i ABSTRAK
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA BIMBINGAN BELAJAR
NURUL FIKRI JL. ISKANDAR MUDA NO.57 MEDAN
Nama : Fauziah Rahmi NIM : 120907109
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran adalah Word Of Mouth Communication. Word of mouth dapat membantu perusahaan dalam mempromosikan diri dan menaikkan pamor dan juga salah satu cara pemasaran yang paling disukai perusahaan karena tidak perlu mengeluarkan biaya promosi. Dalam keputusan penggunaan produk atau jasa, Word Of Mouth Communication
merupakan salah satu indikator yang diperhitungkan. Dengan terciptanya komunikasi dari mulut ke mulut pada lingkungan masyarakat, akan mendorong keputusan penggunaan jasa sebuah usaha, salah satunya jasa lembaga bimbingan belajar.
Penelitian ini berjudul pengaruh Word Of Mouth Communication terhadap keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Nurul Fikri,Medan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word Of Mouth Communication terhadap keputusan menggunakan jasa bimbingan belajar Nurul Fikri Medan.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 67 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode uji instrumen dengan perhitungan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data dengan analisis regresi linear sederhana, pengujian hipotesis, dan uji asumsi klasik, dengan pengolahan data menggunakan SPSS versi 21.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana diketahui bahwa Word Of Mouth Communication berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan jasa pada Lembaga Bimbingan Belajar Nurul Fikri karena nilai koefisien yang diperoleh bernilai positif yakni 0,882. Berdasarkan hasil uji parsial atau uji t diperoleh hasil bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai sig t lebih kecil dari nilai alpha 0,05.
Kata Kunci : Word Of Mouth Communication, keputusan pembelian, lembaga bimbingan belajar
ii ABSTRACT
WORD OF MOUTH COMMUNICATION INFLUENCE ON THE DECISION TO USE THE SERVICE OF LEARNING MENTORING IN
NURUL FIKRI JL .ISKANDAR MUDA 57 MEDAN
Name : Fauziah Rahmi NIM : 120907109
Departement : Ilmu Administrasi Bisnis Faculty : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Advisor : Hosianna Ayu Hidayati,S.AB,M.BA
One form of marketing communication is the Word Of Mouth Communication. Word of mouth can help companies promote themselves and raise the prestige and also one of the most preferred way of marketing because the company does not need to spend the cost of promotion . In the decision to use a product or service , Word Of Mouth Communication is one indicator that counts. With the creation of the communication by word of mouth in the community , will encourage the use of the services of a business decision , one tutoring agency services .
This study titled Word Of Mouth Communication influence on the decision to use the services of learning mentoring Nurul Fikri , Medan . This study aims to identify and analyze the influence of Word Of Mouth Communication of the decision to use the services of tutoring Nurul Fikri Medan .
Forms of research used in this research is associative with quantitative approach . Samples in this study amounted to 67 people . Data analysis technique used is the method of calculation instrument test with validity and reliability . Data analysis simple linear regression analysis , hypothesis testing , and classical assumption , by processing the data using SPSS version 21.
Based on the results of simple linear regression analysis known that the Word Of Mouth Communications positive influence on the decision to use the services at the Institute Tutoring Nurul Fikri because the coefficient obtained is positive, ie 0.882 . Based on the results of the partial test or t test showed that the significant effect of customer satisfaction for the value of t is greater than t table and sig t is smaller than the alpha value of 0.05
Keyword: : Word Of Mouth Communication, purchasing decisions , tutoring agencies
