vii
DAFTAR ISI
Hal
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
UCAPAN TERIMA KASIH ... iv
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 13
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 14
1.4 Manfaat Penelitian ... 15
1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 15
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran ... 16
2.1.1 Definisi Pemasaran... 16
2.1.2 Manajemen Pemasaran... 17
viii
2.2 Produk (Product) ... 21
2.2.1 Klasifikasi Produk ... 23
2.2.2 Atribut Produk ... 25
2.2.3 Produk Wisata ... 27
2.2.3.1 Ciri – Ciri Produk Wisata ... 29
2.2.3.2 Atribut Produk Wisata... 30
2.2.3.3 Dimensi Atribut Produk Wisata ... 33
2.3 Experiential Marketing ... 34
2.3.1 Dimensi Experiential Marketing ... 36
2.3.2 Tipe – tipe Experiential Marketing ... 38
2.3.3 Karakteristik dan Manfaat Experiential Marketing ... 39
2.4 Kepuasan Wisatawan ... 41
2.4.1 Indikator Kepuasan Wisatawan... 42
2.4.2 Manfaat Kepuasan Wisatawan ... 43
2.4.3 Pengukuran Kepuasan Wisatawan ... 43
2.4.4 Metode Pengukuran Kepuasan Wisatawan ... 45
2.4.5 Strategi Kepuasan Wisatawan ... 46
2.5 Hubungan Antar Variabel ... 48
2.5.1 Pengaruh Antara Atribut Produk Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan ... 48
2.5.2 Pengaruh Antara Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Wisatawan ... 49
2.6 Kerangka Pemikiran ... 50
ix
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian ... 54
3.2 Gambaran Umum Perusahaan ... 54
3.2.1 Visi dan Misi Perusahaan ... 56
3.2.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 57
3.2.3 Produk dan Jasa yang Ditawarkan ... 57
3.3 Metode Penelitian... 60
3.4 Populasi dan Teknik Sampling... 61
3.4.1 Populasi ... 61
3.4.2 Sampel ... 62
3.4.3 Teknik Sampling ... 62
3.5 Jenis dan Sumber Data ... 65
3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 66
3.7 Operasionalisasi Data ... 67
3.8 Skala Pengukuran Data ... 73
3.9 Analisis Data ... 74
3.10 Metode Analisis Data ... 75
3.10.1 Uji Validitas ... 75
3.10.2 Uji Reliabilitas ... 76
3.10.3 Uji Asumsi Klasik ... 77
3.10.3.1 Uji Normalitas ... 77
3.10.3.2 Uji Multikolinearitas ... 78
3.10.3.3 Uji Heteroskedastisitas ... 78
3.11 Teknik Analisis Data ... 79
x
3.11.2 Analisis Regresi Berganda ... 80
3.11.3 Regresi Linier Sederhana ... 80
3.12 Pengujian Hipotesis ... 81
3.12.1 Uji Hipotesis Secara Parsial (uji t) ... 81
3.12.2 Uji Hipotesis Secara Simultan (uji f) ... 82
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4. Hasil Penelitian ... 83
4.a Karakteristik Responden ... 83
4.b Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 87
4.1 Tanggapan Responden Mengenai Atribut Produk Wisata, Experiantial Marketing, Kepuasan Wisatawan ... 91
4.1.1 Tanggapan Responden Mengenai Atribut Produk Wisata (Daya Tarik Wisata, Fasilitas Wisata, Aksesbilitas) ... 91
4.1.1.1 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Atribut Produk Wisata ... 95
4.1.2 Tanggapan Responden Mengenai Experiential Marketing (Panca Indera, Perasaan, Pikiran, Aksi, Hubungan) ... 95
4.1.1.1 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Experiential Marketing ... 99
4.1.3 Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Wisatawan (Kinerja dan Harapan) ... 100
4.2 Pengaruh Atribut Produk Wisata dan Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Wisatawan di Taman Lalu Lintas Ade Irma Suryani Nasution Bandung ... 102
xi
4.2.1.1 Uji Normalitas ... 102
4.2.1.2 Uji Multikolinieritas ... 103
4.2.1.3 Uji Heteroskedastisitas ... 104
4.3 Persamaan Regresi Linier Berganda ... 105
4.3.1 Pengujian Hipotesis Simultan (uji f) ... 107
4.4 Persamaan Regresi Linier Sederhana ... 108
4.4.1 Atribut Produk Wisata (X1) terhadap Kepuasan Wisatawan ... 109
4.4.1.1 Pengujian Hipotesis Parsial X1 ... 110
4.4.2 Experiential Marketing (X2) terhadap Kepuasan Wisatawan (Y) ... 112
4.4.2.1 Pengujian Hipotesis Parsial X2 ... 113
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 115
5.2 Saran ... 116
DAFTAR PUSTAKA ... 118
