ABSTRAK
PEP sebagai anak usaha Pacific Paint, berkantor pusat di Jakarta, bergerak dalam bidang pendistribusian dan pemasaran cat mobil produksi Pacific Paint. PEP mencoba masuk ke wilayah Jawa Barat sejak tahun 2001. Sejak 2004, kantor cabang pemasaran dan distribusinya berada di jalan Tampomas no.8 Bandung. Saat ini, PEP Jawa Barat sedang menghadapi masalah ketidaktercapaian target penjualan dimana mereka mentargetkan penjualan untuk wilayah Bandung sebesar 20%, namun saat ini posisinya masih berada di bawah 10%. Hal ini disebabkan karena persaingan merek cat mobil, persepsi kualitas cat yang belum dikenal, kalah bersaing dalam hal persepsi kualitas cat pada pemilik bengkel, dan paket nilai yang dipromosikan PEP Jawa Barat tidak jelas. Untuk membantu PEP Jawa Barat mencapai target, maka penulis melakukan penelitian mengenai perbandingan Perceived Quality pada pemilik bengkel antar merek-merek cat NC di wilayah pemasaran Bandung, sehingga dapat menemukan paket nilai yang dipromosikan PEP pada pemilik bengkel. Penelitian ini dibatasi pada bengkel NC karena persaingan cat mobil kelas NC lebih ketat dibandingkan dengan kelas PU.
Langkah awal yang penulis lakukan adalah wawancara kepada pemilik-pemilik bengkel untuk mengetahui merek-merek cat yang banyak digunakan dan faktor-faktor yang dipertimbangkan pemilik bengkel dalam membeli cat mobil. Berdasarkan hasil wawancara, penulis membuat kuesioner perbandingan Perceived Quality yang dibagikan kepada pemilik bengkel cat NC yang pernah menggunakan 3 produk cat mobil yang telah ditentukan oleh peneliti berdasarkan kuesioner awal, yaitu Danagloss, Autolux, dan Pacigloss. Populasi ini didekati oleh pemakai Pacigloss karena kebanyakan pemilik bengkel sudah mengenal dan menggunakan Danagloss dan Autolux. Sementara itu pemilik bengkel pemakai Danagloss dan Autolux belum tentu pernah menggunakan Pacigloss. Populasi jumlah bengkel yang menggunakan Pacigloss di Bandung berdasarkan data peserta sarasehan yang diundang PEP Jawa Barat sebanyak 75 bengkel sehingga sampel yang diambil ialah 59 bengkel (Sugiyono, 2005) dengan menggunakan tingkat kesalahan 10 %. Teknik pengumpulan data yang digunkan adalah simple random sampling. Hasil dari kuesioner tersebut, diolah dengan menggunakan Importance-Performance dan Coresspondence Analysis.
Hasil pengolahan data diperoleh faktor-faktor penting yang mempengaruhi pemilik bengkel dalam membeli cat mobil, yaitu kemudahan penyesuaian warna, harga murah, ketahanan warna, kemudahan diperoleh, kecepatan kering, kesesuaian harga dengan kualitas, kekentalan cat, waktu pencampuran warna, besarnya perbandingan warna dasar dan thinner, minimasi bahan tambahan, variasi warna, pemberian garansi, kelengkapan bahan pendukung, stabilitas warna cat, kekuatan tutup kaleng, luas daya tutup, daya kilap dan promosi. Sedangkan hasil pengolahan CA diketahui bahwa Pacigloss unggul dalam hal harga murah, ketahanan warna, daya kilap, minimasi bahan tambahan, logo yang menarik, kemudahan membuka tutup kaleng dan promosi. Berdasarkan tingkat kepentingan dan keunggulan yang diperoleh, maka penulis mengusulkan strategi diferensiasi pada variabel unggul-penting yaitu harga murah, ketahanan warna, daya kilap, minimasi bahan tambahan, dan promosi sehingga PEP Jawa Barat dapat mempromosikan produknya berdasarkan diferensiasi tersebut.
DAFTAR ISI
COVER ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI... iii
ABSTRAK ... iv BAB 1 PENDAHULUAN
1. 1 Latar Belakang Masalah... 1 - 1
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2. 1 Persaingan ... 2 - 1 2. 10 Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 2 - 20 2. 10. 1 Pengujian Validitas Instrumen ... 2 - 21 2. 10. 2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2 - 22 2. 11 Correspondence Analysis... 2 - 22
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3. 1 Penentuan Model Penelitian... 3 - 3
DAFTAR ISI (Lanjutan)
3. 9. 2 Pengolahan Importance-Performance Analysis... 3 - 9 3. 9. 3 Pengolahan Perbandingan Perceived Quality ... 3 - 9 3. 10 Analisis Hasil Pengolahan Data ... 3 - 10 3. 11 Kesimpulan ... 3 - 10 3. 12 Pengembangan Usulan ... 3 - 10 3. 13 Penulisan Skripsi... 3 - 10BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4. 1 Data Umum Perusahaan ... 4 - 1
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5. 1 Pengolahan Data ... 5 - 1 5. 1. 1 Pengolahan Data Pesaing Pacigloss ... 5 - 1 5. 1. 2 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 5 - 2 5. 1. 3 Pengolahan Kuesioner Perceived Quality dengan menggunakan
diagram Importance-Performance Analysisi (IPA) ... 5 - 8 5. 1. 4 Uji Ketidakpuasan... 5 - 9 5. 1. 5 Pengolahan Kuesioner Persaingan Antar Merek dengan
menggunakan Correspondence Analysis ... 5 - 11 5. 2 Analisis Hasil Pengolahan Data ... 5 - 13 5. 2. 1 Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas ... 5 - 13 5. 2. 2 Analisis Brand Awareness ... 5 - 13 5. 2. 3 Analisis Harapan Pemilik Bengkel ... 5 - 14
DAFTAR ISI (Lanjutan)
5. 2. 4 Analisis Persepsi Kualitas Pacigloss... 5 - 15 5. 2. 5 Analisis Perbandingan Posisi Atribut Perceived Quality Antar
Merek ... 5 - 24 5. 2. 6 Analisis Penentuan Paket Nilai Yang Ditawarkan PEP... 5 - 26 5. 3 Usulan ... 5 - 28 5. 4 Usulan Perbaikan Kualitas ... 5 - 30
BAB 6 PENUTUP
6. 1 Kesimpulan ... 6 - 1 6. 2 Saran... 6 - 2 6. 2. 1 Saran Bagi Perusahaan ... 6 - 2 6. 2. 2 Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut... 6 - 2
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
NARASUMBER SEMINAR JUDUL NARASUMBER SEMINAR ISI KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
2. 1 Penentuan Jumlah Sampel 2 - 20
4. 1 Indikator Perceived Quality 4 - 3
4. 2 Merek Pesaing 4 - 4
4. 3 Hasil Kuesioner Untuk Tingkat Kepentingan 4 - 5 4. 4 Hasil Kuesioner Untuk Tingkat Kinerja 4 - 6
4. 5 Hasil Kuesioner Peta Posisi 4 - 7
4. 6 Data Input Correspondence Analysis 4 - 10
5. 1 Top Of Mind Merek Cat NC 5 - 1
5. 2 Brand Recall Merek Cat NC 5 - 2
5. 3 Uji Validitas Untuk 30 Responden 5 - 3
5. 4 Uji Validitas Keseluruhan 5 - 6
5. 5 Nilai rata-rata Importance-Performance 5 - 9
5. 6 Uji Hipotesis 5 - 10
5. 7 Data Input Correspondence Analysis 5 - 12
5. 8 Harapan Pemilik Bengkel 5 - 14
5. 9 Perbandingan Uji Ketidakpuasan 5 - 16
5. 10 Perbandingan Atribut Importance-Performance 5 - 17 5. 11 Keunggulan Tiap Merek Terhadap Atribut 5 - 24
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
2. 1 The Five Basic Competitive Forces 2 - 4
2. 2 Nilai dari Perceived Quality 2 - 7
2. 3 Distribusi daerah Penolakan 2 - 10
2. 4 Diagram Kartesius Berdasarkan Kuadran 2 - 12
2. 5 Pembagian Teknik Sampling 2 - 16
3. 1 Metodologi Penelitian 3 - 1
3. 2 Distribusi daerah Penolakan 3 - 9
4. 1 Struktur Organisasi PT PEP Jawa Barat 4 - 2
5. 1 Diagram Pareto 5 - 1
5. 2 Reliabilitas Tingkat Kepentingan 30 Responden 5 - 5 5. 3 Reliabilitas Kinerja Pacigloss 30 Responden 5 - 5 5. 4 Reliabilitas Tingkat Kepentingan Keseluruhan 5 - 7 5. 5 Reliabilitas Kinerja Pacigloss Keseluruhan 5 - 7
5. 6 Grafik Row and Column Scores 5 - 12
5. 7 Grafik Importance-Performance 5 - 17
5. 8 Kuadran Importance-Performance 5 - 19
5. 9 Kuadran Kepentingan-Keunggulan 5 - 26
5. 10 Kuadran Kinerja-Keunggulan 5 - 27
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Validitas Konstruk L1 - 1
2 Kuesioner Penelitian L2 - 1
3 Pengolahan Data L3 - 1
4 Tabel-Tabel L4 - 1
Kuesioner Pendahuluan
1. Merek cat mobil apa yang pertama kali muncul di benak Anda? (cukup 1 merek
cat mobil saja)
……….
2. Sebutkan merek cat mobil lainnya selain yang Anda sebutkan di atas?
a. ………
b. ………
c. ………
d. ………
3. Apakah Anda mengenal cat mobil merek Pacigloss?
a. Ya, saya mengenal dan telah menuliskannya di pertanyaan no.1 dan no.2
b. Ya, saya mengenal setelah mengisi pertanyaan ini
c. Tidak mengenal sama sekali
4. Dari mana Anda mengetahui cat mobil merek Pacigloss?
a. Sales yang menjual cat mobil merek Pacigloss
b. Toko penjual cat mobil
c. Teman sesama pemilik bengkel
d. Pelanggan bengkel
e. Lainnya………...
5. Faktor-faktor apa saja yang Anda pertimbangkan, jika Anda ingin membeli cat
mobil?
a. ………
b. ………
c. ………
Respoden yth,
Terima kasih atas kesediaannya meluangkan waktu Anda yang
sangat berharga untuk mengisi kuesioner ini. Maksud dari adanya
penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian konsumen mengenai
kualitas suatu cat mobil. Tidak ada jawaban yang benar/salah, yang
ingin diketahui adalah pendapat Anda mengenai pertanyaan yang
diberikan.
Penelitian ini dilakukan dalam rangka Tugas Akhir pendidikan
sarjana di fakultas Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha.
Petunjuk Pengisian :
a. Perbandingan Merek Cat Mobil
Diantara merek cat mobil berikut, berikan peringkat 1 s/d 3
berdasarkan perbandingan mengenai kualitas.
Ranking 1 = Bagus Sekali
Ranking 2 = Biasa Saja
Ranking 3 = Jelek
• Catatan : Jika Anda berpendapat kualitas 2 atau lebih merek cat tersebut sama baik, mohon beri peringkat sama tinggi
b. Tingkat Kepentingan Dan Penilaian
Beri tanda silang (X) pada kolom yang sesuai dengan perasaan anda.
Untuk Tingkat Kepentingan
Nilai 1 = STP = Sangat tidak Penting (Kalaupun atribut tersebut tidak
ada, produk pasti dibeli)
Nilai 4 = SP = Sangat penting (Kalau tidak ada atribut tersebut, produk
tidak akan dibeli)
Untuk Penilaian Cat Mobil Merek Pacigloss
Nilai 1 = Sangat Buruk (Saya kecewa, pasti tidak akan membeli lagi
Cat Mobil Merek Pacigloss di masa yang akan datang)
Nilai 4 = Sangat baik (Saya puas, pasti akan membeli lagi Cat
Mobil Merek Pacigloss di masa yang akan datang)
* Catatan : Nilai 2 dan 3 diperuntukan jika perasaan anda kurang kuat
Tingkat Kepentingan
No
PERNYATAAN ANDA TENTANG CAT
DUCO YANG ...
Jika PERBANDINGAN antara warna dasar dengan thinner BUKAN 1:1,
tetap menghasilkan kualitas pengecatan yang baik 4 3 2 1 1 2 3 4
7
TIDAK MEMBUTUHKAN BAHAN TAMBAHAN kecuali thinner
UNTUK PENGECATAN 4 3 2 1 1 2 3 4
Menyediakan BAHAN-BAHAN PENDUKUNG yang KOMPLIT dalam
pengecatan seperti : warna, thinner, varnish, dll 4 3 2 1 1 2 3 4
20 Memberikan GARANSI pada produk catnya 4 3 2 1 1 2 3 4
21
Mudah dicampur sehingga WAKTU MENUNGGU PENCAMPURAN
Untuk Tingkat Kepentingan:
Descriptive Statistics
59 1.00 3.00 1.6000 .5632 .317 .198 .427 -.835 .833
59 1.00 3.00 2.2000 .4842 .234 .547 .427 .502 .833
59 1.00 3.00 2.3667 .5561 .309 -.074 .427 -.796 .833
59 1.00 4.00 2.6333 .8899 .792 -.118 .427 -.590 .833
59 2.00 4.00 3.0000 .5872 .345 .000 .427 .230 .833
59 2.00 4.00 3.0667 .5208 .271 .109 .427 1.089 .833
59 3.00 4.00 3.1000 .3051 9.31E-02 2.809 .427 6.308 .833
59 2.00 4.00 3.1000 .4807 .231 .319 .427 1.599 .833
59 2.00 4.00 3.1000 .4807 .231 .319 .427 1.599 .833
59 2.00 4.00 3.1333 .4342 .189 .786 .427 2.009 .833
59 2.00 4.00 3.1667 .5307 .282 .192 .427 .459 .833
59 3.00 4.00 3.1667 .3790 .144 1.884 .427 1.657 .833
59 2.00 4.00 3.2333 .6261 .392 -.201 .427 -.453 .833
59 2.00 4.00 3.2333 .5683 .323 .013 .427 -.168 .833
59 2.00 4.00 3.2667 .5208 .271 .298 .427 -.295 .833
59 3.00 4.00 3.3000 .4661 .217 .920 .427 -1.242 .833
59 3.00 4.00 3.3000 .4661 .217 .920 .427 -1.242 .833
59 3.00 4.00 3.3333 .4795 .230 .745 .427 -1.554 .833
59 3.00 4.00 3.3333 .4795 .230 .745 .427 -1.554 .833
59 3.00 4.00 3.4667 .5074 .257 .141 .427 -2.127 .833
59 2.00 4.00 3.5667 .5683 .323 -.882 .427 -.168 .833
59
Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error
N Minimum Maximum Mean Std.
D i i
Untuk Kinerja Pacigloss:
Descriptive Statistics
59 2.00 3.00 2.2667 .4498 .202 1.112 .427 -.824 .833
59 2.00 4.00 2.2667 .5208 .271 1.867 .427 2.934 .833
59 2.00 4.00 2.8000 .8052 .648 .391 .427 -1.333 .833
59 2.00 4.00 2.8333 .7915 .626 .315 .427 -1.309 .833
59 2.00 4.00 2.9333 .5208 .271 -.109 .427 1.089 .833
59 2.00 4.00 2.9333 .5833 .340 -.003 .427 .229 .833
59 2.00 4.00 2.9333 .5208 .271 -.109 .427 1.089 .833
59 2.00 4.00 3.0000 .5252 .276 .000 .427 1.122 .833
59 2.00 4.00 3.0000 .5872 .345 .000 .427 .230 .833
59 2.00 4.00 3.0000 .5252 .276 .000 .427 1.122 .833
59 2.00 4.00 3.0000 .3714 .138 .000 .427 5.581 .833
59 2.00 4.00 3.0333 .4138 .171 .262 .427 3.749 .833
59 3.00 4.00 3.0667 .2537 6.44E-02 3.660 .427 12.207 .833
59 2.00 4.00 3.1667 .4611 .213 .670 .427 1.132 .833
59 2.00 4.00 3.1667 .5307 .282 .192 .427 .459 .833
59 2.00 4.00 3.2000 .7144 .510 -.316 .427 -.911 .833
59 2.00 4.00 3.2333 .5040 .254 .422 .427 .042 .833
59 2.00 4.00 3.3333 .5467 .299 .050 .427 -.699 .833
59 2.00 4.00 3.3333 .7112 .506 -.594 .427 -.758 .833
59 3.00 4.00 3.4000 .4983 .248 .430 .427 -1.950 .833
59 2.00 4.00 3.4667 .5713 .326 -.456 .427 -.748 .833
59
Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error
N Minimum Maximum Mean Std.
D i i
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
Nama Mahasiswa : Erni Consesa. T
NRP : 0023118
Judul Tugas Akhir : Usulan Penawaran Paket Nilai Pada Pemilik Bengkel Cat
Mobil Berbasis Persepsi Kualitas (Studi Kasus Cat Mobil
Merek Pacigloss Wilayah Pemasaran Bandung)
Komentar-Komentar Dosen Penguji:
• Istilah “Paket Nilai”, mengapa tidak usulan strategi saja?
• Apa tujuan dilakukannya uji ketidakpuasan untuk nilai rata-rata
importance-performance? (Kalau tidak digunakan tidak usah dimasukkan)
• Gambarkan irisan untuk diferensiasi utama
DATA PENULIS
Nama : Erni Consesa. T
Alamat Kos : Babakan Sukaresik no.1, Bandung
Alamat Asal : Jln. D.I.Panjaitan no.53, Balikpapan (KAL-TIM)
No. Telp Bandung : (022) 2018237
No. Telp Asal : (0542) 425210
No. Handphone : 085246184885
Alamat Email : consesa_01@yahoo.com
Pendidikan : SMU Negeri 1 Balikpapan, 2000
Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, 2005
Nilai Tugas Akhir : B+ (3.20)
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Pengecatan mobil adalah usaha yang menguntungkan mengingat tingkat
pertambahan mobil. Pengecatan dilakukan bilamana terjadi kecelakaan atau
keinginan pemilik mobil untuk memperbarui warna mobil mereka. Pihak yang
lebih mengetahui kualitas cat mobil adalah pemilik bengkel, dan pada umumnya
pemilik mobil tidak mengetahui kelebihan/kelemahan tiap merek cat mobil.
Mereka hanya tahu membawa mobil ke bengkel dan mobil tersebut keluar dalam
keadaan mulus. Pada umumnya cat mobil dikenal dan terbagi menjadi 2 jenis
yaitu cat NC (Nitrocellulose) atau disebut secara umum dengan cat Duco dan cat
PU (Polyurethane) atau cat Oven/Bakar. Perbedaan kedua cat ini terletak pada
kualitas, sistem kerja dan cara pengeringannya. Perbedaan harga jasa pengecatan
yang cukup significant, menyebabkan pengecatan NC lebih banyak diminati
karena lebih murah sehingga persaingan cat mobil kelas NC lebih ketat
dibandingkan dengan kelas PU.
PT Pacific Eka Perkasa (PEP) sebagai anak usaha PT Pabrik Cat dan Tinta
“Pacific” yang berkantor pusat di Jakarta bergerak dalam bidang pendistribusian
dan pemasaran cat mobil yang diproduksi oleh PT Pabrik Cat dan Tinta “Pacific”
dengan merek Autoglow dan Pacigloss. Saat ini distribusinya mayoritas berada di
wilayah Jabotabek. PEP mencoba masuk ke wilayah Jawa Barat sejak tahun 2001.
Sejak 2004, kantor cabang pemasaran dan distribusinya berada di jalan Tampomas
no.8 Bandung. Tetapi perluasan pasar di Jawa Barat dinilai kurang memuaskan,
karena merek-merek cat mobil yang sudah lebih dahulu masuk menguasai pasar
sehingga PEP kesulitan untuk memasarkan produknya. Berdasarkan wawancara
dengan pimpinan PEP cabang Bandung diperoleh informasi bahwa daerah
pemasaran Bandung saat ini tidak mencapai target penjualan. Mereka
mentargetkan penjualan untuk wilayah Bandung sebesar 20%, namun saat ini
posisinya masih berada di bawah 10%. Hal ini wajar untuk daerah pemasaran
1 - 2
yang baru dimasuki. Tetapi pimpinan PEP merasa bahwa perkembangan ini
terlalu lambat. Target berupaya dicapai kembali paling lambat pada akhir tahun
2006.
1.2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan hasil wawancara dengan koordinator pemasaran cabang
Bandung, staf marketing PEP daerah pemasaran Jawa Barat, dan hasil studi
lapangan dengan wawancara kepada 30 pemilik bengkel; dapat diidentifikasi
hal-hal yang menyebabkan lambatnya perkembangan tingkat penjualan PEP di Jawa
Barat, yaitu:
• Persaingan merek cat mobil
Banyak perusahaan cat mobil yang menawarkan produk catnya, mereka
berlomba-lomba untuk mempromosikan produk mereka. Banyak merek cat
yang sudah masuk ke pasaran terlebih dahulu sehingga mereka harus
benar-benar bisa mempertahankan kualitas catnya. Adapun merek-merek cat mobil
yang sudah masuk ke pasaran terlebih dahulu antara lain :
♣ Untuk kelas PU ⇒ Sikken, Spies Hecker, Blinken, Danagloss (PU), Lesonal, Dupont, Nax Besta, dan Spartan
♣ Untuk kelas NC ⇒ Danagloss (NC), Autolux 66, Nippe 2000, Kardiac, Steelgloss, Drasso, dan Supergloss.
PEP ingin mengembangkan usahanya ke wilayah Jawa Barat, dimana
sebelumnya sudah berhasil meraih pangsa pasar wilayah Jabotabek. Adapun
masalah yang dihadapi oleh PEP yaitu produk mereka berganti nama dari
Glasso (untuk pengecatan PU dan NC) menjadi Pacigloss (untuk pengecatan
NC) dan Autoglow (untuk pengecatan PU). Pergantian nama tersebut
membuat pihak PEP mengalami kesulitan dalam memasarkan produknya,
karena mereka memperkenalkan produk mereka dari awal lagi. Adapun untuk
wilayah Jabotabek merek Pacigloss dan Autoglow sudah cukup dikenal, tetapi
pemilik-pemilik bengkel di wilayah Bandung belum terlalu mengenal produk
tersebut. Berdasarkan hasil studi lapangan di toko-toko cat mobil, dapat dilihat
bahwa cat mobil merek Pacigloss sebanding dalam harga dengan merek
1 - 3
pesaingnya tetapi pemilik-pemilik bengkel lebih memilih membeli produk
pesaing.
• Kalah bersaing dalam hal persepsi kualitas pada pemilik bengkel
Bengkel-bengkel merupakan bagian terpenting yang harus bisa diraih
sebanyak mungkin untuk memberikan keuntungan bagi perusahaan. Karena
pemilik-pemilik bengkel terbiasa berhubungan dengan konsumen secara
langsung, maka mereka yang bisa mengetahui apa yang dibutuhkan oleh
konsumen. Untuk membeli suatu produk cat biasanya pemilik-pemilik
bengkel bergantung pada kebiasaan mereka membeli suatu merek tertentu.
Untuk memperkecil biaya, terkadang pihak bengkel mencari produk yang
murah namun kualitasnya cukup baik. Masalah yang dihadapi oleh PEP saat
ini adalah banyak produk pesaing yang menawarkan harga yang murah.
Adapun produk Pacigloss juga bersaing dalam hal harga, tetapi
pemilik-pemilik bengkel malah lebih memilih produk pesaing dibandingkan produk
Pacific Paint.
• Persepsi kualitas yang belum dikenal
Perceived Quality mencerminkan perasaan pelanggan secara menyeluruh
mengenai suatu merek (Durianto et.al., 2004). Karena Perceived Quality
merupakan persepsi konsumen, maka dapat diramalkan jika Perceived Quality
konsumen negatif, produk tidak akan disukai dan tidak akan bertahan lama di
pasar. Perceived Quality yang positif akan mendorong keputusan pembelian
dan loyalitas terhadap produk tersebut. Adapun persepsi kualitas cat mobil
merek Pacigloss belum diterima dengan baik oleh pemilik bengkel sehingga
pemilik bengkel sulit beralih dari berbagai merek cat yang mereka gunakan ke
merek Pacigloss.
• Paket nilai yang dipromosikan tidak jelas
Dalam melakukan promosi pihak PEP belum mengkomunikasikan keunggulan
produknya dengan meluas, sehingga pemilik-pemilik bengkel belum
menemukan adanya perbedaan yang menonjol dari produk Pacific Paint
dengan produk pesaing. Ini menjadi masalah bagi pihak PEP dalam
1 - 4
memasarkan produknya karena pemilik bengkel biasanya tidak berani
berspekulasi dalam menggunakan cat mobil baru.
1.3. Pembatasan Masalah
Karena luasnya cakupan wilayah pemasaran PEP Jawa Barat dan supaya
penelitian lebih terarah dan terfokus pada tujuan penelitian, maka masalah dibatasi
oleh perbandingan Perceived Quality pada pemilik bengkel antar merek-merek cat
NC di wilayah pemasaran Bandung, untuk menemukan paket nilai yang
dipromosikan PEP pada pemilik bengkel.
1.4. Perumusan Masalah
Adapun beberapa perumusan masalah sehubungan dengan penelitian ini,
antara lain:
• Faktor-faktor penting apa yang mempengaruhi pemilik bengkel NC dalam membeli cat mobil?
• Bagaimana posisi cat mobil merek Pacigloss dibandingkan dengan merek pesaingnya berdasarkan persepsi pemilik bengkel?
• Bagaimana strategi promosi dan paket nilai yang ditawarkan PEP Jawa Barat agar dapat bersaing di tingkat pemilik bengkel di Bandung?
1.5. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
Tujuan dari penelitian yang dilakukan dan hendak dicapai dalam tugas
akhir ini adalah sebagai berikut:
• Mengetahui faktor-faktor penting yang mempengaruhi pemilik bengkel NC dalam membeli cat mobil
• Mengetahui posisi cat mobil merek Pacigloss dibandingkan dengan merek pesaingnya berdasarkan persepsi pemilik bengkel
• Menentukan strategi promosi dan paket nilai yang ditawarkan PEP Jawa Barat agar dapat bersaing di tingkat pemilik bengkel di Bandung
1 - 5
Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah:
• Untuk perusahaan, dapat memberikan masukan yang berguna, misalnya memberikan usulan promosi yang fokus dan terarah
• Untuk peneliti, dapat mengaplikasikan teori yang ada dengan yang terjadi di lapangan
1.6. Sistem Penulisan
Setelah bab ini yang berisi tentang Latar Belakang Masalah, Identifikasi
Masalah, Pembatasan Masalah, Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat
Penelitian serta Sistematika Penulisan, bab-bab selanjutnya dibagi menjadi:
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Berisi landasan teori, pengertian-pengertian dan konsep-konsep yang
berhubungan langsung dengan materi tugas akhir.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Berisi langkah – langkah penelitian dilengkapi dengan flowchart dan
keterangan sehubungan dengan flowchart tersebut.
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Berisi pengumpulan data-data dari konsumen melalui kuesioner yang
diperlukan
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Berisi pengolahan data dan analisis yang dilakukan oleh penulis
berdasarkan hasil pengolahan data yang ada.
BAB 6 PENUTUP
Bab ini yang berisi rangkuman isi dari bagian analisis seluruh masalah
yang dirumuskan dalam bab 1, dijawab dengan jelas dan ringkas serta
saran berisi penelitian lanjutan yang perlu dilakukan, kelemahan tugas
akhir yang disusun penulis dan saran perbaikan untuk perusahaan.
BAB 6
PENUTUP
6.1.Kesimpulan
Hasil pengolahan data menunjukkan informasi bahwa:
a. Terdapat 21 indikator yang menjadi pertimbangan pemilik bengkel dalam
membeli cat mobil yaitu kemudahan penyesuaian warna, harga murah,
ketahanan warna, kemudahan diperoleh, kecepatan kering, kesesuaian harga
dengan kualitas, kekentalan cat, waktu pencampuran warna, besarnya
perbandingan warna dengan thinner, minimasi bahan tambahan, variasi warna,
pemberian garansi, kelengkapan bahan pendukung, stabilitas warna cat,
kekuatan tutup kaleng, luas daya tutup, daya kilap, promosi, kemudahan
membuka tutup kaleng, keterkenalan merek dan logo yang menarik. Dari 21
indikator tersebut hanya 3 indikator yang tingkat kepentingannya berada di
bawah rata-rata, yaitu kemudahan membuka tutup kaleng, keterkenalan merek
dan logo yang menarik.
b. Posisi cat mobil merek Pacigloss dibandingkan dengan merek pesaingnya
berdasarkan persepsi pemilik bengkel:
♣ Pacigloss unggul dari pesaingnya pada variabel-variabel harga murah, ketahanan warna, daya kilap, minimasi bahan tambahan, logo yang
menarik, kemudahan membuka tutup kaleng, dan promosi.
♣ Tetapi Pacigloss tertinggal dari pesaingnya pada variabel-variabel kekentalan cat, stabilitas warna, kesesuaian harga dengan kualitas,
kemudahan penyesuaian warna, kekuatan tutup kaleng, kelengkapan bahan
pendukung, waktu pencampuran warna, kecepatan kering, kemudahan
diperoleh, besarnya perbandingan warna dasar dan thinner, luas daya
tutup, keterkenalan merek, variasi warna, dan pemberian garansi.
c. Diperoleh 5 atribut berada di kuadran penting-unggul yaitu harga murah,
ketahanan warna, daya kilap, minimasi bahan tambahan dan promosi. Ada
juga 7 atribut berada di kuadran kinerja baik-unggul yaitu 5 atribut di kuadran
6 - 2
penting-unggul ditambah atribut logo yang menarik dan kemudahan membuka
tutup kaleng. Selain mempertimbangkan kuadran penting-unggul dan kuadran
kinerja baik-unggul, juga mempertimbangkan tingkat kepuasan dan prioritas
perbaikan sehingga paket nilai yang harus dipromosikan oleh PEP adalah:
- Diferensiasi utama : ketahanan warna dan minimasi bahan tambahan.
- Diferensiasi pendukung : harga murah, daya kilap, dan promosi.
- Diferensiasi tambahan : logo yang menarik dan kemudahan membuka
tutup kaleng.
6.2.Saran
6.2.1. Saran Bagi Perusahaan
Untuk mencapai target penjualan, PEP Jawa Barat disarankan untuk:
1. Melakukan promosi yang terarah dan terfokus yaitu dengan menonjolkan
keunggulan pada diferensiasi utama yang diperoleh berdasarkan persepsi
pemilik bengkel.
2. Untuk membuktikan persepsi yang salah, ada baiknya PEP Jawa Barat
melakukan demo produk dan melakukan uji perbandingan dengan merek
pesaing.
3. Selain mengunjungi toko-toko cat, sebaiknya sales juga mengunjungi
bengkel-bengkel NC untuk menjalin hubungan lebih baik dengan bengkel-bengkel-bengkel-bengkel NC
sehingga dapat meningkatkan pemakaian cat Pacigloss.
6.2.2. Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut
Karena pada penelitian ini tidak diketahui Loyalty pemilik bengkel
terhadap merek cat, maka penelitian dapat dilanjutkan dengan pengukuran pada
Brand Loyalty pemilik bengkel. Pengukuran dapat dilakukan secara nasional
karena strategi persaingan tidak hanya dilakukan di Bandung.
DAFTAR PUSTAKA
1. Durianto, Darmadi, dkk.; “Strategi Menaklukkan Pasar”; Cetakan pertama,
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.
2. Hair, Joseph F., dkk., “Multivariate Data Analysis : Edisi Kelima”; Prentice
Hall, 1998.
3. Kartajaya, Hermawan, dkk.; “Positioning, Diferensiasi, dan Brand”; Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta, 2004.
4. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran : Edisi Millenium”; Jakarta,
Prenhallindo, 2002.
5. Porter, M. E.; “Competitive Strategy : Techniques for Analyzing Industries and
Competitors”, The Free Press, A Division of Macmillan, Inc., New York, 1980.
6. Santoso, S.; “Riset Pemasaran”, PT Elex Media Komputindo Gramedia, Jakarta,
2001.
7. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”; Alfabeta; Bandung; 2005.
8. Umar, Husein.; “Riset Strategi Perusahaan”, PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta, 1999.
9. Walpole, Ronald E.; “Pengantar Statistika”, PT Gramedia Pustaka Utama,
