHQJHQDL REDW +DO LQL GLGXNXQJ ROHK SHUQ\DWDDQ UHVSRQGHQ VHEDJDL EHULNXW “biasanya sih
konsultasi mendalam tentang obat. Tentang indikasinya, cara penggunaannya dan juga kandungan obatnya. Karena aku kan punya alergi, jadi harus waspada tentang
3HUQ\DWDDQ 3HUVHQWDVH
$SRWHNHU PHPLOLNL SHQJHWDKXDQ \DQJ OHELK WHQWDQJ REDW $SRWHNHU PHPEXDW FDWDWDQ SHQJREDWDQ
$SRWHNHU SHGXOL SDGD NHEXWXKDQ NRQVXPHQ $SRWHNHU PHPEHULNDQ SHQMHODVDQ PHQJHQDL
D 7XMXDQ 3HQJREDWDQ E &DUD 3HQJJXQDDQ 2EDW F &DUD 3HQ\LPSDQDQ 2EDW
G .HPXQJNLQDQ $GDQ\D (IHN 6DPSLQJ 2EDW GDQ &DUD 0HQJDWDVLQ\D
$SRWHNHU PHPEHULNDQ SHQMHODVDQ WHQWDQJ
D 3HQWLQJQ\D PHQJJXQDNDQ REDW VHFDUD WHUDWXU VHVXDL DWXUDQQ\D
E 3HUXEDKDQ JD\D KLGXS XQWXN PHQGXNXQJ NHEHUKDVLODQ SHQJREDWDQ
$SRWHNHU PHPEHULNDQ VDUDQ ELOD GLPLQWD ROHK NRQVXPHQ $SRWHNHU PHPEDQJXQ KXEXQJDQ \DQJ EDLN GHQJDQ NRQVXPHQ
14
obat.” ± Ibu K, 57 tahun. 'DUL SHUQ\DWDDQ LQL GDSDW GLNHWDKXL EDKZD SHQWLQJ EDJL DSRWHNHU XQWXN PHPLOLNL SHQJHWDKXDQ \DQJ OHELK PHQJHQDL REDW NDUHQD EHEHUDSD UHVSRQGHQ PHPHUOXNDQ LQIRUPDVL WHUVHEXW 6HSHUWL PLVDOQ\D SDGD ,EX . GL DWDV EHOLDX PHPHUOXNDQ LQIRUPDVL WHQWDQJ NDQGXQJDQ REDW NDUHQD EHOLDX PHPLOLNL DOHUJL WHUKDGDS REDW WHUWHQWX
6HODLQ D VSHN \J GLNHPXNDNDQ VHEHOXPQ\D KDO ODLQ \DQJ GLKDUDSNDQ ROHK UHVSRQGHQ DGDODK DSRWHNHU PHPEHULNDQ UHNRPHQGDVL WHQWDQJ REDW WHUWHQWX +DO LQL GDSDW GLOLKDW SDGD SHUQ\DWDDQ UHVSRQGHQ VHEDJDL EHULNXW “sebenarnya informasi yang saya harapkan itu ya apoteker memberikan rekomendasi mengenai obat tertentu. Misalnya kalau obat B lebih baik daripada obat A, sebaiknya itu direkomendasikan oleh apoteker” ± Bpk. MH, 40 tahun. 'DUL SHUQ\DWDDQ WHUVHEXW GLNHWDKXL EDKZD LQIRUPDVL ODLQ \DQJ GLKDUDSNDQ ROHK UHVSRQGHQ DGDODK LQIRUPDVL PHQJHQDL UHNRPHQGDVL REDW WHUWHQWX GDODP VHJL NKDVLDWQ\D
Perbedaan Harapan Konsumen
3DGD SHQHOLWLDQ LQL GLODNXNDQ XML SHUEHGDDQ KDUDSDQ DQWDUD NRQVXPHQ \DQJ SHUQDK PHPSHUROHK SHOD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL $SRWHNHU PDXSXQ \DQJ WLGDN SHUQDK 'DUL WDEHO GLEDZDK LQL PHUXSDNDQ KDVLO XML SHUEHGDDQ KDUDSDQ GHQJDQ 8ML 0DQQ :KLWQH\ 8 WHVW
Keterangan:QLODL GDQ DVSHN \DQJ GLFHWDN WHEDO PHQXQMXNNDQ QLODL S
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%HUGDVDUNDQ KDVLO XML VWDWLVWLN GL DWDV GLNHWDKXL EDKZD SDGD DVSHN SHOD\DQDQ \DQJ WLGDN GLFHWDN WHEDO GLGDSDW QLODL S ! GL PDQD KDVLO LQL EHUDUWL +R GLWHULPD 3DGD DVSHN SHOD\DQDQ \DQJ GLFHWDN WHEDO GLGDSDW QLODL S VHKLQJJD KDVLO LQL EHUDUWL +R GLWRODN \DQJ EHUDUWL WHUGDSDW SHUEHGDDQ KDUDSDQ \DQJ VLJQLILNDQ DQWDUD UHVSRQGHQ \DQJ SHUQDK PHQGDSDWNDQ OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU GDQ UHVSRQGHQ \DQJ WLGDN SHUQDK PHQGDSDWNDQ OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU
'L EDZDK LQL DGDODK WDEHO SHUEDQGLQJDQ UDWD UDWD SDGD $VSHN DVSHN 3HUDQ $SRWHNHU \DQJ 7HUGDSDW 3HUEHGDDQ DQWDUD 5HVSRQGHQ \DQJ 3HUQDK 0HQHULPD /D\DQDQ /DQJVXQJ GDUL $SRWHNHU GDQ 5HVSRQGHQ \DQJ 7LGDN 3HUQDK 0HQHULPD /D\DQDQ /DQJVXQJ GDUL $SRWHNHU
$SRWHNHU PHPLOLNL SHQJHWDKXDQ \DQJ OHELK WHQWDQJ REDW $SRWHNHU PHPEXDW FDWDWDQ SHQJREDWDQ
$SRWHNHU SHGXOL SDGD NHEXWXKDQ NRQVXPHQ $SRWHNHU PHPEHULNDQ SHQMHODVDQ PHQJHQDL
a. Tujuan Pengobatan
E &DUD 3HQJJXQDDQ 2EDW
c. Cara Penyimpanan Obat
d. Kemungkinan Adanya Efek Samping Obat dan Cara Mengatasinya
0.001 0.014 0.020
$SRWHNHU PHPEHULNDQ SHQMHODVDQ WHQWDQJ
a. Pentingnya menggunakan obat secara teratur sesuai aturannya
E 3HUXEDKDQ JD\D KLGXS XQWXN PHQGXNXQJ NHEHUKDVLODQ SHQJREDWDQ
0.006
Apoteker memberikan saran bila diminta oleh konsumen 0.040
$SRWHNHU PHPEDQJXQ KXEXQJDQ \DQJ EDLN GHQJDQ NRQVXPHQ
$VSHN 3HUDQ $SRWHNHU \DQJ 'LKDUDSNDQ 5HVSRQGHQ 5DWD UDWD 3HUQDK 7LGDN
3HUQDK $SRWHNHU PHPEHULNDQ SHQMHODVDQ PHQJHQDL
D 7XMXDQ 3HQJREDWDQ E &DUD 3HQ\LPSDQDQ 2EDW
F .HPXQJNLQDQ $GDQ\D (IHN 6DPSLQJ 2EDW GDQ &DUD 0HQJDWDVLQ\D
$SRWHNHU PHPEHULNDQ SHQMHODVDQ WHQWDQJ
D 3HQWLQJQ\D PHQJJXQDNDQ REDW VHFDUD WHUDWXU VHVXDL DWXUDQQ\D
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%LOD GLDPDWL OHELK ODQMXW GLNHWDKXL EDKZD KDUDSDQ UHVSRQGHQ \DQJ SHUQDK PHQHULPD OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU OHELK WLQJJL GDULSDGD UHVSRQGHQ \DQJ WLGDN SHUQDK PHQHULPD OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU +DO LQL GLNHWDKXL GDUL QLODL UDWD UDWDQ\D \DQJ OHELK WLQJJL SDGD NHORPSRN \DQJ SHUQDK PHQHULPD OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU
'DUL KDVLO WHUVHEXW GL DWDV GDSDW GLNHWDKXL EDKZD UHVSRQGHQ \DQJ VHEHOXPQ\D SHUQDK PHQGDSDW OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU PHQJKDUDSNDQ SHOD\DQDQ \DQJ OHELK GDUL DSRWHNHU NKXVXVQ\D GDODP KDO KDO \DQJ WHODK GLVHEXWNDQ GL DWDV +DO LQL GLGXNXQJ ROHK SHUQ\DWDDQ UHVSRQGHQ VHEDJDL EHULNXW “biasanya saya kalo beli obat tanya minumnya berapa kali, sakit apa pantangannya apa, apakah obat itu nggak bahaya maksudnya efek sampingnya apa. Ya nggak beli obat tok, kadang nganter mertua saya cek gula darah. Itu kan harus apoteker, kalo nggak apoteker kan nggak tau.” – Ibu SR, 28 tahun. 'DODP SHUQ\DWDDQ UHVSRQGHQ LQL GDSDW GLNHWDKXL EDKZD UHVSRQGHQ PHQJKDUDSNDQ SHOD\DQDQ \DQJ OHELK ODJL GDUL DSRWHNHU 3HOD\DQDQ WHUVHEXW WLGDN KDQ\D EHUIRNXV SDGD REDW VDMD WHWDSL MXJD SDGD SHOD\DQDQ PHQJHQDL NHVHKDWDQ GLUL UHVSRQGHQ \DLWX PLVDOQ\D PHODNXNDQ FHN JXOD GDUDK
6HGDQJNDQ SDGD UHVSRQGHQ \DQJ WLGDN SHUQDK PHQHULPD OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU UHVSRQGHQ KDQ\D PHQJKDUDSNDQ SHOD\DQDQ PHQGDVDU GDUL DSRWHNHU \DLWX WHUXWDPD GDODP EHQWXN NHKDGLUDQ DSRWHNHU GL DSRWHN XQWXN PHPEHULNDQ OD\DQDQ ODQJVXQJ +DO LQL GLWHJDVNDQ ROHK SHUQ\DWDDQ UHVSRQGHQ VHEDJDL EHULNXW “ya yang penting apoteker itu hadir dulu lah di apotek. Setelah itu baru ngasih informasi tentang obat karena informasi itu kan penting diberikan langsung sama apoteker.” – Bpk. TH, 51 tahun. 'DUL SHUQ\DWDDQ LQL GLNHWDKXL EDKZD UHVSRQGHQ WHUXWDPD PHQJKDUDSNDQ NHKDGLUDQ DSRWHNHU VHFDUD Q\DWD GL DSRWHN XQWXN PHPEHULNDQ SHOD\DQDQ NHIDUPDVLDQ EHUXSD LQIRUPDVL REDW
Kepercayaan Konsumen
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.HSHUFD\DDQ NRQVXPHQ WHUKDGDS SHUDQ DSRWHNHU GDSDW GLOLKDW GDUL DSDNDK NRQVXPHQ OHELK PHPLOLK XQWXN EHUWDQ\D NHSDGD DSRWHNHU WHUNDLW LQIRUPDVL LQIRUPDVL WHUWHQWX VHSHUWL LQIRUPDVL PHQJHQDL REDW QRQ UHVHS KDUJD \DQJ WHUWHUD GL UHVHS GRNWHU VDUDQ PHQJNRQVXPVL REDW SURGXN SURGXN KHUEDO HIHN VDPSLQJ REDW GDQ VDUDQ PHQJHQDL SHQ\DNLW ULQJDQ
3DGD EDJLDQ LQL GDWD \DQJ GLJXQDNDQ KDQ\DODK KDVLO LVLDQ NXHVLRQHU GDUL UHVSRQGHQ \DQJ PHQ\DWDNDQ SHUQDK PHQHULPD OD\DQDQ ODQJVXQJ GDUL DSRWHNHU VDMD 'DWD EHUDVDO GDUL UHVSRQGHQ
'DODP SHQHOLWLDQ LQL KDVLO \DQJ GLGDSDWNDQ \DLWX UHVSRQGHQ PHPSHUFD\DL DSRWHNHU WHUXWDPD GDODP KDO VDUDQ PHQJHQDL FDUD PHQJNRQVXPVL REDW
%HULNXW DGDODK SHUQ\DWDDQ UHVSRQGHQ WHUNDLW SHQWLQJQ\D EHUWDQ\D NHSDGD DSRWHNHU GDODP KDO FDUD PHQJNRQVXPVL REDW “harus tanya sama apoteker mbak obatnya diminum berapa kali sehari, selain itu juga tanya minumnya sebelum atau sesudah makan. Kalau sampai salah minum kan gawat. Bisa overdosis saya.” – Ibu R, 30 tahun. 'DUL SHUQ\DWDDQ LQL GDSDW GLNHWDKXL EDKZD LQIRUPDVL WHUNDLW FDUD PHQJNRQVXPVL REDW \DQJ VHULQJNDOL GLWDQ\DNDQ ROHK UHVSRQGHQ \DLWX LQIRUPDVL
$VSHN .HVHKDWDQ
3HUVHQWDVH
<D 7LGDN
2EDW 1RQ 5HVHS +DUJD \DQJ WHUWHUD GL UHVHS
GRNWHU
6DUDQ PHQJNRQVXPVL REDW 3URGXN 3URGXN +HUEDO
(IHN 6DPSLQJ 2EDW 6DUDQ PHQJHQDL SLQ\DNLW ULQJDQ
18
PHQJHQDL EHUDSD NDOL VHKDUL REDW GLPLQXP GDQ REDW GLPLQXP VHEHOXP DWDX VHVXGDK PDNDQ
,QIRUPDVL WHQWDQJ SHQJJXQDDQ REDW DGDODK LQIRUPDVL \DQJ SHQWLQJ GDQ DSRWHNHU DGDODK VXPEHU LQIRUPDVL \DQJ GLSHUFD\DL ROHK UHVSRQGHQ XQWXN PHPEHULNDQ SHQMHODVDQ WHUVHEXW NDUHQD DSRWHNHU PHPLOLNL NHPDPSXDQ XQWXN PHPEHULNDQ SHQMHODVDQ PHQJHQDL FDUD PHQJNRQVXPVL REDW PHOLSXWL DWXUDQ SDNDL REDW GLPLQXP EHUDSD NDOL VHKDUL FDUD PLQXP REDW REDW GLPLQXP VHEHOXP DWDX VHVXGDK PDNDQ GDQ LQWHUDNVL SHQWLQJ REDW REDWDQ GHQJDQ PDNDQDQ DWDX GHQJDQ REDW REDWDQ ODLQ
PLVDOQ\D REDW $ VHEDLNQ\D GLPLQXP VHWHODK PDNDQ NDUHQD PHQLPEXONDQ HIHN VDPSLQJ Q\HUL ODPEXQJ ELOD GLPLQXP GDODP NHDGDDQ SHUXW NRVRQJ
KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
'DUL KDVLO SHQHOLWLDQ \DQJ GLODNXNDQ GLSHUROHK KDVLO VHEDJDL EHULNXW
3HUDQ $SRWHNHU \DQJ GLKDUDSNDQ ROHK NRQVXPHQ \DLWX $SRWHNHU PHPLOLNL SHQJHWDKXDQ \DQJ OHELK WHQWDQJ REDW
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
-HQLV MHQLV LQIRUPDVL \DQJ GLSHUFD\D ROHK NRQVXPHQ DGDODK SHPEHULDQ LQIRUPDVL PHQJHQDL FDUD PHQJNRQVXPVL REDW HIHN VDPSLQJ REDW GDQ KDUJD REDW \DQJ GLEHOL GHQJDQ UHVHS GRNWHU
19 Saran
3DGD NXHVLRQHU EDJLDQ SHUWDQ\DDQ SHQGDKXOX VHEDLNQ\D GLWDPEDKNDQ SHUWDQ\DDQ WHUNDLW SHQJHWDKXDQ NRQVXPHQ WHUKDGDS DSRWHNHU \DLWX PLVDOQ\D DSDNDK NRQVXPHQ PHQJHWDKXL VLDSDNDK DSRWHNHU LWX
'LODNXNDQ SHQHOLWLDQ OHELK ODQMXW DSDNDK SHUDQ \DQJ GLKDUDSNDQ ROHK NRQVXPHQ WHODK GLODNXNDQ ROHK $SRWHNHU 6HEDLNQ\D GLODNXNDQ NURVFHN DQWDUD $SRWHNHU \DQJ PHPEHULNDQ SHOD\DQDQ GDQ NRQVXPHQ DSRWHN \DQJ PHQHULPD SHOD\DQDQ WHUVHEXW
%DJL $SRWHNHU VHEDLNQ\D PHPSHUNHQDONDQ GLUL VHEHOXP PHOD\DQL NRQVXPHQ VHKLQJJD NRQVXPHQ OHELK PHQJHQDO $SRWHNHU GDQ GDSDW PHPDQIDDWNDQ SHUDQ $SRWHNHU VHEDJDL WHQDJD NHVHKDWDQ SURIHVLRQDO
8QWXN SHQHOLWLDQ NRPSUHKHQVLI GLODNXNDQ SHQHOLWLDQ OHELK ODQMXW PHQJHQDL EDJDLPDQD SHQJDUXK LQIRUPDVL \DQJ GLEHULNDQ $SRWHNHU NHSDGD SHULODNX NRQVXPHQ WHUKDGDS SHQJJXQDDQ REDW
DAFTAR PUSTAKA
&DQDGLDQ )RXQGDWLRQ IRU 3KDUPDF\ &)3 Consumers’ Perception of
Pharmacy 7KH 5DWLRSKDUP
&KDQGUD % Metodologi Penelitian Kesehatan, -DNDUWD 3HQHUELW %XNX .HGRNWHUDQ ,*&
'HSDUWHPHQ .HVHKDWDQ 5HSXEOLN , QGRQHVLD Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 tentang kesehatan
'HSDUWHPHQ .HVHKDWDQ 5, .HSXWXVDQ 0HQWHUL .HVHKDWDQ 5HSXEOLN ,QGRQHVLD
1RPRU 0HQNHV 6N ,;
'HSDUWHPHQ .HVHKDWDQ 5, Petunjuk Teknis Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek (SK Nomor 1027/Menkes/SK/IX/2004)
20
6XUDKPDQ ( 0 +XVHQ , 5 Konsep Dasar Pelayanan Kefarmasian Berbasiskan Pharmaceutical Care.%DQGXQJ :LG\D 3DGMDMDUDQ
+HSOHU & ' 6WUDQG / 0 Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care.$PHULFDQ -RXUQDO RI +RVSLWDO 3KDUPDF\ ±
3HUDWXUDQ 3HPHULQWDK 1R 7 DKXQ 7 HQWDQJ 3HNHUMDDQ .HIDUPDVLDQ -DNDUWD
:LHGHQPD\HU . 6XPPHUV 5 6 0DFNOH & $ *RXV $ * (YHUDUG 0 Developing Pharmacy Practice.*HQHYD
