M ENGIDENTIFIKASI ISU-M ASALAH & M ERUM USKAN
JUDUL PENELITIAN
1Azuar Juliandi
St af Pengajar Universit as M uham m adiyah Sum at era Ut ara, M edan, Indonesia em ail: azuarum su@gm ail.com
Langkah aw al dalam menelit i bukanlah merancang judul penelitian, sepert i kebanyakan persepsi penelit i pem ula. Langkah aw al dalam menelit i adalah m enem ukan isu ut am a at au permasalahan ut am a penelit ian t erm asuk m enggali gejala-gejala m asalah bekernaan dengan isu at au m asalah ut am a t ersebut . Set elah isu at au m asalah ut am a dit em ukan penelit i dapat m enggali fakt or-fakt or apa yang m em pengaruhi isu at au m asalah ut am a t ersebut . Selanjut nya adalah m enggali dam pak at au akibat dari isu at au m asalah ut am a. Jika penelit i sudah selesai m elakukan proses t ersebut m aka judul dapat dengan m udah dirum uskan. Dalam t ulisan ini proses m enem ukan isu dan m erum uskan judul penelit ian cocok digunakan apabila penelit iannya m enggunakan pendekat an asosiat if, korelasional at au kausal, yakni penelit ian yang berm aksud m enelit i hubungan suat u variabel dengan variabel lainnya di bidang ilm u bisnis.
Kat a kunci: isu, masalah, sympt om, fakt or, dampak, judul.
Langkah Pertama, M enemukan Isu Utama atau Permasalahan Utama
Isu ut am a at au perm asalahan ut am a penelit ian pent ing unt uk dit et apkan. Peneliti t idak
usah berpikir t erlalu m uluk unt uk bisa menelit i banyak isu at au perm asalahan. Penelit i perlu
m enet apkan hanya " sat u" isu at au perm asalahan saja. Inilah yang disebut dalam t ulisan ini
sebagai “ isu ut am a at au perm asalahan ut am a” .
Isu ut am a yang dipilih adalah isu yang berkait an dengan bidang ilm u spesifik si penelit i.
M ahasisw a yang mengam bil konsent rasi bidang pem asaran m aka isu ut am a yang dipilih
adalah hal-hal di seput ar pem asaran. Demikian juga bidang ilm u lain, w alaupun
m em ungkinkan unt uk m asuk ke ranah bidang ilm u lain, lebih baik isu yang dipilih sesuai
dengan bidang m asing-m asing, ut am anya bagi penelit i pem ula.
1
▸ Baca selengkapnya: judul penelitian perikanan
(2)Ilust rasi pada Gam bar 1 m em perlihat kan bahw a penelit i m enem ukan isu/ m asalah ut am a
penelit iannya, yakni “ kepuasan pelanggan” . M engapa penelit i m em ilih isu t ersebut ?
Penelit i memilih isu t ersebut karena t ernyat a ada perm asalahan m engenai kepuasan
pelanggan di Rest oran X. Perm asalahan-perm asalahan kepuasan pelanggan diket ahui si
penelit i pada saat m elakukan penelit ian pendahuluan (prariset ), yakni dengan mengam ati
langsung Rest oran X, m ew aw ancarai pelanggan Rest oran X, m elihat cat at an at au dokum en
keluhan pelanggan Rest oran X. Perm asalahan-perm asalahan aw al kepuasan pelanggan
disebut dengan berbagai ist ilah, sepert i gejala, sym pt om , indikasi, t anda-t anda, ciri-ciri
m asalah.
Gejala, sympt om, at au indikasi adanya m asalah kepuasan pelanggan dalam ilust rasi pada Gam bar 1 adalah sebagai berikut :
-Pelanggan banyak m engeluh at as kebersihan Rest oran X;
-Sering kali pelanggan kom plain kepada pem ilik Rest oran X karena pegaw ai kurang ram ah;
-Banyak pelanggan m enyat akan pelayanan Rest oran X lam bat .
Gam bar 1. Cont oh Isu/ M asalah Ut am a dan Indikasi M asalahnya
Dengan adanya gejala-gejala seperti di at as, m aka penelit i menjadi sem akin yakin bahw a isu
yang dipilihnya adalah isu pent ing unt uk dit elit i lebih lanjut . Tujuannya agar penelit i
benar-Isu/ M asalah Ut am a
Kepuasan Pelanggan
Gejala, sympt om, at au indikasi
adanya masalah Kepuasan
Pelanggan:
-Pelanggan banyak mengeluh at as kebersihan Rest oran X;
-Sering kali pelanggan komplain kepada pemilik Rest oran X karena pegaw ai kurang respon;
-Banyak pelanggan menyat akan
Pert anyaan yang m uncul, bagaim ana cara agar penelit i m udah menem ukan gejala-gejala
t ersebut ? Cara yang paling m udah adalah m em baca referensi m engenai indikat or isu ut am a
penelit ian. Dalam cont oh di at as, adalah indikat or kepuasan pelanggan. Dari indikat or yang
ada, penelit i dapat m engam at i, m ew aw ancarai, m elihat dokum en at au bahkan m enyebar
kuisioner sederhana sekedar unt uk m enangkap gejala m asalah aw al. M ungkin saja yang
t erjadi t idak seluruh indikat or yang ada di dalam referensi m emiliki m asalah di lapangan,
bisa saja sat u, dua at au beberapa.
M isalnya di dalam referensi dit em ukan bahw a indikat or kepuasan pelanggan adalah bukt i
fisik, daya t anggap, em pat i, jam inan, kecepat an.
Indikat or Gejala/ indikasi m asalah
Bukt i fisik Pelanggan banyak m engeluh at as kebersihan Rest oran X
Daya t anggap Sering kali pelanggan kom plain kepada pemilik Rest oran X karena pegaw ai kurang respon kepada pelanggan;
Em pat i Tidak ada m asalah
Jam inan Tidak ada m asalah
Kecepat an Banyak pelanggan m enyat akan pelayanan Rest oran X lambat
Bukt i fisik, daya t anggap dan kecepat an m em ang berm asalah, t et api em pat i dan jaminan
t idak dit em ukan m asalahnya.
Dengan demikian pada t ahap m enem ukan isu at au masalah ut am a, selain m engident ifikasi
perm asalahan secara em piris penelit i juga perlu meninjau referensi.
Langkah Kedua, M enemukan Faktor-faktor Isu yang M empengaruhi Isu atau Permasalahan Utama
Set elah penelit i yakin akan isu at au m asalah ut am anya, m aka penelit i perlu m engident ifikasi
fakt or-fakt or apa sebenarnya yang m em pengaruhi m asalah ut am a t ersebut . Tujuannya
adalah unt uk m engungkap bahw a sebenarnya permasalahan ut am a t idak berdiri sendiri,
Dari cont oh sebelum nya, isu at au m asalah ut am a penelit ian adalah kepuasan pelanggan.
Fakt or-fakt or yang m em pengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualit as pelayanan, kualit as
produk, kesesuaian harga.
Gam bar 2. Cont oh Isu/ M asalah Ut am a dan Fakt or-fakt ornya
Dari m anakah penelit i t ahu fakt or-fakt or t ersebut ? Penelit i m enget ahui segala fakt or yang
ada dari m em baca referensi. Fakt or-fakt or yang ada di dalam referensi seluruhnya diungkap
oleh penelit i.
Apakah fakt or yang diungkap t ersebut hanya fakt or yang dit elit i saja? Tidak. Bukan hanya
fakt or yang akan dit elit i saja diident ifikasi, fakt or yang t idak dit elit i pun t urut diident ifikasi.
M engapa begit u? Hal ini perlu dilakukan karena penelit i harus berbicara berdasarkan
sum ber ilm iah, bukan sekedar asum si logis penelit i belaka. Nantinya penelit i akan dapat
m em ilih fakt or m ana yang akan dit elit i. Sat u, dua at au bahkan seluruh fakt or dapat dit elit i.
Tent unya pem ilihan fakt or harus pula m em iliki dasar. M isalnya jika referensi m enyat akan
bahw a diant ara seluruh fakt or ada dua hal yang paling dom inan m em pengaruhi kepuasan
pelanggan yakni kualit as pelayanan dan kualit as produk. Paling baik jika penelit i melakukan
ident ifikasi m engenai kedua fakt or t ersebut secara em piris di lapangan. M isalnya
m ew aw ancarai pelanggan m engenai fakt or-faktor apa sebenarnya yang paling
m em pengaruhi kepuasan m ereka t erhadap sebuah layanan. Jika pelanggan um um nya
m enyat akan bahw a kualit as pelayanan dan kualit as produklah yang paling m em pengaruhi
kepuasan m ereka, berart i ada kesesuaian apa yang dikat akan t eori dengan apa yang t erjadi Isu/ M asalah Ut ama
Fakt or Penyebab Isu/ M asalah Ut ama
Kepuasan Pelanggan Kualit as Pelayanan
Kualit as Produk
Kesesuaian Harga
di lapangan. Unt uk it u penelit i tidak perlu lagi ragu m em ilih fakt or kualit as pelayanan dan
kualit as produk sebagai fakt or yang m em pengaruhi kepuasan pelanggan.
Langkah Ketiga, M enemukan Dampak atau Akibat yang Timbul Akibat Isu atau Permasalahan Utama
Set elah penelit i yakin akan isu at au m asalah ut am anya, m aka penelit i perlu pula
m engident ifikasi apa dam pak, akibat at au efek yang bisa t erjadi dengan adanya isu at au
m asalah penelit ian? M engident ifikasi hal-hal t ersebut sangat pent ing bagi peneliti.
Tujuannya adalah agar penelit i t ahu apa kira-kira m anfaat yang bisa diam bil dengan
m em pelajari at au m enelit i m asalah ut am a t ersebut .
Gam bar 3. Cont oh Isu/ M asalah Ut am a, Fakt or-fakt or dan Dam pak-Dam paknya
Gam bar 3 m em perlihat kan bahw a dam pak m asalah ut am a adalah kepada t ercipt anya
loyalit as pelanggan, volum e penjualan dan cit ra m erek. Jika pelanggan puas, m aka
pelanggan akan loyal, volum e penjualan di m asa depan bisa m eningkat , cit ra m erek bisnis
akan m enjadi bagus di m at a banyak orang. Dem ikian juga sebaliknya, jika pelanggan t idak
puas, m aka pelanggan t idak loyal, penjualan akan m enurun volum enya, cit ra m erek m enjadi
buruk di m at a m asyarakat .
Dari m anakah penelit i m enget ahui dam pak-dam pak t ersebut ? Sam a dengan sebelum nya,
penelit i dapat m enget ahuinya dari m em baca referensi. Seluruh dam pak yang ada perlu
diungkapkan agar penelit i lebih m em ahami secara luas m engenai efek m asalah ut am a yang
m ungkin bisa t erjadi. Lebih lanjut dengan m enget ahui dam pak yang ada, penelit i juga akan
lebih m am pu mem buat berbagai alt ernat if judul penelit ian. Isu/ M asalah Ut ama Fakt or Penyebab Isu/ M asalah Ut ama
Kepuasan Pelanggan Kualit as Pelayanan
Kualit as Produk
Kesesuaian Harga
dll.
Dampak/ Akibat Isu/ M asalah Ut ama
Loyalit as Pelanggan
Volume Penjualan
Cit ra M erek
Langkah Keempat, M erumuskan Judul Penelitian
Jika langkah pert am a, kedua dan ket iga selesai dilakukan, m aka peneliti akan sangat m udah
m em buat berbagai alt ernat if judul penelit ian, yakni dengan m elihat hubungan-hubungan
yang ada.
Hubungan-hubungan yang bisa t erjadi dari hasil m engident ifikasi m asalah dalam langkah
pert am a sam pai ket iga adalah:
- Hubungan fakt or dengan isu/ m asalah ut am a;
- Hubungan isu/ m asalah ut am a dengan dam pak;
- Hubungan fakt or dengan dam pak m elalui m asalah ut am a;
- Hubungan-hubungan lain yang m ungkin ada.
Gam bar 4. Hubungan-hubungan yang Dapat Terjadi
M elalui cont oh pada Gam bar 3, penelit i dapat m em buat berbagai alt ernat if judul, m isalnya:
Judul* ) Kerangka Berpikir
- Pengaruh kualit as pelayanan t erhadap kepuasan pelanggan;
- Pengaruh kualit as produk t erhadap kepuasan pelanggan;
- Pengaruh kesesuaian harga t erhadap kepuasan pelanggan; Fakt or Penyebab Isu/ M asalah Ut ama
Kepuasan Pelanggan (Y) Kualit as Pelayanan (X1)
Kualit as Produk (X2)
Kesesuaian Harga (X3)
Dampak/ Akibat Isu/ M asalah Ut ama
Judul* ) Kerangka Berpikir - Pengaruh kualit as pelayanan, kualit as
produk dan harga t erhadap kepuasan
- Pengaruh kualit as pelayanan t erhadap loyalit as pelanggan m elalui kepuasan pelanggan;
- Pengaruh kualit as pelayanan dan kualit as produk t erhadap loyalit as pelanggan m elalui kepuasan pelanggan;
- Pengaruh kualit as pelayanan, kualit as produk dan harga t erhadap loyalit as pelanggan melalui kepuasan pelanggan;
- Pengaruh kualit as pelayanan t erhadap kepuasan pelanggan yang dim oderasi oleh kesesuain harga;
- Pengaruh kualit as pelayanan t erhadap kepuasan pelanggan yang dim oderasi oleh kualit as produk dan kesesuain harga;
- Dan kem ungkinan lainnya
M anakah judul yang dapat dipilih penelit i diant ara sekian banyak alt ernat if judul yang ada?
Penelit i dapat m emilih m anapun judul yang diinginkan sepanjang hubungan-hubungan
m em baca lit erat ur ilmiah, m aka dikhaw atirkan judul yang dirum uskan hanya m erupakan
asum si penulis belaka.
Um um nya penelitian-penelit ian kuant it at if sepert i penelit ian korelasional, kausal, kausal
kom parat if adalah penelit ian yang m endasarkan diri kepada t eori yakni unt uk m em buktikan
hipot esis. Sem ent ara hipot esis it u sendiri hanya dapat dikem ukakan at au disusun jika ada
t eori/ penelit ian em piris yang mendasarinya. Oleh karenanya, sejak dari mengident ifikasi
isu/ m asalah dan m erum uskan judul penelit ian, penelit i perlu banyak-banyak mem baca
referensi baik berupa t eori m aupun hasil-hasil penelit ian em piris.
Berbeda dengan penelitian kualit at if, sepert i penelitian eksplorat if, grounded t heory yang just ru berperan unt uk m em bangun hipot esis dan t eori. Sehingga asum si penelit i sajapun
sudah boleh m enjadi dasar m engidentifikasi m asalah dan m erum uskan judul penelitian.
BAHAN BACAAN LANJUTAN
Adam s, J.; & Khan, H.T.A.; Raeside, Robert & Whit e, David (2007). Research met hods for graduat e business and social science st udent s. New Delhi:Response Book.
Arikunt o, S. (2002). Prosedur penelit ian: Suat u pendekat an prakt ek. Jakart a: Rineka Cipt a. Bernad, H.R. (2000). Social research met hods: Qualit ative and quant it at ive approach.
California-London-New delhi: Sage Puclicat ions.
Brym an, A. (2005). Research met hods and organizat ion st udies. USA and Canada: Rout ledge. Charm az, K. (2006). Consruct ing grounded t heory: A pract ical guide t hrough qualit at ive
analysis. London: Sage Publicat ions Lt d.
Cohen, L.; M anion, L.; & M orrison, K. (2000). Research met hods in educat ion. London: Rout ledge Falm er.
Cooper, H. (1998). Synt hesizing research: A guide for lit erat ure review s. USA: Sage Publicat ions Lt d.
Cresw ell, J.W. (1994). Research design: Qualit at ive & quant itat ive approach. California: Sage Publicat ions.
Kerlinger, F.N. (2000). Asas-asas penelit ian behavioural. Yogyakart a: Gadjah M ada Universit y Press.
M cAdam s, D.P.; Pals, J.L. (2007). The Role of Theory in Personalit y Research. Dalam Robins, R.W.; Fraley, R.C.; Krueger, R.F. (2007). Handbook of research met hods in personalit y psychology. New York: The Guilford Press.
Panneerselvam , R. (2006). Research met hodology. New Delhi: Prent ice Hall of India Lim it ed. Sekaran, U. (2003). Research met hods for business. New york: John Willey & Sons Inc.
