ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. “DITA ANTIK”
MEBEL DI NGANJAT, POLANHARJO, KLATEN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
ADIKA CANDRA KUSUMA B 100 070 174
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. “DITA ANTIK” MEBEL DI NGANJAT, POLANHARJO, KLATEN
Yang ditulis oleh
ADIKA CANDRA KUSUMA B100070174
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta, Nopember 2011
Pembimbing Utama
(Nur Achmad, SE. M.Si.)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
ADIKA CANDRA KUSUMA B 100 070 174
MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. “DITA ANTIK” MEBEL DI NGANJAT, POLANHARJO, KLATEN
NOPEMBER 2011
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka Apabila telah selesai
dari suatu urusan, kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain
dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap.
(Qs. Al Insyirah : 6-8)
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini kupersembahkan kepada
1.
Ibunda tercinta yang selalu memberikan
kasih sayang dan doa untuk kebahagianku
2.
Ayahanda terhormat yang selalu
memberikan doa dan dorongan untuk
mencapai cita-cita
3.
Calon istriku, Yolanda Yanuarita, S.Psi
terima kasih atas cinta dan pengertiannya
4.
Segenap karib kerabat, teman-teman dan
KATA PENGANTAR
Assalamu'alaikum Wr.Wb.
Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat
dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripi ini dengan baik.
Dalam menyusun skripsi ini, penulis banyak memperoleh bantuan baik secara
langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak untuk itu dengan kerendahan
hati penulis menghaturkan ucapan terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Nur Achmad, SE, M.Si, selaku pembimbing, petunjuk dan pengarah
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Agus Muqorobin, SE, MM, selaku ketua jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakrta.
4. Bapak Nur Achmad, SE. M.Si, selaku pembimbing akademik yang telah
memberikan bimbingan dan dorongan demi kesuksesan akademik penulis di
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Seluruh staf pengajar dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammmadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal, ilmu, bimbingan,
dan membantu kelancaran penulis selama studi.
6. Bapak Harmanto, S.Pd. M.Pd., selaku Pimpinan CV. Dita Antik Mebel yang
7. Seluruh responden penelitian yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
mengisi kuesioner.
8. Bapak dan ibu atas segenap restu, untaian doa serta dukungan moril, spirituil,
maupun materi yang selalu memacu putra-putrinya dalam meraih harapan dan
impiannya.
9. Sahabat seperjuanganku: Agus, Samson, Singgih, Suryo, dan Tatang, terima
kasih atas dukungan dan semangatnya.
10.Abahe Affan di “El-Hakiem.Com” yang telah membantu dalam penyusunan
laporan akhir ini.
11.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah
banyak memberikan dukungan, dan bantuan dalam penyelesaian skripsi ini
penulis yakin dukungan itu tanpa pamrih apapun.
Semoga Allah SWT membalas jasa serta budi baik kepada pohak-pihak yang telah
membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.
Tanpa bermaksud mengecilkan arti bantuan yang telah diterima penulis
menyadari bahwa dalam skripsi ini terdapat kekurangn-kekurangan. Harapan
penulis, semoga karya sederhana ini dapat memberikan manfaat khususnya bagi
perkembangan ilmu manajemen oleh karena itu penulis dengan senang menerima
kritik serta saran yang sifatnya membangun dari para pembaca demi
kesempurnaan skripsi ini.
Wassalamu'alaikum Wr. Wb.
Surakarta, November 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
ABSTRAKSI ... xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Perumusan Masalah ... 6
C. Tujuan Penelitiaan ... 6
D. Manfaat Penelitiaan ... 7
BAB II LANDASAN TEORI
A. Kualitas Produk ... 10
1. Pengertian Kualitas ... 10
2. Pengertian Produk ... 11
3. Klasifikasi Barang Konsumen ... 11
4. Dimensi Kualitas Produk ... 13
B. Kepuasan Konsumen ... 15
1. Pengertian Kepuasan Konsumen ... 15
2. Konsep Kepuasan Konsumen dari Perspektif TQM ... 16
3. Tingkat Kepuasan Konsumen ... 17
4. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen ... 18
C. Perilaku Konsumen ... 19
1. Pengertian Perilaku Konsumen ... 20
2. Teori-teori Perilaku Konsumen ... 21
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen 24 4. Proses Pembelian Konsumen ... 34
B. Definisi Operasional Variabel ... 43
1. Rancangan penelitian ... 43
2. Variabel dan Pengukurannya ... 43
D. Populasi dan Sampel ... 44
1. Populasi ... 44
2. Sampel ... 44
E. Teknik Pengumpulan Data ... 45
F. Metode Analisis Data ... 46
1. Uji Instrumen Penelitian ... 46
2. Uji Asumsi Klasik ... 47
3. Uji Hipotesis ... 52
BAB IV PELAKSANAAN DAN DAN PEMBAHASAN A.Gambaran Umum Perusahaan ... 57
B. Deskripsi Data Penelitian ... 68
C. Analisis Data ... 73
D.Pembahasan ... 88
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 92
B. Keterbatasan Penelitian ... 93
C. Saran-saran ... 93
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 68
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 69
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 69
Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 70
Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapaan ... 71
Tabel IV.6 Deskripsi Kualitas Produk ... 72
Tabel IV.7 Deskripsi Data Kepuasan Konsumen ... 72
Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Variabel Dimensi Durability ... 73
Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Variabel Dimensi Performance ... 73
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Variabel Dimensi Conformance to Specifications ... 74
Tabel IV.11 Hasil Uji Validitas Variabel Dimensi Aesthetics ... 74
Tabel IV.12 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen ... 75
Tabel IV.13 Hasil Uji Reliabilitas ... 76
Tabel IV.14 Hasil Uji Multikolinearitas ... 77
Tabel IV.15 Hasil Uji Heteroskedatisitas dengan Metode Glesjser ... 77
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Empat Karakteristik Jasa ... 24
Gambar II.2 Hirarki Kebutuhan Menurut Maslow ... 31
Gambar II.3 Tipe-tipe Perilaku Konsumen ... 36
Gambar III.1 Kerangka Berpikir ... 42
Gambar IV.1. Struktur Organisasi CV. Dita Antik ... ٥9 Gambar IV.2. Proses Produksi ... 66
Gambar IV.3 Daerah Kritis Uji Durbin-Watson ... 78
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Data Penelitian
Lampiran 3 Hasil Uji Instrumen
Lampiran 4 Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 5 Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 7 Distribusi Nilai rtabel pada Taraf Signifikansi 5% dan 1%
Lampiran 8 Distribusi Nilai ttabel
Lampiran 9 Distribusi Tabel Nilai F0,05
ABSTRAKSI
ADIKA CANDRA KUSUMA. NIM: B.100070174. Skripsi. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. “DITA ANTIK” MEBEL DI NGANJAT, POLANHARJO, KLATEN, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2011.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: (1) Apakah ada pengaruh daya tahan (durability), kinerja (performance), kesesuaian dengan spesifikasi
(conformance to specifications), finishing (aesthetics) secara parsial terhadap
kepuasan konsumen? (2) Apakah ada pengaruh daya tahan (durability), kinerja
(performance), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications),
finishing (aesthetics) secara simultan terhadap kepuasan konsumen? (3) Variabel manakah yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pada CV. Dita Antik Mebel di Nganjat, Polanharjo, Klaten?
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang mengadakan transaksi dengan CV. Dita Antik Mebel bulan Oktober. Sampel yang diambil adalah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode
convenience sampling, pengambilan sampel didasarkan pada ketersediaan elemen
dan kemudahan untuk mendapatkannya. Teknik analisis data menggunakan: (1) uji instrumen penelitian, yaitu uji validitas dan reliabilitas, (2) Uji asumsi klasik, yaitu uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisita, autokorelasi, (3) Uji hipotesis, yaitu uji regresi linear berganda, uji t, uji F, uji koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Uji instrumen, semua kuesioner dinyatkaan valid dan reliabel. (2) Uji Asumsi klasik, tidak terjadi kesalahan dalam asumsi klasik, (3) Uji hipotesis, dengan uji regresi linear berganda diperoleh nilai koefisien regresi yang paling besar adalah variabel durability = 0,٧٢٧, hal ini menunjukkan bahwa variabel durability paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen; dengan uji t diperoleh bahwa semua variabel kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen; dengan uji F diperoleh nilai koefisien Fhitung = 128,242, hal ini berarti variabel durability,
performance, conformance to specifications, aesthetics secara simultan
bepengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen; sedangkan dengan uji R2 diperoleh nilai R2 sebesar 0,844. Hal ini berarti 84,40% variasi perubahan kepuasan konsumen dijelaskan oleh variasi perubahan faktor durability,
performance, conformance to specifications, aesthetics.
Kata Kunci: durability, performance, conformance to specifications, aesthetics, kepuasan konsumen
