PELAYANAN BUS PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT DI SURAKARTA
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Disusun Oleh:
ARI PRASETYO B3215009
FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING
Judul Tugas Akhir : PELAYANAN BUS PT . ROSALIA INDAH TRANSPORT DI SURAKARTA
Nama Mahasiswa : Ari Prasetyo
NIM : B3215009
Telah Disetujui oleh Pembimbing Tugas Akhir pada : 13 Juli 2018
Pembimbing I Pembimbing II
Nanang Wijayanto, S.ST.Par., M.MPar. Amad Saeroji, S.S, M.Sc, NIP. 1986021220180301 NIP. 198909262018031001
Mengetahui,
Kepala Program Studi D III Usaha Perjalanan Wisata
Umi Yuliati, S.S, M.Hum.
NIP. 197707162003122002
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN
Judul Laporan Tugas Akhir : PELAYANAN BUS PT . ROSALIA INDAH TRANSPORT DI SURAKARTA
Nama Mahasiswa : Ari Prasetyo Nomor Induk Mahasiswa : B3215009 Tanggal Ujian : 23 JULI 2018
DITERIMA DAN DISETUJUI OLEH PANITIA PENGUJI TUGAS AKHIR PROGRAM STUDI DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA
Dr. Marimin, M.Si. (………..)
Ketua Penguji
Umi Yuliati, S.S., M.Hum.
Sekretaris Penguji
(………..)
Nanang Wijayanto, S.ST.Par., M.MPar.
Penguji Utama
(………..)
Amad Saeroji, S.S., M.Sc.
Penguji Kedua
(………..)
a.n. Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Wakil Dekan Bidang Akademik
Prof. Dr. Warto, M.Hum.
NIP. 196109251986031001
HALAMAN PERNYATAAN
Nama : Ari Prasetyo Nim : B3215009
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa laporan tugas akhir berjudul PELAYANAN BUS PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT DI SURAKARTA adalah benar-benar karya saya sendiri dan tidak dibuatkan oleh orang lain. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam laporan tugas akhir tersebut diberi tanda kutipan dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Yang membuat pernyataan
Ari Prasetyo
MOTTO
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu urusan),
tetaplah bekeerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap.”
(Al-Insyirah,6-8)
Berusahalah untuk mencukupi kebutuhanmu sendiri ketika kemampuan dan tenagamu masih kuat. Janganlah selalu mengandalkan orangtua mu untuk
menghidupi kebutuhan maupun keinginanmu.
(Ari Prasetyo)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Laporan Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada :
Kedua orangtua ku Ibu Nanik
Lestari dan Alm. Bapak Sumadi yang selalu memberikan dukungan dan doa tiada henti untuk saya.
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Alhamdulillah, segala puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan tugas akhir ini. Tugas akhir dengan judul: “Pelayanan Bus PT. Rosalia Indah Transport di Surakarta”. Adapun maksud dan tujuan dari penyusunan laporan tugas akhir ini adalah untuk memenuhi syarat-syarat guna meraih gelar Ahli Madya pada program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan tugas akhir ini masih banyak kekurangan dan kesalahan yang disebabkan oleh keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Demikian pula adanya bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, maka laporan tugas akhir ini tidak dapat mungkin terwujud. Oleh karena itu, dengan ketulusan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Drs. Riyadi Santoso, M.Ed., Ph.D., Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah memberikan kesempatan untuk menyelesaikan laporan tugas akhir ini.
2. Ibu Umi Yuliati, S.S., M.Hum., Ketua Program Studi D III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Nanang Wijayanto, S.ST.Par., M.MPar., Pembimbing Utama, yang telah memberikan koreksi dan masukan yang sangat berharga bagi penulis, sehingga dapat menyelesaikan laporan tugas akhir ini.
4. Bapak Amad Saeroji, S.S., M.Sc., Pembimbing Kedua yang telah memberikan masukan dan arahan, sehingga penulis bisa menyelesaikan laporan tugas akhir ini.
5. Ibu Dra. Isnaini W. W., M.Pd., Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan selama masa perkuliahan di Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6. Seluruh dosen pengajar dan Staff Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya, yang telah memberi bimbingan selama masa perkuliahan.
7. Bapak Riza Yoga Asmara selaku HRGA, Staff Operasional dan Staff Tour Leader PT. Rosalia Indah Tour & Travel Cabang Slamet Riyadi dan beberapa karyawan serta pelanggan Rosalia, yang telah bersedia menjawab setiap pertanyaan Wawancara untuk Laporan Tugas Akhir ini.
8. Seluruh teman-teman Diploma III Usaha Perjalanan Wisata angkatan 2015 yang selalu memberikan dukungan dalam bentuk apapun untuk segera menyelesaikan Tugas Akhir ini.
9. Orang tua dan kakak yang sudah memberikan doa restu, semangat, arahan, serta dukungan yang telah diberikan selama ini.
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini.
Dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini penulis menyadari masih banyak kekurangan, kesalahan dan kekhilafan, untuk itu penulis memohon maaf. Penulis juga mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak demi perbaikan isi Laporan Tugas Akhir ini.
Akhirnya dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih dan semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi kita bersama. Amin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 13 Juli 2018
Ari Prasetyo
ABSTRAK
Ari Prasetyo. B3215009. “Pelayanan Bus PT. Rosalia Indah Transport di Surakarta”. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Fakultas Ilmu Budaya. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Laporan Tugas Akhir ini berisi tentang Pelayanan Bus PT. Rosalia Indah Transport di Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab dari rumusan masalah yang dituliskan pada laporan ini yaitu bagaimanan pelayanan pengguna jasa bus PT. Rosalia Indah dalam meningkatkan kenyamanan perjalanan, bagaimana kenyamanan pengguna jasa PT. Rosalia Indah dalam pelayanan bus, kendala dan solusi PT. Rosalia Indah dalam pelayanan bus.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data berupa observasi yang dilakukan di PT. Rosalia Indah Transport serta PT. Rosalia Indah Tour & Travel dan wawancara dilakukan dengan Human Resource and General Affairs (HRGA), staff operasional, staff tour leader dan beberapa pengguna jasa bus PT. Rosalia Indah di Surakarta. Selain itu dilengkapi dengan studi pustaka dengan cara mencari dan mengumpulkan data seperti transkrip wawancara terbuka, majalah, buku yang berkaitan dengan pembahasan sesuai dengan tema dan isi serta studi dokumen yang dilakukan secara bertahap dari pelayanan pembelian tiket bus, keberangkatan, sampai pelayanan di dalam bus.
Hasil dari penelitian ini adalah menjelaskan mengenai Pelayanan, Kenyamanan, Kendala & Solusi pengguna jasa bus PT. Rosalia Indah Transport di Surakarta. Pelayanan PT. Rosalia Indah Transport diberikan kepada konsumen sejak melakukan pemesanan tiket. Kenyamanan pelayanan PT. Rosalia Indah Transport cukup memuaskan dibuktikan dengan tujuh dari sepuluh responden menyatakan
“nyaman” dengan armada bus yang bersih dan pelayanan tiket yang baik serta menjelaskan Kendala dan Solusi PT. Rosalia Indah Transport dalam Pelayanan Bus.
Kesimpulan dari penelitian ini bahwa dalam meningkatkan kenyamanan pengguna jasa tetap mempercayakan perjalanannya PT. Rosalia Indah Transport menerapkan Program Panca Performa (Senyum, Sapa, Sopan, Sabar), membagikan air minum Utra 600ml secara gratis, pengguna jasa merasa nyaman dengan pelayanan PT. Rosalia Indah Transport dengan pemberian sapaan di dalam bus, armada yang selalu bersih dan terawat, pembagian selimut, serta penjelasan fasilitas dan cara menggunakannya menambah kenyamanan pengguna untuk tetap mempercayakan perjalanan kepada PT. Rosalia Indah.
Kata kunci: Pelayanan, Kenyamanan, Rosalia Indah.
DAFTAR ISI
Halam
HALAMAN JUDUL ……….. i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ………. ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN ………... iii
HALAMAN PERNYATAAN ……….... iv
MOTTO……… v
HALAMAN PERSEMBAHAN……….. vi
KATA PENGANTAR ……….... vii
ABSTRAK ……….. x
DAFTAR ISI ………... DAFTAR TABEL ………... xi xiii DAFTAR GAMBAR ……….. xiv
DAFTAR LAMPIRAN……… xv
BAB I. PENDAHULUAN………... 1
A. Latar Belakang Masalah ……….... B. Rumusan Masalah ……….. C. Tujuan Penelitian ……… D. Manfaat Penelitian ………... E. Tinjauan Pustaka ………. F. Metode Penelitian …….……… G. Sistematika Penelitian ………. 1 3 3 4 4 10 12 BAB II. GAMBARAN UMUM PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT ……….………... 13
A. Sejarah singkat berdirinya PT. Rosalia Indah Transport
………...
B. Makna Livery Rosalia Indah ………..
11 15 Halaman
C. Unit Usaha Rosalia Indah Group ………
D. Penghargaan PT. Rosalia Indah Transport ...
E. Profil Perusahaan ………...
F. Struktur Organisasi ………..…..
G. Visi dan Misi Rosalia Indah Transport ………
H. Motto Rosalia Indah ………..
I. Program Panca Performa ………
J. Jalur Bus dan Jenis Bus Rosalia Indah ………..
K. Jadwal Keberangkatan ………
15 19 20 21 24 25 25 26 29 BAB III PELAYANAN, KENYAMANAN & KENDALA PENGGUNA
JASA BUS PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT………... 30 A. Pelayanan pengguna jasa bus PT. Rosalia Indah Transport dalam
meningkatkan kenyamanan ………..
B. Kenyamanan pengguna jasa PT. Rosalia Indah dalam Pelayanan Bus………...
C. Kendala dan Solusi PT. Rosalia Indah Transport dalam Pelayanan Bus...
30
41
44
BAB IV PENUTUP ……….. 47
A. Kesimpulan ………..
B. Saran ………
47 48
DAFTAR PUSTAKA ……… 49
LAMPIRAN ………...
TABEL ………
51 55
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Tarif Bus Reguler dari Solo ………... 56 Tabel 2. Jenis Bus dan Fasilitas ……….………... 57 Tabel 3. Tarif Carter Bus PT. Rosalia Indah Transport……….. 58
Halaman
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Proses Pelayanan Tiket Bus ………... 30
Gambar 2. Proses Penempelan Label Bagasi………... 32
Gambar 3. Label Bagasi...………. 33
Gambar 4. Label Extra Bagasi……… 33
Gambar 5. Handle Bagasi Penumpang………... 35 Gambar 6. Bus Super Top SHD Rosalia Indah...………....
Gambar 7. Pemberian Air Minum oleh Awak Bus...
Gambar 8. Pemberian Selimut kepada Penumpang ...
Gambar 9. Penukaran Kupon Makan ...
Gambar 10. Aplikasi Play Store Rosalia Indah Transport ...
38 39 40 41 42 Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Data Informan……… 51 Lampiran 2. Daftar Pertanyaan Wawancara untuk Konsumen PT. Rosalia
Indah Transport ……...
53 Lampiran 3. Daftar Pertanyaan Wawancara untuk Pihak PT. Rosalia Indah
Transport …………...
54 Lampiran 4. Struktur Organisasi PT. Rosalia Indah Transport... 55
Halaman
