i
LAPORAN TUGAS AKHIR
ANALISIS HUBUNGAN VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS PRODUK TOYOTA (AVANZA)
(Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo)
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Diajukan Oleh
Kusmani
D 600 080 037
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
ii
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS HUBUNGAN VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS PRODUK TOYOTA (AVANZA)
(Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo)
Tugas Akhir Ini Telah Diterima dan Disyahkan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam Menyelesaikan Studi S-1 Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Hari/Tanggal : Senin/ 31 Juli 2012
Jam : 13.00
Disusun Oleh: KUSMANI D 600 080 037
Mengesahkan: Pembimbing I
(Much. Djunaidi, ST, MT)
Pembimbing II
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul ANALISIS HUBUNGAN VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS PRODUK TOYOTA (AVANZA) (Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo) telah diuji dan dipertahankan dihadapan Dewan penguji Tugas Akhir sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Hari/Tanggal : Senin/ 31 Juli 2012 Jam : 13.00
Menyetujui:
Tim Penguji Tanda Tangan
1. Much. Djuanidi, ST, MT
2. Ratnanto Fitriadi, ST, MT
3. Siti Nandiroh, ST, MEng
iv
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa tugas akhir ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Solo, 31 Juli 2012
vi
PERSEMBAHAN
Laporan Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
1. Ayah dan Bunda yang telah memberikan
dukungan, Do’a serta semangat untuk dapat menjadi orang yang berhasil.
2. Kakakku yang telah menyemangati Kuliahku.
3. Keluargaku tercinta yang selalu memberikan yang terbaik buatku.
4. Teman- teman Asisten PTI 2011/ 2012
5. Teman- teman Paduan Suara Voca Al KIndi UMS
6. Teman- teman IMM Komisariat Averroes FT
7. Teman- teman KMTI
8. Teman- teman Despromics
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahhirobil’alamin, penulis panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan inayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul "ANALISIS HUBUNGAN VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS PRODUK TOYOTA (AVANZA) (Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo)". Tugas Akhir ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan Strata 1 pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan Tugas Akhir ini telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Ir. Agus Riyanto, MT,. selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Ahmad Kholid Al Ghofari, ST. MT selaku ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Much.Djuanaidi, ST, MT dan Bapak Ratnanto Fitriadi, ST, MT, selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan bimbingan, masukan, dan arahan kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan Tugas Akhir penulis. 4. Ibu Siti Nandiroh, ST, MEng dan Bapak. Hafidh Munawir, ST, MEng, selaku
Penguji Tugas Akhir yang telah memberikan masukan kepada penulis guna perbaikan yang lebih baik.
viii
6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal ilmu kepada penulis selama masa kuliah. 7. Bapak dan Ibundaku tercinta yang telah memberikan banyak motivasi
sehingga dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. I always Love you,
Mom....!!!
8. Mas Deny Sidiq Mulyono yang telah memberikan banyak inspirasi dan motivasi yang besar untukku.
9. My Best Friend Fery dan Ayub, terima kasih banyak atas kerjasamanya
selama ini, do the best....!!!!
10. My GenkGong: Nur hastuti, Fery Wisnu, Ayu Farikah, Wisanti, dan Tama 11. Teman- teman I-STEP RAMP IPB, terimakasih atas pengalaman yang
sungguh luar biasa.
12. Temen-teman angkatan 2008, keep our friendship.
Penulis menyadari bahwa penyusunan Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, maka penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan saran atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri.
Akhir kata, penulis berharap Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya. Amiiiin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 31 Juli 2012
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
MOTTO ... v
x
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian ... 22
3.6.1 Tingkat Pertumbuhan Bisnis ... 25
3.6.2 Pangsa Pasar Relatif ... 25
3.6.3 Analisis BCG ... 25
3.6.4 Analisis Variabel Penyusun Dengan Metode SEM ... 26
3.7 Analisis Hipotesis dengan Hasil Positioning ... 33
3.8 Menentukan Strategi Pemasaran ... 33
3.9 Kerangka Pemecahan Masalah ... 34
xi
4.2 Analisis Boston Consulting Group ... 36
4.2.1 Jenis Mobil Yang Menjadi Object Penelitian ... 36
4.3 Data Volume Penjualan ... 37
4.3.1 Data Volume Penjualan Dealer Nasmoco ... 37
4.3.2 Data Volume Penjualan Mobil Pesaing ... 38
4.4 Pengolahan Data Positioning ... 39
4.4.1 Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Pasar ... 39
4.4.2 Perhitungan Pangsa Pasar Relatif ... 40
4.4.3 Analis Boston Consulting Group ... 41
4.4.4 Analisis Grafik Data ... 43
4.5 Pengolahan dan Analisis Structural Equation Modeling ... 44
4.5.1 Penentuan Variabel ... 45
4.5.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 50
4.5.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 51
4.6 Analisis Structural Equation Modeling ... 53
4.6.1 Pengembangan Teori ... 53
4.6.2 Pengembangan Diagram Alur ... 53
4.6.3 Persamaan Model Structural dan Model Pengukuran ... 54
4.6.4 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Eksogen ... 54
4.6.5 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Endogen ... 57
4.6.6 Analisis Structural Equation Modeling ... 59
xii
4.6.8 Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit ... 63
4.6.9 Interpretasi dan Modifikasi Model ... 63
4.6.10 Uji Reliability dan Varian Extract ……….. 64
4.7 Pengujian Hipotesis ………... 66
4.8 Analisis Hasil Structural Equation Modeling ………... 68
4.9 Analisis Hipotesis dengan Hasil Positioning ... 68
4.10 Analisis Hasil BCG dan SEM ... 69
4.11 Merancang Strategi Pemasaran ... 71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 72
5.2 Saran ... 73 DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1. Tingkat Penjualan Kendaraan Bermotor Indonesia ... 3
Tabel 2.1 Tinjauan Pustaka ... 21
Tabel 3.1 Indek Pengujian Kelayakan Model ... 32
Tabel 4.1 Volume Penjualan Mobil Avanza ... 37
Tabel 4.2 Volume Penjualan Mobil APV ... 38
Tabel 4.3 Volume Penjualan Mobil Xenia ... 38
Tabel 4.4 Hasil Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Nasmoco ... 39
Tabel 4.5 Hasil Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Suzuki ... 40
Tabel 4.6 Hasil Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Daihatsu ... 40
Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Pangsa Pasar Relatif ... 40
Tabel 4.8 Penentuan Garis Pembagi Matrik BCG ... 41
Tabel 4.9 Tabel Resume ... 42
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 50
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 51
Tabel 4.12 Kategori Jawaban Responden Berdasarkan Variabel ... 52
Tabel 4.13 Pengujian Kelayakan Model Untuk Analisis Konfirmatory Konstruk Eksogen ... 55
Tabel 4.14 Pengujian Regresion Weigh Untuk Analisis Konfirmatory Konstruk Eksogen ... 56
xiv
Tabel 4.16 Pengujian Regresion Weigh Untuk Analisis Konfirmatory
Konstruk Endogen ... 58
Tabel 4.17 Pengujian Kelayakan Model Untuk Analisis SEM ... 60
Tabel 4.18 Pengujian Regresion Weigh Untuk Analisis SEM ... 61
Tabel 4.19 Uji Reliability dan Varian Extract ... 65
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Grafik Penjualan Mobil Avanza Dealer Nasmoco Solo ... 5
Gambar 2.1 Grafik Matrik BCG ... 11
Gambar 3.1 Grafik Diagram Alur ... 28
Gambar 3.2 Metodologi Penelitian ... 34
Gambar 4.1 Grafik Matrik BCG ... 42
Gambar 4.2 Grafik Volume Penjualan Tiap Dealer ... 44
Gambar 4.3 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Eksogen ... 55
Gambar 4.3 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Endogen ... 57
xvi ABSTRAKSI
Semakin pentingnya kendaraan roda empat, khususnya jenis Multi
Purpose Vehicle pada dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo, Jawa Tengah untuk
mobil avanza banyak digemari oleh setiap orang. Namun setiap orang pasti punya keinginan yang berbeda akan kepuasaan dari setiap atribut produk , hal ini adapat mengakibatkan menurunnya pangsa pasar dan market share mobil avanza. Saat ini jumlah penjualan untuk jenis mobil niaga mengalami sedikit kenaikan akibat loyalitas pelanggan yang menurun.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghitung tingkat pertumbuhan pasar dan pangsa pasar relatif kemudian dimasukkan ke dalam matrik Boston
Consulting Group(BCG) sehingga diketahui posisi kuadran produk. Kemudian
menganalisis variabel pembentuk loyalitas berdasarkan studi pustaka dan preferensi dari peneliti dan manajer pemasaran nasmoco. Variabel tersebut digunakan untuk menyusun kuisioner. Kecenderungan pemilihan variabel dari responden akan dijadikan hipotesis. Selanjutnya akan diketahui hubungan yang paling signifikan dari variabel pembentuk loyalitas dengan Structural Equation
Modeling (SEM) dan dilakukan analisis hipotesis dengan hasil positioning, serta
membuat usulan rancangan strategi pemasaran.
Pada mobil avanza memiliki tingkat pertumbuhan pasar 12%. Ini termasuk tinggi dengan pangsa pasar relatif tinggi 0.6, sedangkan untuk APV dan Xenia memiliki tingkat pertumbuhan pasar dan pangsa pasar relatife masing- masing 9% dan 0.4 serta 9% dan 0.2. Keduanya termasuk rendah dengan pangsa pasar relatif rendah. Variabel yang sangat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah harga dengan nilai Estimate pada uji korelasi SEM adalah 0,682. Variabel yang kurang signifikan terhadap loyalitas konsumen adalah pelayanan dengan nilai Estimate pada uji korelasi SEM adalah 0,607
