Makalah Seminar Kerja Praktek Complaint Handling System (CHS)
Rody Verdika C (L2F008086)
Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Diponegoro Semarang
Abstrak
Perkembangan sistem informasi saat ini sangat maju, untuk meningkatkan kinerja perusahaan angkasa pura I menerapkan sistem sms gateway yang berfungsi untuk mempercepat respon dari penumpang maupun pengguna bandara lainnya. Sistem ini dinamakan dengan Complaint Handling System, dapat disingkat dengan CHS, cara kerja sistem pertama penumpang dapat menyampaikan keluhan atau komplain dengan mengirim sms atau dengan mengirim e-mail. Kemudian komplain tersebut akan disalurkan ke gateway PTO bandara untuk ditanggapi lebih lanjut dari isi komplain tersebut.
SMS Gateway merupakan pintu gerbang bagi penyebaran Informasi dengan menggunakan SMS. Kita dapat menyebarkan pesan ke ratusan nomor secara otomatis dan cepat yang langsung terhubung dengan database nomor-nomor ponsel saja tanpa harus mengetik ratusan nomor dan pesan di ponsel karena semua nomor akan diambil secara otomatis dari database tersebut.
Kata-kunci: SMS Gateway, Complaint Handling System, SMS
I.PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang.
Komunikasi merupakan kebutuhan pokok manusia. Manusia tidak dapat disebut sebagai makhluk sosial, jika tidak berinteraksi dan berkomunikasi dengan manusia lainnya. Melalui komunikasi manusia banyak mendapatakan informasi – informasi yang belum diketahuinya, sehingga menambah pengetahuan manusiaitu tersendiri.
Kebutuhan akan informasi telah mendorong manusia untuk mengembangkan teknologi yang dapat membantunya mendapatkan informasi secara cepat dan tepat dari berbagai tempat. Dengan teknologi, penduduk dari jarak yang jauh sekalipun, dapat mendapatakan informasi apapun secara cepat, bahkan hanya dalam hitung beberapa detik saja. Dari kesemua teknologi yang ada saat ini, teknologi yang cukup terkenal dan banyak dipakai masyarakat dalam menyebarkan dan menyampaikan informasi adalah SMS (Short
Message System). Sehingga hal ini membuat SMS sebagai media yang efektif untuk menyampaikan dan menyebarkan informasi kepada orang lain.
Dalam sebuah organisasi atau instansi, seperti pada bandar udara internasional ahmad yani semarang untuk menyediakan sarana komplain dengan menggunakan sms yang akan langsung
ke petugas operasional bandara, informasi yang disampaikan berupa keluhan atau saran dari pengguna bandara, maka dibutuhkan suatu media penyampai informasi. Untuk itu bandar udara internasional ahmad yani semarang mengambangkan sistem SMS Gateway berbasis Web yang hanya dengan mengirimkan sms ke nomer sistem CHS semua petugas yang bersangkutan akan mendapatkan SMS tersebut. Melalui sistem ini diharapakan informasi yang disampaikan dapat meningkatkan respon kinerja bandara dalam menanggapi keluhan dari pengguna bandara. 1.2 Tujuan
Tujuan dan manfaat penulis melakukan kerja Praktek ini adalah :
1. Melakukan mata kuliah kerja praktek 2. Mempelajari sistem informasi yang ada
di Bandara Udara Ahmad Yani.
3. Mempelajari dan mengetahui sistem dan prinsip kerja dari CHS (Complaint Handling System)
1.3 Pembatasan Masalah
Adapun pembatasan masalah dalam laporan ini yaitu sebagai berikut:
1. Hanya membahas masalah sistem SMS Gateway berbasis web.
2. Hanya menggunakan software gammu dalam koneksi modem dan database SMS Gateway.
3. Untuk balasan dari SMS yang dikirim melalui SMS gateway berbasis web ini, tidak diproses dan dibahas di sini.
II.DASAR TEORI
2.1 Short Message Service (SMS)
Short Message Service atau SMS adalah sebuah layanan pada telepon genggam untuk mengirim atau menerima pesan – pesan pendek. Pada mulanya SMS dirancang sebagai bagian daripada GSM, tetapi sekarang sudah didapatkan pada jaringan bergerak lainnya termasuk jaringan UMTS. Sebuah pesan SMS maksimal terdiri dari 140 bytes, dengan kata lain sebuah pesan bisa memuat 140 karakter 8-bit, 160 karakter 7-bit atau 70 karakter 16-bit untuk bahasa Jepang, bahasa Mandarin dan bahasa Korea yang memakai Hanzi (Aksara Kanji / Hanja. Adapula beberapa metode untuk mengirim pesan yang lebih dari 140 bytes, tetapi seorang pengguna harus membayar lebih dari sekali.
2.2 SMS Gateway
SMS Gateway merupakan pintu gerbang bagi penyebaran Informasi dengan menggunakan SMS. Kita dapat menyebarkan pesan ke ratusan nomor secara otomatis dan cepat yang langsung terhubung
dengan database nomor-nomor ponsel saja tanpa harus mengetik ratusan nomor dan pesan di ponsel karena semua nomor akan diambil secara otomatis dari database tersebut. Selain itu , dengan adanya SMS Gateway kita dapat mengustomisasi pesan-pesan yang ingin dikirim.
Gambar Sistem SMS Gateway
III. COMPLAINT HANDLING SYSTEM BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG
3.1 Prinsip Cara Kerja CHS
Sistem ini dinamakan dengan Complaint Handling System, dapat disingkat dengan CHS, cara kerja sistem ini sangat mudah yang pertama penumpang dapat menyampaikan keluhan atau komplain dengan mengirim sms atau dengan mengirim e-mail. Kemudian komplain tersebut akan disalurkan ke gateway masing-masing bandara. Lalu komplain tersebut akan disimpan ke dalam database CHS Server. Jika dalam jangka waktu kurang dari 2 jam komplain penumpang tidak ditanggapi oleh petugas unit bandara yang bersangkutan, maka secara otomatis sistem akan melakukan missed call kepada PTO (Pelaksana Tugas Operasi), kemudian lebih dari 2 jam komplain tersebut belum ditanggapi juga maka secara otomatis sistem akan melakukan missed call pada asisten manajer, Selanjutnya dalam waktu 1 hari komplain tersebut belum ditanggapi juga, maka sistem akan melakukan missed call pada manajer, dan jika lebih dari 2 hari belum juga ditanggapi, maka sistem secara otomatis akan melakukan missed call pada general manajer.
3.2 CHS Server
Gambar Server Management CHS dari Windows Server Small Bussines 2003
Windows Small Business Server 2003, atau sering disebut sebagai Windows SBS, adalah sebuah edisi dari Windows Server 2003 yang ditujukan untuk pasar jaringan kecil. Sebuah Windows Small Business Server 2003 hanya mendukung hingga 75 pengguna saja. Sistem operasi yang digunakan CHS adalah Windows Server 2003 dengan lisensi untuk satu komputer saja.
Karena program interfacing SMS gateway ke komputer dalam menerima SMS maupun mengirim SMS merupakan aplikasi executable maka windows akan menjadi pilihan. Selain itu karena service CHS-nya juga berbasis web maka bisa digunakan server web bawaan dari windows yaitu IIS. Dengan menggunakan IIS, maka tinggal memindahkan aplikasi web yang telah dibuat ke dalam directory server.
Gambar Setting SMS/Mail Gateway CHS Server Ahmad Yani Semarang
Tampilan di atas merupakan program utama dari SMS/Mail Gateway, yaitu mengatur gateway antara lain mengatur General Autorespon Content, Serial Port for Modem, Database CHS/FIDS
Gambar Received Messeges di Server CHS
Tampilan di atas merupakan Data
SMS yang diterima CHS melalui SMS dan
melalui Email
Gambar Send Messeges di Server CHS Tampilan di atas merupakan data SMS dan report system yang dikirim oleh CHS melalui SMS dan berupa missed call.
3.3 Sistem Web SMS Gateway
Halaman web dibuat dengan menggunakan teknologi ASP.net yang dipadu dengan perancangan menggunakan Microsoft FrontPage 5.0. Website ini juga menggunakan teknologi CSS namun semuanya tidak akan dibahas secara mendetail dalam laporan karena website ini tidak dibuat sendiri oleh pihak bandara sehingga pihak bandara hanya bisa menggunakan sebagaimana mestinya.
Gambar Login Page CHS Bandara di Indonesia
Secara analogi sederhana proses dari
kelima input komplain diatas diterima oleh
Server CHS dan disimpan secara digital
dalam suatu database. Melalui media SMS
komplain dapat dibedakan menjadi 2 jenis
yaitu :
1. Komplain Internal
Komplain
internal
merupakan
komplain dari internal unit bandara
Ahmad
Yani
Semarang
yang
ditujukan ke unit tertentu atau unit
accaount yang terdaftar dalam sistem
CHS.
Cara komplai internal ini adalah
dengan mengetik kode unit account
tertentu dan isi komplain dan kirim ke
024-33045000, format seperti di
bawah ini :
Kode Unit <spasi> Isi Komplai ,
Kirim SMS ke 024-33045000
2. Komplain Eksternal
Komplain external berasal dari external Bandara Ahmad Yani bisa dari pengguna jasa, tenant, mitra kerja dll. Komplain ini tanpa aturan penulisan komplain yang baku sehingga memudahkan para penumpang untuk
mengirimkan keluhan/saran. Dalam setiap komplain external atau tidak terkode akan ditampung dalam account CCC (Customer Care center) dan sesuai kesepakatan bahwa unit ADM yang bertanggung jawab mengalokasikan komplai tersebut.
Pada saat komplain external diterima
maka secara otomatis system akan
melakukan
panggilan
tidak
terjawab
(missed call) pada semua personil ADM
(tergantung pengaturan/setting), hal ini
membantu
dalam
hal
monitoring
komplain. Dalam setiap melakukan respon
terhadap komplain secara otomatis akan
menambahkan kegiatan log book dari
masing-masing unit account ini akan
memudahkan personil tersebut dalam
usaha menulusuri log yang pernah ada.
KESIMPULAN
Dari hasil pengamatan selama Kerja
Praktek, penulis dapat menyimpulkan
beberapa hal yang berhubungan dengan
CHS (Complaint Handling System) yang
digunakan di Bandara Udara Internasional
Ahmad Yani, yaitu :
1. CHS atau yang dikenal sebagai
Complaint Handling System adalah
suatu fasilitas berbasis IT yang
digunakan untuk mengakomodir dan
merespon segala saran dan keluhan
para
penumpang
atau
pengguna
Bandara (Airport). PT. Angkasa Pura I
(Persero)
Bandara
Ahmad
Yani
Semarang.
2. SMS Gateway adalah pengaturan
pesan,
manajemen pengiriman pesan, dan manajemen antrian.,
penyebaran
informasi
melalui
pesan
pendek
(SMS)
3. Kelebihan SMS gateway adalah bisa
meneruskan SMS yang diterima dari
pengguna ke komputer/server dengan
komunikasi serial untuk bisa dibaca
oleh program
yang tersedia di
komputer/server tersebut.
DAFTAR PUSTAKA
[1]Fikri,Azkal.2006.
Aplikasi
Short
Message
Service
(Sms)
Gateway
Untuk
Layanan
Informasi
Registrasi
Administrasi
Mahasiswa.
Jakarta
:
Universitas
Pendidikan Indonesia.
[2]Subaena,
Mahmud.2009.Tutorial
Singkat
MySQL.
http://ilmukomputer.org
.
Dikunjungi September 2011.
[3] .2011.”SMS Gateway” dalam
id.wikipedia.org.
http://id.wikipedia.org/wiki/La
yanan_pesan_singkat
.
Dikunjungi : Agustus 2011.
[4] .2011.”MySQL” dalam
id.wikipedia.org.
http://id.wikipedia.org/w/index
.php?title=Mysql
. Dikunjungi :
Agustus 2011.
[5] .2011.”Modem GSM” dalam
id.wikipedia.org.
http://id.wikipedia.org/w/index
.php?title=PHP. Dikunjungi :
September 2011.
[6] .2011.”Windows Server
2003” dalam id.wikipedia.org.
http://id.wikipedia.org/wiki/S
MS_Gateway. Dikunjungi :
September 2011.
BIODATA Rody Verdika C lahir di Banjarmasin, 4 November 1990 menempuh pendidikan SD diKota Banjarmasin SMP diKota Tarakan SMA diKota Tarakan ,hingga kini sedang menyelesaikan studi strata 1 di Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Diponegoro Semarang konsentrasi Informatika dan KomputerSemarang, Desember 2011 Mengetahui dan Menyetujui, dosen
Pembimbing
Ir. Kodrat Iman Satoto, MT NIP 196310281993031002
