v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
The importance of understanding consumer behavior has been a concern of various kinds of industrial one shoe industry. This is due to the increasing awareness of every individual to use the shoes while traveling. It is marked also by the development of industries such as Adidas shoes, Puma, Fila, Reebok, and many other shoe industry.
This study aims to determine " Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sepatu Merek Nike ". The research is a causal explanatory with its population are students in the city, and the sample is a student Maranatha Christian University Faculty of Economics Department of Management who uses Nike brand shoes with a total sample of 170 respondents.
These data were obtained and processed using SPSS 21 is normality test, outliers, validity, reliability, test heteroskedastisitas, and simple linear regression.
Based on the research results, it can be concluded that the variables positively affect brand image by 9.5% on consumer loyalty Nike brand shoes.
This indicates that the influence of brand image and consumer loyalty is at a low level. There are many things that influence customer loyalty, companies should be able to improve the quality of its products and could start to slightly lower the price and increase the media campaign to advertise its products in order to brand Nike could be the brand most remembered by consumers.
vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Pentingnya memahami perilaku konsumen telah menjadi perhatian berbagai macam industri salah satunya industri sepatu. Hal ini disebabkan karena meningkatnya kesadaran tiap individu untuk menggunakan sepatu saat bepergian. Hal ini ditandai pula dengan berkembangnya industri-industri sepatu seperti adidas, puma, filla, reebok, dan masih banyak industri sepatu yang lainnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sepatu Merek Nike”. Jenis penelitian ini adalah causal explanatory dengan populasinya adalah mahasiswa/i di kota Bandung, dan sampelnya adalah mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang menggunakan sepatu merek Nike dengan jumlah sampel sebanyak 170 reponden.
Data-data tersebut didapat dan diolah menggunakan SPSS 21 yaitu uji normalitas, uji outliers, uji validitas, uji reliabilitas, uji heteroskedastisitas, dan uji regresi linier sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Merek berpengaruh secara positif sebesar 9.5% terhadap loyalitas konsumen sepatu merek Nike.
Hal ini menandakan bahwa pengaruh Citra Merek dan Loyalitas Konsumen berada pada tingkat yang rendah. Ada banyak hal yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, perusahaan harus bisa meningkatkan kualitas produknya dan bisa memulai untuk sedikit menurunkan harga serta menambah media promosi untuk mengiklankan produknya agar merek Nike dapat menjadi merek yang paling diingat oleh konsumen.
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ... iii
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN ... iv
ABSTRACT ... v
ABSTRAK ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 6
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Kegunaan Penelitian ... 7
BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PENELITIAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 8
xi Universitas Kristen Maranatha
2.2 Konsep Pemasaran ... 8
2.3Pengertian dan Tingkatan Level Produk ... 9
2.4 Pengertian Merk (Brand) ... 10
2.5 Pengertian Citra Merek (Brand Image) ... 11
2.6 Pengertian Loyalitas ... 13
2.7 Hubungan antara Citra Merek dan Loyalitas Pelanggan ... 15
2.8 Rerangka Teoritis ... 16
2.9 Rerangka Pemikiran ... 17
2.10 Penelitian Terdahulu ... 18
2.11 Pengembangan Hipotesis ... 19
2.12 Model Penelitian ... 19
BAB III METODE PENELITIAN ... 20
3.1 Jenis Penelitian ... 20
3.2 Objek Penelitian ... 20
3.3 Variabel dan Operasionalisasi Variabel ... 21
3.4 Populasi dan Sampel ... 23
3.5 Teknik Pengambilan Sampel ... 23
3.6 Metode Pengumpulan Data ... 24
3.7 Metode Analisis Data ... 25
3.7.1 Uji Istrumen Penelitian ... 26
3.7.1.1 Uji Validitas ... 26
3.7.1.2 Uji Reliabilitas ... 26
xii Universitas Kristen Maranatha
3.7.3 Uji Regresi ... 29
3.7.4 Uji Hipotesis ... 30
3.7.5 Uji Determinasi ... 32
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 33
4.1 Profil Responden ... 33
4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 33
4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 34
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran ... 35
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 36
4.1.5 Citra Merek (Brand Image) ... 37
4.1.6 Loyalitas Konsumen ... 43
4.2 Uji Validitas ... 46
4.2.1 Hasil Uji Validitas Awal ... 47
4.2.2 Hasil Uji Validitas Akhir ... 49
4.3 Uji Reliabilitas ... 50
4.3.1 Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek (X) ... 50
4.3.2 Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas Konsumen (Y) ... 51
4.3.3 Hasil Uji Normalitas ... 52
4.4 Uji Outliers ... 53
4.5 Uji Heteroskedastisitas ... 55
4.5.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 56
4.6 Uji Anova ... 56
xiii Universitas Kristen Maranatha
4.7 Pembahasan ... 58
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 60
5.1 Kesimpulan ... 60
5.2 Saran ... 62
5.3 Keterbatasan Penelitian ... 63
DAFTAR PUSTAKA ... 64
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 1 Rerangka Teoritis ... 16
xv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I Top Brand Award Kategori Sepatu Sport Nike2013 ... 4
Tabel II Penelitian Terdahulu ... 18
Tabel III Definisi Operasional Variabel ... 21
Tabel IV Skala Likert ... 25
Tabel V Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 33
Tabel VI Profil Responden Berdasarkan Usia ... 34
Tabel VII Profil Responden Berdasarkan pengeluaran Per Bulan ... 35
Tabel VIII Profil Responden Berdasarkan Jenis Sepatu ... 36
Tabel IX Banyaknya Model Sepatu NIKE... 37
Tabel X Harga yang Terbilang Relatif Terjangkau ... 38
Tabel XI Mudahnya Mendapatkan Produk Nike ... 39
Tabel XII Kualitas Produk NIKE ... 40
Tabel XIII Kuatnya Produk NIKE di Benak Konsumen ... 41
Tabel XIV Produk NIKE yang Inovatif ... 42
Tabel XV Kenyamanan Produk ... 43
Tabel XVI Tetap Memakai Produk NIKE ... 44
Tabel XVII Menyukai Produk NIKE ... 45
Tabrl XVIII NIKE Menjadi Pilihan Pertama ... 46
Tabel XIX Validitas Awal ... 47
Tabel XX Rotated Component Matrixa ... 48
Tabel XXI Validitas Akhir ... 49
xvi Universitas Kristen Maranatha
Tabel XXIII Reliabilitas (Citra Merek) ... 50
Tabel XXIV Item-Total Statistics ... 51
Tabel XXV Reliabilitas (Loyalitas Konsumen) ... 51
Tabel XXVI Item-Total Statistics ... 52
Tabel XXVII Normalitas ... 53
Tabel XVIII Data Outliers ... 54
Tabel XXIX Data Terbebas Outliers ... 54
Tabel XXX Heteroskedastisitas... 56
Tabel XXXI Anova ... 57
xvii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran A Kuesioner ... 68
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan sepatu saat ini semakin berkembang pesat di dalam negri maupun di luar negri. Banyak perusahaan sepatu bermunculan terutama di dalam
negri. Dengan banyaknya perusahaan yang bermunculan maka akan terjadi persaingan yang sangat ketat dalam industri sepatu ini. Persaingan yang ketat dalam
industri sepatu membuat para pengusaha saling membuat strategi dan inovasi, selain itu perusahaan harus bisa menetapkan strategi pemasaran yang tepat untuk suatu produk yang dihasilkan.
Penetapan strategi pemasaran ini sangat penting dalam suatu perusahaan, strategi itu dibuat agar perusahaan bisa dengan mudah memperkenalkan produknya
terhadap konsumen. Menurut Darmana (2011) perusahaan menyadari dalam era globalisasi, pemasaran merupakan kunci dan faktor kesuksesan. Demi mencapai kesuksesan harus menjalankan pemasaran yang baik, agar perusahaan mendapatkan
keuntungan yang lebih besar.
Aktivitas pemasaran memiliki tujuan untuk dapat mempengaruhi konsumen
agar membeli barang dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal ini tidak dapat dipungkiri karena seiring berjalannya waktu maka terdapat beragam produk baru yang beredar dipasar, baik produk yang baru melalui proses produksi maupun produk
BAB I PENDAHULUAN 2
Universitas Kristen Maranatha Fenomena persaingan ini menuntut para pengusaha untuk bisa terus
berinovasi, agar perusahaan bisa bertahan dalam persaingannya. Salah satu caradalam memperkenalkan produk kepada konsumen adalah pemasaran. Menurut
Kotler dalam Kartajaya (2000) sejak dulu pemasaran dikenal memiliki 9 elemen yaitu: segmentasi,targetting, possitioning, diferensiasi, marketing mix, selling, brand, service, andprocess. Dapat disimpulkan bahwa suatu produk dari sebuah
perusahaan akan memiliki keunggulan bersaing yang bagus ketika perusahaan mampu membangun kesembilan elemen tersebut dengan baik. Salah satunya adalah
brand atau merek. Merek disini cukup memegang peranan penting karena konsumen
akan mengingat merek dari produk yang mereka suka bahkan rela untuk selalu
membeli merek tersebut.
Menurut American Marketing Association (Kotler, 2009) merek adalah “Nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari semuanya,
yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikannya mereka dari para pesaing”.
Selain membedakan suatu produk, merek juga memberi manfaat bagi konsumen diantaranya membantu mengidentifikasi manfaat yang ditwarkan dan
kualitas produk. Konsumen lebih mempercai produk dengan merek tertentu daripada produk tanpa merek meskipun manfaat yang ditawarkan sama.
Brand image atau citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang
BAB I PENDAHULUAN 3
Universitas Kristen Maranatha Menurut Kotler, Armstrong (2001) “Brand image adalah keyakinan tentang merek tertentu” (hlm.225). Citra atau asosiasi merepresentasikan persepsi yang bisa
merefleksikan kenyataan yang objektif ataupun tidak. Citra yang terbentuk dari
asosiasi inilah yang mendasari dari keputusan membeli bahkan loyalitas merek (brand loyalty) dari konsumen.
Brand image telah menjadi elemen krusial yang berkontribusi terhadap
kesuksesan sebuah organisasi pemasaran, baik perusahaaan bisnis maupun nirlaba, Pemanufakturan maupun penyedia jasa dan organisasi lokal maupun global, tetapi
juga sebagai alat untuk memenangkan persaingan. Dengan demikian, pemasar harus mampu membangun misi untuk merek tersebut dan visi harus menjadi seperti apa
sebuah merek tersebut dan apa yang harus dilakukannya terhadap merek tersebut. Seperti pada industri sepatu, banyak berbagai merek sepatu yang digunakan untuk berolahraga dan juga digunakan untuk traveling, dan masing-masing merek
tersebut mempunyai konsumennya tersendiri. Saat ini banyak perusahaan sepatu yang membuat sepatunya dengan design yang bervariasi serta harga yang lebih
terjangkau. Tetapi tetap sajah konsumen yang hobi berolahraga dan traveling akan membeli sepatu yang mereknya sudah terkenal dan sudah terjamin walaupun harganya jauh lebih mahal dari sepatu yang lain. Brand image pada suatu produk
dapat membuat konsumen menjadi loyal. Para konsumen tidak akan mencoba merek lain apabila merek yang sudah ada dalam benaknya sudah membuat dia puas,
konsumen akan membeli produk tersebut dengan berlanjut dan dengan merek yang sama.
Dengan demikian perusahaan juga tidak bisa menurunkan kualitas produk
BAB I PENDAHULUAN 4
Universitas Kristen Maranatha kualitas dan citra merek yang sudah dibuat. Sangat sulit untuk dapat membuat citra
merek agar bisa membuat konsumen loyal. Tetapi pabrikan sepatu yang bernama NIKE telah membuktikan bahwa produknya sangat diminati oleh banyak konsumen
terutama untuk sepatu sport dan travelingtnya. Para olahragawan dan travelerkelas dunia pun sudah mencicipi hasil karya yang dibuat oleh perusahaan NIKE ini. Seperti Michael Jordan salah satu atlet basket legendaris yang dikontrak oleh perusahaan
NIKE dan masih banyak lagi artis terkenal dunia yang menjadi endorse dari NIKE ini
. Sepatu NIKE ini termasuk sepatu yang mempunyai harga yang cukup mahal.
Tetapi walaupun demikian peminat terhadap sepatu NIKE ini sangat banyak dan
Top Brand Award Kategori Sepatu Sport Nike2013
BAB I PENDAHULUAN 5 dibanding dengan yang lain. Tetapi dengan adanya data di atas NIKE harus bisa terus memenuhi keiinginan konsumennya dan mempertahankan kualitas yang telah dicapai
selama ini.
Mempertahankan pelanggan yang ada pada umumnya akan lebih
menguntungkan dibandingkan dengan pergantian pelanggan karena biaya untuk menarik pelanggan baru lebih besar dibandingkan mempertahankan seorang pelanggan yang sudah ada. (Kotler, 2007)Konsumen akan membeli merek atau
produk apapun asalkan produk tersebut bagus, berkualitas dan harganya terjangkau. Loyalitas akan muncul apabila kepuasan konsumen terpenuhi, hal tersebut
tidak gampang dijalani dalam sebuah perusahaan. Loyalitas pelanggan sangat penting untuk dikenali pemasar dalam rangka menentukan strategi yang diperlukan untuk meraih, memperluas dan mempertahankan pasar.
BAB I PENDAHULUAN 6
Universitas Kristen Maranatha persaingan (Tjiptono, 2004 : 145 ). Kualitas pelayanan adalah sesuatu yang
mengawali adanya kepuasan pelanggan (Syzmanski et al dalam Darsono et al, 2006). Semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan yang dipersepsikan, semakin meningkat kepuasan konsumen. Pernyataan tersebut menegaskan adanya hubungan yang erat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan (Parasuraman, 1988 dalam Karsono, 2007).
Selain itu satisfaction yang berarti kepuasan pelanggan yang diperoleh setelah memiliki produk. Kemudian service yang merupakan layanan yang diberikan
oleh perusahaan pada pelanggan saat membeli dan pasca membeli karena hal itu akan mempengaruhi loyalitas, dan yang terakhir itu guarantee or warranty yang
berarti nilai tambah untuk suatu produk atau jasa dengan jaminan bahwa barang yang dibeli merupakan ungkapan rasa kepedulian pada pelanggan.
Loyalitas pelanggan menurut Griffin (dalam Diah Dharmayanti, 2006 :38)
berpendapat bahwa pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang sangat puas dengan produkataujasatertentusehinggamempunyaiantusiasmeuntuk memperkenalkannya
kepada siapapun yang dikenal.
Oleh karena itu, brand image sangatlah penting untuk meraih pangsa pasar yang diharapkan oleh perusahaan dan menciptakan loyalitas konsumen. Maka
peneliti tertarik meneliti tentang “Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas
Konsumen Pada sepatu basket NIKE”.
1.2 Identifikasi Masalah
BAB I PENDAHULUAN 7
Universitas Kristen Maranatha 1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan identifikasi masalah, maka tujuan penelitian ini adalah:Untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand image NIKE terhadaployalitas konsumen.
1.4 Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memiliki banyak kegunaan bagi pembaca,
praktisi bisnis, akademis, penulis, dan untuk penelitian selanjutnya. 1. Manfaat bagi Praktisi Bisnis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber referensi ataupun sebagai
informasi bagi perusahaan mengenai pengaruh brand imageterhadap loyalitas
konsumen.Selain itu, hasil penelitian ini juga diharapkan dapat dijadikan sebagai sebuah strategi dalam menjalankan bisnisnya.
2. Manfaat bagi Akademisi
Bagi pihak akademisi, diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat
memberikan wawasan secara lebih dan mendalam kepada para pembaca mengenai pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen.
3. Manfaat bagi Penelitian selanjutnya
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai pedoman, sumber informasi,
ataupun sebagai pembanding untuk penelitian selanjutnya yang mengangkat tema yang serupa.
4. Manfaat bagi penulis
60 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan data yang telah diperoleh dalam penelitian ini dengan cara survey pada konsumen dengan memberikan kuesioner dan setelah diolah mengenai
pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen pada pengguna sepatu NIKE di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, dapat diambil kesimpulan sebagai
berikut:
1. Berdasarkan pertanyaan dari citra merek : (1) Tanggapan responden mengenai pernyataan “ banyaknya pilihan model sepatu NIKE”, secara umum menjawab
setuju dengan presentase sebesar 49.4% sebanyak 84 orang. Dengan hasil di atas disimpulkan bahwa konsumen setuju dengan produk NIKE yang mempunyai banyak pilihan model. (2) Tanggapan para responden tentang pernyataan “ harga
yang terbilang relatif terjangkau” secara umum menjawab setuju ssebesar 48.2%
sebanyak 82 orang. Dengan data di atas disimpulkan bahwa para responden setuju
bahwa harga NIKE relatif terjangkau. (3) Tanggapan responden terhadap pernyataan “mudahnya mendapatkan produk NIKE” secara umum para responden
setuju dengan presentase 53.5% sebanyak 91 orang. Dari data ini bahwa para responden setuju bahwa produk sepatu NIKE mudah ditemukan di manapun. (4) Tanggapan responden terhadap pernyataan “kualitas produk NIKE” secara umum
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 61
Universitas Kristen Maranatha sepatu yang baik. (5) Tanggapan responden terhadap pernyataan “kuatnya nama
produk NIKE di benak konsumen” secara umum para responden setuju dengan
presentase 49.4% sebanyak 84 orang. Dari data ini bahwa para responden setuju
bahwa produk sepatu NIKE memiliki image yang kuat di benak konsumen. (6) Tanggapan responden terhadap pernyataan “produk NIKE yang inovasi” secara
umum para responden setuju dengan presentase 42.4% sebanyak 72 orang dan
sangat setuju dengan presentase 42.4% sebanyak 72 orang. Dari data ini bahwa para responden setuju dan sangat setuju bahwa produk sepatu NIKE
memilikiinovasi produk yang baik. (7) Tanggapan responden terhadap pernyataan “kenyamanan produk” secara umum para responden setuju dengan presentase
47.6% sebanyak 81 orang. Dari data ini bahwa para responden setuju bahwa produk sepatu NIKE memiliki kenyamanan saat digunakan.
2. Berdasarkan pertanyaan dari loyalitas konsumen: (1) Tanggapan responden terhadap pernyataan “tetap memakai produk NIKE” secara umum para responden
setuju dengan presentase 33.5% sebanyak 57 orang. Dari data ini bahwa para
responden setuju bahwa para konsumen akan tetap memakai sepatu NIKE. (2) Tanggapan responden terhadap pernyataan “menyukai produk NIKE” secara umum para responden setuju dengan presentase 36.5% sebanyak 62 orang. Dari
data ini bahwa para responden setuju bahwa para konsumen menyukai produk NIKE. (3) Tanggapan responden terhadap pernyataan “NIKE menjadi pilihan pertama” secara umum para responden setuju dengan presentase 46.5% sebanyak
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 62
Universitas Kristen Maranatha 5.2 Saran
1. Bagi Perusahaan
NIKE adalah salah satu brand ternama dalam kategori sepatu sport dan cassual
terbaik baik di Indonesia maupun di dunia dimana telah dikenal baik oleh para konsumen. Berdasarkan hasil penelitian kami, bahwa citra merek(brand image) memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Oleh karena itu diharapkan bagi pihak yang terkait dapat mampu untuk mempertahankan brand image yang telah terbentuk sampai sekarang ini, karena
lebih sulit untuk mempertahankan dari pada meperolehnya apalagi sekarang telah banyak bermunculan kompetitor-kompetitor yang terjun dalam duniafashion
terutama dibidang sepatu.Salah satu cara untuk mempertahankan brand image dengan lebih sering membuat event di banyak kampus, media promosi diperluas, produk yang dihasilkan lebih banyak inovasi, dan memulai untuk bisa bersaing
masalah harga dengan produk pesaing.
Selain itu juga diharapkan agar produk NIKE terus meningkatkan kualitas
produknya baik dari segi model sepatu, kenyamanan pada bahan produknya serta inovasi produk yang lebih baik lagi
2. Implikasi Manajerial
Peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini lebih dalam lagi dengan cara menambahkan variabel-variabel lain yang berpengaruh terhadap
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 63
Universitas Kristen Maranatha 5.3 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini masih memiliki keterbatasan-keterbatasan. Adanya keterbatasan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan datang.
Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah:
1. Penelitian ini hanya dilakukan dengan pengambilan sample responden yang pernah menggunakan dan sedang memakai sepatu NIKE di Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
2. Variabel yang diteliti hanya sedikit. Untuk penelitian lebih lanjut dapat
megembangkan lebih dalam, menambahkan variabel-variabel lain atau faktor lain yang mempengaruhi terhadap loyalitas konsumen.
64 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Cooper, D. d. (2011). Business Research Method. New York: MC Graw-Hill.
Darmadi, D. (2001). Atrategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Prilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Darmana, P. I. (2011). Faktor-faktor yang di pertimbangkan Konsumen Terhadap Keputusan Membeli Mobil Honda Pada PT.Honda Dewata Motor di Kota Denpasar. Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
Darsono, L. d. (2006). An Eximination of Perceived Quality, Satisfaction, and Loyalty Relationship. Gajah Mada International Journal of Business, vol.8, no.3,pp.323-342.
Dharmayanti, D. (2006). Analisa Sensitivitas Respon Konsume Terhadap Eksistensi Merek (Brand Extention) Pada Maragnire Merek Filma di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran volume, nomor 2 oktober 2006.
Fadil, M. S. (2013). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan . Jurnal Manajemen vol, 10. n0.3.
Freddy, R. (2002). The Power Of Brands, Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariable Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariable Dengan Propgram SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Multivariate Dengan Program IM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS Edisi Ke 4. Penerbit Universitas Diponegoro.
Gita, D. (2007). Citra Perguruan Tinggi dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Prilaku Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pendidikan Tinggi di Yogyakarta. Yogyakarta: Manajemen Bisnis, vol.XV, no.1, Januari 2007:88-99.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Penerbit Erlangga.
DAFTAR PUSTAKA 65
Universitas Kristen Maranatha Hair, J. B. (2006). Multivariate Pada Analysis 6th edition. Prentice Hall.
Hartanto, H. (2004). Keluarga Berencana dan Kontrasepsi: Operasionalisasi. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Hartono, J. (2007). Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi. J.Supranto. (2001). Statisitk Pembangunan dan Perencanaan. Jakarta: Rajawali
Press.
Jogiyanto. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-pengalaman. Yogyakarta: BPFE.
Karsono. (2007). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan dan Komplain Sebagi Variable Pemediasi. Fokus Manajerial, vol.5, no.2,pp. 10-31.
Kertajaya, H. (2000). Siasat Memenagkan Persaingan Global. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. d. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. d. (2007). Manajemen Pemasaran edisis 12. Jakarta: Index-Prentice Hall.
Kotler, P. d. (2012). Marketing Management. New Jersey: 14th edition Prentice Hall. Kotler, P. d. (2012). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. d. (2012). Principle Of Marketing. Uppur Saddle River, N.J: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P. d. (2001). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
kotler, P. (2012). Pemasaran Perspektif Asia. Yogyakarta: Buku dua, Edisi Pertama,Andy.
Masyuri, M. Z. (2008). Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis dan Aplikatif. Bandung: PT Refika Adidarma.
Nugroho, F. (2011). Pengarauh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manaeman Pemasaran, vol.2, no.2, h 90-102.
DAFTAR PUSTAKA 66
Universitas Kristen Maranatha Nugroho, F. (2011). Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Konsumen. Yogyakarta: Fakultas Pertanian Universitas Pembangunan Nasional Veteran.
Nurally, J. (1960). Psycometric Theory. New York: MC Graw-Hill.
Ogi, S. (2011). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Rokok Gudang Garam Filter. Kuningan: Fakultas Ekonomi Universitas Kuningan.
Rangkuti, F. (2002). The Power of Brands. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sugiyano. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
sugiyono. (2007). metode penelitian bisnis. bandung: cv alfabeta.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Bandung Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D . Bandung: Alfabeta. Suliyanto. (2005). Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Sutopo, H. (2006). Metodologi Penelitian Kualitatif: Teori dan Aplikasinya Dalam Penelitian. Surakarta: Universitas Sebelas Maret.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offet.
Tjiptono, F. (2000). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offset. William, J. Y. (2000). Prisnsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
DAFTAR PUSTAKA 67
Universitas Kristen Maranatha Sumber Internet:
Retrieved 30 July 2015, from:
Group, F. (2015). TOP BRAND AWARD. Topbrand-award.com. Retrieved 30 July 2015, from http://www.topbrand-award.com
muttaqin, h. (2013). PUSTAKA BAHAN KULIAH: Pengertian Pelanggan dan Pengertian Loyalitas Pelanggan. Pustakabakul.blogspot.com. Retrieved 30 July 2015, from http://pustakabakul.blogspot.com/2013/07/pengertian-pelanggan-dan-pengertian.html
muttaqin, h. (2013). PUSTAKA BAHAN KULIAH: Pengertian Pelanggan dan Pengertian Loyalitas Pelanggan. Pustakabakul.blogspot.com. Retrieved 30 July 2015, from http://pustakabakul.blogspot.com/2013/07/pengertian-pelanggan-dan-pengertian.html
Repository.unhas.ac.id,. (2015). Retrieved 30 July 2015, from http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/1538/SKRIPSI%252
