PENGARUH FAKTOR PROVIDER DAN KARAKTERISTIK KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
(JKN) DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN TAHUN 2014
SKRIPSI
OLEH :
121021112 PUTRI DEVIYANTI
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PENGARUH FAKTOR PROVIDER DAN KARAKTERISTIK KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
(JKN) DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN TAHUN 2014
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat
Oleh :
NIM : 121021112 PUTRI DEVIYANTI
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
Kepuasan adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi. Rumah Sakit Islam Malahayati Medan merupakan salah satu rumah sakit kelas C yang bekerja sama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) untuk menyelenggarakan JKN.
Jenis penelitian ini merupakan tipe explanatory research yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh faktor provider dan karakteristik konsumen terhadap kepuasan peserta JKN di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap dalam 1 bulan sebanyak 576 peserta. Sampel berjumlah 85 orang diambil. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan uji regresi logistik berganda pada α = 0,05.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien JKN dirawat inap adalah variabel bukti fisik (p=0.007),variabel kehandalan (p=0,042), variabel jaminan (p<0,001) variabel perhatian (p<0,001).
Diharapkan agar Rumah Sakit Islam Malahayati Medan berupaya untuk memperhatikan penyebab ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan, serta meningkatkan pelayanan kesehatan berdasarkan kelima dimensi.
ABSTRACT
Satisfaction is the customer’s perception that the hoppes have been fulfilled. Islam Malahayati Medan Hospital is a hospital C class, that collaboration with the Social Security Agencies to organize National Health Insurance.
The type of the reseach is explanotory research that aims to explain the influence of the provider and consumer characteristics to satisfaction of the National Health Insurance participants at inpatient unit Islam Malahayati Medan Hospital. The population of the research was all patient of inpatient in one month consist 576 people, and sample was consist 85 people. The Data were collected using a questionannaire and analyzed by using multiple logistic regretion test at a=0.05.
The results showed that the variables which affect patient satisfaction of National Health Insurance in inpatient was tangible (p=0,007), reliability (p=0,042), assurance (p<0,001), empathy (p<0,001).
Expected that the Islam Malahayati Medan Hospital seeks to improve service quality, assurance, attention, so improving the patients satisfaction.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Identitas
Nama : Putri deviyanti
Tempat/Tanggal lahir : N.Besar/13 Juni 1990
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Anak Ke : 3 dari 4 bersaudara
Nama Ayah : Jaimin
Nama Ibu : Endang Sri Utami
Status Perkawinan : Belum Kawin
Alamat Rumah : Jl.Mampu Jaya RT.22 Kec. Sunagi Sembilan, Dumai. Riau
Riwayat Pendidikan
1. Tahun 1996-2002 : SDN 20 Dumai
2. Tahun 2002-2005 : SMPN 6 Dumai
3. Tahun 2005-2008 : SMA YPP 7 UP II Dumai
4. Tahun 2008-2011 : Akademi Kebidanan Poltekkes Kemenkes Medan
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “
Pengaruh Faktor Provider Dan Karakteristik Konsumen Terhadap Kepuasan Peserta
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan Tahun 2014” guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat di Universitas Sumatera Utara.
Selama penyusunan dan penulisan ini penulis banyak menemui kesulitan
dan hambatan, namun dengan bimbingan, bantuan dan dorongan moril dari berbagai
pihak akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan. Oleh sebab itu pada kesempatan ini
dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan ucapan terima kasih sedalam
dalamnya kepada:
1. Dr. Drs. Surya Utama, MS selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara.
2. Dr. Heldy BZ, MPH, selaku Ketua Departemen Administrasi dan Kebijakan
Kesehatan.
3. Dr. Juanita, SE, M.Kes, selaku dosen pembimbing I dan dosen penguji yang
telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan saran, bimbingan dan arahan
dalam penulisan skripsi.
4. Siti Khadijah Nasution, SKM, M.Kes selaku dosen pembimbing II dan dosen
penguji yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan saran,
5. dr. Rusmalawati M.Kes, selaku dosen penguji I yang telah memberikan masukan
dalam perbaikan skripsi.
6. dr. Fauji, SKM, selaku dosen penguji II yang telah memberikan masukan dalam
perbaikan skripsi.
7. Dra. Nurmaini, MKM, Ph.D, selaku dosen pembimbing akademik.
8. Seluruh dosen dan staf pengajar di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas
Sumatera Utara.
9. Dr. Isfanuddin Nyak Kaoy, SpJP, selaku direktur RSI Malahayati Medan.
10. Terkhusus penulis ingin menyampaikan terima kasih yang teramat sangat kepada
kedua orang tua tercinta Bapak Jaimin dan Ibunda Endang Sri Utami serta Abang
dan Adik saya yang telah memberikan dukungan semangat dan doanya ketika
penulis melakukan penelitian.
11. Sahabat-sahabat tersayang: Rahmad, Annisa, Eka, Ama, Furaida yang turut serta
memberi dukungan dan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
12. Teman-teman seperjuangan AKK FKM USU, khususnya Rismaida, Sartika,
Indri, Fitri, Destari dll ysng tidak bisa penulis sebut satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh
karena itu penulis sangat mengaharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun.
Semoga skripsi ini memberikan manfaat bagi kita semua.
Medan, September 2014 Penulis
DAFTAR ISI
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Kepuasan ... 9
3.6 Aspek Pengukuran ... 39
3.6.1 Aspek Pengukuran Variabel Indipenden ... 39
3.6.2 Aspek Pengukuran Variabel Dependen ... 41
3.7 Teknik Analisis Data ... 42
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian ... 43
4.2.2.3 Deskripsi Provider Berdasarkan Ketanggapan ... 49
4.2.2.4 Deskripsi Provider Berdasarkan Jaminan ... 50 5.1 Variabel yang Mempengaruhi Kepuasan ... 59
5.1.1 Variabel Bukti Fisik ... 59
5.1.2 Variabel Kehandalan ... 61
5.1.3 Variabel Jaminan ... 62
5.1.4 Variabel Perhatian ... 63
5.2 Variabel yang Tidak Mempengaruhi Kepuasan ... 64
5.2.1 Variabel Ketanggapan ... 64
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan ... 72
6.2 Saran ... 73
LAMPIRAN:
Lampiran 1. Lembar Kuesioner Lampiran 2. Master Data Lampiran 3. Hasil Uji Statistik
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Aspek Pengukuran Variabel Independen ... 40
Tabel 3.2 Aspek Pengukuran Variabel Dependen ... 41
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Karakteristik Konsumen di RS Islam Malahayati Medan ... 45
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pengetahuan Responden
Tentang JKN Di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 46
Tabel 4.3 Distribusi Kategori Berdasarkan Pengetahuan ... 47
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Bukti Fisik Peserta JKN
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 47
Tabel 4.5 Distribusi Kategori Berdasarkan Bukti Fisik ... 48
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Kehandalan Peserta JKN
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 48
Tabel 4.7 Distribusi Kategori Berdasarkan Kehandalan ... 49
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Ketanggapan Peserta JKN
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 50
Tabel 4.9 Distribusi Kategori Berdasarkan Ketanggapan ... 50
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Jaminan Peserta JKN
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 51
Tabel 4.11 Distribusi Kategori Berdasarkan Jaminan ... 51
Tabel 4.12 Distribusi Responden Berdasarkan Perhatian Peserta JKN
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 52
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 53
Tabel 4.15 Distribusi Kategori Berdasarkan Kepuasan ... 53
Tabel 4.16 Tabulasi Silang Antara Karakteristik Konsumen dengan Kepuasan Peserta JKN di Rumah Sakit Islam Malahayati
Medan. ... 55
Tabel 4.17 Tabulasi Silang Antara Faktor Provider dengan Kepuasan
Peserta JKN di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan ... 56
Tabel 4.18 Hasil Uji Chi Square ... 57
Tabel 4.19 Hasil Analisis Regresi Logistik Multivariat Pengaruh Faktor Provider dan Karaktaristik Konsumen Terhadap Kepuasan Pasien JKN di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Tahun
