i
PENGARUH KEUNGGULAN RELATIF, PERSEPSI KOMPLEKSITAS, PERSEPSI KOMPATIBILITAS, PERSEPSI TRIABILITY TERHADAP
INTENSI PERILAKU MENGGUNAKAN SERTA DAMPAKNYA PADA PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK
RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA
S K R I P S I
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh:
MUHAMMAD ZAINAL MUSTHOFA NIM : 2014210635
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS S U R A B A Y A
ii
PENGARUH KEUNGGULAN RELATIF, PERSEPSI KOMPLEKSITAS, PERSEPSI KOMPATIBILITAS, PERSEPSI TRIABILITY TERHADAP
INTENSI PERILAKU MENGGUNAKAN SERTA DAMPAKNYA PADA PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK
RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA AN JUDUL
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh :
MUHAMMAD ZAINAL MUSTHOFA NIM : 2014210635
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS S U R A B A Y A
ii
PENGARUH KEUNGGULAN RELATIF, PERSEPSI KOMPLEKSITAS, PERSEPSI KOMPATIBILITAS, PERSEPSI TRIABILITY TERHADAP
INTENSI PERILAKU MENGGUNAKAN SERTA DAMPAKNYA PADA PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK
RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA
Diajukan oleh:
MUHAMMAD ZAINAL MUSTHOFA NIM : 2014210635
Skripsi ini telah dibimbing dan dinyatakan siap diujikan
Dosen Pembimbing, Tanggal: …. Agustus 2018
iii S K R I P S I
PENGARUH KEUNGGULAN RELATIF, PERSEPSI KOMPLEKSITAS, PERSEPSI KOMPATIBILITAS, PERSEPSI TRIABILITY TERHADAP
INTENSI PERILAKU MENGGUNAKAN SERTA DAMPAKNYA PADA PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK
RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA
Disusun oleh
MUHAMMAD ZAINAL MUSTHOFA NIM : 2014210635
Dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi
pada 30 Agustus 2018
Tim Penguji
Ketua : Dr. Dra. Tjahjani Prawitowati, M.M, Psikolog. ...
Sekretaris : Dra. Lindiawati, MM ...
iv
PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Muhammad Zainal Musthofa
Tempat, Tanggal Lahir : Rantau, 12 April 1995
N.I.M : 2014210635
Program Studi : Manajemen
Program Pendidikan : Sarjana
Konsentrasi : Pemasaran
Judul : Pengaruh Keunggulan Relatif, Persepsi Kompleksitas, Persepsi Kompatibilitas, Persepsi Triability Terhadap Intensi Perilaku Menggunakan Serta Dampaknya Pada Penggunaan Mobile Banking Bank Rakyat Indonesia Di Surabaya
Disetujui dan diterima baik oleh :
Ketua Program Studi Sarjana Manajemen, Dosen Pembimbing, Tanggal: ... Tanggal: ...
v
M O T T O
There Are Many Endings But The Right One Is The One You Choose. PERSEMBAHAN
Didalam hidup kita sering dihadapkan pada banyak pilihan. Setiap pilihan memiliki akhir yang berbeda-beda, pilihan manapun yang kita ambil itu adalah pilihan yang terbaik versi kita. Asalkan pilihan itu berdasarkan apa yang kita BUTUHKAN bukan berdasarkan apa yang kita INGINKAN.
Mengejar keinginan tidak akan pernah ada habisnya, keinginan pada dasarnya bersifat seperti langit yang tinggi, jangan pernah lupa bahwa diatas langit ada langit. Buatlah pilihan berdasarkan alasan “agar tidak ada penyesalasan di hari esok” seperti pepatah arab “telur hari ini lebih baik daripada ayam di esok hari” yah, kita mungkin bisa bertaruh bahwa telur yang kita miliki hari ini akan menjadi ayam esok hari, tapi bagaimana jika ternyata telur itu bukan menjadi ayam yang diharapkan namun menjadi telur busuk ?. Selalu bersyukur, Apapun yang kita miliki hari ini adalah yang terbaik.
Terimakasih kepada :
Allah subhanahu wa ta'ala yang selalu menjadi sandaran dan memberikan rencana terbaik dalam hidup saya.
Nabi Muhammad ﷺ yang telah membawa umat manusia dari zaman yang gelap ke zaman yang terang
Orang tua dan adik yang selalu memberikan kebahagiaan dan support
tidak ternilai.
Dosen-dosen yang dengan penuh kesabaran dan kasih sayang telah
membimbing dan memberikan ilmu saya menjadi mahasiswa yang lebih
baik.
Familiy ❤ I love you, you love me
We're a happy family
With a great big hug
And a kiss from me to you
vi
AN J SIAP DIUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat, hidayah, kemudahan dan pertolongan-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Keunggulan Relatif, Persepsi Kompleksitas, Persepsi
Kompatibilitas, Persepsi Triability terhadap Intensi Perilaku serta dampaknya pada Penggunaan Mobile Banking Bank Rakyat Indonesia di Surabaya” dengan baik dan lancar.
Skripsi ini disusun dan dibuat untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program pendidikan strata satu jurusan manajemen di STIE Perbanas Surabaya. Dalam penelitian ini, peneliti telah banyak mendapatkan bantuan dari banyak pihak baik secara langsung maupun tidak langsung, sehingga pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih kepada yang saya hormati :
1. Bapak Dr. Lutfi, SE., M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
2. Dra. Lindiawati, MM., selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan arahan, bimbingan, saran dan waktu kepada peneliti selama penyusunan skripsi.
3. Dr. Muazaroh, S.E., M.T., M.Si., selaku Ketua Program Sarjana Manajemen STIE Perbanas Surabaya.
vii
5. Bapak dan Ibu Dosen beserta civitas akademika STIE Perbanas Surabaya 6. Orang tua, saudara dan keluarga, yang telah memberikan semangat dalam
penelitian skripsi ini.
Berkat kebaikan dan kebijakan beliau-beliau maka saya dapat menyelesaikan skripsi ini, semoga kebaikan dan jasa-jasa beliau mendapat balasan dari Tuhan YME.
Akhir kata semoga skripsi yang berjudul “Pengaruh Keunggulan Relatif,
Persepsi Kompleksitas, Persepsi Kompatibilitas, Persepsi Triability terhadap Intensi Perilaku Menggunakanserta Dampaknya pada Penggunaan Mobile Banking Bank Rakyat Indonesia di Surabaya” ini dapat memberikan manfaat dan
inspirasi bagi pihak mahasiswa STIE Perbanas lain serta pihak-pihak yang terkait.
viii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...i
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ...ii
HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ...iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ...iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...v
KATA PENGANTAR ...vi
1.1Latar Belakang Masalah ...1
1.2Perumusan Masalah ...6
1.3Tujuan Penelitian ...6
1.4Manfaat Penelitian ...7
1.5Sistematika Penulisan Skripsi ...7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...10
2.1 Penelitian Terdahulu...21
2.2 Landasan Teori ...20
2.3 Kerangka Pemikiran ...31
2.4 Hipotesis Penelitian ...31
BAB III METODE PENELITIAN ...33
3.1 Rancangan Penelitian ...33
3.2 Batasan Penelitian ...33
3.3 Identifikasi Variabel ...34
3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel...35
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel...39
3.6 Instrumen Penelitian ...41
3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ...42
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ...43
3.9 Teknik Analisis Data ...44
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA.49 4.1 Gambaran Subyek Penelitian ...49
4.2 Analisis Data ...56
4.3 Pembahasan ...75
BAB V PENUTUP...83
5.1 Kesimpulan ...83
5.2 Keterbatasan Penelitian ...84
5.3 Saran ...84 DAFTAR RUJUKAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 2.1 : Persamaan dan perbedaan Penelitian Terdahulu dengan
penelitian saat ini 16
Tabel 3.1 : Kisi-kisi Kuesioner 41
Tabel 4.1 : Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin 49 Tabel 4.2 : Karakteristik Berdasarkan Usia 50 Tabel 4.3 : Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir 51 Tabel 4.4 : Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan 52 Tabel 4.5 : Karakteristik Berdasarkan Lama Penggunaan 54 Tabel 4.6 : Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Penggunaan 55
Tabel 4.7 : Interval Kelas Variabel 56
Tabel 4.8 : Tanggapan Terhadap Keunggulan Relatif 57
Tabel 4.9 : Tanggapan Terhadap Kompleksitas 58
Tabel 4.10 : Tanggapan Terhadap Kompatibilitas 59
Tabel 4.11 : Tanggapan Terhadap Triability 61
Tabel 4.12 : Tanggapan Terhadap Intensi Perilaku 62
Tabel 4.13 : Tanggapan Terhadap Penggunaan 62
Tabel 4.14 : Cross Loading Sampel Kecil 64
Tabel 4.15 : AVERAGE VARIANCE EXTRACTED (AVE) 65
Tabel 4.16 : Composite Reliability 66
Tabel 4.17 : Hasil Uji Validitas 66
x
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 : Model Penelitian M Sadiq Sohail 11 Gambar 2.2 : Model Penelitian Charles Makanyeza 13 Gambar 2.3 : Model Penelitian Abu Bakr Emran Salahuddin
Iftear Ahmed Chowdhury, Hanif Mahtab And
Md. Latiful Khabir 15
Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran 31
Gambar 4.1 : Grafik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 50 Gambar 4.2 : Grafik Responden Berdasarkan Usia 51 Gambar 4.3 : Grafik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 52 Gambar 4.4 : Grafik Responden Berdasarkan Pekerjaan 53 Gambar 4.5 : Grafik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pengguna 54 Gambar 4.6 : Grafik Responden Berdasarkan Frekuensi Penggunaan 55
Gambar 4.7 : Hasil Estimasi Model 71
Gambar 4.8 : Hasil Estimasi RA ke BI 72
Gambar 4.9 : Hasil Estimasi CPLX ke BI 73
Gambar 4.10 : Hasil Estimasi CPTBL ke BI 73
Gambar 4.11 : Hasil Estimasi TRIAL ke BI 74
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Lampiran 2 : Tabulasi Data
xiii
THE EFFECT OF RELATIVE ADVANTAGE, PERSEIVED COMPLEXITY PERSEIVED COMPATIBILITY, PERSEIVED TRIABILITY OF
BEHAVIOUR INTENSION TO USE AND ITS IMPACT ON MOBILE BANKING BANK RAKYAT INDONESIA
IN SURABAYA
Muhammad Zainal Musthofa e-mail : 2014210635@students.perbanas.ac.id
STIE Perbanas Surabaya UKA 5/1 Benowo, Surabaya
ABSTRACT
Using technology in every day's daily activities is not a stranger anymore, rapid technological development is very influential on economic and social activities. Technological advances also affect the banking world electronically. One of the services enhanced by banks is the mobile banking facility. This study aims to analyze the influence of relative advantage, perceived complexity perceived compatibility, perceived triability on behavioral intentions and the impact on the use of BRI mobile banking in Surabaya. Sample of this research are 100 respondents and this research is done in Surabaya. Sample is drawn using purposive sampling methods. This study uses Partial Least Square Structural Equation Modeling 6.0 (PLS-SEM) analysis technique. The results of this study reveals that relative advantage, perceived complexity, perceived compatibility, perception of behavioral intentions have a significant effect on using BRI’s mobile baking and while perceived triability does not significantly influence behavioral intention on using BRI’s mobile baking. Anyhow behavioral intension to use significantly affects BRI's mobile banking user.
xiv
PENGARUH KEUNGGULAN RELATIF, PERSEPSI KOMPLEKSITAS, PERSEPSI KOMPATIBILITAS, PERSEPSI TRIABILITY TERHADAP
INTENSI PERILAKU MENGGUNAKAN SERTA DAMPAKNYA PADA PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK
RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA
Muhammad Zainal Musthofa e-mail : 2014210635@students.perbanas.ac.id
STIE Perbanas Surabaya UKA 5/1 Benowo, Surabaya
ABSTRAK
Menggunakan teknologi dalam kegiatan sehari-hari bukanlah hal yang asing lagi, perkembangan teknologi yang cepat sangat berpengaruh pada kegiatan ekonomi dan sosial. Kemajuan teknologi juga mempengaruhi dunia perbankan secara elektronik. Salah satu layanan yang disempurnakan oleh bank adalah fasilitas mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keunggulan relatif, persepsi kompleksitas, persepsi kompatibilitas, persepsi triability terhadap intensi perilaku menggunakan dan dampaknya terhadap penggunaan mobile banking BRI di Surabaya. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden dan penelitian ini dilakukan di Surabaya. Sampel diambil menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling 6.0 (PLS-SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keuntungan relatif, persepsi kompleksitas, persepsi kompatibilitas, persepsi triability memiliki pengaruh yang signifikan terhadap intensi perilaku menggunakan mobile banking BRI dan sementara persepsi triability tidak secara signifikan mempengaruhi intensi perilaku menggunakan mobile baking BRI dan intensi perilaku menggunakan secara signifikan mempengaruhi pengguna mobile banking BRI.
